工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇一
1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的`公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。
2、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
3,、收銀員臨時(shí)離崗,,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,,將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。回崗時(shí),,核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。
4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,,必須做到:收款前,,對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,核算無(wú)誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,,要與專柜開的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到:唱收,、唱付,、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩,。在收款過(guò)程中做到:不漏收,、不少收、不多收,。收款后,,檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。
5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),,說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬,、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),,這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇二
20xx年很快過(guò)去了,,在這一年里我嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)履行規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,,現(xiàn)將一年來(lái)的工作作以下總結(jié):
作為一名收銀領(lǐng)班,,最重要的是要明白自己的責(zé)任,在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,,努力完成所交代的業(yè)務(wù),,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著形象,,言行舉止一定要符合標(biāo)準(zhǔn),,收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心,虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議,,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),,取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,努力豐富自己,,提高自己,。
我們的工作是直接面對(duì)客人,收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié),,作為收銀員我們應(yīng)牢記,,要百分百的用心服務(wù),要想客人之所想急客人之所急,,我牢記著一句話:服務(wù)工作無(wú)小事,,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,,多為客人考慮一點(diǎn),,自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),一點(diǎn)點(diǎn)的積累,,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,,不僅證實(shí)了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,,努力努力,顧客是上帝,。當(dāng)然,,面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,,遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),,在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情,、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,,在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,,但是我們都必須克服,,不能在工作中帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人,,我們每天多會(huì)遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù),,面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑,,提供無(wú)微不至的服務(wù),要讓客人體會(huì)到親切感,,像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人,,得到客人的認(rèn)可,這樣才是成功的服務(wù),。
面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,,不僅要做好自己的本職工作,還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具,。要學(xué)的'東西有很多,,從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,,明確自己的目標(biāo),,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
沒(méi)有好的個(gè)人,,只有好的團(tuán)隊(duì),,每一年都會(huì)有每一年的收獲,20xx已經(jīng)到來(lái)了,,我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來(lái)龍騰虎躍的一年,。以上是我個(gè)人的總結(jié),希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見,。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇三
在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下,,我嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真履行一名領(lǐng)班的職責(zé),,努力完成工作任務(wù),。反思目前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),是為了今后的邁步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下:
人們常說(shuō):“能力勝于知識(shí),,方法勝于能力,智慧勝于方法,,道德勝于智慧”,。由此可以看出職業(yè)道德的重要性,在工作中,,不管是員工,,還是主管,,職業(yè)道德是第一位的。無(wú)論職位的高低,、薪水的多少,,最重要的是明確自己的崗位職責(zé),認(rèn)真履職,,對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),,是一種基本的素養(yǎng),是個(gè)人發(fā)展的根基,。所以我從零做起,,虛心學(xué)習(xí),努力提升自己的`職業(yè)道德素養(yǎng),,以身作則,,顧全大局,像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)自己的崗位,。要求別人做到的,,自己首先要做到;別人做不好的,自己首先要做好,。只有這樣別人才會(huì)服從你,,尊重你。
有學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步,,有進(jìn)步才會(huì)有發(fā)展,,當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地,,學(xué)習(xí)至關(guān)重要,,對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人都是如此,。只有不停的學(xué)習(xí),,你才能更好、更快的進(jìn)步,,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,,精通了,,才能贏得同事們的敬佩和支持,,也才能夠帶好、管好所轄的人員,。在從事收銀員工作中,,雖然取得一了定的成績(jī),,但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,,只有通過(guò)學(xué)習(xí),練就本領(lǐng),,才能更好地為企業(yè)服務(wù),。
古人云:“其身正,不令而行;其身不正,,雖令不從”,。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo),但也管著一群人,,我知道:是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,,因此,在工作中,,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,,無(wú)論是誰(shuí)違反了公司規(guī)定,對(duì)事不對(duì)人,,決不姑息遷就,。并時(shí)刻牢記:你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做,,他們認(rèn)為交給下屬做,要跟他講,,講的時(shí)候還不一定明白,,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,,與其如此,,還不如自己做來(lái)得快。但問(wèn)題的關(guān)鍵是,,如此發(fā)展下去,,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。好的領(lǐng)班是讓下屬會(huì)做事,,能做事。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱,,不是個(gè)別人能力的強(qiáng)弱,,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,,大膽管理,,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷,,相信他們,充分激發(fā)他們的潛能,,竭力搞好本職工作,。正所謂:“人心齊,泰山移”,。
所謂溝通,,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面,,跨部門間的溝通,,本部門內(nèi)的溝通。公司是一個(gè)整體,,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,,而是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是公司利益,,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問(wèn)題,,下屬的思想動(dòng)態(tài),,甚至下屬生活上的問(wèn)題,你需要了解和掌握,,去指導(dǎo),,去協(xié)助,去關(guān)心,。對(duì)于你的主管,,你也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通,。收銀員的工作不需要太大的體力勞動(dòng),,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。合理安排好收銀員值班,、換班工作,確保超市收銀工作的高效運(yùn)行,。
做為一個(gè)領(lǐng)班,,細(xì)節(jié)決定成敗,從實(shí)際入手,,從細(xì)節(jié)抓起,,能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)超市里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。該年度,,雖然工作取得了一定的成績(jī),,但還有很多提升的空間,我堅(jiān)信:“上下同欲者必勝”,,只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,,一定會(huì)把工作做得更好!
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇四
一年來(lái),在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),,圓滿完成工作任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)??偨Y(jié)起來(lái)收獲很多,。
作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),,但這些成績(jī)還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,,通過(guò)學(xué)習(xí),,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一堆人,,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,,在工作中,,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),,有了違紀(jì),,決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,,大膽管理,,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,,都服從我的管理,,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。
收銀員的.工作不累,,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況,。
做為一個(gè)領(lǐng)班,,能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)超市里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
這一年,,雖然工作取得了一定的成績(jī),,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,,只要我和我們收銀員一起努力,,一定會(huì)把工作做得更好。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇五
在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),,堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng),、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營(yíng)管理,。酒店董事長(zhǎng),、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)理念,、及企業(yè)文化,以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo),,帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,,團(tuán)結(jié)酒店全體員工,,上下一致,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),,取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際,,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。
(一)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收
****年(8—12月)經(jīng)營(yíng)收入 萬(wàn)元,,其它業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元,總收入達(dá) 萬(wàn)元(其中:餐飲部為 萬(wàn)元,,房務(wù)部為 萬(wàn)元,,全年客房平均出租率為 %,年均房?jī)r(jià) 元,。營(yíng)業(yè)成本 萬(wàn)元,,毛利額 萬(wàn)元,綜合毛利率為 ,,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為 萬(wàn)元,,營(yíng)業(yè)稅金為 萬(wàn)元,管理費(fèi)用為 萬(wàn)元,,財(cái)務(wù)費(fèi)用為 萬(wàn)元,,營(yíng)業(yè)外支出 萬(wàn)元,利潤(rùn)總額虧損 萬(wàn)元。
(二)管理制度創(chuàng)利
俗話說(shuō)“人管人氣死人,,制度管人人服人”,,規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來(lái),,隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,,試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來(lái),并制約一些工作的順利開展,。
各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問(wèn)題,,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,落實(shí)到每一個(gè)工作崗位,,并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),,且與個(gè)人的工資掛鉤。
目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范,,政令暢通,,有章可循,有據(jù)可依,,“制度管人”真正落到了實(shí)處,。
(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定
酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),,通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),,勤于巡邏,,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(一)以對(duì)外協(xié)調(diào)為主,,建立良好社會(huì)關(guān)系
酒店自***年8月15日試營(yíng)業(yè)以來(lái),,一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期,酒店的消防未驗(yàn)收,,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,通過(guò)總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào),、溝通,,申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì),、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬(wàn)元的罰款,,避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會(huì)關(guān)系,。
(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo),,抓好每一項(xiàng)工作
1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面
為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,,在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下,,認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性,。
2,、會(huì)計(jì)管理方面
加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,,對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,,每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng),;對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納,、日常采購(gòu)價(jià)格,、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格控制,;由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督,,定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,,做到萬(wàn)無(wú)一失,。
3、對(duì)內(nèi),、對(duì)外協(xié)調(diào)方面
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支,,編制費(fèi)用預(yù)算,合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入,、成本,、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向,,主動(dòng)咨詢稅收疑難問(wèn)題,為酒店為個(gè)人提供合理避稅的'依據(jù),。
(三)以效益為目標(biāo),,抓好銷售工作
市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),,樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,,它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用,,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道,、開拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。
1,、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,在20xx年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見,。
2,、開拓創(chuàng)新,建立靈活的的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,。開拓市場(chǎng),,爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制, 營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的,。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇六
一年來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能嚴(yán)格要求自己,,較好的履行作為一名前臺(tái)收銀員的職責(zé),圓滿完成自己的工作,。作為收銀員必需要用一顆積極,、熱情、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”,。
面對(duì)顧客,,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會(huì)到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,百事消”,,這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負(fù)面的情緒,這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點(diǎn):
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,,讓客人稱心,使客人滿意,。顧客就是上帝,,用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。
給自己微笑,,讓自己更有自信,,給客人微笑,以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎,,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣,。
答應(yīng)顧客的一定要做到,不能明確自己是否能做到,,就不要給顧客承諾,。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題,只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度,,也影響了超市的形象,。
在這一年的'工作時(shí)間里,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,,可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,既然現(xiàn)在選擇這里,,就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,都要認(rèn)真負(fù)責(zé),,做了就好好做,。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,,但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好,,還提什么理想抱負(fù),。在這里,同事也教會(huì)了我很多東西,。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí),,不懂的要及時(shí)詢問(wèn),做好備忘記錄,。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,,不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心,,自己去發(fā)現(xiàn),,去總結(jié)。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇七
20xx年x月x日,,從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易,,所以在乎每一分收獲,自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始,,近一年的工作和學(xué)習(xí),,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié):
一,、服從管理,慮心學(xué)習(xí)
作為一名收銀員,,最重要的是要明白心中的責(zé)任,,在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,,深知前臺(tái)是酒店的窗口,代表著酒店的形象,,言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,,收銀員工作紀(jì)律銘記在心,加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,,從房態(tài)圖到辦理入住,,從押金單到賓客賬單,從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),,等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議,,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),,取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,努力豐富自己,,提高自己,。
二、尊重自己的工作,,尊重每一個(gè)人
堅(jiān)信一點(diǎn):任何人沒(méi)有貴賤之分,,只有境遇,經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,,從工作的開始尊重我們的職業(yè),,只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,我們的職業(yè),,我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),,勤懇努力,有所成就,。顧客是上帝,,同事是兄弟,領(lǐng)導(dǎo)是家人,,在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,,我們相互尊重,相互學(xué)習(xí),,相互創(chuàng)造,,部門與部門之間像接力賽一樣,把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī),。
三,、注重細(xì)節(jié),,服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,在的用心服務(wù)中,,要想客人之所疑,,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無(wú)小事,,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,多為客人考慮一點(diǎn),,自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),,一點(diǎn)點(diǎn)的積累,,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,不僅證實(shí)了自己的能力,,也為收銀工作中增添光彩,,努力努力,顧客是上帝,。當(dāng)然,,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,,遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),,在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四,、明確目標(biāo),,正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),,熟練操作收銀工具和流程,,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,,要學(xué)的東西有很多,,與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,,從工作的'開始就給自己定一個(gè)方向,,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,明確自己的目標(biāo),,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過(guò)自己的努力,10年8月份進(jìn)入辦公室工作,,開始了解日夜審工作內(nèi)容,,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),,在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,,先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào),,因?yàn)椋@并不是自己所期望的,,小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),,前進(jìn),現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括:
(一)深入學(xué)習(xí),責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步,,不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,,對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé),在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,,樹立標(biāo)本,,樹立形象
(二)加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格把關(guān)
每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,,更代表著酒店,,監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督,避免錯(cuò)賬,,減少風(fēng)險(xiǎn),,將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消,保證每一筆賬清楚,,每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確
(三)陽(yáng)光心態(tài),,相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度,遇事不急不躁,,做到穩(wěn),,準(zhǔn),優(yōu),,講效率比質(zhì)量,,團(tuán)結(jié)同事,關(guān)心下屬,,服從管理和安排,,積極配合,不斷鼓勵(lì),,讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖,,相互學(xué)習(xí),,求長(zhǎng)補(bǔ)短
(四)再接再厲,永創(chuàng)佳績(jī)
沒(méi)有好的個(gè)人,,只有好的團(tuán)隊(duì),,每一年都會(huì)有每一年的收獲,,20xx年即將到來(lái),,近期前臺(tái)人員少,,已經(jīng)停休,上班時(shí)間長(zhǎng),,消耗體力大,,努力解決人員流失問(wèn)題,確保員工的休息時(shí)間,,用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,共同進(jìn)步,。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,,可能具體的還不夠完善和成熟,但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇八
我是一名入職不久的新員工,,雖說(shuō)是新員工,,但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間,,在這一年的時(shí)間里,,我有過(guò)歡喜,也有過(guò)失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),,同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。
也許工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,,可是現(xiàn)在看來(lái),等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,,我才感覺(jué)到其中很多的困難,,并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單,那么容易,,我想說(shuō),,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,,只有努力才能夠做好,!通過(guò)近一年的工作和學(xué)習(xí),商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,,或許說(shuō)這些話有些自滿,,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng),。
在這一年的時(shí)間里,,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,,作為一名工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,,縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,,但是自己覺(jué)得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的`形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。
在這段工作期間內(nèi),,自己感覺(jué)到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,,使我們的工作效率有所提高。
當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),,自己只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),,這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝,,雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時(shí)間,,但給自己的的感受卻很深,無(wú)論是在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作,。為了美好的明天,,我們努力吧。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼間,,來(lái)到x這個(gè)大家庭里已經(jīng)x個(gè)月的時(shí)間了,,20xx年x月在號(hào)召下,我們從四面八方聚集到這里,,為了我們共同的目標(biāo)在努力奮斗著,。從一片狼藉到x月x日以一個(gè)嶄新的面貌展現(xiàn)給廣大客戶,我們走過(guò)的路是坎坷的,,但這一路是幸福的,。因?yàn)槲覀円娮C了這個(gè)我們親手創(chuàng)建的酒店、一個(gè)全新企業(yè)的誕生與成長(zhǎng),。我們前臺(tái)收銀在這個(gè)過(guò)程中從不熟悉到熟練,,在工作中哭過(guò)笑過(guò),但也得到了提高和成長(zhǎng),。
在過(guò)去一年工作中,,收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真對(duì)待工作中的每一個(gè)問(wèn)題,。努力學(xué)習(xí),、堅(jiān)持不懈,,打好了酒店開業(yè)來(lái)的第一仗。在前期會(huì)員卡,、高價(jià)房的銷售和合作企業(yè)客戶的`維護(hù)上,,取得了一定的成績(jī)。在人員方面,,我們做到了員工主動(dòng)辭職率為“0”,,有效的降低了酒店的招聘和培訓(xùn)成本。 但在以往的工作中還有不足之處,,如:
1,、溝通不到位,同事間溝通還存在不太順暢的地方,,溝通的方式方法仍需要改善,,與財(cái)務(wù)的溝通應(yīng)該再進(jìn)一步,合作上還應(yīng)該加強(qiáng),。
2,、賬務(wù)處理方面還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),建議財(cái)務(wù)應(yīng)定期的對(duì)收銀進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),。
3,、銷售方面,在近年關(guān)的工作過(guò)程中,,前臺(tái)銷售業(yè)績(jī)不理想,,會(huì)員卡和高價(jià)房的銷售下滑。在下一年我們會(huì)打起精神,,加強(qiáng)推銷力度,,努力提升前臺(tái)銷售業(yè)績(jī)。
20xx年是一個(gè)嶄新的開始,,但也將是不平凡的一年,,因?yàn)槲覀円鎸?duì)是更加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和更加嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)。20xx年我們應(yīng)該問(wèn)自己,,我們以什么立足市場(chǎng),,拿什么與涌現(xiàn)的眾多競(jìng)爭(zhēng)者抗衡,憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個(gè)份額,。作為前臺(tái),,我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作,,只有更好沒(méi)有最好,。團(tuán)結(jié)一致、再接再厲,,努力做好一名合格并且優(yōu)秀的xx人,,在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平臺(tái)凡的成績(jī),,與共同進(jìn)步!
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇十
時(shí)間過(guò)得太快,還沒(méi)留神就已經(jīng)又到年終時(shí),。每年寫年終工作總結(jié)的時(shí)候是我最苦惱的時(shí)候,,不是苦惱沒(méi)東西寫,而是苦惱想要總結(jié)的太多,,我該如何下手比較好,。來(lái)酒店做前臺(tái)收銀員,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了兩年,,這兩年我都有很大的變化,,尤其是20xx這一年,,我覺(jué)得這個(gè)小小的前臺(tái)收銀員職位帶給了我大大的收獲,。
過(guò)去剛?cè)肼毜臅r(shí)候,我還有過(guò)對(duì)自己崗位的蔑視,,認(rèn)為自己一個(gè)當(dāng)一個(gè)小小的前臺(tái)收銀員是委屈了我的`,,在去年我有了改觀,在今年我為自己有過(guò)這么愚蠢的想法而感到羞愧,。前臺(tái)是一個(gè)展示一個(gè)人待人接物的最佳窗口,,和一般的前臺(tái)不同,我們前臺(tái)收銀員還得懂錢懂算賬,,稍不留神就會(huì)因?yàn)楦腿苏f(shuō)話而收錯(cuò)錢,,要么是少收錢,要么就是多收了錢,,少收了錢得自己貼,,多收了錢則會(huì)給客人留下口實(shí),讓他們?cè)谧〉赀^(guò)程中有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿意就會(huì)把我們多收錢的事情當(dāng)做一件非常大的差錯(cuò)來(lái)指責(zé)我們酒店的服務(wù),。所以,,能夠做好前臺(tái)收銀員工作,能夠兩年都做好前臺(tái)收銀員工作,,沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)的我,,我自己是問(wèn)心無(wú)愧的,在這隱形的標(biāo)準(zhǔn)下,,我知道我是一個(gè)合格的前臺(tái)收銀員,。
做一個(gè)合格的前臺(tái)收銀員還不是我所追求的,我想我至少得做一個(gè)讓客人記住的前臺(tái)收銀員,。在20xx年的工作里,,我做到了。在做到獲得許多客人對(duì)我的好評(píng)之后,,我最想發(fā)出的卻是“前臺(tái)收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆,。因?yàn)榭腿耸歉魇礁鳂?,又非常多而雜的,什么樣的人都有,,什么樣的人都會(huì)碰見,,要想讓客人滿意,無(wú)異于廚師做一道端去食堂的菜,,眾口難調(diào),。好在我這人還算機(jī)靈,能夠隨機(jī)應(yīng)變,,經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時(shí)化險(xiǎn)為夷,,這也就讓客人記住了我,在我們酒店的評(píng)分冊(cè)上主動(dòng)為我加了星星,。雖然獲得了星星,,可我還是深刻的知道“前臺(tái)收銀這不是輕松的活”,唯有一直都保持不懈的干勁,,唯有一直保持著對(duì)突發(fā)事件的警惕和準(zhǔn)備,,才可以把這份工作做好。我知道我在未來(lái)也會(huì)保持下去的,,誰(shuí)要我已經(jīng)從前臺(tái)收銀員這個(gè)崗位上深深體會(huì)到了樂(lè)趣呢,!
這一年飛快就過(guò)去了,還好我有緊緊抓住時(shí)間成長(zhǎng),,不枉自己這一年的努力和付出,。希望自己來(lái)年繼續(xù)保持,繼續(xù)努力,,爭(zhēng)取做一個(gè)更加深受廣大客人好評(píng)的前臺(tái)收銀員,。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇十一
20xx年x月x日,從踏入第一步開始明白一份工作的不易,,所以在乎每一分收獲,,自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始,近一年的工作和學(xué)習(xí),,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在同事的幫助下,嚴(yán)格要求自己,,自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,,認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié):
作為一名收銀員,,最重要的是要明白心中的責(zé)任,,在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,,深知前臺(tái)是酒店的窗口,,代表著酒店的形象,言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,,收銀員工作紀(jì)律銘記在心,,加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,從房態(tài)圖到辦理入住,,從押金單到賓客賬單,,從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),,等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議,,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),,取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,努力豐富自己,,提高自己,。
堅(jiān)信一點(diǎn):任何人沒(méi)有貴賤之分,只有境遇,,經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,從工作的開始尊重我們的職業(yè),,只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,,我們的職業(yè),我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),,勤懇努力,,有所成就。顧客是上帝,,同事是兄弟,,領(lǐng)導(dǎo)是家人,在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,,我們相互尊重,,相互學(xué)習(xí),相互創(chuàng)造,,部門與部門之間像接力賽一樣,,把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī),。
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,,在的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,要替客人之所急,,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無(wú)小事,,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,,多為客人考慮一點(diǎn),,自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),一點(diǎn)點(diǎn)的積累,,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,,不僅證實(shí)了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,,努力努力,,顧客是上帝。當(dāng)然,,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),,但要學(xué)會(huì)客服困難,遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),,在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),,熟練操作收銀工具和流程,,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,,要學(xué)的東西有很多,,與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,,從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的.交待,明確自己的目標(biāo),,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過(guò)自己的努力,20xx年8月份進(jìn)入辦公室工作,,開始了解日夜審工作內(nèi)容,,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),,在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,,先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào),,因?yàn)椋@并不是自己所期望的,小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),,前進(jìn),,現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括:
1、深入學(xué)習(xí),,責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步,,不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé),,在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,,樹立標(biāo)本,樹立形象,。
2,、加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格把關(guān)
每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,,更代表著酒店,,監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督,避免錯(cuò)賬,,減少風(fēng)險(xiǎn),,將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消,保證每一筆賬清楚,,每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確,。
3、陽(yáng)光心態(tài),,相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度,,遇事不急不躁,做到穩(wěn),,準(zhǔn),優(yōu),,講效率比質(zhì)量,,團(tuán)結(jié)同事,關(guān)心下屬,,服從管理和安排,,積極配合,不斷鼓勵(lì),,讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖,,相互學(xué)習(xí),求長(zhǎng)補(bǔ)短
4,、再接再厲,,永創(chuàng)佳績(jī)
沒(méi)有好的個(gè)人,只有好的團(tuán)隊(duì),每一年都會(huì)有每一年的收獲,,20xx年即將到來(lái),,近期前臺(tái)人員少,已經(jīng)停休,,上班時(shí)間長(zhǎng),,消耗體力大,努力解決人員流失問(wèn)題,,確保員工的休息時(shí)間,,用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,,共同進(jìn)步,。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,可能具體的還不夠完善和成熟,,但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇十二
我是一名入職不久的新員工,,雖說(shuō)是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間,,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過(guò)歡喜,,也有過(guò)失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。收銀員工作總結(jié)也許對(duì)大家來(lái)說(shuō),,都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),,等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,,我才感覺(jué)到其中很多的困難,并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單,,那么容易,,我想說(shuō),,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,,只有努力才能夠做好!
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),,商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說(shuō)這些話有些自滿,,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),,公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。在這二個(gè)月的時(shí)間里,,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,,縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,,但是自己覺(jué)得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,探討自己的心得和體會(huì),,也算是對(duì)自己的.一個(gè)工作總結(jié)范文吧,。
在這段工作期間內(nèi),自己感覺(jué)到還有很大的不足,,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),,自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),,這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝,,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,,但給自己的的感受卻很深,無(wú)論是在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作,。為了美好的明天,,我們努力吧。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇十三
20xx年以來(lái),,我主要從事賓館前臺(tái)收銀員工作,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,,取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
在這一年工作期間,,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),,通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí),,不斷磨礪個(gè)人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),,提高了自身的服務(wù)技巧,。
我作為一名賓館收銀人員,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極主動(dòng),,勤奮努力,不畏艱難,,盡職盡責(zé),,在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí),,認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,,應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,,令客人滿意。
二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù),,不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái),,在工作中積極主動(dòng),沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。
三是做到微笑服務(wù),,針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù),急客人所急,,想客人所想,,以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎,。
四是不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),,我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,,給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的,,而我確實(shí)在盡力幫助他,。
五是堅(jiān)持原則,婉拒客人的要求,。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),,計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,,這樣既能為酒店增加收益,又能滿足客人的需求,,但絕不為附和客人而違背原則,。
六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),讓客人“高興而來(lái),,滿意而歸”,。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),,而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起,,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,請(qǐng)求幫助,,問(wèn)題解決之后,,再次征求客人意見,彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,,留下對(duì)賓館方面的良好印象,。
在工作作風(fēng)方面,我始終堅(jiān)持熱情周到,、主動(dòng)服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的'服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神,。在工作中,,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,,嚴(yán)于律己,,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見和建議,,增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,,以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度,,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)賓館工作人員的良好形象,。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我將努力做到以下幾點(diǎn):
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。
2、努力提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己,。
總之,,我在今年的工作中取得了一定的成績(jī),但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),,克服不足,,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,,腳踏實(shí)地,、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇十四
際,,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),回首過(guò)去,,展望未來(lái),,不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里,,在集團(tuán)的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
在前臺(tái)主管,,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,,每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的`虧損,。
所以在工作中,,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客人喜出望外,。
“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),,控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當(dāng)房入住,,當(dāng)要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費(fèi)用,。
打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過(guò)這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),,什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人,,我都想盡辦法讓客人住下來(lái),哪怕是,。以此爭(zhēng)取更高的入住率,。
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,,它同餐飲,銷售,,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻注意自己的一言一行,,主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興,,只有這樣,,我們的酒店,我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。
在這一年里,,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做,。
2.遇到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問(wèn)題,。
3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。
新的一年即將開始,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,踏踏實(shí)實(shí),,認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,,改正那些不足之處,,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。