在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇一

1,、制定8月份賓館網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)付、預(yù)付,、團(tuán)購價(jià)格并有效執(zhí)行,。

2、完成7月份銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表和賓客流量統(tǒng)計(jì),。

3,、完成6月份各訂房中心返傭。

4,、完成藝龍,、114、12580業(yè)務(wù)經(jīng)理更換和聯(lián)絡(luò)溝通,。

5,、完成1314年銷售數(shù)據(jù)分析表。

6,、市場(chǎng)調(diào)研,，制定賓館房間價(jià)格。

7,、統(tǒng)計(jì)7月份網(wǎng)絡(luò)返傭數(shù)據(jù),。

8、參加?xùn)|城區(qū)旅館業(yè)治安管理工作部署會(huì)議并制作會(huì)議紀(jì)要傳達(dá)相關(guān)部門,。

9,、制作文晟、文苑客房宣傳品,。

10,、規(guī)范預(yù)定部接電話流程及標(biāo)準(zhǔn)。

11、建立賓館客人數(shù)據(jù)庫,。

12,、完成賓館特價(jià)房推廣。

13,、制作銷售,、預(yù)定工作流程。

14,、制作9月份數(shù)據(jù)任務(wù)分解表,。

15、完成公司舉辦的員工運(yùn)動(dòng)會(huì),。

1,、為了鞏固前廳部員工在工作中的責(zé)任心與責(zé)任感，組織召開了部門例會(huì),，利用案例講解方式,，對(duì)員工進(jìn)行了思想教育。同時(shí)加強(qiáng)了禮貌禮儀的培訓(xùn)工作,。

2,、為了不影響正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)對(duì)前廳部各操作設(shè)備進(jìn)行了檢查及維修工作,。

3,、配合各部門工作臨檢，前廳部對(duì)各對(duì)外工作事項(xiàng)進(jìn)行了規(guī)范及相關(guān)的抽查情況,。

4,、銷售作為8月份主題，合理利用3角關(guān)系,，對(duì)各房型,、各房?jī)r(jià)進(jìn)行了分析研究，靈活售房,。

5、嚴(yán)格利用時(shí)間段,，做好每日客流統(tǒng)計(jì),，并進(jìn)行分析對(duì)比，合理控房,。

6,、加強(qiáng)員工的銷售知識(shí)和銷售技巧，提高入住率,。

7,、配合銷售部做好各網(wǎng)站接待工作以及定價(jià)事宜的傳達(dá)情況。

8、加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作,，更好的銷售房間,。

9、早餐廳作為酒店的附加力量,，及時(shí)做好宣傳工作以及售賣,、及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作以及日常工作的安排,。

1、旺季的這一個(gè)月,，客房那個(gè)出租率很高,，每天的平均入住率都在110間左右。這期間,，每日召開早例會(huì),，總結(jié)昨日的工作及安排當(dāng)日的工作。對(duì)旺季期間需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行提示,。針對(duì)今日發(fā)生的案例進(jìn)行分析和糾正,，會(huì)后對(duì)發(fā)生的案例進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力,。避免該案例再次發(fā)生,，提高了服務(wù)質(zhì)量。

2,、在全員銷售的決策下,，房間為客人提供菜單及現(xiàn)金券，方便客人在我們餐廳使用,，在期間,，取得一定成績(jī)，增加餐廳的營(yíng)業(yè)收入,，又鍛煉了我們客服部員工在一線的銷售技巧,。

3、本月工作中還存在的不足分析如下：

1）房間衛(wèi)生質(zhì)量下降,，如衛(wèi)生間地面有頭發(fā),，物品擺放不規(guī)范，一次性用品漏補(bǔ),，消費(fèi)品漏查等,。

2）工作交接不明確，導(dǎo)致下一個(gè)班次的工作很被動(dòng),。

3）布草早領(lǐng)取和廠家點(diǎn)數(shù)的過過程中,，數(shù)據(jù)還有誤差，工作缺乏責(zé)任心。

4）本月除了一個(gè)案例618玻璃門壞的時(shí)間,。

1,、開展預(yù)防維修，提高設(shè)備功效：

對(duì)客房設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),。檢查鋁合金窗戶,、把手、窗簾軌道和滑輪,；檢查床控板,、燈具、家具和馬桶水箱等,。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵,、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,，保持排水暢通,。

2、積極解決遺留的問題：

針對(duì)部分客房墻紙墻面滲水而發(fā)黑暴皮,，影響了賓館的形象,。我們找專業(yè)裝修隊(duì)伍解決，并親自參與施工,，修復(fù)墻體發(fā)黑的現(xiàn)象,。同時(shí)為了達(dá)到消防規(guī)范的要求，在更新的情況下及時(shí)維護(hù)補(bǔ)充賓館的消防設(shè)備,。

3,、發(fā)現(xiàn)自身不足，加強(qiáng)管理水平：

定期召開部門例會(huì),，對(duì)部門工作提出意見和建議,，對(duì)工作中存在的技術(shù)難題，進(jìn)行探討和解析,。日常工作中,，提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,；工作積極主動(dòng),，凡是部門能做的事絕不推辭，凡是部門能完成的任務(wù)絕不向外發(fā)包,，主動(dòng)圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。

雖然在8月份的.工作中,，比較圓滿地完成了賓館的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),，取得了一定的成績(jī)，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。其表現(xiàn)有：

①員工的意識(shí)不強(qiáng),、工作熱情有時(shí)不高,、和其他部門溝通較少。

②技術(shù)水平參差不齊,、缺乏獨(dú)立工作能力,。

③工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低,、節(jié)約意識(shí)較淡薄,。

工程部在賓館屬于后勤部門，也是一個(gè)花錢的部門,。但我們將努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的工程管理經(jīng)驗(yàn),，降低能源消耗，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,，從而節(jié)省開支,。工程部節(jié)約的每一分錢，都將成為純利潤(rùn),。把工程部建設(shè)成為賓館一個(gè)新的創(chuàng)利潤(rùn)部門,，為賓館創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，是我們?yōu)橹^斗的目標(biāo),。

1,、安全保衛(wèi)工作：

負(fù)責(zé)兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營(yíng)安全的前提，保安部在日常的工作中始終對(duì)賓館的重點(diǎn)設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查,，堅(jiān)持每一到兩小時(shí)巡邏一遍,，按時(shí)打點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào),，并通知賓館工程部,。以確保安全無事故。

在八月份,，我們對(duì)院內(nèi)的停放車輛規(guī)范,，要求執(zhí)勤人員的語言、動(dòng)作,、行為有效的保證車輛出入有序,，對(duì)閑雜人員，可疑人員進(jìn)行盤問,，確保兩賓館的正常經(jīng)營(yíng),，提供服務(wù)。同時(shí),，為了進(jìn)一步確保安全工作,，將文苑,、文晟兩賓館的開包檢查工作進(jìn)一步落到了實(shí)處。

2,、消防安全工作：

①,、在八月份，我們加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備的檢查及維護(hù),，保證24小時(shí)監(jiān)控室中控室有人值班,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理。

②,、每半月組織一次消防設(shè)施設(shè)備的自查,，對(duì)消火栓、應(yīng)急燈,、指示牌,、滅火器、防火門等進(jìn)行檢查維護(hù),，保證消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

③、將部分不能使用的滅火器已購買并進(jìn)行了更換,。

④,、將損壞的應(yīng)急燈、安全指示牌已統(tǒng)計(jì)好報(bào)工程部進(jìn)行維修,、更換以及穿管保護(hù),。

⑤、將泵房已壞的壓力表進(jìn)行更換和維修,。

⑥,、參加了消防部門組織的消防會(huì)議。以上是xx年8月份保安部所做的工作,，但還存在諸多問題,，離企業(yè)的要求還有距離。人員文化水平低,，創(chuàng)新能力不夠,，學(xué)習(xí)風(fēng)氣需要加強(qiáng)。在思想教育和思想作風(fēng)上,，需要加強(qiáng)培訓(xùn),，努力打造一支、思想過硬,、業(yè)務(wù)水平高,、忠于公司、忠于企業(yè)的團(tuán)隊(duì),。配合好兩賓館的工作,，為賓館的經(jīng)營(yíng)取得最大的效益而努力奮斗,。在九月旺季中,，聽從孫總指揮,，配合賓館各個(gè)部門，做好兩賓館的安全工作,，使企業(yè)取得更好的效益,。

（1）經(jīng)營(yíng)情況

本月提前迎來平季，本月預(yù)算收入134500,，是秉著上月營(yíng)業(yè)額制定的預(yù)算,，由于市場(chǎng)的不穩(wěn)定，預(yù)算完成的有點(diǎn)艱難,，幸不辱命,，最終在最后一天完成了本月預(yù)算本月營(yíng)業(yè)額134843元。

（2）員工工作情況

員工不斷學(xué)習(xí),，在各崗位上有不同程度的提高,。業(yè)務(wù)上由于餐廳員工文化程度的限制，員工努力學(xué)習(xí)了三個(gè)月后,，終于不負(fù)眾望全部學(xué)會(huì)使用瑞通系統(tǒng),。后廚的前期原定一人做早餐，后期發(fā)現(xiàn)需要兩人才行,，因此人員上有所變化,，早餐兩人做，后廚人員有點(diǎn)捉襟見肘,。與廚師長(zhǎng)研究表明我們的餐廳雖小,，但是菜品種類繁瑣，蒸炒煮涼拌都有,。我們需要改變菜譜改變定位,。

（3）人員編制配備：

1、由于元洗碗工在工作上的懶散怠工,，工作不認(rèn)真故經(jīng)黃總批準(zhǔn)另招來一名洗碗工,，現(xiàn)人員已經(jīng)到崗。

2,、餐廳由于自助餐的臨時(shí)工做到30號(hào)就離職,，故這邊人員也配備了一名全職服務(wù)員，現(xiàn)已到崗,。

（4）營(yíng)銷情況

1,、正餐。文苑文晟開展代金券的發(fā)放,，以紅包的形式放入客房,，吸引客人眼球,，同時(shí)代金券更加直觀，效果喜人,，引來大量客人,。

2、早餐,，采取賣出一張餐券給予相應(yīng)提成的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，有效提高前廳賣券積極性，大量提高用餐人數(shù),，同時(shí),，保證菜品質(zhì)量也是關(guān)鍵。

（一）銷售部工作計(jì)劃

1,、制作銷售數(shù)據(jù)和月銷售數(shù)據(jù)表,。

2、統(tǒng)計(jì)8月份訂房中心返傭,。

3,、聯(lián)系財(cái)務(wù)關(guān)于訂房中心7月份打款一事。

4,、制定10月份賓館價(jià)格,。

5、跟進(jìn)藝龍和114,、12580業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系（提升賓館網(wǎng)絡(luò)級(jí)別）,。

6、市場(chǎng)調(diào)研,，修改賓館房間價(jià)格,。

7、完善賓館數(shù)據(jù)庫,。

8,、跟進(jìn)賓館宣傳制作。

（二）前廳部工作計(jì)劃：

1,、前廳部在缺少人員的情況下,，合理安排班次，調(diào)整上班策略,。

2,、合理控制費(fèi)用，及時(shí)對(duì)前廳部辦公用品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及采買工作,。

3,、做好中秋節(jié)的客房推銷，力爭(zhēng)完成任務(wù),。

4,、協(xié)助營(yíng)銷部做好接待,、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善各部門的溝通,、協(xié)調(diào)工作,。

5、對(duì)前廳部各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查,，保持良好的工作環(huán)境,。

6、做好每日,、每周、每月住客流量統(tǒng)計(jì)工作,，進(jìn)行相應(yīng)的分析,。

7、跟進(jìn)前廳部人員招聘事項(xiàng),。

8,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在9月份對(duì)員工進(jìn)行各崗位職責(zé),，各崗位知識(shí)的培訓(xùn),，各崗位常見案例的探討，主要是例會(huì)解說,，加深工作認(rèn)識(shí),。

9、根據(jù)市局要求,，落實(shí)制作及張貼各標(biāo)牌工作,。

10、針對(duì)禮貌禮儀,，儀容儀表做進(jìn)一步培訓(xùn)及在崗落實(shí)檢查情況,。

11、做好部門上月總結(jié)會(huì)議及9月份工作部署及安排,。

（三）客房部工作計(jì)劃：

1,、培養(yǎng)員工的自覺性和責(zé)任心。

2,、合理抽查房間的計(jì)劃衛(wèi)生提高衛(wèi)生質(zhì)量,。

3、加大儀容儀表的檢查力度,。

4,、對(duì)員工進(jìn)行客房物品的擺放培訓(xùn)。

5,、加強(qiáng)布草管理,，找出問題,，減少損失。

6,、安排好員工的中秋節(jié)活動(dòng)及慰問,。

7、合理安排員工在不影響整體工作的前提下休假,。

（四）工程部工作計(jì)劃：

1,、跟進(jìn)文晟、文苑賓館外墻粉刷事宜,。

2,、文晟、文苑小電梯裝修詢價(jià)及報(bào)價(jià),。

3,、文苑6f部分玻璃門維修跟進(jìn)。

4,、文苑西地下室門口改造跟進(jìn),。

5、文苑太陽能維修保養(yǎng),。

（五）保安部工作計(jì)劃：

1,、配合消防部門安裝消防中控遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。

2,、加強(qiáng)人員服務(wù)質(zhì)量和禮節(jié)禮貌,，確保日常工作中也能給客人帶來旺季的溫馨舒適的入住環(huán)境。

3,、做好9月份兩賓館的安全工作,，確保不出任何安全問題。

4,、十月一前將綠植進(jìn)行購買和布置,。

5、將兩賓館紅旗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并購買,，在十月一前進(jìn)行更換,。

6、完成好上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù),。

（六）餐飲部工作計(jì)劃：

1,、新人員工作安排

2、根據(jù)餐廳人員情況合理安排工作,，根據(jù)人員編制安排工作時(shí)間,。

3、旺季總結(jié)，為下一個(gè)旺季做總結(jié),，做方案,，做準(zhǔn)備。

4,、加強(qiáng)員工禮貌禮節(jié)及服務(wù)意識(shí),。

5、跟進(jìn)上月未完成事宜

6,、餐廳重新定位,，根據(jù)市場(chǎng)，正確定位餐廳,。

8月份的工作成績(jī)激勵(lì)著我們今后的工作方法和目標(biāo),。9月份的工作仍然任重而道遠(yuǎn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，承前啟后，繼續(xù)開來,，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，迎難而上是我們每一位員工應(yīng)有的態(tài)度,。沿著年初公司的指導(dǎo)思想和工作思路一如既往,、奮力工作是我們應(yīng)堅(jiān)持的方向。正視困難,，開拓創(chuàng)新,，再鑄輝煌是我們共同的愿望。我們相信,，有公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，我們接下來的工作目標(biāo)一定會(huì)超額實(shí)現(xiàn)，我們賓館新的更好的業(yè)績(jī)一定會(huì)再創(chuàng),、

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇二

xxxx年,，采購部在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部(室)的指導(dǎo),、幫助下,，克服了人員少，工作量大等困難,，較好地完成了酒店各項(xiàng)采購任務(wù),，為酒店經(jīng)營(yíng)、管理提供了一個(gè)有力的后勤保障,。xxxx年以來,，采購部堅(jiān)持以“貨比三家，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量”為原則,，以一線部門的需求為重點(diǎn),，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理，認(rèn)真履行采購經(jīng)理的工作職責(zé),，較好的完成了部門及職責(zé)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)簡(jiǎn)要地匯報(bào)一下我部自開業(yè)以來的工作情況：

1、采購及時(shí),，確保經(jīng)營(yíng)管理正常有序

采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一,，我們堅(jiān)持在日常工作中以“搞好采購工作，保障經(jīng)營(yíng)需要”為工作原則,，樹立經(jīng)營(yíng)部門第一,，酒店聲譽(yù)形象為上，物美價(jià)廉為主的工作意識(shí),，并努力完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

2、貨比三家,，確保采購物品物美價(jià)廉

為最大限度的降低酒店經(jīng)營(yíng)成本,，實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉，部門在日常工作中堅(jiān)持對(duì)各部所需原材料進(jìn)行每周一次的市場(chǎng)調(diào)查,，按照“同等質(zhì)量比價(jià)格,，同等價(jià)格比質(zhì)量的原則”進(jìn)行采購，對(duì)出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)較大的原材料與各部進(jìn)行了及時(shí)的溝通調(diào)整,，同時(shí)部門對(duì)所有入庫物資嚴(yán)格按酒店原料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收并做好質(zhì)量記錄,，對(duì)不合格產(chǎn)品做到了及時(shí)的退貨、更換,，有效降低了酒店經(jīng)營(yíng)成本;其次在酒店高檔原料的采購上,，部門實(shí)行多家供貨商參與進(jìn)行評(píng)審。

采購部在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo)下,，雖已完成了酒店和部門下達(dá)的各項(xiàng)采購任務(wù),，但仍存在諸多不足，距公司酒樓,、部門領(lǐng)導(dǎo)及一線部門的要求還有一定的差距,，有待于本人進(jìn)一步的改進(jìn)，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.在日常采購工作中,，缺乏較強(qiáng)的計(jì)劃性,，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計(jì)劃，從而有時(shí)導(dǎo)致采購較為零亂,，丟三落四;

2.二線為一線服務(wù)的意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高;

3.如何開辟和引進(jìn)特色原材料的渠道和點(diǎn)子不夠多,，未能為一線部門提供較多,、有用的信息和原材料;

4.自身的學(xué)習(xí)意識(shí)不濃，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高;

xxxx年,，部門將以上一年度工作中存在的問題整改為重點(diǎn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn),、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想,，主動(dòng)溝通，勤于調(diào)查,，嚴(yán)格把關(guān),，努力做好原料、物品采購保障工作,，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理正常有序的開展,。

1、加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的提高,，利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)采購業(yè)務(wù)知識(shí),。

2、加強(qiáng)與各部之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，確保采購供應(yīng)及時(shí),、保質(zhì)、保量,。

3,、加強(qiáng)供貨渠道的拓展工作，積極開辟引進(jìn)異地特色原料供應(yīng),。

展望xxxx年，采購部將一如既往的做好本職工作,，服務(wù)好一線各營(yíng)業(yè)部門,，讓我們共同努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，為xx酒店的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇三

二oxx年是不平凡的一年,，是______酒店管理有限公司新成立的第一年，我們?nèi)w員工圍繞集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的工作大局,，努力學(xué)習(xí),、積極工作，全面履行職責(zé),，突出工作重點(diǎn),，同心協(xié)力地完成了上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將這一年的總結(jié)情況總結(jié)如下：

對(duì)集團(tuán)下達(dá)的文件認(rèn)真貫徹執(zhí)行并安排部署,，使上級(jí)的指示精神落到實(shí)處,。利用資源優(yōu)勢(shì)，大力推廣辦公自動(dòng)化提高工作效率，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好各項(xiàng)文書工作,，及時(shí)收文,、發(fā)文、催辦一時(shí)延誤的文件,，在完成公司政務(wù),、會(huì)議等方面的會(huì)議紀(jì)要的同時(shí)，作好對(duì)其他相關(guān)單位,、部門會(huì)議精神的傳達(dá),。

積極主動(dòng)地參與對(duì)外事務(wù)，辦理各類證章及各項(xiàng)費(fèi)用的繳納,、年鑒等事項(xiàng),，并與對(duì)口監(jiān)管單位、職能部門處理好人際關(guān)系,，樹立公司良好對(duì)外形象,，為今后工作順利開展奠定良好基礎(chǔ)。

在面對(duì)工作壓力的同時(shí)更需要溝通,，以便增加透明度,。定期召集公司內(nèi)部員工召開全員工作會(huì)議，讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的狀況,，了解自己領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力,，了解自身與其他員工之間的工作關(guān)系，只有這樣才能減少工作的壓力,，避免產(chǎn)生工作矛盾,，解除員工不必要的擔(dān)憂，樹立起良好的自信心更好的為公司服務(wù),。

當(dāng)前我公司正處在初期的籌備階段,，同時(shí)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行施工的外部單位將近十家，我們主動(dòng)召開了定期施工會(huì)議,，在開放的狀態(tài)下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題,，增進(jìn)了公司和每個(gè)施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關(guān)系，提高了工作效率,，推動(dòng)了工程的`順利進(jìn)行,。

對(duì)公司車輛、辦公用品,、印章的使用要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的規(guī)定,，杜絕一切違規(guī)操作。印章的使用更要嚴(yán)守領(lǐng)導(dǎo)審批制,，避免造成負(fù)面社會(huì)影響,。

人事管理制度要服務(wù)于公司的大目標(biāo),，有利于公司發(fā)展，亦利于員工的前途,。不斷收集人事管理資料,，根據(jù)現(xiàn)有資料進(jìn)一步了解員工，并結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn)不斷調(diào)整,，盡量使每一位員工身處合適的崗位,，從而適應(yīng)公司的需要發(fā)揮出自身特長(zhǎng)。

草擬公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和部門調(diào)整方案,，制定了各部門和各崗位的職責(zé),。在公司班子的領(lǐng)導(dǎo)下能者上，庸者下,，掌握用人任人唯賢的原則,，堅(jiān)決反對(duì)任人唯親的官僚腐敗作風(fēng)，在一定程度上調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)作性,。

公司上下繼續(xù)堅(jiān)持“三防”工作的齊抓,、共管，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，堅(jiān)決做好大廈的日常保衛(wèi)工作,，將個(gè)別突發(fā)事件拒之門外，避免發(fā)生人員傷害,，確保集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各部門日常工作的正常開展,。

加強(qiáng)公司的安全防火工作，公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，在思想上高度重視,，時(shí)刻牢記火災(zāi)的巨大危害；行動(dòng)上積極參與消防演練,、帶頭學(xué)習(xí)各項(xiàng)消防知識(shí),，組織實(shí)施了節(jié)假日的安全值班和定期的安全檢查，真正做到防患于未然,。

發(fā)揚(yáng)“主人翁精神”，教育每位員工讓他們知道安全問題歷來是公司的重中之重,，沒有堅(jiān)定可靠的安全保衛(wèi)工作,、沒有嚴(yán)禁縝密的安全防火措施，公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展就無從談起,，集團(tuán)的宏偉目標(biāo)就變?yōu)橐患埧照?，也就更談不上我們個(gè)人的利益，使每位員工自覺行動(dòng)起來成為公司的主人,，為公司把好關(guān)看好門,。

由于新成立的______酒店正處于整體內(nèi)部施工的過程當(dāng)中,，我公司工程部門的相關(guān)事務(wù)、任務(wù)也隨之加大,，不但要照常維護(hù)大廈的日常工作,，做好水、電,、暖的供應(yīng),，還要針對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)的施工單位，搞好協(xié)同施工的關(guān)系,，嚴(yán)抓質(zhì)量監(jiān)督,，真正做到為大廈的順利施工保駕護(hù)航。

一年來各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),，但是和集團(tuán)的要求還有一定的差距,，存在一些不容忽視的問題，自身建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

總之,，在過去的一年中，我公司整體工作進(jìn)展順利,，完成了集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),、要求，這些都少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的大力支持與合作,，都浸透著每一位員工的辛勤汗水,。我們有決心，有能力在新的一年中百尺竿頭,，更進(jìn)一步,，力爭(zhēng)再上一個(gè)新臺(tái)階。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)光荏苒,，晃眼六個(gè)月的見習(xí)期就要過去了,，回首這過去的半年時(shí)光，心中倍感充實(shí),，很感謝公司為我們安排的這樣機(jī)會(huì),，同時(shí)尤其要感謝的是我的兩位老師，也就是我的兩位科長(zhǎng),，感謝他們對(duì)我的教導(dǎo),，教會(huì)了我很多在書本上學(xué)習(xí)不到的實(shí)踐知識(shí)。作為一名剛走出學(xué)校沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的我來說,，首次就接受獨(dú)立的工作崗位不僅是個(gè)挑戰(zhàn)同時(shí)也是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，半年時(shí)間感覺自己的綜合能力相比以前又邁進(jìn)了一步。

回顧即將過去的半年,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高自我,，克服不足，以及更好的適應(yīng)接下來的工作,，下面我把我這半年的工作收獲做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)：

一,、日常出入庫材料統(tǒng)計(jì)每日的日常工作就是把前一天的材料出入庫分類統(tǒng)計(jì)，看似簡(jiǎn)單的工作做起來尤其要仔細(xì),，一但這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，那后面的一連串工作都會(huì)受到影響，因此每次登記日材料出入庫時(shí),，

登記后還要反復(fù)核對(duì),，確認(rèn)無誤后才算真正完成。每天還要及時(shí)登記材料日?qǐng)?bào),，以便隨時(shí)掌握材料入庫動(dòng)態(tài),。

二、月對(duì)賬每月的1日至4日與各個(gè)材料供應(yīng)商和機(jī)械設(shè)備結(jié)算人員進(jìn)行材料對(duì)賬,，對(duì)賬內(nèi)容包括時(shí)間范圍,、材料名稱,、規(guī)格,、數(shù)量及金額，對(duì)賬后編制對(duì)賬單,，結(jié)算人在對(duì)賬單上簽字確認(rèn),，材料科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)復(fù)審,，復(fù)審確認(rèn)無誤后將對(duì)賬單及時(shí)交與計(jì)量部門進(jìn)行結(jié)算。

三,、月統(tǒng)計(jì)對(duì)賬結(jié)束后把每月材料按不同規(guī)格,、不同單價(jià)、不同供貨商分類統(tǒng)計(jì),，以便材料核算,。對(duì)拌合站的混凝土出料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分解后制成原材料出庫匯總單交與財(cái)務(wù)進(jìn)行做賬。不過在機(jī)械使用柴油方面最開始只弄了個(gè)總明細(xì)賬,，沒有弄月分類使用賬,，查起每臺(tái)機(jī)械月使用量有很大不方便，后來經(jīng)盧科長(zhǎng)建議增設(shè)了一個(gè)月分類使用賬后,，對(duì)后來查賬方便許多,。

四、對(duì)出,、入庫單進(jìn)行整理歸檔當(dāng)月材料與供應(yīng)商對(duì)賬結(jié)束后，將對(duì)賬聯(lián)交與財(cái)務(wù),，存根聯(lián)留在倉庫,，而將材料聯(lián)按各個(gè)供應(yīng)商分類歸檔,，方便今后查閱。

五,、材料盈虧核算定期或不定期對(duì)項(xiàng)目部的材料進(jìn)行盈虧核算,，首先由科長(zhǎng)帶領(lǐng)我們?nèi)ジ魇┕がF(xiàn)場(chǎng)和拌合站進(jìn)行鋼材、砂石料,、鋼絞線,、錨具等進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)束后我們要將所有不同型號(hào),、不同長(zhǎng)短的鋼筋進(jìn)行

換算,，得出每個(gè)施工隊(duì)的剩余鋼筋，用總領(lǐng)用數(shù)量減去庫存數(shù)量從而得出了實(shí)際使用鋼筋,。以此類推,，砂石料等也是一樣。之后再根據(jù)日常登記的《出,、入庫材料統(tǒng)計(jì)表》和《砼出庫表》等表的數(shù)據(jù)填寫《材料核算表》,、《材料用量統(tǒng)計(jì)表》、《砼材料分解表》,，將這三個(gè)表里面的進(jìn)購數(shù)量和庫存數(shù)量都填好后,，最后將工程科提供的現(xiàn)階段已完成的工程設(shè)計(jì)用量填入，最后根據(jù)公式可以得出目前為止整個(gè)項(xiàng)目在材料方面的盈虧情況,。

雖說這半年在工作知識(shí)和技能上取得了挺大進(jìn)步,，但是在有些方面還是有很大不足，在這些方面我要進(jìn)一步改進(jìn)和提高自我,。我堅(jiān)信,，在以后的工作當(dāng)中，我將會(huì)更好的發(fā)揮自己的能力,，更好的完成工作任務(wù),。

在和xxxx共成長(zhǎng)的日子里，我們又將迎來嶄新的一年,，新的總是美好的,，讓人向往的??所以，在新的一年里,，我們充滿了太多的憧憬和期待??回想xxxx,，我們倉庫工作在我們領(lǐng)導(dǎo)的孜孜指導(dǎo)下，邁著穩(wěn)健的步伐,，抱著創(chuàng)新的意識(shí)積極的實(shí)踐著,，我們走過了一個(gè)成熟的一年，一個(gè)可喜的一年? xxxx歲首的時(shí)候，我們食品倉滯留的物品很多,，主要有肉類和調(diào)料品,，大家都知道，食品類的東西保質(zhì)期都很短,，如不能及時(shí)使用,，除了占用一大筆資金以外，更重要的是給我們酒店的財(cái)務(wù)造成一定的損失,，造成物品滯留的原因大體有兩個(gè)方面：

（1）酒店開業(yè)以來,，倉庫大量的鋪貨，現(xiàn)有的廚師做菜時(shí)使用不到這些物品,，

（2）廚師流動(dòng)頻繁,，每個(gè)廚師各練一家功，燒的菜不一樣,，需要的物品也跟著變,，所以，人走了,，物品也就滯留了,。為了怕造成不必要的損失，我們的領(lǐng)導(dǎo)還親自找使用的部門溝通,，才解決了這些遺留下來的問題,，為此，我們從廚房的使用中也總結(jié)了一些方法：比如,，對(duì)保質(zhì)期短的或是不常用的物品我們采取了直拔的方式,，他們用多少，我們就夠多少,，這樣在減少資金占用的同時(shí)也增加了物品使用的靈活性,！這樣不懈的堅(jiān)持使我們倉庫資金的占用額由去年11月份的30萬下降到今年11月份的00。

不入規(guī)距,，不成方圓,！在倉庫工作中，我們一直嚴(yán)格按照“倉管員崗位職責(zé)”進(jìn)行對(duì)物品的驗(yàn)收和發(fā)放,，對(duì)需要補(bǔ)倉的物品我們根據(jù)部門的使用量及時(shí)的請(qǐng)購,，以我們應(yīng)有的工作態(tài)度來支持對(duì)前臺(tái)的工作！

在酒店的評(píng)星活動(dòng)中,，我們也深刻的意識(shí)到我們做的還不夠好,，我們的倉庫必競(jìng)也是酒店的一個(gè)窗口，一個(gè)重要的窗口,，我們有義務(wù)也更有責(zé)任來做好自己份內(nèi)的事,！不給酒店評(píng)星拖后腿，也不給我們的財(cái)務(wù)部丟面子！我是這么想的,，同時(shí)我也把想法付諸了實(shí)施,，到我休息天的時(shí)候，我拖朋友的關(guān)系到凱悅大酒店和維多利亞大酒店的食品倉參觀了一下,，結(jié)合我們的倉庫取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已所短,！

在工作中,，我們一直按著常清潔，常整理,，常整頓,，常規(guī)范，常自律這五常法來嚴(yán)格要求自己,，它對(duì)我們不單單是一個(gè)理論,，更是我們工作中的一道格言！在我們的努力下,，不論是倉庫的整體環(huán)境和結(jié)構(gòu)布局,，還是物品擺放的位置和間距，都讓人看了感覺很清爽,，很明了?工作需要激情,，激情需要鼓勵(lì)！領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我們工作的肯定,，就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì),！雖然我們做的還不盡美，但我們會(huì)一直在努力,！

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇五

在辦公室從事與勞資相關(guān)的管理工作,，具有較強(qiáng)工作責(zé)任心，踏實(shí)肯干,，任勞任怨,，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司勞人部及上級(jí)有關(guān)人事管理的政策和制度，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)同志?，F(xiàn)有在冊(cè)人員。我在具體工作中主要負(fù)責(zé)入職與退休手續(xù)的辦理,、崗位晉升與聘用,、工資調(diào)整與福利發(fā)放和職工考勤、勞動(dòng)合同簽訂,，年度考核等工作,。在做好本職工作的同時(shí)還積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和其他同事完成辦公室的工作，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在實(shí)踐工作中,，不斷向老同志請(qǐng)教,，注意向優(yōu)秀同志看齊，能夠認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)?，F(xiàn)將本人工作情況總結(jié)如下：

在工作中及時(shí)向廣大職工傳達(dá)上級(jí)相關(guān)的新政策和新法規(guī),，在辦事過程中能夠做到堅(jiān)持原則不徇私情，對(duì)每位職工一視同仁,。由于近年相關(guān)政策變化較大,，新老職工對(duì)相關(guān)政策了解不深，在辦理手續(xù)過程中我不厭其煩的向其解釋相關(guān)手續(xù)流程和政策,，多次往返于集團(tuán)公司和相關(guān)管理部門,，及時(shí)高效的為入職和退休員工圓滿完成相關(guān)手續(xù)的辦理，使新入職的員工能夠盡快安心于本職工作,，使老員工能夠安享晚年免除舟車勞頓之苦,。人員編制嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，不超員,，不超編,，無違規(guī)轉(zhuǎn)崗，不人浮于事,。

崗位晉升與聘用是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作,，而且還涉及職工切身利益，所以在處理崗位晉升和聘用時(shí)十分謹(jǐn)慎,，堅(jiān)持做到執(zhí)行政策,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，事無巨細(xì),，沒有異議,。抱著對(duì)每位職工負(fù)責(zé)的心態(tài)認(rèn)真核查相關(guān)材料，及時(shí)申報(bào),。及時(shí)完成職工勞動(dòng)合同的新簽和續(xù)簽工作,，并更新人事信息，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,。

工資調(diào)整和福利發(fā)放工作事關(guān)每個(gè)人的切身利益,，我始終堅(jiān)持公平、公正,、公開的`原則,，堅(jiān)持將別人的事當(dāng)做自己的事來辦，以政策和規(guī)章制度為依據(jù),，以職工的考核成績(jī)?yōu)閰⒖?，?duì)工資調(diào)整做到不差分毫,，對(duì)福利發(fā)放做到人人知道，按照職工考勤記錄,，及時(shí)完成工資核算,、加班費(fèi)和工資報(bào)表等相關(guān)工作，并協(xié)助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)完成工資的發(fā)放等工作,，對(duì)有意見的同事能夠耐心解釋做好思想工作,，從一定程度上分擔(dān)了領(lǐng)導(dǎo)的工作重?fù)?dān)。

按照集團(tuán)公司規(guī)定協(xié)助領(lǐng)導(dǎo),，完成各科室員工的考核和崗位工資的評(píng)定,，嚴(yán)格按《集團(tuán)公司勞動(dòng)管理辦法》執(zhí)行勞動(dòng)考勤，每天上班簽到制,，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的休假制度，在保證職工切身利益和同時(shí),，做好非正?？记诘奶幚砉ぷ鳌Ｄ甓瓤己耸菍?duì)每位職工一年來工作的評(píng)價(jià),，考核的程序和結(jié)果直接影響到單位同事們的工作積極性,，因此在每次的年度考核工作中領(lǐng)導(dǎo)都將這一重?fù)?dān)交付于我，本著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們負(fù)責(zé)的原則,，我將其視為一項(xiàng)政治任務(wù)來完成,，公平合理的考核既有效的激發(fā)了大家的工作熱情又團(tuán)結(jié)了同志，也促使近幾年來的經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升,。

1,、根據(jù)人員變動(dòng)的信息，及時(shí)上報(bào)各類人員的增減變動(dòng)情況,，辦理相關(guān)信息的變更登記,，和個(gè)人帳戶的銜接、轉(zhuǎn)移手續(xù),，保證數(shù)據(jù)更新及時(shí),、準(zhǔn)確。

2,、每月按時(shí)依據(jù)參保情況,，如實(shí)完成五保一金的申報(bào)和繳納。第六,，其他工作

我單位勞資員隸屬于辦公室,，辦公室工作做的好壞，一定程度上體現(xiàn)了一個(gè)單位的管理水平,，所以要求辦公室人員有較高的素質(zhì),，我邊干邊學(xué),，每天都能學(xué)到不少的東西。比如辦公室的迎來送往,，文件的打印和傳遞,，以及公文的處理等等。通過實(shí)實(shí)在在的事,，使自己的綜合素質(zhì)得到提升和鍛煉,。

勞資工作是一項(xiàng)繁瑣的工作，除了上面講到的較為主要的工作之外,，還有例如協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行檔案整理,，辦理單位的各種年審等等。

當(dāng)然,，做為年輕的一代,，無論從業(yè)務(wù)上還是思想上我都有許多不足，在今后的工作中,，我將不斷學(xué)習(xí),，通過多看、多問,、多練來提高自己的業(yè)務(wù)技能,，克服粗心，被動(dòng)的不良局面,，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待每項(xiàng)工作,，提高解決實(shí)際問題的能力，以便更好的完成各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望,！

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇六

1、完成人事部交接事宜,，并繼續(xù)跟進(jìn)3月未完成事項(xiàng),；2、召開生日晚會(huì),，并總結(jié)3月工作,，表彰優(yōu)秀；

3,、3月人員變動(dòng)較大（服務(wù)員入職9人,，離職18人；營(yíng)業(yè)代表離職8人,，無人入職,；其它變動(dòng)為部門調(diào)整）。

4,、跟進(jìn)福食部的伙食,、夜宵和涼茶的供應(yīng),。

4月計(jì)劃

1、加強(qiáng)與各部門溝通聯(lián)系,，做好人事后勤保障工作,，積極支持前線部門的日常工作；

2,、加強(qiáng)對(duì)保安的管理工作,，積極防范可能發(fā)生的問題；

3,、加強(qiáng)對(duì)宿舍的管理工作,，對(duì)住宿環(huán)境采取積極主動(dòng)的措施，保障環(huán)境衛(wèi)生,；對(duì)近段時(shí)間夜歸問題采取堅(jiān)決的措施,，并計(jì)劃對(duì)宿舍進(jìn)行一次大的衛(wèi)生清潔和衛(wèi)生檢查工作（待定，因現(xiàn)在進(jìn)行宿舍衛(wèi)生間的裝修工作）,。

4,、加強(qiáng)員工福食的管理，在安全衛(wèi)生的`情況下盡量控制的預(yù)算,，讓員工吃飽；并規(guī)范員工飯?zhí)冒踩l(wèi)生的管理,。

5,、繼續(xù)做好人員招聘工作，使樓面部門能有充足的人手,，以便更換更好素質(zhì)的服務(wù)人員,。

6、結(jié)合當(dāng)前季節(jié)情況,，做好除四害工作,，保障公司環(huán)境的衛(wèi)生安全。

7,、按公司指示,，配合各部門做好淡季人員精簡(jiǎn)工作

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇七

光陰飛逝，時(shí)光如梭,，又到了回顧歷史,，展望未來的時(shí)間?？v觀xx年整個(gè)年度,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。驀然回首,，我們共同攜手走過了團(tuán)結(jié)奮斗的xx年,，開啟了光輝燦爛的xx年,，承載著創(chuàng)造奇跡、再創(chuàng)輝煌的決心,，共同分享著碩果累累的喜悅,，來迎接充滿信心和希望的xx年。

在工作中,，曾經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，很多時(shí)候也遇到諸多挫折和無奈,，在別人眼中，世俗的眼光看待,，認(rèn)為這一職業(yè)是卑微和不受人尊重的,，在這里我要強(qiáng)調(diào)的是：所謂職業(yè)的分工沒有高低貴賤之分，我一直為能服務(wù)于別人而快樂,，為能在這里工作而幸福,，為能在這個(gè)集體工作而自豪，能以這個(gè)大家庭的溫暖而感動(dòng),！當(dāng)然學(xué)無止境,，在我個(gè)人的世界中，曾把學(xué)習(xí)當(dāng)成了快樂,，來不斷提高和完善自己的管理水平,，只想讓我最尊敬的顧客在本店享受到不一般的快樂！在這里我還要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,，勇氣和信心,，在這兩年多的時(shí)間里，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在諸多的不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

xx年，xx的經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化,，也促進(jìn)了酒店業(yè)的迅速發(fā)展,，一些新興的賓館呼之欲出，xx賓館土生土長(zhǎng),，扎根于xx,，在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，如何應(yīng)對(duì)酒店業(yè)“百花齊放”的局面呢,？首先對(duì)于我們來說,，xx年將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，酒店經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)更加繁榮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,，各種困難和壓力依然存在,，酒店持續(xù)發(fā)展工作任重而道遠(yuǎn)……我們?cè)谶@幾年的努力中也積累了豐富的客戶資源和優(yōu)秀的管理模式，這些都是我們不可比擬的優(yōu)勢(shì),。當(dāng)然我們同時(shí)也樂于接受一些新興賓館好的管理理念,，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”,，可以把這種競(jìng)爭(zhēng)的壓力當(dāng)作“磨刀石”,，磨煉自己，擴(kuò)充實(shí)力,，愈戰(zhàn)愈強(qiáng),。

酒店于xx年8月8日開業(yè)，為打造精品酒店,，xx年5月賓館進(jìn)行了全面裝修改造,，其定位是精品商務(wù)酒店，房間多,，種類全,，無論從規(guī)模上還是設(shè)施設(shè)備上已經(jīng)達(dá)到了四星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，精心打造“讓客人滿意,，使客人感動(dòng)”的一流服務(wù),。處處體現(xiàn)酒店體貼入微的周到服務(wù)，令賓客倍感舒心,，享受尊貴。

為了xx年工作的順利開展,，以下幾方面做了完善和改進(jìn)：

（1）硬件方面：賓館做了客房重新修葺的改造,，主要是針對(duì)客房3——5層房間的硬件改進(jìn)，還有大堂的賓館前臺(tái)的換位裝置,，從而來增加大堂的美觀舒適度等內(nèi)容,。

（2）軟件方面：前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí),，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識(shí),，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能,，以便更加貼心，更加周到,，更加熟練地對(duì)客服務(wù),，來增加賓館的回頭率,，保證酒店利益最大化，提高酒店知名度和美譽(yù)度,！

（3）培訓(xùn)工作：嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ),，它體現(xiàn)了服務(wù)人員所應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平,。良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的.重要保障,，在xx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn),、專業(yè)培訓(xùn),、日常培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次,、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí),，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ),。

（4）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)：為員工提供發(fā)展空間,，讓他們的才華得到充分展示，真正實(shí)現(xiàn)能者上,，庸者讓,，劣者下的競(jìng)爭(zhēng)局面，在人生大舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,！

管理上存在的問題：

因?yàn)榉?wù)行業(yè)的特殊性,，顧客對(duì)服務(wù)的期望值有所提高，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù),，但是質(zhì)量很差,，體現(xiàn)不了個(gè)性化和人性化服務(wù)。規(guī)章制度還不夠完善,，管理強(qiáng)度不夠,，執(zhí)行力不強(qiáng)，落實(shí)不夠徹底,，存在隨意性,，特別是管理機(jī)制亟待完善。賓館狠抓管理,，深挖潛力,，還需在節(jié)能降耗，開源節(jié)流,，合理用工等方面從嚴(yán)控制,。

一分耕耘，一分收獲。xx年,，我們的汗水換來了豐收,，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報(bào),，我們的希望得到了實(shí)現(xiàn),。日復(fù)一日，年復(fù)一年,，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施,，而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力，只有這樣,，賓館才能屹立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里,，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

xx年承載著許多人的夢(mèng)想,，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來,，進(jìn)入這一年，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景,；更希望賓館工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升,；在新的一年里我會(huì)提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力,、擴(kuò)充內(nèi)存,，把賓館建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),、專業(yè)團(tuán)隊(duì),，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇八

來到我們酒店擔(dān)任采購助理的工作,，差不多剛好滿一年的時(shí)間,，這一年來，我也是積極的學(xué)習(xí),，認(rèn)真的跟隨采購做好工作,，現(xiàn)在就我這一年來的工作總結(jié)如下,。

剛進(jìn)入酒店的時(shí)候,，我很多方面不是那么的懂，在采購部跟隨同事一起做采購的工作,，也是從開始什么都不懂,，到漸漸能更好的配合同事工作，作為采購助理，雖然主要的采購工作不是我負(fù)責(zé)的,，但是對(duì)于采購的流程,，采購的資料，采購物資信息的收集都是需要我去做的,。

剛開始工作的時(shí)候,，我在同事的帶領(lǐng)下，漸漸熟悉了我們酒店的采購流程,，了解了我們需要采購的物資是有哪些,，我也學(xué)到了如何去和供應(yīng)商談判，才能拿到更低的采購價(jià)格,，采購的.工作并不是那么簡(jiǎn)單,，不像我們?nèi)粘Ｔ诮稚腺I東西那樣，看到喜歡的就買,，或者根本不考慮價(jià)格的問題,，酒店的采購，不但是要確定要需要的物資是什么樣的,，同時(shí)對(duì)于價(jià)格,，質(zhì)量也是有自己的標(biāo)準(zhǔn)，我在工作中也是漸漸的熟悉和了解了該如何的去做,。

在漸漸熟練了工作該如何開展之后,，我就正式的上手工作了，同事也沒有像開始那樣教我了,，而是把任務(wù)給我,，讓我自己完成，我知道,，只有自己真的去做了,，那么才能夠知道自己做的怎么樣。有哪些不足,，要去改進(jìn),，或者對(duì)哪些方面是不熟悉的，要繼續(xù)的去學(xué)去加深,。

作為助理,，我積極的配合采購?fù)率占袌?chǎng)的信息，了解的物資價(jià)格情況,，并做好表格給采購參考,，確認(rèn)哪些物資是現(xiàn)在就需要采購的，哪些供應(yīng)商是值得我們繼續(xù)合作,，又有哪些新的供應(yīng)商是可以去考慮的,。

一年的工作下來，我已經(jīng)可以很熟練的做好自己本職的工作，為采購去服務(wù),，交代的任務(wù)也是能圓滿的完成,，同時(shí)我也是發(fā)現(xiàn)了我自己有些方面是不足的，對(duì)于物資的了解還不夠,，供應(yīng)商的尋找還是太慢,，不能較快的找到更加合適的供應(yīng)商，這些都是需要我在以后的工作當(dāng)中去改進(jìn),，去加強(qiáng)的,。

在新的一年里，我要繼續(xù)的做好我的工作,，同時(shí)把自己不足的地方改進(jìn),，讓自己能把采購助理的工作做好，并且能在以后有機(jī)會(huì)自己去做采購,，向上更進(jìn)一步,，在職業(yè)的路途中，只有不斷地去努力,，那么才能得到機(jī)會(huì),，得到晉升。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇九

伴隨著努力拼搏的歡樂與艱辛,，今年已經(jīng)走過了一半的路程,，過去的半年，我們?cè)谔剿髦星斑M(jìn),，在開拓中進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)一致，銳意創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)的突飛猛進(jìn),。因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗，才取得今天這樣的成就,，謝謝大家,！這半年來，大家同心聚力,，酒店的經(jīng)營(yíng)面貌取得了突破性進(jìn)展,，現(xiàn)對(duì)上半年的工作進(jìn)行以下總結(jié)：

在去年末，我們根據(jù)當(dāng)時(shí)形勢(shì),，發(fā)出力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一季度開門紅的引領(lǐng)目標(biāo),，明確了開門紅計(jì)劃的重大意義，開門紅的圓滿成功為我們?nèi)甑陌l(fā)展贏得了寶貴的機(jī)會(huì),，為實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)指標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為迎接新的挑戰(zhàn)提供了巨大的精神動(dòng)力。隨后,，我們又將_月份明確為二季度的開門紅計(jì)劃,，為二季度的經(jīng)營(yíng)提供了重要支撐。

根據(jù)國(guó)際酒店重新開業(yè),，我們及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，通過苦練內(nèi)功,、加強(qiáng)培訓(xùn),、保證品質(zhì)、溫暖客戶等方面著手,，保證了入住率不降反升的穩(wěn)定局面,。_月末，__酒店停業(yè),，我們及時(shí)把握機(jī)會(huì),，廣納客戶，并于_月末以春茶上市為機(jī)向大客戶進(jìn)行了回饋,，拉近了與客戶間的距離,，為下階段的經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ)。

針對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,、市場(chǎng)細(xì)分越來越強(qiáng)的變化,，我們強(qiáng)化了以營(yíng)銷為龍頭，以餐飲為大頭的發(fā)展方向,，并以此作為重要支撐,，帶動(dòng)整個(gè)酒店人氣的上升。半年來,，利用餐飲這個(gè)聚人氣的部門,，推出各種營(yíng)銷政策，做到月月都有新活動(dòng),，同時(shí),，采取主動(dòng)出擊，廣泛宣傳,，多點(diǎn)布控,，通過報(bào)紙夾帶、宣傳單短信發(fā)放,、電話回訪等方式,，穩(wěn)定老客戶、吸引新客戶,，拓寬客戶面,。

針對(duì)客房入住率不斷攀升的情況,，通過幾次市場(chǎng)調(diào)研，與前廳部,、客房部,、銷售部共同研討，對(duì)房型和房?jī)r(jià)重新劃分,，通過控制折扣,、細(xì)劃房型等措施，在維持特價(jià)房的基礎(chǔ)上,，先后進(jìn)行了三次試探性的`房?jī)r(jià)調(diào)整,，大大增加了盈利水平，__一直無經(jīng)營(yíng)思路,，成為經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn),，我們現(xiàn)已進(jìn)行了初步的改造，并探討與有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)者合作經(jīng)營(yíng)的方式,，爭(zhēng)取在下半年取得新突破,。

我們不滿足于年初下發(fā)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，依據(jù)各月經(jīng)營(yíng)形式,，每月重新設(shè)定發(fā)展目標(biāo),，瞄準(zhǔn)更高參照系，自加壓力,，增強(qiáng)了加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感,，上半年自行設(shè)立目標(biāo)超原計(jì)劃xxxxx萬元，每月均超額完成,。

采購部首先擔(dān)當(dāng)起控制成本的重任,，通過確定多家供貨商，對(duì)比采購的方式,，嚴(yán)格控制了進(jìn)貨價(jià)格,，同時(shí)后廚嚴(yán)控食品成本率，半年來,，在物價(jià)不斷上漲的情況下,，無一月超計(jì)劃成本率情況發(fā)生；各部門通過對(duì)水,、電等能源和小方巾等易耗品的節(jié)約,，費(fèi)用控制也取得了比較明顯的效果。通過對(duì)同行業(yè)酒水價(jià)格的考察,、調(diào)研及重新定價(jià)等一系列措施,，酒水成本率有望在下半年取得成效。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇十

回顧過去的第三季度,，酒店預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)季度銷售收入超 xx萬元,，比去季度同期增長(zhǎng)了x%,，其中，餐飲收入占總收入的x%,，客房銷售收入占x%,，客房營(yíng)業(yè)收入比去季度同期增長(zhǎng)了x%。

人,，是工作的核心，而酒店服務(wù)行業(yè),，人的重要性高于其他因素,。酒店運(yùn)營(yíng)需要優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的員工。針對(duì)各個(gè)部門特點(diǎn),，部門內(nèi)分工不同,，酒店多次組織員工培訓(xùn)實(shí)踐。集中員工展示學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧,，集合管理層交流靈活適用的管理經(jīng)驗(yàn),，并積極寫下反饋和心得。范圍較大的管理理念,，由管理層帶頭扭轉(zhuǎn)舊思維貫徹執(zhí)行;范圍較小的技能技巧,，由管理者教授，并選撥學(xué)習(xí)快的員工帶領(lǐng)其他員工練習(xí),。

如,，如何加強(qiáng)管理層在酒店成長(zhǎng)過程中的自我完善，在日常中找突破,，在隱患階段撲滅問題;廚房切配量化個(gè)人技巧分享,、前廳餐桌裝飾對(duì)比、面對(duì)客人回答技巧演練,、客房樓層打掃順序等,。而且每個(gè)季度酒店都會(huì)選出“吳越之星”，獎(jiǎng)勵(lì)那些服務(wù)熱情用心,、技能熟練創(chuàng)新的員工,，并對(duì)進(jìn)步明顯、學(xué)習(xí)積極,、風(fēng)氣良好的員工進(jìn)行表揚(yáng),。傳遞的形式有領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)形式、例會(huì)形式,、員工交流形式等,。通過以上一系列的活動(dòng)，使員工在意識(shí)上有了根緊繃著上進(jìn)的弦,，使管理層認(rèn)識(shí)到進(jìn)步的空間,。對(duì)酒店整體員工素質(zhì)提升有了一個(gè)良性的慣性推進(jìn),。

安全，是生產(chǎn)持續(xù)的保障,，是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的要素之一,，酒店在第三季度度無發(fā)生任何安全事件。沒有安全生產(chǎn)保障,，任何成績(jī)和榮譽(yù)都是不堅(jiān)實(shí)的,。員工首先要進(jìn)行安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，在日常工作流程中避免危險(xiǎn)行為產(chǎn)生,，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止,，然后積極參與各種消防安全培訓(xùn)，掌握“三懂”,、“三會(huì)”,、“三提示”等，并且參加酒店組織的消防演練,。針對(duì)酒店基本運(yùn)營(yíng)設(shè)備,，常規(guī)性的維護(hù)檢查是杜絕安全生產(chǎn)隱患最有效的方法，各部門一旦發(fā)現(xiàn)問題則積極上報(bào)設(shè)備保障部門,，做到有處理,、有登記。

同時(shí)設(shè)備保障部要承擔(dān)驗(yàn)證消防用具的可靠性,、擺放的合理性,、消防應(yīng)急處理的可行性工作。作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)層,，對(duì)安全生產(chǎn)問題尤為重視,，按照旅游局文件指示成立的消防安全小組，定時(shí)的在酒店進(jìn)行消防檢查,，對(duì)于不符合消防安全的現(xiàn)象和行為嚴(yán)厲指出和監(jiān)督處理,。勤檢查、勤處理,、勤反饋,，安全生產(chǎn)是根循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈子，斷開一截后果就不堪設(shè)想,，因此“勤”是本酒店對(duì)于安全的理解,。

本酒店新樓，經(jīng)過第三季度多的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)裝修并與主樓搭建通天橋,，形成了主樓與裙樓的整體銜接,。初步完成竣工投入運(yùn)行運(yùn)營(yíng)等工作。進(jìn)一步提升了酒店檔次品質(zhì)和完善了硬件設(shè)施設(shè)備,，使酒店能更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)的能力,，保障了高品質(zhì)菜肴出品以及滿足賓客更加愉悅的用餐和住宿舒適環(huán)境,。新增設(shè)的多功能宴會(huì)廳為明季度進(jìn)一步拓展婚慶商務(wù)活動(dòng)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

酒店通過利用本身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì),，積極拓寬銷售渠道,，保持原有客源;在內(nèi)部開展業(yè)績(jī)爭(zhēng)優(yōu)，增加了營(yíng)業(yè)收入,。開挖潛力,、節(jié)源開流，合理利用資源,，優(yōu)化原有物資流程,，嚴(yán)格控制，提倡節(jié)約,，避免了資源浪費(fèi)和人力損耗,，增加了利潤(rùn),。從領(lǐng)導(dǎo)層開始優(yōu)化管理,，逐步到優(yōu)化部門運(yùn)轉(zhuǎn)和個(gè)人技能，從而贏得了客人的肯定,，進(jìn)一步保障了酒店良好的,、持續(xù)的發(fā)展趨勢(shì)。

酒店發(fā)展中還遇到很多問題,，員工流動(dòng)性大,、季度末心態(tài)不穩(wěn)部分員工要回家過季度;員工自我學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，如何讓員工明確自己的人生工作目標(biāo),，并主動(dòng)學(xué)習(xí)提高,，尋找解決之道都是長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。問題就是機(jī)遇,，解決問題就能得到突破,。管理層將積極思考如何增加員工歸屬感和讓員工有能力在這個(gè)城市更好生存的各種對(duì)策。同時(shí),，酒店主樓內(nèi)外明季度將重新規(guī)劃設(shè)計(jì),，增設(shè)符合發(fā)展的配套功能，力求打造更符合發(fā)展趨勢(shì)的檔次和形象,。

在即將結(jié)束的第三季度,，每位員工都在積極熱情地工作，為xxx的發(fā)展添磚加瓦,。希望繼續(xù)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下,，為xx旅游事業(yè)的發(fā)展做出微薄的貢獻(xiàn)。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇十一

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對(duì)五個(gè)部分制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。督促住宿的員工節(jié)約用水電,，用好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，建議明年酒店推出一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，這樣前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

新的一年就要開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報(bào)告篇十二

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,，回顧我這一年的工作,，有許多的收獲和體會(huì)。作為酒店客房部的領(lǐng)班,，也為了明年部門的工作更上一層樓,，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔,、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任。一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,，盡的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

1、學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用,，做為我對(duì)客人交流的語言指南,。

2、開源節(jié)流,，降本增效,，從點(diǎn)滴做起。

客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，它的本本本費(fèi)也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,。

②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟,；查退房后拔掉取電卡,；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約-筆不少的電費(fèi),。

3,、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī)范,、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員i進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。

4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,，服務(wù)理念進(jìn)一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)部門培訓(xùn),、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高,。

1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中,，高興時(shí)熱情周到,，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí),。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。

3,、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位,。

5,、交接班時(shí)由于考慮不周,，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯(cuò),，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò),。

1,、認(rèn)真做好每天的每一 項(xiàng)工作。

2,、細(xì)化服務(wù)措施,，提高賓客滿意度。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),。

4、規(guī)范管理,，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作,。

實(shí)踐證明,，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”,，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

在20xx年即將到來的日了里,，我們又要揚(yáng)帆起航,，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

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