報告,，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

營業(yè)員轉正工作總結報告篇一

一,、在思想上

認真學習鄧小平理論,，利用電視、電腦,、報紙,、雜志等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件,、書籍,，深刻領會胡的講話精神，并把它作為思想的綱領,，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質,。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作,，對照相關標準,，嚴以律己，較好的完成各項工作任務,。按時上,、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難,，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時充電學習,，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務考試,，成績良好,。

三、在作風上

能遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力,。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。

營業(yè)員轉正工作總結報告篇二

光陰荏苒,，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經結束了,，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨,，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目。2月在各級領導以及同事的支持下,，我成功當選了干窯營業(yè)廳店長,，半年的試崗期工作也就由此開始了。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳,，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳,，可能還要多一塊關于集團方面的操作及常規(guī)事務的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)!

在去干窯之前,，我也對干窯營業(yè)廳進行了初步的了解,，應該來說在前任店長的帶領下，干窯營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績,，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作,。從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變,，但是工作職能卻截然不同,，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務,，每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質量的方法,，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。 營業(yè)員到店長很大的一個轉變在于從執(zhí)行到管理,，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

一、對于營業(yè)員的管理,。首先要樹立自己的威信,，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力,，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔,，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力,，只柔不剛一事無成,。

二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng),。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業(yè)員,，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考,，也可以鍛煉營業(yè)員,，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉,。

三,、如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件,，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,，來支持軟件的強力運行,。

這半年來，干窯營業(yè)廳在我的帶領下,，在服務方面獲得了上半年營業(yè)廳服務監(jiān)測第一的好成績,，業(yè)務方面干窯片區(qū)相對老齡化較嚴重，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績,，另外親情網的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列,，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領干窯區(qū)域榮獲了第一的好成績，這些所有的好成績都與各同事和領導的努力及配合密不可分;當然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題,，這也充分暴露了我自身存在的一些不足,，我慶幸有這樣一幫同事和領導在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導我,。

作為服務人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

總之,，這半年來，干了一些工作,，也取得了一些成績,，但成績只能代表過去,，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中,，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點,，改正不足，揚長避短,，爭取更大的成績,。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績,，每一年我都有進步,，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,，相信自己一定能夠在做的更好!

營業(yè)員轉正工作總結報告篇三

20年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出，有成績有不足,，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20年的工作做如下總結：

一、業(yè)務方面

1,、在年初制定了《20年營業(yè)中心管理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務管理,，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度,，綜合考核，論績取酬,。加強業(yè)務培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平,。

2、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施,。在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革,。完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成,，

二,、服務方面

1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內增設了vip客戶接待室,、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要,。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內得到回饋和解決,。

2、每周召開一次服務質量分析會,，定期對服務工作進行總結,，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

3,、加強服務禮儀培訓,，每月定期學習《禮儀服務講座》和《x禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作,。從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

三,、合作營業(yè)廳管理

1,、在年初建立了《區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓,，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練,、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平,。

以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步,，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中,，區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

四、代辦點管理

年末營業(yè)中心與區(qū)七家手機經銷商建立合作關系,，為我公司代辦業(yè)務,，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負責上門服務,，每天定期送卡,、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活,，經銷商積極性很高,。

五、清欠管理

今年中旬,，區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員，專門負責區(qū)網外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法,。清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,，截止年底累計清回拆機欠費x元,。區(qū)網上欠費采取外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費元。區(qū)自加強清欠管理后,，清回金額有明顯上升趨勢,，截至年底區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%.

六,、工作不足

總結20年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富,，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質,。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段,，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足,。

七,、明年工作思路

1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,，結合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關,。

2、同時加強服務考核力度,，定期進行服務培訓和總結,，使區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿意。

3,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例,、總結案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接明年的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)員轉正工作總結報告篇四

20年即將過去,，來電器入職已有3個多月的時間中,，我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。

我是今年9月份入職電器一店的,，我是沒有電器營銷經驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團隊,。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是

(1)通過自己的商品知識,、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月,、每周、每日的銷售任務,。

(2)負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理,，以達成銷售任務及主推任務為目標。

(3)有責任督促促銷員,、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等,，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止,、檢舉,、上報的義務。

(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗,，保證在各區(qū)域范圍內每一位顧客都能得到優(yōu)質的服務,。

(5)嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行,，杜絕違規(guī)操作。

(6)根據(jù)主任的指令,，完成下市淘汰機型，滯銷商品,，樣機及殘次銷售任務,。

(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡,、功能卡,、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護,，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定,。

(8)接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，言行標準,、服務規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客,，為顧客講解商品性能,、包修須知，解答顧客需要了解地問題,。

(9)對領導分配的售后服務,，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行。

回顧這三個月的工作情況,，我遵照我的工作職責,，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能,。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務,，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足,。例如：(1)銷售知識技能上有待提高,，(2)不能百分百完成銷售任務，(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等……

作為一名營業(yè)員,，我的職責就是服務好每一位顧客,，在壓力面前，我考慮得的是如何提高銷量,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的,，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力。家電行業(yè)產品換代很快,，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)純平電視，再到數(shù)高清時代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫,。