報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告 商場(chǎng)年度工作總結(jié)篇一

在商場(chǎng)做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的,，這一年來,，我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,，我也是積極的去完成，作為客服,，我知道做好服務(wù)是非常重要的,，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話,，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答,，有時(shí)候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題,。

同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好,，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來,，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們,，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問題的。

同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的商場(chǎng)客服工作,，我沒有被投訴過，同時(shí)在一些經(jīng)常來商場(chǎng)的客戶眼里,，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時(shí)候還會(huì)找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì)讓我先做事情,。

在做客服期間,，處理好工作上面的問題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí),，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家,，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出,，也有新進(jìn)來的,，我都是盡可能的去了解他們,，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)他們的工作人員,，通過這種學(xué)習(xí),，我對(duì)客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶就打發(fā)了,。

同時(shí)在工作之余,，我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解，一些新的變化,，也是積極的適應(yīng)，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題,。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡(jiǎn)單,，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,，這一年來,，我學(xué)了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,，需要我在今后去改進(jìn),，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好,，讓自己能有更大的進(jìn)步,。也期待著來年有新的任務(wù)，新的機(jī)會(huì)等待著我,。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告 商場(chǎng)年度工作總結(jié)篇二

有句話叫做“入對(duì)門,、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),，要選擇一個(gè)好的企業(yè),、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見,，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,；貨品質(zhì)量,、品牌管理,；商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場(chǎng)開業(yè)至今已有四年的時(shí)間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨(dú)道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),，如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所,。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念,。因此,，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施,、完成的首要前提,。

2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3,、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì),。

速度,、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng),、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí),。因此,，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理,、罰有因,。

2,、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局,。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動(dòng)之以情,，做好商戶的思想工作,。

3、加強(qiáng)商品價(jià)格,、貨品來源管理,。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,、匯報(bào),，做出及時(shí)解決,，并幫助商戶改進(jìn)工作。

5,、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,，通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列,、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的,。堅(jiān)決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告 商場(chǎng)年度工作總結(jié)篇三

在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績(jī)?；仡檟x年來的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)商場(chǎng)自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。

隨著商場(chǎng)精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責(zé)到人,，獎(jiǎng)罰到人,。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性,，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)商場(chǎng)的要求,。

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。

堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果,。

我們狠抓商場(chǎng)管理,，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng),、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場(chǎng)的發(fā)展與生存。

因此,，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神,。

比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。x年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。

我們xx公司的各項(xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。

今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,，商場(chǎng)大而富強(qiáng),。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告 商場(chǎng)年度工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝，歲月流轉(zhuǎn),，剛剛來到xx商場(chǎng)工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天,。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在忙碌的時(shí)候,，總是感覺時(shí)間過得很快,。

是的，來到xx工作的每一天,，甚至每一個(gè)小時(shí),，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對(duì)職業(yè)的熱愛,，對(duì)工作的責(zé)任心,。

身為一名商場(chǎng)前臺(tái)服務(wù)咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎,，接聽電話,，辦理會(huì)員卡，回答顧客問題,，收發(fā)郵件,，處理突發(fā)事件等等。

在過去的一年里,，我認(rèn)真工作,，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題,，以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作,。

我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問題,。工作的一年中,，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理,。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺(tái)，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題來投訴,，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來向我討個(gè)說法等等,。

在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會(huì)給商場(chǎng)造成損失,，就算要麻煩自己,，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度,。

做前臺(tái)工作也快一年了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊,；有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在xx年里我要不斷提高自身形象,，做好xx年工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量、效率,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

商場(chǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告 商場(chǎng)年度工作總結(jié)篇五

20xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來,，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營(yíng),，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達(dá)到xx億元,；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來擴(kuò)大了xx%,，人員增加了xx%,，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場(chǎng)。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。xx商城的開業(yè),，xx的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的xx萬元的商品銷售指標(biāo),，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,，動(dòng)了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果,。回顧20xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程,，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢(shì)而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),，聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后,，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持,，整合各類營(yíng)銷資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。同時(shí),，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動(dòng)的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫、箱包皮具,、名牌服裝,、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣,。一年來,，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于 次，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠,。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。xx月xx日到xx日三天，商品銷售多萬元,，創(chuàng)歷史新高,。

一年來，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對(duì)路商品,，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后,，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部x月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見,，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源,。在購(gòu)物中心開展促銷活動(dòng)時(shí),，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響,，推動(dòng)連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際,，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求,。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要,。

根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,，明確目標(biāo),，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性,，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益。

為確保企業(yè)消防,、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書,、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外,，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約,，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真,、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具,、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門,。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出,?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查,，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路，燈光,、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出,。

購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法、有效證件,。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處,。一年來,，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份,。整理建立了客戶檔案,。

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本,，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際,，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。

企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期,，多人,，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn),。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué),、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在x,、x月份培訓(xùn),，職業(yè)資格和操作技能在x、x月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中,，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高,，員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在x月x日和x月xx日為服裝,、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn),。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦,、公司星級(jí)考評(píng)小組審定,，購(gòu)物中心有人被評(píng)為20xx年度星級(jí)員工。

一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量，在x,、x二個(gè)月開展了以文明用語,、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),。今年,，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多,。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用,，購(gòu)物中心在公司統(tǒng)一組織下,，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”,，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位,、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等,，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚,，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核,，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn),。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂,。一年來,，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件,；中心員工捐款0多元,；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元,；購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件,。

把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí),。思想上重視,，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講,，常抓不懈,。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外,，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé),。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器,，確保巡查到位,，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力,。堅(jiān)持消防安全巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除安全隱患,。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故,，吸取教訓(xùn)，舉一反三,，及時(shí)采取防范措施,。一年來，沒有發(fā)生大的消防,、安全事故,。

20xx年在全體干部員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī),，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,，提高管理水平,，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn),。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告 商場(chǎng)年度工作總結(jié)篇六

在全體隊(duì)員的共同努力下，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，圍繞我市場(chǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo),，按照“四星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)”要求，認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主,，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好市場(chǎng)消防安全防范工作，維護(hù)市場(chǎng)良好的治安秩序,，較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù),。過去的一年，安保部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī),，發(fā)展趨勢(shì)良好,，與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中,，不足之處也在所難免,，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時(shí),，也深刻查找工作中的不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證,，與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān),，消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn),。為了把消防工作做好,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門根據(jù)“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對(duì)所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。

1.隱患排查

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在相關(guān)部門的配合下,，實(shí)行群防、群檢,、群治,，以確保市場(chǎng)安全萬無一失。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控,。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每?jī)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度,。全年累計(jì)查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關(guān)144起,，比上一年減少16起,，門未鎖68起，同比上年增加22起,，門縫過大18起,，同比上年減少25起，衣物未收49起,，同比上年增加29起,。

加大市場(chǎng)控?zé)熈Χ龋昀塾?jì)查處違規(guī)抽煙21起,，（其中商戶抽煙9起,，裝修工人抽煙12起）同比上年減少11起，開具提示單報(bào)市場(chǎng)部處以違約金處理,，累計(jì)收取違約金400元整,。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患138起,，并全部整改到位,，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了市場(chǎng)消防安全,。其他安全隱患排查中,，共查處大客戶單位安全隱患5起，開具安全隱患整改單3份,，壓力不足滅火器37具,，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對(duì)所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改,，直至隱患消除,。全年未發(fā)生火災(zāi)（含未遂火災(zāi)），完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零,。

2.裝修監(jiān)管

嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管,，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控,，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者,，一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工。對(duì)符合要求的裝修公司或個(gè)體,，實(shí)行備案登記,，統(tǒng)一管理，杜絕了無證裝修行為,。截止20xx年x月x日,，安保部共裝修審批144家，驗(yàn)收合格144家,。裝修留電275批次,，并做好裝修監(jiān)管；動(dòng)火審批9起,。x月x日，裝修審批交予市場(chǎng)部執(zhí)行,，安保部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,，確保市場(chǎng)安全。

3.設(shè)施設(shè)備

安保部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理,，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況,，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，加之年限已久,，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,，影響正常使用，安保部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，一年來共更換煙感11只,，控制模塊1只,，消火栓手報(bào)一只，手動(dòng)報(bào)警按鈕1只,，消防主機(jī)回路板1套,，充灌干粉滅火器2kg726具，4kg167具,。每月定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，每年定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測(cè)。通過對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng),、維修、更換,，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè),，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，確保了市場(chǎng)自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。

4.軟件建設(shè)

依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定,，每月定期對(duì)市場(chǎng)“四個(gè)能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng),。結(jié)合消防主題月活動(dòng),，加強(qiáng)市場(chǎng)消防知識(shí)宣傳；增設(shè)各類消防標(biāo)識(shí),，安全出口標(biāo)志,，消防地貼標(biāo)識(shí)及禁煙標(biāo)識(shí)，一年來,，共更換消防地貼標(biāo)識(shí)275張,，安全警示地貼40卷，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)5批次,，受益員工或商戶680余人次,。滅火應(yīng)急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶,。

在防盜方面,，部門也制定了一系列應(yīng)對(duì)措施，除了加強(qiáng)市場(chǎng)的巡邏頻次以外,，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,，及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外,，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視,，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦,，經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力，一年來沒有重大的'盜竊案件發(fā)生,。全年共發(fā)生打架事件2起,，比上一年減少2起；報(bào)警數(shù)381起,，發(fā)案數(shù)101起,，同比上年報(bào)警數(shù)減少70起，下降了16%,；發(fā)案數(shù)減少27起,，下降21%。數(shù)字下降了,，但總體不容樂觀,，與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn)，未完成年初工作計(jì)劃,。

在突發(fā)事件處臵方面,，安保部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范,，一年來共有效阻止或報(bào)警處臵打架斗毆,、酗酒滋事等社會(huì)治安案件30余起。確保了商貿(mào)城四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序,。

在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害性天氣方面,，安保部制定了防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對(duì)程序,，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來時(shí),，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度,。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重,，全體保安做到有備無患,，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),，確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失,，一年來，共排除各種險(xiǎn)情多次,，出色的搶險(xiǎn)救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及商戶的高度贊賞,，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度,。

商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場(chǎng),，地處黃金地段，人多車多,，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求,，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是安保部日常工作中的一大難題,，但安保部始終都把車輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來抓,，安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位,，確保東門,、西南廣場(chǎng)以及北通道暢通無阻。

1.嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制市場(chǎng)內(nèi)的車輛,，保證停車場(chǎng)內(nèi)井然有序、消防通道暢通,；

2.加強(qiáng)安保員引導(dǎo)手勢(shì),、語言方面的培訓(xùn)工作；

3.對(duì)外來危險(xiǎn)品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,，全年危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入80余次,，每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場(chǎng),，幾乎天天都有,，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生,；

4.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，尤其對(duì)夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件，嚴(yán)格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶,，安保部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),，內(nèi)斂素質(zhì),，外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn),，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì),。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù),。

1.按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,，安保部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)安保員進(jìn)行專題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、專業(yè)技能、消防知識(shí),、突發(fā)事件分析等,，通過講解、點(diǎn)評(píng),、交流使安保員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,；

2.按照各月計(jì)劃對(duì)安保員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)安保一線崗位做好培訓(xùn)工作,。通過培訓(xùn)提高了安保員整體思想素質(zhì),，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能；

3.思想工作是一切工作的生命線,，針對(duì)安保部的實(shí)際情況,，引導(dǎo)安保員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念,。教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神,。通過樹標(biāo)兵，激上進(jìn),，在日常市場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂趣；

4.結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn),，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%,。

我市場(chǎng)地處黃金地段,，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大,，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也很多,。為此，部門專門組織隊(duì)員進(jìn)行交流,，相互取經(jīng),，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小,，小事化無”的原則,，不論什么原因,，先以勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況,，劃定責(zé)任，盡量使雙方的意見達(dá)成一致,。如確實(shí)不能處理的,，立即報(bào)市場(chǎng)部或相關(guān)部門處理，全年累計(jì)參與處理市場(chǎng)糾紛百余起,，盡量做到公平,、公正，讓商戶滿意,，讓客戶滿意,。切實(shí)體現(xiàn)四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好購(gòu)物氛圍。

總之,，一年來,，安保部對(duì)市場(chǎng)管理工作常抓不懈，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作,，講安全,、講效率、講標(biāo)準(zhǔn),，做到了全年無重大安全事故發(fā)生,。雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然有很多不足之處,，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn),、去完善。歸納起來,，有以下幾點(diǎn)：

1.新增人員素質(zhì)參差不齊,，服務(wù)意識(shí)不足。今年部門雖然實(shí)行了崗位三級(jí)培訓(xùn),，但有些新隊(duì)員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任,，服務(wù)不到位，在這點(diǎn)上部門沒有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想,、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育,；

2.對(duì)于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底,、處理不全面,，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長(zhǎng),，整改措施跟蹤不足,，缺乏力度,；

3.消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作,；

4.偷盜案件仍然偏高,，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除；

5.控?zé)煿芾砹Χ炔粔?，市?chǎng)內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告 商場(chǎng)年度工作總結(jié)篇七

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長(zhǎng)15％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī),，整體銷售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

04年的工作成績(jī)顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展,。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。 問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯,。 20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保

一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修、營(yíng)銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,，在營(yíng)銷,、價(jià)格、貨源,、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

七、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷 05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。