“細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)決定存亡”，這一點(diǎn)對高風(fēng)險的金融行業(yè)尤為重要,。古語有言“千里之堤,，潰于蟻穴”。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇銀行運(yùn)營條線風(fēng)險防控工作總結(jié),，希望對同學(xué)們有所幫助,，僅供參考。

銀行運(yùn)營條線風(fēng)險防控工作總結(jié)【一】

xx小學(xué)按照市教育戰(zhàn)線政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作方案要求,，結(jié)合《xx小學(xué)政風(fēng)行風(fēng)評議方案》,，在第二階段即查找問題階段主要做好了如下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

學(xué)校行評辦公室通過召開家長會,，召開社會各界人士座談會,，發(fā)放問卷調(diào)查，開通,，設(shè)置意見箱,、監(jiān)督郵箱等形式在家長、代表和社會各界人士中,，廣泛征求意見和建議,。學(xué)校結(jié)合實(shí)際,，圍繞重點(diǎn)評議的10個方面內(nèi)容，召開了三個層面的座談會（教師,、學(xué)生,、家長）和開展了3次（教師、學(xué)生,、家長）問卷征求意見和建議,。

學(xué)校共發(fā)出問卷調(diào)查表20xx份，收回1905份,，回收率94%,。其中滿意率為96%，基本滿意率4%,，不滿意為0,。最主要的建議有：

1、希望學(xué)校進(jìn)一步減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),。

2,、建議學(xué)校多開展學(xué)生感興趣的公益活動、課外藝體活動和實(shí)踐活動,，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí),，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。

3,、希望學(xué)校開展經(jīng)常性的安全教育活動和安全演練,。

4、希望學(xué)校繼續(xù)加強(qiáng)后勤食堂管理,、提高服務(wù)質(zhì)量,、生活質(zhì)量，確保食品安全等方面能更上一層樓,。

同時,，學(xué)校也組織教師進(jìn)行自查，寫出整改方案,，并針對自身的問題進(jìn)行整改,，限時整改到位。

學(xué)校針對自查出的問題和社會各界,、家長提出的建議,，分別從五個方面成立了工作整改小組,，即師德師風(fēng)建設(shè)整改小組,、實(shí)施素質(zhì)教育整改小組、安全教育管理整改小組,、校務(wù)政務(wù)工作整改小組,、后勤食堂管理整改小組,，由校長全面負(fù)責(zé)，各副校長和工會主席具體負(fù)責(zé),，逐步分階段開始整改,，確保下一步整改工作落實(shí)到位。

銀行運(yùn)營條線風(fēng)險防控工作總結(jié)【二】

我校自今年九月份開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以來,，在區(qū)教育局行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照區(qū)行風(fēng)評議的文件精神和我校行風(fēng)評議實(shí)施方案，認(rèn)真開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,，行風(fēng)評議工作按步驟有序推進(jìn)取得了較大成效?，F(xiàn)將行評工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，及時設(shè)立行評工作機(jī)構(gòu)

為保證民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作落到實(shí)處,，學(xué)校于9月23日成立了由xx校長擔(dān)任組長，馬啟斌,、xx兩位副校長為副組長,，各職能科室領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組按照區(qū)局統(tǒng)一部署,，落實(shí)分工和責(zé)任制,，迅速行動，精心組織,，把民主評議政風(fēng)行風(fēng)作為一項(xiàng)重中之重的工作來抓,，確保政風(fēng)行風(fēng)工作有序開展。做到了了校長親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)具體抓,，廣大師生員工共同參與、齊抓共管,，逐級負(fù)責(zé),、層層抓落實(shí)，為全面開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作提供了強(qiáng)有力的組織保障,。

二,、精心組織，周密部署,，認(rèn)真制定詳細(xì)的工作方案

學(xué)校結(jié)合本單位實(shí)際,，9月底，制定了《xx實(shí)驗(yàn)學(xué)校民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》和日程安排,，對今年行評工作的指導(dǎo)思想,、基本原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、評議內(nèi)容,、評議方式,，以及每個階段的目標(biāo)任務(wù)和時間等都做了具體安排。明確了本單位行評工作的階段任務(wù),、工作重點(diǎn)和具體措施,。嚴(yán)格按照上級要求，認(rèn)真開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,。我們的實(shí)施方案緊緊圍繞區(qū)局行評辦提出的實(shí)施意見和要求,，做到有計劃、有措施,、有步驟,，可操作，取得了切實(shí)有效的效果,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,，切實(shí)領(lǐng)會相關(guān)文件精神

為了使全校教職員工領(lǐng)會這次政風(fēng)行風(fēng)評議的文件精神,，我校多次召開校委會和全體教師會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)區(qū)教育局有關(guān)行風(fēng)評議工作文件和學(xué)校行評工作《實(shí)施方案》,，研究部署學(xué)校行風(fēng)評議工作,。全校教師認(rèn)真領(lǐng)會行風(fēng)評議工作的內(nèi)容實(shí)質(zhì)和重要性，按照上級和學(xué)校要求,，各科室有針對性開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作,，開展學(xué)習(xí)活動，提高干部職工對行評工作的認(rèn)識,，通過組織學(xué)習(xí),，進(jìn)一步奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。為了切實(shí)做好行評工作,，校長在全體教職工會上作了動員講話,，并對我校開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作作了全面部署，提出了明確的要求,。會后,，學(xué)校各科室認(rèn)真按照市行評辦和學(xué)校部署，分頭進(jìn)行了再動員,，再部署,，使全體教職員工在這次行評活動中有更深刻的認(rèn)識。

四,、大力宣傳,，廣泛動員,，營造良好的評議氛圍

學(xué)校除了召開動員大會，加強(qiáng)學(xué)習(xí)動員外,，還專門主辦了行風(fēng)評議工作宣傳專欄,，張掛宣傳標(biāo)語,，開設(shè)評議信箱,、公布投訴電話等多種渠道和方式，對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行了廣泛和深入的宣傳報道,，為開展下一階段的工作營造了良好的評議氛圍

五,、整體行動，全員參與,，完成行評的目標(biāo)和任務(wù)

（一）,、針對我校在行風(fēng)評議中評議查找的突出問題，學(xué)校有針對性地抓好六個方面的整改工作,。

1,、加強(qiáng)師設(shè)，重點(diǎn)整改違規(guī)補(bǔ)課,、變相體罰學(xué)生,、有償家教、語言規(guī)范健康等問題,。

2,、加強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取強(qiáng)有力的措施,，解決提高教師的教育教學(xué)水平,，努力爭取讓學(xué)生和家長滿意的問題。

3,、規(guī)范收費(fèi),，制止亂收費(fèi)、濫發(fā)教輔資料,，切實(shí)減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)的問題,。

4、采取措施加大校園文化建設(shè)的力度,，強(qiáng)化環(huán)境整治,，加快學(xué)校學(xué)生宿舍改造力度，更新計算機(jī)教室設(shè)備,，盡快給學(xué)生一個舒適,、安靜和現(xiàn)代的學(xué)習(xí)生活環(huán)境的問題。

5,、重視源頭防范,，進(jìn)一步做好黨務(wù)校務(wù)公開工作的問題,。

（二）、按照區(qū)教育局行評辦的總體布署結(jié)合學(xué)校工作的實(shí)際,，學(xué)校行評領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)以上六個問題的解決整改,，整改共分成幾個階段有序推進(jìn)。

宣傳發(fā)動和準(zhǔn)備階段：

1,、成立校行風(fēng)評議工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確工作任務(wù)，落實(shí)責(zé)任制,。

2,、召開教育黨總支委員會議，討論通過了實(shí)施方案,。

3,、召開全校教職工動員大會，傳達(dá)上級有關(guān)文件精神,，部署行風(fēng)評議整改工作,，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

4,、聘請行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員

5,、掛橫幅、利用櫥窗,、校園廣播站,、宣傳教育系統(tǒng)民主評議行風(fēng)的整改意義和措施，爭取師生,、家長和社會各界廣泛的支持和關(guān)心,，營造良好的工作氛圍。

調(diào)查摸底和自查自糾階段

1,、通過召開座談會四次,，上門征求意見十九次六條，發(fā)放問卷調(diào)查表360張等形式,，聽取行風(fēng)監(jiān)督員以及學(xué)生家長,、區(qū)、鎮(zhèn)人大政協(xié)委員,、社會各界人士對我校行風(fēng)建設(shè)的意見與建設(shè)16條,。

2、匯總分析各種途徑收集的意見及建議16條,，形成我校行風(fēng)建設(shè)自查報告,。

3、學(xué)校以“五個基本”提升工程為契機(jī),，以“辦人民滿意教育,，做人民滿意教師”為主題,，宣傳學(xué)校招生、入學(xué)收費(fèi)政策及學(xué)校名師名教,，向社會作出行風(fēng)建設(shè)公開承諾,，滿足人民群眾對教育的需求。

4,、開展以“辦人民滿意學(xué)校,，做人民滿意教師”為目標(biāo)的行風(fēng)建設(shè)自糾整改活動，學(xué)校每個教師都上報了自糾整改材料,。,。

建章立制,，全面整改階段

集中評議結(jié)束后,，針對群眾和行評代表提出的意見和建議，制定整改措施,，對能及時決或通過努力能解決的問題,，限時解決；對一時無條件解決的,，列出整改計劃,；對涉及政策性方面的問題，作出了說明,。建立健全規(guī)章制度,，讓廣大群眾真切感受到了學(xué)校行風(fēng)整改工作的力度和行評效果。

（三）,、學(xué)校行評辦根據(jù)區(qū)教育局行評集中整改的要求,，實(shí)行整改責(zé)任制，共分了五個整改小組,。

第一組,，師德師風(fēng)整改小組。以xx為組長,。主要成果是：加強(qiáng)了師風(fēng)師德建設(shè),，重點(diǎn)整改違規(guī)補(bǔ)課、變相體罰學(xué)生,、有償家教,、語言規(guī)范健康等問題。

第二組：亂收費(fèi)整改小組,。以xx為組長,。主要整改成果是：規(guī)范收費(fèi)，糾正濫發(fā)教輔資料現(xiàn)象,，建立了有效的監(jiān)督機(jī)制,。重新編制校務(wù)公開專欄,。

第三組：教師業(yè)務(wù)素質(zhì)整改小組。以xx為組長,。主要整改成果是：加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，有針對性地開展新老教師幫扶活動，提高教師業(yè)務(wù)水平,，學(xué)生,、家長滿意。

第四組：校園環(huán)境整改小組,。以xx為組長,、xx為付組長。主要整改成果是：學(xué)校學(xué)生宿舍的改,、擴(kuò)建工程動工,，啟動了校園綠化工程，并著手校園文化建設(shè)五年計劃等,，將用較短時間把學(xué)校建成文化氣息濃,，條件現(xiàn)代的綠色校園。

經(jīng)過本次政風(fēng)行風(fēng)評議,，我校各方面的工作達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了“四個明顯一個新”，即全體師生思想作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變,、工作責(zé)任感有了明顯增強(qiáng),、工作效率有了明顯提高、工作作風(fēng)有了明顯改進(jìn),，各方面工作有了新變化,。做到以改促建設(shè)，以改促改革,，以改促發(fā)展,，并在行評活動中，做到思想認(rèn)識領(lǐng)先,，整改行動領(lǐng)先,，行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)先，整改成績領(lǐng)先,，確實(shí)使學(xué)校各項(xiàng)工作再上了新臺階,。

銀行運(yùn)營條線風(fēng)險防控工作總結(jié)【三】

20xx年，我公路收費(fèi)所在交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)市交通局簽定的《20xxx年行風(fēng)評議工作目標(biāo)責(zé)任書》的部署和要求,，結(jié)合我所行風(fēng)工作實(shí)際，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,，突出實(shí)效,，標(biāo)本兼治,，綜合治理，不斷加大行風(fēng)建設(shè)工作力度,，有力地推動了行風(fēng)建設(shè)工作,，保證了我收費(fèi)所各項(xiàng)事業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年的行風(fēng)工作,，我們具體抓了以下五點(diǎn)：

（1）窗口形象

收費(fèi)站的形象建設(shè)是行風(fēng)建設(shè)工作的重中之重,，是塑造“奉化交通窗口”，樹立第一形象的重要內(nèi)容,，我收費(fèi)所下屬各站緊密結(jié)合開展創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”活動,，從文明服務(wù)、規(guī)范用語,、儀容儀表,、禮儀疏導(dǎo)等方面，時時,、事事,、處處體現(xiàn)出語言文明,、舉止文明和服務(wù)文明,，在社會上樹立了良好的窗口單位形象。二是我們勤抓站容站貌,、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備齊全,、擺放人性化提示牌、體現(xiàn)出優(yōu)美整潔的整體形象,；三是做到了服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，以特色的服務(wù)鑄造公路窗口品牌,，樹立公路收費(fèi)人文明服務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象,。四是做到隨時隨地為過往司乘人員排擾解難，在收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)立了飲水桶,、修車工具,、醫(yī)藥箱、針線包等便民服務(wù)設(shè)施,，并積極為司乘人員提供指路服務(wù),、車輛通行規(guī)費(fèi)咨詢服務(wù)、便民信息提示服務(wù)等,，以保持站容靚麗,、功能完善、安全暢通的行車環(huán)境,。

（2）切實(shí)解決好群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題

我們堅(jiān)持“以人為本,、以車為本、確定群眾利益無小事”的理念,，處處體現(xiàn)“人為關(guān)懷”,，實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事、辦好事,。一是經(jīng)常聽取和征求群眾意見,，對群眾的意見能解決的我們盡快解決，不能解決的我們向其說明原因,；二是解決好保暢問題,，下屬各收費(fèi)站狠抓落實(shí)、落實(shí),、再落實(shí),；三是落實(shí)好涉農(nóng)優(yōu)惠政策，確保鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的高效,、暢通,；四是解決好售票員與司乘人員的口角問題，做到文明禮貌,、態(tài)度和藹,、耐心解釋。決不允許用“楞,、橫,、硬”的態(tài)度去對待司乘人員，避免事態(tài)擴(kuò)大,；五是凡被媒體爆光的部門和個人,，一經(jīng)查實(shí)，追究當(dāng)事人和責(zé)任人的責(zé)任,。

（3）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的宣傳力度

一是我們在所部,、下陳收費(fèi)站、畸山收費(fèi)站適時懸掛質(zhì)量好,、內(nèi)容新的行風(fēng)建設(shè)宣傳標(biāo)語,，努力營造濃厚的行風(fēng)建設(shè)氛圍；二是利用黑板報,、宣傳欄,、《收費(fèi)簡訊》、公路收費(fèi)博客等宣傳工具,，及時刊發(fā)行風(fēng)建設(shè)動態(tài),、好人好事、先進(jìn)事跡等以弘揚(yáng)正氣，壓制邪氣,；三是撰寫質(zhì)量好,、水平高的稿件，向奉化市交通局《簡報》,、寧波市高速（收費(fèi)）公路管理處《簡報》,、《路》刊、奉化日報等宣傳媒體投稿,，提高了我所的社會影響力,。我們要求各站各部門負(fù)責(zé)人高度重視此項(xiàng)工作，鼓勵員工踴躍投稿,。并把每個月的'寫稿數(shù)量作為績效考核的指標(biāo)之一,。

（4）加強(qiáng)選樹典型工作

典型和力量是無窮的，一個先進(jìn)典型就是一面旗幟,、一個標(biāo)桿,，我們開展了創(chuàng)寧波市級“巾幗文明示范崗”、奉化市級“青年文明號”等活動,，廣泛開展“收費(fèi)員佩星上崗”評選活動,，各站各班注重挖掘和培養(yǎng)典型，以典型引路,，以點(diǎn)帶面,，形成比、學(xué),、趕,、幫、超的氛圍,，培養(yǎng)和造就了一批“三收費(fèi)員”，進(jìn)一步推動了行風(fēng)建設(shè)的深入開展,。

（5）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到行風(fēng)建設(shè)的成效,，關(guān)系到收費(fèi)所乃整個奉化交通行業(yè)的形象,，我們把提高員

工隊(duì)伍素質(zhì)放在首要位置。以創(chuàng)“三收費(fèi)站”,、“文明單位”和樹立“八榮八恥”社會主義榮辱觀等教育活動為有效載體,，全面提高員工隊(duì)伍的知識和思想素質(zhì)；我們積極開展“應(yīng)知應(yīng)會收費(fèi)業(yè)務(wù)測試”等活動,，提高了收費(fèi)員的業(yè)務(wù)素質(zhì),；我們開展豐富多彩的活動，如組織員工去上海周莊旅游，組織員工開展軍訓(xùn),、卡拉ok比賽等,，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。

下步工作打算

（一）我們將積極探索收費(fèi)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作的有效途徑，落實(shí)責(zé)任,，分解任務(wù),，精心組織，抓好檢查,，確保行風(fēng)建設(shè)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成,。

（二）我們將進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，深入實(shí)際,、深入基層,、對行風(fēng)建設(shè)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)問題加強(qiáng)調(diào)查研究，及時提出對策和建議,，推動糾風(fēng)工作深入開展,；

（三）拓展糾風(fēng)工作思路，創(chuàng)新行風(fēng)廉政建設(shè)工作方法,。我們將不斷健全《奉化市公路收費(fèi)管理所干部職工目標(biāo)績效獎懲考核辦法》,，建立教育、制度,、監(jiān)督并重的預(yù)防和糾正不正之風(fēng)的工作體系,，堅(jiān)持制度創(chuàng)新，強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制,，建立用制度規(guī)范行政行為,、按制度辦事、靠制度管人的工作機(jī)制,。

（四）我們根據(jù)公路收費(fèi)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的工作特點(diǎn),，發(fā)動廣大職工積極參與監(jiān)督，建立職工有序參與,、上下有機(jī)結(jié)合的行風(fēng)建設(shè)工作新機(jī)制,。

銀行運(yùn)營條線風(fēng)險防控工作總結(jié)【四】

學(xué)校民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作會議召開后，我處領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，迅速傳達(dá),、貫徹落實(shí)會議精神，并按照《20xx年__大學(xué)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的相關(guān)要求,，認(rèn)真部署我處的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,。在民主評議政風(fēng)行風(fēng)的第一階段，我處主要開展了以下工作和活動：

一、貫徹落實(shí)學(xué)校民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作會議精神,，認(rèn)真研究部署開展評議工作

根據(jù)學(xué)校民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作會議要求,，我處立即成立了基建處民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，劉春陽副處長任組長,，林偉明,、曾國良、嚴(yán)熙為組員,，并及時上報了我處民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人名單,，同時向處內(nèi)公布了投訴電話。此外,，我處積極響應(yīng)學(xué)校的各類相關(guān)通知,，及時參加各類民主評議政風(fēng)行風(fēng)的會議，并做好會議精神的傳達(dá)工作,。

二,、召開全處動員大會，積極做好民主評議政風(fēng)行風(fēng)的宣傳發(fā)動工作

5月19日上午（原定5月15日召開,，因故改期）,，由劉春陽副處長主持召開了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，全處各科,、辦負(fù)責(zé)人以及南校區(qū)所有職工參加了會議,。會上，劉春陽副處長向與會人員介紹了學(xué)校關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)的統(tǒng)一部署和安排,，對民主評議政風(fēng)行風(fēng)的四個階段中每個階段的工作內(nèi)容,、工作特點(diǎn)作了詳細(xì)介紹,，并要求各科,、辦負(fù)責(zé)人將民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的宣傳,、發(fā)動工作落實(shí)到每個人,。

三、認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，積極營造評議工作的良好氛圍

我處領(lǐng)導(dǎo)高度重視民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,，不僅召開全處范圍的動員大會,，還把學(xué)校的各類相關(guān)文件以及處里制定的工作方案精心編制成學(xué)習(xí)資料下發(fā)到處內(nèi)每個科,、辦，由各科,、辦負(fù)責(zé)人組織二次學(xué)習(xí),，認(rèn)真對照《20xx年__大學(xué)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》和《基建處民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作方案》中的具體要求，結(jié)合工作中出現(xiàn)的實(shí)際問題,，深入討論,，在處內(nèi)營造了評議工作的良好氛圍，為順利進(jìn)入下一階段的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行運(yùn)營條線風(fēng)險防控工作總結(jié)【五】

認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作,，自覺接受人民群眾的監(jiān)督,，著力推進(jìn)醫(yī)院轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者辦實(shí)事,、好事,，構(gòu)建起良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面的發(fā)展,，成為百姓滿意和放心的醫(yī)院,。

一、動員宣傳工作情況：

1,、按照x市20xx年《政風(fēng)行風(fēng)評議活動實(shí)施意見》的工作安排和要求,，我院積極行動起來，召開了政風(fēng)行風(fēng)工作動員會,，安排部署今年工作,，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制訂出臺了《市中心醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，黨政齊抓共管，監(jiān)察室組織協(xié)調(diào)（政風(fēng)行風(fēng)辦公室）,，各科室積極參加糾,、評、建并舉的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，落實(shí)好誰主管,、誰負(fù)責(zé)、科主任必須抓政風(fēng)行風(fēng)的工作責(zé)任制,。

2,、20xx年5月30日上午，按照市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的統(tǒng)一安排,，我院組織17人參加了政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動,，向群眾發(fā)放宣傳單400份，（行風(fēng)承諾,、行風(fēng)廉潔從業(yè)“七不準(zhǔn)”,、文明形象“六不準(zhǔn)”、醫(yī)院開展政風(fēng)行風(fēng)工作基本情況和安排等）?，F(xiàn)場接受群眾的咨詢50人次,，解答解決政風(fēng)行風(fēng)問題7起,。通過開展政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動，使我們了解人民群眾對醫(yī)院是否滿意情況,，同時也暴露出我院工作中不少的缺點(diǎn)和不足之處,，醫(yī)院高度重視，認(rèn)真對待,，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究,，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心,，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

3、為了提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量,，通過政風(fēng)行風(fēng)的改變,，全面提升了醫(yī)院整體的發(fā)展。我院從20xx年就聘請15名行風(fēng)監(jiān)督員,，下發(fā)了聘書,，制定了監(jiān)督員職責(zé)，定期召開監(jiān)督員座談會,，廣泛聽取來自社會各界群眾的意見,，對醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督。同時,，醫(yī)院也推行了院務(wù)公開,，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),，自聘請社會監(jiān)督員以來,，醫(yī)院的整體形象和各項(xiàng)工作均取得了長足的發(fā)展。吃水不忘打井人,，這些成績的取得離不開社會監(jiān)督員對我院的關(guān)心,、愛護(hù)和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦,，我們從內(nèi)心表示感謝,。按照“雙評”辦的工作安排要求，我院共登記服務(wù)對象1000名,。

二,、組織實(shí)施工作情況：

1、按照《政風(fēng)行風(fēng)評議實(shí)施意見》的要求,，醫(yī)院成立了以商廣喜院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)組,，加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)評議工作，認(rèn)真貫徹“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的工作原則,，采取行之有效的措施，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評議中的糾,、評,、建工作，加大工作力度,，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,，制定出臺醫(yī)院開展《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作有序的開展,，確保工作取得實(shí)效,。

2、按照要求,，醫(yī)院第月定期組織“院評議辦成員下科室,，走訪患者及家屬進(jìn)行問題”普查。同時醫(yī)院在6月2日——6月10日,，開展政風(fēng)行風(fēng)問題專項(xiàng)調(diào)查活動,，形式包括：組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員走訪患者及家屬200人，（門診,、住院,、急診），召開座談會1次,，發(fā)放問卷調(diào)查100份,，深入了解醫(yī)院在改革發(fā)展中存在的政風(fēng)行風(fēng)問題,。

三、開展自查自糾工作情況：

通過開展政風(fēng)行風(fēng)問題普查以及專項(xiàng)調(diào)查活動，綜合分析調(diào)查的結(jié)果,。

1,、廣大患者及家屬對醫(yī)院各方面的工作的滿意度明顯提高，達(dá)到90%以上,，認(rèn)為通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動,，醫(yī)院各方面的工作有明顯地提高，各項(xiàng)工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道,，行風(fēng)工作,、職業(yè)道德等已見成效,。

2,、好的方面：

（眾志成誠，抗震救災(zāi)）

①四川汶川大地震發(fā)生后,，醫(yī)務(wù)人員積極投身到抗震救災(zāi)一線,，冒著生命危險搶救傷員,，著實(shí)讓世人感動,，真真體現(xiàn)出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神,。

（注明：四川大地震后,，我院抽調(diào)28名專家，由張武山副院長帶隊(duì),，并出動四輛救護(hù)車,，攜帶救災(zāi)物資60余萬元（藥品、器械,、生活用品等）與5月17日直并災(zāi)區(qū),，開展醫(yī)療救援工作。

②情系災(zāi)區(qū),、愛潮涌動,，在抗震救災(zāi)期間，全院職員涌躍向?yàn)?zāi)區(qū)捐款14萬元,，黨員干部以交納特殊黨費(fèi)的形式捐款9.6萬元,，共計23.6萬元。

③迎接災(zāi)區(qū)傷員、獻(xiàn)出愛心,，投資100萬元醫(yī)用器材,，準(zhǔn)備好最好住院裝備，配備最好醫(yī)務(wù)人員,，治療從四川災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)來的23位傷者,。

④向社會公開承諾，公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),，公布投訴電話及處理投訴機(jī)制流程,，提高了透明度，患者明白交費(fèi),。

⑤能以病人為中心,，出臺了許多便民措施，如：增設(shè)收費(fèi),、掛號窗口，設(shè)立咨詢服務(wù)崗位,、引領(lǐng),、護(hù)送、特殊病,、危重病人,。

⑥尊重病人的隱私、設(shè)立屏風(fēng),、布窗等,，人性化服務(wù)到位，提供檢查,、治療的方案,，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán),。

3,、存在的問題：

①放射樓二層ct室沒有電梯，內(nèi)科住院樓的電梯已壞多日,，病人上下樓非常不方便,，特別是重病人，需要抬著擔(dān)架上下樓,，要求盡快解決和修好,。

②骨科住院部的廁所設(shè)置欠佳，沒有座便,，骨傷病人蹲著很困難,，希望改進(jìn)。

③部分醫(yī)務(wù)人員穿白衣不帶胸卡，影響醫(yī)院的形象,，部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差,，工作不認(rèn)真。

④病床少,、住院困難,，特別是重點(diǎn)科室，如：心內(nèi)科,、神經(jīng)科等,。

⑤老干部看病開藥只給開半個月，非常不方便,，例如：老年慢性病,、高血壓、糖尿病,、能否開一個月的,。

四、開展工作考核情況：

1,、民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作堅(jiān)持統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn),，由院政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組以及下設(shè)辦公室成員組織測評考核，測評考核的結(jié)果分優(yōu)秀,、合格,、不合格三個檔次，全院各科室及職工均為評議考核的對象,，評議考核結(jié)果和科室及個人的績效掛鉤和評先選優(yōu),，職稱晉升等掛鉤。

2,、按醫(yī)院自擬的規(guī)定,，每月進(jìn)行一次政風(fēng)行風(fēng)明查暗訪檢查，檢查的結(jié)果匯總后,，及時反饋給院領(lǐng)導(dǎo)組,，并及時解決和解答群眾提出相關(guān)問題。

3,、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發(fā)現(xiàn)問題7起：

①張先生對120急救車收費(fèi)100元不清楚,，希望給予落實(shí)、解釋,。

答復(fù)：張先生您好,，120急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費(fèi)100元,，具體明細(xì)為,，車費(fèi)30元,，診療費(fèi)20元，車廂消毒和一次性用品共50元,。

②范先生反映,，化驗(yàn)肝功不能化驗(yàn)5項(xiàng)，而要化驗(yàn)8項(xiàng)的情況,。

答復(fù)：經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，確認(rèn)不存在亂檢查現(xiàn)象。

80年代,、90年代初肝功能檢查是以5項(xiàng)為準(zhǔn),，但是隨著醫(yī)療的飛速發(fā)展，原來的肝功能5項(xiàng)檢查已不能全面反映肝功能損傷程度,。

肝功能檢查幾項(xiàng),，臨床醫(yī)生是根據(jù)病人病情而開，可開單項(xiàng)檢查,，也可以開組合檢查,，還可以開肝功系列等。所以說,，您那8項(xiàng)檢查是醫(yī)生根據(jù)實(shí)際病情所開的,。

③張女士反映：腎內(nèi)科多收張女士的母親住院期間的陪床費(fèi)6元的問題。

針對20xx年3月7日,，張女士反映我院腎內(nèi)科多收她母親6元陪床費(fèi)的問題，我院非常重視,，本著群眾利益無小事的原則,，監(jiān)察人員進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查工作，走訪了腎內(nèi)科護(hù)士長,，并且查閱了相關(guān)病例資料,。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，張女士的母親張彥蕓于20xx年1月15日至20xx年1月30日在我院腎內(nèi)科病房住院16天,，期間腎內(nèi)科共收陪床費(fèi)三天6元,，根據(jù)省《醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》屬于多收費(fèi)。按照衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，堅(jiān)決制止亂收費(fèi),、拿回扣、收“紅包”等問題決定》,，給予以下處理：

如數(shù)退還患者六元錢,；

誠懇的向家屬道歉并寫出深刻檢查；

給予五倍的經(jīng)濟(jì)處罰（三十元）,。

④張女士反映：她母親在腎科住院,，于1月31日共去了3次市醫(yī)保科沒辦成出院手續(xù)，其中一位30歲女醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差,，叫她出去,，家屬非常生氣，要求道歉,。

答復(fù)：針對患者家屬張女士反映情況,，監(jiān)察室非常重視，馬上進(jìn)行了調(diào)查核實(shí),，起因是患者出院手續(xù)名字與醫(yī)保本不符,，但工作人員不能認(rèn)真負(fù)責(zé)的給家屬解釋清楚，服務(wù)態(tài)度生硬,，市醫(yī)?？浦魅魏彤?dāng)事人已誠懇向家屬道歉，并要求科室要加強(qiáng)管理,，舉一反三,，教育全科人員提升服務(wù)態(tài)度。

⑤李女士反映：患者于4月19日到婦科門診做檢查,，有一項(xiàng)是ca細(xì)胞檢查,，醫(yī)務(wù)人員告知一周后拿結(jié)果，取結(jié)果時,，醫(yī)務(wù)人員卻說結(jié)果沒出來（大夫請假）,，因?yàn)檫@是特殊檢查，等待一周來,，造成患者的恐懼心情,，無法彌補(bǔ)，要求婦產(chǎn)科給個說法,。

答復(fù)：患者反映情況屬實(shí),。責(zé)成婦產(chǎn)科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來請假醫(yī)務(wù)人員,，1小時后為其做出結(jié)果（患者表示懷疑）,，與患者協(xié)商后，免費(fèi)再從做一次化驗(yàn)及免費(fèi)做陰道鏡,，患者對處理結(jié)果表示滿意,。

⑥吳先生反映：他愛人在門診眼科做法醫(yī)鑒定照相后，告知15日后取結(jié)果,，取結(jié)果時,，又告知相片沒出來，推遲到5月1日以后,，耽誤了去派出所處理糾紛的時間,，要給予近快解決,。

答復(fù)：根據(jù)患者反映的問題，認(rèn)為眼科門診醫(yī)務(wù)人員不能及病人所及,，想病人所想,，要求及時給患者解決，眼科醫(yī)務(wù)人員告知患者第二日來取結(jié)果,，患者表示滿意,。

郝女士的兒子反映：她的母親在準(zhǔn)備辦理出院時，問還欠多少錢,，有位護(hù)士告知家屬欠600元左右,，但結(jié)帳時卻告知還欠900元，家屬認(rèn)為心內(nèi)科收費(fèi)有問題,，要求給個說法,。

答復(fù)：經(jīng)調(diào)查核實(shí)，不存在多收費(fèi)問題,，只因當(dāng)時家屬欠帳無法記帳,，當(dāng)時電腦程序沒有刷新所造成。并將落實(shí)的情況告知家屬,，要求科室嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使醫(yī)院清清楚楚收費(fèi)，患者明明白白消費(fèi),。

五,、對發(fā)現(xiàn)的問題整改落實(shí)情況：

針對政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查中，患者及家屬反映問題,。我院高度重視,、認(rèn)真對待、進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致分析和研究,，尋找問題根源，提出相應(yīng)解決辦法和整改措施,，將人民群眾反映問題看作是暴露我們工作的不足,，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展信息來源和工作動力，不折不扣的加以落實(shí)和解決,。

1,、加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范，提倡滿意服務(wù)：

開展各項(xiàng)親情服務(wù),，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落實(shí)到各項(xiàng)工作中,，樹立以病人為中心，在為每一位患者無論是門診還是住院均進(jìn)行認(rèn)真檢查,，做到診斷明確,，治療及時,，醫(yī)護(hù)人員在工作中做到認(rèn)真、細(xì)致,、準(zhǔn)確,、周到，樹立良好職業(yè)道德,，做到無回扣行為,、無亂收費(fèi)、無收受“紅包”,、無舉報,、做到愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會。

2,、加強(qiáng)嚴(yán)格管理,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

因?yàn)獒t(yī)院的黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的好壞直接影響到人民群眾對黨政府的評價,，同時也關(guān)系到醫(yī)院的衛(wèi)生改革和發(fā)展的順利進(jìn)行,，醫(yī)院要加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到全程為患者服務(wù)（涵蓋技術(shù)服務(wù),，心理服務(wù),，生活服務(wù)，包括院前導(dǎo)醫(yī),、導(dǎo)診,，院中親情陪伴和院后健康守護(hù)）。

3,、提倡文明禮貌,，提升親情服務(wù)：

以服務(wù)為核心是我院服務(wù)宗旨，無論院領(lǐng)導(dǎo)還是醫(yī)護(hù)人員對待每一位患者都要做到文明禮貌,、儀表大方,、持牌上崗、積極開展,、親情服務(wù),，做到醫(yī)護(hù)服務(wù)到床頭，不論是診治還是護(hù)理,，還是解決治療中,，病人遇到的困難，都要做到熱情,、周到,、要讓患者及家屬滿意放心,，使患者感到家的感覺。

4,、創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境,，提倡溫馨服務(wù)：

創(chuàng)造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、門診環(huán)境,、住院環(huán)境,、病房設(shè)置，電話,，廁所衛(wèi)生,，病房配備，微波爐,，提供熱水為便民措施,，為患者解決就診和住院時遇到各種困難，做到視患者為親人,，待患者為父母,，讓環(huán)境優(yōu)美，讓服務(wù)到位,，讓病人醫(yī)治放心,，讓我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更加好。

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