隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

話務(wù)員的實踐報告 當(dāng)話務(wù)員的實踐總結(jié)篇一

通過在中國紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)知識,，做到理論與知識相結(jié)合,，為日后真正走出社會作一個鋪墊；

二,、實習(xí)時間：20xx年7月—20xx年10月,；

三,、實習(xí)地點：（這個自己寫下）

四、實習(xí)部門或崗位：電話營銷部門的話務(wù)員,；

五,、企業(yè)基本情況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）

六、實習(xí)內(nèi)容和過程：

（一）,、培訓(xùn)

我在紅蓮公司實習(xí)期間,，有1個星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語的培訓(xùn),、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識是重點,，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書,，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時間里,，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背,，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事,。我是一個誓要堅持到底的人,，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點,，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時間里,，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天,！

（二）,、有苦楚，也有歡樂

上班的第一天,，我剛踏進機房的門,，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺,，首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里,，每個位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個人都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開電腦，啟動每個界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后,，馬上迎來了第一個電話,，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時很高興,，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音,，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進來,。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度,。若是不是明顯的騷擾電話,，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機的,。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶,。有一次,，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人,，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵,，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。但是工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機了,。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了明白應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要明白在心理上進行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來的工作。

隨著時間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人,，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界,，我用心地為這個世界工作著,，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒,。但無論如何,，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時,，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學(xué)會主動服務(wù)，主動引導(dǎo)用戶,。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑,。同時，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己！”剛開始,，我對此不以為然,，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了,。

七,、實習(xí)體會和獲得：

經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助,；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的,。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中若是我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺,。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法,，提高工作效率,。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象,，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率,。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時間,。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道,，這對你來說是百利而無一害的。

第二：在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較外向的的,，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗,。通過實習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流,。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會讓大家認(rèn)識你，了解你,，對你留下良好的印象,。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動,。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,，也讓我受益匪淺。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的,，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第三：工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人,，甚至受老板 批評責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視，若是有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤,。

本次實習(xí)3個月不算長,，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富,。

八、對母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好,！

話務(wù)員的實踐報告 當(dāng)話務(wù)員的實踐總結(jié)篇二

剛剛結(jié)束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí)，面臨著一個艷陽高照振奮人心的暑假,，我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會實踐,。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對大學(xué)的懵懂憧憬,，到接受大學(xué)生活的種種挑戰(zhàn),，再到適應(yīng)了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式，一路上有喜有悲,，有笑有淚,，有苦有甜，有迷茫失望,，也有豁然開朗,，我們在經(jīng)歷著自己的豐富的人生，就像是雛鳥在學(xué)習(xí)飛向湛藍(lán)的天空,。我經(jīng)歷著也在思考著,，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是,，作為一名大學(xué)生必須要有我們對人生合適的追求,，一個合理的理想，可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實,，也必須有意義,。我們進入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用，而不是一心只讀圣賢書,，與這個社會脫離了聯(lián)系,，我們的知識只會變成一潭死水，毫無價值,。大學(xué)就是這樣一個平臺,，我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí)，更要學(xué)會如何與這個社會打交道,。我想,，各個高校都對學(xué)生有這方面的要求也是出于這個原因,。我感到新奇，因為我19年的人生將要第一次融入這個熟悉又陌生的社會,；也很期待,，我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西；當(dāng)然心里也有些忐忑,，畢竟將要面對完全陌生的環(huán)境,。

懷著這樣復(fù)雜的心情，我開始找社會實踐的項目,。開始我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類的工作,，與人接觸得多可以鍛煉交流能力，也能見到社會各階層的人多了解這個社會上的人和事,。但是去了挺多地方面試都因為我能工作的時間太少（已經(jīng)回到北京不

久就要正式上課了）而被拒絕，于是我想到了兼職,。但是對于兼職大家說法各異,，我也并不了解，有同學(xué)說要到中介公司去建檔交會員費,，但也不一定就能給安排,，也有的同學(xué)說有些中介還是可信的。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息,，發(fā)現(xiàn)有一個到展會聚會當(dāng)小時工的工作還比較合適,，時間也能合得來。與同學(xué)商量以后就跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系了,，他讓我們到學(xué)校不遠(yuǎn)的一個地方面試,。原來這也是家中介公司，里面人氣還挺旺,，看樣子也都是些大學(xué)生,，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺很親切。找到負(fù)責(zé)人后簡單交流了一番竟然發(fā)現(xiàn)他是我們鄰校北師大的學(xué)長校友,，這也就使談話輕松了起來,。最后結(jié)合我們的時間安排，我們決定到一家報社去當(dāng)話務(wù)員,。工作隔天開始,，共持續(xù)一周。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)準(zhǔn)備開始我們的實踐了,。

第一天,，我們現(xiàn)在萬壽路的地鐵口集合，由負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)笊?。到了那里的會議室,，報社方面的一個負(fù)責(zé)人過來給我們進行了簡單的培訓(xùn)說明,，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的。這家報社是網(wǎng)絡(luò)世界報社,，在9月23日將要在北京萬豪酒店舉辦一個網(wǎng)絡(luò)年會暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會”,，規(guī)模不小，屆時邀請北京業(yè)界人士參加,。目標(biāo)是到會800人,，承辦方要求至少到會400人，才資助這次的活動,，所以就招聘了我們這些話務(wù)員電話邀請,。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表，一張傳真號碼登記表,，還有我們每天工作量統(tǒng)計表,，以及幾張聯(lián)系人列表，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人,，才好像掀開了我們接下來5天工作的面紗,。

開始工作以后才對報社負(fù)責(zé)人說的那些話有感觸，他說我們也常

常接到一些調(diào)查或推銷業(yè)務(wù)的電話,，會不耐煩是很正常的,，雖然這次是邀請業(yè)界人士參會，但也會不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對會議不感興趣的人反感,，什么惡劣的態(tài)度都會有,，什么不好的語氣也都會有，甚至是一些威脅的話都可能有,，所以必須要淡然淡然再淡然,，不論電話那頭是怎樣的情況，記住有禮貌,，聲音和氣,，把會議信息耐心地告訴對方，把需要重發(fā)邀請函的人的郵箱耐心核對并登記在表,。時刻記住自己的目的是邀請別人參會,，其他的包括個人情緒都一律忽略就好。

我們這次邀請的大部分都是通信及計算機行業(yè)公司單位的總裁,，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物,，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如ibm,，聯(lián)想,，惠普，移動等等,。與他們電話聯(lián)系,，常常會有在開會,，在忙，不感興趣,，與工作沒有聯(lián)系這樣的回復(fù),，太忙沒有時間或是到時會出差的更是占了大部分。所以為了800人的到會人數(shù),，包括我們在內(nèi)的話務(wù)員在一周內(nèi)要打上上萬通電話,，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的。

但是還好,，我和同學(xué)的適應(yīng)能力還不錯,，一天下來我們多少都找到了感覺，也學(xué)會抓住那短短通話時間,，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點,，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完,，這就使得結(jié)果離我們邀請的目的近了許多,。還能夠聽得出來什么樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什么樣的語氣是很感興趣,，什么樣的是想先再了解一下，

這樣,，對于第一種人就可以不用耽誤太多時間,，工作的效率就會高很多。

雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復(fù)同一段話上百遍,；也不輕松：坐著但是一直不停打電話,，幾個小時下來嗓子有些受不了；還會經(jīng)常被人在電話里很不客氣地對待,，但我們都從中學(xué)到了很多,，方寸之間的電話聯(lián)系著各色人等，我們在短短通話的細(xì)微之處尋到了很多心得體會,，也算是挑戰(zhàn)了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說完我們的話,，禮貌地結(jié)束對話,，心如止水，這,，也算是到了一種境界了吧,。

這份工作看似簡單也有學(xué)問，我們從前就像是逛在大街上,，街的旁邊有很多的店鋪房間,，我們這次進入了一個房間才看到了很多細(xì)節(jié),，很多以前不可能理解的事現(xiàn)在也都明白了。我還要在以后多多經(jīng)歷,，進入不同的房間去觀看社會的不同角,。

這次的社會實踐雖然不長，但我覺得我已經(jīng)達到了我的目的,，初步接觸了這個社會,，也體會到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實規(guī)律的生活，我完滿結(jié)束了這次的實踐,。

話務(wù)員的實踐報告 當(dāng)話務(wù)員的實踐總結(jié)篇三

經(jīng)過半年多的實習(xí),，不管從心態(tài)上仍是你自個的干事辦法上我都了很大的改善和進步，特此對全部實習(xí)進程做一個總結(jié),，以便自個對自個今后的作業(yè)生涯有一個杰出的輔導(dǎo)和計劃,。

實習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個極為重要的實習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過實習(xí),，使咱們在社會實習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實踐作業(yè),，增強感性認(rèn)識，培育和訓(xùn)練咱們歸納運用所學(xué)的根底理論,、基本技能和專業(yè)常識,，去獨立剖析和處理實踐疑問的才干，把理論和實習(xí)聯(lián)系起來,，進步實習(xí)動手才干,，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗教學(xué)效果，為進一步進步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量,，培育合格人才堆集經(jīng)驗,，并為自個能順暢與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全部嚴(yán)格要求自個,，不斷追求進步,，不斷完善自個，不斷逾越自個,。

實習(xí)的時分,，因為自個的性情聯(lián)系，也是為了今后自身非常好的開展,，我沒有挑選與自個專業(yè)對口的酒店進行實習(xí),。因為在大二開端，我就為自個的作業(yè)生涯做了一個總體的剖析,。假如今后在酒店開展,，我的作業(yè)路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來挑選適合自個的路途，我會愈加走得順暢,。相反,，我可以運用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識從別的方面來開展，會愈加有利益自個,。因為我自身很結(jié)壯很耐性,，而且很長于與他人交流，我挑選了電視購物這一個職業(yè),，從事電話推廣,。

在校時期，我對電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,，相反,，我平時投入許多精力的是市場推廣，而且真實投入到電視購物中來,，我才知道這個職業(yè)中的一些特色,。電話推廣，只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個客戶的性情特色,，做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個人的洞悉才干和反應(yīng)才干,。

xxx南路8號

xx有限公司

最開端進行的培訓(xùn)，因為在校時期,，酒店辦理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識,，所以，我上手很快,，很短的時間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀,，說話的辦法以及一些用詞辦法。培訓(xùn)的一星期中,，我認(rèn)真考慮了電話推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理，爭奪早點變成一名合格的話務(wù)員,。

一星期后我可以順暢地和老職工一同進入回訪狀況,。初次給生疏的客戶打電話，我顯得格外嚴(yán)重,。不過,，在兩三個電話后，我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了,，我認(rèn)識到,，出售面臨著很高的回絕率，也是對我應(yīng)變才干和交集才干的一個應(yīng)戰(zhàn),，打了10多個電話,，大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕。不過，我卻從中訓(xùn)練了自個的膽略,，說話的辦法,，以及如何與他人打交道。

回訪的進程中,，在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是最高的,，因為我深深地知道，我是新職工,，我沒有作業(yè)經(jīng)驗,，因而，我只能是比他人更盡力,，更結(jié)壯,，我才干好他人的距離越來越小?；卦L中我格外有成就感,，在作業(yè)中我對比耐性，所以,，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進程中得到客戶的認(rèn)可和附和,。

回訪往后緊接著是熱，即是真實開端上廣告,，我代表的是咱們的公司,，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器,。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個商品了,。因而，在這個商品的訂貨進程中我的確與他們存在很大的距離,。我能做的即是比他們愈加盡力,，愈加用心與客戶交流，給客戶解說咱們商品常識,。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品,。而是在協(xié)助客戶買商品。時刻站在客戶的角度上想疑問,，看待疑問,，客戶才會愈加信任你，信賴你,，然后才會信任你的商品,。進而，客戶也會愈加尊敬你,。當(dāng)你和一個客戶交流得極好的時分,，你就會很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高興,。

從事電話推廣,，我明顯感覺到自個的交際圈子擴展了，我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系,?？蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系，像一對好友和親人,。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進程中會因為我很耐性,，對比會站在客戶的角度上想疑問，他會把他心中的對商品一些真實慮告訴我,，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱],。本來，出售最大的成功即是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自個的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進步,。我面臨的不只僅是一個客戶,，而是無數(shù)個客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色,。因而,，對不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門，這也是對我處事才干和交流才干的檢測和訓(xùn)練,。

熱線時期講的是功率,，而廣告往后的回訪更能檢測一個人的耐力。廣告時期客戶的采購愿望很高,，而回訪時期的客戶的采購愿望會大大降低,。這是，如何耐性交流便成了一個大疑問,。我和許多客戶交流的時間大多都在25分鐘以上,。回訪的進程中,，我不再把自個成一個話務(wù)員，我把自個當(dāng)成一名買商品的顧客,。其時賣的是一個戒煙的`商品,。本來，包含我自個的爸爸也抽煙,。咱們都知道抽煙的損害大,，但是為何要抽煙?即是因為作業(yè)壓力力和應(yīng)付，壓力和應(yīng)付是因為啥，是為了生計,。我關(guān)懷客戶,，而且也會在商品解說進程中不斷給他們拋疑問。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來越近時,，成交就再也不是難題?？蛻舨少徤唐?，買的是一份信賴，更是一份安全感,。訂貨過商品后,，我依然會與客戶保持聯(lián)系。問詢他們在品運用的進程中有哪些疑問,，而為顧客排憂解難,。本來，尊敬和關(guān)懷都是彼此的,，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信,，而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。

實習(xí)結(jié)束,，回憶這半年多的生活,，我多了一份沉著，了一份老練,。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實習(xí)的進程中，我能把理論與實踐聯(lián)系起來,。每項作業(yè)都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店辦理專業(yè)的學(xué)生,，我不只要學(xué)好理論常識,，更要把理論實踐聯(lián)系。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)常識,，而且要不斷擴展自個的常識面,。更要學(xué)會處理好人際聯(lián)系。這個社會即是優(yōu)勝劣汰,，適者生計,。深入認(rèn)識到自個的優(yōu)劣勢。

對于實習(xí),，我收獲到許多東西,，學(xué)到許多常識,。更理解了自個今后的作業(yè)計劃?？偟膩碚f,，我的優(yōu)勢有以下幾點：榜首，因為我性情平緩,，干事情對比耐性結(jié)壯,。這對于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處。第二,，我思想對比活潑,，具有立異思想，今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè),。第三,，我具有吃苦耐勞的精神，今后作業(yè)再怎樣辛苦,，我也能堅持下來,。不過，我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)?，榜首,，我不愿意從事重?fù)性的作業(yè)，這是最大的思想誤區(qū),。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?許多時分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡單的作業(yè),。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個的心態(tài),。第二，我缺少團隊認(rèn)識,，喜愛一個人來完結(jié)一項作業(yè),，有時分對自個的才干過于自信，不喜愛和他人協(xié)作共享,。我應(yīng)當(dāng)理解,，我不是一個單獨的個別，要得與他人共享蘋果,，交流主意,。只要留意調(diào)整，才會有利益我今后的作業(yè),。

實習(xí)歸來,，再剩余不到三個月的時間里，我最早作的是要調(diào)整自個的心態(tài),，把握一些求職竅門和辦法,，多獲取一些求職信息，爭奪有一個杰出的起點,，將來的路很長,，我信任自個會作的非常好。