總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
小超市員工半年度工作總結(jié)篇一
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沉思回顧，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，積累了更多的經(jīng)驗,，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實的,，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。 現(xiàn)將自己2018年的工作總結(jié)如下：
超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工,，我能熟練掌握了餐車服務(wù)、賣場巡視,、理貨等工作流程,。收銀服務(wù)是超市的第一個形象窗口,，收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品,，結(jié)賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務(wù),，要從細節(jié)上提高細致化服務(wù),，在保證收銀區(qū)財務(wù)安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn),，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議,，通過這樣細致的人性化服務(wù),，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展,。
另外還要加強服務(wù)意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場,，一是提高商品的'防患意識,，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進銷售額的增長,，在客流不多的時候，多與旅客溝通,，征求他們的意見和建議,，了解旅客的需求動向，及時反饋信息,，提升我們的服務(wù)水平。同時,，多掌握車站班次信息,，作為車站超市,，盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息。
在程序化服務(wù)和工作中,，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài),，會給旅客帶來負面影響，要及時調(diào)整自己的情緒,，把快樂與旅客分享,，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式,，以第一責(zé)任人的思想融入到車站中,。
今后工作中,，提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，多閱讀營銷方面和顧客心里學(xué)的書籍,，及時與班科長進行工作溝通,，使自己的工作有所重點，有利于工作的順利進行,。
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