在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報告篇一

做為一名酒店xx部門的領(lǐng)班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好主管日常工作是我的職責,，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快,，力求周全。我每天的職責是：

1,、落實主管下達的各項指示,，管理好所屬員工。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤,。

4,、負責本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后,，領(lǐng)取保管,。

5、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

6,、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出,，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的,。新年新起點，過去的成績以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系,，積極推進建立客戶關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。

第二,、樹立以客戶為中心口,，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復循環(huán)過程,。

第三,、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派,，儀容優(yōu)雅大方,。自信、果斷,、沉著,、睿智、活潑,、細膩,、真誠、高效是xx部門領(lǐng)班崗位的性格描述,，也是領(lǐng)班的自我要求,。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報告篇二

光陰飛逝，時光如梭,，又到了回顧歷史,，展望未來的時間?？v觀20xx年整個年度,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。驀然回首,，我們共同攜手走過了團結(jié)奮斗的20xx年,，開啟了光輝燦爛的20xx年，承載著創(chuàng)造奇跡,、再創(chuàng)輝煌的決心,，共同分享著碩果累累的喜悅，來迎接充滿信心和希望的20xx年,。

在工作中,，曾經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友,，獲得了許多經(jīng)驗教訓,，很多時候也遇到諸多挫折和無奈，在別人眼中,，世俗的眼光看待,，認為這一職業(yè)是卑微和不受人尊重的，在這里我要強調(diào)的是：所謂職業(yè)的分工沒有高低貴賤之分,，我一直為能服務(wù)于別人而快樂,，為能在這里工作而幸福，為能在這個集體工作而自豪,，能以這個大家庭的溫暖而感動,！當然學無止境,，在我個人的世界中，曾把學習當成了快樂,，來不斷提高和完善自己的管理水平,，只想讓我最尊敬的顧客在本店享受到不一般的快樂！在這里我還要感謝領(lǐng)導給了我成長的空間,，勇氣和信心,，在這兩年多的時間里，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在諸多的不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

20xx年，xx的經(jīng)濟發(fā)生了翻天覆地的變化,，也促進了酒店業(yè)的迅速發(fā)展,，一些新興的賓館呼之欲出，xx賓館土生土長,，扎根于xx,，在這樣競爭激烈的情況下，如何應(yīng)對酒店業(yè)“百花齊放”的局面呢,？首先對于我們來說,，20xx年將是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，酒店經(jīng)營市場更加繁榮,，市場競爭更加激烈,，各種困難和壓力依然存在，酒店持續(xù)發(fā)展工作任重而道遠,。我們在這幾年的努力中也積累了豐富的客戶資源和優(yōu)秀的管理模式,，這些都是我們不可比擬的優(yōu)勢。當然我們同時也樂于接受一些新興賓館好的管理理念,，“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來”，可以把這種競爭的壓力當作“磨刀石”,，磨煉自己，擴充實力,，愈戰(zhàn)愈強,。

酒店于20xx年8月8日開業(yè)，為打造精品酒店,，20xx年5月賓館進行了全面裝修改造,，其定位是精品商務(wù)酒店，房間多，種類全,，無論從規(guī)模上還是設(shè)施設(shè)備上已經(jīng)達到了四星級的標準,，精心打造“讓客人滿意，使客人感動”的一流服務(wù),。處處體現(xiàn)酒店體貼入微的周到服務(wù),，令賓客倍感舒心，享受尊貴,。

為了20xx年工作的順利開展,，以下幾方面做了完善和改進：

（1）硬件方面：賓館做了客房重新修葺的改造，主要是針對客房3——5層房間的硬件改進,，還有大堂的賓館前臺的換位裝置,，從而來增加大堂的美觀舒適度等內(nèi)容。

（2）軟件方面：前臺則不斷地培訓,，接待員與收銀員共同學習,，不但學習本崗位相關(guān)知識，而且準確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識,，從而提高個人素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心,，更加周到,，更加熟練地對客服務(wù)，來增加賓館的回頭率,，保證酒店利益最大化,，提高酒店知名度和美譽度！

⑶培訓工作：嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ),，它體現(xiàn)了服務(wù)人員所應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng),，也體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平。良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障,，在20xx年我將建立起完善的培訓體系,，從員工入職培訓、專業(yè)培訓,、日常培訓幾方面入手,，把培訓工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓層級,，把培訓工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

（4）加強員工隊伍建設(shè)：為員工提供發(fā)展空間,，讓他們的才華得到充分展示,，真正實現(xiàn)能者上,，庸者讓，劣者下的競爭局面,，在人生大舞臺上實現(xiàn)自身的價值,！

管理上存在的問題：

因為服務(wù)行業(yè)的特殊性，顧客對服務(wù)的期望值有所提高,，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù),，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了個性化和人性化服務(wù),。規(guī)章制度還不夠完善,，管理強度不夠，執(zhí)行力不強,，落實不夠徹底,，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善,。賓館狠抓管理,，深挖潛力，還需在節(jié)能降耗,，開源節(jié)流,，合理用工等方面從嚴控制。

一分耕耘,，一分收獲,。20xx年，我們的汗水換來了豐收,，我們的拼搏換來了喜悅,，我們的付出得到了回報，我們的希望得到了實現(xiàn),。日復一日,，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施,，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力,，只有這樣，賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里,，賓館的明天才能更加美好和輝煌,。

20xx年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來,，進入這一年,，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢,、規(guī)避劣勢,、在職業(yè)生涯中學習領(lǐng)略更多人生風景；更希望賓館工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升,；在新的一年里我會提升內(nèi)涵,、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存,，把賓館建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊,、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊,，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人,！

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報告篇三

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平,。而收銀又是這個酒店核心的部分,，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外,。

有句話說的非常好！淘汰,，實在不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作。是的,，實在不是你沒能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作，所以做不好,，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,，熱門思想?yún)R報但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,，實在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我以為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭,，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行,，主動和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。

在這些日子里，我成長了不少,，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2,、個人簡歷碰到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開始,，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認認真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì),，進步服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)報告篇四

出納與收銀領(lǐng)班一起,，將前一天放入保險柜中的現(xiàn)金袋一一打開,，核對現(xiàn)金數(shù)額與現(xiàn)金袋上記錄金額是否一致。現(xiàn)金與現(xiàn)金收入交收記錄簿上記錄金額是否一致,。

出納員現(xiàn)款記錄表分為兩部分：第一部分是實收現(xiàn)款部分,，反映賓館每個營業(yè)部門、每個班次,、每個收銀員實收現(xiàn)金;第二部分是應(yīng)收現(xiàn)款部分,，反映飯店每個營業(yè)部門、每個班次,、每個收銀員應(yīng)收過機實數(shù),。收入出納根據(jù)現(xiàn)金收入交收記錄簿上每個班次、每個收銀員實交現(xiàn)金數(shù)額一一填寫,，并將財務(wù)部正式收據(jù)同時匯入此表中,， 該記錄表合計數(shù)為當天應(yīng)存入銀行現(xiàn)金收入總數(shù)。

每日現(xiàn)金收入記錄表是在完成出納員現(xiàn)款記錄表的基礎(chǔ)之上編制而成的,。它既是出納員記錄表的補充說明,，又是概括總結(jié)。收入出納將財務(wù)部收入的正式收據(jù)順序排列起來,，根據(jù)該記錄格式要求,，對于付款單位、付款金額,、支票號碼等內(nèi)容一一填寫,，再分別將前廳、餐飲部,、康樂部等每個營業(yè)部門現(xiàn)金總匯入此表中,，合計數(shù)應(yīng)與出納員現(xiàn)款記錄表金額一致。該表將作為財務(wù)部編制現(xiàn)金輸入憑證的原始憑證,。

1,、目的是為了防止收銀員的繳款憑證(報表)漏交出納或?qū)徲嫛?/p>

2、出納員將當天開箱收到的繳款憑證(繳款報表)匯總后，送審計員進行差額核對,。審計員要將當天繳款員上繳繳款憑證的審計聯(lián),，同出納員傳遞過來的出納聯(lián)逐一進行相符核對，并加蓋私章,。如果繳款憑證只有出納聯(lián),，而沒有審計聯(lián)，要在“差額登記表”中登記為正數(shù);如果審計聯(lián)有而出納聯(lián)沒有的,，要在“差額登記表”中登記為負數(shù),。登記日期以繳款憑證(繳款報表)的日期為準。

3,、在登記表中將繳款憑證(繳款報表)分為前臺收銀組,、餐廳收銀組、其它部門及合作部門四部分登記,。在填寫登記表過程中,，繳款員姓名、數(shù)字金額一定要正確及清晰,，正負數(shù)要分明,，每一筆正負數(shù)都應(yīng)該是相符合的。

4,、如果核對表中繳款憑證(繳款報表)第二天還沒登記差額的,，要立即查明原因。如果是登記錯誤,，要立刻更正并在更改處加蓋私章后,，在備注欄說明原因;如憑證沒送到，要立即查明原因并按較大違紀報經(jīng)理處理,。差額核對完畢后,，將憑證的出納聯(lián)送還出納;差額核對表月末登記完后，交會計存檔,。

銀行日報表是根據(jù)賓館在銀行開設(shè)不同的戶頭而設(shè)立的,，根據(jù)實際存款情況，將賬戶報表分為兩部分,。

1,、收入部分：根據(jù)每日現(xiàn)金收入記錄內(nèi)容填寫，括號內(nèi)的反映人民幣金額,，并根據(jù)該金額,，轉(zhuǎn)入人民幣銀行日報表。

2,、支出部分,。根據(jù)財務(wù)部應(yīng)付款組提供的當天各銀行支出數(shù)，逐筆填寫。

賓館現(xiàn)金支出是由各業(yè)務(wù)部門填寫報銷憑單,，根據(jù)性質(zhì)不同,，部門經(jīng)理同意，由財務(wù)部經(jīng)理審核,，經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理書面授權(quán)人審批后,，方可在支出出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。支出出納接到報銷憑單后,，首先檢查簽字手續(xù)是否齊全,，驗收手續(xù)是否完備，經(jīng)核實無誤后,，方可承付現(xiàn)金,。支出出納將當天現(xiàn)金支出憑單匯總后，送財務(wù)部經(jīng)理審批,，支出核算員審核無誤，開現(xiàn)金支票,，補足備用金,。

登記日記賬要根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，逐筆登記,。登記業(yè)務(wù)內(nèi)容摘要要簡練,，數(shù)字不得涂改。如發(fā)生登記錯誤時,，應(yīng)采用正確更正方法進行補救,，登記賬目時，要以有借必有貸,，借貸必須相等為原則,，作到日清月結(jié)。現(xiàn)金賬余額為周轉(zhuǎn)金的`固定金額,。

收入出納應(yīng)與審計主管一起,，不定期地對賓館內(nèi)部周轉(zhuǎn)金進行抽查，監(jiān)督,、檢查各崗位周轉(zhuǎn)金是否有挪用現(xiàn)象或以白條抵賬行為,。在抽查前，要做好保密工作,，以體現(xiàn)真實性,。工作程序是：首先清點各崗位保險箱及存款處的所有現(xiàn)金，按照票面額大小順序,，在備用金檢查表上一一填寫,，并計算出定額，要與領(lǐng)取備用金金額與該班現(xiàn)金報告之和相符。如出現(xiàn)不一致,，便屬于長短款,。出現(xiàn)長款時，應(yīng)立即開出財務(wù)正式收據(jù),，將多余部分上繳;出現(xiàn)短款時,，由收銀員本人及部門主管負責寫出書面報告，闡明短款原因,，報送財務(wù)部,，并提出處理意見。

經(jīng)財務(wù)部日審查明,，收銀員實交現(xiàn)金額與電腦記錄一旦出現(xiàn)差異,，則為長短款。出現(xiàn)長款時,，要通過賬務(wù)處理,，轉(zhuǎn)入賓館營業(yè)外收入;出現(xiàn)短款時，由日審填寫短款報告,，報送審計主管,，審計主管督促本人寫出短款報告，并提出處理意見交財務(wù)部經(jīng)理,。原則上短款一律由個人賠償,，開出財務(wù)部正式收據(jù)，沖銷其短款金額,。

總結(jié)20xx年財務(wù)部所做的工作,，基本完成了集團下達的各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),。尤其是在資產(chǎn)管理及付款審核環(huán)節(jié)做得較好,，原因主要在于認真執(zhí)行了資產(chǎn)管理制度及付款審批制度。但是在很多方面有所欠缺,，主要表現(xiàn)在監(jiān)督力度還需加強,，與部門之間的配合尚欠默契。

在明年的工作中,，財務(wù)部將更加堅持在20xx年實際工作中證明行之有效的工作方法,，同時在工作方法上進行改進，繼續(xù)完善進貨及采購環(huán)節(jié)的工作流程,，減少紕漏,，嚴格把關(guān)，更好的控制酒店的成本及費用,。加大業(yè)務(wù)學習力度,，加強對本部門人員的業(yè)務(wù)培訓,，提高工作效率，及時與各部門溝通,，做到即要能解決細節(jié)問題又能促進工作的全面開展,。對于各部門的臺帳勤檢查、勤監(jiān)督,，及時核對,，多配合，相互協(xié)作,，給領(lǐng)導當好參謀,，使財務(wù)工作在明年更上一個臺階。