當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會300字篇一

員舉行了禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)應(yīng)到10人,，實到55人（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)4人,，醫(yī)護(hù)人員31人，公衛(wèi)9人,，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人）,。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點學(xué)習(xí),，包括形象禮儀、見面禮儀,、電話禮儀,、導(dǎo)診服務(wù)、文明用語以及服務(wù)態(tài)度,，使我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運,。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們醫(yī)院良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數(shù)十個病人,，但是對病人而言,，他是病人他不舒服他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給病人一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，有一種溫暖如家的感覺,，那么他的心情就會好，他的心情影響他的療效,。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

“請”、“您好”,、“對不起”,、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮

貌用語不僅讓病人感到親切友善,，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起,，讓您久等了,。”,；當(dāng)下

雨的時候,，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼,？”,；當(dāng)早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離,，讓病人感到溫馨,，增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。

三,、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推

崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向同事多學(xué)習(xí)，多問,，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高,，把每一位老員工、每一位病人當(dāng)作自己老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給病人。我

們在做好本職工作的同時,，多了解醫(yī)學(xué)知識,、病種信息，病人來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便病人又提高了我們的知識,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考病人的真正需求是什么,，病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意,，而是讓病人感動,，讓病人滿意。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細(xì)節(jié)中,、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，提供多元化服務(wù),。

注意事項及改進(jìn)措施：

1,、 下次培訓(xùn)備課要充足，要準(zhǔn)備充分的案例,，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作,，這樣有利于員工互相交流，研討,。

2、 要善于調(diào)節(jié)和掌握學(xué)習(xí)氣氛,，要學(xué)習(xí)授課技巧,，不能獨自演講，要學(xué)會引導(dǎo)員工參與,。

3,、 要掌握培訓(xùn)節(jié)奏，難理解的知識要著重講解,，要引導(dǎo)員工提出不懂和想知道,、想學(xué)習(xí)的問題和重點。

4,、 希望院里準(zhǔn)備話筒,，提高音量，使講課者更輕松,，聽課者更能聽清,。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得體會300字篇二

古人說“不學(xué)禮無以立”，醫(yī)院是一個保障人民健康的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu),，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,。8月18日至21日，興國縣人民醫(yī)院接連開展四場服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓(xùn),。一場場精彩的授課,，讓每一位醫(yī)務(wù)人員得到了心靈的洗禮，思想的升華,。即日起,，我院將開設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓月”專欄，一起來聽聽大家的心得體會,，看看各科的服務(wù)成效,。

禮儀是人際交往的“潤滑劑”，更是單位形象的“名片”,。荀子說：“人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不守,?！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行,。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天,，作為一名醫(yī)務(wù)人員，禮儀不是單穿衣戴帽,，而涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各大醫(yī)院的競爭越來越激烈，選擇越來越多元化,，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在患者選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下,，強化個人素養(yǎng),，塑造單位形象,，提高醫(yī)院競爭力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。

古語有云：“不學(xué)禮,，無以立”。為提高全院干部職工服務(wù)能力與溝通技巧,，在我院領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我院特聘培訓(xùn)師胡瑾紅對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期4天的禮儀培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中,，胡老師幽默輕松的授課風(fēng)格，見微知著的典型案例,，談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù),，以小見大的人生智慧，通過對服務(wù)禮儀,、操作規(guī)范,、溝通技巧、文明用語以及服務(wù)態(tài)度等方面的學(xué)習(xí),，使我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)令人受益匪淺。

請大家談一談對“厚德、精醫(yī),、仁愛,、和諧”八字箴言的理解，胡老師的開講發(fā)問,，讓我對院訓(xùn)有了更深刻的見解,，言簡意賅，這是對全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng),、職業(yè)操守的高度概括,。“厚德”語出《周易,。坤卦》：“地勢坤,，君子以厚德載物?！币馑际轻t(yī)務(wù)人員為人處世，救死扶傷要有深厚的醫(yī)德,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，嚴(yán)于律己，規(guī)范落實各項醫(yī)療制度,?！熬t(yī)”即精湛的醫(yī)術(shù)，醫(yī)務(wù)人員要樹立事業(yè)意識,、進(jìn)取意識,，形成一個志存高遠(yuǎn)、精益求精,、與時俱進(jìn)的高素質(zhì)醫(yī)療團(tuán)隊,。“仁愛”,，正所謂“夫醫(yī)者,，非仁愛之士，不可托也”,，仁愛精神是醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)的核心,，仁愛既博愛，也就是我們常說的換位思考,、將心比心,、推己及人，發(fā)揚人道主義思想,，視患者為親人,，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛患者。家和萬事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，“和諧”則是我們的奮斗的最終目標(biāo),，醫(yī)院是一個大家庭,，內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)一心，形成合力,，從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建,。

大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。細(xì)節(jié)是一個微笑,，一句問候，一種習(xí)慣,，也是一種眼光,，一種智慧。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然，醫(yī)院良好形象的維護(hù)需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),，并且能夠持之以恒的做下去,，使其成為常態(tài)化。

微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊,，用好肢體語言。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。良好的面部表情及肢體語言作為無言交流，對患者,、同事及我們自身會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人,，為成功的服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),。雖然我們每天要面對形形色色的病人，但是對病人而言,，他是病人他不舒服,，他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給病人一個微笑,、一個擁抱,、一種共鳴，他會有一種溫暖如家,、賓至如歸的感覺,，微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多,；它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請”,、“您好”,、“對不起”、“謝謝”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善,，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起,，讓您久等了?！辈榉康臅r候,，說話之前加上一句“叔叔、阿姨,、大伯、大嬸”等稱謂,；當(dāng)早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話,，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨,，增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度,。

如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù),、積極營銷,、熱情服務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名醫(yī)務(wù)人員,，要扎扎實實的苦練基本功,，始終對工作保持熱忱,，對患者耐心,、熱心,、貼心,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時,，多了解醫(yī)學(xué)知識、病種信息,，病人來的時候,，主動為他們提供咨詢,、建議。二是養(yǎng)成主動營銷的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。主動去思考病人的真正需求,，積極告知科室醫(yī)療水平,、可供選擇方案及預(yù)期服務(wù)效果，而不是簡單、機械地完成每天的工作,。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓病人滿意,，而是讓病人感動。所以我們要培養(yǎng)主人翁意識,，積極從每一個細(xì)節(jié)中,、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流,，提供多元化服務(wù),。

此次培訓(xùn)令我感觸頗深，糾正了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,，使我從真正意義上明白醫(yī)務(wù)工作者在工作崗位上,，應(yīng)牢記并踐行院訓(xùn)，通過言談,、舉止,、行為、能力等多方面提升服務(wù)能力,，才能更好的開展各項工作,。每位員工都是醫(yī)院形象代言人，醫(yī)院形象影響決定醫(yī)院的發(fā)展和生存,，提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升醫(yī)院的競爭力。從我做起,，從小事做起,，從身邊做起，樹立主人翁意識，相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下,，假以時日,，我們醫(yī)院一定能成為老百姓滿意,、信賴的一流醫(yī)院。