光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃結束語篇一

客服工作崗位是服務性質的工作,，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務崗位，是經常要跟不同的人員打交道的崗位,，所以必須要有非常的服務態(tài)度才行,，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務工作已經做到極致了，我們必須要時刻記住自己的崗位職責,，遵守物客服崗位的紀律,，看看保持住自己的服務態(tài)度，微笑接聽每一個電話,，做好每一位來訪者的服務工作,，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習態(tài)度。

作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經常接到的電話詢問,，基本都是跟物業(yè)的相關信息,，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費用等等,，所以客服必須要非常了解這些信息,，才能夠更好地解決來電者的問題，給予他們幫助,，因此,，新一階段,，我必須要更加多的關注寫字樓的信息動態(tài),，時刻注意相關的政策變化，關注物業(yè)的辦公入住,、退租和裝修等情況,，了解相關手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候,，我就能夠第一時間的回答他們,，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認同，我的工作表現也就會越好,。

作為客服,，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業(yè)以來,，我的工作形象都是個物業(yè)掛鉤的,，所以我必須要時刻注意自己的行為素質，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境,，都不能夠將自己內心的情緒拋給客戶,，我們要保持微笑服務的態(tài)度，面對客戶的批評要能夠忍耐,，面對領導的批評能夠積極認錯并且改正,。而要做到這一點，自己必須要具有非常高的素質才行,，因此新一階段的工作,，我要抓住每一個學習的機會，公司組織的培訓機會我不能錯過,，自己在工作的時候也要向那些優(yōu)秀的員工學習請教,，向他們看齊,，從他們身上汲取到更加好的工作素質和工作技巧,，從而讓自己變得更加強大、優(yōu)秀,。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃結束語篇二

現在,，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務質量,。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。

（二)建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使）,。。

（三）搞好客服前臺服務,。

客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。

2,、服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3、相關后勤服務的跟蹤和回訪,。

4.24小時服務電話。

（四）,。協(xié)調處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學區(qū)、學生社區(qū),。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流。

（一）成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調服務,。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務,，只有經理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據目前情況,，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經費,，按照節(jié)約的原則，編造經費預算500元∕月,，全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現代企業(yè)服務的運行需要設置的,，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系,，但是,，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,，“質量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的標準,，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良,，不斷推進,，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作,，努力把公司做大做強,。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃結束語篇三

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤,、失職狀況,；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶,；

2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,；

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份,；溫馨提示55份,；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關工作又較復雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,；尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點，物業(yè)客服個人工作總結,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？通過公司領導對我們當天工作的總結,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,；

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功,；

3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的***；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,；

5,、加強文案、會務等制作能力,；拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等,；

6,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

7,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃結束語篇四

20xx物業(yè)公司提升優(yōu)質服務的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“業(yè)主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路,，同時,，明年我們將要面對三期業(yè)主收房,，服務一期、二期業(yè)主,，收取一期物業(yè)費的艱難挑戰(zhàn),，所以我們一定要強化危機感，依據十八大精神提倡實干意識,，實現物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標奠定扎實的基礎,。

工作重點主要有以下幾個方面：

一,、交房工作

1、做好接收三期工程準備,，及加大人才儲備,，初驗及復驗把好質量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改,。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理,，統(tǒng)一封存。

2,、做好一期,、二期、三期交房數據的統(tǒng)計,、業(yè)主資料及驗房單管理,，由專人負責。

3,、做好交房現場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙,。

二、日常工作

1,、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作,，并做好問題的詳細登記及數據統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作,。

2,、做好交房時的現場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正,、細致,。

三、物業(yè)管理隊伍建設,。

由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作,，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進行組織架構調整的同時,，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設,，細化崗位分工,，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng),，明年計劃加強組織各類培訓活動,，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗,、能打仗,、能打硬仗的員工隊伍。

四,、提高服務水平,。

由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜,，同時又沒有可以借鑒的地方,，因此，工作中難免有不足之處,。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內涵,，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務水平,，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務,，使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。

五,、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作,。

認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到,，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經濟基礎,。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權利，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務,。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作,。

六、部門協(xié)調

在下一年度,，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作,，密切同各

部門關系，及時,、有效,，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

七,、鑰匙管理

總結去年工作經驗，將鑰匙管理落實到人,，管理員與鑰匙不得分離,，并對室內物品及入戶門是否關閉負責,。

xxxx物業(yè)客服部

20xx年12月19日

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃結束語篇五

1、 與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》,。

2,、 與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住,，配合工程接管驗收,。

3、 在項目經理的安排下,，協(xié)助開發(fā)相關部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務的咨詢事宜,。

4、 編制接管,、入住所需資料清單，報項目經理審批,。

5,、 配合項目經理完成物業(yè)用房選址、裝修,、辦公室布置及辦公用品采購等工作,。

6、 依據項目《物業(yè)接管驗收計劃》,，落實相關物業(yè)驗收的標準,、方法和日程安排。

7,、 協(xié)助項目經理與開發(fā)溝通,，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。

8,、 結合項目實際情況匯總交接資料,，并配合工程部進行鑰匙、資料等接管驗收,。

9,、 對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經理,。

10,、 依據開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財務計算物業(yè)費,、供暖費,、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。

11,、 依據入住時間協(xié)助公司做好,，入駐現場的布置及相關資料的印制工作,。

12、 熟悉周邊環(huán)境,、小區(qū)布局,，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內容,。

13,、 完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作,。解答業(yè)主對物業(yè)的疑問,。

14、 完成上級領導交辦的其他事宜,。

⑴．《房屋使用,、管理、維修公約》

⑵．《房屋質量保證書》

⑶．《房屋使用說明書》

⑷．《房屋交付（入?。┩ㄖ?/p>

⑸．《入伙授權書》

⑹．《業(yè)主（使用人）服務指南》

⑺．《裝修管理規(guī)定》

⑻．《辦理裝修流程說明》

⑼．《治安,、消防協(xié)議書》

⑽．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

⑾．《二次裝修協(xié)議書》

⑿．《業(yè)主聯(lián)絡資料登記表》

⒀．《收樓須知》

⒁．《物業(yè)管理費收費標準》

⒂．《公約承諾書》

備注：《房屋使用,、管理,、維修公約》編制后需經開發(fā)商確認，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進行備案,，備案生效后執(zhí)行,。

建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊（一式三份）,，在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主,，由業(yè)主簽字（蓋章）認可、執(zhí)行,；《公約》,、《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》,、《業(yè)主（使用人）服務指南》,、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊,，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》,。同時，在《用戶手冊》正文內容前增加：“總經理致

1,、 制訂《物業(yè)管理收費標準明細》：物業(yè)管理費（押金）,、車位費（押金）、租線費（押金）,、裝修管理費（押金）,。

2,、 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”,、“工程返修單”,、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”,、“備用鑰匙封存表”,、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”,，并告知此流程中涉及的部門,。

3、 制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》,，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請表”,、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”,、“驗收申請表”,、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”,、“施工人員出入證”。

4,、 制訂《有償服務價格表》：維修費,、車位費、電話費,、裝修管理費,、能源費、特約服務費,。

5,、 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經理,、客務主管,、內務主管、客務代表,、前臺接待）,、工作程序、管理制度,。

6,、 編寫《車位租賃（購買）協(xié)議書》、《電話租線（購買）協(xié)議書》,。

7,、 落實垃圾房的位置,，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。

8,、 編制《員工手冊》,，經公司領導批準后，統(tǒng)一印刷成冊,。

9,、 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”,、“月考勤匯總臺帳報表”,。

10、 制訂《員工獎懲條例》,，建立“員工過失單”,、“獎勵審批單”。

11,、 制訂《員工聘用辦法》,，建立“應聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”,、“轉正審批表”,、“離職結算表”、“調動通知單”,、“勞動合同續(xù)簽審批單”,。

12、 制訂《員工培訓規(guī)定》,、培訓計劃,，建立“培訓審批表”、“培訓協(xié)議”,。

13,、 制訂《物資采購、驗收,、入庫,、報銷流程》。

14,、 制訂《員工工服管理規(guī)定》,，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”,。

15,、 制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。

16,、 制訂《薪金實施細則》,，建立“工資報表”、“薪金明細表”,。

17,、 制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用,、報廢,、移交登記表”、“用印申請”,；統(tǒng)計公司各種印章,，經總經理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章,、保衛(wèi)部章,、工程部章,、財務專用章,、文件傳閱章,、審批合格章,、餐票專用章、浴室專用章）,。

18,、 制訂《庫房管理規(guī)定》,，建立“物品入庫登記單”,、“物品領用單”,、“物品入庫驗收單”、“庫存物19. 品臺帳”,、“月收、發(fā),、存報表”,、“采購申請單”。

20,、 制訂《內部行文管理規(guī)定》,，建立“文件簽收表”、“內部請示報告”,。

21,、 制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”,、“檔案（一,、二、三級）目錄表”、“檔案借閱登記表”,。

22,、 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經理,、行政主管,、總經理秘書、庫房管理員,、文員）,、工作程序、管理制度,。

23,、 聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格,、信封,，經總經理審批后統(tǒng)一印刷。

24,、 制訂《開辦費使用方案》,，統(tǒng)計、制訂前期開辦物資的配置內容,、標準,，并負責前期采購工作；建立“固定資產臺帳”,、“個人辦公用品臺帳”,。

25、 制訂《合同,、協(xié)議審批制度》,、《合同、協(xié)議管理辦法》,，建立“合同,、協(xié)議審批單”、“合同,、協(xié)議付款內簽單”,。

26、 制訂《計劃性工作管理辦法》,，建立“年度（月度,、周）工作計劃、總結報表”,、“計劃,、總結考核統(tǒng)計表”。

1、確定收樓時間

2,、確定物管費的起計日期

3,、前期工程遺留問題的解決

4、辦理大廈前期工作資料,、重要文件,、產品說明、各類證書的移交與交接工作：

房地產的產權資料是國家房地產部門依法對各類房地產進行管理的依據,；是房地產管理部門確認產權,，稅務部門依法征稅，司法部門處理產權糾紛的必要憑證,；也是產權人參與產權租賃,、交易、抵押的必要憑據,；物業(yè)公司將以產權資料為依據,，收取或分攤有關費用，行使管理職能,，防止發(fā)生私拆,、亂改、違章搭建,，損壞房屋結構和公共設施等行為,，維護公有設施，共有部位和綠地不受侵犯,，維護廣大業(yè)主的權益,。接管驗收時檢索提交的產權資料主要有：

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃結束語篇六

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務程序，做好顧客服務,，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面是20xx年工作計劃,。

現在，越來越多的顧客喜歡在網上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量,。

（一） 成立顧客監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。

（二） 建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。,。

（三） 搞好客服前臺服務。

1,、 顧客接待,。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調處理。

2,、服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3,、 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4,、 24小時服務電話,。

（一）成立后勤總公司顧客服務中心。

目前顧客服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調服務。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好顧客服務,，只有經理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

以上工作計劃僅作為顧客服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,，“質量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,，顧客服務工作要根據自身特點,，逐漸改良，不斷推進,，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強,。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃結束語篇七

一元復始,，萬象更新。新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據自身的情況，做出以下計劃：

1.1,、尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,。提高顧客滿意度。

1.2,、利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較,；根據客戶反饋信息，及時做出反映,。

1.3,、以客戶為中心，改善業(yè)務流程,、操作程序,。

1.4、推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題,。

1.5,、規(guī)范、強化,、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務。

2.1,、及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

2.2,、一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用,。

3.1、利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理,。發(fā)現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴,、細,、實”的工作作風。

3.2,、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進，發(fā)現問題,，讓其立即整改,，嚴把質量關。

4.1,、發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4.2,、向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3,、對于業(yè)主普遍關心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4,、進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5.1,、以《培訓計劃表》為基礎,，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質。

5.2,、開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓,；拓寬培訓形式,。

5.3、注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務品質的目的,。

6.1、加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2、改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法,；明確檔案管理相關制度、管理流程,；將一些應急預案,、方案、程序,、流程等單獨裝訂成冊,。

6.3,、加強前臺服務、員工紀律方面的管理,。

6.4,、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7.1、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.2,、爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關工作。

7.3,、管理上強調以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項目部的領導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通,，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃結束語篇八

隨著20xx年的到來,，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“xxxx”服務理念,，開展好客服工作。

通過一年多以來的的費用催收工作,，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高,，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重,。并通過以下具體措施：

①建立,、實施催費新措施；

②按照規(guī)程,，落實進度,；

③責任到人，發(fā)揮主觀能動性,；

④分門別類,、重點解決,。

加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點之一,。在20xx年的工作中,，客服部將繼續(xù)“xxxx”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門,，以及時解決商戶的不時之需,。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務調查和與現場的客戶服務工作,。

①繼續(xù)加強員工培訓,，為公司培養(yǎng)儲備干部；

②加強部門團隊建設,，增強部門的凝聚力,。

在員工的管理上本著以人為本，多表揚,，多發(fā)現員工優(yōu)點,，根據每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團隊的工作效率,。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力,。

20xx年,，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進,！