總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇一

我認(rèn)為，市場(chǎng)部工作應(yīng)該是分析市場(chǎng),、研究市場(chǎng),、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，具體進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,。對(duì)市場(chǎng)工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的考核,。醫(yī)院市場(chǎng)部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部,。而作為營(yíng)銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢?形象要端正，市場(chǎng)意思強(qiáng),，溝通能力,、應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠吃苦,，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等,。而從事醫(yī)療營(yíng)銷的市場(chǎng)人員，個(gè)人基本要求更高,。

醫(yī)院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單,、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等,。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內(nèi)容如何組織,，設(shè)計(jì)等?更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作,，更多的是要求體力活(很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來(lái)完成的),。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手敏捷的人,，應(yīng)該可以搞定,。

市場(chǎng)部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?能開(kāi)展有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作?決定于醫(yī)院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場(chǎng)部管理水平等,。如果說(shuō)策劃工作要求的是有創(chuàng)意,，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力,、平面設(shè)計(jì)能力等方面,，是點(diǎn)對(duì)面的宣傳工作;那么市場(chǎng)工作則基本上是根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力,、溝通能力等方面,，是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳工作;工作本身更多的要

求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動(dòng)性,、自覺(jué)性等方面,。如果市場(chǎng)人員總是等著別人來(lái)安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通,，那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格,。

一般單位用人，是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人”,、用“人”;而我們現(xiàn)在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”,。如此，市場(chǎng)部工作怎么開(kāi)展?市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)考核如何進(jìn)行?

1,、調(diào)查市場(chǎng),、分析市場(chǎng),、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作方向,。

①,、通過(guò)適當(dāng)方式深入市場(chǎng)調(diào)查，分析,、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律;

②,、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析,，找準(zhǔn)市場(chǎng)方向,。

上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向,，二是檢驗(yàn)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī),。當(dāng)然，對(duì)醫(yī)院策劃部來(lái)說(shuō),，也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作,。

2、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn),，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷,，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷,。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫(yī)療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為,，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié),，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù),，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人

員的營(yíng)銷觀念,，以及具體的營(yíng)銷行為。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意思,、營(yíng)銷水平,，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷培訓(xùn)工作、營(yíng)銷工作,，有時(shí)候更重要,。

3、客服工作,。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作,，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度,，忠誠(chéng)度,，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益,?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。

這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作,。

1,、通過(guò)舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

①、策劃,、組織,、舉辦各種活動(dòng)：如大學(xué)生青春期健康講座活動(dòng)(女大學(xué)生人流總是比較多)，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的大型免費(fèi)體檢活動(dòng),，以及其他各種公益活動(dòng)等;策劃,、組織、舉辦各種公益活動(dòng),，對(duì)市場(chǎng)人員要求的素質(zhì)更多,。工作本身涉及到市場(chǎng)人員對(duì)相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執(zhí)行能力,，活

動(dòng)效果的分析,、統(tǒng)計(jì)能力。

年后計(jì)劃在湛江各高校,，以及各級(jí)各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院,，有計(jì)劃、有目的開(kāi)展青春期健康講座活動(dòng),。為此,，市場(chǎng)部還需要配備一名健康講座人員?；顒?dòng)能成功進(jìn)行,，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣,，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益,。

年后計(jì)劃針對(duì)湛江農(nóng)村市場(chǎng)，做進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng),。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn),、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費(fèi)體檢活動(dòng),，或者專題講座活動(dòng),，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來(lái)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益,。

適時(shí)組織,、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作,。

②、活動(dòng)類人員要求：大專以上文化程度,，醫(yī)學(xué)類,、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上,，性別不限,，溝通能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正,，團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng),，從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥,、醫(yī)療器械,，醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

待遇：底薪1000+提成

工作計(jì)劃：市場(chǎng)部安排2人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的`實(shí)施,。

工作考核：按照計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)的次數(shù),，以及開(kāi)展活動(dòng)的效果。

2,、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作

①,、工作性質(zhì)

一方面是針對(duì)大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對(duì)承受不起的病人,。這一塊操作的可能性不大,，因?yàn)槲裔t(yī)院的收費(fèi)也不低。

另一方面主要是針對(duì)小的診所,，門診機(jī)構(gòu),，大小藥店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動(dòng)不大成功,，我們更多的應(yīng)該從自身找原因,。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)?轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個(gè)性化的服務(wù)要求等等?以及我們對(duì)轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬及時(shí)合理支付等問(wèn)題。如果把轉(zhuǎn)診開(kāi)發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個(gè)通知給對(duì)方,，以為通知到了就行了,，其效

果就自然不理想。至少,，開(kāi)展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場(chǎng)人員良好的溝通能力,，以及對(duì)轉(zhuǎn)診病人提供個(gè)性化的服務(wù)能力。為了取得客戶的信任,，有些客戶還要有計(jì)劃的多次拜訪,。

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇二

今年市場(chǎng)部主要完成以下工作：

制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。

今年,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計(jì)劃,，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ灰粯?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃

順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度,、月,，每月統(tǒng)計(jì)完成狀況，與縣公司一齊討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難,，與縣公司共同解決。

市場(chǎng)部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品。x月份以會(huì)代訓(xùn),，召集各縣區(qū)營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。x月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣,。x月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃,，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處,。

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從x月份開(kāi)始,，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原先對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核狀況現(xiàn)場(chǎng)核查,。對(duì)每周稽核狀況進(jìn)行通報(bào),，對(duì)不貼合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一,、二,、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)一年在全省屬于狀況最好地市之一,，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,，市場(chǎng)部安排支撐中心每一天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī),、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞,。

改善績(jī)效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入,。

四、存在的問(wèn)題和困難

1,、由于今年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,；

2,、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。

明年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：

定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,，與營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè),、裝維、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場(chǎng),，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣,；幫忙發(fā)展較差的'縣區(qū)查找不足,、解決困難。

透過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況制定靈活有效的營(yíng)銷措施,，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟,，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果,，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理,、營(yíng)業(yè)稽核,、資源。管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善,。

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇三

20xx年度是“服務(wù)質(zhì)量年”，也是“績(jī)效考核年”,。xx全體員工在xx的領(lǐng)導(dǎo)下,，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念,，科學(xué)實(shí)干,，努力提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,，全面具體的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。具體情況匯總?cè)缦拢?/p>

1、全年按工作計(jì)劃秩序完成各項(xiàng)常務(wù)工作,。20xx年,，較好的完成了xx內(nèi)綠化、保潔,、安全生產(chǎn)及監(jiān)控等各項(xiàng)工作,。累計(jì)為xx繁育各類一、二年生草花及五色草26萬(wàn)余株,。xx累計(jì)栽植各類花壇3600平方米,，擺放盆花2300盆，擺放垂吊花卉近70盆，擺放花箱100套,、花塔8座,。增加花卉景觀擺放2處(行政樓前后出入口)，擺放五色草景觀花壇92平方米,，栽植各類樹(shù)木3306株,。全年順利完成養(yǎng)護(hù)管理工作，噴施病蟲(chóng)害防治藥液近200噸,。

全年xx累計(jì)清理各類垃圾32次,，外運(yùn)334車;清掏雨排水井2次，共計(jì)512個(gè);維修設(shè)施30余次,，沖刷道路3次;新增垃圾箱20個(gè),，懸掛遮擋濾網(wǎng)1013延長(zhǎng)米。累計(jì)接待各類會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)視察參觀等保潔迎檢工作18次,。

2,、xx維修，注重質(zhì)量,，避免“反復(fù)修”的現(xiàn)象發(fā)生,。全年完成90多個(gè)地段的小修工作。維修花壇：121.9延長(zhǎng)米,，各類擋土墻,、廣場(chǎng)磚、道路板：630平米,。填補(bǔ)各類道路塌坑30余次,，累計(jì)填充沙子20余立方米。今年,，xx以“日常檢修與維護(hù)保養(yǎng)”相結(jié)合的辦法,，保證維修質(zhì)量的同時(shí)，也減少大修次數(shù),。延長(zhǎng)公共設(shè)施使用壽命的同時(shí),，有效的減少了維修經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支。

3,、規(guī)章制度服務(wù)于工作,，規(guī)范行為，是績(jī)效考核的重要依據(jù),。xx在20xx年夏季,、秋季招開(kāi)了2次總結(jié)培訓(xùn)會(huì)。對(duì)工作全面總的同時(shí),，還以“管理重考核,，服務(wù)重質(zhì)量”為主題,，對(duì)20xx年工作進(jìn)行動(dòng)員。以“提高部門服務(wù)質(zhì)量,、落實(shí)工作績(jī)效考核”為中心開(kāi)展員工培訓(xùn)工作,。同時(shí)，全年崗位操作培訓(xùn)累計(jì)開(kāi)展20余次,，部門增添制度管理表格2套,。

4、勞資工作,，是一線員工的后勤保障,。全年累計(jì)新聘員工34人，辭職6人,，缺崗3人(均為保潔崗),。完成人力資源系統(tǒng)信息完善147人;配發(fā)工作服裝、雨衣,、帽子84套,，頭巾20塊。

完備的'勞資系統(tǒng),，即可以為隊(duì)伍建設(shè)，提供客觀依據(jù),，又是管理規(guī)范化的體現(xiàn),。xx在20xx年度更加注重專業(yè)化管理隊(duì)伍，建設(shè)隊(duì)伍,。通過(guò)客觀的分析,，做到人盡其用，事盡其能,。

5,、安全無(wú)小事，規(guī)范作業(yè),，納入常態(tài)管理,。全年針對(duì)xx、xx安全檢查12次,，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患25項(xiàng),，現(xiàn)已全部解決。安全工作是績(jī)效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,，同時(shí)也是保證服務(wù)質(zhì)量的前提,。在日常工作中，強(qiáng)調(diào)員工在細(xì)節(jié)中體會(huì)“安全無(wú)小事”,。部門安全工作開(kāi)展以日巡查,，月抽查,，季度匯報(bào)，年度總結(jié)等多形式,，反復(fù)“提醒”,，徹底整改。對(duì)于操作“隱患”問(wèn)題,，要求簽訂安全責(zé)任書(shū),。通過(guò)各崗位的共同努力，全年xx無(wú)安全事故發(fā)生,。

6,、精打細(xì)算，嚴(yán)控支出,，擴(kuò)寬渠道,，完成創(chuàng)收。xx全年支出經(jīng)費(fèi)xx萬(wàn)元(截止于20xx年x月),。12月預(yù)計(jì)發(fā)生xx萬(wàn)元,、煤款xx萬(wàn)元，20xx年中心為xx服務(wù)費(fèi)撥入xx萬(wàn)元,，預(yù)計(jì)赤字xx萬(wàn)元(除發(fā)生的社?？?。赤字原因：?jiǎn)T工工資上調(diào);增加景觀如工具箱,、果皮箱,、樹(shù)木修剪、農(nóng)藥,、迎新學(xué)生活動(dòng)宣傳;其他支出包括低值易耗品(撿紙夾),、維修費(fèi)等支出。

到20xx年x月份,，全年各項(xiàng)總收入為xx萬(wàn)元,，支出為xx萬(wàn)元，各項(xiàng)管理費(fèi)用支出為xx萬(wàn)元,，結(jié)余xx萬(wàn)元,。

1、清冰掃雪工作,。20xx年x月至20xx年x月間累計(jì)降雪20場(chǎng)次,。清雪50歷天，各類機(jī)械清雪作業(yè)306臺(tái)班,，運(yùn)雪2893車,，組織員工清雪2178人次。在工作開(kāi)展中,，及時(shí)修改清雪工作方案,，充分機(jī)械,、人力的使用。建立后勤保障機(jī)制,，機(jī)械,、工具用后及時(shí)保養(yǎng)。預(yù)報(bào)有雪天,，安排人員值班(管理員,、司機(jī)、一線員工),，降雪即掃,，保證按要求完成清雪工作。

2,、改進(jìn)保潔管理制度,。設(shè)立早、中,、晚三班保潔巡視制度,，建立節(jié)假日、休息日保潔制度,，延長(zhǎng)保潔時(shí)間,，減少了xx環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、巡視薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)象,。遇到高溫天氣,，每日對(duì)校區(qū)主干道噴水3次，保證車輛通行安全,。

3、履行服務(wù)承諾,，注重服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)開(kāi)展工作績(jī)效考核。全年累計(jì)查考問(wèn)題40處,，已全部整改,。經(jīng)過(guò)考核、考勤,、檢查,，員工能夠做到規(guī)范著裝，儀表整潔,，舉止文明,，熱情周到;認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)事務(wù),。同時(shí),，開(kāi)展走動(dòng)式管理方式,，施行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，工作執(zhí)行力提高明顯,。

4,、密切聯(lián)系師生做好服務(wù)育人工作。繼續(xù)與學(xué)生綠色協(xié)會(huì)推行愛(ài)護(hù)xx環(huán)境活動(dòng),。組織學(xué)生100余人開(kāi)展xx參觀花卉培育,，xx栽植花壇等活動(dòng)。組織家庭養(yǎng)花俱樂(lè)部,，組織養(yǎng)花愛(ài)好者學(xué)習(xí)家庭養(yǎng)花常識(shí),。

5、維修垃圾箱,。20xx年度xxxx組織員工開(kāi)展垃圾箱維修工作,，共計(jì)20余個(gè)工作日，維修果皮箱240個(gè),，木質(zhì)花箱40個(gè),，節(jié)約經(jīng)費(fèi)近3萬(wàn)元。

1,、二校區(qū)環(huán)境建設(shè),。二校區(qū)主樓南廣場(chǎng)鋪設(shè)防滑地毯及柵欄圍擋380平米，保證了師生通行安全;二校區(qū)自制并安裝防護(hù)柵欄50延長(zhǎng)米,，用于保護(hù)綠地,，疏導(dǎo)師生通行。

2,、國(guó)慶及迎新工作,。國(guó)慶及迎新期間，xx懸掛各類彩旗,、宣傳條幅近120面,，懸掛彩燈80盞。擺放各類花卉400余盆,，起到了較好的節(jié)日氣氛烘托,，裝點(diǎn)xx的作用。

3,、規(guī)劃景觀文化角,。一校區(qū)格物樓綠地建設(shè)文化角，設(shè)立景觀亭1座,，景觀石2塊,，鋪設(shè)景觀道路約15平米，栽植各類花卉120株,。

4,、黨團(tuán)工會(huì)周到服務(wù),，讓一線員工切身感受溫暖。全年到困難職工家庭慰問(wèn)2次,。高溫天氣及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間,，保證員工休息充分，并發(fā)放高溫防暑糖,。

5,、為xx教師檢查室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)情況。累計(jì)為辦公室檢查花卉60余次,，并同時(shí)開(kāi)展病蟲(chóng)害放治,、施肥、更換花土等工作,。

6,、為一線員工配發(fā)防寒衣物。配發(fā)放帽子,、手套,、棉服、棉鞋等防寒衣物,。累計(jì)發(fā)放帽

子,、手套、棉服等84套,，發(fā)放棉鞋168套,。

7、為“愛(ài)心超市”捐贈(zèng)衣物,。組織xx人員為“愛(ài)心超市”捐贈(zèng)衣物,，累計(jì)30余件套。

1,、招工困難,，在崗人員年齡偏大，不穩(wěn)定,。

解決辦法：1、統(tǒng)一開(kāi)展招聘工作;2,、發(fā)揮黨團(tuán),、工會(huì)效能，增加員工歸屬感,，減少員工流失,。

2、司機(jī)缺失,。xx現(xiàn)有10臺(tái)車輛,，駕駛司機(jī)6人,，平均年齡50-55周歲，今后3-5年內(nèi)將產(chǎn)生工程車輛駕駛員缺失問(wèn)題,。

解決辦法：1,、公開(kāi)進(jìn)行招聘;2、提倡一人多能,，增加現(xiàn)有車輛駕駛種類,，彌補(bǔ)人員不足;3、雇傭臨時(shí)駕駛員,。凡遇車輛出勤率較高時(shí)段(如冬季清雪,，春季工程施工)，可啟用臨時(shí)駕駛員參與工作;

3,、高大樹(shù)木枯死枝修剪,、樹(shù)木病害防治工作開(kāi)展時(shí)，易與師生發(fā)生誤解,。

解決辦法：做好宣傳工作,。系統(tǒng)的將樹(shù)木修剪、病害防治工作進(jìn)行講解并通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行刊登宣傳,，讓師生了解工作的必要性和科學(xué)性,，進(jìn)而支持工作開(kāi)展。

4,、綠籬,、草坪修剪，冬季清雪工作開(kāi)展時(shí)產(chǎn)生噪音,，影響師生學(xué)習(xí),。

解決辦法：開(kāi)展錯(cuò)時(shí)工作，利用早,、晚時(shí)間,，開(kāi)展綠化或清雪工作。了解重大考試時(shí)間段,，避免產(chǎn)生工作噪音,，影響考試。

1,、開(kāi)展20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作,，嚴(yán)格執(zhí)行xx財(cái)務(wù)預(yù)算制度。

2,、做好工作指導(dǎo)方針慣宣工作,。

3、做好苗木繁育工作;

4、有序進(jìn)行xx綠化,、保潔等各項(xiàng)服務(wù)工作,。

5、做好冬季清冰掃雪工作,。

6,、加強(qiáng)安全工作監(jiān)管、宣傳,、培訓(xùn),。

7、繼續(xù)開(kāi)展黨,、團(tuán),、工會(huì)工作，完善隊(duì)伍建設(shè),。

8,、重大節(jié)日期間做好xx景觀的布置工作，烘托節(jié)日氛圍,。

9,、與學(xué)生繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)系列活動(dòng)。

10,、做好各類突發(fā)事件應(yīng)急工作,，完善安全預(yù)案，增強(qiáng)培訓(xùn)力度,，提升處突能力,。

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇四

園林綠化行業(yè)的市場(chǎng)工作有其特殊性，這個(gè)特殊性體現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)工作都以關(guān)系營(yíng)銷為主導(dǎo),，不僅僅是三閣園林公司,，國(guó)內(nèi)的幾乎所有大小型相關(guān)從業(yè)企業(yè)均無(wú)法擺脫關(guān)系營(yíng)銷的制約，難以架構(gòu)出真正的能為公司所把握的市場(chǎng)營(yíng)銷體系,，并由此打造出一只職業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍,，這也是我司在成立至今很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，多次構(gòu)建市場(chǎng)部門而成效不大的原因,。

而我們?cè)讴柊四甓饶﹪@公司總體架構(gòu)改革完成的市場(chǎng)部架構(gòu)體系改革,，正是為了突破這個(gè)藩籬而做的一次大膽嘗試。

〇八年度的大部分時(shí)間里,，我們只是圍繞老的框架做了一些事情,，在此不再贅言。我們重點(diǎn)要述及的,，是公司從新的市場(chǎng)部籌建開(kāi)始一直到如今付諸實(shí)施以來(lái)，僅只不到二個(gè)月的時(shí)間里，我們所做的一些工作：

（一）,、專業(yè)化,、模塊化、分工協(xié)作,、權(quán)責(zé)明確的總體架構(gòu)

新市場(chǎng)部籌建的時(shí)候,，我們即向公司提交備案了兩份部門《會(huì)議紀(jì)要》，這兩份文件基本確定了新市場(chǎng)部架構(gòu)的總體框架,，隨后我們還將出臺(tái)一份《遵義市三閣園林綠化工程有限公司銷售管理辦法》作為新市場(chǎng)部的基本指導(dǎo)和運(yùn)作規(guī)范文件,，該《辦法》不僅僅只是從部門的角度來(lái)確定市場(chǎng)工作的內(nèi)容，而是站在公司的高度來(lái)確定市場(chǎng)工作的原則,、架構(gòu),、分配和流程等問(wèn)題,，并能做到和各部門,，特別是和財(cái)務(wù)部門的`流暢對(duì)接。

（二）,、職業(yè)化,、流水化的業(yè)務(wù)和管理程序

新架構(gòu)不強(qiáng)調(diào)一專多能,，強(qiáng)調(diào)的是協(xié)作和專業(yè)，強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量,。為此我們?cè)O(shè)置了兩個(gè)基本崗位,，即管理和業(yè)務(wù)崗位，并明確了各自的職責(zé),、關(guān)系和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，在此基礎(chǔ)上細(xì)化出兩套工作流程：

1、業(yè)務(wù)工作流程：

客戶拜訪—→明確意向—→提交部門—→獲取支撐—→客戶跟蹤

2,、管理工作流程：

登記《客戶管理》—→配置信息平臺(tái)—→整合公司資源—→確保簽單

以上兩個(gè)流程明確了這樣一個(gè)基本職責(zé),，即客戶信息有沒(méi)有價(jià)值是業(yè)務(wù)崗位的責(zé)任，而能不能確保簽單卻主要是管理崗位的職責(zé),。

（三）,、均衡和盡可能科學(xué)的分配體系

該體系在圍繞確保簽單的前提下，按照公司,、部門,、員工之間各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)、以及付出的相應(yīng)努力,，盡可能科學(xué)地進(jìn)行了權(quán)益分配,，并以體現(xiàn)出按勞取酬、獎(jiǎng)勤罰懶的分配原則,。

概括來(lái)說(shuō),，新架構(gòu)的內(nèi)容特點(diǎn)可以歸納為：一個(gè)辦法,，兩條流水。

新架構(gòu)將新市場(chǎng)部的工作從以關(guān)系營(yíng)銷為主,，從等客戶,、等訂單為主的被動(dòng)營(yíng)銷改變?yōu)橐詫I(yè)營(yíng)銷為主的主動(dòng)營(yíng)銷，而這樣的營(yíng)銷是必須以極其艱苦的陌生拜訪所積累的大量客戶資源為基礎(chǔ)的,。

一個(gè)人可以經(jīng)受多少次失?。靠梢栽馐芏嗌俅伟籽?？需要怎么樣的職業(yè)素質(zhì)才可以不被傷及自尊,？……

我們做了，短短的時(shí)間里,，我們從政府部門入手,，橫掃了遵義市所轄的十四個(gè)地、州,、市,、區(qū)，經(jīng)過(guò)篩選后登記上檔的客戶名錄已有65個(gè),，其中有明確意向的客戶4家,，在談合同金額超過(guò)450萬(wàn)元，其中有150萬(wàn)元是通過(guò)陌拜方式產(chǎn)生的,，而已簽合同金額有一萬(wàn)余元,。

在此期間，我們獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)層和各兄弟部門的大力支持,，比如朱總就親自為市場(chǎng)部制作完成了宣傳冊(cè),；原招投標(biāo)小組利用休息時(shí)間主動(dòng)參與了市場(chǎng)部門員工的培訓(xùn)；在市場(chǎng)部與客戶的接洽過(guò)程中,，公司設(shè)計(jì)部門在極短的時(shí)間內(nèi)就拿出了超乎我部門想象的設(shè)計(jì)成果,，使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)伊始就處于一個(gè)極其有利的態(tài)勢(shì)之中；生產(chǎn)部,、工程部的新任領(lǐng)導(dǎo)也多次在會(huì)上會(huì)下表態(tài),，會(huì)全力以赴地支持市場(chǎng)部門的工作；特別是,，公司提出的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則不僅僅是寫在了各個(gè)部門的主要職責(zé)之首,，而是從用人、用車等等方面使公司資源向市場(chǎng)部門進(jìn)行傾斜,，把對(duì)市場(chǎng)部的支持真正落實(shí)到了實(shí)處,。

這樣的支持力度大大超出了公司以往的任何時(shí)候，這充分說(shuō)明了公司打造以市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司結(jié)構(gòu)的決心,，同時(shí),，我們也充分感受到了來(lái)自公司支持所帶來(lái)的巨大壓力,，市場(chǎng)部從一月一日正式成立并運(yùn)作，不到半月的時(shí)間里,，從總經(jīng)理助理到部門負(fù)責(zé)人先后被就地免職,，這也充分說(shuō)明了新市場(chǎng)部所面臨的前所未有的壓力和超出一般概念的能力要求——這個(gè)部門已經(jīng)不是一個(gè)可以靠“混”過(guò)日子的部門了。

如今的市場(chǎng)部形成了這樣一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：我們并沒(méi)有一個(gè)負(fù)責(zé)人或者說(shuō)領(lǐng)軍的人物,，但是市場(chǎng)部的工作依然按照預(yù)期的設(shè)想在穩(wěn)步地推進(jìn)，市場(chǎng)部在短短的時(shí)間內(nèi)所形成的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的風(fēng)氣并沒(méi)有受到絲毫影響,，一支職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)正在健康地成長(zhǎng)之中,。假以時(shí)日，我們必將會(huì)有一個(gè)全新的面貌出現(xiàn)在大家的面前,、出現(xiàn)在行業(yè)的面前,，正如粗繭化蝶，我們有信心相信,，只要我們圍繞科學(xué)的架構(gòu)持之以恒地付出努力,，我們終將迎來(lái)蛻變的一天。

在此我們也熱切的期盼勇于挑戰(zhàn)自我,、不甘平庸,、富于創(chuàng)造的人來(lái)加入我們的隊(duì)伍，或者,，您也可以對(duì)我們的整個(gè)架構(gòu)或工作提出建設(shè)性的意見(jiàn)及建議,，直接或者間接地幫助我們打造出一支經(jīng)得起實(shí)踐和時(shí)間考驗(yàn)的、真正職業(yè)化和市場(chǎng)化的營(yíng)銷部門,。

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇五

市場(chǎng)部3月份工作重點(diǎn)如下：

一,、設(shè)計(jì)并跟進(jìn)裝修各品牌展廳15個(gè)，其中：

威尼：邛崍,、鄭州,、貴陽(yáng)、桐梓,、丹陵,、北京、新鄉(xiāng),；阿瑪尼：德陽(yáng),、邛徠、佛山,；榮華：重慶,、大足、龍水,、眉山,；康地：綏德,。

二、康地20xx拋光磚畫冊(cè)設(shè)計(jì)制作回廠,。

三,、康地內(nèi)墻磚畫冊(cè)設(shè)計(jì)進(jìn)行中。四,、康地網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)始進(jìn)行,。

五、設(shè)計(jì)制作各品牌拋光磚宣傳品,、廣告,。

六、協(xié)調(diào)裝修工進(jìn)行各品牌專賣店裝修工作,。

七,、設(shè)計(jì)耘陶小地磚和威尼小地磚vi、取名,。

八,、設(shè)計(jì)榮華公司展廳仿古磚展示。

九,、設(shè)計(jì)榮華眉山仿古磚展示,。

十、進(jìn)行威尼新鄉(xiāng)仿古磚展示的前期工作,。節(jié)能降耗：

在成本控制上,，本部門現(xiàn)受理一切業(yè)務(wù)成本較前期均下降5%15%，如廣告制作,、畫冊(cè)設(shè)計(jì),、印刷、裝修費(fèi)用等,。

本月在廣告制作,、標(biāo)簽制作、電話費(fèi),、電費(fèi),、電腦耗材等方面控制節(jié)約資金約為：2600元。

本月在工作效率上有所降低,，人員情緒變化較大,，已有兩個(gè)員工離職。因品牌較多,，事情煩瑣,、人手有限，我部只能視情況而定先后,，故有些工作不能及時(shí)完成,。展廳設(shè)計(jì)上沒(méi)有系統(tǒng)的跟進(jìn)服務(wù),，沒(méi)有按照公司要求做好監(jiān)督執(zhí)行專賣店形象的工作。但還是有一些成績(jī)的,，比如已竣工的威尼北京展廳和阿瑪尼佛山展廳在裝修風(fēng)格和設(shè)計(jì)上較前期有所突破,，反映良好，但總體仍有粗糙,、不精致的感覺(jué),，還需不斷努力。

在此代表本部門向各位致歉,，我將迅速調(diào)整好自己的心態(tài),、凡是嚴(yán)以律己，并幫助本部員工樹(shù)立良好心態(tài)和積極性,。并真誠(chéng)希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助、支持與理解,。

20xx年4月工作安排如下：

一,、協(xié)助各品牌建立規(guī)范的專賣店，按照公司要求嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,。

二,、收集市場(chǎng)高端產(chǎn)品信息，廣納設(shè)計(jì)思路,。

三,、對(duì)榮華展廳仿古磚展示進(jìn)行局部范圍的.更新。

四,、繼續(xù)進(jìn)行康地內(nèi)墻磚畫冊(cè)的設(shè)計(jì)工作,，本月內(nèi)完成。

五,、繼續(xù)跟進(jìn)康地網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作,，并在本月內(nèi)完成。

六,、設(shè)計(jì)威尼新鄉(xiāng)展廳仿古磚展示,，并依次進(jìn)行更換。

七,、對(duì)每款產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到展示設(shè)計(jì)到終端市場(chǎng)的反應(yīng)形成系統(tǒng)化,，并全程跟蹤。

八,、設(shè)計(jì)各品牌專賣店,。

九、重新擬訂更合理的工作職責(zé),，分品牌專人專責(zé),。

十,、組織本部門員工學(xué)習(xí)，達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,、執(zhí)行力,、設(shè)計(jì)能力、進(jìn)取心,，努力挖掘潛能,，讓每個(gè)人在工作中能發(fā)揮出最大作用，漸入佳境,、輕松應(yīng)戰(zhàn),！

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇六

有效地開(kāi)發(fā)、維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò),，對(duì)公司的超常規(guī)發(fā)展無(wú)疑是一項(xiàng)十分重要而又緊迫的工作,。而這項(xiàng)工作的實(shí)施者——市場(chǎng)部是中心樞紐，起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo),、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo),、現(xiàn)實(shí)的和潛在的業(yè)主、每一個(gè)駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用,。為此：

1,、部門多次召開(kāi)會(huì)議。

就如何完成公司的年度目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的討論,，充分挖掘每一個(gè)人對(duì)杭蕭鋼構(gòu)工作的飽滿熱情和主觀能動(dòng)性,，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對(duì)部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工,。

2,、努力提高信息管理工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求,。

杭蕭鋼構(gòu)事業(yè)必須靠全體人員共同努力,，高度服從指揮，整體協(xié)調(diào)一致,，才能保持可持續(xù)的增長(zhǎng)和健康的發(fā)展,。所以，把教育本部門人員加強(qiáng)與辦事處的溝通和協(xié)調(diào),，與其它部門人員的協(xié)作作為一項(xiàng)日常工作來(lái)抓,，同時(shí)敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務(wù)工作，還要增強(qiáng)為企業(yè)內(nèi)部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識(shí),。

3,、根據(jù)年初確定的目標(biāo)，組織市場(chǎng)部相關(guān)人員督導(dǎo)和協(xié)助各辦事處加強(qiáng)市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)工作。

對(duì)各辦事處的具體工作實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度,，制定考核方案,，規(guī)定具體的量化標(biāo)準(zhǔn)。

4,、組織實(shí)施營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理和銷售工程師的培訓(xùn)工作,，使他們?cè)诙唐诘氖熳笥覀€(gè)人綜合素質(zhì)得至顯著的提高，為他們今后服務(wù)于杭蕭鋼構(gòu),，奉獻(xiàn)于杭蕭鋼構(gòu)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)成員212人。上報(bào)有價(jià)值信息共274條,。 上半年策劃正式培訓(xùn)2次,，共65人次。其中xx,、xx,、xx等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。

品牌是企業(yè)的整體實(shí)力的綜合反應(yīng),，每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)響亮的品牌,。杭蕭鋼構(gòu)的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著十分關(guān)鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來(lái)持之以恒的高投入的品牌推廣工作,。由于品牌影響力的不斷增強(qiáng)，業(yè)主接受杭蕭鋼構(gòu)產(chǎn)品的概率大提高,，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)的投入也會(huì)逐步減少,。

作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門，市場(chǎng)部充分利用各種行業(yè)協(xié)會(huì),、展覽會(huì)及各種媒體進(jìn)行了長(zhǎng)期的,、大量的、細(xì)致的,、有效的品牌推廣工作,。并經(jīng)過(guò)，為安徽杭蕭鋼結(jié)構(gòu)有限公司在南京,、合肥兩個(gè)省會(huì)城市周密地組織和精心地策劃了有中國(guó)建筑鋼結(jié)構(gòu)委員會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)和省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)參加的大型推廣會(huì),，取得了預(yù)期的效果。事先策劃好的股份公司在福建省會(huì)福州舉辦的品牌推廣會(huì)因“非典”影響而推遲至下半年,。

客戶接待工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜而又十分重要的工作,。它既是眾多現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶了解杭蕭鋼構(gòu)的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的平臺(tái),。對(duì)公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤(rùn)滑劑作用,，有時(shí)甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶接待工作中，首先是對(duì)該項(xiàng)工作從思想上十分重視,，能以熱情和真誠(chéng)為原則來(lái)對(duì)待每一個(gè)客戶,。其次，以毫無(wú)怨言地奉獻(xiàn)自己的休息時(shí)間和毫無(wú)保留地付出自己的辛勤努力為必要前提,，并善始善終,，一如既往，持之以恒,。

再次,，能發(fā)揚(yáng)單總提出的一元錢精神，力所能及地降低接待成本,，杜絕接待中的.一切浪費(fèi),，并把節(jié)省成本當(dāng)作自己工作的一個(gè)方向和目標(biāo)。但這不是說(shuō)無(wú)限度地減少接待費(fèi)用,，以犧牲接待效果為代價(jià),。在盡量節(jié)省開(kāi)支和保證接待效果上，把握好一個(gè)度,。一方面與相關(guān)的各大餐飲,、賓館、娛樂(lè)等企業(yè)簽訂了協(xié)議,，獲得了最大程度的優(yōu)惠,。另一方面我們對(duì)每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡，厲行節(jié)約,。使這項(xiàng)工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部,、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶良好的評(píng)價(jià),。 上半年接待客戶99批次,，共401人。

1,、杭州的營(yíng)銷和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場(chǎng)部的工作職能之一,。

部門人員為此付出相當(dāng)多的時(shí)間和精力。但經(jīng)過(guò)努力后,，不但使日常管理開(kāi)支大大減少,，而且使這項(xiàng)繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴(yán)謹(jǐn)周密，得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng),。

2,、費(fèi)用的管理。

市場(chǎng)部承擔(dān)著營(yíng)銷系統(tǒng)乃至杭州總部各部門費(fèi)用的審核,、報(bào)銷工作,。我們能夠嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)制度來(lái)控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。同時(shí)制定了營(yíng)銷系統(tǒng)辦公用品的購(gòu)買、申領(lǐng)制度,。做好杭州總部的財(cái)務(wù)管理工作,。

3、辦事處人員的辭退和招聘,。

年初為了完善辦事處的管理,，本部門會(huì)同商務(wù)部和投標(biāo)辦制定了辦事處管理細(xì)則，每月進(jìn)行考核,。對(duì)不能勝任本職工作的人員進(jìn)行淘汰,，截止6月底，共清退人員12名,。同時(shí)廣納人才,，配合人力資源部和營(yíng)銷系統(tǒng)其他部門開(kāi)展招聘工作。上半年共招聘26名各類人才充實(shí)到營(yíng)銷系統(tǒng)各部門,、辦事處任職,。

4、建立健全營(yíng)銷系統(tǒng)和本部門管理制度,。

為了使?fàn)I銷系統(tǒng)管理水平適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,，上半年市場(chǎng)部建立和完善了多項(xiàng)工作制度、標(biāo)準(zhǔn),、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等,。其中有《來(lái)客參觀生產(chǎn)基地制度》（配有《來(lái)訪客戶參觀生產(chǎn)基地線路圖》）、《前臺(tái)值班制度》,、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)則及考核辦法》對(duì)日常管理工作的正規(guī)化都來(lái)起到了顯著作用,。特別是iso9000管理體系第三層次文件的編制，包括《市場(chǎng)部工作職責(zé)》,、《市場(chǎng)部人員工作職責(zé)》、《客戶接待工作規(guī)定》,。使?fàn)I銷系統(tǒng)和市場(chǎng)部的管理工作逐步趨向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化,。

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇七

1.太陽(yáng)能熱水器的銷售量達(dá)到4666臺(tái),同06年相比增長(zhǎng)了31.6%,。銷售額523萬(wàn),同比增長(zhǎng)了38.2%。

2.銷售網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)方面,。在相對(duì)比較成熟的市場(chǎng)提高產(chǎn)品的知名度和銷量,并大力開(kāi)發(fā)新興市場(chǎng),。07年全年共發(fā)展地區(qū)級(jí)經(jīng)銷商30多個(gè),營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋河北、山西,、寧夏絕大部分地區(qū)及內(nèi)蒙東部地區(qū),另外在東三省,、河南、山東和江蘇也都有經(jīng)銷“太空人”熱水器的專營(yíng)店。

3.07年市場(chǎng)部的工作:

(1)根據(jù)年初全國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)中經(jīng)銷商提出的.寶貴意見(jiàn),對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行了完善,。包括對(duì)產(chǎn)品外觀和包裝的改進(jìn),。

(2)設(shè)計(jì)制作新的宣傳資料,改正以前宣傳品中的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤,并將公司新產(chǎn)品太陽(yáng)能集熱器相關(guān)內(nèi)容加入進(jìn)去。

(3)加大產(chǎn)品的宣傳力度,協(xié)助現(xiàn)有經(jīng)銷商開(kāi)拓市場(chǎng),。在比較成熟的市場(chǎng)投放針對(duì)性電視媒體廣告,迅速提高銷量,。根據(jù)河北及河南市場(chǎng)的特殊需求將鋁合金型材產(chǎn)品投放到該地區(qū),取得了不錯(cuò)的效果。在“十一”期間制訂施行了贈(zèng)品促銷活動(dòng),使第三季度每月銷量都達(dá)到400臺(tái)以上,。

(4)根據(jù)年初制訂的計(jì)劃開(kāi)發(fā)西北市場(chǎng),。8月在寧夏銀川舉辦了第一屆寧夏地區(qū)經(jīng)銷商會(huì)議,在寧夏地區(qū)設(shè)立了20多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn),使我們的產(chǎn)品迅速進(jìn)入寧夏市場(chǎng)。

(5)6月跟隨總公司代表團(tuán)參加在福州舉行的“五院產(chǎn)品項(xiàng)目推薦會(huì)”,9月參加了深圳第九屆光伏展和在北京舉辦的光伏博覽會(huì),。主要介紹公司新開(kāi)發(fā)的集熱器和太陽(yáng)能發(fā)電項(xiàng)目,通過(guò)展會(huì)使更多的人了解我們公司代表國(guó)際先進(jìn)水平的新產(chǎn)品項(xiàng)目及太陽(yáng)能產(chǎn)品在未來(lái)社會(huì)發(fā)展中的廣闊市場(chǎng)前景,。

(6)河北辦事處的宋金明回到公司,以其為核心建立太陽(yáng)能集熱工程技術(shù)施工小組。主要工作就是利用公司生產(chǎn)的太陽(yáng)能平板集熱器和太陽(yáng)能u型管集熱器在國(guó)內(nèi)建設(shè)集中供熱水工程,。０７年已經(jīng)在北京和山西太谷由公司獨(dú)立完成了兩個(gè)供熱水工程,。

４．08年的工作目標(biāo)：

(1)根據(jù)07年經(jīng)銷商的信息和零售市場(chǎng)情況,在太陽(yáng)能熱水器上推出新款系列產(chǎn)品,從而降低成本,創(chuàng)造新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)。

(2)制訂實(shí)行新的經(jīng)銷商政策,鼓勵(lì)經(jīng)銷商對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,在個(gè)別地區(qū)產(chǎn)生“名牌效應(yīng)”,。

(3)設(shè)立重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新市場(chǎng)區(qū)域,。計(jì)劃在東北沈陽(yáng)建立廠家?guī)旆?協(xié)助經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)東北市場(chǎng),將東北地區(qū)銷售網(wǎng)點(diǎn)形成網(wǎng)絡(luò)化。

(4)繼續(xù)開(kāi)發(fā)太陽(yáng)能集熱工程市場(chǎng),。不斷完善太陽(yáng)能集熱工程的配套資料及設(shè)計(jì)施工能力,。

(5)公司太陽(yáng)能產(chǎn)品的更廣泛市場(chǎng)應(yīng)用。包括使公司研發(fā)推出的陽(yáng)臺(tái)壁掛式太陽(yáng)能熱水器和太陽(yáng)能取暖產(chǎn)品打入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),。

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇八

市場(chǎng)部是我公司的前鋒部門,，在公司整體運(yùn)行中占有極其重要的位置，很榮幸我能在市場(chǎng)部工作,。由于我公司處于高速發(fā)展期,，本部門的工作任務(wù)十分繁重，每天工作都是一環(huán)扣一環(huán),，稍不留心就會(huì)犯錯(cuò),，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作進(jìn)行得有條不紊,。在這樣的一個(gè)部門里,，我學(xué)習(xí)了很多，領(lǐng)悟了很多,。首先,，部門領(lǐng)導(dǎo)他們的專業(yè)精神讓我敬佩，和他們?cè)谝黄鹛焯於加形乙獙W(xué)習(xí)的,，好像從他們身上我永遠(yuǎn)都有學(xué)不完的知識(shí),。其次,，本部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力極強(qiáng)，工作時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接都非常到位,，這就確保了市場(chǎng)部工作的順利開(kāi)展,。

由于過(guò)去從事行業(yè)的差別，導(dǎo)致我對(duì)金融類行業(yè)涉足甚少,，難免在工作中遇到不少難題,。但是我相信，通過(guò)我的努力,，一定會(huì)克服這些難題,。我會(huì)孜孜不倦的學(xué)習(xí)，并且學(xué)以致用,，在這個(gè)崗位上為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。我具備了良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠熟悉使用各類辦公設(shè)備,，能熟練運(yùn)用word,，excel等辦公軟件，具備了一定的文字寫作功底,。同時(shí),，我的適應(yīng)能力很強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位,，勝任新的工作,。這使得我在日常的行政工作中有一定的優(yōu)勢(shì)，也讓我在這個(gè)陌生的崗位上起點(diǎn)高了一些,，我會(huì)把之前累計(jì)的工作經(jīng)驗(yàn)全都運(yùn)用到以后的工作中來(lái),，這也為自身素質(zhì)的提高夯實(shí)了牢固的基礎(chǔ)。

試用期間,，我迅速的融入到了同事中去,，為做好工作創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍打好了基礎(chǔ)；對(duì)于一些新知識(shí)和工作中遇到的難題我虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，通過(guò)他們的幫助更好的完成了工作,；上級(jí)交予我的每一項(xiàng)工作，我都盡力做到最好,，努力提高辦事效率。這一個(gè)月,，我

深深體會(huì)到了有一個(gè)和諧共進(jìn)的.團(tuán)隊(duì)是非常重要的,，也意識(shí)到了一個(gè)大氣磅礴的公司和積極向上的領(lǐng)導(dǎo)層是員工前進(jìn)的動(dòng)力。

在今后的工作中,，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己,，不斷的學(xué)習(xí)與積累,，不斷的提出問(wèn)題、解決問(wèn)題,，不斷完善自我,，更快、更好的完成工作,。在作好本職工作的同時(shí),，我會(huì)積極團(tuán)結(jié)同事，搞好同事關(guān)系,，與大家一起營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍,。公司給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，我一定會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì),，嚴(yán)格要求自己,，為公司的發(fā)展竭盡全力。,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,。

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇九

20xx年16月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作，加強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督,，在此基礎(chǔ)上,，緊緊圍繞卷煙銷售終端規(guī)范化建設(shè)、低檔煙銷售,、提升省外一二類煙銷售比例,、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、提升訂單滿足率,、提升客戶滿意度等各個(gè)方面做好文章,，進(jìn)一步加強(qiáng)省外重點(diǎn)品牌的培育，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài),，注重安全經(jīng)營(yíng),，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)部，按照人員崗位責(zé)任努力開(kāi)展各項(xiàng)工作,，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步持續(xù)增長(zhǎng),。

20xx年上半年，xx市場(chǎng)部完成卷煙銷量5605.56箱,，完成半年度銷售任務(wù)的97.49%,，實(shí)現(xiàn)銷售毛利3874.59萬(wàn)元，完成半年度毛利指標(biāo)的108.84%,，其中低檔煙銷量759.73箱,，年成半年度指標(biāo)的 118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱,，省外一二類煙比重達(dá)35.91%,，比去年增長(zhǎng)2.75%,，各項(xiàng)半年度工作指標(biāo)全部順利完成。優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),，單箱銷售額從去年同期4.5萬(wàn)元/箱上升到4.69萬(wàn)元/箱;半年平均銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上,，1至6月份，總體訂單滿足率達(dá)到85%以上,。

20xx年實(shí)現(xiàn)行業(yè)十一五規(guī)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年,，根據(jù)全市煙草工作會(huì)議精神，xx市場(chǎng)部以建設(shè)打造效率高,、服務(wù)優(yōu),、成本低的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，一方面加強(qiáng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè),，一方面努力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率,，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進(jìn)。按照人人有職責(zé),、事事有程序,、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡,、績(jī)效有考核,、改進(jìn)有保障管理思路，開(kāi)展市場(chǎng)部各項(xiàng)工作,。

(一)加強(qiáng)和深化規(guī)范化零售終端建設(shè),。

通過(guò)提升終端形象建設(shè)，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營(yíng)能力,，積極宣傳終端形象對(duì)于卷煙經(jīng)營(yíng)的影響以及重要性,，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心里,、品牌的市場(chǎng)效應(yīng)都有很大的影響,，通過(guò)對(duì)零售客戶加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，促使零售客戶的盈利能力有所提升,，通過(guò)零售客戶的宣傳,，使卷煙消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解。xx市場(chǎng)部在去年規(guī)范化零售終端上建設(shè)的基礎(chǔ)上,，今年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升,、環(huán)境布置設(shè)置、卷煙陳列,、明碼標(biāo)價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi),，進(jìn)一步強(qiáng)化管理和維護(hù)，結(jié)合營(yíng)銷服務(wù)指導(dǎo),、類別設(shè)置,、合理定量等工作進(jìn)行展開(kāi)，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康,、有序,、合理的方向前進(jìn)，提升零售終端的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

1,、在做好每條營(yíng)銷線路示范街的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸,。一方面,，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應(yīng),，以卷煙終端形象的提升凸顯零售客戶利益,、消費(fèi)者利益，對(duì)示范街進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，在卷煙出樣,、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià),、訂單制作,、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點(diǎn)工作中,，示范街零售戶大部分都做到了積極配合,，使得六條營(yíng)銷線路示范街面貌和形象得到進(jìn)一步深化;在此基礎(chǔ)上，xx市場(chǎng)部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從示范街的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū),，根據(jù)卷煙零售戶在硬件,、設(shè)施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標(biāo)價(jià)落實(shí)到每一家零售戶,，雖然存在比較大的難度,，但是也取得了很好的效果。

2,、提升卷煙終端形象,，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。本年度以來(lái),，在一些老品牌相繼退出終端市場(chǎng)的同時(shí),，公司也相繼引入了一些省外重點(diǎn)新品牌，軟藍(lán)黃鶴樓,、經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙、硬陽(yáng)光嬌子,、金醇和黃山,、長(zhǎng)白山(神韻),、新精品白沙等卷煙先后在xx市場(chǎng)落地，這些品牌要有好的發(fā)展空間,，就必須為之提供較好的陳列條件以達(dá)到宣傳促銷的目的,，xx市場(chǎng)部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺(tái)，通過(guò)有效的品牌標(biāo)識(shí)和宣傳手段,、陳列管理等措施,，提升重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，促使重點(diǎn)省外一二類煙在本地市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升,。

3、統(tǒng)一商品陳列方法,，統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)要求以及硬核標(biāo)價(jià)簽盒的使用,。在進(jìn)行規(guī)范化零售終端建設(shè)的具體工作中，充分注重卷煙商品陳列,。對(duì)柜臺(tái)較大的客戶,，根據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對(duì)于硬件設(shè)置一般或者較差的零售客戶則采取單包出樣的辦法,，出樣要求和客戶類別規(guī)定出樣數(shù)量相符合,，陳列順序上，要求有一定的規(guī)律,，一般采取按價(jià)格排序,。明碼標(biāo)價(jià)的使用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對(duì)應(yīng),，價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范,、整潔、清晰,、內(nèi)容完整,。對(duì)于原來(lái)部分使用軟套標(biāo)價(jià)簽盒的客戶，根據(jù)客戶要求以及柜臺(tái)的實(shí)際情況,，予以更換并收回軟套,，以達(dá)到統(tǒng)一、美觀,、規(guī)范的陳列效果和標(biāo)價(jià)效果,。

4、零售終端規(guī)范化建設(shè)以零售客戶積分制管理緊密結(jié)合,。今年上半年,，公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》，xx市場(chǎng)部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結(jié)合，以提升零售客戶對(duì)提升終端業(yè)態(tài)的配合度,，每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進(jìn)行通報(bào),，指出在卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià),、業(yè)態(tài)維護(hù)上的得分和失分情況,，協(xié)助零售客戶做好分析，促進(jìn)零售客戶對(duì)積分制管理的認(rèn)識(shí),。

(二) 加強(qiáng)品牌培育，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),，努力提升省外一二類煙銷售比例和低檔煙銷量,。

今年作為品牌整合的重要一年，一些國(guó)家重點(diǎn)品牌先后上市進(jìn)行銷售,，公司的品牌培育重點(diǎn)也進(jìn)行了轉(zhuǎn)變,。市場(chǎng)部以營(yíng)銷工具箱中要求培育的品牌為基礎(chǔ)，展開(kāi)各類品牌的上柜和增量工作,。由于在文化水平,、經(jīng)營(yíng)能力、品牌推廣和經(jīng)濟(jì)實(shí)力等方面的不同,，客戶并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢(shì),，也不可能完全準(zhǔn)確把握市場(chǎng)對(duì)品牌的實(shí)際需求，同時(shí),，客戶怕購(gòu)進(jìn)新品牌卷煙不能及時(shí)銷售而產(chǎn)生積壓,，一些客戶對(duì)品牌培育，尤其是新品牌促銷持有一定的謹(jǐn)慎和消極態(tài)度,。因此,，客戶經(jīng)理通過(guò)客戶拜訪等多種形式，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢(shì),，尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳,，讓客戶充分認(rèn)清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢(shì)，增強(qiáng)品牌培育的信心,。根據(jù)每個(gè)客戶實(shí)際,，制訂不同的服務(wù)計(jì)劃，幫助客戶提高品牌培育和推廣能力,，提高客戶品牌培育的積極性,。

在培育品牌的過(guò)程中，對(duì)經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙,、軟藍(lán)黃鶴樓等省外一二類煙的上柜和推廣投入了大量的工作，隨著銀紅新安江、軟牡丹,、紅梅(虹)等常規(guī)卷煙逐步退出市場(chǎng),，市場(chǎng)卷煙需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，一些價(jià)位上出現(xiàn)了一定的供需矛盾,，針對(duì)這個(gè)情況,，各客戶經(jīng)理在走訪中加強(qiáng)對(duì)省外貨源較為充足貨源的宣傳，特別是在中檔煙價(jià)位上,，經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，經(jīng)典100紅塔山、紫云煙等規(guī)格取得了成功,，在本地市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟,。

在低檔煙銷售商，市場(chǎng)部每月將計(jì)劃達(dá)到到每個(gè)客戶經(jīng)理,，針對(duì)客戶經(jīng)理培育進(jìn)度下達(dá)指標(biāo),，采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法，努力確保低檔煙銷售進(jìn)度保持在較高的起點(diǎn)上,。

至六月份,，省外一二類煙銷售完成公司計(jì)劃的 %,低檔煙銷售完成市場(chǎng)部計(jì)劃的 %，較好地完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),。提升一二類煙銷售比例和低檔煙銷量也是下半年的重要任務(wù),。

(三) 推進(jìn)兩率一度工作。

1,、穩(wěn)定訂單滿足率,。訂單滿足率是一個(gè)最為基礎(chǔ)，也最具決定性的市場(chǎng)運(yùn)行指標(biāo),，各客戶經(jīng)理充分重視,，主要是做好以下幾個(gè)方面：一是進(jìn)行煙草行業(yè)特殊性的宣傳。部分客戶在貨源問(wèn)題上往往將我們的.煙草制品與其它商品進(jìn)行對(duì)比,，認(rèn)為只要有需求就應(yīng)相應(yīng)增加貨源供應(yīng),。實(shí)際上以需定產(chǎn)也是真正符合市場(chǎng)化模式，是我們行業(yè)目前正在努力的方向,，但這模式的實(shí)現(xiàn)顯然還需要一個(gè)過(guò)程,。我們要做的就是要讓戶理解這一過(guò)程實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期性。要逐步引導(dǎo)客戶理解目前行業(yè)的計(jì)劃調(diào)控與純粹市場(chǎng)化模式還存在一定矛盾,，現(xiàn)階段還是應(yīng)承認(rèn)專賣體制下商品進(jìn)入市場(chǎng)的特殊性;二是進(jìn)行行業(yè)發(fā)展方向的介紹,，特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳，要使客戶理解部分品牌不穩(wěn)定性的原因,，取得客戶對(duì)行業(yè)的支持及工作的理解;三是針對(duì)每一客戶,，引導(dǎo)其進(jìn)行一個(gè)實(shí)際需求的把握,。什么是你需要的，多少是適和你的,，要對(duì)其量體裁衣,，避免因幾次需求沒(méi)有得到滿足后，客戶進(jìn)行報(bào)復(fù)性的報(bào)貨,，以致一味擴(kuò)大需求數(shù);四是我們也應(yīng)充當(dāng)起一個(gè)管理者的角色,。應(yīng)使客戶報(bào)貨的規(guī)范合理化程度與其等級(jí)評(píng)定建立起聯(lián)系。應(yīng)使客戶理解到尊重事實(shí),，規(guī)范到位的報(bào)貨行為實(shí)際上是對(duì)我們一線市場(chǎng)人員工作的支持,，使其覺(jué)得其自身的配合將是對(duì)我們服務(wù)的一種回報(bào)。

2,、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,。預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率是建立在訂單滿足率之上的一個(gè)指標(biāo)，今年的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的預(yù)測(cè)方法比較去年有一定的變化,，營(yíng)銷系統(tǒng)的預(yù)測(cè)模塊更有科學(xué)性，以前因?yàn)橛唵螡M足率指標(biāo)每個(gè)月都存在比較大的浮動(dòng),，使得客戶的要貨數(shù)量與實(shí)際供應(yīng)量之間無(wú)法確定一個(gè)合適的比例,，也使得預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率打了很大的折扣，今年上半年,，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率也有較大的提升,。其次，充分考慮各項(xiàng)因素對(duì)的影響,，包括季節(jié)性因,、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)因素、流動(dòng)性人口變化情況,、品牌整合情況以及消費(fèi)變化趨勢(shì),、零售戶庫(kù)存情況、銷售趨勢(shì),，另外,，要求客戶經(jīng)理在操作過(guò)程中認(rèn)真仔細(xì)，認(rèn)真按照工作日程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，分析銷售數(shù)據(jù),，比對(duì)各個(gè)月份之間的律動(dòng)情況，掌握銷售規(guī)律,。

3,、提升客戶滿意度?？茖W(xué),、合理、公正的對(duì)我們的卷煙零售客戶實(shí)施準(zhǔn)確的類別評(píng)定，以便實(shí)施差異化服務(wù),，是客戶滿意的基礎(chǔ)和前提,，在上半年的客戶類別評(píng)定過(guò)程中，為提升客戶滿意度,，主要圍繞以下幾方面開(kāi)展：一是讓客戶充分了解分類的標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)指標(biāo),。

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇十

來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中,，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定,，更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興,。

三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào),。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：

一是在于服務(wù),。

直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任,，作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。

過(guò)去的工作中,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電,、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外,，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下,，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理,。

具體包括按照相關(guān)銷售管理制度,，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況,，提出意見(jiàn)和建議,；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查,、客戶評(píng)價(jià)；對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查,、監(jiān)督,、檢查等工作。

三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

通過(guò)完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí),，遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決問(wèn)題的能力,，準(zhǔn)確分析,、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力,，如何保證管理者信息及時(shí),、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,、流暢的文字寫作能力,，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下,，通過(guò)自己的.努力,，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃,，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉,、客戶的不了解等困難,，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個(gè)月時(shí)間,，雖然自己做了一些力所能及的工作,，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距,。表現(xiàn)在：

1,、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因,，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義,，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。

2,、由于多種原因,，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大,。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、在工作和生活中,，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證,。

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇十一

xx市汽車維修市場(chǎng)整頓工作會(huì)議后，xx市運(yùn)管所積極行動(dòng),，如開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，制定工作方案,，扎實(shí)開(kāi)展整頓,，取得較好的效果。

近年來(lái),，隨著維修市場(chǎng)的不斷發(fā)展壯大,，出現(xiàn)了維修業(yè)戶無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng),、超范圍經(jīng)營(yíng),、只收費(fèi)不維護(hù)等不正常現(xiàn)象,，擾亂了市場(chǎng)秩序,，已到了非治不可的地步,。我所以此次整頓為契機(jī)，按照xx市機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)整頓方案的要求,，成立了整頓領(lǐng)導(dǎo)小組,，由所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，班子任副組長(zhǎng),，維修科,、稽查隊(duì)、培訓(xùn)科人員為成員,，由維修科具體牽頭負(fù)責(zé),。同時(shí)加大宣傳力度，懸掛標(biāo)語(yǔ)5幅,，黑板報(bào)3期,，宣傳單200余份，廣泛宣傳此次整頓的目標(biāo),、內(nèi)容,、方法、步驟,，爭(zhēng)取社會(huì)各界的大力支持,。

遍布我市城區(qū)、市郊的維修業(yè)戶有幾十家,，要整頓必須深入調(diào)查摸底,，全面掌握各家的'實(shí)際情況，之后才能有針對(duì)性,、有計(jì)劃,、有步驟地進(jìn)行集中整頓。維修科制定了周密的調(diào)查計(jì)劃,，上班時(shí)間對(duì)二類維修企業(yè)進(jìn)行調(diào)查,，這此企業(yè)有一定規(guī)模,，經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范,，重點(diǎn)調(diào)查他們是否存在有只收費(fèi)不維護(hù)、零件以次充好,、擅自降低收費(fèi),、違規(guī)使用票證及從業(yè)人員情況。中午和下午下班時(shí)間深入到市郊的專項(xiàng)修理部,，主要查看是否無(wú)證經(jīng)營(yíng),、符合開(kāi)業(yè)條件、越級(jí)修理,、占道經(jīng)營(yíng),、使用偽劣配件等情況,。

通過(guò)調(diào)查摸底發(fā)現(xiàn)，維修市場(chǎng)存在有無(wú)證經(jīng)營(yíng),、占道經(jīng)營(yíng),、分布不合理的現(xiàn)象。為此,，我所初步對(duì)全市維修市業(yè)進(jìn)行規(guī)劃布局,，并積極上報(bào)市政府，取得政府部門的支持,。按照市政府的統(tǒng)一安排,，將市區(qū)的維修業(yè)戶統(tǒng)一規(guī)劃到城西汽車修理市場(chǎng)，重新辦理開(kāi)業(yè)登記,，審查經(jīng)營(yíng)資格,，既便于車戶修理，又利于集中管理,。根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署,，我所會(huì)同創(chuàng)衛(wèi)、工商,、城建等部門,，對(duì)市區(qū)的32戶限期搬遷和辦理登記手續(xù)，全面納入管理,，

此次整頓按照市政府的統(tǒng)一規(guī)劃,，市區(qū)經(jīng)營(yíng)汽車維修的業(yè)戶必須限期搬到城市汽車修理市場(chǎng)，并以市創(chuàng)衛(wèi)的名義發(fā)出通告,。但由于種種因素,，大部分業(yè)戶不愿搬遷。為確保按時(shí)搬遷和整頓效果,，我所向未搬遷的27家維修業(yè)戶下達(dá)了限期搬遷和重新開(kāi)業(yè)審查通知書(shū),，同時(shí)印發(fā)60多份《xx省汽車維修市場(chǎng)管理?xiàng)l例》（摘錄）的相關(guān)知識(shí)宣傳材料，向業(yè)戶宣傳維修業(yè)戶應(yīng)按章開(kāi)業(yè)和遵守的法律條規(guī),。接到通知3日內(nèi),，27家維修業(yè)戶陸續(xù)搬遷，有7家自覺(jué)接受審查重新登記,，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為,。對(duì)維修從業(yè)人員的培訓(xùn)將按省廳的統(tǒng)一安排分步實(shí)施。

今年的維修市場(chǎng)整頓工作已全面鋪開(kāi),，并取得了一定效果,，但由于xx工作的影響，原定對(duì)全市維修業(yè)戶重新審查開(kāi)業(yè)的工作未進(jìn)行完畢,。后半年,，我所將精心組織,，集中力量將因非典拉下的工作迎頭趕上，確保各項(xiàng)整頓內(nèi)容的全面落實(shí),。

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇十二

轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了,，回顧過(guò)去，展望未來(lái),，博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng),，現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié)：

1、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮,，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理xx人,，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管xx人，健康專員xx人,，兼職業(yè)務(wù)專員xx人,，導(dǎo)診xx人;并形成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《xx醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》,、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》,、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,，《專家講座、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》,、《市場(chǎng)部制度》,、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》,、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》,、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》,、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》,、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫和實(shí)施，對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2,、部門業(yè)績(jī)：通過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員xx人,，開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)xx場(chǎng),，其中包括雷鋒日xx義診,、去火車站舉行xx春風(fēng)吹,，情暖外來(lái)工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng),，幸福明天共分享,，并和濱海義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加xx啟智中心義工活動(dòng),，和《xx時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《xx》,、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,，并和開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《xx講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和xx共同舉辦百人大型講座《xx》,，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及xx道健身操隊(duì),，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。

尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到xx電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo)，20xx年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,，在泰達(dá)二幼,、塘沽一幼、三幼,、六幼及學(xué)前班,、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會(huì)xx家,、企事業(yè)單位xx家并均有持續(xù)良好的合作。

新聞媒體報(bào)導(dǎo)xx次,，其中《xx時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院xx篇,，xx電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院xx次，xx廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)xx次,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群xx個(gè),，參與策劃xx慶一周年ppt、市場(chǎng)部舞蹈《xx》獲表演獎(jiǎng),，視頻上傳至優(yōu)酷后,，播放次數(shù)達(dá)xx多次;搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達(dá)xx多次;百度文庫(kù)上傳宣傳xx的文檔xx份,，瀏覽量達(dá)xx多次,，被下載量達(dá)xx多次。20xx年xx月xx日在百度文庫(kù)創(chuàng)立“中醫(yī)xx”團(tuán)隊(duì)以來(lái),，團(tuán)隊(duì)排名由xx多名已經(jīng)上升到xx名,，由新手團(tuán)、入門團(tuán),、銅牌團(tuán),、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度知道應(yīng)用的培訓(xùn)，吸納xx名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在xx回答問(wèn)題xx多個(gè),，采納率達(dá)到xx%，級(jí)別升至八級(jí),。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了博壽堂醫(yī)院,。使用新浪微博宣傳xx，粉絲已達(dá)xx人,，發(fā)送微博xx多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報(bào)道、通知xx篇,。

1,、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場(chǎng)部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營(yíng)銷主管,，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著xx的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營(yíng)銷主管和策劃主管一直在尋找中,，現(xiàn)有合適人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展,，每位主管下面應(yīng)有xx名得力專員，醫(yī)院營(yíng)銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn),。

2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專家的'默契配合,，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題,，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí),，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)建議，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益,。

總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用，隨著20xx年的到來(lái),，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于xx場(chǎng),，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)xx人，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展,，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇十三

回想一個(gè)月來(lái),，思考成熟很多,，感慨萬(wàn)千,，收獲亦多,。“忙的很充實(shí)并收獲也很多,，累但是很快樂(lè),。對(duì)我來(lái)講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月,。工作地點(diǎn),、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在同事之間的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè),，恪盡職守,，我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將自己一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：

一,、工作表現(xiàn)

每天外出見(jiàn)客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì),，對(duì)自己堅(jiān)持嚴(yán)格要求,，不要因?yàn)樽约阂粋€(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作,，忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù),。我們對(duì)工作要心中有度，有責(zé)任,。對(duì)待客戶一定要以誠(chéng)相待,，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此,，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理工作中的苦與樂(lè)，得與失,、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，特別在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中一定要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢,，業(yè)務(wù)講效率,，公司可能養(yǎng)閑人,，但是不希望閑人是我,。所以一定要努力,，一定要學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī),，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我在工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步,。

二,、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè),。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題,，不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說(shuō)我們公司的作風(fēng)有問(wèn)題,，把公司當(dāng)成是自己的家，榮辱與共,。在工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的一切言行,。努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識(shí)，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作,。堅(jiān)持跟蹤的原則,，對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平,。在這一個(gè)月里,，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決,，思想樂(lè)觀,，還是可以學(xué)到很多知識(shí)。

三,、工作行程

這一個(gè)月來(lái),，我做了大量的工作，雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī),，但是我會(huì)一直努力,，相信自己的成績(jī)會(huì)好起來(lái)，由于公司對(duì)我們這邊市場(chǎng)的重視,，還特意派汽車協(xié)作辦事處的`工作,，讓我們?cè)诠ぷ魃?，業(yè)務(wù)上自信了很多，路線也是我一路計(jì)劃好的,，基本沒(méi)有多繞路,，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉,，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒(méi)有拜訪,，但是效果很不錯(cuò)，達(dá)到預(yù)期效果,，有七家現(xiàn)在是我的意向客戶,。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī),，對(duì)自己，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)?，F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨,。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候,。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候,，也許只是才開(kāi)始。

四,、下一步工作計(jì)劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,，直到跟到有結(jié)果為止，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克,，多去拜訪,，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,，慢慢伸張,，在自己能夠把握局勢(shì)的情況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展,。

以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想,，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。

市場(chǎng)部工作總結(jié) 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇十四

20xx年,，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力,，層層分解任務(wù),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本,，注重人員培訓(xùn),，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核,，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,，總排名全省躍居第x位,，寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶，普通電話添增xx戶,，取得了良好的業(yè)績(jī),，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。x月份以會(huì)代訓(xùn),，召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。x月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,，在全市組織推廣,。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營(yíng)銷策劃,，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,，使物料管理形成閉環(huán),。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新,。通過(guò)這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入：

自x月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算,。在多次探討未果的情況下,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī),、雙停,、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

1,、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2,、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。

1,、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：

定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè),、裝維,、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng),，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的`縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

2,、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：

通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟,，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果,，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

3,、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：

定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè),、裝維,、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路,、管理方法,、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率,。

4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：

繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理,、營(yíng)業(yè)稽核,、資源管理、裝維材料和終端管理,。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn),。