在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇一

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺,。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的,。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù),。

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤,。

第四:要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí),可是到了電信公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性,。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇二

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程,，不知不覺我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了，開始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的集體中,。在這個(gè)時(shí)候我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的正確性,，以便能夠充分利用上。在這個(gè)時(shí)候,，我來到山東萬山紅廣告有限公司,，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

20xx年7月離開母校至今,，回想著這一段的實(shí)習(xí),，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭,。在脫離學(xué)校的鍛煉中,，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員，并得到了快速成長(zhǎng),。

離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實(shí)習(xí)，從事話務(wù)員一職,，在一開始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸,，由于沒有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市,，在開始的時(shí)候沒有朋友沒有親人,，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋遥谧铍y煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作,，逃回學(xué)校、親人,、朋友那溫暖的懷抱,，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要勇敢的面對(duì),，我必須得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作,，人都必須現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好,。一開始工作我努力的學(xué)習(xí),，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù)，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時(shí)候感覺是無比的累,，好希望有朋友來陪我,，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢,，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作,。由于我的努力終于被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了,，我常常與人為善,，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問題,，由于是電話營(yíng)銷所以也用的上電腦,，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會(huì)幫著解決,，解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員,，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)淼氖请p重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù),、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用、c語言等,。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn),，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí),，讓我懂得一個(gè)人的能力無論是創(chuàng)造力,、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力，并非一出生就擁有的,，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的`,。

工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必須要壯大人員的力量,，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí),，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作,，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人,，沒兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來口人，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工,，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了,，當(dāng)那些新來的同事們請(qǐng)教我問題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時(shí)在平常的時(shí)候也非常的照顧他們,，因?yàn)槲抑牢医?jīng)歷過剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無助,，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過的多,。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí),，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活,，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開始，所以往往回到家天都是黑黑的了,，一天天重復(fù)著這些同樣的事情,，做著同樣的工作，按時(shí)上班下班過著尋常人的生活,，曾有過抱怨有說過走人,，后來漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班,，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長(zhǎng),。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長(zhǎng)的更快,。廣告公司話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范本

由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管,，我們開始了重新分組，我被分到了二隊(duì)從一開始的不喜歡到后來的舍不得,。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié),，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問題，有時(shí)候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙所以的問題也就迎刃而解了,，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友,，同事們?cè)谝黄鸲己荛_心很快樂，雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨,，又是做的飯不好吃了,，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了,，但是我們同事之間一直保持著友好的往來,。

這份工作,，雖然學(xué)到的不是很多,，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。這份工作,，讓我深刻認(rèn)識(shí)到:社會(huì)上的知識(shí)，管理上的知識(shí),，如何做好自我管理,，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的。自我管理做的好,，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助的,。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理,，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間,。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī)，然后又是新的一天新的開始,。其次,，做好情緒管理，不要老是感情用事,。在工作中要控制好自己的情緒,，因?yàn)槭亲鲣N售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶,，顧客是上帝,，我們必須自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著,，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張,，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒,。再次,，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知,、學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)與他人相處,、學(xué)會(huì)發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理,，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理,，健康是生命的本錢,，一個(gè)人擁有健康的體制,，就是擁有的一筆無形的財(cái)富,。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失。因此,，無論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng),。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了,，前面的曙光就能照耀到你。

出來社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了,。不能再向?qū)W生那樣,，某些時(shí)候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐,，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí),。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼,，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上,，作為一個(gè)社會(huì)人，任何時(shí)候都要遵守自己的本分,，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多,，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源,，如:失敗的沮喪,、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴,、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富,。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作,，在工作中始終記牢:“擁有一個(gè)工作,，就要懂得感恩”的道理,，你一定回收貨很多,。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,、堅(jiān)強(qiáng)、樂觀,、豁達(dá),、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你,。

最后感謝所有幫助、傷害過我的人,，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_始了漫漫的成長(zhǎng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng),，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校,，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己,。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo),，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓駣^起來找到迷茫的出口,。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇三

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí),，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己,，不斷超越自己。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利,。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展,，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè),，從事電話營(yíng)銷,。

在校期間,，我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷,，而且真正投入到電視購(gòu)物中來,，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),，所以,，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀，說話的`方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。不過，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過,，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),，說話的方式,，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切聠T工,，我沒有工作經(jīng)驗(yàn),，因此，我只能是比別人更努力,，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來越小,?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心,，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告,，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了,。因此,，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí),。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題，客戶才會(huì)更加相信你,，信任你,，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而,，客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營(yíng)銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系,，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說呢,？有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶的角度上想問題,，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實(shí),，銷售最大的成功就是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶,，而是無數(shù)個(gè)客戶,。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn),。因此,，對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉,。

熱線期間講的是效率,，而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力,。廣告期間客戶的購(gòu)買欲望很高,，而回訪期間的客戶的購(gòu)買欲望會(huì)大大下降,。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題,。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中,，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí),，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙？就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁矗菫榱松?。我關(guān)心客戶,，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí),，成交就再也不是難題?？蛻糍?gòu)買產(chǎn)品,，買的是一份信任，更是一份安全感,。訂購(gòu)過產(chǎn)品后,，我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系,。詢問他們?cè)谄肥褂玫倪^程中有哪些問題，而為顧客排憂解難,。其實(shí)，尊重和關(guān)愛都是相互的,，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

實(shí)習(xí)結(jié)束,，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智，更多了一份成熟,。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的過程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來,。每項(xiàng)工作都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,，我不僅要學(xué)好理論知識(shí),，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí),，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系,。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存,。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì),。

關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西,，學(xué)到很多知識(shí),。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f,，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實(shí),。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。

第二,，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。

第三，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來,。

不過，我也有一些還需要改進(jìn)的地方,，

第一,，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么,？我能做什么,？很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的,。最簡(jiǎn)單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。

第二,，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),，喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，要得與別人分享蘋果，交換想法,。只有注意調(diào)整,，才會(huì)有利益我以后的工作。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇四

您好,，請(qǐng)問有什么可以幫您,？ 感謝來電，再見,！ ,。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司,，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi),，通過師傅們的言傳身教,、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我,，很好地發(fā)揮了 傳,、幫,、帶 作用,，使我受益匪淺,，獲得頗豐,，在思想認(rèn)識(shí),、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高,，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ),。

由于我是新手，所以,，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候,，憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到95598 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員,，除了要明白一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記,；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,，做到溫故而知新，熟能生巧,。

若是說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。若是沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 肚子里有倒不了來,。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量,。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來電人的意思,，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的.工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急,，想客戶之所想,。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多,，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì),。所以在新一天，我要再接再厲,，做得更好,。

日子過得真快，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月,。回首過去,，展望未來,，回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石,，對(duì)于我而言,，沒有最好，只有更好,。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇五

從x月x日到x月x日,，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6：00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的`公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心,。

每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說喂,，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直,，面帶微笑的說話,，在你說話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。

公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng),，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng)，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開,，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語：既來之則安之,，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長(zhǎng),。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩,。其實(shí),，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好,！

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇六

前言

經(jīng)歷六個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高工作效率,在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次實(shí)習(xí)不僅讓我收獲了工作經(jīng)驗(yàn),，還讓我收獲了真摯的友誼。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí),，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己,，不斷超越自己。

20xx年12月20日~20xx年6月30號(hào)

長(zhǎng)春市綠園區(qū)新竹路北京華聯(lián)大樓

吉林省綠園區(qū)彩云間柯達(dá)彩擴(kuò)服務(wù)部???

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g也有這方面的知識(shí),，所以，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了工作要領(lǐng),，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了辦公和銷售中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的文員兼銷售。

由于我是新來的人員,，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累。前幾天就是整理一些簡(jiǎn)單的資料,，填寫一些勞動(dòng)合同,。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方,，于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí),，她是一位老員工，工作的時(shí)間比較久,，所以她對(duì)公司里的事情都比較了解,。作為行政人事文員，所做的`事情比較瑣碎繁雜,，指導(dǎo)我的同事教我,，做事情要分主次、有條理,，有耐心,。說著容易，做著難,。每天要處理考勤,、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫用工合同,、整理廢舊紙張?jiān)倮玫?，手頭有多件事情需要完成。我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò),減輕到少犯錯(cuò),犯小錯(cuò),并爭(zhēng)取不犯錯(cuò),。錯(cuò)誤減少了,領(lǐng)導(dǎo) 也不會(huì)再批評(píng)了,，從中也得出了自己的心得,，做起事情來也沒那么大的壓力了，心情也就輕松多了,。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細(xì)心和耐心,。"確實(shí)如此,處理考勤的工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細(xì)心，所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力,。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇七

在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假里,，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工,。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷,，確實(shí)是最好的選擇。

我的工作單位是xxxx,。在這里,，我扮演的角色不在是學(xué)生，而是一名話務(wù)員,；我面對(duì)的不在是書本,。而是一批批的電話任務(wù)；我所要打交道的也不在是老師同學(xué),，而是同事領(lǐng)導(dǎo),；不一樣的生活開始了。

上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音柔和,，口齒清楚。其次就是有耐心,。面對(duì)操著寧鄉(xiāng),，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生,。

早上八點(diǎn),，我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話,。為了完成任務(wù),，我必須不停地?fù)芴?hào)碼，不停地講,。一拿起電話,，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的,。稍等對(duì)方有反應(yīng)后,，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報(bào)名時(shí)間,，專業(yè)開設(shè),，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等,。對(duì)方問什么我就要答什么,，盡量做到服務(wù)到家。因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,，所以有些人很反感,。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少,。碰到這種情況心理真是不好受,，這時(shí)就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),，心理承能力一定要強(qiáng)才可以,。當(dāng)然，我們總說要一分為二的`看問題,，一件事帶來的影響有壞也有好,，打工亦如此,。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,，只好無奈的說沒錢讀書。每當(dāng)聽到這樣的話,，我就好難過,。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的難堪,。我除了可以對(duì)他們說幾句鼓勵(lì)的話外,，我什么都做不了。我知道了讀書的機(jī)會(huì)確實(shí)來之不易,，我要珍惜,。

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦,。

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力,。

總之，我覺得自己很不錯(cuò),，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了,！

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇八

幾乎所有的沒有干過10086客服的中國(guó)老百姓都說在移動(dòng)工作多好啊，世界500強(qiáng),，每天上億元的收入,，工資待遇都很好,。其實(shí)我想說的是這是表面。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)歷如此健全嚴(yán)格的體制,，不得不說,，很強(qiáng)悍?？墒钦l又知道10086客服客服的艱辛,，因?yàn)榫蜆I(yè)的壓力,，經(jīng)過層層選拔,，我進(jìn)入了這個(gè)崗位，成為10086客服話務(wù)中心中的一員,，經(jīng)過這幾個(gè)月的經(jīng)歷,，我寫了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想,，想讓每個(gè)人善待我們,，沒有華麗的語言，只有真實(shí)的經(jīng)歷……

可能很多人都認(rèn)為在移動(dòng)工作每天就是接接電話,，解答一下用戶的問題,，很輕松，很舒服,。其實(shí),，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí),，看起來時(shí)間并不長(zhǎng),，但大家試想一下，讓你不停的說話,，說4到5個(gè)小時(shí),，腦子不停的思考問題，手還要不停地在操作電腦,，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情,、耐心，一顆心分成幾半用(一心幾用),，不管你今天的心情是高興還是不高興,，在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時(shí)就要開始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個(gè)電話,。

有的人可能要說,，我花錢買的就是你們移動(dòng)的服務(wù)，買的就是你們的尊重,。是的,，這是我們的本職工作,，我們沒什么可抱怨的，拿這份錢就要做好這份工作,，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。可是有些用戶卻連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們,。當(dāng)我們真誠(chéng)的向用戶說聲“您好，很高興為您服務(wù)”時(shí),，聽到的回應(yīng)卻是“小姐,，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請(qǐng)大家換位思考一下,，如果當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會(huì)是什么心情,。

我想說的是：

一、10086客服不是萬能的.,，我們這里不是什么問題都能解決的,，我們80%的功能是查詢咨詢，給您解答一些常識(shí)問題,，15%是把您提出的資費(fèi)問題和遇到的麻煩,，反映給其他部門，由別人給您解決,，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的,，請(qǐng)您不要把10086客服想成萬能的，我們可以告訴您解決的方法,，要您自己去辦理,請(qǐng)您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理,，你是移動(dòng)的窗口，你不解決誰解決,，我為什么要等,我憑什么要等,，你現(xiàn)在就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄,，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼,，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國(guó)移動(dòng)所有人都知道,，為什么不給提供,。天曉得，你問問中國(guó)移動(dòng)的高層吧,，別問我你們經(jīng)理是誰,，電話多少，我真不知道,，我們是移動(dòng)的最底層,。

二,、10086客服掙的錢很少的，您不要把我們和銀行相提并論,，您別以為中國(guó)移動(dòng),，中國(guó)銀行，工行等都是世界500強(qiáng)(中國(guó)移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高),，中國(guó)移動(dòng)交的稅在中國(guó)也是大戶(比很多銀行要多),。

三、10086客服掙的很少罰得很多?。,。∶吭碌墓べY還要看你的績(jī)效,，每個(gè)電話還要點(diǎn)來電原因,，點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢，滿意度不到94%要扣錢,，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢,，業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤要扣錢;客戶故意氣你，你要聽著,，客戶罵你一句,，你要等他罵你第二句,因?yàn)榱R你兩句,你可以告訴他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.

四、10086客服很累沒有什么假期,，平時(shí)上4—6天班放一天假,，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上，因?yàn)閯e人放假就是我們最忙的時(shí)候,。

五,、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習(xí)生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠獨(dú)立,，讓我的人不再漂泊,，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來,，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆,，呵呵,簡(jiǎn)直是不能相信，我覺得李寧品牌的宣傳口號(hào)-—— 一切皆有可能,應(yīng)該用在中國(guó)移動(dòng)上面,。

六,、最后請(qǐng)大家打完10086客服后如果對(duì)我們客戶代表回答的還算滿意，請(qǐng)您掛機(jī)前按一下5或者4都可以(固定電話,，小靈通,，聯(lián)通，移動(dòng)都可以)，如果對(duì)我們的回答非常滿意,，您可以在掛斷電話以后,，再打一次10086客服對(duì)剛才我們的客戶代表進(jìn)行表揚(yáng)，表示你的感激之情,，你可以說客戶代表服務(wù)熱情,，或者說客戶代表回答問題特別周全，告訴客戶怎么可以省錢,，為客戶著想等,，都可以。

說了這么多,，寫了這么多,，一篇長(zhǎng)長(zhǎng)的文章，想必你也看累了吧,，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷，謝謝您可以看完,，最后我想告訴每一位看過這篇文章的人：

(1)如果10086客服自動(dòng)臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù),，請(qǐng)您盡量使用自動(dòng)臺(tái)辦理，或者通過網(wǎng)站辦理,，不要麻煩前臺(tái)的話務(wù)員,。并且請(qǐng)您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐,，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù),，我們的壓力真的很大！

(2)請(qǐng)您在詢問完業(yè)務(wù)后,，不要吝嗇您的一聲“謝謝”,，因?yàn)樗麜?huì)讓電話這頭的話務(wù)員很溫暖！如果我們的服務(wù)沒有問題,，請(qǐng)您不要吝嗇您的手指,，按一下“滿意”吧！

(3)請(qǐng)您不要因?yàn)橐恍┬∈聞?dòng)不動(dòng)就就要投訴我們?cè)拕?wù)員,，我們又有什么錯(cuò)呢?說白了,，我們只是你們的出氣捅！移動(dòng)公司眼花繚亂,、巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻,！

(4)我要對(duì)那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請(qǐng)您善待我們前臺(tái)的話務(wù)員，我們是人,，不是你們的發(fā)泄工具?。。?！”對(duì)著話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵,，進(jìn)行惡作劇，出言污穢,，你們難道沒有父母,、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎?扣你話費(fèi)的是公司,，不是我們自己扣你的,，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的，希望你們能理解,，支持我們的工作,。

最后，我再次向支持理解我們工作的人們真誠(chéng)的說聲“感謝您的來電,，很高興為您服務(wù),！”，也告訴那些沒事?lián)艽?0086客服說些無聊不尊重別人話的人,，請(qǐng)尊重我們,，同時(shí)也是在尊重你自己！

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇九

我們?cè)陔娦胖饕獜氖略拕?wù)員的工作,，但我只做了3次的話務(wù)員,，我在電信實(shí)際做的是督導(dǎo)，這得感謝老師對(duì)我的信任,，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌,。

我對(duì)這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸，在實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)就把我自己工作下

話務(wù)員,，我們?cè)谝嫫账鬟M(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,，當(dāng)時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異,，先是電腦上登錄上自己的工號(hào),，電腦自動(dòng)打卡，也會(huì)把電話錄音和問卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器,，所以在操作上是很簡(jiǎn)單的,。

我們?cè)陔娦艑?shí)習(xí)的時(shí)候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問題是，不知道怎么查出預(yù)約的號(hào)碼,。由于軟件本身的的缺陷,，在設(shè)置預(yù)約電話號(hào)碼的時(shí)候都喜歡把號(hào)碼設(shè)置的很長(zhǎng)的時(shí)間，這樣軟件才不會(huì)自己打電話出去,，但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來,，于是很多的預(yù)約電話都放棄了,，這樣對(duì)我們就太不利了，因?yàn)楹貌蝗菀状蛲▊€(gè)電話,，特別是僅通話的,，由于使用者的原因的，號(hào)碼質(zhì)量不太好,，好不容易打通一個(gè)卻因?yàn)槭菍?duì)方正忙續(xù)約,，但是確檢不出來，讓人遭實(shí)沮喪,。

在實(shí)習(xí)的第二天開始,， 我就開始做現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)，這個(gè)工作看似很輕松,，但是確需要更多的去走動(dòng),，需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況，幫助他們克服心理的.障礙,，有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒有打通一個(gè)電話,，所以心理都很煩躁，這個(gè)時(shí)候就需要現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)給鼓鼓勁,，有時(shí)候同學(xué)們被罵了,，心理很不爽，他很需要給朋友談?wù)?，但是大家都在打電話，所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，所以督導(dǎo)另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo),，當(dāng)看見同學(xué)們疲憊的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找他談?wù)?，勉?lì)他繼續(xù)加油,，但在實(shí)習(xí)中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺，做事的時(shí)候不認(rèn)真,，而我在工作中最棘手的也是這種情況,，怎么在不在傷害同學(xué)感情，保證整組人的效率呢,？我想了一個(gè)辦法,，平時(shí)不停的在那些不認(rèn)真的面前走來走去，形成一種壓力,，讓他自己感到不好意思自覺的工作,，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效,，那就需要更好的方法,，有時(shí)看他玩的時(shí)候，可以走上前，輕聲問他是不是有什么問題,，瞬時(shí)對(duì)方就會(huì)很不好意思,，大部分都會(huì)自覺開始工作。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率,，組員的身體還是很好的,，俗話說的好，身體是革命的本錢,，組員有時(shí)有感冒,，身體不好時(shí)，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，可以關(guān)心下他,，為他打點(diǎn)水，做一些力所能及的事,，以后工作也好做,，讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的，工作時(shí)就更好做了,。

上面說的還都是前臺(tái)的工作,，我在電信還有幸接觸到后臺(tái)的操作，當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問卷的時(shí)候,，問卷中難免還是存在一些瑕疵,，如果把問卷看做產(chǎn)品，怎么控制質(zhì)量呢,？這就是qc（質(zhì)量督導(dǎo)）的主要工作,，但具體是怎么操作的呢？首先我們會(huì)登錄一個(gè)督導(dǎo)員的賬號(hào),，這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問卷和錄音調(diào)出來,，然后就可以跟著錄音將問卷看完，有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒有上傳成功,，我們就需要在服務(wù)器上檢索,，找到他的錄音。

通過幾天的錄音,，我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情,，很多同學(xué)都有提示語言，而什么事提示性語言呢,？就是在答案中存在的語句,，比如答案中有“好”，訪問者就不能說“是好吧,？”這樣的語句,，在訪問這行中,，最忌諱的就是訪問者誘導(dǎo)被訪者，這樣的答卷是有誤差的,，其實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤還不到費(fèi)卷的程度,，甄別題是整個(gè)問卷的重中之重，一旦出錯(cuò),，整個(gè)問卷就是費(fèi)卷,，為什么甄別題有這么重要呢，因?yàn)樵谠L問者,，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性,，比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對(duì)自己公司有偏向，這樣的話問卷的準(zhǔn)確性也大打折扣,，所以甄別題才會(huì)有一錘定江山的作用,，好的，很多同學(xué)在這些題上沒有犯什么錯(cuò)誤,，不是才是真正的劃不來了,。

當(dāng)然我們?cè)跈z查的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤，有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話,，好不容易打通個(gè)電話,，確是一個(gè)不合作的被訪者，還沒有將問題問完,，就已經(jīng)掛斷電話,，但是訪問者還是繼續(xù)把問卷做完，這種屬于自填,，其實(shí)我們都很同情這種情況,，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒有辦法,。這種問卷是屬于費(fèi)卷的，

在實(shí)習(xí)中,，我們體驗(yàn)了在公司中做事的感覺,，快速的節(jié)奏，高壓的環(huán)境,，上下級(jí)關(guān)系的處理,，事情順序的先后，都是我這次實(shí)習(xí)重要的收獲,，在公司中做事,，最主要的是效率，自己覺得在工作時(shí)間相同的情況,，只有效率能創(chuàng)造價(jià)值,，有了快速的節(jié)奏,，就有高壓的環(huán)境，而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的,，讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上,，在益普索的時(shí)候，我曾經(jīng)打了250個(gè)電話成功2個(gè)的“佳錄”,，為什么自己能堅(jiān)持下來,，我覺得是有個(gè)最好的方法，就是自己一定要樹立一個(gè)目標(biāo),，也許下一個(gè)就是成功的,。

實(shí)時(shí)讓自己處于最佳的狀態(tài)，給自己一個(gè)希望,。在公司中,，怎么處理人與人的關(guān)系呢，因?yàn)楣臼且粋€(gè)群體,，同事間都有在工作上的聯(lián)系,，有時(shí)候，同事間會(huì)有一些摩擦,，比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦,，其實(shí)我很想生氣的。但是我當(dāng)時(shí)我并沒有發(fā)火,，而是自己走在開,，因?yàn)槲抑浪膊皇钦嬲娴纳鷼猓皇谴螂娫捠鞘艿轿?，她沒有控制好自己的情緒,，我就不能還將事情情鬧大，當(dāng)時(shí)走開讓大家好生靜靜是最好的選著,，后來那個(gè)女生看見都有不好意思,，我知道她是知道自己不對(duì)了，我也沒有點(diǎn)破,，繼續(xù)我該做的,，在以后的工作中，那個(gè)女生在工作中就沒有再出現(xiàn)什么問題,，從這件事中我知道了,，其實(shí)在情緒不穩(wěn)定時(shí)候，最好的方法是就是分來,，讓雙方都冷靜下,，想清楚，這樣既不會(huì)造成僵局,，以后還可以挽回局面,。

在實(shí)習(xí)中,，和上級(jí)打交道也是難免的，在做現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的時(shí)候,，由于很多問題,，沒有主管拍板是沒有辦法解決的，所以和上級(jí)打交道的機(jī)會(huì)就更多,，怎么說話,，怎么做事，都有不菲的收獲,。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事,，但是為什么我會(huì)覺得應(yīng)該單獨(dú)謝謝呢，因?yàn)槲矣X得,，這次實(shí)習(xí)中,，我收獲最大就是這個(gè)，有次我們幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，但是現(xiàn)場(chǎng)還是很亂,，我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會(huì)提出同樣的問題，結(jié)果我們亂跑,，有些真正緊急的事卻被耽擱了

,。后來督導(dǎo)給我說，其實(shí)我們應(yīng)該有分工,，做事的時(shí)候要注意先后緩急,，后來我們幾個(gè)督導(dǎo)一合計(jì)，劃分了各個(gè)管轄的范圍,，這樣不但我們輕松,，而且全組的問題還得到有效的解決，這對(duì)我很大觸動(dòng),。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十

通過在中國(guó)xxxx分公司擔(dān)任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),，做到理論與知識(shí)相結(jié)合,，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊。

20xx年7月—20xx年10月

：

xx

電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員,。

xxx

一),，培訓(xùn)

我在xx公司實(shí)習(xí)期間,，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn),，話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn),，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了,，可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事,。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點(diǎn)，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情,，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！

二),，有苦楚,，也有歡樂

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái),，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里,，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上，打開電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話筒后,，馬上迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來,。

作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),，業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說,，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶,。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶,，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無理大罵,，我心里非常難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作,。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒。但無論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，班組長(zhǎng)對(duì)我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上,，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰，言無歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),，主動(dòng)引導(dǎo)用戶,。還要針對(duì)不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí),，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己,！”剛開始,，我對(duì)此不以為然，但是通過工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。

三)，實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來說是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺。

1：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對(duì)象,，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問題,?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和成功率。這也是后來我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的`工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對(duì)你來說是百利而無一害的,。

2：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你,，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng),。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺,。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

3：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤……

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

四),，對(duì)母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好！

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十一

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來說是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道,，這對(duì)你來說是百利而無一害的,。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做,，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時(shí)間,，提高工作效率,。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的`激活,，本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去,，通過使用來激活,。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,，可是這樣子大大影響了工作效率,。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了工作效率,。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后,，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,，順利地完成了任務(wù)。

第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你,，對(duì)你留下良好的印象,。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng),。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第三：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤。

第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手,。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí),，可是到了電信公司實(shí)習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ),、皮毛，就是在應(yīng)用方面,，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),，我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性,。

同時(shí)在工作中公司還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，定期考核等,，就像在我實(shí)習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核,，專門的人員會(huì)到每個(gè)辦公室，然后一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十二

從x月x日到x月x日,，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，

我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì)，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，

還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的.工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話,，

他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，

發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國(guó)的人,，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，

每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直,，面帶微笑的說話,，在你說話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，

大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長(zhǎng),。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩,。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好,！