隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇一

通過(guò)在中國(guó)紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊,；

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月—20xx年10月；

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：（這個(gè)自己寫下）

四,、實(shí)習(xí)部門或崗位：電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員；

五,、企業(yè)基本情況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）

六,、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程：

（一）、培訓(xùn)

我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間,，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn),、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn),，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書,，可是沒(méi)辦法,，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了,，可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn),，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！

（二）,、有苦楚,，也有歡樂(lè)

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見(jiàn)其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái),，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,，打開(kāi)電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話,，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái),。

作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ),，保證語(yǔ)音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。若是不是明顯的騷擾電話,，一般來(lái)說(shuō),，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶,，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),，除了明白應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要明白在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來(lái)的工作,。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類人物打交道,。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè),。在語(yǔ)音包裝上,，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰,，言無(wú)歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶,，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色，讓用戶聽(tīng)到你們的微笑,。同時(shí),，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己,！”剛開(kāi)始,，我對(duì)此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。

七、實(shí)習(xí)體會(huì)和獲得：

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中若是我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題,。可以更好的提高業(yè)績(jī)和成功率,。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的,。

第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你，對(duì)你留下良好的印象,。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng),。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,，也讓我受益匪淺,。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

第三：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人，甚至受老板 批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視,，若是有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失,。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤,。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富,。

八,、對(duì)母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好,！

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇二

剛剛結(jié)束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí),，面臨著一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假，我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會(huì)實(shí)踐,。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程,，我們從對(duì)大學(xué)的懵懂憧憬，到接受大學(xué)生活的種種挑戰(zhàn),，再到適應(yīng)了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式,，一路上有喜有悲，有笑有淚,，有苦有甜,，有迷茫失望，也有豁然開(kāi)朗,，我們?cè)诮?jīng)歷著自己的豐富的人生,，就像是雛鳥(niǎo)在學(xué)習(xí)飛向湛藍(lán)的天空。我經(jīng)歷著也在思考著,，有一個(gè)念頭從來(lái)沒(méi)有從我的腦海消失,，那就是，作為一名大學(xué)生必須要有我們對(duì)人生合適的追求,，一個(gè)合理的理想,，可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí)，也必須有意義,。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用,，而不是一心只讀圣賢書,，與這個(gè)社會(huì)脫離了聯(lián)系，我們的知識(shí)只會(huì)變成一潭死水,，毫無(wú)價(jià)值,。大學(xué)就是這樣一個(gè)平臺(tái)，我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí),，更要學(xué)會(huì)如何與這個(gè)社會(huì)打交道,。我想，各個(gè)高校都對(duì)學(xué)生有這方面的要求也是出于這個(gè)原因,。我感到新奇,，因?yàn)槲?9年的人生將要第一次融入這個(gè)熟悉又陌生的社會(huì)；也很期待,，我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西,；當(dāng)然心里也有些忐忑，畢竟將要面對(duì)完全陌生的環(huán)境,。

懷著這樣復(fù)雜的心情,，我開(kāi)始找社會(huì)實(shí)踐的項(xiàng)目。開(kāi)始我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類的工作,，與人接觸得多可以鍛煉交流能力,，也能見(jiàn)到社會(huì)各階層的人多了解這個(gè)社會(huì)上的人和事。但是去了挺多地方面試都因?yàn)槲夷芄ぷ鞯臅r(shí)間太少（已經(jīng)回到北京不

久就要正式上課了）而被拒絕,，于是我想到了兼職,。但是對(duì)于兼職大家說(shuō)法各異，我也并不了解,，有同學(xué)說(shuō)要到中介公司去建檔交會(huì)員費(fèi),，但也不一定就能給安排，也有的同學(xué)說(shuō)有些中介還是可信的,。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)到展會(huì)聚會(huì)當(dāng)小時(shí)工的工作還比較合適，時(shí)間也能合得來(lái),。與同學(xué)商量以后就跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系了，他讓我們到學(xué)校不遠(yuǎn)的一個(gè)地方面試,。原來(lái)這也是家中介公司,，里面人氣還挺旺，看樣子也都是些大學(xué)生,，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺(jué)很親切,。找到負(fù)責(zé)人后簡(jiǎn)單交流了一番竟然發(fā)現(xiàn)他是我們鄰校北師大的學(xué)長(zhǎng)校友，這也就使談話輕松了起來(lái),。最后結(jié)合我們的時(shí)間安排,，我們決定到一家報(bào)社去當(dāng)話務(wù)員,。工作隔天開(kāi)始，共持續(xù)一周,。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)準(zhǔn)備開(kāi)始我們的實(shí)踐了,。

第一天，我們現(xiàn)在萬(wàn)壽路的地鐵口集合,，由負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)?bào)社,。到了那里的會(huì)議室，報(bào)社方面的一個(gè)負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)說(shuō)明,，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的,。這家報(bào)社是網(wǎng)絡(luò)世界報(bào)社，在9月23日將要在北京萬(wàn)豪酒店舉辦一個(gè)網(wǎng)絡(luò)年會(huì)暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會(huì)”,，規(guī)模不小,，屆時(shí)邀請(qǐng)北京業(yè)界人士參加。目標(biāo)是到會(huì)800人,，承辦方要求至少到會(huì)400人,，才資助這次的活動(dòng)，所以就招聘了我們這些話務(wù)員電話邀請(qǐng),。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表,，一張傳真號(hào)碼登記表，還有我們每天工作量統(tǒng)計(jì)表,，以及幾張聯(lián)系人列表,，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人，才好像掀開(kāi)了我們接下來(lái)5天工作的面紗,。

開(kāi)始工作以后才對(duì)報(bào)社負(fù)責(zé)人說(shuō)的那些話有感觸,，他說(shuō)我們也常

常接到一些調(diào)查或推銷業(yè)務(wù)的電話，會(huì)不耐煩是很正常的,，雖然這次是邀請(qǐng)業(yè)界人士參會(huì),，但也會(huì)不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對(duì)會(huì)議不感興趣的人反感，什么惡劣的態(tài)度都會(huì)有,，什么不好的語(yǔ)氣也都會(huì)有,，甚至是一些威脅的話都可能有，所以必須要淡然淡然再淡然,，不論電話那頭是怎樣的情況,，記住有禮貌，聲音和氣,，把會(huì)議信息耐心地告訴對(duì)方,，把需要重發(fā)邀請(qǐng)函的人的郵箱耐心核對(duì)并登記在表。時(shí)刻記住自己的目的是邀請(qǐng)別人參會(huì),，其他的包括個(gè)人情緒都一律忽略就好,。

我們這次邀請(qǐng)的大部分都是通信及計(jì)算機(jī)行業(yè)公司單位的總裁,，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物，其中很多公司都是聞名遐邇的,，譬如ibm,，聯(lián)想，惠普,，移動(dòng)等等,。與他們電話聯(lián)系，常常會(huì)有在開(kāi)會(huì),，在忙,，不感興趣，與工作沒(méi)有聯(lián)系這樣的回復(fù),，太忙沒(méi)有時(shí)間或是到時(shí)會(huì)出差的更是占了大部分,。所以為了800人的到會(huì)人數(shù)，包括我們?cè)趦?nèi)的話務(wù)員在一周內(nèi)要打上上萬(wàn)通電話,，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的,。

但是還好，我和同學(xué)的適應(yīng)能力還不錯(cuò),，一天下來(lái)我們多少都找到了感覺(jué),，也學(xué)會(huì)抓住那短短通話時(shí)間，給不耐煩的被邀請(qǐng)者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì)議亮點(diǎn),，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤,，大部分人對(duì)于禮貌熱情說(shuō)話的人都會(huì)保持最基本的禮貌把話聽(tīng)完，這就使得結(jié)果離我們邀請(qǐng)的目的近了許多,。還能夠聽(tīng)得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒(méi)有興趣根本不會(huì)來(lái)參會(huì),，什么樣的語(yǔ)氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下,，

這樣,，對(duì)于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間，工作的效率就會(huì)高很多,。

雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復(fù)同一段話上百遍,；也不輕松：坐著但是一直不停打電話，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了,；還會(huì)經(jīng)常被人在電話里很不客氣地對(duì)待,，但我們都從中學(xué)到了很多，方寸之間的電話聯(lián)系著各色人等,，我們?cè)诙潭掏ㄔ挼募?xì)微之處尋到了很多心得體會(huì)，也算是挑戰(zhàn)了下自己,，不管對(duì)方是豺狼還是虎豹,，我們都不驕不躁說(shuō)完我們的話,，禮貌地結(jié)束對(duì)話，心如止水,，這,，也算是到了一種境界了吧。

這份工作看似簡(jiǎn)單也有學(xué)問(wèn),，我們從前就像是逛在大街上,，街的旁邊有很多的店鋪房間，我們這次進(jìn)入了一個(gè)房間才看到了很多細(xì)節(jié),，很多以前不可能理解的事現(xiàn)在也都明白了,。我還要在以后多多經(jīng)歷，進(jìn)入不同的房間去觀看社會(huì)的不同角,。

這次的社會(huì)實(shí)踐雖然不長(zhǎng),，但我覺(jué)得我已經(jīng)達(dá)到了我的目的，初步接觸了這個(gè)社會(huì),，也體會(huì)到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實(shí)規(guī)律的生活,，我完滿結(jié)束了這次的實(shí)踐。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇三

經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),，不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步,，特此對(duì)全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié)，以便自個(gè)對(duì)自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和計(jì)劃,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié),。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，使咱們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè),，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論、基本技能和專業(yè)常識(shí),，去獨(dú)立剖析和處理實(shí)踐疑問(wèn)的才干,，把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才干,，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才堆集經(jīng)驗(yàn),，并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全部嚴(yán)格要求自個(gè)，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自個(gè),，不斷逾越自個(gè)。

實(shí)習(xí)的時(shí)分，因?yàn)樽詡€(gè)的性情聯(lián)系,，也是為了今后自身非常好的開(kāi)展,，我沒(méi)有挑選與自個(gè)專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)端,，我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析,。假如今后在酒店開(kāi)展，我的作業(yè)路途走得不是很順暢,，假如能從我的性情特色來(lái)挑選適合自個(gè)的路途,，我會(huì)愈加走得順暢。相反,，我可以運(yùn)用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來(lái)開(kāi)展,，會(huì)愈加有利益自個(gè)。因?yàn)槲易陨砗芙Y(jié)壯很耐性,，而且很長(zhǎng)于與他人交流,，我挑選了電視購(gòu)物這一個(gè)職業(yè)，從事電話推廣,。

在校時(shí)期,，我對(duì)電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多，相反,，我平時(shí)投入許多精力的是市場(chǎng)推廣,，而且真實(shí)投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色,。電話推廣,，只可以憑仗客戶聲響和特色來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性情特色，做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才干和反應(yīng)才干,。

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最開(kāi)端進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛r(shí)期，酒店辦理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí),，所以,，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀,，說(shuō)話的辦法以及一些用詞辦法,。培訓(xùn)的一星期中，我認(rèn)真考慮了電話推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理,，爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話務(wù)員,。

一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪狀況。初次給生疏的客戶打電話,，我顯得格外嚴(yán)重,。不過(guò),，在兩三個(gè)電話后，我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了,，我認(rèn)識(shí)到,，出售面臨著很高的回絕率，也是對(duì)我應(yīng)變才干和交集才干的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn),，打了10多個(gè)電話，大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕,。不過(guò),，我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略，說(shuō)話的辦法,，以及如何與他人打交道,。

回訪的進(jìn)程中，在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新職工，我沒(méi)有作業(yè)經(jīng)驗(yàn),，因而,，我只能是比他人更盡力，更結(jié)壯,，我才干好他人的距離越來(lái)越小,。回訪中我格外有成就感,，在作業(yè)中我對(duì)比耐性,，所以，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進(jìn)程中得到客戶的認(rèn)可和附和,。

回訪往后緊接著是熱,，即是真實(shí)開(kāi)端上廣告，我代表的是咱們的公司,，更是代表咱們的商品形象,。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過(guò)這個(gè)商品了,。因而,，在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力,，愈加用心與客戶交流,，給客戶解說(shuō)咱們商品常識(shí)。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品,。而是在協(xié)助客戶買商品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想疑問(wèn),，看待疑問(wèn)，客戶才會(huì)愈加信任你,，信賴你,，然后才會(huì)信任你的商品。進(jìn)而,，客戶也會(huì)愈加尊敬你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶交流得極好的時(shí)分，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不只是提成,，而的是一些成功和高興。

從事電話推廣,，我明顯感覺(jué)到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了,，我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系?？蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系,，像一對(duì)好友和親人。為何這么說(shuō)呢?有的客戶在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，?duì)比會(huì)站在客戶的角度上想疑問(wèn),，他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱],。本來(lái),，出售最大的成功即是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個(gè)最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了,。還發(fā)現(xiàn),，自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶,，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶,。不一樣的客戶有不一樣的性情特色。因而,，對(duì)不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門,，這也是對(duì)我處事才干和交流才干的檢測(cè)和訓(xùn)練。

熱線時(shí)期講的是功率,，而廣告往后的回訪更能檢測(cè)一個(gè)人的耐力,。廣告時(shí)期客戶的采購(gòu)愿望很高，而回訪時(shí)期的客戶的采購(gòu)愿望會(huì)大大降低,。這是,，如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問(wèn)。我和許多客戶交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上,?；卦L的進(jìn)程中,，我不再把自個(gè)成一個(gè)話務(wù)員，我把自個(gè)當(dāng)成一名買商品的顧客,。其時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的`商品,。本來(lái)，包含我自個(gè)的爸爸也抽煙,。咱們都知道抽煙的損害大,，但是為何要抽煙?即是因?yàn)樽鳂I(yè)壓力力和應(yīng)付，壓力和應(yīng)付是因?yàn)樯?，是為了生?jì),。我關(guān)懷客戶，而且也會(huì)在商品解說(shuō)進(jìn)程中不斷給他們拋疑問(wèn),。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來(lái)越近時(shí),，成交就再也不是難題,。客戶采購(gòu)商品,，買的是一份信賴,，更是一份安全感。訂貨過(guò)商品后,，我依然會(huì)與客戶保持聯(lián)系,。問(wèn)詢他們?cè)谄愤\(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問(wèn)，而為顧客排憂解難,。本來(lái),，尊敬和關(guān)懷都是彼此的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信,，而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟,。

實(shí)習(xí)結(jié)束，回憶這半年多的生活,，我多了一份沉著,，了一份老練。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中,，我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性,，不能說(shuō)它們之間脫節(jié),。作為一名酒店辦理專業(yè)的學(xué)生，我不只要學(xué)好理論常識(shí),，更要把理論實(shí)踐聯(lián)系,。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)常識(shí),，而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系,。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰,，適者生計(jì)。深入認(rèn)識(shí)到自個(gè)的優(yōu)劣勢(shì),。

對(duì)于實(shí)習(xí),，我收獲到許多東西，學(xué)到許多常識(shí),。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計(jì)劃,。總的來(lái)說(shuō),，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：榜首,，因?yàn)槲倚郧槠骄彛墒虑閷?duì)比耐性結(jié)壯,。這對(duì)于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處,。第二，我思想對(duì)比活潑,，具有立異思想,，今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè)。第三,，我具有吃苦耐勞的精神,，今后作業(yè)再怎樣辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái),。不過(guò),，我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)兀袷?，我不愿意從事重?fù)性的作業(yè),，這是最大的思想誤區(qū)。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?許多時(shí)分,，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡(jiǎn)單的作業(yè)。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài),。第二,，我缺少團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，喜愛(ài)一個(gè)人來(lái)完結(jié)一項(xiàng)作業(yè),，有時(shí)分對(duì)自個(gè)的才干過(guò)于自信,，不喜愛(ài)和他人協(xié)作共享。我應(yīng)當(dāng)理解,，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別,，要得與他人共享蘋果,，交流主意。只要留意調(diào)整,，才會(huì)有利益我今后的作業(yè),。

實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里,，我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài),，把握一些求職竅門和辦法，多獲取一些求職信息,，爭(zhēng)奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn),，將來(lái)的路很長(zhǎng)，我信任自個(gè)會(huì)作的非常好,。