我們得到了一些心得感悟以后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得感悟,，這樣能夠給人努力向前的動力,。優(yōu)質(zhì)的心得感悟該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得感悟范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

手機(jī)銷售工作總結(jié)心得感悟篇一

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進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識和銷售技巧,，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗,，為了能與大家一起進(jìn)步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：的管理大師彼得,。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客?！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客,？就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù),。好的開始是成功的一半,，銷售 首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場,，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職,，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁,。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單,。顧客在進(jìn)入一家賣場后，銷售 人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人,，為達(dá)到成功交易,，銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色,，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心,，會有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來,，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來,，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知,。銷售人員可為顧客設(shè)想,，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點對于開單幫助很大,。營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點,，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機(jī),，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛,。如何營造熱銷氣氛？除了接待的顧客以外,，銷售還應(yīng)利用好正在拍照,、攝像、開單的顧客來制造話題,，通過你的語言表達(dá)來實現(xiàn)熱鬧氣氛,。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質(zhì)量很穩(wěn)定,，每天都有多少人來訂夠,，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買,，等等,。要通過語言設(shè)計開場白，突出賣點,，好的開始是成功的一半,，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態(tài)決定行動

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點,，尋找會給顧客帶來的好處,，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗,。進(jìn)入賣場的每位顧客,，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性,。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能,。如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費(fèi)到1500元以上,。銷售人員如果能夠把握住機(jī)會,，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能,，購買部分配件,，無形中產(chǎn)生附加利潤。

運(yùn)用人性的弱點 絕大部分人希望多賺,，少花錢,，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學(xué)會運(yùn)用人性的弱點促成銷售,。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益,。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見,，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài),。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品,，不然顧客往往會要求很多,。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不一定很高,，但是顧客并不愿意另外花錢購買,。這就是贈品的魅力，人的弱點會認(rèn)為獲得的贈品是“不要白不要”,，獲得贈品就是多賺了,。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的,，少花也是人性的弱點,，利用促銷、打折,、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望,。

要學(xué)會詢問

盡量先詢問容易的問題,，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題,，也是促成開單的關(guān)鍵之一,，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后,。當(dāng)顧客對這部手機(jī)的所有價值充分認(rèn)可了,，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算,，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理,。問到的預(yù)算往往都不是真話。

門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,，然后為顧客設(shè)計預(yù)算,。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系,，價格一定會讓您滿意,，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話,，再便宜,，你也不會購買的，是不是,？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價格,，此時,，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售,，價格很難讓顧客滿意,。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下,，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊,，這樣很容易流失成交機(jī)會?！暗谌摺笔亲枇σ彩侵?/p>

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者,，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度,，銷售人員要利用好“第三者”,，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”,、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度,，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心,。四,、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候，門市人員的

手機(jī)銷售工作總結(jié)心得感悟篇二

手機(jī)銷售心得 手機(jī)銷售案例

手機(jī)銷售的技巧：

1,、看什么人用手機(jī),，就推銷什么功能的手機(jī),，比如老人，那就給推薦幾款功能少,，按鍵大,，屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮事等,，時尚的人,，就推薦最新的機(jī)型，譬如iphone,、n97什么的,，當(dāng)然，針對不同的人,，還應(yīng)該用不同的口吻來說話,，更具親和力。

2,、與其問客戶需要什么功能的,，倒不如問客戶電話應(yīng)用的場景，因為有時候客戶也根本不知道自己需要什么功能,。

3,、針對不同的人群用不同的吸引點，價位是普遍能吸引大家的關(guān)鍵點,。

4,、先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了,，這樣會讓客戶感到頭暈,，不知哪個好了。一款一款的介紹,，客戶不喜歡這款再說下一款,。

5,、多為客戶著想,，把手機(jī)的功能說的人性化,，又不是大白話,，讓用戶能聽懂，語速要中等,，不要太快,，這樣說明不了你的口才好,，而是聽著鬧心,。

6、客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項再說明一下,，一是讓客戶感覺你的服務(wù)好,，有可能會再帶客戶來,。二是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機(jī)時沒有說明,，再與你找后帳,，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的,，這是個隨機(jī)應(yīng)變的工作,，不能用一個模式去套。

手機(jī)銷售案例：

案例一：客人問手機(jī)可不可以便宜,？

1,、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭,。

如回答時：“不好意思,，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價,，您先請坐下,，慢慢看一下，好嗎,？”

2,、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決,。

a,、主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢,。

如：拿宣傳單向客人解釋,，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨,，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換,，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修,，終生保養(yǎng),，讓客人覺得售后有保障。

b,、如果客人選中了某一手機(jī),，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能,，并說明此機(jī)的主要特色,，以及讓客人試打，這種做法,，讓客人感到不買都不好意思,。

案例二：遇上客人買手機(jī)還價十分離譜（說我們的貨貴）：

c,、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他,。

d,、可以引用一些其它牌子相同價格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形,、功能,、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

e,、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼,、主機(jī)、電池,、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn),，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策，也可用案例一2的a,、b點,。

案例五：顧客為幾個人一齊時：

a、應(yīng)付一個客人要堅持“一對一”的服務(wù),。

b,、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口,。

c,、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售,。例如：幫找配件,，遞交包裝盒等。

案例六：客人太多時：

a,、不可只顧自己跟前的客人,。

b、同時和其他圍觀的客人打招呼,，如：

a,、點頭微笑說“歡迎光臨，有什么可以幫到您,?！?/p>

b、“請隨便睇睇,，有也幫到你”

c,、如短時間可以搞定的買賣，先搞定,。

d,、或通知其他店員先招呼,。

案例七：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。

a,、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)。

b,、如客人堅持要求缺貨的機(jī),，我們可以給同型號的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：

a,、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色,，最遲第二天能有貨。

b,、講清楚代用的機(jī)不能弄花,，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天,，并在單上注明換機(jī)日期和顏色,，避免日后誤解。

c,、留下客人的聯(lián)系電話,，機(jī)一到就通知他。

d,、叫客人留下訂金,，盡快幫他解決所需的機(jī)。

案例九：銷售時遇到客人投訴：

1,、客人投訴,，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和,，禮貌地請客人到休閑椅去坐,，奉上茶水，平息他的怒氣,。

2,、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后,，盡快給客人解決,。

3、對于解決不了的問題,，要及時通知零售店相關(guān)人員,。

案例十一：客人購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題：

a,、先了解情況,，后試機(jī),，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機(jī)。

b,、如有質(zhì)量非人為問題,，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開,。

案例十四：同事之間要相互密切配合,。

a、在銷售過程中要懂得“做戲”,，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）,。

b、在做銷售資料時,，要相互配合,。

c、在客人處于猶豫不決時,，要配合,，起到推波助瀾的作用。

d,、在處理投訴時,，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題,。

e,、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下,，換另一個員工去跟客人溝通,。

案例十五：客人說“告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談,?！?/p>

a、不好意思,，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）

b、您這個問題,，我們會讓您滿意地得到解決,，您看這樣解決是否滿意。。

c,、如解決b案行不通,，則與直屬上司聯(lián)系。

案例十六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題,。

a,、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī),，這種高科技,、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在,。

b、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意,。（如有必要可以送一個禮品給他）,。

案例十八：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

a、不能有冷落客人的感覺,，做到“來者都是客,，進(jìn)門三分親”，我們同樣要熱情招待,。

b,、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓顧客買不買東西都是一個樣,。

c、派送一些資料給客人帶來,，讓他幫我們做廣告宣傳,。如：有什么事情，請拔打我們的電話,，或游覽我們的網(wǎng)站,。

案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時：

a、不能跟顧客爭吵,，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對的！

b,、依然耐心熱情向客人解釋,，盡量與顧客溝通多一點。

c,、特殊事情,，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

案例二十：送別客人：

a,、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持,。

b、目送顧客別離,。

c,、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別,。

d,、對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話,，以增強(qiáng)他的信心,，例如：“先生，選中這款機(jī),，您真有眼光,！”