心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇一

最近,，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結,，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強,。倘若可以做一下翻版,，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強,。作為一個半路出家的中國營銷人,，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實戰(zhàn),，從書籍到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)家,，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮,。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊,，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分,，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享。

其實在很多時候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”,。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”,。為什么呢?

電話營銷培訓首先,，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去,，不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品,，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說,，第一個電話是以篩選客戶,、建立關系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產品或服務有興趣時,，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。

1、客戶的身份,。有無決策權,，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2,、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點,。

3,、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?

4、準客戶認為自己最需要什么?

5,、結合3,、4介紹推出自己的產品或服務

6、客戶的反應,。以決定下一步應采取的措施,。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員,，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問,，我已準備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達,，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案,。

⑥明確電話銷售流程,。

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情,、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓，在以后的工作里,，我應處理好的事情有：

1,、經(jīng)常總結

2,、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4、語言感染力的練習

5,、對咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類，掌握應對方法,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇二

一,、心理恐懼期

對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段,，也許有些人想象不出有什么可怕的,。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話,。那么你試想一下,。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話,、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼,、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn),。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做,，客戶怎么都不要這個產品，開始懷疑產品和市場,，或者我要考慮考慮再打電話,，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我,。等等還有一些,，主要是這幾種表現(xiàn)。

對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則,，又叫平均法原則,。或者理解一句話：“最好的永遠是下一個”,。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結的經(jīng)驗,。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段,。

二,、電話應變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了,，很多人都稱之為“電話銷售技巧”,，但我還是稱之為應變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為,，經(jīng)常會被客戶的問題問倒,，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等,。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了,，學習的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學會多問問題,，可能會遭到老同事的嘲笑,，但是必須學會厚臉皮。記注一句話,?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時依然強調一點就是保持電話量,，只有多打電話才能碰到更多的問題,，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習,。

三,、面談能力提高期

有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了,，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員,，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務去送合同和發(fā)票,。到客戶那么成了一個解答員,，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了,。等等,。解決辦法一句話，“多見客戶,，多總結”,。有那么一句話，“失敗是成功之母”,，成功他爸就是總結,。所以總結很重要。同時又提到上部分提到的,，“多問”,，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工,，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習。

四,、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交,，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員,，前面都做的很好,，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務了,。為什么,，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務員抓了空子,。這種是最可惜不過的,。所以這里只提一點，一定要敢于提出簽單,。

五,、客戶維護期

對于做基礎網(wǎng)絡服務的業(yè)務，客戶的需要是非常多的,，重復性消費可能性很高,，所以一定要做好客戶售后的服務工作。同時提醒一點：注意要求客戶轉介紹,。

經(jīng)過了一周的電話營銷培訓,，其實我們學習的東西還很多，我覺得電話營銷是當下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一,，我們只有在不段的學習和實踐中慢慢取得精華,，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應用上自己所學的技巧為自己的工作添油加彩,，以上電話營銷培訓總結和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇三

交往禮儀 (五)電話禮儀

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應該在聽到響起第二次鈴聲時，拿起話筒,，不要讓對方久等才接電話,。

接起電話首先問候“您好!我詩司的?！辈灰徽f“喂”或者“你好”,，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

一、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話,，一定要以禮相待,，代接電話時，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了,。

尊重隱私,，不要詢問對方與所找人的關系，不要拿著話筒高聲呼叫“,，你的找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作,。別人通話時,，不要在一旁插嘴。

對方同意轉告,，一定要記憶準確,，做好筆錄;對方講完后，應該重復一遍,，以驗證內容是否正確無誤,。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話。

代接電話后,，一定要及時傳到,，以免誤事。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇四

公司組織我社員工進行了電話營銷培訓,，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結,，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強,。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強,，則中國強,。

最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓,，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結,，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強,，則中國強,。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強,，則中國強,。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣,，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)家,，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮,。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊,，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分,，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享。

其實在很多時候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”,?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?

電話營銷培訓首先,，我們是否了解這個準客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品,，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說,，第一個電話是以篩選客戶,、建立關系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產品或服務有興趣時,，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。

1、客戶的身份,。有無決策權,，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

2,、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

3,、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?

4,、準客戶認為自己最需要什么?

5、結合3,、4介紹推出自己的產品或服務

6,、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施,。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員,，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問,，我已準備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達,，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案,。

⑥明確電話銷售流程,。

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓,，在以后的工作里,，我應處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y

2,、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4,、語言感染力的練習

5,、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應對方法,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇五

禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn),是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知,通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,。“文明禮貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn),是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄,。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質的服務,個人與集體共同成長。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇六

領導的大力安排和重視下,，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓,。在此次培訓過程中,，我們對服務禮儀、從業(yè)素質進行了重點學習,，包括見面禮儀,、電話禮儀、辦公禮儀,、會議接待以及服務態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓得到了大家的高度評價和認可,。

一、細節(jié),、素質,、習慣。細節(jié)是個人素質的真實體現(xiàn),，素質是一系列良好的習慣,。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習慣，習慣決定性格,，性格決定命運,。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二,、微笑服務,，禮貌用語常掛嘴邊。微笑,，是服務的靈魂,。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，

為成功的服務打下良好的基礎,。有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！?微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務,，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務,。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

“請”、“您好”,、“對不起”,、“謝謝”、“再見”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起,，讓您久等了,。”;當客戶報計劃時,，確認一下“請問,，您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼?”;當客戶不多的時候,，適當?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業(yè)務,。

三,、苦練業(yè)務，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質,。在調研過程中,，有一家銀行，它的硬件設施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務,，但是在辦業(yè)務的時候，操作很慢,，致使后面排很長的隊,，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干,。我們推崇優(yōu)質服務，不僅要有責任感,、愛崗敬業(yè),，又

要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向前輩們多學習，多問,，不要好高騖遠,，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當作自己的老師。

從業(yè)素質主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產品,、新業(yè)務，客戶來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習慣,、思維習慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠,。

所以我們要形成思維習慣,，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上,、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團結,、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內部,、外部信息交流，開發(fā)新產品,提供多元化服務,。

一個星期的培訓很快結束了,，雖然學到的知識是有限的,，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中,，我會把所學到的知識完全的運用

到實際工作中,，勤練、苦練基本功,，把業(yè)務能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學習、請教,。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇七

交往禮儀 (五)電話禮儀

融入笑容的聲音

讓你的聲音在電話里傳達笑容,。你的態(tài)度應該是禮貌的、聲音適中,、清晰,、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖,。讓對方感覺到你的微笑,，你的熱情與友好。

往來禮儀 (一)拜訪禮儀

事先預約,。通常,，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系，約定主賓雙方都認為比較合適的時間和會面地點,，并且告訴對方拜訪的意圖,。

時間的選擇。公務性拜訪應選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪,，就以不影響對方休息為原則，盡量避免在吃飯,、午休或者晚間的10點鐘以后登門,。一般情況，上午9-10點,，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜,。

地點選擇。辦公室,、家中,、公共娛樂場所等,。

預約的方式。電話,、當面,、書信等。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇八

一,、及時接聽

接電話時,，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情,，都應主動接電話，電話禮儀培訓心得,。一般電話鈴響3下,，必須接電話。拿起話筒后,，應立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱,，根據(jù)情況還可報上姓名，如“這里是×××組織部辦公室,，我是小馮”,。電話鈴響了較長時間后才接電話,，應首先向對方致歉：“您好，對不起,，讓您久等了,。”如果接到撥錯的電話,，應當客氣地告訴對方打錯了,，不要使對方尷尬。

二,、聲音親切

拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的,，電話也會傳遞你的快樂,。親切、溫情的聲音,，會讓對方對你產生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰,。即使你看不到和你通話的人,，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音,，包括語調和心情,，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三、文明應答

對方打來電話,，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后,，應說“請稍等”,，然后找受話人。如果受話人雖在,，但有事無法分身,，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時間,，如“王先生現(xiàn)在正忙,，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議,，如“王先生不在(不在的原因),，我能幫您什么忙嗎?”

四、認真傾聽

在接電話的過程中,，應避免打斷對方的講話,，可視情況用“嗯”、“是的”,、“對”,、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂,，致歉后再請求對方重復,。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無誤,。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經(jīng)講完之后，方可結束通話,。掛電話時,，切忌沒有致結束語就掛機或室機動作突然、用力過大,，使對方產生誤解,。

五、接聽細節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒,，整個過程都有禮益范,，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時,，應注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細傾聽對方的講話。講話時,，聲音不宜過大或過小,，吐詞清晰，保證對方能聽明白,，絕不能叼著香煙,、嚼著口香糖。要多用“您好”,、“請”,、“謝謝”、“對不起”,、“不客氣”等文明用語,，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意,。

六,、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工作,、調度工作,、上情下達、檢查督促,、界定責任的重要依據(jù),。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆,，隨時記錄有用信息,。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間,、地點,、座位號及會議要求,，并及時將情況報告相關領導及參會人員。

七,、規(guī)范的問候語

在工作場合,，接聽電話時，首先應問候,，然后自報家門,。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱,。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話,，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重,，而且也反映出本單位,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇九

20xx年xx月xx日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班,，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師,。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和文明,，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要,，中央行政機構設有吏,、戶、禮,、兵,、刑、工六部,，禮部就占其一,。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下,，經(jīng)濟飛速發(fā)展,，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀,。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”,。在職場中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅、寬厚能使人加深友情,，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以營造一個和睦,、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關系融洽和諧,，每天上班就會感到心情愉快,，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處,。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話,、接聽電話,、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語,，做好電話記錄,，并將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝,，使用文明用語，待人熱情,，服務周到,，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會議禮儀,。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次,，做好會議的各項準備工作,。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止,，要做到尊重他人，只有先尊重對方,，對方才會尊重你,。“約束自己,，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作,。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度,，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此,，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀,，為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。

? ? ? ? 關于職場禮儀培訓心得體會篇4

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產,。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn),是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應留意,也要學會設身處地的為他人著想,。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄,。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重,。”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質的服務,個人與集體共同成長,。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇十

為了更好的服務臨澧經(jīng)濟建設，大力改善民生,，提高技能型人才培養(yǎng)水平,，不斷加大我縣職業(yè)技術人才培養(yǎng)工作力度，出色完成本年度下達給我校的培訓任務,，今年我們在上級相關部門委托和授權下繼續(xù)開展各項職業(yè)技能培訓和就業(yè)指導工作,，積極進行招生宣傳，精心組織教學培訓,、促進勞動力轉移和就業(yè)安置,。學校招就辦、培訓中心,、陽光辦充分發(fā)揮就業(yè)培訓的職能和資源優(yōu)勢,，在縣委、縣政府,、農業(yè)局,、商務局、教育局等部門的正確領導下,，學校領導高度重視,、大力支持，相關處室密切配合,，結合我縣城鄉(xiāng)富余勞動力和勞務市場需求現(xiàn)狀,，運用一切積極因素開展多種形式的就業(yè)引導和職業(yè)技能培訓工作。截至12月中旬,，我校本年度共完成培訓任務2363人,，并轉移輸出(安置就業(yè))1800多人,，為調動我縣農村勞動力向非農產業(yè)轉移，促進農民增收,，推動城鄉(xiāng)經(jīng)濟一體化進程起到了應有的作用?，F(xiàn)將我校一年來開展的各項技能培訓工作情況總結如下：

一、培訓的主要工作與措施

(一)積極爭取相關部門的支持,，強化職業(yè)技術培訓工作的領導與管理,。職業(yè)技能培訓是一項社會性、系統(tǒng)性工程,。必須要有政府的參與和領導,，才能使培訓和就業(yè)轉移工作做到健康有序、卓有成效,?；诖耍覀兏鶕?jù)陽光培訓工作的相關文件精神,，主動做工作,，并向縣陽光辦匯報申請，取得支持,。學校在原就業(yè)指導,、培訓中心基礎上增加工作人員，成立 農村勞動力轉移臨澧職業(yè)中專學校陽光培訓工程點 ,，由學校校長龍建華同志直接領導,，工會主席劉召群同志主抓，康心權同志具體負責組織實施,，開展工作,。領導機構的確立，為確保順利開展各項職業(yè)技能培訓工作提供了強有力的組織保證,。

(二)摸清情況,，開展宣傳，落實工作,。今年初,，我們在全縣范圍內開展了城鄉(xiāng)富余勞動力就業(yè)現(xiàn)狀和教育培訓資源的抽樣調查。通過調查,，大致掌握和摸清了我縣勞動力資源和與之有關的培訓資源情況,，為正確指導開展職業(yè)技能培訓工作提供了科學可靠的決策依據(jù)。在此基礎上,，學校利用寒,、暑假教學時間和教學設施相對比較空閑的有利條件，組織人力物力，深入全縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣工業(yè)園區(qū)多家企業(yè),、安福鎮(zhèn)大型賓館酒店及家政服務場所,，同鄉(xiāng)村干部和企業(yè)建立密切聯(lián)系，并與安福工業(yè)園多家企業(yè)和縣城部分商場酒店建立訂單式培養(yǎng)關系,，并取得了相關企業(yè)人力資源部門的大力支持,。在整個培訓過程中，他們參與完成培訓學員的招生工作,，并積極介入具體培訓,，學校承擔具體的上課任務，企業(yè)承擔學員相應專業(yè)實訓崗位的提供,。這個階段完成了絕大部分的培訓(共完成電工培訓兩個班次,，學員79人，殘疾青年培訓31人,，駕駛員培訓1100人)和就業(yè)安置工作(學員全部安排在廣東的名優(yōu)企業(yè)和縣工業(yè)園區(qū)的大企業(yè)上班),，并積累了就業(yè)培訓工作的經(jīng)驗。在之后的一個多月時間中又開展了家政服務專業(yè)200人的培訓班,，向這部分即將走向社會的新的勞動者傳授操作的具體技能,、如何適應社會、怎樣保護自己,，提高他們的就業(yè)本領。并在實訓工作開展的同時完成了所有參加培訓的學員的就業(yè)安置工作,，安置率100%,。目前學校就業(yè)辦對已就業(yè)幾個月的學員跟蹤調查情況顯示，培訓學員就業(yè)鞏固率超過97%,。

(三)精心組織實施,，開展培訓工作和轉移就業(yè)工作。在職業(yè)技能培訓具體實施過程中,，我校從自身情況出發(fā),，充分整合職業(yè)教育培訓資源，建好就業(yè)培訓基地,。利用我校教育資源優(yōu)勢,，和縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)聯(lián)合開展就業(yè)培訓的招生工作，企業(yè)和社會需要具備一定勞動技能的人力資源,，我們需要企業(yè)和社會為學員提供就業(yè)崗位,，校企簽訂訂單式聯(lián)合培養(yǎng)合同。和縣農業(yè)局聯(lián)合組織農民培訓,，邀請縣農業(yè)局的行業(yè)專家到我們的培訓課堂授課,，這些來自生產一線的專家熟悉操作生產流程和具體生產技能技巧。他們現(xiàn)身說法,，以師徒的務實培訓方法,，在生產崗位上手把手地教會學員掌握一門具體的勞動技能(比如柑橘的栽培與管理,、打蠟技術等專業(yè)我們邀請了縣農業(yè)局高級農藝師管早平，縣柑橘辦主任陳軼林等授課),，達到了開展職業(yè)技能培訓的基本目的,，與此同時學校又采取靈活多樣的辦學形式(如把培訓班辦在鄉(xiāng)村、送技術下鄉(xiāng),，方便學員上課,，實訓課部署在就業(yè)企業(yè)現(xiàn)實生產崗位上)，加大了崗位實訓的力度,，力求培訓的現(xiàn)實效果,，在具體崗位上掌握具體的操作技能。在擴大培訓規(guī)模的同時,，我們也積累了大部分的培訓經(jīng)驗,，不斷提升學員培訓品質。這些培訓工作都是在和鄉(xiāng)村干部以及縣工業(yè)園區(qū)及服務行業(yè)人力資源部門的積極配合下完成的,。在目前復雜的用工和就業(yè)環(huán)境下,，我校培訓中心的這些工作獲得企業(yè)和社會的一致認可。因此,，培訓完畢之后的安置工作順理成章,，安置率達到了百分之百，之后的就業(yè)跟蹤情況顯示：這些學員的就業(yè)情況穩(wěn)定,，平均工資超過1500元,，參加培訓的學員都表示了較高的滿意度。

二,、培訓工作的特點與取得的成績

(一),、培訓涵蓋范圍廣，培訓量大,。今年的職業(yè)技能培訓我們涉及到了農,、工、商等行業(yè),，滲透一,、二、三產業(yè),，具體的培訓工作涉及到如下方面：1,、陽光工程培訓。我們對本縣有轉移到二三產業(yè)和城鎮(zhèn)就業(yè)意愿的農民,，由政府財政補貼,，有計劃地開展轉移就業(yè)前的職業(yè)技能短期培訓：今年我們舉辦了特色職業(yè)農民培訓、柑橘栽培及商品化處理、水稻病蟲害的防治技術培訓等,，一共舉辦了6期培訓班,，共培訓學員300人。2,、下崗職工再就業(yè)培訓,。我校根據(jù)《商務部、財政部,、全國總工會決定從20xx年開始實施 家政服務工程 》的文件精神,，開展家政服務人員培訓、供需對接,、從業(yè)保障等工作,，幫助城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務工作,，進一步促進了家政服務就業(yè),，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生,、增加就業(yè),、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，有利于促進弱勢群體就業(yè),、緩解當前就業(yè)壓力,，對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化,、人口老齡化帶來的社會問題具有重要意義,。3、縣工業(yè)園區(qū)技術人才培訓,。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善,，企業(yè)用工的要求越來越高,。我校作為縣職業(yè)技能培訓基地,，積極面向市場，堅持以就業(yè)為導向,，更新觀念,，為本地企業(yè)培養(yǎng)所需要的技能型人才。深化教學改革,，力爭探索出適應市場經(jīng)濟的辦學模式,。一年來，我們初步探索出了一條校企合作,、互利雙贏的新路子,。我校與縣工業(yè)園區(qū)德泰電子廠、安福氣門，凱元紡織等企業(yè)都建立了良好的合作關系,，一年來我們?yōu)檫@些企業(yè)共培訓技術人才553人,。4、駕駛員技能培訓,。由于近幾年經(jīng)濟發(fā)展和農機購置補貼政策的實施,，我縣車輛、農機擁有量大幅度提高,，但駕駛員培訓相對滯后,，駕駛員安全意識低、駕駛技能不高等問題日益突出,。為切實提高全縣廣大駕駛員的安全意識和駕駛技能,，確保安全，我校駕駛員培訓中心聘請了具有豐富經(jīng)驗的專家授課,，授課內容為法律法規(guī),、理論知識、交通規(guī)則和實踐操作技能等,。5,、社會傷殘青年就業(yè)培訓。農村殘疾青年也是農村勞動力就業(yè)的主體,做好我縣農村殘疾青年的就業(yè)工作,，也是確保社會穩(wěn)定的重要因素,。我們通過縣殘聯(lián)對全縣農村殘疾青年勞動力進行了摸底登記，并通過個人訪談,、實地專訪等方式對農村殘疾青年進行調查了解,。初步摸清了農村青年勞動力就業(yè)狀況和制約因素，并準備分期分批對他們進行培訓,，為他們就業(yè)提供保障,。今年此項培訓開設了電子、服裝兩個專業(yè),，共培訓學員31人,。6、農村電工技能培訓,。為了適應"新農村,，新電力，新服務"的農電發(fā)展要求,，進一步加強農電隊伍的建設與管理,，全面提高農村電工的技能水平及綜合素質能力，縣電力局將我縣農村供電所人員的技能培訓納入了我校的年度培訓計劃,。針對這些補充到農村供電一線的 新鮮血液 ,，學校培訓中心認真分析了隊伍的現(xiàn)狀,，查找薄弱環(huán)節(jié)，在理論上及技能上制定了一套完整,、有針對性的培訓計劃,，做到了缺什么，補什么;補什么,，提高什么,，通過培訓提高技術技能水平，達到了預期的效果,。

(二),、培訓工作體現(xiàn)了 三個突出 。1,、突出了實用性,，為本縣經(jīng)濟建設服務，特別是為我縣工業(yè)園區(qū)培訓了大批急需人才,。一是依托縣工業(yè)園區(qū)用工企業(yè)重點開展崗前培訓,，在德泰電子工業(yè)園，安福氣門,，凱元紡織等重點用工企業(yè)開展定向的崗前培訓,，為企業(yè)培養(yǎng)急需的人才。截至目前,，共培訓5期553人次,，其中留園區(qū)就業(yè)550人。二是針對農村特色農民開展陽光培訓培訓,，目前學校陽光辦在佘市鎮(zhèn),、烽火鄉(xiāng)、文家鄉(xiāng)共完成培訓300人,。三是依托學校培訓基地開展駕駛員培訓,，目前共培訓8期1100余人次，下崗職工再就業(yè)(家政服務)培訓200人,。四是做好就業(yè)服務,，免費推介就業(yè)，培訓的殘疾青年31人已全部上崗就業(yè),。督促工業(yè)園區(qū)和企業(yè)不斷優(yōu)化用工環(huán)境,，努力提高學員培訓后轉移就業(yè)率,。2,、突出了農業(yè)產業(yè)結構的調整以及農產品深加工技術的提升。一年來的培訓,，我們樹立了大農業(yè)產業(yè)結構調整觀念,，把農業(yè)產業(yè)結構調整與發(fā)展工業(yè),、實施城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略等結合起來，著力調整農業(yè)內部產業(yè)結構,，努力促進農業(yè)增效,，農民增收。在我縣柑橘生產的主產區(qū)文家鄉(xiāng),、烽火鄉(xiāng),、佘市鎮(zhèn)開展了多期培訓班，幫助橘農學會栽培與管理,、指導他們如何提升產品品質,，增加收入。3,、突出了社會穩(wěn)定與脫貧致富這一重點,。由于縣委、縣政府高度重視我縣貧困農村勞動力轉移技能培訓工作,，本年度,，我們開展的相關職業(yè)技能培訓工作，使貧困勞動力提高了綜合素質,，掌握了實用的職業(yè)技能,，成為幫助他們脫貧致富的有效途徑。低收入群體的脫貧,，為確保社會穩(wěn)定,、促進縣域經(jīng)濟發(fā)展起到了良好的作用。

(三),、社會效應和經(jīng)濟效應雙豐收,。我們通過多方整合社會資源，以多種方式組織技能培訓,，為家境貧困,、身體殘疾、失業(yè)失學的城鄉(xiāng)青年提供免費就業(yè)援助服務,。使得不少學員通過學習和培訓,，取得了相關的上崗證書和技能操作證書，為他們的就業(yè)打下了良好的基礎,，今年培訓活動開展以來獲得了良好的社會反響,。培訓學員的頂崗實習共掙回工資160多萬，培訓的20xx多學員有的在外務工,，有的在縣工業(yè)園上班,，收入不菲，有的在家運用所學技術大力發(fā)展種植養(yǎng)殖業(yè),，或從事個體經(jīng)營,，都實現(xiàn)了經(jīng)濟收入的大躍進,。

三、存在的問題及明年的工作要點

(一)存在的問題,。盡管我們一年來的培訓工作在各方的努力配合下,，取得了一些成績，但是培訓工作依然還是任重而道遠,。主要反映在農村勞動力對培訓工作認識上的不足,，我們宣傳工作力度做得也還欠缺。在深入開展陽光工程農民工培訓工作的同時,，我們也遭遇了深入農村宣傳費用高,、學員配合不積極、授課效果不好等現(xiàn)實情況,。因此學員的招生工作,，認識水平的依然還是今后工作的難點。一些農民工對培訓學習和培訓就業(yè)存在無所謂的態(tài)度,，認為企業(yè)急需人力是事實,，因此學員更加注重培訓機構介紹 好的工作 ，所以就業(yè)培訓工作的宣傳以及讓學員明白提高務工的品質還是當務之急,，應當讓他們懂得提高自身的素質和具體地掌握一門生產技巧的重要性,。因此，我們的招生宣傳工作還應當做得更加深入細致一些,，和一些信譽好,，效益好的企業(yè)結合更加密切一些，充分了解企業(yè)急需怎樣的人才,，就業(yè)者需要怎樣的務工環(huán)境,。在具體的培訓工作中，我們只有解決了這些問題,，職業(yè)技能培訓才能真正有效開展下去,。第二是培訓的經(jīng)費還是十分的有限，不能在一些人力資源緊缺的行業(yè)開展更加深入的培訓工作,，為農民工上崗前提供更多的專業(yè)知識培訓,。尤其是崗位實訓的指導工作，例如電工培訓和家政服務等,，這些行業(yè)急需能夠掌握一定操作技巧的,，具備一定的禮儀知識和較好的敬業(yè)精神的務工人員，但是這些培訓工作需要時間較長,，學習的內容較多,，費用相對較高。本年度,，我們嘗試開展了這些專業(yè)培訓,，就遭遇了經(jīng)費問題，我們非常遺憾沒有能夠為學員提供更加細致的培訓內容,。因此這些專業(yè)的培訓,，既要邀請較好的有豐富的就業(yè)一線操作經(jīng)驗的老師，提供具體的并且是有針對性的教材,，又要控制緊張的培訓費用,，培訓工作開展有一定難度。

電話營銷禮儀培訓心得體會篇十一

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由z國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講,。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

一,、微笑原則;對于服務企業(yè)來說,，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

二,、如何打動顧客的方法：

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電,。可是,，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性,。

2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。

3,、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，z將是個和諧的小區(qū),。