報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年是不平凡的一年,，是xx酒店業(yè)績(jī)顯著的一年,，經(jīng)過上半年酒店各部門的積極努力和配合，營(yíng)業(yè)額迅速增長(zhǎng),。力爭(zhēng)在本年度的最后幾個(gè)月,，使銷售業(yè)績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)臺(tái)階，超額完成年度指標(biāo),。

作為酒店的副總經(jīng)理,，主要分管餐飲部管理和市場(chǎng)部的銷售工作，九月份迎來了一年一度的中秋佳節(jié),，也是中國(guó)人倍受喜愛的節(jié)日,，當(dāng)然中秋月餅也是各家酒店?duì)幭韧瞥龅闹鞔虍a(chǎn)品。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈,，企業(yè)也正面臨優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則,，“惟有質(zhì)量才是生存之道”。正因我們有了過硬的產(chǎn)品,，再通過銷售部各同仁的不懈努力,，使月餅銷售取得了可喜的業(yè)績(jī)?？偨Y(jié)下來,，在工作中也有所忽視，未抓住不同消費(fèi)群的消費(fèi)心理,，忽視了市場(chǎng)需求,，給月餅的銷售帶來一定阻力。現(xiàn)將酒店月餅的銷售成績(jī)匯報(bào)如下：

1,、成績(jī)的取得,，是全體天湖酒店為之昂揚(yáng)奮進(jìn)的結(jié)果。行銷酒店客戶終端網(wǎng)絡(luò),，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外,，的企事業(yè)單位中秋節(jié)送禮隨處可見“金旺角”系列月餅，得到了社會(huì)各界人士的充分認(rèn)可，為金秋的節(jié)日市場(chǎng)增添了一道靚麗風(fēng)景線,。

2,、市場(chǎng)規(guī)劃為前提，沒有健全的市場(chǎng)規(guī)劃,，做任何事情也無法到達(dá)終點(diǎn),。早在今年三、四月份,，銷售部就著手開始月餅外賣的前期準(zhǔn)備工作,。首先征集了月餅包裝設(shè)計(jì)方案，從圖案設(shè)計(jì),、品種,、規(guī)格、價(jià)位到技術(shù)要求等等都一一做了詳盡的規(guī)劃;五月份馬不停蹄地奔赴各地挑選,、確定月餅包裝樣品;六月份,，開展了月餅餡料的招標(biāo)工作，分別確定了不同產(chǎn)品供貨商;七月份,，確定了《月餅銷售方案》,，統(tǒng)一安排，明確任務(wù);八月,、九月上旬,，集中供貨，集中銷售;十月份,，要求統(tǒng)一收回貨款,。一環(huán)扣一環(huán)，緊密相連,，周密部署,，為月餅的銷售提供了保障。

3,、新穎包裝帶動(dòng)銷售,，隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，月餅市場(chǎng)需求即將飽和,，品牌化競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,，產(chǎn)品差異化是趨勢(shì)。月餅的包裝設(shè)計(jì)也是越來越多樣,、新穎,。市場(chǎng)證明，越是精美的包裝,，越能吸引消費(fèi)者的眼球和購買的欲望。產(chǎn)品包裝體現(xiàn)在包裝的大小、新穎的紙張,、全新的裝幀等等,。公司的月餅設(shè)計(jì)充分迎合消費(fèi)者的購買喜好，在設(shè)計(jì)包裝方面大方,、典雅,，采用溫馨的黃色系，給人以溫暖和家的感覺給消費(fèi)者留下深刻的第一印象,，這樣一來,，給人面目全新的感覺，也使產(chǎn)品品牌形象深入人心,，為提高銷售發(fā)揮了不可忽視的作用,。在口味方面，也得到了購買者的一致稱贊和好評(píng),，再加上靈活多樣的銷售模式等方面創(chuàng)新手段,，給月餅銷售帶來了奇效作用。

4,、合力成業(yè)績(jī),，銷售部全體同仁形成合力，完成銷售業(yè)績(jī),。月餅銷售是一個(gè)完整鏈條,，環(huán)環(huán)相扣，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)影響到整個(gè)銷售,。在集團(tuán)公司的大力協(xié)助下,，月餅銷售從預(yù)訂、庫管,、搬運(yùn),、送貨、售后等環(huán)節(jié)嚴(yán)密控制,，確保質(zhì)量,，彰顯了天湖酒店超強(qiáng)的凝聚力，雄厚的團(tuán)隊(duì)力量打贏了今年月餅銷售戰(zhàn)役的勝利,。

1,、對(duì)市場(chǎng)分析和把控不足，定價(jià)偏高;

知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使們不得不對(duì)產(chǎn)品的周邊市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位,，掌握購買群體的消費(fèi)習(xí)慣,，消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念,，對(duì)月餅產(chǎn)品的銷售價(jià)格都要了如指掌，并對(duì)目前的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析判斷,，找出產(chǎn)品差異,，進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并在最快的時(shí)間里進(jìn)行決策,，著手準(zhǔn)備月餅的銷路問題,。由于在工作中執(zhí)行力的疏忽，對(duì)市場(chǎng)了解不夠透徹,，分析不足,，導(dǎo)致定價(jià)偏高，直接影響了月餅的銷售成績(jī),。

2,、營(yíng)銷計(jì)劃未做到群策群力;

產(chǎn)品營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的過程，不管是前期的調(diào)研,、分析,、定位、決策和執(zhí)行,，并非某一個(gè)人的責(zé)任,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，分工明細(xì),，各盡期職,，群策群力，將市場(chǎng)研究透徹,，做出科學(xué),、有市場(chǎng)依據(jù)及有可執(zhí)行性的月餅營(yíng)銷計(jì)劃，從前期的定位到后期的銷售環(huán)節(jié)都要做到嚴(yán)謹(jǐn),，具有一定的市場(chǎng)導(dǎo)向性,。本次月餅的銷售在群策群力方面有待加強(qiáng)和改進(jìn)，爭(zhēng)取在以后的銷售計(jì)劃上,，集思廣義,，充分調(diào)動(dòng)各位同仁的參與積極性，使公司的銷售業(yè)績(jī)發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī),。

3,、盲目最求品牌效應(yīng)，疏忽市場(chǎng)需求;

月餅的品牌包裝越來越受到消費(fèi)者的青睞,，不管是走親訪友,，還是領(lǐng)導(dǎo)送禮，精美的禮盒包裝越能吸引他們的眼球,，激發(fā)他們購買的欲望,。公司恰恰看重這這部份消費(fèi)人群的心理,，重點(diǎn)打造月餅的品牌效應(yīng)，從外包裝到設(shè)計(jì)再到產(chǎn)品的口味嚴(yán)格把關(guān),，做好產(chǎn)品質(zhì)量,，讓中高層群體吃到放心月餅,，買到稱心如意的美味月餅,。由于決策的失誤，疏忽了市場(chǎng)的真正需求,，如中低端的客戶他們不僅注重月餅的口味,，在價(jià)格上也要得到實(shí)惠經(jīng)濟(jì)，才能激發(fā)他們的購買欲望,。由于產(chǎn)品定位問題,，沒有抓住這部分人群的消費(fèi)習(xí)慣，給產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)帶來一定阻力,，再加上對(duì)市場(chǎng)的把控不足,，使生產(chǎn)計(jì)劃大于銷售計(jì)劃，影響了月餅的銷售總業(yè)績(jī),。

4,、銷售團(tuán)隊(duì)人員少，銷售網(wǎng)點(diǎn)未全面鋪開.

由于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量有限,，使整個(gè)月餅營(yíng)銷在銷售終端環(huán)節(jié)顯于有些薄弱,。未把銷售網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開，銷售渠道有限,，再加上月餅提貨晚,，錯(cuò)過了前期的市場(chǎng)預(yù)熱期，消費(fèi)者接受程度不高,，再加上其他月餅品牌的沖擊,，使月餅的銷售成績(jī)下滑。

以上就是天湖酒店對(duì)中秋節(jié)月餅銷售過程的總結(jié),，在整個(gè)營(yíng)銷過程中,，需要注意的地方還很多，相信通過我們的不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的反思,，定會(huì)在以后的營(yíng)銷過程中不斷地提高銷售業(yè)績(jī),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。在這段時(shí)間的工作中，對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。

作為一名酒店前臺(tái)人員,，要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對(duì)公司的第一形象,。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：

上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

要注意對(duì)方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動(dòng)問好,。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,，空氣流暢。

在電話禮儀方面,，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx公司,！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,，如果無法判斷可轉(zhuǎn)給總助，找其他經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小,，工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊,，但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工,，我將會(huì)認(rèn)真上班工作,，勤力做事，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò)

服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象；接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧,，巧妙的問答客人，盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方,，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況做了全面的總結(jié)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,，我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇三

在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了一年有余，回顧這一年的工作歷程,，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績(jī)，基本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù),，但也存在著不少的問題。

剛到銷售部門時(shí),，對(duì)銷售方面的只是不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在酒店以及部門、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快的了解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場(chǎng),，作為一名銷售部中的一員,，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面,，酒店的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。

此外,，還要廣泛的了解整個(gè)銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,，經(jīng)過這半年來的磨練,，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

為了更好地完成酒店的營(yíng)銷工作,，實(shí)現(xiàn)雙贏，特別正對(duì)這半年的銷售工作,，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

在酒店工作一年有余,，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛,，只是班組與班組之間的摩擦,、協(xié)調(diào)與配合，同一個(gè)部門,，有同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些,，但現(xiàn)如今不一樣。現(xiàn)在必須要和各個(gè)部門自行來進(jìn)行協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng),，因?yàn)樗齻兺瑸殇N售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事,。

所以,，只要是有客人有涉及到的營(yíng)業(yè)范圍也好,，工作范圍也好，都必須僅靠自己的一點(diǎn)私人情面,，個(gè)人力量去解決,。

所謂營(yíng)銷為酒店的龍頭，既為龍頭,，那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導(dǎo),，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)知道，熟悉以外,。也需要由銷售人員去認(rèn)知,，去了解。我說的并不是文字類的解說,，而是實(shí)質(zhì)性的,。

例如，推出新品新菜,，可以提供一到兩范文大全份給銷售部試味,，既可以方便銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出寶貴的意見,。正所謂一個(gè)諸葛亮抵不過三個(gè)臭皮匠,。

以上便是我一年來我在酒店工作的總結(jié)，新的一年即將來臨,，在新的一年里,，我會(huì)更加努力地做好工作！