總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

銷售部個人工作反思總結篇一

從個人的銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。這對于我開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有50個,，加上沒有記錄的概括為100個,，從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2) 溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對

客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4) 新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

5)個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己,，工作和愛情都沒有把屋好,，愛情是我的一大失敗。

四,、__年工作計劃 ：

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據公司下達的銷售任務，主管把任務分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標分解到我身上時,，我要完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

銷售部個人工作反思總結篇二

時間過得真快,，轉眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現,。沉思回想這一年，作為部門負責,在公司領導的正確引導下與各同仁合作中,努力的工作,，一年來取得了一些成績,，現將總結如下

一、全年完成銷售業(yè)績統(tǒng)計分析：

(一)業(yè)績統(tǒng)計：

1,、20__年度截止到十一月共銷售多層套,，剩余套,，銷售量已達到50%,。

2、電梯洋房已銷售套,，剩余套,，銷售量已達到80%。

3,、今年月已開始二期小高層,，高層,，和一幢多層的預售，共銷售套,，剩余30%,。

(二)業(yè)績分析：

從上面的銷售業(yè)績上看，今年的銷售工作并不是特別理想,，個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在

1,、國家宏觀政策使購房客戶群體產生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少。

2,、項目沒有進行專業(yè)的策劃;

3,、項目廣告投入空白，客戶訪問量少,。

4,、一期前五幢樓交工日期延后，在客戶心里及社會上造成負面影響較多,。

5,、一期交工時園區(qū)硬件設施不齊全，如門口景觀未做完,，園區(qū)內道板未鋪設等因素造成外觀不美觀,。

二、人員調整及交接：

1,、今年9月銷售部經理崔博辭職,，公司領導決議由我擔任銷售部經理一職，我本人非常感謝公司領導對我的信任及栽培,，通過公司領導及各部門的極力配合,，已完成與原經理的所有交接工作，各項遺留問題也已經基本處理完畢,，早晚例會及一些日常工作正常開展,，今后我將努力學習房產知識及管理，將所學的知識運用到實踐中來,，絕不辜負公司領導對我的期望,。

2、自今年8,、9月份先后有4名業(yè)務員相繼離職,，銷售部又通過末位淘汰制招聘了4名業(yè)務員，并對幾人進行了房地產基礎知識,、禮儀,、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及小區(qū)后期配套等知識的專業(yè)培訓，現新業(yè)務員已具備接待客戶及處理一些問題的能力,，今后我將對新業(yè)務員做定期的考核及培訓,、一定做到讓每一個人都是一名合格的置業(yè)顧問。以保證把本案銷售的更好,，為明年打下堅實的基礎,。

三、一期房源交付使用：

1,、自今年9月30日開始,，一期前五幢樓已相繼交付使用，通過公司各部門及物業(yè)的大力配合,，放戶進行的比較順利,，至本月已放戶戶，剩余戶未放戶房源也已經全部通知各業(yè)主,，爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中,。

2、12月末針對后六幢樓的交付使用工作也在積極的準備工作中,，爭取年末前一期所有房源交付成功,。

四、本年度針對銷售所搞宣傳活動總結：

1,、今年月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯合搞了一次買房贈液晶電視的大型優(yōu)惠活動,，宣傳后銷售業(yè)績明顯提升，購房客戶反響很好,。

2,、今年10月我們公司相應政府號召參加了由本市房產局組織的秋季房交會，在公司領導的高度重視以及公司各部門的大力配合下,，我們銷售部得以順利開展工作,，也已經圓滿成功，從展會現場的客戶咨詢量來看,，社會各界對本案還是非常認同的,。

銷售部個人工作反思總結篇三

20xx年上半年,，在公司的正確領導下,，我廠干部員工團結協作,，共同努力,，全面完成上半年生產任務,，卷煙產銷協調增長,，庫存大幅減少;產銷結構明顯提升;能源,、原輔料消耗水平穩(wěn)中有降;實現了利稅持續(xù)增長。

上半年我廠各相關部門緊密團結協作,，以市場為中心，全面完成各項生產任務,，滿足了市場需求，實現卷煙產銷協調增長,，庫存大幅減少。上半年組織生產3個牌號11個規(guī)格的卷煙,，梗線生產454批，葉線生產898批,，累計生產卷煙157059.6箱，完成年計劃的54.16%,，同比增加產量6317箱,，增長幅度為4.2%,。上半年生產出口煙320箱。上半年累計銷售卷煙154556箱,，同比增長2.7%,，產銷協同增長，銷售勢頭良好,，庫存卷煙大幅減少,。

產品結構明顯提升,，一、二,、三類卷煙產量提升較快,，同比分別上升118.77%、35.97%和34.49%,，四類卷煙下降幅度較大,，五類卷煙與去年同期基本持平,。尤其在一季度兩節(jié)期間,，面對時間緊、任務重,、市場需求多變的情況,，全體員工緊緊圍繞市場,，克服困難,，1月份創(chuàng)紀錄地完成了42143.2箱產量的任務，還高效率地完成了人民大會堂的順利上市任務,。我廠堅持“以人為本,，高效運行”的原則,，完成了生產班次及作業(yè)時間的調整,，優(yōu)化了生產環(huán)境,。

今年上半年,，我廠持續(xù)開展《原料消耗研究分析與控制》管理課題，不斷增強全員節(jié)約意識,、成本意識,，把原料消耗作為創(chuàng)建指標,。通過落實考核,、加強原料投料管理及過程控制等措施，按照課題計劃組織實施,，上半年原料消耗平均36.18kg/箱,，同比下降0.22kg/箱。主要考核項輔料全部完成公司計劃指標,。

上半年萬支綜合能耗為3.95千克,，同比3.62千克上升9.1%。公司,、廠領導高度關注萬支綜合能耗較高問題,，為控制能源、降低消耗,，積極采取應對措施,。一是落實并強化能耗考核，根據年初公司下達的各項能耗指標,，分解落實到各相關部門,，依據考核指標對部門進行考核，促進部門加強能源管理,。二是通過技術改進和節(jié)能管理來減少能源消耗,。下一步還要加強對原輔材料、能源消耗關鍵指標的控制,，要深入剖析,，查找問題，提出措施,，逐步改進,，把較高的能耗降下來。

上半年,，我廠設備指標完成較好,，卷包設備有效作業(yè)率完成88.65%。上半年日產卷煙最高1689箱,，創(chuàng)我廠日產卷煙之最,。上半年抽檢11個規(guī)格產品,，總檢次數471次，合格品次數471次,，初檢合格率100%,。包裝與卷制質量平均分97.83分，同比提高1.21分,，綜合平均得分89.17分,，同比提高0.63分。制絲工序質量考核得分99.85分,，同比提高0.22分,，產品保障能力不斷增強。

上半年,，我廠累計實現銷售收入143915萬元,，同比增長12.52%;實現稅利95688萬元,，同比增長3.3%,。其中實現稅金83975萬元，同比增長14.56%;實現利潤11713萬元,，同比下降39.38%;平均單箱利稅6195元,同比增長0.55%,。

今年是我廠創(chuàng)建活動的關鍵一年，要以“滿腔熱情,、富有激情,、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài),，堅持市場原則,，團結協作，統(tǒng)籌安排,，全面完成公司下達的下半年生產任務,，確保“生產上水平”,，為公司發(fā)展作貢獻,。

銷售部個人工作反思總結篇四

在將近一年的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力,，以及其他部門的鼎力相助,，使我們的公司被越來越多的客戶所認可，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經驗,。

今年實際完成銷售量為萬，其中it系統(tǒng)集成項目總計196.737萬,，idc機房項目總計機架,，工程項目總計萬,超額完成年初制定指標,。 總體來說,今年是一個質的飛越，出色并超額完成園區(qū)下達的任務指標,。在領導的引導與*人的共同辛苦努力下,，逐步摸索出一條符合自己，符合市場經濟的快速,、高效的增長道路,。在主營業(yè)務逐步明確化，任務責任化,，制度不斷人性化的三深化改革下,，20xx將會更加輝煌。

一,、工作回顧

總體來說今年it系統(tǒng)集成銷售額正常,idc逐步成為主營業(yè)務之一,，智能化工程增長迅猛，工作開展如魚得水,，順風而行,。但是由于園區(qū)部門工作重心調整，導致銷售部人員變動較大,，有一定程度的影響了正常的工作安排,，不過剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務。

銷售部門的主要工作核心：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5,、嚴格遵守園區(qū)及公司各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作,。

今年的幾個大型項目：

今年接觸的政府單位(明年的重點客戶開發(fā)名單，已跟進方便明年開展業(yè)務)

當然我在業(yè)務工作中,，經常組織培訓,，讓部門所有同事都能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次經常召開短會讓同事之間勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之，一切工作都在有條不紊的進行當中,。

二,、輝煌的20xx年的原因

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干,、團結,、上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結,、歸納,，找到合理的解決方法。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。

20xx的銷售數據是可喜可賀的，能取得如此出色的銷售成績離不開領導的關心,，更離不開部門同事的齊心協力，一心只為公司,，一心只為客戶的宗旨,。20xx年與20xx為何有如此大的變化，主要在于：

1,、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度。

在20xx年中,，銷售部或多或少地體現出一種等靠要的心態(tài),，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友,、靠公司來解決,，或是千方百計向公司要政策、要贊助,。我們在市場運作的初期有不少的問題,，出現問題不可怕，只要我們齊心協力地去解決,，所有的問題就都不再是問題了,。作為一個部門經理,，我們更要在自己的隊伍和客戶面前有擔當，做好榜樣作用,，帶領好隊伍,。一個人的表現會影響到一個團隊的成績，我們不能因此影響公司以及自己將來的發(fā)展,。

拿破侖曾經說過,，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別,，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異,。”因為你沒有很大的優(yōu)勢,，所以你要比別人更勤奮,，才可能趕超別人。經常有人這樣說“如果當初我怎樣怎樣,，那么現在我肯定會??”,，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動,，怎么會有好結果?

市場競爭日趨激烈,，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，你就會得到一種什么樣的結果,。

正因為20xx年*銷售部及整個*人都改變了對生活的態(tài)度，對工作的態(tài)度,，從心中做到我是*人,，而自豪、樂觀地工作,、生活,、學習，才有了今天快速增長的,。

2,、目標明確化，工作責任化,。

一是關于目標,。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標，每一個在職員工也有自

己的個人發(fā)展目標。在這個問題上,，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力、有需求,，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一,，使得在實現公司發(fā)展目標的同時，實現自己的個人目標,。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中,，公司會不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來,，步調一致,，才能更快、更好地往前走,。這就需要大家加強溝通,，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網絡的目標。就如20xx年的目標在公司領導指導下,，*人共同努力下才能如此出色地完成,。

二是實現目標要有一種正確的觀念、方法,，并將目標切實分解落實,。只有可分解的、能實現的目標,，才是可行的目標,。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命,，其重要性不言而喻,。在目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值,，要與科學的方法相結合。另外,，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難,。

三是合理的劃分責任。人的能力有大小,，責任因此也有大小,。在這個大家庭中，有能力的人當然要多分擔一些責任,，去培養(yǎng)教育那些暫時還落后的同志,，就因為這樣讓銷售部后勁十足，不會因為不合理的責任壓得人透不過氣，而是用合理的壓力去鍛煉每個成功的銷售天才,。

3,、總結教訓，推廣經驗

市場策略是各個領導對市場的不同的感覺,，經驗固然重要,，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來,，理論與實踐相統(tǒng)一,，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究,，這樣得到的成功才是一種必然,。

20xx這個數字對于銷售部來說是一個悲慘的數字，因為這個年頭我們沒有很好地完成公司的任務,，但是正是因為20xx給了我們足夠多的教訓,，讓我們積累起了寶貴的經驗，有失敗的,，也有成功的經驗,。也因此有了20xx可喜可賀的成績，讓我們的銷售額穩(wěn)步健康地增長,。

三,、制約成長的因素

1、人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班走神等現象時有發(fā)生。究其原因,，一是費用較其他部門支出相對偏高,，二是經常日曬雨淋，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資到手相對減少,，導致心理不平衡。

2,、統(tǒng)計工作不到位,，成本利潤核算總是出現偏差。這種情況主要是因為財務與公司剝離,，導致溝通協調不及時甚至出現障礙,。財務的教條主義也因此導致公司大量利潤成為政府的財政收入。

3,、整體機制的靈活性欠佳,。在市場經濟的浪濤下，逐步走上一條符合

自己的市場經濟道路，但是滔滔江水終歸海,，小溝里的水總要流向大海,，小船終究需要經過改造才能進入大海才能抵擋住大波大浪，才能在大環(huán)境下堅強的存活下來,。

4,、 銷售、采購,、技術等流程銜接不順,，偶爾造成交期延誤事件、工程質量欠佳且推脫責任,，互相指責,。

5、技術支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺、部門工程師it知識不夠扎實,、全面,，但在新鮮血液注入后一切也將會有所改變。

6,、 銷售,、技術部門責任不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,，甚至丟失客戶。

7,、技術支持,，客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

8,、報價體系不完整,，因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現,，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四、銷售管理辦法修改(試行)

經過這兩年的發(fā)展,，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個泰州都已經有了一定的聲譽,。只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當,，用人得當,，前景是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。

我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。

銷售部的部門管理辦法

1)工作報告。相關人員和部門定期或不定期向相關負責人匯報工作,，報告進展狀況,，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會,。定期的例會可以了同事協作情況,，可以共同獻計獻策，并相互溝通,。的那是例會太少,，時間明顯不足導致縱向溝通有些吃力。

3)定期檢查,。計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃,，要否調整,，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵。建立一只和諧的團隊,，調動員工的積極性,、主動性都需要有

一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了,。

規(guī)章制度是職工的工作要求,，也是衡量整個銷售部工作好壞的標準，自己及部門其他同事需要始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己及同事的行為。

五,、20xx年銷售的初步設想

銷售目標：

初步計劃20xx年在上一年的基礎上增長50%左右,，這一具體目標的制定希

望公司領導能結合實際，綜合各方面條件和意見制定,。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力，從而產生動力,。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售

手段,，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調整,。

1,、以目前三個產業(yè)支柱為基礎，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“”

品牌增強*市場競爭占有力,。總體看來目前是已it系統(tǒng)集成,、idc機房,、智能化工程為主的一家特殊的國有企業(yè),，除了idc機房能夠做出特有特色，在市場競爭中立于不敗的地位,，其他的都不具備國有企業(yè)應該有的壟斷優(yōu)勢，市場競爭的霸權態(tài)度,，因此必須開拓一條以為主的的核心品牌,，找出一條屬于自己的路。

2,、銷售部實行專人專項制度,，了解各自行業(yè)客戶的需求，了解各自行業(yè)的

銷售情況,，有針對性地對待,，多開綠燈，讓客戶覺得很重視他們,，而且服務也很好,。定期走訪，加深了解增加信任,。

3,、 擴展銷售途徑，嘗試網絡營銷,?！笆澜纾兄磥??！眎dc機房讓這一切都成為可能，但是機房銷售不同于傳統(tǒng)的銷售,，由于產業(yè)支柱的多元化,，保證idc的穩(wěn)固發(fā)展，必須開拓網絡營銷,，來減少人員的投入,，并提高銷售的產出。

4,、 強化服務理念,，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員,，管理人員,、采購人員、技術人員,、財務人員等都息息相關,。

5,、 收縮銷售產品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè),，而且一旦發(fā)現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產品線可能會失去公司特色,。

6、抓好新入園企業(yè)接待,。作為園區(qū)的全資國有公司,，作為園區(qū)人服務好企業(yè)是我們應盡的義務。及時的與招商,，企業(yè)服務中心對接做好入園的接待工作,，解決入園企業(yè)需要我們解決的問題，做到與企業(yè)保持密切聯系,，作為他們的一個公共平臺和一起共同為泰州提供最好的it支持服務,。

銷售部管理：

建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

1,、 人員安排

a) 一人負責與其他部門對接，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負責相關標書的制作,，外協催貨及銷售流水賬,、財務對賬，并作好區(qū)域經理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應收賬款

c) 一人負責重要客戶聯絡和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數量、重量,、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

e) 專人負責客戶接待，帶領客戶機房等重要場所參觀并溝通

f) 所有人員都應積極參預客戶報價,，處理銷售中產生的問題

2,、 績效考核。銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率,。銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習,。

b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況。業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,，以此作為考核內容,，可以促進員工學習,、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c) 工作態(tài)度,。服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益,，相反會成為害群之馬,。

3、 培訓,。培訓是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓,，二是請專業(yè)技術人員為銷售部做培訓,。

4、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結果，方便以后查找,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

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時光荏苒，20xx年即將過去,，新的一年將要到來,。回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點,，改進方法;深入學習,，掌握技巧;加強管理，改進服務;大膽探索新思路,、新方法,，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

一,、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充,。按公司整體市場思路和方向,，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

20xx年電話招商部分共完成件(目標件),，*元,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(計劃件)，收款**元,。共計回款**元(目標*元),，超額完成*元,，完成比是114%,。上半年完成*元，完成全年30.8%,。電話招商全年回款客戶340個,，成功開發(fā)新客戶223個。

(二)客戶群的建立

在20xx年的銷售中,，我們共積累到340個客戶,，成功開發(fā)223個新客戶，成交貼牌客戶**個，在談貼牌客戶**個,，年進貨過萬元的客戶*個,，單次拿貨件以上的客戶*個，建立了初步客戶群,。

(三)團隊建設

人才是營銷的核心資源，本部門組建以來,，積極發(fā)揮團隊的推動器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時,，銷售人員大部分從零開始,，對銷售，特別是本行業(yè)的技術,、產品和目標市場一無所知,。經過包括客戶查找定位,、談判,、跟進,、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值,。

(四)營銷體系初步形成

根據營銷工作的具體內容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級,、客戶聯系過程、報價,、合同銷售情況,、客戶關系維護,、后續(xù)服務等在內的一系列的信息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。根據以上信息,，對市場及客戶進行多種分析,，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務流程,。

(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,，責任之重大,、任務之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作,，與招商部的精英們進行“東西部結合”活動,，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升,。

二,、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，成績微不足道,，但問題需要認真總結,、反思和探討，問題解決的過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,，并且，這些問題的有效解決,，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在,。問題有四：

1、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強,。

2,、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

3,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4,、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質較低,、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題,、思路和努力方向,，我相信，只要有各位領導,、同事的支持和幫助,，一切問題將迎刃而解。

三,、20xx年工作計劃

(一)、建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量,，才能提升企業(yè)形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務,，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展,。

(二),、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過件，年銷售額過萬,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破件,，年銷售額過萬，銷售總回款萬,。

(三),、管理方面，以實用為原則,，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕松、規(guī)范,、快樂的銷售環(huán)境,。

1、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

2,、提高人員的素質、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。 具體：

(1)、加強銷售隊伍的目標管理①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會,、培訓例會化⑥服務指標進考核,。

(2)、時間管理方面,，使用好計劃與約定,，按計劃完成每天、每周每月的目標,，合理分配時間,，加大學習和訓練的力度,。

(3)、客戶管理方面,，建立客戶檔案,，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案,，提高客戶服務質量,。

在新的一年里，我們將服從公司大局,，聽從領導安排,，潛心挖掘市場，用心服務客戶,，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

銷售部個人工作反思總結篇五

歲末年初，又到收獲盤點之時,。在過去的一年里,，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了20xx年的銷售任務,。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據酒店營銷的需要，在原有的人員編制上,，新增了一位銷售主任,，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤,，確保銷售目標按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績的取得,，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。

在這一年里我們的具體工作如下：

一,、對外銷售與接待

1、旅行社和大型團隊的銷售

京山素有“鄂中綠寶石”之美譽,，地處大洪山南麓,，江漢平原北端。是大洪山風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光,，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社,、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系,，以保證酒店的團體客源,。在此其間，共接待大型團隊家,，例如：,，為酒店創(chuàng)收元。每一個團隊的到來,，我們都有銷售經理全程跟蹤,，并協調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務,，提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶，如：,。優(yōu)質,、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度,。

京山除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網球之鄉(xiāng),。去年11月份的全省網球公開賽在京山圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間,。今年全省少年組,、群體職工類、成人組的網球賽仍在京山舉行,，前后三次比賽,，為期天，入住房間數間,，共為酒店創(chuàng)收萬元,。

2、商務型客戶,、政府機關,、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城,，國寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經濟也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商,、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對不同的消費對象,，采取不同的銷售模式,，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新,、老客戶,。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務,，共辦理vip卡張,，共充值元。與此同時,，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協議和掛帳消費協議,，截止年底共簽署現金協議份，掛帳協議份,。并在此基礎上,，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務,。同時,，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶,，反饋客戶信息,，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系,，不斷發(fā)掘新客源,。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作,，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析,，并根據客戶的實際消費給予適當的送房優(yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

3,、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議,。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的服務,，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里,，我們共接待了大中小型會議共場,。其中大型會議場。中型會議場,。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議,、政協會議,、全省組織部會議,、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元,。在這些大型會議中,，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務,，加班加點,，任勞任怨，工作經常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。

4,、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言,，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了,，贊美多了,。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質量,，并勇于不斷創(chuàng)新,，接待能力也大大提高。在做好各類宴席,、會議餐接待的同時,，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評,。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善,，截止到今天，共接待宴席多桌,。其中,，9月12日，京山輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格,，我們以一流的服務,，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來，滿意而歸。

二,、對內管理與考核

1,、對內管理

銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動,。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協助部門經理完成酒店的經營指標,，做好所有協議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息,，確保服務質量和賓客的滿意度,，保證酒店預算指標的完成。

2,、回款與績效考核

為了加強銷售部的管理,，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實施按勞計酬,。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務,。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細,，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金,。

三,、適時促銷，全員營銷

銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經逐步的成熟了自己的銷售工作,。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,，答謝新老客戶,，推出了周一特價房等，還利用淡季之際,，深入周邊各旅游景點,，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月－八月的訂房優(yōu)惠活動協議,，實施淡季旺做的營銷方案,。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季,。這個時候,，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性,。僅在七八月份我們共接待升學宴桌,，為酒店創(chuàng)收元，占京山升學宴市場份額的%,。

四、同行合作,，互利互惠

今年七月份我們和京山旅游局,、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳京山風光一行,，應約參加在武廣的宣傳展示,，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結束后,，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來,，如，此次武漢之行,，為酒店取得了一定的外圍客源,，實現了同行間互利的新銷售局面。

五,、存在的不足之處

一年的工作,，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的,，但仍不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見,，有些是各部門自查所發(fā)現的,。分別如下：

1、對外銷售需要繼續(xù)加強,；

2,、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

3、有時由于溝通的不及時,，信息掌握的不夠準確,，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

銷售部個人工作反思總結篇六

20xx年的第3個季度轉瞬已成為歷史,，起筆間思討自己這3個月來所做的工作,，心里頗有幾分感觸。我是20xx年4月30日,，才有幸加入佳致公司,，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作,，對汽車知識也比較模糊,。通過這半年來對銷售工作的學習及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進步,，同時也感覺自身還存在許多問題,，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去,，展現未來我覺得第3季度收獲還是不少的,。以下是我的幾點總結：

一、第3季度工作總結

1,、銷售任務完成情況

1),、第3季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺,，其中賽豹19臺,，路寶15臺，賽馬21臺,，占轎車部總數的18%,。

2)、結合總辦銷售工作安排,，每位員工輪流到飛值班,，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個,。有力的給競爭對手一個重要打擊,。

2、銷售工作總結,、分析

1)入職感言,。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經理,，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助,。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的,。前兩個月,，我都是在王總監(jiān)和莫經理的帶領下進行客戶談判、分析客戶情況的,、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或對比車型優(yōu)勢對比的時候我總想到他們,。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助,，還有前期這些經驗做鋪墊,，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程,，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果,。

2)職業(yè)心態(tài)的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務,。

5)重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

6)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現,，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能,。

二,、第4季度的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作。

首先,，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想,、經營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協助公司促進企業(yè)文化方面的建設,。

第二，業(yè)務上：了解客戶的資料務,、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關系，隨時掌握信息,，力爭第4季度要比3季度翻一翻,。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上,，摒棄自私,、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處，學會謙虛,，學會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處;

最后我希望第4季度公司的業(yè)績更加輝煌!

銷售部個人工作反思總結篇七

20--年很快又過去了,，作為推銷員,，在公司又要寫一些總結性東西，推銷員工作總結怎么寫?我把收集來的一些有關業(yè)務員,、推銷員年終工作總結,、工作總結整理出來，供大家參考,，感謝大家的信任與支持,，開拓市場，對內狠抓生產管理,、保證質量,，以市場為導向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，推銷部全體人員團結拼搏,，齊心協力完成了本年度的推銷工作任務，現將本年度工作總結如下：

一,、20--年推銷情況

20--年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的--牌產品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20--年度老板給推銷部定下萬元的推銷額,，我們推銷部完成了全年累計推銷總額萬元,，產銷率95%，貨款回收率98%,。

二,、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質,。

產品推銷部肩負的是公司全部產品的推銷，責任之重大,、任務之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的推銷隊伍對完成公司年度推銷任務至關重要,。"工欲善其事,，必先利其器"，本著提高推銷人員綜合業(yè)務素質這一目標,，推銷部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使推銷業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件,，推銷和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們推銷人員是在--市----科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,，老板是率領推銷部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導,，讓我們推銷人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值,。20--年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

三、構建營銷網絡,，培育推銷典型,。

麥克風線材推銷是我公司產品推銷部工作的重點，推銷形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低,。一年來,，產品推銷部堅持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品推銷,，建成了以--本地為主體,，輻射全省乃之全國的推銷網絡格局。

四,、關注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。推銷部密切關注市場動態(tài),，把握商機,，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經?；．a品推銷部通過市場調查,、業(yè)務洽談,、報刊雜志、行業(yè)協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各推銷市場動態(tài)跟蹤把握,。

五,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來,，我們推銷部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取，團結協作取得了良好的推銷業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來，擺在推銷部面前的路更長,，困難更大,，任務更艱巨。我們推銷部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在20--年發(fā)揮工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20--年度的推銷工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內市場,，為公司創(chuàng)造更高的推銷業(yè)績。

銷售部個人工作反思總結篇八

在過去的一年里,，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20--年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作資料如下：

一,、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項,，20--年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議,，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協議454份,。

--年9月份我到酒店擔任銷售部經理，--年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部帶給對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網絡的高速發(fā)展,，網絡的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度，而且透過網絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議,。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人透過網絡詳細了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司,。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在那里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

二,、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁資料的更新,，透過網絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網站建設方案,，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。

三,、不足之處

1,、對外銷售需加強，此刻我們散客相比較較少,。

2,、對會議信息得不到及時的了解。

3,、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，思考的問題也不夠全面,。

4,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

銷售部個人工作反思總結篇九

在過去的一年里,，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了20-年的工作任務,。在這一年里我們具體工作內容如下：

一,、首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益,。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，銷售部的工作重點放在商務散客和會議團隊的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，我們加大商務和度假客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶,。比如旅游淡季，我們把地接團隊較好的旅行社認真的回訪與溝通，為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，在鞏固老客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶,。

隨著網絡的高速發(fā)展,，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與n家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議,。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解我們酒店,，比如藝龍網,、悠游網、旅游互聯等幾家網絡公司,。

對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網站,，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新,，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，也讓更多的客人可以通過網絡來預訂,，同時我們提出新的酒店網站建設方案,，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。

工作中也有很多不足之處,，主要有以下幾點：

1,、對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少,，都是熟客多,。

2、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。3,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

存在問題：

一年來，經過度假村全體員工的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是度假村星評復核自查所發(fā)現的。用三星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1,、現在酒店行業(yè)人員流動比較大,，加上我們酒店的工資福利沒有優(yōu)勢，招收高素質的服務人員比較困難,，想留住人才更加不易,。

2、龍山周邊不斷新起了幾家高檔次酒店,，他們的價格和新環(huán)境對我們酒店也是一個不小的沖擊,，特別是悅和莊和綠色山莊的開業(yè)，對我們酒店的影響非常之大,，待禪泉酒店開張后可能對我們酒店的影響就更加大了,。3、我們酒店客房少,，特別是標雙房只有n間,，很多大型的會議和團隊就接待不了，嚴重影響了酒店銷售的運作,。

4,、酒店的溫泉設施設備已經是n多年前的了，特別是溫泉更衣室,，被旅游局稱為是廣東省最差的溫泉更衣室,，所以擴建和改造溫泉的設施設備已是迫在眉睫了。

銷售部個人工作反思總結篇十

回顧20x年的整體銷售情況,，摸著自己囊中羞澀,，自感慚愧!這不是只有我主觀緣由，同時客觀緣由也致使整體銷售上不往的一個因素,，在此我總結了一些存在的題目,。

一、目前的醫(yī)藥情勢：

1,、現時藥價不斷降落,、下調，沒有多在利潤,，空間愈來愈小,、客戶難以操縱。

2,、即便有的產品中標了,，但在中標當地的種種緣由阻滯了產品的銷售，如某某省屬某某藥品中標,，價格為：某某元,，沒有大的客源，只是一些小的,，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保,、公費醫(yī)療產品，沒銷量,，客戶不愿操縱,，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來，或許再加上可能找不對真正能操縱這類品種的客戶,，所以一拖就拖到現在,。相比在別的省、市,，這個品種也中標,，而且價錢比省屬的少，雖然說情況差未幾,，但卻可以進幾家醫(yī)院,，每個月也有銷量，究其緣由,，我覺得要找就找一個網絡全,，這樣的供貨平臺更有益于產品的銷售和推廣。

3,、在各地的投標報價中,，由于醫(yī)藥經驗上不足，致使落標的情況經常發(fā)生,，在這點上,，我需做深入的檢討，以后多學一些醫(yī)藥知識,，投標報價時會盡可能做足工課,，進步自已的報價水平,，來確保順利完成。

4,、在電話招商方面,，一些談判技能也需側重加強，只要我們專心往觀察和發(fā)掘,，話題的切進點是很輕易找到,，爭取每一個電話招商進程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下,，電話招商是主要的銷售模式,，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要進步,，給客戶一個好的印象,。

二、所負責相干省分的整體情況：

隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐步加強,，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐步增強,，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，很多限制性藥品銷售的政策落實到位,，報價x元,，x報價x元，有的客戶拿貨在當地銷售,，但銷量不大,，據了解，在某某省的某某市,，大部分醫(yī)院進藥時首先會斟酌是不是是今年又中標的產品,，加上今年當地的政策是，凡屬掛網限價品種,，只要所報的價在所限價錢以內都可進圍,，這樣一來，大部分的市場已被之前做開的產品所占據,，再加上每家醫(yī)院,，每一個品種只能進兩個規(guī)格(一品兩規(guī))，所以目前能操縱的市場也不是很大,，可以操縱的空間是小之又小,。

省內，我所負責的x地區(qū)中標產品的銷售情況也不盡人意,，真正客戶能操縱的品種未幾,，分析主要緣由有幾點：

1、當地的市場需求決定產品的整體銷量,。

2,、藥品的利潤空間不夠,，致使客戶在銷售上沒有了極積性。

3,、公司中標品種不是該客戶的銷售專長(找不對人),。

4、貨物發(fā)出往好幾天,，但沒能及時到達醫(yī)藥代理的手里,。讓客戶急不可耐,，這類情況應避免,。

5、現在代理商年底結帳,，顧不上新新貨,，而且年底不想壓庫底。

6,、代理商需求減少,，大部份找到合適的產品，專題已有好的渠道,。

銷售部個人工作反思總結篇十一

這個月難得擁有自己時間的一個晚上,，自己一個人待在家里好好做個前三年工作總結。20xx年6月畢業(yè)面臨找工作時候就暗暗下定決心,，離開熟悉的環(huán)境,，獨自去個城市，找個能快速提高自己能力的銷售工作,，給自己5年時間做出一番成績,。想想當時的自己也很狂妄，認為公司都一樣,，靠的是自己能力,，所以就選擇了根本就不了解的dd，沒進行平臺的對比,，就這樣離開了熟悉的福建來到廣東,。

7月進入dd，進行為期半年的培訓,，培訓2個月過到,，有以前高中和大學的為人處事經驗加上自己的努力，很快就和同事打成一片,，在公司眼中就是新人的表率,，但自己一直認為工作的開始是11年。

但現在回頭想我非常慶幸我經歷了這個過程,，他讓我理解社會的現實,，也讓我更加堅強,。回到公司辭職,，在總經理和銷售經理的挽留下,，我還是選擇了留下，開始了我第二段工作歷程,。進入服務組,，遇到了我的恩師-，他帶我真正進入這個行業(yè),，很快我就在服務組突顯出來,，他把我當做核心來培養(yǎng)，2個月后我就第一個獨自帶小隊了,。接下來半年他就把我當做他副手,，整個服務部門都給我管理，那時同事都服我,，也是這個時候我感覺到管理的魅力,，那年基本每天7點起床忙到晚上11點，覺的很充實,，但也留下遺憾,，沒有經營好自己的愛情，讓娟失望了,。這年讓我理解到：你沒法去改變環(huán)境,，但你必須去做好自己，努力肯定會有回報,，別去抱怨社會不公平,，因為抱怨只會讓自己停止不前。

12年,，本來充滿信心的一年又被打亂了,，選擇了創(chuàng)業(yè)，一直叫我出來幫忙,。但也許是沒勇氣也許是不想因為合伙影響兩個人之間關系,，我還是選擇了留在公司，但一直認為是這三年多中最失敗的一年,，因為我選擇了安逸,。公司任務那時候對我是小意思，但沒去想怎么做出成績,，怎么去提高自己,。那時就是因為自己被公司負面東西影響太大，抱怨太多,。

13年,，領導說的一句話,，你是這批人中最優(yōu)秀的，所以你必須去最難的市場,，注定13年又是艱辛的一年,。13年上半年通過很多的努力，和客戶關系挺好,，但就是沒辦法合作,，體會到自己能力的弱小，開始安撫自己內心了,，盡力了就好,。也是那個時候開始學會怎么去排解自己壓力，怎么不強求自己,。也許是運氣好吧,，整個行業(yè)低迷遮蓋住了我飼料方面的不足,，把自己做的好的種苗,、藥品方面體現出來，自己開始學會去積累客戶資源,，把自己變強大,。

14年，換到集團的服務公司,，做自己擅長的方面,，老總說一句話：我看上你，是因為你以前的施善緣,，多人在我面前推舉你,。讓我體會一句話：一個人成功不是偶然的是必然的，是由他身上散發(fā)出的氣場決定的,。

到今天也工作半年了,，從年初開始去改變以前冒冒失失的做事方式，開始用心用腦去做事,。用心去觀察社會中形形色色的人,，學會圓滑去處理客戶和公司領導，努力去修正自己身上的各個缺點,，學會沉穩(wěn)去面對一切,。最大進步是每個階段給自己定目標，排解自己抱怨,，學會控制情緒調節(jié)到應該做什么,，不是想做什么。自己覺的自己很優(yōu)秀但還有很多方面要去提高：

1,、安撫住自己的躁動,，可以規(guī)劃創(chuàng)業(yè),，但不能表現出來，圓滑點處理公司和自己的事情,，目前經理會議上當眾人面表態(tài)明年提升我,，把陽江市場交給我，這個時候好好靜下心來做好工作,。

2,、改變自己心太直方面的不足之處，學會說 該說的話,，內心太容易表現在嘴邊和臉上,。

3、改變大大咧咧習慣,，做到注重細節(jié),，先從生活開始，凈,、靜,、敬。生活習慣干凈,、整潔,，心態(tài)平靜，尊敬任何人,，提高自己氣場,。

4、提高自己定位,，學會用管理,、協調去賺錢，改變用努力,、個人單干能力做事的方式,。

5、修養(yǎng)的提高,，從世俗的物欲中提升,，人要有財、有權,、有成功,，需要讓自己能聚才，努力提高修養(yǎng),。

銷售部個人工作反思總結篇十二

x年即將過去,，在這將近一年的時間中我透過努力的銷售經理工作，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把銷售經理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。下面我對一年的銷售經理工作進行簡要的總結,。

我是今年三月份到公司銷售經理工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有x銷售經驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏x行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學習產品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產品方面的難點和問題,，我經常請教x經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事,，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

透過不斷的學習產品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，此刻對x市場有了一個大概的認識和了解,。此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的潛力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目能夠全程的操作下來。

存在的缺點：

對于x市場了解的還不夠深入,，對產品的技術問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝透過程中,，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

二,、部門工作總結在將近一年的時間中,，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

銷售部個人工作反思總結篇十三

開拓市場，對內狠抓生產管理,、保證質量,，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務,，現將本年度工作總結如下：

一,、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下x萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額x萬元，產銷率95%,，貨款回收率98%,。

二,、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質,。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,，責任之重大、任務之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值,。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

三,、構建營銷網絡，培育銷售典型,。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來,，產品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局,。

四,、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息,。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經常化,。產品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談、報刊雜志,、行業(yè)協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取,，團結協作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長，困難更大,，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

銷售部個人工作反思總結篇十四

作為一個"特殊"的部門,，市場營銷部__年將發(fā)揮自身的基本職責,，為__年銷售任務的完成做出應盡的職責__年主要工作規(guī)劃：

一、制定市場運營規(guī)劃,、計劃,，負責實施、執(zhí)行,。

二,、建設__公司營銷戰(zhàn)略

基本原則：誠信營銷及全員營銷原則

誠信營銷是__公司營銷活動的基本準則。"誠"是指誠實做人,。對顧客,、對經銷商、對任何與__公司打交道的人,，__人都應該是誠心相待,。"信"是指信用至上，說到做到,，絕不做違背承諾的事情,，以贏得商務伙伴的信賴。全員營銷原則,，在認識上,，要求全體__員工對"營銷管理是需要全體__員工共同承擔的職責，是與__的每一項工作和每一個員工的工作緊密相關的"的觀念形成共識;在管理實踐中,，實施整合營銷,，以產品定位和營銷戰(zhàn)略為中心，通過產品策略,、服務策略,、價格策略的有機配合，在技術部,、工程部,、財務部、及行政人事部的有效支持下,，使__公司成為市場導向型的企業(yè)，確保__營銷__年銷售__萬目標的實現,。在未實行全面系統(tǒng)的營銷管理之前,，員工缺乏市場觀念和營銷意識,，認為營銷只是營銷部門的事，與其他部門無關;營銷網絡及營銷隊伍跟不上市場的需要,，市場開發(fā)受限;研發(fā),、施工跟不上市場營銷一線的需要?；诖?，__公司在__年將實施"全面系統(tǒng)的營銷管理"的戰(zhàn)略決策，要求全體員工必須樹立市場意識和為營銷服務的思想,，各個部門,、各個環(huán)節(jié)、每個員工必須圍繞市場營銷開展工作,，從而達到全面搏擊市場,，獲得最佳效益的目的。"全面系統(tǒng)的營銷管理"的基本內涵是：要求全體員工牢固樹立市場意識和營銷觀念,，企業(yè)的一切工作以營銷為中心,，建立以營銷管理為龍頭、以技術創(chuàng)新為支撐,、各部門協調一致,、全面系統(tǒng)地參與、服務于營銷管理的現代企業(yè)運行機制,，從而達到企業(yè)產品市場占有率和經濟效益提高,，社會、公司,、顧客三方滿意,。我們要通過實施全面系統(tǒng)的營銷管理，改變公司各部門各自為政的作風,，以提高工作效率,。

全員營銷"理念指導一切工作."全員營銷"理念的內容是，牢固樹立全體員工的市場意識和營銷觀念,，公司的一切生產經營活動必須以營銷為核心,，研發(fā)、生產,、供應,、財務等都緊緊圍繞營銷轉。

一是每月按規(guī)定時間及要求編制營銷計劃,，每月召開公司各部門參加的營銷計劃會和營銷調度會,。研發(fā)、生產,、供應,、財務等部門必須根據營銷調度會和計劃會的安排,，編制本系統(tǒng)工作計劃并確保實施，保證營銷計劃按質,、按量,、按時完成。切實做到圍繞市場服務營銷,。 二是建立各級領導深入市場調研,、了解市場動態(tài)的制度。要求辦事處經理必須做到每年在市場工作的時間不得少于300天,，總公司管理人員每季度到市場蹲點的時間不得少于15天,。 三是規(guī)定各部門必須圍繞營銷開展工作，為其提供優(yōu)質,、快捷的服務,，不論哪個環(huán)節(jié)出現差錯影響營銷工作的開展都將受到嚴厲查處。

四是規(guī)定非營銷一線員工要定期進行產品宣傳,、質量追蹤和客戶訪問等活動;管理人員要定期對客戶進行訪問和調查,，以了解市場情況及產品的有關信息，從而加強非營銷員工的市場危機意識,、競爭意識及為營銷一線服務的意識,。

實施有效的營銷策略

1.產品策略。

2.價格策略,。制定以中低價位為主,、高價位作適當補充的價格策略。

3.__公司的營銷基準：超越營銷原則

超越營銷是指以競爭對手為基準,，創(chuàng)造超越基準的競爭優(yōu)勢,，來獲得在市場中的營銷主動權。__公司的超越營銷要求：__公司在她向用戶所提供的所有產品和服務中,，要至少在一個方面上要超越競爭對手的同類產品和服務,，并努力使這樣超越最大化、有形化(可以明顯地被感覺到),，成為一種競爭優(yōu)勢;同時,，在其他方面要求達到行業(yè)標準。這就要求我們的技術人員以及市場營銷人員,，要及時掌握競爭對手的技術優(yōu)缺點及行業(yè)技術發(fā)展趨勢,，積極總結競爭對手的資料，以便成為市場營銷人員手中的銷售利器,。

4. 嘗試建立專家服務型營銷

__的專家服務營銷是指：__的營銷必須以技術服務為主要支撐點和主要特色,。__公司是高新技術型公司，為用戶提供高技術含量的、高精密的高附加值的電力通信相關產品,。這就要求__公司的營銷管理有很強的技術導向的能力,，為用戶提供能增加附加價值的有效技術支援服務,。__公司營銷部門與人員對用戶的需求變化,、營銷環(huán)境變化要有十分敏銳的感知能力，并具有在第一時間內快速反應的能力,。專家服務營銷意味著個性化服務,，以不同的產品和服務來滿足每一位顧客的不同需求;專家服務營銷意味著以少取勝、以快取勝,、以靈取勝,。專家服務營銷要求建立完善的、高質量的開放型的營銷信息系統(tǒng),，充分應用簡潔,、高效的處理機制，和高素質的營銷隊伍來實現這些目標,。技術部及行政人事部將定期對營銷人員進行我公司產品及行業(yè)產品的相關技術培訓,，以使__公司的每一個合格的營銷人員都成長為既是工程師又是營銷師的復合型人才。

5,。渠道策略,。根據產品本身的差異、服務方式,、目標市場差異以及促銷方式的差異而采取不同的銷售渠道策略,。

1)代理公司。__公司提供技術和產品,。

2)合作公司,。對方負責市場，__公司負責工程和售后服務,。

三,、建立健全有效的保障體系

1.以有競爭力的產品開拓市場

(1)不斷開發(fā)推出市場需求的新產品

__公司的開發(fā)人員除了研究分析公司提出的研究開發(fā)重點及有關信息外，還要定期深入市場進行市場調查和預測,，密切追蹤國內外市場信息的變化,，研究市場需要的特點及其發(fā)展、變化的趨勢,，并掌握競爭對手的動態(tài),，以顧客需求為導向，研制有市場需求且適銷對路的產品并不斷改進產品的品質,，最大限度地滿足用戶的需求,。

(2)強化技術攻關，確保產品品質

為及時解決生產過程中出現的技術與質量問題,，確保營銷中的產品品質優(yōu)良,，__公司在__年設立了技術部,，其主要職責是針對公司產品在營銷中的相關反饋信息，有計劃地進行技術改造,，更新換代和工藝難題的攻關,。另一任務是進行部分新產品的后期開發(fā)工作。

2.建立滿足市場需要的生產管理系統(tǒng)

(1) 建立以用戶滿意為標準的質量保證體系,。一是嚴把采購質量關,。二是技術部加強質量控

制和管理。三是咽把施工關.四是客戶服務中心負責售后服務,、信息反饋工作,，保證客戶的利益。

(2)售前服務以及工程質量上為市場營銷提供保證,。隨著市場競爭日趨激烈,，要求__公司具備較強的應變能力和工作效率。對此,，公司將一方面加強銷售計劃,、研發(fā)計劃和施工計劃的協調管理，通過每月召開一次由采購,、技術部,、工程部、市場部,、財務部等部門參加的協調會,，保證各項計劃、措施的準確實施,。另一方面,，制定技術部、工程部,、采購,、財務部等部門參與協調解決的工作程序和時間要求，針對設備采購,、產品初裝,、工程施工等各個環(huán)節(jié)制定相應的責任制，對延誤銷售的行為,，不論是什么部門什么人,，都要從重從快處理。

(3)實行下道工序是用戶制度,。在業(yè)務流程中實行下道工序是用戶的制度,，上道工序必須在質量、數量、時間等方面滿足下道工序需要,，從而最終滿足市場用戶的需求,。

3.建立安全可靠、快捷準確的信息網絡

1)是客服人員及網絡管理員負責對公司的信息網絡進行規(guī)劃,、設計,、指導和技術支持。

2)是市場部及技術部及時搜集相關行業(yè)信息及產品信息,。

四,、其他措施

1)在公司網站及相關行業(yè)站點擴大公司宣傳，同時在媒體上適當刊載廣告,，提升公司形象。

2)積極參加行業(yè)展會,、舉行各種形式的產品宣傳,，結合市場形勢做各種形式的產品推介會。根據各個地區(qū)市場的不同情況進行產品的宣傳,、推廣工作;為銷售人員提供強有力的市場策劃,、宣傳幫助。

3)適時安排系列培訓,，如：產品系列講座,、銷售技巧、工作流程培訓

4)造就高素質的營銷隊伍

__公司堅持"高標準,、嚴要求"選人,、育人、用人,，造就一支高素質的營銷隊伍,，任何一位員工都必須經過嚴格的選拔方能成為營銷人員。為建立對營銷人員的激勵約束機制,，公司對選擇上崗的營銷人員將采取 "不升即降"的動態(tài)管理,。一是作為試用期營銷人員見習期內表現不佳者與不適應者則離開營銷崗位;二是作為正式營銷人員，獨立承擔片區(qū)營銷工作,。如果工作出色業(yè)績突出,，則可升為分管大片區(qū)營銷工作的辦事處經理，并可作為試用期營銷人員的指導老師,。三是在辦事處經理崗位表現優(yōu)異者,，可升為分管一個省營銷工作的分公司經理。

上述每一個階段都要經過嚴格的考核,，合格后才能晉升或保留原級,，不合格或末位者，進入__公司的總部待崗培訓，培訓期間只能享受待崗工資,。

銷售部個人工作反思總結篇十五

時間在,。飛逝，隨著時間的忙碌步伐,，20x已經悄然結束,，20x的鐘聲已經敲響。我們已經進入了新的一年,，忙碌而充實的工作生活即將開始,。年底年初，回顧過去的一年,，在上級的正確指導和同事的幫助支持下,，基本完成了公司下達的銷售任務，在技術和工作上有了一定的提升,。

回顧過去一年的收獲,，讓我在公司領導的帶領下，在健康的道路上穩(wěn)步前進,，繼續(xù)奮進;這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學習努力的重要性,。根據上級領導的要求，我在20x年的具體工作內容總結如下：

一,、個人工作經驗

20x年對于我個人來說是一個不平凡的年度,。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過?；仡?0x年度,，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作,，讓我體會到,，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了,。

在我的工作中我遇到這樣的挫折,，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā),。有段時間,，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單,、打感情牌,，最后客戶終于答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數而導致客戶心里不平衡而產生了取消合作的心理,，也使得我不再繼續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧,，第二天卻在上海成交,。此事對我打擊特別大!我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題,，怨天尤人,。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話,，因為我的先入為主,，覺得差價大，覺得客戶不接受等等,，而這些卻只是我的想法,，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地,，客戶在我的不折不撓下,，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上,，我反復思考，總結自身不足,，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善,、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高,。

二,、銷售工作業(yè)績

在20x年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務,，取得了良好的銷售業(yè)績,，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽,。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看,，我在上一年度月份以及月份的工作業(yè)績情況并不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散,，沒有積極進行銷售任務,，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態(tài)度并不積極,，并且在當年月份,，我請了x天的休假，從而導致了銷售任務的延期,，在休假過后我也并沒有調整好心態(tài),，從而使得任務進度跟不上整體步伐,。對此，我深深認識到自身的問題,，并對自身情況進行了反復反思,，在20x年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務,。

三,、工作內容情況

一年來，我堅持做好與已經購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務,，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解,，并努力做好qq遠程處理工作。在現場課程進行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票,，爭取在服務基礎上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)費。此外,，在一年來,，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通,，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā),，為保障我x操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

四,、自身不足以及未來計劃

我從x來到x操盤手有限公司工作已有一年半的時間,。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務,，做到熱情服務,，耐心售后，良好銷售,。但是在具體的工作過程中,，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題,。首先,，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時,，我就會產生沖突心理,。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時,，我缺乏耐心,。對此，我感到十分的愧疚與悔悟,，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題,，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧,，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力,，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務水平,，以保證我未來年度工作的良好成效,。

五、公司管理建議

為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作,，實際提升公司的團里銷售熱情,，提高公司的銷售業(yè)績。我結合自身x年來的工作經驗,，對公司提出以下建議,。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細,，哲恒好的促進了我公司的管理力度,。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度,，確保每個月的任務都不一樣,，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度,，而不只是口說而已,。并加以公示擺明，時效執(zhí)行,，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的,，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情,，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效,。