光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。通過制定計劃,，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務,，并設定合理的限制,。這樣，我們就能夠提高工作效率,。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

超市員工年度工作總結與計劃篇一

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，一個企業(yè)的問題一般都可歸結到人的問題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的難題。而對于我們來說講,，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。

一、耐心細致,。工作看似簡單簡單,，實則不然。比如,。員每一天都要核對衣物數(shù)量,、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益,。這些都是看似簡單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成,，所以,，只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風，才能讓客戶享受到更優(yōu)質的服務,，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍,。

二、聲音甜美聲音甜美是做好工作的輔助條件……做為一個窗口,，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用,，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸,，然后沖著鏡子微笑一分鐘,，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自我――如果不能保證自我的聲音悅耳動聽,，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會讓客戶情緒舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里,，享受真誠的服務,。

三、寬容平和“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得,。在某些時候，我們常常會受到客戶或,。的指責和質問,，對此，我們就應以寬容之心對待,，不能老想著自我的無辜和委屈,。如果我們將心比心、換位思考的話,，就會明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自我是在包容對方的過錯，長此以往,，就會構成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務質量和同志之間的親密關系。

四,、復雜的人際關系在服務活動中,，最主要的兩種人際關系是顧客關系和同志關系。酒店是一個復雜多變的環(huán)境,，我們應對的是層次不一樣,、素養(yǎng)程度不一樣,、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于服務行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實,、情緒激動,、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入,，持續(xù)冷靜平和,、理解的心態(tài)，并幫忙解決問題,，以維護良好的關系,。但這也無疑會使。的工作壓力增加,。

一言以蔽之,，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠心和細心……的路會越走越寬,、越走越遠！

超市員工年度工作總結與計劃篇二

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，一個企業(yè)的問題一般都可歸結到人的問題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的難題。而對于我們來說講,，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。

一,、耐心細致,。

工作看似簡單簡單，實則不然,。比如,。員每一天都要核對衣物數(shù)量,、。數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等,。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事,，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成,，所以，只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風,，才能讓客戶享受到更優(yōu)質的服務,，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。

二,、聲音甜美,。

聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個窗口,，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用,，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸,，然后沖著鏡子微笑一分鐘,，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自我――如果不能保證自我的聲音悅耳動聽,，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會讓客戶情緒舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里,，享受真誠的服務,。

三、寬容平和,。

“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得。在某些時候,，我們常常會受到客戶或,。的指責和質問，對此,，我們就應以寬容之心對待,，不能老想著自我的無辜和委屈。如果我們將心比心,、換位思考的話,，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自我是在包容對方的過錯,，長此以往,，就會構成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務質量和同志之間的親密關系,。

四,、復雜的人際關系。

在服務活動中,，最主要的兩種人際關系是顧客關系和同志關系,。酒店是一個復雜多變的環(huán)境，我們應對的是層次不一樣,、素養(yǎng)程度不一樣,、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實,、情緒激動、甚至責罵的顧客,，我們也要全身心地投入,，持續(xù)冷靜平和、理解的心態(tài),，并幫忙解決問題，以維護良好的關系,。但這也無疑會使,。的工作壓力增加。

一言以蔽之,，“真情服務天地寬”,，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心的路會越走越寬,、越走越遠,！

超市員工年度工作總結與計劃篇三

沉思回顧，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，積累了更多的經驗，當然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處,。這半年是充實的,，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己半年工作總結如下：

一,、工作情況

超市的工作瑣碎,，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務,、賣場巡視,、理貨等工作流程,。收銀服務是超市的第一個形象窗口，收銀服務不單單是為旅客購買商品,，結賬交款的功能,，而是要提倡要延伸化服務，要從細節(jié)上提高細致化服務,，在保證收銀區(qū)財務安全的同時,，還要熱情的為旅客介紹淄博特產，旅客購買商品時猶豫時,，我們要用服務技巧熱情提供合理的建議,，通過這樣細致的人性化服務，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展,。

另外還要加強服務意識和創(chuàng)新,，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識,，二是為顧客解答商品信息和特產,，促進銷售額的增長，在客流不多的時候,，多與旅客溝通,，征求他們的意見和建議，了解旅客的需求動向,，及時反饋信息,，提升我們的服務水平。同時,，多掌握車站班次信息,，作為車站超市，盡可能多的為旅客提供便利和指導班次信息,。

二,、自身不足

在程序化服務和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài),，會給旅客帶來負面影響,，要及時調整自己的情緒，把快樂與旅客分享,，要多與其他科室人員溝通,，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式，以第一責任人的思想融入到車站中,。

三,、工作思路

今后工作中，提升自身工作業(yè)務素質，加強業(yè)務學習,，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍,，及時與班科長進行工作溝通，使自己的工作有所重點,，有利于工作的順利進行,。

超市員工年度工作總結與計劃篇四

光陰似箭，日月如梭,，轉眼之間已是20xx年12月份,。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣,，一邊努力工作,，一邊回望過去、暢想未來,。20xx年,，我工作在永輝融僑超市，我快樂著,、感動著,、張揚著我的個性。

熱情,。在融僑超市,，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和藹可親,，那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感永輝融僑超市的特點是購物環(huán)境整潔,、員工服務到快樂。我想,，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程,。當然，人生的旅途是不可能一帆風順,，實際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,，但經過多方溝通,，很快就消除了紛爭，超市也恢復了往日的輝煌,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂。

永輝集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農改超”的典范,，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務理念,，將“民生”與“百姓”的服務宗旨落到實處。在永輝融僑超市,，員工通道設有宣傳欄,、總經理信箱,、店助信箱,、前臺設有“扶貧助困”捐獻箱,、服務臺設有“紅十字“捐獻箱、融僑店還設立了員工資助金，這些都令我感動,。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”,。在永輝融僑超市里,，我經常親身經歷或親眼目睹的是《員工管理制度》的考核,、安防培訓,、服務禮儀培訓,、生鮮部技能培訓等，融僑店各部門領導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新員工,。尤其令我感動的是：那里的領導對待員工是批評教育多,，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心,。在那里工作,，所以有的員工都有一種“家”的歸屬感,。

永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果,；我還看到經常有顧客手握感謝信,，說要感謝前臺xx員工，永輝同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評,。原先,，感動并不需要去尋找，感動就在每一天發(fā)生,，感動就在同仁的工作中產生,。

入職永輝以來，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后,，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中20xx年第四期,，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞,。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人。你就站在屬于自我的位置上,，不斷地展示你內心世界的豐富內涵,！”可見，永輝集團領導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念,，展示自我的才華,、個性及風采。在這股強大的精神力量地帶動下,，每當防損部開會時,，我便會大膽地對上級領導提出一些問題供大家參議。為此,，我受到同事的尊重和領導的贊賞,。融僑店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設施和購物秩序,。在這個引以為榮的團隊里,，我一邊展示著自我的個性，一邊認真吸取同事的工作經驗,，互相學習充實自我,。

20xx年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時,，改善工作方法,、提高服務意識，多與人溝通,，已經列入了我的工作計劃,。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值,，與永輝共同成長,。

超市員工年度工作總結與計劃篇五

在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品,。在做文員時,，我會仔細輸入各內部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格,，以便使以后的工作更有效率,。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨,，顧客多時不只顧補貨,，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛,，因為被店長看到會認為我是在混時間,！所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時,，我會耐心解答顧客的各項疑問,，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點,。此刻這條街上的超市很多,，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn),。有時候,，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格,。對于做“間諜”,，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像,！因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的,。

總結我的這次工作經歷,，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗,，現(xiàn)實是如何的不公平,。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它,。

篇二：超市員工年終工作總結范文

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在xx這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識,，交了的朋友,，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自xx這個大家庭，為xx明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

超市員工年度工作總結與計劃篇六

新年的腳步越來越近,，新的一年又將充滿希望和挑戰(zhàn)在等待著我們?；仡櫝了?，憶舊思今，過去的一年,，站領導的英明指導,，同事們緊密配合，我們公司經過變革重新組合了兩大車站,，新的順和客運公司應運而生,，我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里,，我們超市的領導獨具眼光,，不斷開拓新的產品，新上市的手抓餅,、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益,。但我們也應該敏銳的看到，雖然取得一些成績,，不足之處也亟待更正,。為了超市未來能有更大的發(fā)展空間，我本人現(xiàn)將工作總結如下：

能熟練掌握各種商品的屬性、功能,、價格,，以便更好的引導旅客消費。例如,，在收銀工作中,，我能熟練運用微機操作，用準確,、快速的收銀速度，以及保持主動和熱情的服務態(tài)度,，為旅客節(jié)省時間的同時也能給超市帶來更多的收益,。

在理貨工作中，我堅持把貨架排列的井然有序,，一目了然,，做到隨時查看商品的缺貨和補貨狀況。我還會隨時查看商品日期,，保證食品的安全性,，認真清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受,，給旅客提供一個舒心的環(huán)境購物,。

今年和站后，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范,，和新成員融洽相處,、互相協(xié)作，幫助他們更快的掌握了工作,，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來,。

以上是我的上一年簡略的工作總結，金無足赤,，人無完人,，只有保持不斷的自省精神才能更好地成長、工作,，所以我也不避諱自己的不足之處,，并在此提出解決方法，希望得到領導和同事們的不吝指正,。

1,、工作中缺乏細心和耐心，在搭配銷售法方面缺少積極的探索精神,。今后我會更加緊緊追隨總站先進的步伐,，從整、學、變,、升中不斷學習,，從而達到提高自身整體的業(yè)務素質、營銷技巧的目的,。

2,、思想上有時很懶惰，不愿意動腦筋思考問題,，處理問題缺乏靈活性,，不會找技巧，一板一眼的工作,，缺乏創(chuàng)新意識,。今后針對這些問題，我將克服自己的不足,，把所學的企業(yè)文化和企業(yè)精神運用到實際的工作中去,。

除此之外，為了更好的應對新的一年的.機遇和挑戰(zhàn),，我還將在儀容儀表方面加強學習,，打造淄博城市的窗口；服務態(tài)度方面文明禮貌,，和聲細語,；按照張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范，真正把企業(yè)管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習慣,；發(fā)揮老員工的帶頭實干精神,，充分發(fā)揮經驗豐富這一優(yōu)點，盡力像愛護自己的家一樣愛護自己的工作站點,。

我深信,，我們的.領導的高瞻遠睹，我們的同事團結一致,，我們的明天一定會更加美好,！

超市員工年度工作總結與計劃篇七

當初進入工作崗位時，我什么都不懂,，對崗位,、操作的概念理解只限于書面，從來沒有親身操作過,，對于蔬果理貨更一竅不通,。我知道xx集團是一個大型商廈。是一個人人向往的行業(yè),，進入xx是我的榮幸,，以下是我的總結。

在領導和主管的教導下鼓勵下，我學到了很多的專業(yè)知識,。記得剛開始的時候我對工作中一些問題總是不能得心應手,，工作效率也不是很高。但是在各位領導和老總結工作經驗,，努力提高綜合素質,，不斷加強思想工作和技術操作方面的一些知識，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責,。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，老回想這x年在工作中既有辛酸也有快樂,，過去的三年風風雨雨似乎都浮現(xiàn)在眼前,，我非常感謝領導們對我的栽培，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經驗和社會經驗,。增強人與人的溝通能力明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我,。

總之,，在上級領導和師傅們的關心幫助下，我的各方面都有了很大的進步,，技術方面也得到了較大程度的提高,。雖然有了一定的進步和成績，但是在一些方面我還是存在著不足,。

在今后的工作中,，我會認真的做好每天的工作，把學到的技術體現(xiàn)在工作中,，在工作中能采取積極主動,，能夠參加每項工作。更加嚴格要求自己,，時刻牢記責任,、狀態(tài)、奉賢,、危機八字方針努力工作回報企業(yè),。有時候也會遇到一些技術方面不懂的問題，還是會虛心請教,。在以后的工作中我會更加強自身學習,，提高自身素質。要堅持每天在多擠出一定的時間不斷充實自己,，端正態(tài)度,，改正方法，廣泛汲取各種知識，并把所學運用到工作中,，在時間中檢驗所學知識,，查找不足，提高自己,，防止和克服輒嘗淺止,，一只半解傾向。爭取把自己工作上的不足掌握的更加透徹,，為服務一線工作做出更大的貢獻,。

最后感謝xx又給了我一次機會，我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實力,，發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪,。在今后工作中我將加強自我管理意識，勇于開拓創(chuàng)新,，不斷提高自我能力,，在企業(yè)領導的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。以后我依然努力工作,，我會用虛心的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作,，我信心百倍，一定要成為一名更優(yōu)秀的伴隨著平安夜的`降臨,，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲,。我作為x超市的一名總結同大家分享。

把自己在x超市所接觸的所有事仔細歸類,，分為兩種：一是“公”,，二是“私”。

先從“公”談起,，它給我的感覺是一個字“嚴”,。這么說是有原因的，第一,，x超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程,。不但收銀再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下,，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的,。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會,，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤,。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團活氣,，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲,，因為店長從來都是公私分明,。于公，她對屬下或許我的體會不夠深,，看問題也不太全面,，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在x超市做得越來越好,。

最后祝公司全體同事新年快樂,，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年,。

超市員工年度工作總結與計劃篇八

__即將過去,，回想一年的點點滴滴，心中感想頗多,。一年來,，在站領導的正確領導下，在有著兄弟,、姐妹般情義的同事們的幫助下,，工作有一定進步，也有很多不足,，現(xiàn)就今年工作總結如下：

一、 嚴格遵守企業(yè)各項管理規(guī)定,，認真履行崗位職責,，積極參加站上組織的各種活動

今年，是我們__客運的服務質量提升年,，公司為此制定了諸多制度,，也開展了很多積極向上、健康有益的活動,。一年來,，我能夠嚴格遵守紀律，不遲到,、不早退,，有事向領導請示、匯報,，從沒出現(xiàn)過違反紀律的事情,。工作中能夠努力掌握營銷技巧、嚴格操作流程,、認真學習復習各類商品的規(guī)格,、特征,、價格，每天多看一遍商品,，利用商品的補貨,、上貨的機會更多的了解一下商品知識，并能夠及時了解同類商品的市場信息,。服務中能夠對旅客文明禮貌,、耐心細致、熱情周到,、微笑服務,。工作中能夠積極主動地向老同志學習、向模范人物學習,，積極主動和同事領導溝通,、協(xié)調，尊重老同志,、關愛新同事,，與同事們處理好關系，團結協(xié)作,，堅持“大事講原則,、小事講風格”，共同完成各項工作任務,。對于公司開展的各類活動均能夠積極參加,、響應號召，甘當團隊的墊腳石,。

二,、 深刻的自我剖析，積極參與我站關于“五不自”活動的大討論

在“五不自”的會上,，我能結合自身實際,，認真自我剖析，查擺問題,，認識不足,，修正自我，將不足化為動力,，將“五不自”轉化為“五自”,。具體一點就是：要自知,、要自信,、要自律、要自勵,、要自調,。

超市是個大家庭,，工作比較繁瑣,，每天都有新品近庫，要充分了解商品的廠家,，各類指數(shù),，隨時清理貨架衛(wèi)生和到期商品。工作中姐妹們互相幫襯,，相互支持,，還充分利用班后會時間，相互溝通,，共同學習,。班組的每一次例會我都積極參加，認真記錄,，對推出的讀一本好書《工作重在到位》等活動,，我也能夠積極參與。

三,、 工作中的不足和今后的打算

今年,，本人取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還相差甚遠,。自我反思,、自我反省覺得主要存在以下方面的不足：

1、工作不夠積極主動,，領導讓干啥就干啥,，開拓創(chuàng)新意識差;

2、和同事,、領導溝通少,，交流不到位，老是覺得不好意思問,、不好意思說;

3、學習意識不夠,，不能積極主動地學習新知識,，對新問題有危難情緒;

4、不能夠認真,、用心去完成每一次的博文,，應付居多;

就今后的打算決心做到以下幾點：

1、 嚴格遵守勞動紀律,，不給企業(yè)抹黑;

2,、 認真學習各方面的知識，提高自身整體素質;

3,、 積極參加站上組織的一切活動,，并認真完成;

4,、 努力提高服務質量，服務好每一位旅客;

5,、 向一切模范帶頭人物學習,，使自己不斷進步。

6,、 積極獻言獻策,，盡自己的能力為領導出謀劃策，例如：充分利用春節(jié)的大好時機,，增加部分土特產品,，增加部分價格適中、便于攜帶的禮品盒,，使超市的收入能有大幅增加,。