在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

保潔培訓(xùn)資料那一個(gè) 保潔培訓(xùn)資料課件篇一

⑴,、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌,，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等,，并保持干凈,、平整，無(wú)明顯污跡,、破損,。正確佩帶工牌。

⑵,、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔,，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

⑶,、提供飲食方面服務(wù)時(shí),，應(yīng)配帶口罩。

⑷,、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌,。

進(jìn)入客戶(hù)家中前，先穿好鞋套,，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(敲門(mén)聲音應(yīng)適中),，若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén),。

客戶(hù)開(kāi)門(mén)后,，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情,，面帶微笑說(shuō)：“先生/小姐,，您好!”同時(shí)鞠躬30度?！拔沂呛霉芗椅飿I(yè)的保潔員,，請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎?”。

⑴,、得到客戶(hù)確認(rèn)后,，主動(dòng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎?”。

⑵,、得到客戶(hù)的許可后,，說(shuō)“謝謝”后,，進(jìn)入客戶(hù)家中。

⑴,、進(jìn)入客戶(hù)家中后,，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么?”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。

⑵,、在客戶(hù)交待完工作內(nèi)容后,，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶(hù)認(rèn)為無(wú)誤后說(shuō)：“謝謝,，我會(huì)盡快做完”,。

⑶、開(kāi)始服務(wù),。

⑴,、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具,，然后找到客戶(hù)說(shuō)：“先生/小姐,，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下,?！?/p>

⑵、客戶(hù)看后若滿(mǎn)意,，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下,?！闭?qǐng)客戶(hù)簽單。

⑶,、若客戶(hù)有異議,，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對(duì)不起,，我馬上處理好,。”

⑷,、客戶(hù)簽完單后,，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎?”

⑴,、客戶(hù)應(yīng)答后,，主動(dòng)講“再見(jiàn)?！?/p>

⑵,、拿起工具出門(mén),，關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)面向客戶(hù)主動(dòng)講：“打擾您了,，再見(jiàn)!”并點(diǎn)頭致意,。替客戶(hù)關(guān)好門(mén)后(注意關(guān)門(mén)聲響)，脫下鞋套,。

當(dāng)然,，這些禮儀規(guī)范是最理想的，有在實(shí)際情況中也許沒(méi)有那么講究,，但是也要以這些規(guī)范為禮儀標(biāo)桿;保證一個(gè)家政保潔的服務(wù)質(zhì)量,，都是從小事抓起的，相信一個(gè)有禮貌,、有素質(zhì)的服務(wù)人員,，對(duì)于顧客滿(mǎn)意度和培養(yǎng)客戶(hù)粘性是很有利的。

保潔培訓(xùn)資料那一個(gè) 保潔培訓(xùn)資料課件篇二

一,、 現(xiàn)代清潔保養(yǎng)的宗旨

現(xiàn)代清潔保養(yǎng)有別于普通的衛(wèi)生工作,，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化工作,，現(xiàn)代清潔保養(yǎng)由五大要素組成：

1,、 衛(wèi)生與安全

2、 健康和環(huán)境清潔(滿(mǎn)意的環(huán)境)

3,、 美觀(賞心悅目)

4,、 保養(yǎng)(延長(zhǎng)物業(yè)使用年限)

5、 經(jīng)濟(jì)與節(jié)能(盡可能節(jié)約人工與能源)

二,、 清潔保養(yǎng)的成本

一般來(lái)講,，人力成本占絕大多數(shù)。清潔設(shè)備,、清潔劑,、清潔方法能夠縮短人工的工作時(shí)間，減少能源損耗,。

三,、 現(xiàn)代清潔保養(yǎng)的八點(diǎn)要素：

1、 表面清潔(判斷保潔對(duì)象的表面是何種材料,，它的抗酸,、抗堿度)

2、 污漬類(lèi)型(水溶性污漬,、油性,、特殊污漬)

3、 污漬的停留時(shí)間(及時(shí)清洗)

4、 工具的選擇(正確的工具)

5,、 是否需要過(guò)水

6,、 清潔時(shí)溫度(清潔劑的使用溫度一般25℃~80℃之間，但有些物品不耐高溫)

7,、 清潔時(shí)的工作環(huán)境(是否妨礙業(yè)主,，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致業(yè)主滑倒)

8、 清潔劑的濃度及成本(兌水比例)

四,、 現(xiàn)代物業(yè)的清潔分類(lèi)

1,、 地毯系統(tǒng)

2、 硬地面系統(tǒng)

3,、 金屬系統(tǒng)

4,、 衛(wèi)生間系統(tǒng)

5、 玻璃

6,、 家具

7,、 空氣

五、 清潔保養(yǎng)工作安排原則及目的

一般來(lái)說(shuō),，公共衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作,，以不影響業(yè)主，不妨礙業(yè)主行動(dòng)為準(zhǔn)則,，因此,，一些大的保養(yǎng)工作應(yīng)放在晚上或休息日進(jìn)行(大堂打蠟、地毯清洗),，而白天的工作僅是晚上的補(bǔ)充(大堂沙發(fā)的抹灰,、換煙灰缸)。

一,、 清潔劑

1,、 清潔劑的化學(xué)類(lèi)型

三大類(lèi)：堿性、中性,、酸性

傳統(tǒng)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)以ph值為準(zhǔn)，ph值在6~8之間為中性清潔劑

ph值小于6的為酸性清潔劑

ph值大于8的為堿性清潔劑

酸堿類(lèi)清潔劑的清潔原理為酸堿中和,，即使污漬通過(guò)酸堿中和溶解于水,，然后通過(guò)機(jī)械的方法將之除掉，但這種方法如果掌握不好,，將對(duì)表面產(chǎn)生損傷,。

中性清潔劑則是利用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結(jié)合，使污漬中的分子結(jié)構(gòu)松動(dòng)呈水相,，再用機(jī)械的方法將之除去,。

2、 清潔劑的使用分類(lèi)(按其使用特性分類(lèi))

a、 地毯清潔劑

1),、干泡地毯清潔劑：(適用于定期干泡清洗地毯,。1：30。方法：稀釋后注入擦地機(jī)泡箱內(nèi),，用地毯刷或手刷清洗,。)

2)、低泡地毯除漬劑：(適用于地毯上水洗污漬,、茶,、咖啡。手動(dòng)除：31：5,，抽洗1：30,。方法：注入吸水機(jī)的冷水箱后，抽洗)

3),、專(zhuān)用地毯除油劑：(適用于頑固油漬,，不用兌水。方法：直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭,。)

b,、 通用型清潔劑(分為中、堿,、微酸三種,，一般用于衛(wèi)生間或其它的一般性去污場(chǎng)所)

c、 酸性清潔劑(這類(lèi)主要用來(lái)去除水銹,、水泥斑等頑固污漬,，但不能做日常清潔保養(yǎng)用清潔劑)

d、 蠟水

1),、底蠟(適用于膠地板,、馬賽克、云石,、水磨云等天然石的表面清潔,，不用兌水，一般涂2~3層,。一般規(guī)律：軟石地面用硬蠟,，硬石地面用軟蠟。)

2),、面蠟(適用于蠟面地板,，不用兌水，使用時(shí)直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地面上,。)

3),、噴潔蠟

4)、去蠟水(適用于清除塑料地板、防火地板,、水磨石,、大理石等表面上的舊蠟漬。輕微蠟漬1：10;一般蠟漬1：4;嚴(yán)重蠟漬1：2)

5),、木地板蠟(適用于木地板的清潔保養(yǎng),，不用兌水)

e、 玻璃清潔劑(適用于窗,、鏡,、玻璃表面。大面積1：20;局部1：5)

f,、 家具蠟

g,、 不銹鋼擦亮劑(適用于不銹鋼表面，防塵防手印,，不用兌水,，直接將之涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭)

h,、 金屬除漬劑(適用于電鍍金屬,、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬,，不用兌水)

i,、 潔廁靈(適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬銹漬。1：10)

j,、 全能水(適用于膠質(zhì)墻紙,、墻壁、瓷磚,、浴室的日常清潔,。普通污漬1：40;頑固污漬1：10~1：20)

二、 空氣清潔劑

空氣清潔劑兼具殺菌,、去除異味,、芳香空氣的作用。

主要種類(lèi)有氣霧罐空氣清潔劑和衛(wèi)生球(有機(jī)化合物萘制成,，為無(wú)色小球狀,，用于衛(wèi)生間除臭)。

三,、 除害材料

殺蟲(chóng)劑：殺滅蚊、蠅,、蟑螂等害蟲(chóng),。(馬拉硫磷 乳油、粉劑 50%;防蟲(chóng)磷 乳油、粉劑70%,、50%)

滅鼠劑：殺鼠靈(華法靈,、滅鼠靈);殺鼠迷(萘滿(mǎn)香豆素、立克命)

四,、 消毒劑

消毒劑是指用于消毒,、滅菌或洗滌消毒的制劑。

常用品稱(chēng)：甲醛,。

漂白的粉,，含有效氯25%~32%。

次氯酸鈣,，含有效氯80%~85%,。

一、 肥料

1,、 復(fù)合肥：(速溶：用水溶后噴施,，0.5%濃度溶解;緩溶：直接干撒，但通常會(huì)有局部燒灼,，因此多用于要求較低的草坪,。)

2、 尿素：(為高效氮肥,，常用于草坪追綠,，但使用過(guò)多會(huì)造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用濃度不當(dāng)極易燒傷,。)

3,、 快綠美：(液體氮肥，作用與尿素相近,。)

4,、 長(zhǎng)效復(fù)合肥：(固體多元素肥，具有肥效長(zhǎng),、效果好的特點(diǎn),，且一般不會(huì)有燒灼現(xiàn)象，但價(jià)格昂貴,。)

二,、 農(nóng)藥

1、 常用殺蟲(chóng)劑：

a,、 有機(jī)氯類(lèi)：三氯三蟲(chóng)酯(殺蚊蠅),、六六六(禁止生產(chǎn))、ddt

b,、 有機(jī)磷類(lèi)：一般具有強(qiáng)烈的刺激氣味,，毒性較高,，廣泛用于室外植物的防蟲(chóng)。樂(lè)果(強(qiáng)毒性),、辛硫磷(毒性低,，對(duì)鱗翅目幼蟲(chóng)特別有效，殘留期短),、敵百蟲(chóng),、敵敵畏(中等毒性，易分解,，殘效期短),。

c、 菊酯類(lèi)：毒性較低,，有氣味,，但較輕，有些可用于室內(nèi),。

2,、 常用除草劑

a、 選擇性：按其選擇的范圍可分為雙子葉除草,、單子葉除草,。

b、 廣譜性：達(dá)到一定濃度后可殺死所有植物,。

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的`主要工作是指為創(chuàng)造整潔,、優(yōu)美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段,。

一,、 制定管理制度

1、 原則

a,、 明確要求(專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理垃圾,，日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒),。

b,、 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

c、 計(jì)劃安排(每日,、周,、月、季,、年),。

d、 定期檢查(記錄,、自查,、互查,、抽查)。

2,、 基本內(nèi)容：管理制度是衛(wèi)生工作得以順利進(jìn)行的根本保證。

a,、 勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定(按時(shí)上下班,，不遲到、早退;上班時(shí)間不得無(wú)故離開(kāi)崗位;不得無(wú)故曠工;服從上級(jí)分配;不得大聲喧嘩,、說(shuō)笑;不得私拿公物;穿戴整潔;做好交接班等,。)

b、 獎(jiǎng)罰條例

二,、 制定清潔管理作業(yè)計(jì)劃

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃,，按時(shí)間、頻度不同,，可分為每日,、周、月工作計(jì)劃,。

1,、 每日衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃：人行道、車(chē)道,、綠化區(qū)域,、樓層過(guò)道、樓梯及扶手,、垃圾,、衛(wèi)生間

2、 每周衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃：天臺(tái),、天井,、公共走廊、用戶(hù)信箱,、電梯表面,、手扶梯打蠟、公用部位門(mén)窗,、貯物室等,。

3、 每月衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃：公共部位天花板,、公共部位窗戶(hù),、公用電燈燈罩、衛(wèi)生間排氣扇,、地毯等,。

4,、 商廈物業(yè)環(huán)境保潔工作計(jì)劃

三、 日常操作

1,、 室外公共區(qū)域：保潔主管應(yīng)根據(jù)氣候變化,、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。

包含內(nèi)容(不同天氣情況保潔頻率,、重點(diǎn)路段的保潔,、重點(diǎn)保潔工作措施、費(fèi)用預(yù)算)

a,、 道路

1),、每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃三遍,。

2),、每次清掃工作必須在當(dāng)天6：30，10：30,，16：00前完畢,。

3)、對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外,，應(yīng)安排固定人員巡回保潔,。

4)、巡回保潔的路線(xiàn)擬定不要太長(zhǎng),，往返時(shí)間以一小時(shí)為宜,。

5)、下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面,，確保路面無(wú)積水,。

6)、旱季時(shí)每月沖洗一次路面,，雨季每周沖洗一次,。

7)、發(fā)現(xiàn)路面有油污即時(shí)用清潔劑清潔,。

8),、用鏟刀刮清地面上的香口膠等。

清潔標(biāo)準(zhǔn)

1),、目視地面無(wú)雜物,、積水，無(wú)明顯污漬,、泥沙,。

2)、道路、人行道無(wú)污漬,，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以?xún)?nèi),。

3)、行人路面干凈無(wú)浮塵,、無(wú)雜物,、垃圾和痰漬。

4),、路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí),。

b、 綠化帶

1),、用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮,、紙屑,、石塊、樹(shù)葉等垃圾,。

2),、對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物,，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi),。

3)、每天清潔綠化帶兩次,，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù),。

4)、每天擦拭一次花池立面,、平面,，保證外觀潔凈。

清潔標(biāo)準(zhǔn)

1),、目視綠化帶無(wú)明顯垃圾,、落葉。

2),、每100平方米煙頭控制在一個(gè)以?xún)?nèi),。

3)、花壇外表潔凈無(wú)污漬,。

c,、 地下管井的疏通

1)、每月對(duì)地下管井清理一次(撈起懸浮物,，清除沉沙),。

2)、每半年對(duì)地下管道徹底疏通一次(用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)粘附物,，用壓力水槍沖刷),。

清潔標(biāo)準(zhǔn)

1),、目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物,。

2),、水流暢通，井蓋上無(wú)污漬,。

注意事項(xiàng)

1),、掀開(kāi)井蓋后。地面應(yīng)豎警示牌,，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù),，以防行人跌入。

2),、作業(yè)時(shí),，應(yīng)穿連身衣褲，戴膠手套,。

3),、必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。

d,、 化糞池

1),、每年一次，一般委托外包,。

2),、保潔部主管應(yīng)指派專(zhuān)人監(jiān)督整個(gè)清理過(guò)程、工作質(zhì)量,。

3),、作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。

4),、清理完畢應(yīng)及時(shí)蓋好井蓋,。

清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)、目視井內(nèi)無(wú)積物浮于面上,，出入口暢通,。

2)、化糞池蓋無(wú)污漬,、污物,。

e、 路燈

1),、每月保潔一次,。

2)、路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行。

3),、路燈保潔如需踩梯工作,，必須兩人同時(shí)作業(yè)。

4),、擦拭燈罩時(shí)應(yīng)注意力度,，以免用力過(guò)猛。如發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋應(yīng)及時(shí)上報(bào),。

f,、 雕塑、裝飾物,、宣傳牌

1),、雕塑物：(備長(zhǎng)柄膠掃把，抹布,，清潔劑,，梯子。先用掃把打掃灰塵,，再用濕布擦抹。有污漬的用清潔劑,。)

2),、宣傳標(biāo)識(shí)：(有廣告紙應(yīng)先撕下，再用濕抹布從上到下擦抹,，再用干布,。應(yīng)每天擦拭一遍。)

g,、 垃圾筒,、果皮箱

1)、應(yīng)每天清運(yùn)兩次,，每月清洗一次,，遇特殊情況應(yīng)增加。

2),、清洗垃圾筒應(yīng)在夜間進(jìn)行,，防止影響住戶(hù)使用。

3),、清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒內(nèi)垃圾,，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定地點(diǎn),。

4),、先將表面沖洗一遍，然后再用清潔劑反復(fù)擦拭。

5),、將油漬,、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈,，用布抹干,。

6)、清洗完畢應(yīng)將其運(yùn)回原處,，并套好垃圾袋,。

清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)、目視垃圾筒,、果皮箱無(wú)污漬,、油漬。

2),、垃圾筒,、果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。

h,、 排水溝

1),、每天進(jìn)行一次。

2),、用膠把掃清掃溝內(nèi)泥沙,、紙屑等垃圾。

3),、拔除溝內(nèi)雜草,。

4)、用水沖洗排水溝,。

清潔標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡,，無(wú)青苔、雜草,，排水暢通無(wú)堵塞,，無(wú)積水、臭味,。

i,、 信報(bào)箱

每周兩次，無(wú)灰塵無(wú)污漬,。

j,、 監(jiān)控探頭

每周一次擦拭(用鏡頭專(zhuān)用紙擦拭探頭鏡片)。

另：個(gè)場(chǎng),、花園,、天臺(tái),、雨蓬、游樂(lè)設(shè)施等,。

1,、室內(nèi)公共區(qū)域：保潔主管應(yīng)根據(jù)人流量、氣候等規(guī)律制定計(jì)劃,。

包含內(nèi)容(一般情況下清潔頻率,、人手配備。特殊如下雨,、節(jié)假日人員的配備,。)