為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。
服務品牌提升計劃書 服務品牌建設規(guī)劃方案篇一
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導語：服務品牌提升計劃書該怎么寫,？今天,，小編為大家找來了服務品牌提升計劃書的范文,，歡迎大家閱讀,。
為提升購物中心客戶服務的穩(wěn)定性、及時性,、系統(tǒng)性,、細節(jié)性，形成購物中心長期,、穩(wěn)定,、有特點的服務體系，建立符合環(huán)球中心形象,，滿足顧客服務需求的服務品牌形象,，建議客戶服務從以下幾方面提升：
一,、客戶服務體系完善
1.明確購物中心服務精神、價值觀及服務理念
2.公示客戶服務政策及客戶服務標準
3.優(yōu)化服務制度及流程
(1)服務規(guī)范化
a.接待禮儀規(guī)范化（包括儀容儀表,、規(guī)范用語,、對外說辭、指引用語等）
b.接待程序規(guī)范化（包括人員配置,、物料準備等）
c.接待記錄規(guī)范化（包括各類登記用表,、填寫要求等）
d.投訴處理規(guī)范化（包括投訴處理權(quán)限、投訴處理時限,、針對投訴對商戶的規(guī)范及約束力等）
e.處理結(jié)果落實規(guī)范化（包括接待,、投訴、日常事務等處理結(jié)果上報流程,、辨別事務重要程度,、處理時限等）
(2)明確服務工作流程
根據(jù)服務規(guī)范細化工作流程，形成書面要求,，達到指導及規(guī)范工作流程,、提高工作效率、提升服務的穩(wěn)定性的效果,，并加強對員工行為的規(guī)范性及約束力,。但工作流程的優(yōu)化是一項需要長期執(zhí)行的工作，只有根據(jù)日常工作經(jīng)驗的積累不斷提升改善工作流程,，才能不斷改善服務細節(jié),。
(3)明確服務驗收規(guī)范
a.提升員工行為規(guī)范檢查標準
b.員工行為規(guī)范檢查及評斷標準
二,、員工培訓
1.員工企業(yè)文化,、團隊精神、職業(yè)素養(yǎng),、人際關(guān)系等培訓,，以提高員工對工作的積極性；
2.崗位知識培訓,，促進員工對工作行業(yè)及工作環(huán)境熟悉了解,；
3.員工各項規(guī)范及工作流程培訓（技能培訓），使員工具備完成工作的能力,；
4.階段性態(tài)度培訓,，如職業(yè)規(guī)劃、時間管理,、壓力管理等,，提升員工素質(zhì)及對公司的忠誠度，延長工作周期,；
5.提升客服禮儀崗的'形象及氣質(zhì),，行政部招募外形條件佳的員工,。
三、完善員工獎懲考核體系
四,、硬件設施提升
1.辦公環(huán)境提升
a.提升辦公室環(huán)境,，創(chuàng)造良好工作氛圍目前員工休息區(qū)域雜亂，且辦公室洽談區(qū)經(jīng)常堆放企劃物料或會員禮品等,，應當使用單獨的庫房存放客服部物料,，，有品質(zhì)的工作環(huán)境會適當提升員工精神面貌,，顧客的接待環(huán)境也是展示服務形象的一個重要因素,。
b.總服務臺環(huán)境提升，提高服務形象各部門臨時物料不應堆放服務臺,，且服務臺內(nèi)設備,、物料擺放應整齊、有序,、完整,；擬將嬰兒車及輪椅挪出服務臺，劃定專用區(qū)域展示擺放,；飲水設備更換位置,。
室環(huán)境提升，提升會員服務品質(zhì)vip室大門需整改
2.對客服務環(huán)境提升
a.購物中心背景音樂制作,，建議由專業(yè)音樂公司進行制作,。目前已有較長時間未更新背景音樂。
b.擬設置客服禮儀流動崗,，在人流高峰段走動式服務,，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃漳Ｊ剑瑤椭欣щy的顧客,，從而提升環(huán)球購物中心的服務品質(zhì),。
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