隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

市場(chǎng)部工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇一

三原色市場(chǎng)部成立于20xx年12月初,。由于公司除店面運(yùn)營(yíng)以外其他營(yíng)銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度,、營(yíng)銷策略、市場(chǎng)拓展方式和產(chǎn)品價(jià)格培訓(xùn)系統(tǒng),，市場(chǎng)部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機(jī)制,，熟悉公司產(chǎn)品價(jià)格體系為主。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,；制定了詳細(xì)的全國(guó)營(yíng)銷中心計(jì)劃,、銷售人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度,、年度工作計(jì)劃,、團(tuán)隊(duì)文化等，由于公司銷售人員招聘在12月不是很理想,，市場(chǎng)部銷售團(tuán)隊(duì)組建遇到了很大的問題,。目前市場(chǎng)部建制，經(jīng)理1名,，客戶經(jīng)理1名,，網(wǎng)絡(luò)推廣1名，只完成了市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃的百分之二十,。

市場(chǎng)拓展方面,；市場(chǎng)部12月對(duì)鑫樂匯商區(qū)、雷捷家居廣場(chǎng),、102國(guó)道,、納丹堡商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪,?？蛻舭菰L數(shù)量500余次，其中有需求的客戶50個(gè),。簽約客戶10個(gè),。其中102國(guó)道二次業(yè)務(wù)開發(fā)2個(gè)（片片魚合同總額810元、東門飯店合同額140元）,，剩余8家為市場(chǎng)部業(yè)務(wù)開拓,。12月市場(chǎng)部業(yè)績(jī)總額20xx9元，劉春雨16020元,，門宇坤4089元,。

銷售業(yè)績(jī)方面并不理想。雖然存在102國(guó)道改造信息統(tǒng)計(jì),、客戶確認(rèn),、效果圖設(shè)計(jì),、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素，但是市場(chǎng)部主要問題有以下幾點(diǎn)：

1,、產(chǎn)品知識(shí)和價(jià)格系統(tǒng)熟悉程度不夠,，13年度必須加強(qiáng)。

改進(jìn)措施如下：部門內(nèi)訓(xùn)對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對(duì)正,，同時(shí)定期申請(qǐng)總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價(jià)格培訓(xùn),。

2、客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠,，缺乏思考能力和目標(biāo)及時(shí)間管理能力,。

改進(jìn)措施如下：13年元月開始市場(chǎng)部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，增加工作強(qiáng)度,，要求市場(chǎng)部每一個(gè)員將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每一天,，每日工作計(jì)劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)，意向客戶數(shù)量目標(biāo),，需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo),，嚴(yán)格按照每日工作計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)推進(jìn),，當(dāng)天未完成目標(biāo)計(jì)劃次日加倍,，連續(xù)一周未完成目標(biāo)計(jì)劃的贊助50元成長(zhǎng)基金。

3,、個(gè)人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高,。

改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn),，并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對(duì)一的演練,。由于冬季天氣比較冷，無法統(tǒng)一著正裝,。在氣溫適宜的時(shí)候市場(chǎng)部全員要求穿皮鞋,、西褲。（建議統(tǒng)一著裝,、佩戴工牌）,。

市場(chǎng)部工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：大家好,！

我非常高興今天能和大家歡聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì),，也非常感謝公司能提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，讓大家來一起分享我在興泰成長(zhǎng)的滋味,。

20xx年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn)。辦完學(xué)校所有的改派手續(xù),，我打點(diǎn)行裝走出了我曾經(jīng)最熟悉的校園,，成為了一名真正的行者,。那一刻我是興奮的，更多是迷茫和彷徨,。xx對(duì)我來說是非常有紀(jì)念意義的一年,，因?yàn)槲矣行壹尤肓伺d泰這個(gè)大家庭中，在同事們6個(gè)月的愛與關(guān)懷中,，我體會(huì)著成長(zhǎng)的快樂和感動(dòng),，用心收獲著這份寶貴的財(cái)富?；厥啄麃頃r(shí)路上深深淺淺的腳印,，我感慨萬(wàn)千。

20xx年2月十號(hào)------20xx年4月十號(hào)我在興泰見習(xí),！從2月十號(hào)加入公司的市場(chǎng)部,，或許就注定我一路走來是與感動(dòng)同行的！

回顧自己一年的學(xué)習(xí)工作,，通過周報(bào),、每次活動(dòng)的市場(chǎng)總結(jié)不斷地反省自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，以提高工作效益,，實(shí)踐企業(yè)的文化精神。

部門特性決定了市場(chǎng)部的橋梁,、渠道,、口舌作用，利用部門掌握的資源進(jìn)行市場(chǎng),、行業(yè)信息收集整理,，為公司決策提供參考依據(jù)；策劃營(yíng)銷方案,，把企業(yè)最好,、最新的資訊傳達(dá)到終端市場(chǎng)，幫助終端市場(chǎng)提升銷量,。

1,、信息職能：收集各主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)政策、產(chǎn)品信息,，了解行業(yè)動(dòng)態(tài),；匯總我公司產(chǎn)品質(zhì)量信息及市場(chǎng)對(duì)公司產(chǎn)品的改進(jìn)建議；對(duì)公司,、行業(yè)最新資訊進(jìn)行發(fā)布,；

2、策劃、促銷職能：針對(duì)階段市場(chǎng),、區(qū)域市場(chǎng),、重點(diǎn)車型進(jìn)行營(yíng)銷策劃，結(jié)合市場(chǎng)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，提報(bào)有針對(duì)性的促銷方案,，提供有針對(duì)性的促銷制品，推進(jìn)終端銷售,，實(shí)現(xiàn)公司的計(jì)劃目標(biāo),；

3、導(dǎo)購(gòu),、培訓(xùn)職能：強(qiáng)化深度營(yíng)銷,、二次營(yíng)銷的概念，對(duì)方法,、程序進(jìn)行規(guī)范,，根據(jù)市場(chǎng)的變化及公司產(chǎn)品的特性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品由實(shí)物向價(jià)值利潤(rùn)的快速轉(zhuǎn)變,，推廣市場(chǎng)優(yōu)秀操作案例,，豐富終端導(dǎo)購(gòu)手段；

4,、檢查,、考核職能：檢查公司既定的政策要求、操作方案的執(zhí)行情況,，保證公司的相關(guān)政策能落實(shí)到位,；

5、橋梁,、渠道職能：給公司上下、內(nèi)外提供交流,、互動(dòng)的平臺(tái),；

6、其他職能：會(huì)議,、活動(dòng),。

幾個(gè)月我從知道第一個(gè)名詞沙盤開始，在大腦這張空白的紙上點(diǎn)燃了對(duì)房地產(chǎn)熱愛的火苗,！我的,，《填職務(wù)》的本職工作也在不斷是實(shí)踐中得到了一個(gè)很好的提升，讓我漸漸地由一個(gè)房地產(chǎn)的門外漢逐步地向一個(gè)真正的房地產(chǎn)人轉(zhuǎn)變,！《幾個(gè)月,？》個(gè)月的時(shí)間也算是一段很長(zhǎng)的時(shí)間了，然而他在特定的環(huán)境中又變得如此短暫！在此與大家共同分享一句話：認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好,！伴著xx年的鐘聲，給大家送上我最真摯的祝福,，祝大家xx工作順利,，萬(wàn)事如意！

市場(chǎng)部工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇三

四年前,，我走進(jìn)了xx縣局（營(yíng)銷部）的大門,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，一年后我當(dāng)上了清坪市場(chǎng)部主任兼任專賣所所長(zhǎng),。歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼已走過了四個(gè)春秋。驀然回首,，身后留下的腳印是堅(jiān)定而執(zhí)著的……

從20xx年進(jìn)公司的那一刻起,，我就堅(jiān)定了在行業(yè)奮斗的思想，不斷學(xué)習(xí)和了解企業(yè)文化精髓,。剛開始工作,，我感到壓力大，任務(wù)重,，深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)急需提高,，專賣法律意識(shí)還急待加強(qiáng)，由此利用業(yè)余時(shí)間不斷為自己充電,，學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷,、專賣法律及相關(guān)知識(shí)，積極參加單位組織的各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，吸取先輩的工作經(jīng)驗(yàn)。一年后,，我被提拔為市場(chǎng)部主任兼專賣所所長(zhǎng),，在深感榮幸地同時(shí)也感到身上的擔(dān)子無比的沉重，深知這是領(lǐng)導(dǎo)的信任,、職工的期望,、工作的需要，同時(shí)也是對(duì)我自身能力和水平的考驗(yàn),。加強(qiáng)學(xué)習(xí),、帶好隊(duì)伍、完成任務(wù),、圖謀發(fā)展成了我的第一責(zé)任,，對(duì)于學(xué)習(xí)我更是絲毫不敢放松怠慢,，而且學(xué)習(xí)范圍更寬，涉及的知識(shí)面更廣,。在學(xué)習(xí)中我懂得了不少,、掌握了不少，也進(jìn)步了不少,，堅(jiān)持到現(xiàn)在,，我依然蕩漾在學(xué)習(xí)與收獲的快慰之中。把學(xué)習(xí),、鍛煉,、提高放在生活工作的第一位，成了自身和團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)步的不竭源泉,。

身為企業(yè)中層干部,，重要的一點(diǎn)就是要把隊(duì)伍帶活，朝著既定目標(biāo)奮進(jìn),，遇到困難和問題要身先士卒,，沖在隊(duì)伍的最前沿。在企業(yè)人事調(diào)整后的初期,，很多工作相對(duì)散亂,，部分客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)不熟，經(jīng)驗(yàn)不豐富,，營(yíng)銷技巧和技能薄弱,，銷售任務(wù)量很難按時(shí)按期推進(jìn)，畏難情緒漸漸滋生,。對(duì)此我按照訪銷周期,，把自己當(dāng)做客戶經(jīng)理，和專管員一起分片突擊解決,，攻克主要問題和難關(guān),，在做經(jīng)營(yíng)戶工作的同時(shí)也提高了客戶經(jīng)理對(duì)客戶的拜訪技巧，建立了銷售市場(chǎng)基礎(chǔ),。在深入市場(chǎng)突擊銷售的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的檢查打擊，既凈化了市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)了專賣管理目標(biāo)，又促進(jìn)了卷煙銷售,，完成了銷售任務(wù),，既密切了卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系，又樹立了團(tuán)隊(duì)意識(shí),，加強(qiáng)了職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié),。“把自己當(dāng)成一名普通員工，沖在隊(duì)伍的最前面”的思想定位,，可謂是一舉多得,。在短短的幾年時(shí)間里，清坪市場(chǎng)部（專賣所）不僅銷售工作有了較大進(jìn)步和突破,，市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng),、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶服務(wù)滿意度等方面有了提升,，而且塑造了一支講團(tuán)結(jié),、講正氣、講文明,、講和諧的隊(duì)伍,，為企業(yè)不斷發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

管理工作在新的形勢(shì)下,，必須不斷更新觀念,，按照行業(yè)要求，緊跟時(shí)代步伐,，認(rèn)真貫徹“在落實(shí)中創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中落實(shí)，在規(guī)范中增效,，在增效中規(guī)范”的新觀念,。通過幾年來的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件,，以身作則、身先士卒是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵,，完善制度,、嚴(yán)格考核是規(guī)范行為，促進(jìn)長(zhǎng)期發(fā)展的要求,，警鐘長(zhǎng)鳴,、加強(qiáng)安全教育管理是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的保證，圍繞總體目標(biāo),，不斷落實(shí)推進(jìn),，創(chuàng)新發(fā)展是我們的核心任務(wù)。在近兩年時(shí)間來,，經(jīng)總結(jié)提煉,，清坪市場(chǎng)部形成了在以縣局（部）管理制度為總體框架下的學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律,、行為規(guī)范和安全管理等管理制度,，且執(zhí)行效果好,，工作效率高，隊(duì)伍整體素質(zhì)有了很大提升,；以加強(qiáng)網(wǎng)建工作,，解決空白村，提高卷煙市場(chǎng)占有率,，提升客戶服務(wù)質(zhì)量為抓手,，保障了卷煙銷售按期穩(wěn)步推進(jìn)；通過抓市場(chǎng)監(jiān)管,，結(jié)合許可證換版工作,，進(jìn)一步優(yōu)化了卷煙銷售布局，清理了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,，提高了卷煙市場(chǎng)凈化率,，構(gòu)建了健康的市場(chǎng)環(huán)境。

乘風(fēng)破浪終有時(shí),，十年磨劍為發(fā)展,。在取得了部分成績(jī)的背后，影藏著不容忽視的問題和缺點(diǎn),，有自身的,、也有管理不足所造成的。自身存在學(xué)習(xí)不夠深入,、要求不夠嚴(yán)格,；管理存在隊(duì)伍思想教育抓得松、紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)肅,，導(dǎo)致出現(xiàn)一些有損行業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生,，雖然及時(shí)得到了糾正解決，但影響不好,。

在以后的工作中,，我將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)鍛煉、反省檢查不足,，不斷提高綜合素質(zhì),；堅(jiān)持以身作則、嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)定,，帶領(lǐng)隊(duì)伍不斷克難奮進(jìn),；堅(jiān)持全面發(fā)展、加強(qiáng)教育管理,，確保各項(xiàng)工作取得圓滿成功,。各位領(lǐng)導(dǎo)同事，我的成長(zhǎng)離不開你們的關(guān)心,，我的進(jìn)步蘊(yùn)含著你們的付出,，在今后的道路上，懇請(qǐng)你們繼續(xù)給予支持和幫助,！

謝謝,！

市場(chǎng)部工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好,，現(xiàn)在我就一年來在市場(chǎng)部協(xié)助市場(chǎng)部主任分管計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心的工作情況給各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào),，請(qǐng)予以審查,。

我在個(gè)人的思想發(fā)展上積極要求不斷進(jìn)步，不斷的使自己在政治修養(yǎng)和理論學(xué)習(xí)方面積極發(fā)展,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的要求和宗旨,，努力以一名共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、在公司各部門和中心員工的支持下,，積極主動(dòng)，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性,，以身作則,，帶領(lǐng)中心員工以公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)為己任，按時(shí)完成公司下達(dá)的`各項(xiàng)任務(wù),。改善了過去工作中存在的不合理的工作流程,，提高了工作效率。組織中心員工就公司下達(dá)的任務(wù)進(jìn)行有效的研究和討論,，努力使任務(wù)目標(biāo)的分解達(dá)到合理,，并保證分解的任務(wù)目標(biāo)能夠得到實(shí)現(xiàn)，充分發(fā)揮了中心工作的民主性和合理性,。每周中心定期舉行的例會(huì)上組織中心員工對(duì)不合理的工作流程和中心的規(guī)章制度等進(jìn)行修改和完善,。20xx年的工作主要圍繞以下內(nèi)容開展：

（1）對(duì)計(jì)費(fèi)中心人員的工作職責(zé)重新規(guī)劃和合理安排，保障各項(xiàng)工作均能落實(shí)到人

（2）對(duì)計(jì)費(fèi)中心的工作流程進(jìn)行重新梳理和完善,，保障工作流程的規(guī)范性和合理性

（3）對(duì)計(jì)費(fèi)計(jì)房主設(shè)備進(jìn)行升級(jí)和更換,，保障計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)健性

（4）對(duì)全州計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)主干帶寬進(jìn)行提速，從原來的2m提升到100m ,，提升計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的速度和安全性

（5）通過聯(lián)想公司的網(wǎng)御防火墻完成對(duì)全州接入boss系統(tǒng)的微機(jī)和用戶進(jìn)行安全認(rèn)證,，提高boss系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。

（6）對(duì)全州接入boss系統(tǒng)的微機(jī),，統(tǒng)一安裝symentec殺毒軟件,，增強(qiáng)boss系統(tǒng)抵抗病毒侵害的能力，保障boss系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性

（7）對(duì)新業(yè)務(wù)的產(chǎn)品進(jìn)行重新梳理,，從中找出符合本地推廣的業(yè)務(wù),，重點(diǎn)推介,。例如彩鈴、彩信手機(jī)報(bào),、天氣預(yù)報(bào)

（8）創(chuàng)新新業(yè)務(wù)的宣傳渠道,，一方面拓展渠道營(yíng)業(yè)廳辦理新業(yè)務(wù)，另一方面尋找宣傳新業(yè)務(wù)的有效途徑,，如通過“經(jīng)典短信”的群發(fā)帶動(dòng)短信業(yè)務(wù)和收入的發(fā)展,；通過對(duì)彩信手機(jī)報(bào)的電話直銷帶動(dòng)彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展和kpi指標(biāo)的完成。

（9）在新業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面,，推廣對(duì)新入網(wǎng)用戶的新業(yè)務(wù)體驗(yàn),，增強(qiáng)用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和使用習(xí)慣，例如通過對(duì)入網(wǎng)用戶體驗(yàn)彩鈴和天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)的促銷活動(dòng),，拉動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展

（10）在配合市場(chǎng)部主任作好市場(chǎng)工作方面,，主要是采取：認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)工作安排,、積極主動(dòng)按質(zhì)按量完成工作,，在工作的過程中針對(duì)存在的問題和困難及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并及時(shí)按領(lǐng)導(dǎo)安排給予及時(shí)修正和完成,。

１,、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)工作

（1）、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略中要求大力拓展分銷渠道的精神,，我中心負(fù)責(zé)全州合作營(yíng)業(yè)廳的boss組網(wǎng)和維護(hù)工作,。在中心人員少、工作重的情況下,，組織中心員工發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神,，20xx 年在州公司各部門的支持和網(wǎng)絡(luò)部的配合下新開通近60個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳的boss系統(tǒng)，并保障全州近100多個(gè)營(yíng)業(yè)廳在20xx年的正常運(yùn)行,，使合作營(yíng)業(yè)廳真正發(fā)揮了移動(dòng)公司“護(hù)航艦”的作用,。在這里我們要感謝公司網(wǎng)絡(luò)部的同事，沒有他們對(duì)我們工作的支持和配合,，合作營(yíng)業(yè)廳的boss網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就不可能得到穩(wěn)定的運(yùn)行,，公司業(yè)務(wù)辦理也就不可能得到正常開展。

（2）,、由于全州營(yíng)業(yè)廳近100多個(gè),，且一半以上的營(yíng)業(yè)廳都屬于合作營(yíng)業(yè)廳范疇，boss網(wǎng)絡(luò)存在管理難度大,、網(wǎng)絡(luò)安全隱患的情況,。由此，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下組織計(jì)費(fèi)中心骨干技術(shù)人員就計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全和優(yōu)化的問題進(jìn)行了有效的分析和論證，在網(wǎng)絡(luò)部的配合下,，將計(jì)費(fèi)中心到各縣公司的boss主干網(wǎng)路帶寬由原來的2m提升到100m,。以花費(fèi)時(shí)間少，不影響前臺(tái)營(yíng)業(yè)的方式基本保障了計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)主設(shè)備的升級(jí)和維護(hù)工作,，使計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和安全性得到了進(jìn)一步提升,。

（3）、在省公司的安排下,，組織中心員工完成了全州接入boss系統(tǒng)微機(jī)終端的安全認(rèn)證和安裝殺毒軟件的工作。在人員少,、工作重,、壓力大的情況下，組織和動(dòng)員中心員工發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神,，保障了全州計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容豐富,、種類繁多,、是提升arpu值、增加收入的有效途徑,，任重而道遠(yuǎn),。為此我深深領(lǐng)會(huì)到自己的不足，虛心向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，并運(yùn)用讀工商管理碩士中所學(xué)到的知識(shí)和實(shí)際工作相結(jié)合,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門和各縣公司以及中心員工的支持和努力下使數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)得到了有效的發(fā)展：

（1）,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入：截至20xx年1２月超額完成年度kpi,，實(shí)際完成約3500萬(wàn)元

（２）、彩鈴業(yè)務(wù)：針對(duì)省公司的要求：“20xx年重點(diǎn)推廣彩鈴業(yè)務(wù)”,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下策劃了以新入網(wǎng)體驗(yàn)“彩鈴業(yè)務(wù)”的營(yíng)銷活動(dòng),，在公司各部門、各縣公司和中心員工的支持下本次活動(dòng)取得了較大的成功,，截止20xx年1２月超額完成年度ｋｐｉ指標(biāo)（10.2萬(wàn)）,，彩鈴用戶實(shí)際到達(dá)數(shù)約17萬(wàn)，普及率為47%,。

（3）,、e視通業(yè)務(wù)：針對(duì)目前興義地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)局面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，組織中心人員仔細(xì)分析和研究,，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)入手，以加大互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)品牌---e視通的宣傳，細(xì)分寬帶客戶市場(chǎng),，拓展ｅ視通宣傳渠道,，短時(shí)期內(nèi)搶占了部分互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)，目前e視通用戶數(shù)比去年增長(zhǎng)217%,。

（４）,、其它新業(yè)務(wù)

截止20xx年１２月：

“氣象通業(yè)務(wù)”超額完成年度kpi指標(biāo)（20000戶），實(shí)際完成約4萬(wàn)戶

“銀信通業(yè)務(wù)”超額完成年度ｋｐｉ指標(biāo)（100戶）,，實(shí)際完成約7000戶

“集團(tuán)統(tǒng)付收入”超額完成年度ｋｐｉ指標(biāo)（30萬(wàn)元）,，實(shí)際完成約90萬(wàn)

“彩信”用戶超額完成年度kpi指標(biāo)（11900戶），實(shí)際完成約13000戶

“wap”用戶超額完成年度kpi指標(biāo)（19000戶）,，實(shí)際完成約30000戶

4,、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方案的支撐工作

我們深知計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支撐作用的大小對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方案執(zhí)行效果的影響，所以組織中心員工對(duì)每個(gè)需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支撐的營(yíng)銷方案進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究,，盡最大努力保障了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方案的有效支撐,。同時(shí)針對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的支撐情況對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方案提供了一些有效的改進(jìn)建議，使得營(yíng)銷方案在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)地支撐下得到更有效的執(zhí)行,。

在每周的中心學(xué)習(xí)會(huì)議上,，組織中心員工就目前社會(huì)上的一些不良現(xiàn)象和移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展組織討論，在積極主動(dòng),、激烈的討論中,，使中心員工的思想和認(rèn)識(shí)得到了較好的開拓和發(fā)展。

我一年來能遵紀(jì)守法,，廉潔奉公,，不僅嚴(yán)格要求自己，還嚴(yán)格要求所負(fù)責(zé)的中心員工,，任何工作的安排都按組織程序嚴(yán)格執(zhí)行,。一年來對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡力,，通過中心員工的共同努力使計(jì)費(fèi)中心工作按質(zhì)按量完成,，并針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行具體分析和總結(jié)，以此作為下一步工作的指導(dǎo)和規(guī)范,。

隨著工作的深入開展,，我深深的發(fā)現(xiàn)自己的管理知識(shí)和市場(chǎng)方面的知識(shí)嚴(yán)重不足，經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間利用有限的方式進(jìn)行自學(xué),，現(xiàn)在基本能掌握和運(yùn)用相關(guān)的管理知識(shí),，使之與自己的工作有機(jī)結(jié)合，收到了較好的效果,。本人工作作風(fēng)屬于實(shí)干型,，經(jīng)常對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和自身遇到的問題及時(shí)進(jìn)行研究和分析，以求找到比較合理的解決辦法來提高工作效率。經(jīng)常和中心員工進(jìn)行思想交流,，從中吸取他們的長(zhǎng)處,，拿為已用，從而努力使自己的工作和管理都能到位,，能切實(shí)解決問題,。

由于自己比較年輕，做事比較沖動(dòng),，因此有時(shí)對(duì)中心員工要求太嚴(yán)格,，使一些員工在短時(shí)期內(nèi)不能接受。另外在管理上沒有采取更多的方法與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中心員工溝通,，造成工作效率沒有得到應(yīng)有的提高,。

（一）、計(jì)費(fèi)中心工作思路

1,、結(jié)合sox內(nèi)控工作的開展，繼續(xù)按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,，努力實(shí)現(xiàn)部門維護(hù)工作效率最大化,。

2、鼓勵(lì)員工勤于思考,，敢于創(chuàng)新,，深入開展學(xué)習(xí)型班組，加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè),，提高維護(hù)人員的素質(zhì),。

3、進(jìn)一步完善boss系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案,，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性,。

4、加大對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的支撐力度,，為業(yè)務(wù)的順利開展保駕護(hù)航,，在維護(hù)人員中樹立維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，主動(dòng)為客戶,、市場(chǎng)提供服務(wù),。定期到各縣公司巡檢，解決實(shí)際問題,。

（二）,、數(shù)據(jù)中心工作思路

1、梳理新業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，促進(jìn)用戶體驗(yàn),。

2、對(duì)新入網(wǎng)的進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù)的宣傳，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的捆綁,。

3,、對(duì)于能夠降低用戶使用門檻的新業(yè)務(wù)，進(jìn)行整理和宣傳,，簡(jiǎn)化用戶的操作,，方便用戶的使用。

4,、結(jié)合品牌客戶的特點(diǎn),，分品牌整合適合品牌客戶需求的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

5,、針對(duì)目標(biāo)客戶,，開展精確營(yíng)銷。

6,、執(zhí)行省公司統(tǒng)一部署的營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)體驗(yàn)方案,，并幫助各縣公司結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，創(chuàng)新本地的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)工作,，使用戶在更好地感知各項(xiàng)新業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,，將購(gòu)買傾向轉(zhuǎn)化為最終的購(gòu)買行為，通過用戶體驗(yàn)傳播帶動(dòng)其他用戶,。

7,、整合新業(yè)務(wù)營(yíng)銷資源，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道,，提升營(yíng)銷效果,。

進(jìn)一步整合線上線下資源，通過新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū),、店員積分等方式鼓勵(lì)社會(huì)合作渠道,、自有營(yíng)業(yè)廳人員推廣業(yè)務(wù)。有針對(duì)性地對(duì)用戶進(jìn)行g(shù)prs默認(rèn)開通的工作,。繼續(xù)開展“mo義診”,，解決客戶的終端問題，提高手機(jī)上網(wǎng)普及率,。

（三）,、信息推廣小組工作思路

１、在全州范圍內(nèi)推廣“信息化示范村（鎮(zhèn)）工程”.

２,、配合各縣公司在具備條件的鎮(zhèn),、村建立“農(nóng)經(jīng)作物” 聯(lián)盟機(jī)構(gòu),通過聯(lián)盟組織推廣農(nóng)村信息化產(chǎn)品.

３、向行業(yè)客戶大力推“企業(yè)信息機(jī)mas”業(yè)務(wù),，增強(qiáng)行業(yè)客戶的“粘性”.

４,、為增加集團(tuán)客戶的忠誠(chéng)度,，大力發(fā)展集團(tuán)信息化建設(shè)，爭(zhēng)取為行業(yè)大客戶都提供信息化解決方案,，如：保險(xiǎn)行業(yè),、大眾傳媒、電力系統(tǒng),、房地產(chǎn),、工商、公安,、交警,、煙草、稅務(wù),、醫(yī)療機(jī)構(gòu),、政府等。

總之,，以上所講述的是我一年來工作中的心得和體會(huì)和20xx的工作思路,，所取得的成績(jī)是微不足道的，同時(shí)也存在一定的問題,，如果我還能繼續(xù)留任的話,，我將會(huì)盡我的所能把工作做好，力爭(zhēng)使中心工作上一個(gè)新臺(tái)階,。以上所說定有不妥之處，希望大家給予批評(píng)指正,。

謝謝大家,！

市場(chǎng)部工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇五

本人20xx年工作總結(jié)如下：

制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成,。今年上半年,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計(jì)劃,，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度,、月,，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難,，與縣公司共同解決,。

市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員,、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、客戶資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入,。自省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停,、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

1,、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2,、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿足,，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作,、臨時(shí)性工作及專題性工作,。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告（周報(bào)、月報(bào)）,、四城市房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)月度宏觀報(bào)告,、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀分析報(bào)告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等,；臨時(shí)性工作主要包括競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研,、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等,；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報(bào)告、課題性研究報(bào)告等,。

市場(chǎng)部作為營(yíng)銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化的新生部門,，市場(chǎng)研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一，主要為公司整體營(yíng)銷策略及在售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持,。之前工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告,，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可改進(jìn)并豐富了各種專業(yè)報(bào)告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性,，增加深化了報(bào)告種類,。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場(chǎng)部工作架構(gòu)，理順了工作流程,，并不斷對(duì)報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提高,，使之實(shí)現(xiàn)流程化,、專業(yè)化，也使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入正軌,。

在履行例行工作及臨時(shí)工作期間,，也為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供了最新市場(chǎng)及競(jìng)品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營(yíng)銷策略期間與項(xiàng)目部共同對(duì)率先實(shí)行首付分期的美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研,，在全面詳細(xì)了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見,，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目，對(duì)拉動(dòng)銷售起到了明顯提振作用,。

在售項(xiàng)目競(jìng)品監(jiān)控是市場(chǎng)部重要例行工作之一,。根據(jù)對(duì)在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競(jìng)品項(xiàng)目的長(zhǎng)期市場(chǎng)跟蹤及調(diào)研，市場(chǎng)部依據(jù)同區(qū)域,、同期入市,、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競(jìng)爭(zhēng)樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)的客觀分析對(duì)照,。目的在于通過各個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析,，學(xué)習(xí)及借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功的賣點(diǎn)及營(yíng)銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢(shì)賣點(diǎn)應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作中,，對(duì)在售項(xiàng)目的銷售起到實(shí)際促進(jìn)作用,。不但完成了本部門的研究工作職責(zé)，也對(duì)營(yíng)銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進(jìn)作用,。

在完成本職工作同時(shí),，間暇期間也配合其他同事進(jìn)行在售項(xiàng)目論壇維護(hù)工作，同樣取得了一定成績(jī),。

雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入正軌,，但尚處于起步階段，需要改進(jìn)及提升的地方很多,。本人工作還缺乏一定的積極主動(dòng)性,，溝通略顯不足，對(duì)市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn),。報(bào)告的深入度和涵蓋面有待提高,。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)提高,，逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作,，為營(yíng)銷決策及項(xiàng)目銷售工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)部工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇六

20xx年度是“服務(wù)質(zhì)量年”,，也是“績(jī)效考核年”,。xx全體員工在xx的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一思想,、堅(jiān)定信念,，科學(xué)實(shí)干,，努力提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,，全面具體的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。具體情況匯總?cè)缦拢?/p>

1、全年按工作計(jì)劃秩序完成各項(xiàng)常務(wù)工作,。20xx年,，較好的完成了xx內(nèi)綠化、保潔,、安全生產(chǎn)及監(jiān)控等各項(xiàng)工作,。累計(jì)為xx繁育各類一、二年生草花及五色草26萬(wàn)余株,。xx累計(jì)栽植各類花壇3600平方米,，擺放盆花2300盆，擺放垂吊花卉近70盆,，擺放花箱100套,、花塔8座。增加花卉景觀擺放2處(行政樓前后出入口),，擺放五色草景觀花壇92平方米,，栽植各類樹木3306株。全年順利完成養(yǎng)護(hù)管理工作,，噴施病蟲害防治藥液近200噸,。

全年xx累計(jì)清理各類垃圾32次，外運(yùn)334車;清掏雨排水井2次,，共計(jì)512個(gè);維修設(shè)施30余次,，沖刷道路3次;新增垃圾箱20個(gè)，懸掛遮擋濾網(wǎng)1013延長(zhǎng)米,。累計(jì)接待各類會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)視察參觀等保潔迎檢工作18次,。

2、xx維修,，注重質(zhì)量,，避免“反復(fù)修”的現(xiàn)象發(fā)生。全年完成90多個(gè)地段的小修工作,。維修花壇：121.9延長(zhǎng)米，各類擋土墻,、廣場(chǎng)磚,、道路板：630平米。填補(bǔ)各類道路塌坑30余次,，累計(jì)填充沙子20余立方米,。今年,，xx以“日常檢修與維護(hù)保養(yǎng)”相結(jié)合的辦法，保證維修質(zhì)量的同時(shí),，也減少大修次數(shù),。延長(zhǎng)公共設(shè)施使用壽命的同時(shí)，有效的減少了維修經(jīng)費(fèi)的開支,。

3,、規(guī)章制度服務(wù)于工作，規(guī)范行為,，是績(jī)效考核的重要依據(jù),。xx在20xx年夏季、秋季招開了2次總結(jié)培訓(xùn)會(huì),。對(duì)工作全面總的同時(shí),，還以“管理重考核，服務(wù)重質(zhì)量”為主題,，對(duì)20xx年工作進(jìn)行動(dòng)員,。以“提高部門服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)工作績(jī)效考核”為中心開展員工培訓(xùn)工作,。同時(shí),，全年崗位操作培訓(xùn)累計(jì)開展20余次，部門增添制度管理表格2套,。

4,、勞資工作，是一線員工的后勤保障,。全年累計(jì)新聘員工34人,，辭職6人，缺崗3人(均為保潔崗),。完成人力資源系統(tǒng)信息完善147人;配發(fā)工作服裝,、雨衣、帽子84套,，頭巾20塊,。

完備的勞資系統(tǒng)，即可以為隊(duì)伍建設(shè),，提供客觀依據(jù),，又是管理規(guī)范化的體現(xiàn)。xx在20xx年度更加注重專業(yè)化管理隊(duì)伍,，建設(shè)隊(duì)伍,。通過客觀的分析，做到人盡其用，事盡其能,。

5,、安全無小事，規(guī)范作業(yè),，納入常態(tài)管理,。全年針對(duì)xx、xx安全檢查12次,，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患25項(xiàng),，現(xiàn)已全部解決。安全工作是績(jī)效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,，同時(shí)也是保證服務(wù)質(zhì)量的前提,。在日常工作中，強(qiáng)調(diào)員工在細(xì)節(jié)中體會(huì)“安全無小事”,。部門安全工作開展以日巡查,，月抽查，季度匯報(bào),，年度總結(jié)等多形式,，反復(fù)“提醒”，徹底整改,。對(duì)于操作“隱患”問題,，要求簽訂安全責(zé)任書。通過各崗位的共同努力,，全年xx無安全事故發(fā)生,。

6、精打細(xì)算,，嚴(yán)控支出,，擴(kuò)寬渠道，完成創(chuàng)收,。xx全年支出經(jīng)費(fèi)xx萬(wàn)元(截止于20xx年x月),。12月預(yù)計(jì)發(fā)生xx萬(wàn)元、煤款xx萬(wàn)元,，20xx年中心為xx服務(wù)費(fèi)撥入xx萬(wàn)元,，預(yù)計(jì)赤字xx萬(wàn)元(除發(fā)生的社保款),。赤字原因：?jiǎn)T工工資上調(diào);增加景觀如工具箱,、果皮箱、樹木修剪,、農(nóng)藥,、迎新學(xué)生活動(dòng)宣傳;其他支出包括低值易耗品(撿紙夾),、維修費(fèi)等支出。

到20xx年x月份,，全年各項(xiàng)總收入為xx萬(wàn)元，支出為xx萬(wàn)元,，各項(xiàng)管理費(fèi)用支出為xx萬(wàn)元,，結(jié)余xx萬(wàn)元。

1,、清冰掃雪工作,。20xx年x月至20xx年x月間累計(jì)降雪20場(chǎng)次。清雪50歷天,，各類機(jī)械清雪作業(yè)306臺(tái)班,，運(yùn)雪2893車，組織員工清雪2178人次,。在工作開展中,，及時(shí)修改清雪工作方案，充分機(jī)械,、人力的使用,。建立后勤保障機(jī)制，機(jī)械,、工具用后及時(shí)保養(yǎng),。預(yù)報(bào)有雪天，安排人員值班(管理員,、司機(jī),、一線員工)，降雪即掃,，保證按要求完成清雪工作,。

2、改進(jìn)保潔管理制度,。設(shè)立早,、中、晚三班保潔巡視制度,，建立節(jié)假日,、休息日保潔制度，延長(zhǎng)保潔時(shí)間,，減少了xx環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管,、巡視薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)象。遇到高溫天氣,，每日對(duì)校區(qū)主干道噴水3次,，保證車輛通行安全。

3、履行服務(wù)承諾,，注重服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)開展工作績(jī)效考核。全年累計(jì)查考問題40處,，已全部整改,。經(jīng)過考核、考勤,、檢查,，員工能夠做到規(guī)范著裝，儀表整潔,，舉止文明,，熱情周到;認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)事務(wù),。同時(shí),，開展走動(dòng)式管理方式，施行首問負(fù)責(zé)制,，工作執(zhí)行力提高明顯,。

4、密切聯(lián)系師生做好服務(wù)育人工作,。繼續(xù)與學(xué)生綠色協(xié)會(huì)推行愛護(hù)xx環(huán)境活動(dòng),。組織學(xué)生100余人開展xx參觀花卉培育，xx栽植花壇等活動(dòng),。組織家庭養(yǎng)花俱樂部,，組織養(yǎng)花愛好者學(xué)習(xí)家庭養(yǎng)花常識(shí)。

5,、維修垃圾箱,。20xx年度xxxx組織員工開展垃圾箱維修工作，共計(jì)20余個(gè)工作日,，維修果皮箱240個(gè),，木質(zhì)花箱40個(gè)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)近3萬(wàn)元,。

1,、二校區(qū)環(huán)境建設(shè)。二校區(qū)主樓南廣場(chǎng)鋪設(shè)防滑地毯及柵欄圍擋380平米,，保證了師生通行安全;二校區(qū)自制并安裝防護(hù)柵欄50延長(zhǎng)米,，用于保護(hù)綠地，疏導(dǎo)師生通行,。

2,、國(guó)慶及迎新工作,。國(guó)慶及迎新期間，xx懸掛各類彩旗,、宣傳條幅近120面,，懸掛彩燈80盞。擺放各類花卉400余盆,，起到了較好的節(jié)日氣氛烘托,，裝點(diǎn)xx的作用。

3,、規(guī)劃景觀文化角。一校區(qū)格物樓綠地建設(shè)文化角,，設(shè)立景觀亭1座,，景觀石2塊，鋪設(shè)景觀道路約15平米,，栽植各類花卉120株,。

4、黨團(tuán)工會(huì)周到服務(wù),，讓一線員工切身感受溫暖,。全年到困難職工家庭慰問2次。高溫天氣及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間,，保證員工休息充分,，并發(fā)放高溫防暑糖。

5,、為xx教師檢查室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)情況,。累計(jì)為辦公室檢查花卉60余次，并同時(shí)開展病蟲害放治,、施肥,、更換花土等工作。

6,、為一線員工配發(fā)防寒衣物,。配發(fā)放帽子、手套,、棉服,、棉鞋等防寒衣物。累計(jì)發(fā)放帽

子,、手套,、棉服等84套，發(fā)放棉鞋168套,。

7,、為“愛心超市”捐贈(zèng)衣物,。組織xx人員為“愛心超市”捐贈(zèng)衣物，累計(jì)30余件套,。

1,、招工困難，在崗人員年齡偏大,，不穩(wěn)定,。

解決辦法：1、統(tǒng)一開展招聘工作;2,、發(fā)揮黨團(tuán),、工會(huì)效能，增加員工歸屬感,，減少員工流失,。

2、司機(jī)缺失,。xx現(xiàn)有10臺(tái)車輛,，駕駛司機(jī)6人，平均年齡50-55周歲,，今后3-5年內(nèi)將產(chǎn)生工程車輛駕駛員缺失問題,。

解決辦法：1、公開進(jìn)行招聘;2,、提倡一人多能,，增加現(xiàn)有車輛駕駛種類，彌補(bǔ)人員不足;3,、雇傭臨時(shí)駕駛員,。凡遇車輛出勤率較高時(shí)段(如冬季清雪，春季工程施工),，可啟用臨時(shí)駕駛員參與工作;

3,、高大樹木枯死枝修剪、樹木病害防治工作開展時(shí),，易與師生發(fā)生誤解,。

解決辦法：做好宣傳工作。系統(tǒng)的將樹木修剪,、病害防治工作進(jìn)行講解并通過網(wǎng)站進(jìn)行刊登宣傳,，讓師生了解工作的必要性和科學(xué)性，進(jìn)而支持工作開展,。

4,、綠籬、草坪修剪,，冬季清雪工作開展時(shí)產(chǎn)生噪音,，影響師生學(xué)習(xí),。

解決辦法：開展錯(cuò)時(shí)工作，利用早,、晚時(shí)間,，開展綠化或清雪工作。了解重大考試時(shí)間段,，避免產(chǎn)生工作噪音,，影響考試。

1,、開展20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作,，嚴(yán)格執(zhí)行xx財(cái)務(wù)預(yù)算制度。

2,、做好工作指導(dǎo)方針慣宣工作,。

3、做好苗木繁育工作;

4,、有序進(jìn)行xx綠化、保潔等各項(xiàng)服務(wù)工作,。

5,、做好冬季清冰掃雪工作。

6,、加強(qiáng)安全工作監(jiān)管,、宣傳、培訓(xùn),。

7,、繼續(xù)開展黨、團(tuán),、工會(huì)工作,，完善隊(duì)伍建設(shè)。

8,、重大節(jié)日期間做好xx景觀的布置工作,，烘托節(jié)日氛圍。

9,、與學(xué)生繼續(xù)開展各項(xiàng)系列活動(dòng),。

10、做好各類突發(fā)事件應(yīng)急工作,，完善安全預(yù)案,，增強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升處突能力,。

市場(chǎng)部工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇七

轉(zhuǎn)眼一年過去了,，回顧過去,，展望未來，博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng),，現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié)：

1,、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場(chǎng)洗禮，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理x人,，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管x人,，健康專員x人，兼職業(yè)務(wù)專員x人,，導(dǎo)診x人,；并形成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《x醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》,、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》,、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,，《專家講座、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》,、《市場(chǎng)部制度》,、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》,、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》,、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》,、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》,、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫和實(shí)施，對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用,。

2,、部門業(yè)績(jī)：通過全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員x人，開展義診,、講座等活動(dòng)x場(chǎng),，其中包括雷鋒日x義診、去火車站舉行x春風(fēng)吹,，情暖外來工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛健康在行動(dòng),，幸福明天共分享,，并和濱海義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加x啟智中心義工活動(dòng)，和《x時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《x》,、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《x講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng),；和x共同舉辦百人大型講座《x》,，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及x道健身操隊(duì)，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度,。

尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到x電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),，20xx年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,，在泰達(dá)二幼、塘沽一幼,、三幼,、六幼及學(xué)前班、早教中心開展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會(huì)x家、企事業(yè)單位x家并均有持續(xù)良好的合作,。

新聞媒體報(bào)導(dǎo)x次,，其中《x時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院x篇，x電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院x次,，x廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)x次。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群x個(gè),，參與策劃x慶一周年ppt,、市場(chǎng)部舞蹈《x》獲表演獎(jiǎng)，視頻上傳至優(yōu)酷后,，播放次數(shù)達(dá)x多次,；搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達(dá)x多次,；百度文庫(kù)上傳宣傳x的文檔x份,，瀏覽量達(dá)x多次，被下載量達(dá)x多次,。20xx年x月x日在百度文庫(kù)創(chuàng)立“中醫(yī)x”團(tuán)隊(duì)以來,，團(tuán)隊(duì)排名由x多名已經(jīng)上升到x名，由新手團(tuán),、入門團(tuán),、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán),。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度知道應(yīng)用的培訓(xùn),，吸納x名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在x回答問題x多個(gè)，采納率達(dá)到x%,，級(jí)別升至八級(jí),。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了博壽堂醫(yī)院。使用新浪微博宣傳,，粉絲已達(dá)x人,，發(fā)送微博x多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報(bào)道,、通知x篇,。

1、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場(chǎng)17咳嗽迸潯覆蝗,，目前缺策劃主管和營(yíng)銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著x的加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營(yíng)銷主管和策劃主管一直在尋找中，現(xiàn)有合適人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下面應(yīng)有x名得力專員,，醫(yī)院營(yíng)銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn)。

2,、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,，加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí),，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見建議,，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益,。

總體來講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用,，隨著20xx年的到來,，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于x場(chǎng)，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)x人,，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目（產(chǎn)品），并隨著醫(yī)保的正常開展，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。

市場(chǎng)部工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)部工作總結(jié)及不足篇八

本人自xxxx入職公司以來,，在營(yíng)銷管理中心市場(chǎng)部擔(dān)任高級(jí)市調(diào)專員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究方向工作,。具體工作包括撰寫專業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告,、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控,、為營(yíng)銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作,、臨時(shí)性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告,、四城市房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)月度宏觀報(bào)告,、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀分析報(bào)告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等,；臨時(shí)性工作主要包括競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研,、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等,；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報(bào)告,、課題性研究報(bào)告等,。

市場(chǎng)部作為營(yíng)銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化的新生部門,，市場(chǎng)研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一，主要為公司整體營(yíng)銷策略及在售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持,。之前工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告,，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可改進(jìn)并豐富了各種專業(yè)報(bào)告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性,，增加深化了報(bào)告種類,。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場(chǎng)部工作架構(gòu),，理順了工作流程,，并不斷對(duì)報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提高,，使之實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入正軌,。

在履行例行工作及臨時(shí)工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供了最新市場(chǎng)及競(jìng)品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)和決策參考內(nèi)容,。如在制定“首付分期”營(yíng)銷策略期間與項(xiàng)目部共同對(duì)率先實(shí)行首付分期的xx項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研,，在全面詳細(xì)了解xx“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目,，對(duì)拉動(dòng)銷售起到了明顯提振作用,。

在售項(xiàng)目競(jìng)品監(jiān)控是市場(chǎng)部重要例行工作之一。根據(jù)對(duì)在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競(jìng)品項(xiàng)目的長(zhǎng)期市場(chǎng)跟蹤及調(diào)研,，市場(chǎng)部依據(jù)同區(qū)域,、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則,，不斷更新具有代表性的競(jìng)爭(zhēng)樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)的客觀分析對(duì)照。目的在于通過各個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析,，學(xué)習(xí)及借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功的賣點(diǎn)及營(yíng)銷策略并為我所用,，并將優(yōu)劣勢(shì)賣點(diǎn)應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作中，對(duì)在售項(xiàng)目的銷售起到實(shí)際促進(jìn)作用,。不但完成了本部門的研究工作職責(zé),，也對(duì)營(yíng)銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進(jìn)作用。

在完成本職工作同時(shí),，閑暇期間也配合其他同事進(jìn)行在售項(xiàng)目論壇維護(hù)工作,，同樣取得了一定成績(jī)。雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入正軌,，但尚處于起步階段,，需要改進(jìn)及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動(dòng)性,，溝通略顯不足,，對(duì)市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn)。報(bào)告的深入度和涵蓋面有待提高,。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)提高，逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作,，為營(yíng)銷決策及項(xiàng)目銷售工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

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