工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇一
1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的`公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。
2、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
3,、收銀員臨時(shí)離崗,,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,,將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,。回崗時(shí),,核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。
4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,,必須做到:收款前,,對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價(jià)格,,要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到:唱收,、唱付,、唱找,以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到:不漏收,、不少收、不多收,。收款后,,檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。
5、對待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬,、親切,不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,,這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇二
20xx年很快過去了,,在這一年里我嚴(yán)格要求自己,,自覺履行規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,,現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié):
作為一名收銀領(lǐng)班,,最重要的是要明白自己的責(zé)任,在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,,努力完成所交代的業(yè)務(wù),,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著形象,,言行舉止一定要符合標(biāo)準(zhǔn),,收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心,,虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議,,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),取人之長補(bǔ)己之短,,努力豐富自己,,提高自己。
我們的工作是直接面對客人,,收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié),,作為收銀員我們應(yīng)牢記,要百分百的用心服務(wù),,要想客人之所想急客人之所急,,我牢記著一句話:服務(wù)工作無小事,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,,多為客人考慮一點(diǎn),自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),,一點(diǎn)點(diǎn)的積累,,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,不僅證實(shí)了自己的能力,,也為收銀工作中增添光彩,,努力努力,顧客是上帝,。當(dāng)然,,面對客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,,遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),,在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情,、主動(dòng),、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,,但是我們都必須克服,,不能在工作中帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對客服務(wù)中影響到客人,,我們每天多會(huì)遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù),,面對客人時(shí)臉上始終要保持微笑,,提供無微不至的服務(wù),要讓客人體會(huì)到親切感,,像對待自己的親人一樣對待客人,,得到客人的認(rèn)可,這樣才是成功的服務(wù),。
面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,,不僅要做好自己的本職工作,還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具,。要學(xué)的'東西有很多,,從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,,明確自己的目標(biāo),,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
沒有好的個(gè)人,,只有好的團(tuán)隊(duì),,每一年都會(huì)有每一年的收獲,20xx已經(jīng)到來了,,我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來龍騰虎躍的一年,。以上是我個(gè)人的總結(jié),希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見,。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇三
在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下,,我嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真履行一名領(lǐng)班的職責(zé),,努力完成工作任務(wù),。反思目前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),是為了今后的邁步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下:
人們常說:“能力勝于知識(shí),,方法勝于能力,智慧勝于方法,,道德勝于智慧”,。由此可以看出職業(yè)道德的重要性,,在工作中,不管是員工,,還是主管,,職業(yè)道德是第一位的。無論職位的高低,、薪水的多少,,最重要的是明確自己的崗位職責(zé),認(rèn)真履職,,對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),,是一種基本的素養(yǎng),是個(gè)人發(fā)展的根基,。所以我從零做起,,虛心學(xué)習(xí),努力提升自己的`職業(yè)道德素養(yǎng),,以身作則,,顧全大局,,像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位,。要求別人做到的,自己首先要做到;別人做不好的,,自己首先要做好,。只有這樣別人才會(huì)服從你,尊重你,。
有學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步,,有進(jìn)步才會(huì)有發(fā)展,當(dāng)今社會(huì)競爭激烈,,要在激烈的競爭中有一席之地,,學(xué)習(xí)至關(guān)重要,對企業(yè),、對個(gè)人都是如此,。只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好,、更快的進(jìn)步,,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。作為一名收銀員領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,精通了,,才能贏得同事們的敬佩和支持,,也才能夠帶好,、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中,,雖然取得一了定的成績,,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,,對我們收銀員的工作提出了新的要求,,只有通過學(xué)習(xí),練就本領(lǐng),,才能更好地為企業(yè)服務(wù),。
古人云:“其身正,不令而行;其身不正,,雖令不從”,。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo),但也管著一群人,,我知道:是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,,因此,在工作中,,我總是對他們嚴(yán)格要求,,無論是誰違反了公司規(guī)定,對事不對人,,決不姑息遷就,。并時(shí)刻牢記:你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做,,他們認(rèn)為交給下屬做,要跟他講,,講的時(shí)候還不一定明白,,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,,與其如此,,還不如自己做來得快。但問題的關(guān)鍵是,,如此發(fā)展下去,,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。好的領(lǐng)班是讓下屬會(huì)做事,,能做事。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱,,不是個(gè)別人能力的強(qiáng)弱,,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,,在生活中又能無微不至的關(guān)懷,,相信他們,充分激發(fā)他們的潛能,,竭力搞好本職工作,。正所謂:“人心齊,泰山移”,。
所謂溝通,,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面,,跨部門間的溝通,,本部門內(nèi)的溝通。公司是一個(gè)整體,,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是公司利益,,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問題,,你需要了解和掌握,,去指導(dǎo),去協(xié)助,,去關(guān)心,。對于你的主管,你也要主動(dòng)去報(bào)告,,報(bào)告也是一種溝通,。收銀員的工作不需要太大的體力勞動(dòng),但得細(xì)心,,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,在給幾名員工作排班時(shí),,我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況,。合理安排好收銀員值班,、換班工作,確保超市收銀工作的高效運(yùn)行,。
做為一個(gè)領(lǐng)班,,細(xì)節(jié)決定成敗,從實(shí)際入手,,從細(xì)節(jié)抓起,,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對超市里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。該年度,,雖然工作取得了一定的成績,,但還有很多提升的空間,我堅(jiān)信:“上下同欲者必勝”,,只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,,一定會(huì)把工作做得更好!
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇四
一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),,圓滿完成工作任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評??偨Y(jié)起來收獲很多,。
作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,,但這些成績還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),,總能為下面的同志做指導(dǎo)。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一堆人,,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,,在工作中,,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,,有了違紀(jì),,決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,,大膽管理,,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,,都服從我的管理,,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。
收銀員的.工作不累,,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況,。
做為一個(gè)領(lǐng)班,,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。
這一年,,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,,我相信,,只要我和我們收銀員一起努力,一定會(huì)把工作做得更好,。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇五
在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),,堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),,狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標(biāo),、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,,以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo),,帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,,團(tuán)結(jié)酒店全體員工,,上下一致,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),,取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,,以利于揚(yáng)長避短,,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。
(一)經(jīng)營創(chuàng)收
****年(8—12月)經(jīng)營收入 萬元,,其它業(yè)務(wù)收入 萬元,總收入達(dá) 萬元(其中:餐飲部為 萬元,,房務(wù)部為 萬元,,全年客房平均出租率為 %,年均房價(jià) 元,。營業(yè)成本 萬元,,毛利額 萬元,綜合毛利率為 ,,營業(yè)費(fèi)用為 萬元,,營業(yè)稅金為 萬元,管理費(fèi)用為 萬元,財(cái)務(wù)費(fèi)用為 萬元,,營業(yè)外支出 萬元,,利潤總額虧損 萬元。
(二)管理制度創(chuàng)利
俗話說“人管人氣死人,,制度管人人服人”,,規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,,隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,,試營業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,并制約一些工作的順利開展,。
各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題,,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,落實(shí)到每一個(gè)工作崗位,,并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),,且與個(gè)人的工資掛鉤。
目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范,,政令暢通,,有章可循,有據(jù)可依,,“制度管人”真正落到了實(shí)處,。
(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定
酒店通過制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案,,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),,通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),,勤于巡邏,,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(一)以對外協(xié)調(diào)為主,,建立良好社會(huì)關(guān)系
酒店自***年8月15日試營業(yè)以來,,一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期,酒店的消防未驗(yàn)收,,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào),、溝通,,申請免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款,避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失,,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會(huì)關(guān)系,。
(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo),抓好每一項(xiàng)工作
1,、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面
為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,,在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下,認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求,,正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性,。
2、會(huì)計(jì)管理方面
加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理,、債權(quán)債務(wù)管理,,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,,每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng),;對酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納,、日常采購價(jià)格,、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格控制,;由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督,,定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,并由日審定期對前臺(tái)收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,,做到萬無一失,。
3、對內(nèi),、對外協(xié)調(diào)方面
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支,,編制費(fèi)用預(yù)算,合理制定經(jīng)營部門收入,、成本,、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),,及時(shí)準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向,,主動(dòng)咨詢稅收疑難問題,為酒店為個(gè)人提供合理避稅的'依據(jù),。
(三)以效益為目標(biāo),,抓好銷售工作
市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),,樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,,它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,,它對酒店疏通營銷渠道,、開拓市場、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。
1,、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,在20xx年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見,。
2,、開拓創(chuàng)新,建立靈活的的激勵(lì)營銷機(jī)制,。開拓市場,,爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制, 營銷代表實(shí)行工作日記志,,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的,。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇六
一年來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能嚴(yán)格要求自己,,較好的履行作為一名前臺(tái)收銀員的職責(zé),圓滿完成自己的工作,。作為收銀員必需要用一顆積極,、熱情、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”,。
面對顧客,,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,,百事消”,,這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒,,這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點(diǎn):
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,讓客人稱心,,使客人滿意,。顧客就是上帝,用對待親人的態(tài)度對待客人,。
給自己微笑,,讓自己更有自信,給客人微笑,,以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,,相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。
答應(yīng)顧客的一定要做到,不能明確自己是否能做到,,就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題,只會(huì)讓客人降低對酒店的信任程度,,也影響了超市的形象,。
在這一年的'工作時(shí)間里,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,,可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,既然現(xiàn)在選擇這里,,就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,,都要認(rèn)真負(fù)責(zé),做了就好好做,。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,,但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好,,還提什么理想抱負(fù),。在這里,同事也教會(huì)了我很多東西,。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí),,不懂的要及時(shí)詢問,做好備忘記錄,。沒有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,,不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心,,自己去發(fā)現(xiàn),,去總結(jié)。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇七
20xx年x月x日,,從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易,,所以在乎每一分收獲,自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始,,近一年的工作和學(xué)習(xí),,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié):
一,、服從管理,慮心學(xué)習(xí)
作為一名收銀員,,最重要的是要明白心中的責(zé)任,,在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,,深知前臺(tái)是酒店的窗口,代表著酒店的形象,,言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,,收銀員工作紀(jì)律銘記在心,加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,,從房態(tài)圖到辦理入住,,從押金單到賓客賬單,,從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),,等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),,取人之長補(bǔ)已之短,努力豐富自己,,提高自己,。
二、尊重自己的工作,,尊重每一個(gè)人
堅(jiān)信一點(diǎn):任何人沒有貴賤之分,只有境遇,,經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,,從工作的開始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,,我們的職業(yè),,我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),勤懇努力,,有所成就,。顧客是上帝,同事是兄弟,,領(lǐng)導(dǎo)是家人,,在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,我們相互尊重,,相互學(xué)習(xí),,相互創(chuàng)造,部門與部門之間像接力賽一樣,,把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三,、注重細(xì)節(jié),,服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,在的用心服務(wù)中,,要想客人之所疑,,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,,多為客人考慮一點(diǎn),自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),,一點(diǎn)點(diǎn)的積累,,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,不僅證實(shí)了自己的能力,,也為收銀工作中增添光彩,,努力努力,顧客是上帝,。當(dāng)然,,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,,遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),,在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四,、明確目標(biāo),,正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),,熟練操作收銀工具和流程,,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,,要學(xué)的東西有很多,,與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,,從工作的'開始就給自己定一個(gè)方向,,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,明確自己的目標(biāo),,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,10年8月份進(jìn)入辦公室工作,,開始了解日夜審工作內(nèi)容,,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),,在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項(xiàng)晉級考核,,先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號,,因?yàn)椋@并不是自己所期望的,小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),,前進(jìn),,現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括:
(一)深入學(xué)習(xí),責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步,,不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,,對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé),在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,,樹立標(biāo)本,,樹立形象
(二)加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格把關(guān)
每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,,更代表著酒店,,監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督,避免錯(cuò)賬,,減少風(fēng)險(xiǎn),,將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消,保證每一筆賬清楚,,每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確
(三)陽光心態(tài),,相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度,遇事不急不躁,,做到穩(wěn),準(zhǔn),,優(yōu),,講效率比質(zhì)量,團(tuán)結(jié)同事,,關(guān)心下屬,,服從管理和安排,積極配合,,不斷鼓勵(lì),,讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖,相互學(xué)習(xí),,求長補(bǔ)短
(四)再接再厲,,永創(chuàng)佳績
沒有好的個(gè)人,只有好的團(tuán)隊(duì),,每一年都會(huì)有每一年的收獲,,20xx年即將到來,近期前臺(tái)人員少,,已經(jīng)停休,,上班時(shí)間長,消耗體力大,努力解決人員流失問題,,確保員工的休息時(shí)間,,用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,,共同進(jìn)步,。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,可能具體的還不夠完善和成熟,,但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行,,請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇八
我是一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,,在這一年的時(shí)間里,我有過歡喜,,也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,這對自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許工作對大家來說,,都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,,等我自己成為商場員工的時(shí)候,,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,,那么容易,,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,,只有努力才能夠做好!通過近一年的工作和學(xué)習(xí),,商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不禁萬分感動(dòng),。
在這一年的時(shí)間里,自己一直保持著對工作的熱情,,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,作為一名工作人員,,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的`形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。
在這段工作期間內(nèi),,自己感覺到還有很大的不足,,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,,使我們的工作效率有所提高,。
當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,有足夠的資本,,才能在這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事,。
時(shí)光飛逝,,雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,,無論是在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自己的工作,。為了美好的明天,我們努力吧,。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼間,,來到x這個(gè)大家庭里已經(jīng)x個(gè)月的時(shí)間了,20xx年x月在號召下,,我們從四面八方聚集到這里,,為了我們共同的目標(biāo)在努力奮斗著。從一片狼藉到x月x日以一個(gè)嶄新的面貌展現(xiàn)給廣大客戶,,我們走過的路是坎坷的,,但這一路是幸福的。因?yàn)槲覀円娮C了這個(gè)我們親手創(chuàng)建的酒店,、一個(gè)全新企業(yè)的誕生與成長,。我們前臺(tái)收銀在這個(gè)過程中從不熟悉到熟練,在工作中哭過笑過,,但也得到了提高和成長,。
在過去一年工作中,,收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真對待工作中的每一個(gè)問題,。努力學(xué)習(xí),、堅(jiān)持不懈,打好了酒店開業(yè)來的第一仗,。在前期會(huì)員卡,、高價(jià)房的銷售和合作企業(yè)客戶的`維護(hù)上,取得了一定的成績,。在人員方面,,我們做到了員工主動(dòng)辭職率為“0”,有效的降低了酒店的招聘和培訓(xùn)成本,。 但在以往的工作中還有不足之處,,如:
1、溝通不到位,,同事間溝通還存在不太順暢的地方,,溝通的方式方法仍需要改善,與財(cái)務(wù)的溝通應(yīng)該再進(jìn)一步,,合作上還應(yīng)該加強(qiáng),。
2、賬務(wù)處理方面還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),,建議財(cái)務(wù)應(yīng)定期的對收銀進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),。
3、銷售方面,,在近年關(guān)的工作過程中,,前臺(tái)銷售業(yè)績不理想,會(huì)員卡和高價(jià)房的銷售下滑,。在下一年我們會(huì)打起精神,,加強(qiáng)推銷力度,努力提升前臺(tái)銷售業(yè)績,。
20xx年是一個(gè)嶄新的開始,,但也將是不平凡的一年,因?yàn)槲覀円鎸κ歉訌?fù)雜的市場環(huán)境和更加嚴(yán)酷的競爭局勢,。20xx年我們應(yīng)該問自己,我們以什么立足市場,,拿什么與涌現(xiàn)的眾多競爭者抗衡,,憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個(gè)份額。作為前臺(tái),,我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì),,加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作,,只有更好沒有最好。團(tuán)結(jié)一致,、再接再厲,,努力做好一名合格并且優(yōu)秀的xx人,在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平臺(tái)凡的成績,,與共同進(jìn)步!
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇十
時(shí)間過得太快,,還沒留神就已經(jīng)又到年終時(shí)。每年寫年終工作總結(jié)的時(shí)候是我最苦惱的時(shí)候,,不是苦惱沒東西寫,,而是苦惱想要總結(jié)的太多,我該如何下手比較好,。來酒店做前臺(tái)收銀員,,不知不覺已經(jīng)過去了兩年,這兩年我都有很大的變化,,尤其是20xx這一年,,我覺得這個(gè)小小的前臺(tái)收銀員職位帶給了我大大的收獲。
過去剛?cè)肼毜臅r(shí)候,,我還有過對自己崗位的蔑視,,認(rèn)為自己一個(gè)當(dāng)一個(gè)小小的前臺(tái)收銀員是委屈了我的`,在去年我有了改觀,,在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到羞愧,。前臺(tái)是一個(gè)展示一個(gè)人待人接物的最佳窗口,和一般的前臺(tái)不同,,我們前臺(tái)收銀員還得懂錢懂算賬,,稍不留神就會(huì)因?yàn)楦腿苏f話而收錯(cuò)錢,要么是少收錢,,要么就是多收了錢,,少收了錢得自己貼,多收了錢則會(huì)給客人留下口實(shí),,讓他們在住店過程中有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿意就會(huì)把我們多收錢的事情當(dāng)做一件非常大的差錯(cuò)來指責(zé)我們酒店的服務(wù),。所以,能夠做好前臺(tái)收銀員工作,,能夠兩年都做好前臺(tái)收銀員工作,,沒有出現(xiàn)差錯(cuò)的我,我自己是問心無愧的,,在這隱形的標(biāo)準(zhǔn)下,,我知道我是一個(gè)合格的前臺(tái)收銀員。
做一個(gè)合格的前臺(tái)收銀員還不是我所追求的,,我想我至少得做一個(gè)讓客人記住的前臺(tái)收銀員,。在20xx年的工作里,,我做到了。在做到獲得許多客人對我的好評之后,,我最想發(fā)出的卻是“前臺(tái)收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆,。因?yàn)榭腿耸歉魇礁鳂樱址浅6喽s的,,什么樣的人都有,,什么樣的人都會(huì)碰見,要想讓客人滿意,,無異于廚師做一道端去食堂的菜,,眾口難調(diào)。好在我這人還算機(jī)靈,,能夠隨機(jī)應(yīng)變,,經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時(shí)化險(xiǎn)為夷,這也就讓客人記住了我,,在我們酒店的評分冊上主動(dòng)為我加了星星,。雖然獲得了星星,可我還是深刻的知道“前臺(tái)收銀這不是輕松的活”,,唯有一直都保持不懈的干勁,,唯有一直保持著對突發(fā)事件的警惕和準(zhǔn)備,才可以把這份工作做好,。我知道我在未來也會(huì)保持下去的,,誰要我已經(jīng)從前臺(tái)收銀員這個(gè)崗位上深深體會(huì)到了樂趣呢!
這一年飛快就過去了,,還好我有緊緊抓住時(shí)間成長,,不枉自己這一年的努力和付出。希望自己來年繼續(xù)保持,,繼續(xù)努力,,爭取做一個(gè)更加深受廣大客人好評的前臺(tái)收銀員。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇十一
20xx年x月x日,,從踏入第一步開始明白一份工作的不易,,所以在乎每一分收獲,自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始,,近一年的工作和學(xué)習(xí),,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié):
作為一名收銀員,,最重要的是要明白心中的責(zé)任,在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,深知前臺(tái)是酒店的窗口,,代表著酒店的形象,,言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,收銀員工作紀(jì)律銘記在心,,加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,,從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),,從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),,實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),,取人之長補(bǔ)已之短,,努力豐富自己,提高自己,。
堅(jiān)信一點(diǎn):任何人沒有貴賤之分,,只有境遇,經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,,從工作的開始尊重我們的職業(yè),,只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,我們的職業(yè),,我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),,勤懇努力,有所成就,。顧客是上帝,,同事是兄弟,領(lǐng)導(dǎo)是家人,,在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,,我們相互尊重,相互學(xué)習(xí),,相互創(chuàng)造,,部門與部門之間像接力賽一樣,把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,,在的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,,要替客人之所急,,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,,多為客人考慮一點(diǎn),自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),,一點(diǎn)點(diǎn)的積累,,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,不僅證實(shí)了自己的能力,,也為收銀工作中增添光彩,,努力努力,顧客是上帝,。當(dāng)然,,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,,遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),,在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),,熟練操作收銀工具和流程,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,,前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,,要學(xué)的東西有很多,與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,,這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,,從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的.交待,,明確自己的目標(biāo),,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,,20xx年8月份進(jìn)入辦公室工作,,開始了解日夜審工作內(nèi)容,辦公室基本工作流程,,辦公室具體工作任務(wù),,在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項(xiàng)晉級考核,,先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號,,因?yàn)椋@并不是自己所期望的,,小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),,前進(jìn),現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括:
1,、深入學(xué)習(xí),責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步,,不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,,對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé),在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,,樹立標(biāo)本,,樹立形象。
2,、加強(qiáng)監(jiān)督,,嚴(yán)格把關(guān)
每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,更代表著酒店,,監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督,,避免錯(cuò)賬,減少風(fēng)險(xiǎn),,將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消,,保證每一筆賬清楚,每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確,。
3,、陽光心態(tài),相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度,,遇事不急不躁,,做到穩(wěn),準(zhǔn),,優(yōu),,講效率比質(zhì)量,團(tuán)結(jié)同事,,關(guān)心下屬,,服從管理和安排,積極配合,,不斷鼓勵(lì),,讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖,相互學(xué)習(xí),求長補(bǔ)短
4,、再接再厲,,永創(chuàng)佳績
沒有好的個(gè)人,只有好的團(tuán)隊(duì),,每一年都會(huì)有每一年的收獲,,20xx年即將到來,近期前臺(tái)人員少,,已經(jīng)停休,,上班時(shí)間長,消耗體力大,,努力解決人員流失問題,,確保員工的休息時(shí)間,用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,,共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,,可能具體的還不夠完善和成熟,,但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行,請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇十二
我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,在這二個(gè)月的時(shí)間里,,我有過歡喜,,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),,同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。收銀員工作總結(jié)也許對大家來說,,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,,可是現(xiàn)在看來,,等我自己成為商場員工的時(shí)候,,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,,那么容易,,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,,只有努力才能夠做好!
通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,,或許說這些話有些自滿,,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng),。在這二個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著對工作的熱情,,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,,但我們也要做到沉著冷靜,,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),,能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,,探討自己的心得和體會(huì),,也算是對自己的.一個(gè)工作總結(jié)范文吧。
在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,有足夠的資本,,才能在這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事,。
時(shí)光飛逝,,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,,無論是在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自己的工作,。為了美好的明天,我們努力吧,。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇十三
20xx年以來,,我主要從事賓館前臺(tái)收銀員工作,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),,自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,取得了一定的成績?,F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下:
在這一年工作期間,,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí),、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),,通過不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪個(gè)人品行,,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),,提高了自身的服務(wù)技巧。
我作為一名賓館收銀人員,,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極主動(dòng),勤奮努力,,不畏艱難,盡職盡責(zé),,在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。
一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí),,認(rèn)真核對應(yīng)收賬目,,做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,,令客人滿意,。
二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù),不把負(fù)面情緒帶到工作中來,,在工作中積極主動(dòng),,沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù),,針對不同客人提供不同的服務(wù),,急客人所急,想客人所想,,以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人承諾,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),,我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),,讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,,而我確實(shí)在盡力幫助他。
五是堅(jiān)持原則,,婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,,我就委絕婉拒,,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,,這樣既能為酒店增加收益,,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則,。
六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),,讓客人“高興而來,,滿意而歸”,。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),,而這些問題并不一定由收銀員引起,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,,請求幫助,問題解決之后,,再次征求客人意見,,彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,,加深客戶的信任度,,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,留下對賓館方面的良好印象,。
在工作作風(fēng)方面,,我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的'服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)于律己,,謙虛謹(jǐn)慎,,主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議,增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,,以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,較好地落實(shí)請銷假制度,,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)賓館工作人員的良好形象,。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我將努力做到以下幾點(diǎn):
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。
2、努力提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己,。
總之,我在今年的工作中取得了一定的成績,,但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,,我將發(fā)揚(yáng)成績,,克服不足,以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,,腳踏實(shí)地,、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。
前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié) 前臺(tái)收銀年度工作總結(jié)篇十四
際,,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),回首過去,,展望未來,,不禁思緒萬千。過去的一年里,,在集團(tuán)的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展,。
在前臺(tái)主管,,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,,每個(gè)員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的`虧損,。
所以在工作中,,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客人喜出望外,。
“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我們積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),,控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當(dāng)房入住,,當(dāng)要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費(fèi)用,。
打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),,也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,,我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房價(jià),什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們,。在增長我自身知識(shí)的同時(shí),我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人,,我都想盡辦法讓客人住下來,哪怕是,。以此爭取更高的入住率,。
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,,它同餐飲,銷售,,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻注意自己的一言一行,,主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興,,只有這樣,,我們的酒店,我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展,。
在這一年里,,我成長了不少,學(xué)到了很多,,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做,。
2.遇到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),,不能冷靜處理問題,。
3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。
新的一年即將開始,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,踏踏實(shí)實(shí),,認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,,改正那些不足之處,,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。