使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在日常生活和工作中,，能夠利用到演講稿的場合越來越多,。那么演講稿怎么寫才恰當呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

電信公司客戶服務(wù)部副經(jīng)理競聘演講稿 電信服務(wù)崗位競聘演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我叫

競聘演講稿

首先,，由衷地感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會,。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說過：“世界上最快樂的事,，莫過于為理想而奮斗?！苯裉?，我正是為了追求與浙江聯(lián)通共發(fā)展,，在勤奮工作中再實現(xiàn)人生價值的理想,，才義無返顧地走上了這個挑戰(zhàn)自我的講臺,。此刻，我最想和大家說的一句話就是：“請相信,，我能行”,。

那么，我為什么會這樣自信呢,？因為,，經(jīng)過認真的思考，我認為憑借以下優(yōu)勢,，自己完全可以勝任這一工作：

首先,，敬業(yè)的精神，是自信的堅強支撐

從走上工作崗位的第一天起,，我就樹立了一個堅定的信念,，認認真真做人，踏踏實實做事,。多年來,，不管是在一線基層崗位，還是在中層管理崗位,，我都能夠做到干一行,、愛一行，鉆一行,、精一行,。我個人的性格特點是做事追求完美，無論什么工作,，不干則已,，要干就要盡自已的能力，力爭做得更好,。加上做事認真仔細,、勤奮好學(xué)的個性，促使我自加壓力,、負重奮進,，竭盡全力爭取把本職工作做得盡善盡美。有志者事竟成,，我相信,，對事業(yè)的執(zhí)著，是我克服困難,，做好工作的最有力保障,。

其次，豐富的經(jīng)驗，是自信的堅實基礎(chǔ)

眾所周知,，經(jīng)驗是最寶貴的財富,，是做好工作的基礎(chǔ)和前提。我1982年進金華市郵電局工作,，做過傳輸機務(wù)員,、電路工程師和副班長。1994年被提升至管理崗位,，從事業(yè)務(wù)管理和市場經(jīng)營工作,，歷任金華郵電局電信管理科新業(yè)務(wù)管理員、大客戶室主任,，金華電信公司市場部主任科員,、市場部副經(jīng)理（兼營銷分局局長、客服中心經(jīng)理）,，浙江通信金華分公司總助,、中國網(wǎng)通金華分公司副總經(jīng)理。2019年9月,，我調(diào)入聯(lián)通浙江分公司工作,，現(xiàn)任公司客服中心主任。

曲指算來,，我在通信行業(yè)工作已經(jīng)整整二十五個年頭,。二十五年間，我經(jīng)歷了中國電信這個成熟企業(yè)在運行過程中的變化,，經(jīng)歷了浙江通信創(chuàng)業(yè)的困難,、拓展的艱辛和收獲的喜悅，經(jīng)歷了中國網(wǎng)通的重組歷練,，更感受了中國聯(lián)通虎虎有聲,、蓬勃發(fā)展的脈動。在二十五年風風雨雨的磨練中,，我對電信運營企業(yè)的各項各項業(yè)務(wù)管理、市場拓展,，對客戶維系和客戶服務(wù),，對團隊管理等項工作都十分熟悉，積累了豐富的工作經(jīng)驗,。這筆寶貴的財富使我工作起來更加游刃有余,。

最后，出色的工作能力,，是自信的可靠保障

我呈是浙江省電信公司智能網(wǎng)業(yè)務(wù)專家組,、浙江通信innet業(yè)務(wù)專家組和浙江聯(lián)通客戶維系挽留支撐平臺項目組的成員，具有較強的工作能力。比如,，從1995年開始,，我負責金華電信新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理和市場拓展工作，成績斐然,。特別是163/169上網(wǎng)專用電話,、201專用電話、充值小靈通業(yè)務(wù)的設(shè)計推出,，對公司業(yè)務(wù)的拓展及推廣起到了積極有效的促動作用,。

在公司負責客戶維系服務(wù)工作時期，面對存量保有的壓力,，我能根據(jù)客戶生命周期,，重點做好穩(wěn)定期的服務(wù)維系工作和預(yù)警期的維系挽留工作；同時,，還推廣實施了星級客戶分類服務(wù)管理,，提升服務(wù)的準確性和有效性，并重點開展了c網(wǎng)協(xié)議到期客戶的提前維系工作,，在加強維系工作規(guī)范的同時指導(dǎo)分公司摸索和積累客戶維系規(guī)律,，展開維系思路，提升維系能力,，效果顯著,。

組織實施全省統(tǒng)一投訴處理閉環(huán)工作，取得階段性效果,。全省統(tǒng)一客戶投訴處理流程及系統(tǒng)是一項系統(tǒng)工程,，牽涉部門多，涉及到全省投訴處理的所有環(huán)節(jié),，實施過程中溝通協(xié)調(diào)的工作量非常大,，通過一年多的努力，從組織,、流程,、系統(tǒng)及考核等多方面入手，已按時按質(zhì)完成了五個階段的工作,，電子工單流轉(zhuǎn)順暢,，各服務(wù)渠道、各環(huán)節(jié)投訴處理的規(guī)范性和時效性正在不斷改善,。目前正在協(xié)調(diào)實施最后一個階段即第六階段將增值業(yè)務(wù)投訴處理納入統(tǒng)一投訴閉環(huán)的工作,。

組織開展2019年浙江聯(lián)通客服技能大賽和2019年客服專業(yè)全面技能比武活動。從方案細則的制定,，到每一季度比武的實施,，都傾注了自已大量的心血和精力,，為使比賽更貼近工作實際，更具知識和趣味性,，組織人員結(jié)合工作實際編寫比賽試題,，從預(yù)賽到總決賽不斷收集題材，邊完善,，邊豐富內(nèi)容,；技能比武活動取得了較好的效果，在全省客服代表中形成了積極向上,、奮發(fā)努力,、比學(xué)趕拼超的學(xué)習氛圍。

由于工作能力突出,，我曾先后六次被評為先進生產(chǎn)工作者,，過去的榮譽并不代表什么，但它從一個側(cè)面印證了我的工作能力,，我更愿意將它們轉(zhuǎn)化為進一步做好工作的強大動力,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，雖然我很自信,，但絕不自負,，我深知過去并不代表現(xiàn)在，更不意味著將來,，今天我并非因自己的點滴成績而飄飄然,，只是在向大家展示一個真實的自己。如果承蒙各位的厚愛,，允許我走上競聘的工作崗位,，我將在工作中定好自己的位置，選好自己的方法,，帶好自己的團隊,，團結(jié)奮斗，實現(xiàn)“提升客戶滿意度和忠誠度,降低離網(wǎng)率和投訴率,，增強營業(yè)服務(wù)能力,，增強服務(wù)創(chuàng)收能力”的工作目標。我的具體工作構(gòu)想如下：

第一,，擺正位置,，全力協(xié)助正職做好工作

我要以大局為重，在工作中切實找準三個“位置”,。首先，做到思考問題要換位,。在工作中我要推己及人,，進行換位思考,，設(shè)身處地為正職著想，當好正職的參謀和助手,，主動為正職排憂解難,。其次，做到履行職責要到位,，我要按照自己的工作職責分工,，把分管的本職工作做好，為實現(xiàn)公司整體工作目標提供強有力支持,，積極協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，為全局工作的順利開展做出自己應(yīng)有的貢獻；最后,，做到找準坐標不越位,。我要尊重正職，維護正職的工作權(quán)威,，還要以寬闊的胸襟拒功攬過,，努力使我們成為工作中的好搭檔，生活上的好朋友,，精誠團結(jié),，同心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)好部門的各項工作。

第二,，深化品牌戰(zhàn)略,，落實規(guī)范標準，提升服務(wù)能力,。

無規(guī)矩不成方圓,。要組織好客戶服務(wù)工作，至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)就是要建立健全客戶服務(wù)標準和服務(wù)管理規(guī)范,，并嚴格督促實施,，使客戶服務(wù)工作有章可循，規(guī)范,、科學(xué),、良性運行。在下一步工作中首先要認真貫徹落實《中國聯(lián)通“聯(lián)通10010”服務(wù)管理規(guī)范》,、《中國聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標準》,，從全面實施“聯(lián)通10010”達標工作入手，加強培訓(xùn)和考核,，將營業(yè)的22項規(guī)范標準和客服中心的40項規(guī)范標準落到實處,，最終能體現(xiàn)在窗口和熱線各位員工的日常工作中，真正提升服務(wù)能力,；達到以“聯(lián)通10010”為主線,，樹立聯(lián)通整體服務(wù)形象的目的,。

其次是組織做好客服中心全省集中實現(xiàn)規(guī)模化運營管理的工作,，確保公司品牌戰(zhàn)略和分級服務(wù)策略的落實,。集中后的客服中心面向世界風、新時空客戶實現(xiàn)差異化服務(wù),，面向新勢力,、如意通客戶實現(xiàn)標準化服務(wù)。集中工作的實施我將圍繞以下原則進行：客戶品牌戰(zhàn)略原則,；秉承統(tǒng)一性,、規(guī)范性原則；推行差異化服務(wù),、精細化管理原則,；統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施,、平滑過渡原則,。重點落實座席集中的相關(guān)人、財,、物,、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)各方面的協(xié)調(diào)組織工作,，分準備期,、實施期和優(yōu)化期三個階段完成全省客服座席的集中工作?？头行募泄ぷ?，給運營管理帶來了很大的挑戰(zhàn)，集中的過程也是重新打造一支具有高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的客服隊伍的過程,，前臺客服代表,、運營質(zhì)檢人員、培訓(xùn)人員,、投訴處理人員,、管理人員的招聘培訓(xùn)，績效考核與激勵辦法的制定,，服務(wù)標準與規(guī)范的落實,，信息提供、流程,、系統(tǒng)支撐各個環(huán)節(jié)均需協(xié)調(diào)落實,，但我有信心像以往一樣戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，完成客服中心集中實現(xiàn)規(guī)?；\營管理的工作,。

第三,，提升客戶的滿意度，縮小與競爭對手的差距,。

服務(wù)工作已經(jīng)成為當前競爭與長遠發(fā)展的關(guān)鍵所在，提高客戶服務(wù)水平,，提升客戶的滿意度,，應(yīng)該是所有工作的重中之重，我打算從以下幾方面入手開展工作：

1,、落實“中國聯(lián)通服務(wù)年”的各項工作,，切實落實公司“誠信服務(wù)、放心消費”的八項承諾,，堅持在日常管理中不斷進行自查自糾,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，持續(xù)查找問題,，落實責任,，提升服務(wù)質(zhì)量。

2,、認真分析客戶服務(wù)中存在的問題,，找出關(guān)鍵點，如營業(yè)廳管理中的現(xiàn)場管理問題,、業(yè)務(wù)規(guī)范問題,、業(yè)務(wù)流程問題、行為規(guī)范問題和投訴受理首問不到位問題,，客服中心客服代表服務(wù)水平參差不齊,、處理能力欠缺和投訴預(yù)處理掌握薄弱等短版問題，提出切實有效的改進措施,，完善內(nèi)部服務(wù)控制體系,、客戶評價體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系,、服務(wù)質(zhì)量信息反饋體系,，重點加強對自有營業(yè)廳的運營管理，加強對營業(yè)廳的規(guī)范管理和集中監(jiān)控工作,，制定日常巡檢制度和抽查回訪制度,，做到日常監(jiān)督，定期通報,，月度考核,，提高自有營業(yè)廳的服務(wù)能力，帶動公司整體服務(wù)形象,、服務(wù)水平及營銷服務(wù)能力的提升,。

3,、深化推進統(tǒng)一投訴處理閉環(huán)工作：在2019年“統(tǒng)一處理標準、統(tǒng)一工單模版受理,、統(tǒng)一處理流程”這三統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)完善省級投訴處理中心的工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門力爭上半年實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)投訴處理納入統(tǒng)一閉環(huán)流程,。強化監(jiān)督考核機制,，優(yōu)化電子工單系統(tǒng)統(tǒng)計功能，做到對投訴處理過程和效果指標進行全程監(jiān)控,，督促各渠道和業(yè)務(wù)部門協(xié)同保障客戶投訴問題“限時辦結(jié)”,，提高處理解決能力，提升客戶的滿意度,。

4,、加大力度解決投訴處理中的熱點、難點問題,；完善群體投訴系統(tǒng)預(yù)警功能及落實應(yīng)急處理制度,。實現(xiàn)投訴預(yù)警保障機制，加強對群體投訴的全程監(jiān)控,，確保投訴信息準確及時傳達至相關(guān)部門,，以便相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌握群體投訴情況，保障用戶投訴問題能得到高效,、妥善的閉環(huán)處理,，避免越級投訴的產(chǎn)生。

第四,，緊密圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動,，做好服務(wù)保障工作。

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是企業(yè)生存的根本,，沒有生產(chǎn)經(jīng)營活動所發(fā)展的用戶,，服務(wù)工作也就沒有了服務(wù)的對象，企業(yè)不斷創(chuàng)造價值的目的也就失去了根本,。因此我們必須在實際工作中,，牢固地樹立服務(wù)工作是為生產(chǎn)經(jīng)營工作服務(wù)的觀念，切忌“為了服務(wù)而做服務(wù)”,。重點做好以下工作：

1,、有效發(fā)揮客服中心的“樞紐”作用，為公司經(jīng)營管理決策提供重要信息,。我要規(guī)范分析和信息收集制度,，重點對客戶投訴的原因和目的進行分析，對公司推出的大型營銷活動的咨詢投訴等情況進行專題分析和反饋，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展,、經(jīng)營服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供參考依據(jù)。

2,、配合公司新業(yè)務(wù)的推廣,，積極做好營業(yè)人員及客服人員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善業(yè)務(wù)流程,，做好新業(yè)務(wù)的宣傳,、解釋和咨詢、投訴工作,。

3、深化開展服務(wù)營銷,，和各服務(wù)接觸點的客戶維系挽留工作,；持續(xù)推行各服務(wù)渠道的 “多說一句話”活動和推行追照營銷工作，從客戶的咨詢,、查詢等信息中積極發(fā)掘服務(wù)中的營銷機會,，引入項目管理思想，從營銷策劃,、計劃,、控制到評估每一個環(huán)節(jié)嚴格進行管理，保證營銷效率,，同時通過評估,、分析工作為后繼的營銷策劃提供市場和客戶信息。

第五,，以員工為本,，加強團隊建設(shè)

有一個比喻是這樣說的，一盆散沙磕不破一個雞蛋,，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破,，說的就是眾人一心，其利斷金的道理,。服務(wù)工作必須依靠全員的力量特別是與客戶接觸的一線員工,，共同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得較高的客戶滿意度,。沒有滿意的員工,，就沒有滿意的服務(wù)，更不會有客戶的滿意,。結(jié)合客戶服務(wù)隊伍的特點,，多管齊下加強團隊建設(shè)，提升部門的整體工作水準。具體來說,，我首先要強化制度約束,，要制定、完善并嚴格執(zhí)行各項

規(guī)章制度

第六，不斷探索工作方法，以創(chuàng)新爭先

在工作中,，我要積極鼓勵大家具有敢為天下先的勇氣,，大力倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新的精神！我們都知道,，創(chuàng)新使人類一步步走向文明,，創(chuàng)新是民族進步的不朽靈魂，更是時代發(fā)展的激昂旋律,。在電信市場瞬息萬變,，競爭空前激烈的今天，我們更要有創(chuàng)新的意識,，適應(yīng)市場的需要,，尋找新的工作模式和方法，使創(chuàng)新成為不落的風帆,，引領(lǐng)著我們搏急流,、克險灘，勇往直前,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,，“既然選擇了遠方,，便只顧風雨兼程；既然目標是地平線,，留給世界的只能是背影,！”這就是我的堅定信念和對自己的根本要求。雖然在工作中我可能不是最優(yōu)秀的,，但我會做最努力的,。請大家信任我、支持我,、考驗我,！

我的演講完畢，謝謝大家,！