演講稿也叫演講詞,，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)合發(fā)表的講話文稿,。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇一

大家好！

通過(guò)這次演講,，鍛煉自己的能力,、展現(xiàn)自己的才華,。與大家交思想,，我相信,，通過(guò)這次競(jìng)聘活動(dòng)，必將使我站下一步的工作,，展現(xiàn)一個(gè)良好的開(kāi)端。

1,、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng),。我在為人上，胸懷坦蕩,，公道正派,，善解人意，與人為善,，始終認(rèn)為：“沉默是金,，忍讓是銀,，幫人是德,，吃虧是福,。”在個(gè)人修養(yǎng)上,，我認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個(gè)俱來(lái)的而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來(lái)的,。所以,，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下,，讀書，習(xí)字畫,，從沒(méi)有一日閑過(guò),，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人,。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。別人不愿做的事我做,，要求別人做到的事，自己首先做到,。從不攬功諉過(guò)，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做,，從不無(wú)故推諉,。

2,、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力,。識(shí)大體,，顧大局,，處理問(wèn)題較為周全,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。具有團(tuán)結(jié)同志,，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作,，辦事情,，能夠做到思路清晰，行止有度,，頭緒分明，恰到好處,。在肥西開(kāi)展社教活動(dòng)時(shí),，一個(gè)人負(fù)責(zé)有幾千人的一個(gè)大村，在各種復(fù)雜的情況下,，獨(dú)自一人組織完成了從宣傳動(dòng)員,，查對(duì)財(cái)目,，公開(kāi)選舉到組建新的村班子的各項(xiàng)艱巨任務(wù)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),。在通信科,、政秘科,、公司工作期間,，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系,，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大失誤。

3,、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識(shí),。十幾年來(lái)從通信科到政秘科,，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過(guò)工作，各方面比較熟悉,，而且都能輕松的應(yīng)對(duì)自如,。我在部隊(duì)的專業(yè)是通信,，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì),。全省單邊帶電臺(tái)演練中,，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽,，順利地完成了這次任務(wù),。

4,、我具有較好文字綜合能力，同時(shí)已通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)中級(jí)水平,。

1、擺正位置,，做好配角，當(dāng)好參謀,。

副職的主要職責(zé)，對(duì)中心里的全面工作,，要盡其所有,，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考,，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張,，幫助站長(zhǎng)順順利做出決策,。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人,，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿,。總而言之,，要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂,，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。

2,、天時(shí)不如地利,，地利不如人和，家和萬(wàn)事興,。只有團(tuán)結(jié),，工作才形成合力。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解,、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長(zhǎng)拓寬和疏通民主渠道,，遇事和大家商量，虛心真誠(chéng)地聽(tīng)取群眾意見(jiàn),。兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人,，多和大家交心,，交朋友，一碗水端平,，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助,、相互理解的人際關(guān)系,，和諧的工作環(huán)境,。既高度民主，又有高度集中,，又有個(gè)心心情舒暢的工作氛圍,。

3,、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭(zhēng)取為目的,，我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前,，享樂(lè)在后，只有奉獻(xiàn),，不能索取,，排除雜念,，要想群眾之所想,，急群眾之所急,，公正廉明,，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受,，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問(wèn)題，要盡量讓給群眾,。同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用,，孔子在《論語(yǔ)》中就有“其身正,，不令而行營(yíng)大企身不正,，雖令不從,?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣，以身示范,。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人,，身先足以率人”,。

最后,，我表個(gè)態(tài),，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個(gè)崗位,，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),，用心,，用情,、用良心干好工作,。反之，不能上崗,，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé)。無(wú)論結(jié)果如何,，我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事,?！毖员匦?，行必果,！謝謝大家！

客服部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、同事們：大家好,！

今天我滿懷激情,，懷揣夢(mèng)想,，積極參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講,，我不敢奢求什么，只想用我誠(chéng)懇的演講,，明朗的工作思路,，堅(jiān)如磐石的工作信心讓大家認(rèn)識(shí)我,、支持我,。同時(shí)我也真誠(chéng)感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)公開(kāi),、平等,、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的方式，為我們搭建了一個(gè)鍛煉參與的平臺(tái),，給予了我們晉升提拔的機(jī)會(huì),，在此我愿意接受領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的考驗(yàn)和挑選。

首先,，我叫xxx,，女，現(xiàn)年26歲,，20xx年7月于南京財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)系本科畢業(yè),、在校期間通過(guò)了會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試,，獲得學(xué)士學(xué)位,、同年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作,，先后經(jīng)歷儲(chǔ)蓄柜——貴賓柜——對(duì)公柜工作,，在工作中我一直秉承著做事要拼,，看事要淡的信念，任勞任怨,、勤奮工作,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng)，今天我大膽參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講,，我想我除了具備這一崗位所需的素質(zhì)外,，我還具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

自從來(lái)到農(nóng)業(yè)銀行工作后,，我大膽實(shí)踐,、勇于開(kāi)拓,、不管干什么從不講價(jià)還價(jià)，更不怨天憂人,，干一行，愛(ài)一行,，努力把工作做得最好,，這使我全面掌握了銀行一線業(yè)務(wù)操作和管理流程,，具有了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力,、學(xué)習(xí)能力和文字處理能力,，熟悉財(cái)務(wù)稅收法律法規(guī),，通過(guò)了銀行從業(yè)資格考試,、保險(xiǎn)代理人資格考試,、基金從業(yè)資格考試、在20xx年業(yè)務(wù)技能abis比賽中獲個(gè)人第二名,、這為我積累了較為豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),。在工作中我團(tuán)結(jié)同事，憑借自己扎實(shí)的理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),、總結(jié)形成了一套合適的工作方法,，保質(zhì)保量的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，這使我的工作呈現(xiàn)了可喜的局面,，這為我未來(lái)的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

我身體健康、精力旺盛,、在工作中使我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的軍人作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，曾記得愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò),，熱愛(ài)是最好的教師,。我熱愛(ài)財(cái)務(wù)工作,，平時(shí)酷愛(ài)學(xué)習(xí)，在工作中我踏實(shí)認(rèn)真,、一絲不茍,、期待著我的付出能讓銀行的明天更加輝煌，在銀行工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅,、頑強(qiáng),、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊、辦事不拖沓,。

工作以來(lái)我理清思路,，團(tuán)結(jié)同事，分清主次,，事事以銀行大局著想，注重上下協(xié)調(diào),、善于分析處理問(wèn)題,，在工作中能夠拓展思維方式，用發(fā)散式思維打開(kāi)工作局面,，注重實(shí)干,，在點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛(ài)崗、敬業(yè),、奉獻(xiàn)的品質(zhì),，注重傳幫帶作用，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),，以人為鏡，不斷完善自己,。

我回憶了一下,，自己工作以來(lái)的這些年，我為人謙和,，懂得尊重別人,，善于團(tuán)結(jié)協(xié)作，深知大合作有大作為,，小合作有小作為,，不合作很難有作為的理念,，明白交流獲得成長(zhǎng)，溝通消除隔膜,，真誠(chéng)獲得信任的道理,，在銀行工作的這些年我真正感受到了工作來(lái)給我的快樂(lè)，朋友同事們帶給我的成長(zhǎng)的力量,，暮然回首是什么成就了今天的我,？是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系和支持，更是我血脈里流淌的那股勁,，骨子里的那份堅(jiān)持和執(zhí)著,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和我同志們的贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過(guò)去,，未來(lái)我還需努力,，成績(jī)不找跑步了，問(wèn)題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,，在以后的工作中我將會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極擺正位置,，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對(duì)從事的工作,，力爭(zhēng)在工作中做到以下幾點(diǎn)：

一,、我將以這次竟崗為新的工作起點(diǎn)，加快思路轉(zhuǎn)型,，組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，始終把加快有效發(fā)展作為工作主線，做到銀行個(gè)人業(yè)務(wù)人員考核到位,，形成人人有壓力,，人人要?jiǎng)恿Φ姆諊广y行業(yè)務(wù)處全體員工步調(diào)一致,，全身心投入到工作中來(lái),。在客戶經(jīng)理的崗位上永葆持積極向上的工作姿態(tài)，放下架子,，沉下身子,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，用制度管人，營(yíng)造一個(gè)和諧愉快的工作氛圍,，提高工作效率,，。

二,、我將以身作則,，身先士卒，緊緊圍繞銀行業(yè)務(wù)處客戶經(jīng)理的職責(zé)和要求,、利用一切可用資源,，完成好領(lǐng)導(dǎo)和工作崗位賦予我的任務(wù)，以飽滿的熱情,，積極發(fā)揮我的專長(zhǎng),，和同志們一起在新的崗位上做出貢獻(xiàn)。

三,、我將強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)處內(nèi)部管理,，以規(guī)范化、制度化求發(fā)展,，強(qiáng)化規(guī)范化管理,，加大內(nèi)部各崗位的督查力度，制定落實(shí)相關(guān)獎(jiǎng)罰制度,，充分發(fā)揮銀行業(yè)務(wù)處員工的工作積極性,，以人為本，當(dāng)好紐帶,，經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)，加深相互之間的了解,，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài),、人性管理、制度管理,、科學(xué)管理,，時(shí)刻繃緊風(fēng)險(xiǎn)防范這根弦，從每筆業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)人手,，真正履行好自己的職責(zé),，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同志,，各位朋友！幾分鐘的演講,，難以向各位呈獻(xiàn)出一個(gè)完整的我,。但請(qǐng)相信，無(wú)論今天的競(jìng)聘是否成功,，在今后的漫漫征途中,，我都將以堅(jiān)定的信念,、沉穩(wěn)的步伐、堅(jiān)強(qiáng)的意志,、飽滿的熱情不斷前進(jìn),，不斷追求！我斗膽地請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)透過(guò)我的工作業(yè)績(jī)與平時(shí)表現(xiàn)考核我,，相信我,！

謝謝大家，我的演講完畢,！

客服部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好！

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),！此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài),，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能,，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，同時(shí)，為公司,、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1、客服存在的問(wèn)題有哪些,？如何解決,？

2、我的優(yōu)勢(shì),。

3,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

1,、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程,，而且因人而異,，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題,。如何解決呢,？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn),，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù),，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核,，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面,。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺(jué)到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶,。

2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云,，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服,？為什么我要多買幾衣服,？質(zhì)量，款式,，價(jià)位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買一件衣服,，買2件衣服,，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售,。2：他進(jìn)來(lái)不滿意，想考慮,，想對(duì)比看看,，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？

如何改善這個(gè)呢,？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng),，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為主管的時(shí)候,，會(huì)和大家分享！

1,、心態(tài)：我從xx年開(kāi)始做客服服務(wù),，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕,，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候,，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師,，每次顧客回訪的時(shí)候,，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的,。

2,、客服專家：在xx年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候,，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有,，不理解我們的也有,，在這里，我首先和顧客溝通,，{我先幫你解決問(wèn)題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng),，盡自己的`能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完,，顧客說(shuō),，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣,。

3,、培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，總之,，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞,，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，我有著責(zé)任,，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步,。

說(shuō)完優(yōu)點(diǎn),，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

任職目標(biāo)：

1,、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處,。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài),。

3,、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作：

1,、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,，自己在各方面一定要做的最好,，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員,，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作,。

2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作,，不斷反思,，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析,、預(yù)測(cè)和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告,。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問(wèn)題,、思想動(dòng)態(tài)等等,。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。

4,、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力,。

最后我對(duì)今天這個(gè)競(jìng)職演說(shuō)做個(gè)總結(jié),，今天，我是本著鍛煉,、學(xué)習(xí),、提高的目的來(lái)參加競(jìng)聘。如果我競(jìng)聘成功,，我會(huì)努力,；如果我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力,。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)：對(duì)待人生,，會(huì)多一份夢(mèng)想；對(duì)待工作,，會(huì)多一份努力,；對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份尊敬,；對(duì)待同事,，會(huì)多一份微笑；對(duì)待生活,，會(huì)多一份熱愛(ài),；我相信，機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人,。

謝謝大家,！

客服部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好,！

首先感謝黨組再次給我參與的機(jī)會(huì),。參加這次競(jìng)聘，對(duì)我來(lái)說(shuō),，既是機(jī)遇,，也是挑戰(zhàn)，對(duì)此,，我將會(huì)抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn)，再一次錘煉和提升自己,。我叫xxx,，曾在基層和機(jī)關(guān)任職，現(xiàn)任xxx,，二十多年煙草企業(yè)的工作,，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過(guò)對(duì)自身能力和各方面因素的綜合考慮，我決定競(jìng)聘客服中心經(jīng)理這個(gè)崗位,。在卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中,，客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的先鋒，是煙草形象的重要代表,，他既是一名基層管理者,，又是一名網(wǎng)絡(luò)管理員。我認(rèn)為：《做一名合格的客服中心經(jīng)理》,，必須從以下五個(gè)方面積極開(kāi)展工作,。

客服中心經(jīng)理的第一任務(wù)就是對(duì)客戶經(jīng)理和其他服務(wù)人員的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行具體的安排和管理，將公司的各項(xiàng)任務(wù)逐級(jí)落實(shí)到每個(gè)客戶經(jīng)理身上,，因此我必須善于把銷售信息,，市場(chǎng)信息，客戶信息有機(jī)的結(jié)合,，制定相應(yīng)的部門計(jì)劃,，按照季節(jié)特點(diǎn)對(duì)銷售指標(biāo)分解到月，既要保持銷售壓力,，又要保持員工士氣,，一份合理準(zhǔn)確的營(yíng)銷計(jì)劃將是實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)的有力保證。同時(shí)必須善于預(yù)測(cè),，提高預(yù)見(jiàn)能力,。由于卷煙銷量和營(yíng)銷管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，每天都會(huì)發(fā)生很多意想不到的實(shí)際情況,，如果不能很好的預(yù)測(cè),，那只能是一名“救火員”，被動(dòng)的處理各類突發(fā)問(wèn)題,，因此,，我必須根據(jù)市場(chǎng)銷量變化敏銳的感知客戶經(jīng)理和銷售業(yè)績(jī)的變化情況，進(jìn)行大膽而又準(zhǔn)確的預(yù)測(cè),，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)和管理方法,，從而制定出每天的工作計(jì)劃和布置，使得客服中心的日,、月,、年的各項(xiàng)工作做到有章可循，有條不紊,，提高工作效率,，防止和降低各類不利因素的發(fā)生。

沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán),，因此,，必須通過(guò)走訪零售戶和調(diào)閱各類資料進(jìn)行對(duì)客戶,、市場(chǎng)、品牌的分析,。通過(guò)走訪，了解轄區(qū)市場(chǎng)的基本情況,；客戶對(duì)品牌的評(píng)價(jià)和需求,；對(duì)四員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和需求；客戶的盈利情況,；客戶滿意度情況,；卷煙銷售走勢(shì)；重點(diǎn)品牌培育程度,，特別要關(guān)注客戶狀態(tài),，要建立詳細(xì)全面的客戶經(jīng)營(yíng)檔案，通過(guò)圖表的形式把重點(diǎn)客戶的銷售結(jié)構(gòu),，重點(diǎn)牌號(hào)進(jìn)行比較分析,，發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)變化等情況，及時(shí)采取有效措施,；同時(shí)做好客戶銷售業(yè)績(jī)分析,，客戶需求分析和服務(wù)分析，建立信息反饋機(jī)制,，通過(guò)分析不斷改進(jìn)工作中的不足,，完善服務(wù)措施和服務(wù)項(xiàng)目。

全面提升客戶的滿意度,、忠誠(chéng)度,、貢獻(xiàn)度和依存度。滿意度是公司對(duì)客戶的承諾,，是首要條件,，是其他“三度”的基石。對(duì)此,，要加對(duì)強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn),，不斷提升自身素質(zhì)和營(yíng)銷技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

市場(chǎng)的培育和客戶的情況很復(fù)雜,，不僅差別大，而且受許多因素的制約,，因此我要通過(guò)走訪零售戶,，在客戶經(jīng)理拜訪日記批閱過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行診斷,，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),，找出發(fā)生問(wèn)題的真實(shí)原因,，針對(duì)性的予以指導(dǎo)，從個(gè)性中找出共性,，從而使客戶經(jīng)理在拜訪過(guò)程中能夠得到不斷完善和提高,，同時(shí)通過(guò)每天的班后會(huì)對(duì)他們傳授營(yíng)銷技巧，商品知識(shí),，指導(dǎo)如何更好的和客戶進(jìn)行溝通交流,，如何處理客戶的抱怨，意見(jiàn),，如何更好的發(fā)揮十大職能,，幫助客戶提高效益等，特別是對(duì)重點(diǎn)客戶的差異化服務(wù)要精心安排,，要經(jīng)常深入市場(chǎng)與客戶經(jīng)理一起協(xié)同拜訪,，面對(duì)面的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不斷提升整體的營(yíng)銷水平和服務(wù)水準(zhǔn),。

我認(rèn)為,，要想干好本職工作，首先要善于向上溝通,，透徹領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖,，及時(shí)匯報(bào)市場(chǎng)情況，幫助公司提高決策質(zhì)量,。其次要善于向下溝通,，關(guān)心和了解屬下每位員工的內(nèi)心世界，掌握員工的個(gè)性和特點(diǎn),，有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行管理,，幫助員工解決實(shí)際困難，做到以誠(chéng)待人,，以情感人,，從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽好各類服務(wù)人員,，把諸多個(gè)體整合成一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，協(xié)同配合,，產(chǎn)生整體大于部分之和的功效,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，形成協(xié)調(diào)一致,、積極向上的和諧集體,。

一個(gè)人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展，因此我必須在自身職責(zé)和職權(quán)范圍內(nèi)充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理的能力,，腦力和挑戰(zhàn)力,，對(duì)員工的各類特長(zhǎng)進(jìn)行贊揚(yáng)和引導(dǎo)，充分挖掘每位員工的潛力和能動(dòng)力,，發(fā)揮其個(gè)性,，使他們爆發(fā)出主觀能動(dòng)性，在崗位上發(fā)揮最大的能量,。除此,，要加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)，灌輸和傳播企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念,，培養(yǎng)他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度和依賴度,，提高現(xiàn)代服務(wù)意識(shí),。只有通過(guò)向書本學(xué),，向?qū)嵺`學(xué)，向客戶學(xué),，向同事學(xué),，才能不斷提升營(yíng)銷技巧和服務(wù)水準(zhǔn)，要不斷總結(jié)和探索,，將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質(zhì)的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。

一份耕耘，一份收獲,。各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁，無(wú)論競(jìng)聘結(jié)果如何,，我將會(huì)一如既往的干好本職工作,，不斷地進(jìn)行探索和創(chuàng)新，為淮北煙草持續(xù),、平穩(wěn),、健康發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

謝謝大家,！

客服部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,，首先作一個(gè)自我介紹,，本人朱 ，現(xiàn)年歲,，在工行營(yíng)業(yè)部工作,，黨員，大專文化，助理會(huì)計(jì)師,。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理,。

我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工,。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來(lái)參加這次競(jìng)聘,。首先感謝行黨委、行長(zhǎng)室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn),，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺(jué)得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮,?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn),，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域,。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值,。勇敢地去接受未來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn),。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年,，因此,，我決定來(lái)參加此次競(jìng)聘，展示自己,。

客戶經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門的服務(wù)方式,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心,，從客戶需求出發(fā),，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù),，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化,。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委,、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無(wú)限厚望,。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng),，不負(fù)眾望,。

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心,。進(jìn)行以來(lái)先后從事出納,、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛(ài)一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手,，所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯(cuò)，98年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”,。我總覺(jué)得作為年青人總該有點(diǎn)追求,，改革的浪潮迎面而來(lái)，想回避是不可能的,。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上,，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干,，全面奉獻(xiàn)自己,。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力,。如果我能走上這一崗位,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己,，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理,。

2,、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系,。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾,，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力,。在自己生活中，處了不少的朋友,，證券公司辦公室主任,、如皋市中心主任、局分局局長(zhǎng)等等,，和我都是很鐵的,。還有我的在鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件,。老家葉片廠副廠長(zhǎng)朱是我家的老本家,，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我的舅舅現(xiàn)任縣長(zhǎng),，曾在如皋工作,，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信,，在自己努力和多方面的支持下,，我能出色了做好這項(xiàng)工作。

這次競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，挖掘市場(chǎng)潛力,，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng),。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款萬(wàn),。

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換,。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起,。更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能,。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù),?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面,。”然后在這一理念的指導(dǎo)下,，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上,?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,，反映了一種新型的營(yíng)銷文化,，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛(ài)護(hù),。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前,，更著眼于未來(lái),。善待客戶,，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值,。

2,、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源,。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好,，實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng),，加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū),，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分,。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今,、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大,。我們要善于搶抓機(jī)遇。現(xiàn)代房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造,。我和他是老熟人,，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作,。目前,，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營(yíng)業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口,，尋求量的迅速擴(kuò)張,。

3,、積極與房改辦溝通,。對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭(zhēng)早日到我行開(kāi)戶歸集,。并對(duì)歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位,，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位,。

4,、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度,。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng),，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷，不斷推出新產(chǎn)品,，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求,。(1)加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度,，確保隨到隨辦。(2)走訪行政事業(yè)單位,，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況,，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場(chǎng),。(3)目前,，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登,，我們應(yīng)迎頭趕上,，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌,。優(yōu)習(xí)網(wǎng)

5,、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢,。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣,，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力,。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,，我參加競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要,，我愿意全面奉獻(xiàn)自己,。我來(lái)參加這次競(jìng)聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否,，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱,。

謝謝大家!

客服部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！

從事銀行客服工作以來(lái)我始終能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)托付的任務(wù)并利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)客服技巧,，正因?yàn)槿绱宋也拍軌蛟诔蔀閮?yōu)秀客服的同時(shí)獲得競(jìng)聘銀行客服經(jīng)理的助理崗位，盡管心有忐忑但卻能承擔(dān)起好責(zé)任并為了這次競(jìng)聘做好了不少的準(zhǔn)備,，而且正因?yàn)橛辛诉@般的契機(jī)才應(yīng)該牢牢把握,。

實(shí)際上若非對(duì)客服工作足夠請(qǐng)用心的話也不會(huì)在履行職責(zé)的愈加重視,，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力早已讓我對(duì)客服經(jīng)理助理的工作有了足夠的認(rèn)識(shí)，其中作為經(jīng)理助理應(yīng)該要為銀行客服經(jīng)理分憂并處理好身上的工作,，必要時(shí)也要監(jiān)督好其他客服的工作并在這部分人群遇到困難時(shí)提供幫助,，每個(gè)月還要針對(duì)銀行客服的績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并在后期進(jìn)行匯總以后交由客服經(jīng)理，除此之外作為助理人員還有著良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)并通過(guò)日常輔助經(jīng)理處理工作便可獲得,。對(duì)待客服工作也要倍加用心才能夠體現(xiàn)出助理人員的職責(zé)所在,，畢竟作為經(jīng)理與員工之間的橋梁又怎能不在客服工作中協(xié)助經(jīng)理管理好客服團(tuán)隊(duì)。

其實(shí)在這部分能力的體現(xiàn)中我對(duì)于學(xué)習(xí)的熱衷是不可置否的,，我也相信自己獲得這份工作以后能夠陪伴在客服經(jīng)理的身邊處理好團(tuán)隊(duì)管理工作,，無(wú)論是為了積累管理方面的經(jīng)驗(yàn)還是更高的職業(yè)追求都意味著自己競(jìng)聘成功以后需要認(rèn)真對(duì)待，而且成為經(jīng)理助理以后還要自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)與銀行員工們的監(jiān)督從而鞭策自己不斷努力,，這樣的話就能夠成為經(jīng)理與客服之間的橋梁并協(xié)助雙方處理好手頭的工作,。

哪怕是沒(méi)能獲得這份寶貴的契機(jī)也會(huì)讓我在客服工作中堅(jiān)守崗位，畢竟哪怕是自認(rèn)為優(yōu)秀的客服員工也會(huì)在平時(shí)的工作中存在著不足的地方,，因此即便競(jìng)聘失敗自己也能利用這個(gè)機(jī)會(huì)審視自身并在找出不足以后加以改正,，否則若是連基礎(chǔ)都沒(méi)鞏固便匆匆擔(dān)任客服經(jīng)理助理一直只怕也會(huì)難以承受相應(yīng)的壓力，因此我會(huì)更加鄭重地對(duì)待自己在客服工作中存在的不足并加強(qiáng)平時(shí)的工作力度,，至少對(duì)于后續(xù)的`發(fā)展來(lái)說(shuō)唯有認(rèn)真對(duì)待才能夠從簡(jiǎn)單的客服工作中獲得發(fā)展的方向,。

對(duì)于這次競(jìng)聘的確令我準(zhǔn)備了許久并對(duì)銀行客服經(jīng)理助理的崗位感到勢(shì)在必得，因?yàn)槲蚁嘈糯蠹业难酃饽軌蛘页鲎约涸诳头ぷ髦械拈W光點(diǎn)從而給予相應(yīng)的信任,，而我現(xiàn)在競(jìng)聘成功后也會(huì)珍惜這份信任并保證將助理的工作做得更好一些,。

謝謝大家！

客服部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委：

你們好!

此時(shí)此刻,，當(dāng)我懷著激動(dòng)的心情，站在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,，成功與失敗同在的演講臺(tái)上,，我首先要借此機(jī)會(huì)衷心地說(shuō)一聲“謝謝”，感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心,、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開(kāi)競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。正是大家的鼓勵(lì)與支持給了我無(wú)比的勇氣和信心,，讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí),、提高的目的走上了今天的演講臺(tái),，接受大家的評(píng)判和公司的挑選。

站在大家面前有點(diǎn)瘦小的我,，名叫××,，穩(wěn)重而不死板,，激進(jìn)而不張揚(yáng)。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校,，現(xiàn)任供電所微機(jī)員,。××年畢業(yè)后,，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,，任職期間，克服了人手少,，工作量大等諸多困難,，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。200×年,，網(wǎng)改結(jié)束,，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行,、出納,、檔案、客服等工作,，任職期間,，電費(fèi)電量無(wú)一差錯(cuò)，現(xiàn)金出納無(wú)一錯(cuò)帳,、漏帳,，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條,，嚴(yán)格要求自己,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和將來(lái),。今天,，我參加“95598”客戶服務(wù)的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶服務(wù)員工作,，一定有吃苦耐勞,、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長(zhǎng)大,，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛(ài)崗敬業(yè),，工作踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢,，更不怨天憂人,，干一行，愛(ài)一行,，努力把工作做得最好,。

二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí),。我平時(shí)愛(ài)讀書看報(bào),，謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn),，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí),，在今后工作中要取其精華，去其糟粕,，為我所用,。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等,。我朝氣蓬勃,，精力旺盛,，工作熱情高,、干勁足，具有高昂斗志,。

第三,，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作,，正所謂近水樓臺(tái)。工作期間,，為客戶辦理新裝,、增容、暫停等業(yè)務(wù),，接待客戶時(shí),，做到了主動(dòng)、禮貌,、耐心,、熱情，并且儀容自然,、大方,、端莊，舉止文雅,、禮貌,、精神。從未與客戶發(fā)生過(guò)沖突,，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸。

另外,我語(yǔ)音清晰,、語(yǔ)言親切,、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ),，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職,，如果能競(jìng)聘成功，我會(huì)不負(fù)眾望,，不辱使命,，做到“以為爭(zhēng)位，以位促為”,。

第一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí),，緊跟時(shí)代步伐,，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作,。

第二,、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取,。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干,，扎實(shí)工作,，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子,，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù),。

不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前,，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺,、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我,、幫助我,，抑或喜歡我、支持我,。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作?dāng)中,，勵(lì)精圖治,，恪盡職守，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，以綿薄之力來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

我的演講完畢,，謝謝大家!

客服部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，親愛(ài)的同事們：

大家好！

伴隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,，迎來(lái)了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),，更上臺(tái)階。

作為物業(yè)客服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作,，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。

一年以來(lái),，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

一,，團(tuán)結(jié)同事,，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班，我以身作則,，嚴(yán)于律己,，起到較好的表率作用。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

二,，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初,，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來(lái)一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們?cè)诒M可能短的`時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作,。

三，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,，

四,，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔,。

五，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng),。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料,。

六，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi)。

一年以來(lái),，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī),，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上,，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作,，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。針對(duì)以上問(wèn)題，今后我的努力方向是：

一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率,。

二是要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力,，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

客服部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委：

我叫xx，現(xiàn)年x歲,，xx學(xué)歷,。20xx年在隴南分公司營(yíng)業(yè)廳工作人員1年，20xx年7月份進(jìn)入省客服中心至今,，20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個(gè)月,，20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)?；仡櫷?，歲月如梭,，不知不覺(jué)中我已在省移動(dòng)客戶服務(wù)中心工作了*年，在這*年里,，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇,、扎扎實(shí)實(shí)工作，曾獲得過(guò)***,、***榮譽(yù),。

今天，我能參加省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競(jìng)聘,，我感到非常幸運(yùn)和激動(dòng),。借此機(jī)會(huì)，感謝中心為我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),，感謝多年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的關(guān)心,、支持和幫助。俗話說(shuō)：“打鐵還需自身硬”,，競(jìng)聘省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力,、經(jīng)驗(yàn),、素質(zhì)。對(duì)此我已做好了準(zhǔn)備：

下面我將從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委陳述我的競(jìng)聘報(bào)告,。

經(jīng)過(guò)了幾年的實(shí)際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，對(duì)移動(dòng)客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)自己也有了客觀的認(rèn)知,。在工作中也能游刃有余,，能很好的處理各種問(wèn)題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競(jìng)聘目的就是要把我所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作中掌握的經(jīng)驗(yàn)和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去,，希望能為我移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

首先,，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性,。客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開(kāi)創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅(jiān)定不移地貫徹了支行方針,、政策,；是否能積極主動(dòng)配合正職，勇于改革,、創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng),；是否善于博采眾長(zhǎng)帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬(wàn)眾一心,、協(xié)調(diào)工作,、領(lǐng)導(dǎo)集體,。對(duì)工作職責(zé)的清醒認(rèn)識(shí)和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在整個(gè)客戶服務(wù)中心的角度,，全方位地思考問(wèn)題,，并說(shuō)出自己的想法，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作,。

其次,，我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn)，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個(gè)環(huán)節(jié),，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力,。

第三，我發(fā)自內(nèi)心對(duì)移動(dòng)客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛(ài)及強(qiáng)烈的責(zé)任心,?！盁釔?ài)工作才能成功”。對(duì)于我來(lái)說(shuō),，客戶服務(wù)中心就像我的第二個(gè)家,，這家里有陽(yáng)光，有溫暖,。有勤勤懇懇的同事,、朋友，有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子,，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求,。

1、開(kāi)展“微笑服務(wù)”,、“真情服務(wù)”,，注意公務(wù)禮儀，在對(duì)外服務(wù)上自覺(jué)弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動(dòng)公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念,，努力在服務(wù)上下功夫,，把客戶方便不方便、快捷不快捷,、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2、提升一次解決率,，每周對(duì)客戶服務(wù)中心信息匯總,，策劃個(gè)性化服務(wù)方案，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難,，提升用戶服務(wù)水平,。及時(shí)處理客戶服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶服務(wù),，維護(hù)良好的客戶關(guān)系和移動(dòng)品牌形象,。

3,、通過(guò)多種方式對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù),。

古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能,；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評(píng)委,、各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們表個(gè)態(tài)：不論這次競(jìng)聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí),、勇于實(shí)踐,，不斷提高科學(xué)判斷形勢(shì)、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面及配合全局的能力,。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心,、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作,，為省移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦,！

我的演講完了，謝謝大家,！

客服部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委：

大家上午好！

今天,，我要參加競(jìng)聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先,，感謝州公司黨組,、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我叫xxx,，退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校,，學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)，并于20xx年畢業(yè),。來(lái)自麻栗坡縣電信分公司,。今年25歲，共產(chǎn)黨員,。我本人19xx年參軍,，20xx年參加電信工作，干過(guò)線務(wù)員,、營(yíng)業(yè)員,、營(yíng)銷員、技術(shù)支撐助理等工作,。2年多來(lái),，我從事過(guò)傳輸,、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng),、寬帶調(diào)測(cè),、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作,。

第一,、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí)，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件,。

第二,、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余,，20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?？频膶W(xué)習(xí)，在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,，努力提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力,。

第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢(shì),，并且適應(yīng)能力強(qiáng),，能吃苦、敢于拼搏,，有朝氣,、有闖勁。以上的優(yōu)勢(shì)加上對(duì)電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心,，促使我今天走上州公司的競(jìng)職演講臺(tái),，來(lái)參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競(jìng)聘。

寬帶調(diào)測(cè)安裝和維護(hù),，網(wǎng)吧維護(hù),、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干,、電腦的銷售安裝維護(hù),、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶,，一個(gè)人面對(duì)這么多用戶的維護(hù)工作,，確實(shí)有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位,，把公司的“用戶至上,，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天,，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間,，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走,，我們經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，大部份客戶對(duì)我們的人員是滿意的,，服務(wù)是滿意的,，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,，這樣客戶對(duì)我們就有了感情,，有了感情作為基礎(chǔ)，開(kāi)展工作也很順利,，雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑,，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan；“大用戶絕對(duì)不能丟失,，也不能讓用戶感覺(jué)我們的服務(wù)差”,，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo),。

從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí),，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力,；而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn),。

因?yàn)榉e累了以前一些工作經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于客戶經(jīng)理的競(jìng)聘我充滿了信心,。

一,、當(dāng)好助手

作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外,，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶,、經(jīng)營(yíng)性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐,、發(fā)展和管理工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營(yíng)銷管理,、業(yè)務(wù)培養(yǎng),、潛在大客戶的培育工作，負(fù)責(zé)宏觀市場(chǎng)及個(gè)性化市場(chǎng)的跟蹤調(diào)查工作,，同時(shí)還要做好本部門的市場(chǎng)調(diào)查,、檔案和報(bào)表的管理等工作。

二,、把握先機(jī)

商業(yè)客戶市場(chǎng)較為廣闊,，潛力巨大,，且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，商業(yè)客戶的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),，誰(shuí)把握先機(jī)，誰(shuí)就將贏得主動(dòng)權(quán),。因此,，對(duì)商業(yè)客戶的市場(chǎng)調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分與整合,，逐步將其形成制度化,、日常化,、規(guī)范化,，以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)為其它部門提供準(zhǔn)確,、完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù),。

三,、積極的廣告宣傳和推廣

對(duì)于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，成本,、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,，只有企業(yè)的品牌,、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及,，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小,。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng),?？蛻糇哌M(jìn)電信市場(chǎng)，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使,，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品,，而對(duì)超越同類商品差異的著名品牌商品愛(ài)不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中是必不可少的一部分,。

四,、細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫(kù)。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,，商業(yè)客戶的范圍本身來(lái)說(shuō)就非常廣闊,，有個(gè)體私營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng),、合資控股等等,，其本身經(jīng)營(yíng)的范圍和營(yíng)銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此,，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價(jià)值,、市場(chǎng)價(jià)值、當(dāng)前市場(chǎng)所占份額,、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間,、未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等等進(jìn)行細(xì)分，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,、個(gè)性化服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象,，然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫(kù)、個(gè)性化服務(wù)庫(kù)和技術(shù)資料庫(kù),，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式,，提高本部門的運(yùn)作效率。

五,、加強(qiáng)力量

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的,，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營(yíng)銷及服務(wù)的部門。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加,，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢(shì)在必行,。

以上便是我個(gè)人的客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講,，希望大家能夠支持我，我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對(duì)我的期望,！

我的演講完了,，謝謝大家。

客服部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委：

大家好,！

卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕傾銷自己，只要你以為自己有才華,，你就應(yīng)以為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)?！睉{著這句話,，也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心的走到演講臺(tái)上參加金融超市客戶經(jīng)理競(jìng)聘，自信有能力挑起這份重?fù)?dān),。

我叫xx,，今年xx歲，本科學(xué)歷,，現(xiàn)任城區(qū)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì),。今天之所以走上講臺(tái)，我以為已經(jīng)具備了很多上風(fēng),。

我xx年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校,，科班出身，學(xué)校期間,，把握了扎實(shí)的金融理論知識(shí),。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作，至今已有12年,。在這十年里,，我先后擔(dān)任過(guò)儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)、綜合會(huì)計(jì),、會(huì)計(jì)股副股長(zhǎng),、主管財(cái)會(huì)等職位，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進(jìn)的了解和熟悉,。12年來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己具備了較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操縱能力和扎實(shí)的語(yǔ)言文字功底。多年的基層工作,，大大鍛煉了我組織,、協(xié)調(diào)與溝通能力，使我的前進(jìn)的腳步更加穩(wěn)健,。因此,，我以為，金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力,，有信心勝任的,！

金融超市的開(kāi)辦，作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷的一項(xiàng)重要措施,，是非常必要和及時(shí)的,。金融超市客戶部經(jīng)理，是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁,，責(zé)任重大,。假如領(lǐng)導(dǎo)信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位,，我將做好如下工作。

第一,，做好兩個(gè)服務(wù),。一是人性化服務(wù)，即以客戶為中心,，以客戶需求為宗旨,，讓客戶走進(jìn)環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù),。二是差別化服務(wù),，就是引導(dǎo)客戶通過(guò)不同的方式辦理業(yè)務(wù)，如通過(guò)窗口辦理,、通過(guò)客戶經(jīng)理辦理等,，以達(dá)到快捷、高效,，對(duì)個(gè)人貴賓客戶可以提供的一對(duì)一的尊貴服務(wù),。

第二，強(qiáng)化“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念,。我以為，市場(chǎng)和客戶始終是我們的衣食父母,。我將在今后的工作中始終貫串這一理念,，并用此來(lái)指導(dǎo)我的`行動(dòng)。

第三,，我將嚴(yán)格按照總行的要求,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最高效、最便捷,、最滿足的金融服務(wù),。

選擇這份競(jìng)爭(zhēng)，我只有一個(gè)理由：在工作眼前,，我是一只響箭,，勇往直前的出征；在困難眼前,，我從來(lái)不是風(fēng)中的墻頭小草,，縮首縮尾。滿載領(lǐng)導(dǎo)和同事們期待的目光,，我將在競(jìng)爭(zhēng)的路上昂首出征,，讓生命和使命同行,！文章中心

謝謝大家！