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電話禮儀培訓(xùn)心得 電話禮儀培訓(xùn)開頭語篇一

接電話時(shí)，電話鈴一響,，無其他特別要緊的事情,，都應(yīng)主動(dòng)接電話，電話禮儀培訓(xùn)心得,。一般電話鈴響3下,，必須接電話,。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱,，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是×××組織部辦公室,，我是小馮”。電話鈴響了較長時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳茫瑢?duì)不起,，讓您久等了,。”如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬,。

二,、聲音親切

拿起電話聽筒的時(shí)候,，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里,。你在微笑,，電話就會(huì)傳遞你的微笑;你是快樂的,，電話也會(huì)傳遞你的快樂。親切,、溫情的聲音,，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,，聲音會(huì)變得冷冰冰,。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們,。他們一直在注意著你的聲音,，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三,、文明應(yīng)答

對(duì)方打來電話,，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說明要找的人后,，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”，然后找受話人,。如果受話人雖在,，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh,，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間,，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對(duì)方要找的人不在,，可以禮貌地解釋并提出建議,，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

四,、認(rèn)真傾聽

在接電話的過程中,，應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話，可視情況用“嗯”,、“是的”,、“對(duì)”、“知道了”等作答,。沒有聽清聽懂,，致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)確保無誤,。在電話交談結(jié)束時(shí),，應(yīng)謙恭地問一下對(duì)方：“請(qǐng)問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話,。掛電話時(shí),，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或室機(jī)動(dòng)作突然、用力過大,，使對(duì)方產(chǎn)生誤解,。

五、接聽細(xì)節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒,，整個(gè)過程都有禮益范,，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽電話時(shí),，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。講話時(shí),，聲音不宜過大或過小,，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白,，絕不能叼著香煙,、嚼著口香糖。要多用“您好”,、“請(qǐng)”,、“謝謝”、“對(duì)不起”,、“不客氣”等文明用語,，而不能用失禮的“喂”來稱呼對(duì)方;當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，接電話人也不要主動(dòng)打聽對(duì)方的來意,。

六,、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作,、調(diào)度工作,、上情下達(dá)、檢查督促,、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話,，右手拿好紙筆,，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱、開會(huì)時(shí)間,、地點(diǎn),、座位號(hào)及會(huì)議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員,。

七,、規(guī)范的問候語

在工作場(chǎng)合，接聽電話時(shí),，首先應(yīng)問候,，然后自報(bào)家門。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱,，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱,。自報(bào)家門是讓對(duì)方知道有沒有打錯(cuò)電話，萬一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌,。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重,，而且也反映出本單位。

電話禮儀培訓(xùn)心得 電話禮儀培訓(xùn)開頭語篇二

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng),，則中國強(qiáng),。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng),，則中國強(qiáng),。

最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng),，則中國強(qiáng),。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng),，則中國強(qiáng),。作為一個(gè)半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣,，對(duì)營銷知識(shí)充滿著渴望,，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志,，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家,，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì),，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價(jià)值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分,，并貫通到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享。

其實(shí)在很多時(shí)候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”,?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個(gè)問題”。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去，不會(huì)去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí),，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說,，第一個(gè)電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。

1、客戶的身份,。有無決策權(quán),，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn),。

2,、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施,。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員,，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問,，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá),，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案,。

⑥明確電話銷售流程,。

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn),，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2,、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4,、語言感染力的練習(xí)

5,、對(duì)咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對(duì)方法,。

電話禮儀培訓(xùn)心得 電話禮儀培訓(xùn)開頭語篇三

交往禮儀 (五)電話禮儀

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時(shí)，拿起話筒,，不要讓對(duì)方久等才接電話,。

接起電話首先問候“您好!我詩司的?！辈灰徽f“喂”或者“你好”,，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

一,、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話，一定要以禮相待,，代接電話時(shí),，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了,。

尊重隱私,，不要詢問對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“,，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作。別人通話時(shí),，不要在一旁插嘴,。

對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確,，做好筆錄;對(duì)方講完后,，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無誤,。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話,。

代接電話后，一定要及時(shí)傳到,，以免誤事,。

電話禮儀培訓(xùn)心得 電話禮儀培訓(xùn)開頭語篇四

交往禮儀 (五)電話禮儀

融入笑容的聲音

讓你的聲音在電話里傳達(dá)笑容。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的,、聲音適中,、清晰、柔和,，不要在電話里喊叫或聲音很尖,。讓對(duì)方感覺到你的微笑，你的熱情與友好,。

往來禮儀 (一)拜訪禮儀

事先預(yù)約,。通常，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系,，約定主賓雙方都認(rèn)為比較合適的時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn),，并且告訴對(duì)方拜訪的意圖。

時(shí)間的選擇,。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對(duì)方上班時(shí)間;如果是私人拜訪,，就以不影響對(duì)方休息為原則，盡量避免在吃飯,、午休或者晚間的10點(diǎn)鐘以后登門,。一般情況,，上午9-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)或晚上7-8點(diǎn)鐘最適宜,。

地點(diǎn)選擇,。辦公室、家中,、公共娛樂場(chǎng)所等,。

預(yù)約的方式。電話,、當(dāng)面、書信等,。