在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇一

在這個(gè)假期，我通過(guò)朋友的介紹,，在一家裝修公司上班,，作為一名話務(wù)員,，每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話，推銷我們的公司,。對(duì)于這個(gè)工作,，屬于銷售一類的，做好銷售,，一方面能積累資本,，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力,。當(dāng)初干這個(gè)工作也是因?yàn)檫@跟我的專業(yè)有關(guān)系,，我是學(xué)商務(wù)的，也跟銷售有關(guān)系,，我也希望通過(guò)這次工作能讓我提高我的語(yǔ)言表達(dá)能力,，讓自己更好地應(yīng)對(duì)以后工作時(shí)遇到的問(wèn)題。

我工作的這家公司是一家特別小的公司,，剛成立兩三年,，主要是給別人進(jìn)行室內(nèi)裝修和設(shè)計(jì)。在正式上班之前,，公司給我們進(jìn)行了一個(gè)為期一天的簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們，然后再是公司的介紹,，最后再進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的模擬考核,。

在沒(méi)上班之前，我覺(jué)得話務(wù)員這個(gè)工作沒(méi)什么難度,，不就是坐在那給客戶打電話嗎，而且培訓(xùn)老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了,，照著念就行了,。可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的那樣簡(jiǎn)單,。

因?yàn)樯婕暗氖怯嘘P(guān)裝修方面的,，所以你得對(duì)裝修方面的一些東西有所了解，以應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題,，直接就不考慮你們公司,，我們干這一行,，就要熟悉自己推銷的公司的特點(diǎn),，一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),，價(jià)格策略,，規(guī)格促銷,，在客戶面前要特別表現(xiàn)對(duì)自己公司的熟悉度,，不然客戶會(huì)覺(jué)得你這個(gè)公司不太靠譜,。我就在剛開(kāi)始工作,，因?yàn)閷?duì)裝修方面沒(méi)有什么了解，對(duì)公司的一些價(jià)格策略也記的不太熟,，給一些客戶打電話的時(shí)候,，對(duì)于客戶的一些比較專業(yè)性的問(wèn)題回答不上來(lái)，客戶就流失的比較多,。

其次,，因?yàn)楝F(xiàn)在科技比較發(fā)達(dá)，騷擾電話也是層出不窮,，買房的,、賣房的，教育機(jī)構(gòu)的等等,，一些客對(duì)這極度反感,，所以在打電話過(guò)程中他們的語(yǔ)氣、態(tài)度有時(shí)候就會(huì)很惡劣,，我遇到過(guò)一次,，剛說(shuō)完我們是做什么的，然后客戶上來(lái)就一

頓罵,，這個(gè)時(shí)候就需要你的忍耐與寬容,。除此之外，作為一名話務(wù)員,，你不能輕易答應(yīng)客戶一些事情,，或者為客戶承諾什么，這樣不僅會(huì)讓自己的工作變得很被動(dòng),，在有些情況下可能會(huì)給公司造成一定的損失,。

然后，作為一名話務(wù)員,，你的語(yǔ)言表達(dá)能力要不錯(cuò),，對(duì)產(chǎn)品的描述、你的措辭,、語(yǔ)速等等這些,，你都要把握好，不然,，一段話下來(lái),，客戶很有可能還不知道你到底在講什么。另外,，我們還要學(xué)會(huì)換位思考,，從客戶的角度考慮問(wèn)題，這樣才能留住客戶,。

推銷我們公司時(shí)要根據(jù)客戶的習(xí)慣和想法分配,。要講方法,，講策略，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高,。雖然銷售從一開(kāi)始著手會(huì)困難，但是隨著時(shí)間增長(zhǎng),，會(huì)漸入佳境,，從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)，銷售也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過(guò)程,。推銷產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己介紹自己,，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。剛開(kāi)始因?yàn)椴惶美锩娴募记?，只是一味地在推銷我們的公司,，給客戶干巴巴的講解我們的公司，結(jié)果那段時(shí)間拿到的單子也就特別少幾乎沒(méi)有,。

最后,，通過(guò)這次工作我學(xué)到了也很多，社會(huì)就像一棵大樹(shù),，我們都是樹(shù)上的猴子,，往事看全是屁股，往下看全是笑臉,，我們一定要爬上樹(shù)頂,，爭(zhēng)口氣才可以。沒(méi)有一件工作不辛苦,，沒(méi)有一件人事不復(fù)雜,，即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快，時(shí)間也不會(huì)過(guò)得快點(diǎn),。要學(xué)會(huì)低調(diào),，取舍間必有得失，不用太計(jì)較,。要學(xué)著踏實(shí)而務(wù)實(shí)，越努力越幸運(yùn),。

很開(kāi)心有這次實(shí)踐機(jī)會(huì),，雖然只有短短兩個(gè)月，但我覺(jué)得特別的充實(shí),，至少讓我的暑假?zèng)]有浪費(fèi)過(guò)得很有意義,。更何況我還學(xué)到了那么多知識(shí)和技巧。今后我要參加更多實(shí)踐,，磨練自己時(shí)同時(shí)還讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就可以學(xué)到很多實(shí)用技巧,，不以單純的想法認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ),。在學(xué)校好好學(xué)習(xí),，盡量將自己的知識(shí)用到實(shí)踐中，以后還會(huì)有許多機(jī)會(huì)去實(shí)踐,，定會(huì)在其中學(xué)到更多的東西,。

一個(gè)人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險(xiǎn)的事情,，他不為任何事情努力,，他永遠(yuǎn)不會(huì)失敗，他都沒(méi)有資格遭遇失敗,。但是我不同,，我努力過(guò)，我嘗試過(guò),，我哭過(guò)笑過(guò)奮斗過(guò),，于是，那么普普通通的一個(gè)我,，卻拼進(jìn)全力活出最好的自己,，所以我的人生是成功的。

人生這么短,，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜,，永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚

盈眶,，永遠(yuǎn)相信夢(mèng)想,，相信努力的意義，相信遺憾比失敗更可怕,。因?yàn)榕Φ娜松赡懿煌昝?，但是它完整?/p>

泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)：飛鳥(niǎo)從天空飛過(guò)，可是它并沒(méi)有留下痕跡,?？墒牵覀冏约簯?yīng)該懂,，我們?cè)谶@片天空飛翔過(guò),。

實(shí)踐出真知。以前的我總是想贏,，想去證明自己,，對(duì)什么事情都不能很好地去實(shí)踐，就盲目地下結(jié)論,。通過(guò)這次話務(wù)員工作,，我覺(jué)得我更加明白腳踏實(shí)地和溝通的重要性,。即使你學(xué)過(guò)很多理論知識(shí)，即使你高高在上甚至無(wú)所不能,，但是在希望有時(shí)間我們可以放下手機(jī)和電腦,，出去多體驗(yàn)體驗(yàn)，多多磨練,，多多受益,。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇二

大三的暑假，是我學(xué)生生涯最后一個(gè)暑假了,，我想利用這段時(shí)間鍛煉下即將踏上社會(huì)的自己,，給大四的就業(yè)面試增加一份自信與實(shí)踐。聽(tīng)到學(xué)校招收95598暑期實(shí)習(xí)生的機(jī)會(huì),，我欣然報(bào)名,。于是，在7月15日起我開(kāi)始了為期一個(gè)月半月的培訓(xùn)加實(shí)習(xí),。

培訓(xùn)中杲永慶經(jīng)理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象,，他語(yǔ)言生動(dòng)內(nèi)容豐富，在輕松愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業(yè)務(wù)知識(shí),。其間,，我們都聽(tīng)得很投入，一點(diǎn)也不覺(jué)得乏味無(wú)趣,。在這當(dāng)中我們學(xué)到了許多基本的電力知識(shí)和有用的人際交往能力,。

因?yàn)榧易≡谑袇^(qū)，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號(hào),。兩天的培訓(xùn)后我們開(kāi)始正式上機(jī)實(shí)戰(zhàn)操作,。聽(tīng)?zhēng)煾祩冎v起來(lái)我感覺(jué)很簡(jiǎn)單，但是真正自己接第一個(gè)電話的時(shí)候我根本不知道自己要做什么要問(wèn)什么,。但在慌亂中接了幾個(gè)電話后,，隨著對(duì)基本保修電話的熟悉，我便開(kāi)始對(duì)工作產(chǎn)生了濃厚的興趣,，同時(shí)開(kāi)始注意規(guī)范的禮貌用語(yǔ),。初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂，只等著督導(dǎo)們的救援,，用戶說(shuō)一句,，我們便問(wèn)師傅一句。通過(guò)大量的接聽(tīng),，現(xiàn)在對(duì)保修電話基本熟識(shí)了,。通過(guò)這些個(gè)簡(jiǎn)單的保修電話,，我也意識(shí)到我們?cè)诠ぷ魃钪腥绻龅搅死щy,，首先,，不能驚慌，要對(duì)事情的基本點(diǎn)如時(shí)間,，地點(diǎn),，人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心中，然后再漫漫進(jìn)行分析,，不懂可以請(qǐng)教下前人,，這樣分析下來(lái)，其實(shí)很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡(jiǎn)單了,。一旦你心中突然慌了,，那么再簡(jiǎn)單的事情就會(huì)變得復(fù)雜了。并且?guī)煾蹈嬖V我們,，一定要我們帶著用戶思路走,，不能讓用戶的思維影響我們的正常判斷。也不能因?yàn)橥樾亩绊憣?duì)工作業(yè)務(wù)的正確判斷,。

師傅們每天都會(huì)有一些簡(jiǎn)潔而富有哲理的話語(yǔ),，每次來(lái)上班，總是喜歡先把這些話念一遍,，客服中心的這個(gè)可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語(yǔ)”絕對(duì)值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒,。“客戶的抱怨不是麻煩,，而是彌補(bǔ)問(wèn)題的機(jī)會(huì)”,，“世界上沒(méi)有有趣的工作，工作就是工作,，樂(lè)趣必須自己創(chuàng)造”,，“服務(wù)就是扮演對(duì)別人有用的人”，“有時(shí)間做一件出錯(cuò)的事,，不如一開(kāi)始就吧事情做好”,。

令我體會(huì)最深的莫過(guò)于禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用，記得杲主任在開(kāi)始時(shí)就和我們說(shuō),，語(yǔ)言的信息傳導(dǎo)中,，語(yǔ)氣占百分之七十。相同的一句話,，新手說(shuō)出來(lái)就有和前輩完全不一樣的效果,，我真遺憾不能在這里長(zhǎng)久得待下去，不然我的不大善于和周圍人交際的情主任況就能有所好轉(zhuǎn)了,。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語(yǔ),，而且運(yùn)用越來(lái)越自然了，甚至在跟同學(xué)們打電話中,，第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了,，而且通過(guò)電話來(lái)處理事情時(shí)再不是以前的慌亂,，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段。

此外,，通過(guò)這個(gè)暑假,，我還對(duì)上海供電公司的搶修流程有了一個(gè)更深的了解，這對(duì)今后的學(xué)習(xí)和工作必將有很大的幫助,。

在這里,，最讓我心悸的莫過(guò)于挨罵了，況且還是長(zhǎng)挨,。本來(lái)啥也沒(méi)做,，突然過(guò)個(gè)電話把你罵得氣血沖頭，然而我們不僅不能生氣還得虔誠(chéng)地道歉再加小心翼翼的解釋,。每次搞定一個(gè)這樣的客戶后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然,。莫非我已學(xué)會(huì)了如何將壓力輕松得轉(zhuǎn)化成動(dòng)力？

我們來(lái)這里,，賺到的不止是一個(gè)班八十塊的工資,。我們賺到的是創(chuàng)業(yè)的精神上的第一桶金，看到的是自己將來(lái)的奮斗目標(biāo),，感受到的更是無(wú)法言名的企業(yè)文化氛圍,。所謂行行出狀元，我現(xiàn)在才體會(huì)到,，一個(gè)小小的報(bào)修電話蘊(yùn)涵了很多業(yè)務(wù)知識(shí),，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重。認(rèn)識(shí)了很多真心教導(dǎo)我們的師傅,，認(rèn)識(shí)了很多和我們一同實(shí)習(xí)的大學(xué)生,，這份友誼，這份班組師傅對(duì)我們的關(guān)心,，讓我時(shí)刻銘記在心,。

每一個(gè)電話對(duì)我而言都有可能是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，每一次對(duì)話對(duì)我而言都是一次陌生的對(duì)話,。經(jīng)歷這樣一個(gè)半月的社會(huì)實(shí)踐,，我明白人生今后也是如此，每天都是新的挑戰(zhàn),。但如何作好迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，這就要靠我每天不斷的努力和彌補(bǔ)不足之處，以備今后的每一個(gè)人生挑戰(zhàn),。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇三

在中國(guó)xx分公司擔(dān)任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，運(yùn)用在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合,，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊,。

20xx年7月—20xx年10月

xxx

電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員

(一)、培訓(xùn)

我在xx公司實(shí)習(xí)期間,，有一個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn),、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn)，于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō),，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū),，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著頭皮背,。記得那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事,。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點(diǎn),，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天,！

(二),、有苦楚，也有歡樂(lè)

上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái),，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里,，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后,，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話,，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生,，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái),。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ),，保證語(yǔ)音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來(lái)說(shuō),，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶,。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話,。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無(wú)理大罵,，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒,，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來(lái)的工作。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類人物打交道,。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒,。但無(wú)論如何,，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶,。還要針對(duì)不同的用戶,，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶聽(tīng)到你們的微笑,。同時(shí)，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己！”剛開(kāi)始,，我對(duì)此不以為然,，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了,。

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對(duì)象,，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題,?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的,。

第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你,，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng),。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺,。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了,。

第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失,。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤,。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富,。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好,！

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇四

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率,！有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。

一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ),。

二、能用我則不用你,。

三,、能不用“不”則不說(shuō)。

四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事。

五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢,，每月要多少錢,。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面,，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng),，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎,？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢,？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡,，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人,。一通電話性別是明了了,，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了,，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí),，他便來(lái)句：“sorry,，idon’tknow”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話,，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的,，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平,，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳,，絕沒(méi)人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告,，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí),。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西,，增長(zhǎng)了自己的閱歷,，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊,，我相信以后我們的工作就更加老練了,，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作！

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇五

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程,，不知不覺(jué)我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了,，開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的集體中。在這個(gè)時(shí)候我們非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的正確性,，以便能夠充分利用上,。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到山東萬(wàn)山紅廣告有限公司,，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí),。

20xx年7月離開(kāi)母校至今，回想著這一段的實(shí)習(xí),，有過(guò)歡笑有過(guò)淚水有過(guò)熱鬧有過(guò)孤獨(dú),，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中,，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員,，并得到了快速成長(zhǎng)。

離開(kāi)學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬(wàn)山紅廣告有限公司實(shí)習(xí),，從事話務(wù)員一職,，在一開(kāi)始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸，由于沒(méi)有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作,，所以第一次離開(kāi)家人離開(kāi)朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市,，在開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有朋友沒(méi)有親人，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f(shuō)話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋?，在最難煎熬的那一霎那沒(méi)有了家人朋友的`懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,，曾經(jīng)真的想過(guò)要放棄這份工作，逃回學(xué)校,、親人,、朋友那溫暖的懷抱，但是從來(lái)沒(méi)有真正的放棄,，我說(shuō)服自己要勇敢的面對(duì),，我必須得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過(guò)程我也不例外,，我相信自己可以承受可以堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好,。一開(kāi)始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù),，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣,，雖然每天只是打打字說(shuō)說(shuō)話可是那時(shí)候感覺(jué)是無(wú)比的累,，好希望有朋友來(lái)陪我,，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室,，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作,。由于我的努力終于被公司所接受,。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善,，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事,。除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問(wèn)題，由于是電話營(yíng)銷所以也用的上電腦,，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的,，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題我都會(huì)幫著解決，解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員,，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的是雙重實(shí)習(xí),，不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù),、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用,、c語(yǔ)言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn),，看到了自己的進(jìn)步,。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的能力無(wú)論是創(chuàng)造力,、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力,，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來(lái)的,。

工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品,，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí),，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工,，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人,，沒(méi)兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來(lái)口人,，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了,，當(dāng)那些新來(lái)的同事們請(qǐng)教我問(wèn)題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽(tīng),，同時(shí)在平常的時(shí)候也非常的照顧他們，因?yàn)槲抑牢医?jīng)歷過(guò)剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無(wú)助,，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過(guò)來(lái)的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過(guò)的多,。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了,，從一開(kāi)始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí)，從一開(kāi)始得上白班慢慢的開(kāi)始了夜班的生活,，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開(kāi)始,，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復(fù)著這些同樣的事情,，做著同樣的工作,，按時(shí)上班下班過(guò)著尋常人的生活，曾有過(guò)抱怨有說(shuō)過(guò)走人,，后來(lái)漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境,。雖然很忙還有夜班，但是我感覺(jué)的了自己的每一步都在不斷成長(zhǎng),。并且在這樣的環(huán)境下,，我比別人成長(zhǎng)的更快。廣告公司話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范本

由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管,，我們開(kāi)始了重新分組,，我被分到了二隊(duì)從一開(kāi)始的不喜歡到后來(lái)的舍不得。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié),，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問(wèn)題,，有時(shí)候顧客問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙所以的問(wèn)題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友,，同事們?cè)谝黄鸲己荛_(kāi)心很快樂(lè),，雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了,，又是隨便改制度了,，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一直保持著友好的往來(lái),。

這份工作,，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道,，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。這份工作，讓我深刻認(rèn)識(shí)到:社會(huì)上的知識(shí),，管理上的知識(shí),，如何做好自我管理，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的,。自我管理做的好,，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人,，自己也是自己的絆腳石,。做好時(shí)間的管理,，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī),，然后又是新的一天新的開(kāi)始,。其次，做好情緒管理,，不要老是感情用事,。在工作中要控制好自己的情緒,，因?yàn)槭亲鲣N售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客,，所以必須得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝,，我們必須自己忍著也不能和顧客較真,，無(wú)論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張,，大起大落得情緒總是惹人煩的,，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次,，做好學(xué)習(xí)管理,。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)與他人相處,、學(xué)會(huì)發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理,，是邁向成功的必經(jīng)之道,。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢,，一個(gè)人擁有健康的體制,，就是擁有的一筆無(wú)形的財(cái)富。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失,。因此,，無(wú)論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng),。當(dāng)你具備良好的自我管理,，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你,。

出來(lái)社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了,。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心所欲,。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì),，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的,、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且,，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上,，作為一個(gè)社會(huì)人,，任何時(shí)候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多,，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如:失敗的沮喪,、自我成才的喜悅,、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等,，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富,。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢:“擁有一個(gè)工作,，就要懂得感恩”的道理,，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,、堅(jiān)強(qiáng),、樂(lè)觀、豁達(dá),、獨(dú)立,。這樣的你是走在成功道路上的你。

最后感謝所有幫助,、傷害過(guò)我的人,，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_(kāi)始了漫漫的成長(zhǎng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng),，感謝我遇到的同事們,，你們一路給我?guī)椭蜏嘏屛沂冀K走在前進(jìn)的道路上,。感謝我的母校,，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己,。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo),，給我們無(wú)微不至的呵護(hù),，讓我們?cè)诠ぷ髦姓駣^起來(lái)找到迷茫的出口。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇六

目前,，中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶中心已經(jīng)獨(dú)立與市場(chǎng)部進(jìn)行工作,，如果整體思路還是沿襲大眾市場(chǎng)，整體管理,、營(yíng)銷,、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的模式還是脫胎于大眾市場(chǎng)或個(gè)人大客戶營(yíng)銷服務(wù)模式的話，不管如何優(yōu)化都不會(huì)行程高效清晰地模式,，如何努力最終都將陷于迷惑,，這也正如“刻舟求劍”沒(méi)有什么兩樣，舟已行矣而劍不行,，求劍若此,，不亦惑乎?

而我在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)崗位就是集客部客戶經(jīng)理,。隨著時(shí)間的消逝,，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望,，找到了實(shí)習(xí)單位——中國(guó)聯(lián)通公司紹興縣分公司,。

剛進(jìn)公司時(shí)，主管就告訴我,，聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷售,，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的各項(xiàng)產(chǎn)品,。想著自己的性格比較外向,，又有從事過(guò)與銷售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充滿了期待,，同時(shí)又充滿了信心,。第一天去工作，天氣很熱,，從家里到公司又很遠(yuǎn),，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后,，更讓我感受到了我從來(lái)沒(méi)有感受到過(guò)的激情,。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化,，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情,。公司每天早上都會(huì)開(kāi)晨會(huì)，公司流傳著這樣一句話：我今天,，很快樂(lè);我今天,，士氣如宏;我今天,，充滿信心;我今天，堅(jiān)持二十訪;我今天,，真的很不錯(cuò);我今天,，一定會(huì)成功。每天早上在晨會(huì)之前,，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目,，爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情,。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷售排行榜,，更會(huì)有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，銷售之道等等,。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西,。接下的幾天就是師傅對(duì)我這個(gè)新人的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品,。

培訓(xùn)中，師傅向我分析了聯(lián)通的市場(chǎng)分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動(dòng),，二者的比例是30%/70%,，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心,，移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大,，但是想要再開(kāi)拓就比較難了，我們的市場(chǎng)因?yàn)樾?，所以給我們帶來(lái)了比較大的空間,，資費(fèi)相對(duì)又比移動(dòng)優(yōu)惠，現(xiàn)在是3g時(shí)代,，聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng),、電信相比，是比較有優(yōu)勢(shì)的,，要用自己的優(yōu)勢(shì)去開(kāi)拓市場(chǎng),。終于經(jīng)過(guò)一個(gè)星期，培訓(xùn)結(jié)束了,，我即將面對(duì)是走出去,，發(fā)展自己的客戶。這個(gè)對(duì)我自己,，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，即使做了很長(zhǎng)時(shí)間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步。

前幾次出去,，師傅帶著我,，讓我聽(tīng)、看,、學(xué),。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的,，怎么將移動(dòng)和電信的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶,。師傅告訴我,，在這個(gè)過(guò)程中，重要的不是你去說(shuō)服別人去辦我們的業(yè)務(wù),，而是聽(tīng)客戶說(shuō),，聽(tīng)客戶反映他們?cè)谑褂脴I(yè)務(wù)過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，反映的問(wèn)題,，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù),。心里要想著：我們是為客戶解決問(wèn)題去的。當(dāng)客戶發(fā)展成以后,，最要的就是要做回訪,。解決一些他們不明白的問(wèn)題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了,，師傅對(duì)我的要求就是不要求我有多少客戶,，只要我發(fā)名片，讓更多的人知道我,，師傅對(duì)我下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁(yè)，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式,，剛開(kāi)始我很緊張,，因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)名片那還簡(jiǎn)單很多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去,，還要找機(jī)會(huì)跟客戶交流,，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等,。但是既然選擇了就不能不做,，于是放開(kāi)了心去做，經(jīng)過(guò)幾個(gè)客戶的交流之后,，我終于可以很好的做到了,，我一天下來(lái)記下了6個(gè)意向客戶，雖然沒(méi)有成功,，但是這也是我自己的進(jìn)步,，我心里還是很高興的。剛開(kāi)始沒(méi)成績(jī)時(shí)，師傅就安慰我們,，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常,，千萬(wàn)不要?dú)怵H。接下來(lái)的每天就是這樣,，我跑了一天又一天,，由白跑到簽單成功，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著,，這離不開(kāi)我?guī)煾档墓膭?lì)和教導(dǎo),，讓我受益匪淺。 經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)不短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解,，也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評(píng)估。

首先,，我學(xué)會(huì)了許多與別人交流的技巧,。人類有一個(gè)共性特點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)陌生人帶有利益目的與另一個(gè)人接觸時(shí)，另一個(gè)人會(huì)本能地排斥,，若這個(gè)人不抱有個(gè)人目的與其交往,，甚至幫助對(duì)方，這時(shí)對(duì)方會(huì)很樂(lè)意接受,。這就是常說(shuō)的“交往以對(duì)方為中心”,。這樣一來(lái)，談業(yè)務(wù)就容易多了,，對(duì)方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀?。在和客戶溝通時(shí)不要急于說(shuō)自己想說(shuō)的話，因?yàn)榭蛻粝肼?tīng)的和你想說(shuō)的永遠(yuǎn)不一樣,，而這個(gè)時(shí)候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法,，可以說(shuō)一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來(lái)好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的,，而恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)也會(huì)激發(fā)客戶的興趣,，同時(shí)可以了解到更多的客戶信息，一些重點(diǎn)的大客戶更是要策略性的迂回前進(jìn),，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù),，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問(wèn)題。雖然短短的兩個(gè)月下來(lái),，我還不能很好地運(yùn)用這些技巧,，但是在以后的學(xué)習(xí)生活中，這些東西是讓人受益匪淺的,。

更重要的是我覺(jué)得自己的心態(tài)更成熟了,。信心是每個(gè)人都有的,，也是每個(gè)人都容易失去的，對(duì)于一個(gè)行走于艱難險(xiǎn)惡市場(chǎng)一線的銷售人員來(lái)說(shuō)信心更為重要,。如果對(duì)自己或所銷售的產(chǎn)品沒(méi)有信心,，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)一個(gè)營(yíng)銷人員要去說(shuō)服一個(gè)客戶前，必須先徹底說(shuō)服自己,，否則結(jié)果只能是失敗,。經(jīng)過(guò)歷練，后來(lái)在面對(duì)客戶,，我已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能,。這是從一個(gè)學(xué)生到一位營(yíng)銷人員的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位,，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開(kāi)發(fā)新客戶,，維護(hù)老客戶，上門拜訪,，下走市場(chǎng),。我也不例外，兩個(gè)月里面,，不僅常遭白眼與閉門羹,，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對(duì)類似的困境時(shí),，能更從容地應(yīng)付,。

實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲,，做事要注重細(xì)節(jié),，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑,，也會(huì)改變很多,，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候,，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì),，想要生活,，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的,，人可以為某新事物奮斗,，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多,，成功也不會(huì)是偶然,，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇七

前言

經(jīng)歷六個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高工作效率,在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次實(shí)習(xí)不僅讓我收獲了工作經(jīng)驗(yàn)，還讓我收獲了真摯的友誼,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

20xx年12月20日~20xx年6月30號(hào)

長(zhǎng)春市綠園區(qū)新竹路北京華聯(lián)大樓

吉林省綠園區(qū)彩云間柯達(dá)彩擴(kuò)服務(wù)部???

最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g也有這方面的知識(shí)，所以,，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了工作要領(lǐng)，說(shuō)話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了辦公和銷售中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的文員兼銷售,。

由于我是新來(lái)的人員,，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累,。前幾天就是整理一些簡(jiǎn)單的資料,，填寫(xiě)一些勞動(dòng)合同。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方,，于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí),，她是一位老員工，工作的時(shí)間比較久,，所以她對(duì)公司里的事情都比較了解,。作為行政人事文員，所做的事情比較瑣碎繁雜,，指導(dǎo)我的同事教我,，做事情要分主次、有條理,，有耐心,。說(shuō)著容易，做著難,。每天要處理考勤,、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫(xiě)用工合同,、整理廢舊紙張?jiān)倮玫?，手頭有多件事情需要完成。我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò),減輕到少犯錯(cuò),犯小錯(cuò),并爭(zhēng)取不犯錯(cuò),。錯(cuò)誤減少了,領(lǐng)導(dǎo) 也不會(huì)再批評(píng)了,，從中也得出了自己的心得，做起事情來(lái)也沒(méi)那么大的壓力了,，心情也就輕松多了,。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細(xì)心和耐心。"確實(shí)如此,處理考勤的工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細(xì)心,，所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力,。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇八

通過(guò)在中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊,；

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月20xx年10月,；實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司；實(shí)習(xí)部門或崗位：電話營(yíng)銷部門的話服員,；

實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程：

我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)期間,，有三個(gè)月是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō),，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū),，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了，當(dāng)時(shí)我們這批人大概有三十人,，培訓(xùn)沒(méi)有幾天就走了好多個(gè),，可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我們當(dāng)中剩下的誓要堅(jiān)持到底的人,，仍一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn),，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧，尤其是考試更是人心惶惶,，比高考還要緊張,。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！

工作中還有為用戶代發(fā)短信這項(xiàng)服務(wù),，在能熟練打字及操作系統(tǒng)的同時(shí),，要簡(jiǎn)潔明了地為用戶傳達(dá)正確的意思。這就要求我們必須具備扎實(shí)的語(yǔ)言功底和較強(qiáng)的文字駕馭能力,，必須具備一定的禮儀知識(shí)和心理學(xué)等方面知識(shí),。

上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見(jiàn)其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里,，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒(méi)有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話筒后,，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái),。

作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話,，，一般來(lái)說(shuō),，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個(gè)電話是要求取消某種短信的,。這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了,。受表?yè)P(yáng)固然是高興的,，但要是遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來(lái)的工作。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒,。但無(wú)論如何,，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，質(zhì)檢師對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶,。還要針對(duì)不同的用戶,，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶聽(tīng)到你們的微笑,。同時(shí)，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己！”剛開(kāi)始,，我對(duì)此不以為然,，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了,。

本次實(shí)習(xí),，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng),，也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟,。

我證明了自己的價(jià)值,。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了,。剩下的時(shí)間,，我只能是做的更好，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重,，找一份更好的工作。從我的專業(yè)角度去看,，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題,，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu),，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸,。我所在的公司屬于聯(lián)通公司的代理分公司，我感覺(jué)其發(fā)展以及運(yùn)行已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)非常熟練的階段,，許多業(yè)務(wù)都是公司與公司間的相互合作,，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間所學(xué)的知識(shí)，很好地從另一個(gè)方面為我開(kāi)拓視野,，補(bǔ)上了一堂在學(xué)校學(xué)不到的課程,。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了,。在不多的大學(xué)生活里,，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí),，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),，大學(xué)時(shí)期的積累,，必定是我人生的一筆財(cái)富！

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇九

您好,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,？ 感謝來(lái)電，再見(jiàn),！ ,。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司,，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月,。在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘,，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我,，很好地發(fā)揮了 傳、幫,、帶 作用,，使我受益匪淺，獲得頗豐,，在思想認(rèn)識(shí),、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ),。

由于我是新手,，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到95598 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,，我作為一名普通的接線員,，除了要明白一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。

若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。若是沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子 肚子里有倒不了來(lái),。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到反饋意見(jiàn),，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思,，要抓住問(wèn)題中心,，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō),，盡可能的替用戶排除問(wèn)題,，做到急客戶之所急，想客戶之所想,。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多,，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì),。所以在新一天,，我要再接再厲，做得更好,。

日子過(guò)得真快,，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月,?；厥走^(guò)去，展望未來(lái),，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，取他山之石，對(duì)于我而言,，沒(méi)有最好,，只有更好。

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十

幾乎所有的沒(méi)有干過(guò)10086客服的中國(guó)老百姓都說(shuō)在移動(dòng)工作多好啊,，世界500強(qiáng),，每天上億元的收入，工資待遇都很好,。其實(shí)我想說(shuō)的是這是表面,。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)歷如此健全嚴(yán)格的體制，不得不說(shuō),，很強(qiáng)悍,。可是誰(shuí)又知道10086客服客服的艱辛,，因?yàn)榫蜆I(yè)的壓力,，經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位,，成為10086客服話務(wù)中心中的一員,，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的經(jīng)歷，我寫(xiě)了這篇文章,，目的是想抒發(fā)一下自己的感想,，想讓每個(gè)人善待我們，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言,，只有真實(shí)的經(jīng)歷……

可能很多人都認(rèn)為在移動(dòng)工作每天就是接接電話,，解答一下用戶的問(wèn)題，很輕松,，很舒服,。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的,。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí),，看起來(lái)時(shí)間并不長(zhǎng),，但大家試想一下，讓你不停的說(shuō)話,，說(shuō)4到5個(gè)小時(shí),，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停地在操作電腦,，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱情,、耐心，一顆心分成幾半用(一心幾用),，不管你今天的心情是高興還是不高興,，在你戴上耳機(jī)開(kāi)始接聽(tīng)電話時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個(gè)電話,。

有的人可能要說(shuō),，我花錢買的就是你們移動(dòng)的服務(wù)，買的就是你們的尊重,。是的,，這是我們的本職工作，我們沒(méi)什么可抱怨的,，拿這份錢就要做好這份工作,，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹,？墒怯行┯脩魠s連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們,。當(dāng)我們真誠(chéng)的向用戶說(shuō)聲“您好，很高興為您服務(wù)”時(shí),，聽(tīng)到的回應(yīng)卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音,，請(qǐng)大家換位思考一下,，如果當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會(huì)是什么心情。

我想說(shuō)的是：

一,、10086客服不是萬(wàn)能的,，我們這里不是什么問(wèn)題都能解決的，我們80%的功能是查詢咨詢,，給您解答一些常識(shí)問(wèn)題,，15%是把您提出的資費(fèi)問(wèn)題和遇到的麻煩，反映給其他部門,，由別人給您解決,，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請(qǐng)您不要把10086客服想成萬(wàn)能的,，我們可以告訴您解決的方法,，要您自己去辦理,請(qǐng)您不要總問(wèn)你為什么解決不了,你為什么不能辦理,，你是移動(dòng)的窗口，你不解決誰(shuí)解決,，我為什么要等,我憑什么要等,，你現(xiàn)在就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄,，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼,，這些問(wèn)題您問(wèn)我我也給您解決不了，這些問(wèn)題中國(guó)移動(dòng)所有人都知道,，為什么不給提供,。天曉得，你問(wèn)問(wèn)中國(guó)移動(dòng)的高層吧,，別問(wèn)我你們經(jīng)理是誰(shuí),，電話多少，我真不知道,，我們是移動(dòng)的最底層,。

二、10086客服掙的錢很少的,，您不要把我們和銀行相提并論,，您別以為中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)銀行,，工行等都是世界500強(qiáng)(中國(guó)移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高),，中國(guó)移動(dòng)交的稅在中國(guó)也是大戶(比很多銀行要多)。

三,、10086客服掙的很少罰得很多?。?！每月的工資還要看你的績(jī)效,，每個(gè)電話還要點(diǎn)來(lái)電原因，點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢,，滿意度不到94%要扣錢,，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢，業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤要扣錢;客戶故意氣你,，你要聽(tīng)著,，客戶罵你一句，你要等他罵你第二句,因?yàn)榱R你兩句,你可以告訴他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.

四,、10086客服很累沒(méi)有什么假期,，平時(shí)上4—6天班放一天假，我們沒(méi)有什么假期,五一,十一,過(guò)年都和平常一樣,該怎么上怎么上,，因?yàn)閯e人放假就是我們最忙的時(shí)候,。

五,、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習(xí)生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠獨(dú)立,，讓我的人不再漂泊,，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來(lái),，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆,，呵呵,簡(jiǎn)直是不能相信，我覺(jué)得李寧品牌的宣傳口號(hào)-—— 一切皆有可能,應(yīng)該用在中國(guó)移動(dòng)上面,。

六,、最后請(qǐng)大家打完10086客服后如果對(duì)我們客戶代表回答的還算滿意，請(qǐng)您掛機(jī)前按一下5或者4都可以(固定電話,，小靈通,，聯(lián)通，移動(dòng)都可以),，如果對(duì)我們的回答非常滿意,，您可以在掛斷電話以后，再打一次10086客服對(duì)剛才我們的客戶代表進(jìn)行表?yè)P(yáng),，表示你的感激之情,，你可以說(shuō)客戶代表服務(wù)熱情，或者說(shuō)客戶代表回答問(wèn)題特別周全,，告訴客戶怎么可以省錢,，為客戶著想等，都可以,。

說(shuō)了這么多,，寫(xiě)了這么多，一篇長(zhǎng)長(zhǎng)的文章,，想必你也看累了吧,，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷，謝謝您可以看完,，最后我想告訴每一位看過(guò)這篇文章的人：

(1)如果10086客服自動(dòng)臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù)，請(qǐng)您盡量使用自動(dòng)臺(tái)辦理,，或者通過(guò)網(wǎng)站辦理,，不要麻煩前臺(tái)的話務(wù)員。并且請(qǐng)您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù),、更改套餐,，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大,！

(2)請(qǐng)您在詢問(wèn)完業(yè)務(wù)后,，不要吝嗇您的一聲“謝謝”,，因?yàn)樗麜?huì)讓電話這頭的話務(wù)員很溫暖！如果我們的服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題,，請(qǐng)您不要吝嗇您的手指,，按一下“滿意”吧！

(3)請(qǐng)您不要因?yàn)橐恍┬∈聞?dòng)不動(dòng)就就要投訴我們?cè)拕?wù)員,，我們又有什么錯(cuò)呢?說(shuō)白了,，我們只是你們的出氣捅！移動(dòng)公司眼花繚亂,、巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻,！

(4)我要對(duì)那些惡意騷擾的用戶說(shuō)一聲：“請(qǐng)您善待我們前臺(tái)的話務(wù)員，我們是人,，不是你們的發(fā)泄工具?。。,?！”對(duì)著話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進(jìn)行惡作劇,，出言污穢,，你們難道沒(méi)有父母、兄弟姐妹,、妻子女友和孩子嗎?扣你話費(fèi)的是公司,，不是我們自己扣你的，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的,，希望你們能理解,，支持我們的工作。

最后,，我再次向支持理解我們工作的人們真誠(chéng)的說(shuō)聲“感謝您的來(lái)電,，很高興為您服務(wù)！”,，也告訴那些沒(méi)事?lián)艽?0086客服說(shuō)些無(wú)聊不尊重別人話的人,，請(qǐng)尊重我們，同時(shí)也是在尊重你自己,！

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十一

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的.

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛?lái)這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活.剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流。

就是出于自己的在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了.

第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十二

從x月x日到x月x日，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開(kāi)始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過(guò)了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，

我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來(lái)也給我們練過(guò),，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過(guò)去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開(kāi)始很緊張,，因?yàn)闆](méi)打過(guò)，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來(lái)練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺(jué)了，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì)，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過(guò)培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票,，聽(tīng)起來(lái)挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開(kāi)支,，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候，

還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來(lái)就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話,，

他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn),，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，

發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。

接下來(lái)的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國(guó)的人,，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的,，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的,。在打電話的過(guò)程中,，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題,，我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說(shuō)“喂”,，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，

每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說(shuō)話,，在你說(shuō)話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng),，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，

大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái),，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng),，選擇了離開(kāi)，我也有過(guò)這種想法,，覺(jué)得每天這樣很累,，但是又覺(jué)得既然做了，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去,，還是用句古語(yǔ)：“既來(lái)之則安之”，留下來(lái),，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的，過(guò)程才能助我成長(zhǎng),。

這個(gè)暑假,，無(wú)論是工作上或是生活，我覺(jué)得都學(xué)到很多,，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩,。其實(shí),，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無(wú)論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好,！

話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告 當(dāng)話務(wù)員的實(shí)踐總結(jié)篇十三

剛剛結(jié)束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí),，面臨著一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假，我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會(huì)實(shí)踐,。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程,，我們從對(duì)大學(xué)的懵懂憧憬，到接受大學(xué)生活的種種挑戰(zhàn),，再到適應(yīng)了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式,，一路上有喜有悲，有笑有淚,，有苦有甜,，有迷茫失望，也有豁然開(kāi)朗,，我們?cè)诮?jīng)歷著自己的豐富的人生，就像是雛鳥(niǎo)在學(xué)習(xí)飛向湛藍(lán)的天空,。我經(jīng)歷著也在思考著,，有一個(gè)念頭從來(lái)沒(méi)有從我的腦海消失，那就是,，作為一名大學(xué)生必須要有我們對(duì)人生合適的追求,，一個(gè)合理的理想，可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí),，也必須有意義,。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用，而不是一心只讀圣賢書(shū),，與這個(gè)社會(huì)脫離了聯(lián)系,，我們的知識(shí)只會(huì)變成一潭死水，毫無(wú)價(jià)值,。大學(xué)就是這樣一個(gè)平臺(tái),，我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí)，更要學(xué)會(huì)如何與這個(gè)社會(huì)打交道,。我想,，各個(gè)高校都對(duì)學(xué)生有這方面的要求也是出于這個(gè)原因。我感到新奇,，因?yàn)槲?9年的人生將要第一次融入這個(gè)熟悉又陌生的社會(huì),；也很期待，我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西,；當(dāng)然心里也有些忐忑,，畢竟將要面對(duì)完全陌生的環(huán)境。

懷著這樣復(fù)雜的心情,，我開(kāi)始找社會(huì)實(shí)踐的項(xiàng)目,。開(kāi)始我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類的工作,，與人接觸得多可以鍛煉交流能力，也能見(jiàn)到社會(huì)各階層的人多了解這個(gè)社會(huì)上的人和事,。但是去了挺多地方面試都因?yàn)槲夷芄ぷ鞯臅r(shí)間太少（已經(jīng)回到北京不

久就要正式上課了）而被拒絕,，于是我想到了兼職。但是對(duì)于兼職大家說(shuō)法各異,，我也并不了解,，有同學(xué)說(shuō)要到中介公司去建檔交會(huì)員費(fèi)，但也不一定就能給安排,，也有的同學(xué)說(shuō)有些中介還是可信的,。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)到展會(huì)聚會(huì)當(dāng)小時(shí)工的工作還比較合適,，時(shí)間也能合得來(lái),。與同學(xué)商量以后就跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系了，他讓我們到學(xué)校不遠(yuǎn)的一個(gè)地方面試,。原來(lái)這也是家中介公司,，里面人氣還挺旺，看樣子也都是些大學(xué)生,，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺(jué)很親切,。找到負(fù)責(zé)人后簡(jiǎn)單交流了一番竟然發(fā)現(xiàn)他是我們鄰校北師大的學(xué)長(zhǎng)校友，這也就使談話輕松了起來(lái),。最后結(jié)合我們的時(shí)間安排,，我們決定到一家報(bào)社去當(dāng)話務(wù)員。工作隔天開(kāi)始,，共持續(xù)一周,。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)準(zhǔn)備開(kāi)始我們的實(shí)踐了。

第一天,，我們現(xiàn)在萬(wàn)壽路的地鐵口集合,，由負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)?bào)社。到了那里的會(huì)議室,，報(bào)社方面的一個(gè)負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)說(shuō)明,，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的。這家報(bào)社是網(wǎng)絡(luò)世界報(bào)社,，在9月23日將要在北京萬(wàn)豪酒店舉辦一個(gè)網(wǎng)絡(luò)年會(huì)暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會(huì)”,，規(guī)模不小，屆時(shí)邀請(qǐng)北京業(yè)界人士參加,。目標(biāo)是到會(huì)800人,，承辦方要求至少到會(huì)400人，才資助這次的活動(dòng),，所以就招聘了我們這些話務(wù)員電話邀請(qǐng),。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表,，一張傳真號(hào)碼登記表，還有我們每天工作量統(tǒng)計(jì)表,，以及幾張聯(lián)系人列表,，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人，才好像掀開(kāi)了我們接下來(lái)5天工作的面紗,。

開(kāi)始工作以后才對(duì)報(bào)社負(fù)責(zé)人說(shuō)的那些話有感觸,，他說(shuō)我們也常

常接到一些調(diào)查或推銷業(yè)務(wù)的電話，會(huì)不耐煩是很正常的,，雖然這次是邀請(qǐng)業(yè)界人士參會(huì),，但也會(huì)不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對(duì)會(huì)議不感興趣的人反感，什么惡劣的態(tài)度都會(huì)有,，什么不好的語(yǔ)氣也都會(huì)有,，甚至是一些威脅的話都可能有，所以必須要淡然淡然再淡然,，不論電話那頭是怎樣的情況,，記住有禮貌，聲音和氣,，把會(huì)議信息耐心地告訴對(duì)方，把需要重發(fā)邀請(qǐng)函的人的郵箱耐心核對(duì)并登記在表,。時(shí)刻記住自己的目的是邀請(qǐng)別人參會(huì),，其他的包括個(gè)人情緒都一律忽略就好。

我們這次邀請(qǐng)的大部分都是通信及計(jì)算機(jī)行業(yè)公司單位的總裁,，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物,，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如ibm,，聯(lián)想,，惠普，移動(dòng)等等,。與他們電話聯(lián)系,，常常會(huì)有在開(kāi)會(huì)，在忙,，不感興趣,，與工作沒(méi)有聯(lián)系這樣的回復(fù)，太忙沒(méi)有時(shí)間或是到時(shí)會(huì)出差的更是占了大部分,。所以為了800人的到會(huì)人數(shù),，包括我們?cè)趦?nèi)的話務(wù)員在一周內(nèi)要打上上萬(wàn)通電話，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的,。

但是還好,，我和同學(xué)的適應(yīng)能力還不錯(cuò),，一天下來(lái)我們多少都找到了感覺(jué)，也學(xué)會(huì)抓住那短短通話時(shí)間,，給不耐煩的被邀請(qǐng)者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì)議亮點(diǎn),，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤，大部分人對(duì)于禮貌熱情說(shuō)話的人都會(huì)保持最基本的禮貌把話聽(tīng)完,，這就使得結(jié)果離我們邀請(qǐng)的目的近了許多,。還能夠聽(tīng)得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒(méi)有興趣根本不會(huì)來(lái)參會(huì)，什么樣的語(yǔ)氣是很感興趣,，什么樣的是想先再了解一下,，

這樣，對(duì)于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間,，工作的效率就會(huì)高很多,。

雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復(fù)同一段話上百遍；也不輕松：坐著但是一直不停打電話,，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了,；還會(huì)經(jīng)常被人在電話里很不客氣地對(duì)待，但我們都從中學(xué)到了很多,，方寸之間的電話聯(lián)系著各色人等,，我們?cè)诙潭掏ㄔ挼募?xì)微之處尋到了很多心得體會(huì)，也算是挑戰(zhàn)了下自己,，不管對(duì)方是豺狼還是虎豹,，我們都不驕不躁說(shuō)完我們的話，禮貌地結(jié)束對(duì)話,，心如止水,，這，也算是到了一種境界了吧,。

這份工作看似簡(jiǎn)單也有學(xué)問(wèn),，我們從前就像是逛在大街上，街的旁邊有很多的店鋪房間,，我們這次進(jìn)入了一個(gè)房間才看到了很多細(xì)節(jié),，很多以前不可能理解的事現(xiàn)在也都明白了。我還要在以后多多經(jīng)歷,，進(jìn)入不同的房間去觀看社會(huì)的不同角,。

這次的社會(huì)實(shí)踐雖然不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我已經(jīng)達(dá)到了我的目的,，初步接觸了這個(gè)社會(huì),，也體會(huì)到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實(shí)規(guī)律的生活，我完滿結(jié)束了這次的實(shí)踐。