總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

售后行政年終工作總結 售后年度工作總結篇一

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

三,、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯防共治的局面,。

五、完善日常管理,，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

六、根據公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據年度工作計劃,，近階段的工作重點是:

1,、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。

售后行政年終工作總結 售后年度工作總結篇二

參加工作將近一年,，回首過往似乎去年來公司報到的場景就在昨天，感嘆時間的飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙,。可細細品味,，卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。回首這走來的一年,，我已經初步完成了學生到企業(yè)職員的轉變,，思想上、學習上,、工作能力上都有了提高,。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質與才能,，進步的同時，我心里裝滿了感恩,，是領導的親切關懷,、同事們的無私幫助激勵了我的成長，在人生轉軌的關鍵時期所受的這些鼓勵將會讓我受益終生,。

進公司以來我主要在綜合部門工作,，綜合部門要處理各類文件的編制、行政事務的落實,、員工學習培訓,、后勤的保障、辦公室物資管理,、人事以及一系列臨時的,、突發(fā)的交辦事項或任務，千頭萬緒,，繁雜瑣碎,。在過去一年里除了辦公室日常工作外，我還參加了公司國際工程項目相關文件的翻譯,，翻譯這些文件讓我對工程方面的知識有了一些了解,，同時也加強了英語專業(yè)詞匯的學習。期間還參加了國際公司組織的培訓課程,，主要課程有情商的培養(yǎng),，市場開拓的方法與技巧，國際項目管理等等,，讓我受益匪淺,。此外我還接手處理了部分財務方面的工作，項目部出國人員的護照和簽證的辦理工作,，項目投標文件資格審預審資料整理和標書成冊,，還有跟隨領導赴上海考察勞務和物流公司,?？偟膩碚f工作很充實，從中我也學會了很多東西,，了解了公司的各項規(guī)章管理制度和各種事物處理程序,，初步了解了投標文件的制作,，掌握了赴尼日利亞簽證工作的辦理流程等等,。

公司的工作氛圍讓我感觸頗深,，領導平易近人，如同長輩一樣和藹可親;同事們善良樸實,，無微不至地給我關心,。像對待徒弟一樣傳授我技能，像對待孩子一樣包容我的缺點,。我慶幸自己能溶入這樣一個團結戰(zhàn)斗的集體,、這樣一個溫暖的大家庭。

過去工作中讓我明白自己還有很多方面的能力要培養(yǎng)和提高,，有很多做的不好的地方,，這需要通過不斷提高各方面的能力，加強專業(yè)知識的學習與積累,，堅持認真負責耐心的態(tài)度漸漸去改進和完善,。綜合部門要應對的事情繁多，如辦事議事,、會議記錄,、學習培訓、公文處理,、檔案工作,、文印管理、綜合治理,、財務管理,、后勤服務等，要處理好這些事情,，必須樹立“無小事”的服務觀念,，堅持遇事遠慮領先一步。要講究求真務實,，要注重效率效果;要認真做好每一件大事小事,、瑣事煩事、易事難事,，甚至吃力不討好的事和得罪人的事;要做到事事耐心,、細心、小心,、盡心,，以提高辦公室工作的辦事效率和實際效果。接聽電話,、收發(fā)文件,、編發(fā)信息等，這些工作看起來是小事,，耽誤了就是大事,。為此,，在日后的工作中我必須力求做到積極主動，一絲不茍地進行縝密處理,，確保了辦公室日常工作的順利進行;同時還要正確把握好繁雜事務與管理職能的關系,，做到忙而不亂，有條不紊;疏而不漏,，有理有章,實現日常工作與管理有序的最佳結合,。辦公室工作小到配一把鑰匙，大到配合做好“三講”活動,，事無巨細,，零零碎碎，尤如亂麻,，如何在零碎亂麻中理清頭緒,，管理服務職能是貫穿其中的一條主線，面對各類文件的編制,、行政事務的落實,、組織人事的辦理、公務員的培訓,、后勤的保障,、電腦的管理以及一系列臨時的、突發(fā)的交辦事項或任務,，分清主重次要,，輕重緩急，把握得當至關重要;掌握時間性的及時,，政策性的貼切,，處理得法，尤為關鍵,。管理職能如同鋼琴,，繁雜事務如同琴鍵，撥動琴鍵的指法是管理服務的藝術,，善于彈撥琴鍵,，把握音色，控制節(jié)奏,，抑揚頓挫,，才能彈奏出美好的樂曲。聯系到辦公室工作的實際,，就是要理清好思路,，把握好要令，掌握好尺度，運用好方法,，做到忙而不亂,，有條不紊;疏而不漏，有理有章,，才能實現日常工作與管理有序的最佳結合。

作為工程行業(yè)的一名職工,，我深深地感覺到了學習的緊迫性,。所謂學海無涯，在知識爆炸的年代,，現有的知識水平是遠遠不夠的,。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學習,、不斷積累,，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此,，我會利用業(yè)余時間學習,，在學習中不斷豐富自己、提高自己,，隨時準備在企業(yè)需要時貢獻自己的才智,。

在以后的工作中同時要正確把握好日常事務與勤奮學習的關系，要發(fā)揚釘子精神,，學會刻苦鉆研,，善于銜接工學矛盾，提高業(yè)務技能,，實現工作學習互相銜接的最佳效果,。辦公室工作事務多，時間緊,，人手少,，每人身兼數職，很少有空余時間,，可是辦公室工作既不能不按章辦理,，又不能墨守成規(guī);既不能只考慮一方面業(yè)務，也不能眉毛胡子一把抓;既要掌握本身的工作業(yè)務,，也要掌握相關的其他門類的業(yè)務,，且好多又涉及到大家的切身利益。因此,，辦公室人員業(yè)務的學習不僅僅是自身的知識積累,，也關系到辦公室整體工作質量的高低。當然學習把握是一個層面;鉆研提高又是一個層面，如何在繁雜的事務中,，騰出時間學習提高,，需要有毅力、有耐力,，關鍵是要發(fā)揮“釘子”的鉆勁和擠勁,，要合理分配好工學時間節(jié)點，善于銜接好工學之間的矛盾,，才能實現最佳的工學結合,，取得最佳的工學效果。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,。回首一年,，我深感欣慰,，我從一名不諳世事的學生成長為一名要求進步的企業(yè)職工，各種滋味只有自己體會,。人生的道路剛剛開始,，工作第一年所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力。我會不斷思索和尋求,，用青春和熱血,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量。

售后行政年終工作總結 售后年度工作總結篇三

作為一名售后行政人員,，需要不斷總結經驗,，以下是我20__年在處理客戶投訴時的工作總結：

1、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足,，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了,。

2、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業(yè)的產品及服務不滿意,，從心理上來說,，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會讓他們心理感受及情緒很差,，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情,，會降低客戶的抵融情緒,。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務人員協商解決問題。

3,、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,，如停車費,，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容,，然后在企業(yè)內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復,。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中,，措辭也十分注意,，要合情合理，得體大方,，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動,，否則，只會使客戶失望并很快離去,。

5,、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產呂后,，他們利益受損,，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償,，這種補償有可能是物質上如更換產品,，退貨，或贈送油品使用等,，也可能是精神上的,，如道歉等，在補償時,，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的,，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行,，多一點的補償金,，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的,。

6,、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時,，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別,，如本企業(yè)領導出面或聘請知名人士協助等,。

7、辦法多一點

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結果,，就是給他們慰問,、道歉或補償油品，贈小禮品等等,，其實解決問題的辦法有許多種,，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶,，或邀請他們參加企業(yè)內部討論會,，或者給他們獎勵等等。

以上就是我20__年的工作總結,，我會繼續(xù)發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，做好自已的本職工作。