我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

溝通技巧培訓(xùn)的心得體會總結(jié) 溝通技巧培訓(xùn)的心得體會篇一

教練是管理者眾多角色中的一種,，當(dāng)面對新員工和資歷稍淺,，管理者是一個指導(dǎo)老師,，告訴他們“是什么”，比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識,，我們研發(fā)過程中遵循的流程;當(dāng)面對組織中出現(xiàn)問題的時候,，比如我們工作中做的debriefing，管理者需要扮演管理咨詢師的角色,。找出問題出現(xiàn)的根源,，并找出其解決之道和進行流程的制定和執(zhí)行效果評定。

當(dāng)管理者面對工作的資源和個人能力都滿足的員工時,，員工需要的是理清工作思路,，提升工作效率，從員工個人的角度做相應(yīng)的激勵和創(chuàng)造力,，管理者就扮演著教練的角色,。在實際工作中，這三種角色不是獨立的,，而是因時因人因事而不斷調(diào)整的,。課堂是老師努力在實踐通過教練的角色來激發(fā)員工解決一個問題。其難度非常大,，并且繞來繞去,。

經(jīng)歷過這樣“教練”的員工以后不一定會找上門來。每次都是開放性問題,，沒有教練的建設(shè)性意見,。在基層管理中，管理者的教練角色應(yīng)該使用的很低,，并隨著管理層次的提升,，管理者的教練角色應(yīng)該使用的是越來越多，直至董事長級別,，無須專業(yè)的背景知識,，只要做教練即可。

這次的授課老師可能沒有完整,、系統(tǒng)的管理知識背景，故無法讓學(xué)員非常清楚解釋教練的角色,。一味地考慮在教練式溝通中對話的技巧,。并不斷強調(diào)課程中的實踐。故培訓(xùn)效果不佳,，特別是分享人生價值觀的時候,，出現(xiàn)很大的偏差，解釋不清,。人生價值觀有如下特性：價值觀有時是隱性存在的;價值觀是因人而異的;價值觀是相對穩(wěn)定的;價值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的,。

老師講述了抽煙的例子,，如果我們說吸煙有害健康，那某個人的價值觀里面有健康,，并且這個人主動去吸煙,。這個人的健康的價值觀應(yīng)該是不成立的。他只不過是堅持了這樣的信念：我抽煙,，但不會危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來的所有傷害,。這個老師竟然解釋價值觀和人的行為有時是不一致的。他還說他工作喜歡用數(shù)字圖表進行目標(biāo)導(dǎo)向,，但在家庭活動中卻無這樣的價值觀,，而是預(yù)先不做任何設(shè)定，認(rèn)為工作和家庭的價值觀是不一樣的,，其實不了解價值觀有時是隱性存在的,。

無論如何，通過兩天的學(xué)習(xí),，讓我們有機會了解了一點“教練”的皮毛,。其實工作中還是可以部分應(yīng)用的。

溝通技巧培訓(xùn)的心得體會總結(jié) 溝通技巧培訓(xùn)的心得體會篇二

溝通,，每個人都知道它的定義,，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息,、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢 做為督查組這個部門,，有效溝通是在工作中需必備的一項技能,，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件,、異議或需明確的事項,，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果,。

如何保證這溝通過程的順利進行,，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅,、有條不紊,、有計劃有步驟，動作少，面部表情少,，因此,，與屬于分析型的人進行溝通,，要注意細(xì)節(jié),，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作,，盡量避免眼神的交流,，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,，熱情有能力,、有作為。

與屬于支配型的人接觸,，需講究實際效率,、不要有太多的寒暄，直接說出目的,，聲音宏亮,，充滿信心，要有強烈的目光接觸,，身體要前傾,。和諧型的人比較有好、合作,、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫,，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸。

表達(dá)型的人比較外向,、直率有好,，動作多、話多,，與這類型的人交流時,，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方,，聲音宏亮,，要伴有肢體動作,，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程，我受益匪淺,，在工作中常常因為與員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間、員工之間合作愉快,，通過今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點：

1、與員工之間的溝通,，需友好,、態(tài)度要端正，勿浮躁,。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞,。

3,、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確,，對事不對人,。

4、換位思考,，但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識,。

6,、不在乎對方的態(tài)度，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型,、事實型三者的結(jié)合,，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真,，且比較有權(quán)威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候),。

2,、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧,，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多,。

如何能夠把各項工作做到最好,，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。

因此在對下屬下達(dá)命令時,，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問,，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提,。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時,，就需要進行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去,，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合,，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時,，要進行適當(dāng)?shù)呐u教育,，但是要把握批評的度，在批評時,，要先進行真誠的贊美,，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”,，人非圣人,，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系,，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評。

以上是在近一天的培訓(xùn)中,，獲得的一些受益點,、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作,，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中,，把各項工作做到盡善盡美,，團結(jié)一起，精誠合作,，共創(chuàng)佳績,。