當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

溝通技巧提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn),，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹,，很多時(shí)候客人想叫你,，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹,，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了,。

很多客人來看牙,，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安,，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診,。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱,，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,，坐得舒服了,，就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的,，細(xì)心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù),，請(qǐng)客人稍候,，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,，醫(yī)生進(jìn)入診室,，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解,，縮短彼此的距離,，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品,。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,，讓他們慢慢接受你。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時(shí)候,，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴,。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙,，牙齒健康，費(fèi)用便宜,，不再煩惱看牙貴,。

溝通技巧提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通,，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”,，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會(huì)有這樣的困惑,，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會(huì)出錯(cuò)呢”,，其實(shí)這就是溝通的誤區(qū),，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效,。

一,、反思：我說話明白嗎

培訓(xùn)的開始，我們做了紙張對(duì)折的游戲,，在沒有任何修飾語,，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對(duì)折3次,，然后撕掉其中的一角,，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同,，每個(gè)人的理解力是不一樣的,。另外就是：我們?cè)诎l(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么,。

例會(huì)是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式,，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了,，例會(huì)組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義,，那么與會(huì)者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思,，首先需要反思一下自己在說話時(shí)是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備,，反復(fù)推敲，把話說明白,。如果我們沒有把話說明白,，那么就先別急著說別人。

二、有效溝通的第一大技巧：同理心

“溝通最大的問題,，是在于已經(jīng)溝通好的假象,。”——英國蕭伯納,。很多時(shí)候,，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去,，收訊人接到信息后,，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋,。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異,。

讓我感觸最深的就是例會(huì)。服務(wù)中心每周三召開例會(huì),，主管會(huì)傳達(dá)一下教務(wù)會(huì)的內(nèi)容,，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會(huì)上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)知識(shí),，說明了今年學(xué)員報(bào)名表變動(dòng)的地方,，在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，特意問了一下,，在場(chǎng)將近70位老師,，沒有一個(gè)人能將變動(dòng)說全面，如果說沒有傳達(dá)似乎很冤枉大家,，因?yàn)槊總€(gè)員工都知道我們的報(bào)名表有變動(dòng),，但是如果說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，因?yàn)闆]有一位老師可以完整,、準(zhǔn)確的講出所有變動(dòng),。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼,，因?yàn)椤白臃囚~,，焉知魚之樂”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個(gè)人,，讓我在以后的工作中,，避免妄加揣測(cè)他人的意思。

三,、不同人際風(fēng)格的溝通技巧

人際風(fēng)格是我們受性格,、知識(shí)、環(huán)境,、文化影響而形成的一種特性,，每個(gè)人在做事,，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中,，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分,，以及針對(duì)不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法,。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對(duì)待別人,，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格,，不用自己喜歡的方式對(duì)待別人,，而要用別人喜歡的方式對(duì)待對(duì)方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”,，這一類型的行為準(zhǔn)則是：容易同情別人的需求,，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)比較敏感，在解決人際問題時(shí),，最能將心比心,，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想,、謙虛、信賴,、重質(zhì)量,、有幫助性、合作性強(qiáng),。缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己,、缺乏信心、輕信,、太挑剔,、過度關(guān)照。與理想型溝通：強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見,、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出,、專注傾聽并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法,。

其實(shí)不只是上下級(jí)溝通時(shí),，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類,，促進(jìn)大家融洽相處,，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周圍的人進(jìn)行分類,，這樣大家的工作就會(huì)非常的融洽,。

通過這次培訓(xùn),，讓我更深刻的體會(huì)到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了,，而忽略了事情的結(jié)果,。