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旅游電子商務(wù)策劃案 旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略篇一

旅游業(yè)電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫(kù),、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系,。下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)案例分析，望對(duì)大家有所幫助,。

(一),、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)以朝陽(yáng)升起的態(tài)度積極發(fā)展中。目前全國(guó)的旅游網(wǎng)站有650家之多,這些網(wǎng)站大體上可分為三大類(lèi):一是旅行社,、旅游景點(diǎn),、賓館飯店設(shè)立的公司網(wǎng)絡(luò),以求拓展宣傳渠道,增加營(yíng)業(yè)收入;二是綜合性網(wǎng)站下設(shè)的旅游業(yè)務(wù),如國(guó)內(nèi)知名的新浪、搜狐,、網(wǎng)易等都涉及到了旅游咨詢(xún)信息的服務(wù)內(nèi)容;三是專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站,如華夏旅游網(wǎng),、攜程旅游網(wǎng)、青旅在線,、中國(guó)旅游網(wǎng)等,正在形成自己的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)理念,。

(二),、我國(guó)旅游網(wǎng)站也存在很多問(wèn)題：

1、旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平低

2,、旅游消費(fèi)觀念落后

3,、旅游服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)嚴(yán)重。如：重復(fù)訂房 ,、前后臺(tái)脫節(jié)等

4,、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)合法性還存在問(wèn)題

5、站點(diǎn)本身的問(wèn)題,。大而全的模式要朝專(zhuān)業(yè)細(xì)分方向轉(zhuǎn)化,。還有語(yǔ)言國(guó)際化問(wèn)題。

攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,，總部設(shè)在中國(guó)上海,，目前已在北京、廣州,、深圳,、成都、杭州,、廈門(mén),、青島、南京,、武漢,、沈陽(yáng)、三亞11個(gè)城市設(shè)立分公司,，在南通設(shè)立呼叫中心,，在寧波、蘇州,、鄭州,、重慶設(shè)立辦事處，員工1萬(wàn)余人,。

攜程旅行網(wǎng)與2003年12月9日在美國(guó)那達(dá)斯科成功上市,。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè),，向超過(guò)4000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂,、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假,、商旅管理,、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。目前,，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)定，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)定服務(wù)中心,。每月酒店預(yù)訂量達(dá)到十萬(wàn)余間,。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái),，覆蓋國(guó)內(nèi)外所以航線,，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬(wàn)張,。

(一)經(jīng)營(yíng)規(guī)模

服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)模化是攜程網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一,。攜程擁有亞洲旅行行業(yè)首屈一指的呼叫中心,，其坐席數(shù)已近4000個(gè)。攜程通全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的 合作關(guān)系,，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線,，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)56個(gè)主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇,，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量,，并降低運(yùn)營(yíng)成本

(二)體系規(guī)范

先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì),。攜程將服務(wù)過(guò)程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié),，并建立起一套評(píng)測(cè)體系,。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅游業(yè),。目前,，攜程各項(xiàng)目服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅度提高,。

(三),、技術(shù)領(lǐng)先

攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力,。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng),，包括：客戶管理系統(tǒng)，房量管理系統(tǒng),，呼叫排隊(duì)系統(tǒng),、訂單處理系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng),，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù),、

(四),、理念先進(jìn)

1、服務(wù)理念：

convenient-便捷(不讓客戶做重復(fù)的事)

thorough-周全(為客戶做一切能做的的事)

reliable-可靠(不讓客戶擔(dān)一點(diǎn)心)

intimate-親切(讓客戶聽(tīng)到我們的微笑)

professional-專(zhuān)業(yè)(讓客戶感覺(jué)我們個(gè)個(gè)是專(zhuān)家)

sincere-真誠(chéng)(全心全意為客戶著想)

2 ,、經(jīng)營(yíng)理念

本著“以客戶為中心“的原則,，以團(tuán)隊(duì)間緊密無(wú)縫的合作機(jī)制，以一絲吧茍的敬業(yè)精神,，真實(shí)誠(chéng)信的合作理念,，創(chuàng)造”多贏“伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值,。

攜程擁有中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心,，為會(huì)員提供及時(shí)預(yù)訂服務(wù)。與其合作酒店超過(guò)28000家,，遍布全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900余個(gè)城市,。不僅為會(huì)員提供優(yōu)惠房?jī)r(jià)預(yù)訂，更在主要酒店擁有大量保留房,，為會(huì)員出行提供更多保障,。

攜程率先在業(yè)內(nèi)推出酒店低價(jià)賠付承諾，攜程承諾：若會(huì)員通過(guò)攜程預(yù)訂并入住酒店,，會(huì)員價(jià)高于該酒店當(dāng)日相同仿行前臺(tái)價(jià),，將在核實(shí)后進(jìn)行相應(yīng)積分或差價(jià)補(bǔ)償。

攜程旅行網(wǎng)擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂,、配送和各大機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng),，為會(huì)員提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)機(jī)票的查詢(xún)預(yù)訂服務(wù)。目前,，攜程旅行網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂已覆蓋國(guó)內(nèi)和國(guó)際各大航空公司的航線和航班,，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)56個(gè)城市內(nèi)免費(fèi)送票，實(shí)現(xiàn)異地機(jī)票本地預(yù)訂,、異地取送,。

攜程在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域首家推出1小時(shí)飛人通道，以確?？腿嗽诟虝r(shí)間內(nèi)成功預(yù)訂機(jī)票并登機(jī),。攜程承諾：在倉(cāng)位保證的前提下，航班起飛前,，只需提前1小時(shí)預(yù)訂電子機(jī)票并使用信用卡付款,，即可憑身份證件直接辦理登機(jī)。

商旅管理業(yè)務(wù)面向國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司,，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨,。

依托遍及全國(guó)范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店。航空公司,。旅行社等各大供應(yīng)商建立的長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系,，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù),，通過(guò)與酒店,、民航互補(bǔ)式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇,、整合與優(yōu)化服務(wù)。

目前已有可口可樂(lè),、松下電器,、平安保險(xiǎn)、寶鋼及施奈德電器等多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成合作,。

攜程為會(huì)員提供自由行,，海外團(tuán)體游，半自助游,，自駕游,，簽證，自由行pass,，代駕租車(chē)等多種度假產(chǎn)品,。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源,，提供豐富多樣的酒店,、航班、輪船,、火車(chē),、專(zhuān)線巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者,。

攜程旅游網(wǎng)斥資一百萬(wàn)元人民幣作為保障金,，保障會(huì)員的旅游體驗(yàn)不受損害。攜程旅行網(wǎng)針對(duì)海外團(tuán)體游產(chǎn)品中的食,、住,、行、游,、購(gòu),、娛、導(dǎo)等細(xì)節(jié)分別作出了深度游和經(jīng)典游的具體標(biāo)準(zhǔn),，并承諾所有海外團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品均嚴(yán)格遵照此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),。

特約商戶是為vip歸并會(huì)員打造的增值服務(wù)，旨在為vip會(huì)員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的服務(wù)。

攜程在全國(guó)15各知名旅游城市擁有3000多家特約商戶,，覆蓋各地特色餐飲,、酒吧、娛樂(lè),、健身,、購(gòu)物等生活各個(gè)方面，vip會(huì)員可享受低至5折消費(fèi)優(yōu)惠,。

旅游資訊是為會(huì)員提供的附加服務(wù),，由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書(shū)、雜志形成立體式資訊組合,。

“目的.地指南”涵蓋全球近500個(gè)景區(qū),、9000多個(gè)景點(diǎn)的住、行,、吃,、樂(lè)、購(gòu)等全方位旅行信息,，更有出行情報(bào),、火車(chē)查詢(xún)、熱點(diǎn)推薦,、域外風(fēng)采,、自駕線路等資訊信?！吧鐓^(qū)”是目前公認(rèn)的中國(guó)人氣最旺的旅行社區(qū)之一,，擁有大量豐富的有機(jī)與旅行圖片，并設(shè)立“結(jié)伴同游”,、“有問(wèn)必答”,、“七嘴八舌”等交互式欄目，為您提供交通交流平臺(tái),，分享旅行信息和心得,，幫你解決旅途問(wèn)題。

目前,，攜程還推出旅游書(shū)刊《攜程走中國(guó)》,、《攜程自由行》、《私游天下》,、《中國(guó)頂級(jí)度假村指南》等,。通過(guò)大量的旅游資訊精美的文字信息、多角度的感官體驗(yàn),，為顧客提供周到體貼的出行服務(wù),，打造獨(dú)具個(gè)性的旅游方案,。

攜程網(wǎng)的利潤(rùn)來(lái)源主要是四塊：

(一)酒店預(yù)訂代理費(fèi)：基本上是從目的的酒店的盈利折扣返還中獲取的

(二)機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)：從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)

(三)自助游中的酒店,、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi),，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。

(四)在線廣告

(一)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)：攜程老對(duì)手藝龍,，在08年結(jié)束了多年的虧損,，實(shí)現(xiàn)了盈利，并對(duì)幾家酒店代理網(wǎng)站展開(kāi)并購(gòu),，對(duì)攜程發(fā)動(dòng)反擊,。09年八月，全球最大旅游評(píng)論網(wǎng)入華,，攜程壟斷地位遭打擊,。09年末藝龍母公司收購(gòu)國(guó)內(nèi)的垂直搜索網(wǎng)站酷訊網(wǎng)，加速對(duì)中國(guó)市場(chǎng)全面滲透,。

(二)供應(yīng)商的威脅

09年3月,，格林豪泰因被攜程封殺而將攜程告上法庭

09年11月格林豪泰與藝龍宣布結(jié)成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

09年會(huì)議期間,，東方航空高層不滿攜程占據(jù)的高額傭金,，直言公司在為攜程打工。11月與支付寶簽訂合作協(xié)議,，支付寶將為東航網(wǎng)站在線機(jī)票業(yè)務(wù)提供直銷(xiāo)支付服務(wù),。

電子商務(wù)給中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，是中國(guó)趕超世界的一次絕好機(jī)會(huì),。旅游企業(yè)之間,，旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)將徹底改變現(xiàn)代旅游企業(yè)的運(yùn)作方式。旅游電子商務(wù)已成為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的一種不可抗拒的潮流,。攜程作為中國(guó)最大的網(wǎng)上旅行社,，前景必將十分美好。

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