我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧。

溝通技巧培訓(xùn)的心得體會(huì)總結(jié) 溝通技巧培訓(xùn)的心得體會(huì)篇一

教練是管理者眾多角色中的一種,，當(dāng)面對(duì)新員工和資歷稍淺，管理者是一個(gè)指導(dǎo)老師,，告訴他們“是什么”，比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識(shí)，我們研發(fā)過程中遵循的流程;當(dāng)面對(duì)組織中出現(xiàn)問題的時(shí)候,，比如我們工作中做的debriefing，管理者需要扮演管理咨詢師的角色,。找出問題出現(xiàn)的根源，并找出其解決之道和進(jìn)行流程的制定和執(zhí)行效果評(píng)定,。

當(dāng)管理者面對(duì)工作的資源和個(gè)人能力都滿足的員工時(shí),，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率,，從員工個(gè)人的角度做相應(yīng)的激勵(lì)和創(chuàng)造力，管理者就扮演著教練的角色,。在實(shí)際工作中，這三種角色不是獨(dú)立的,，而是因時(shí)因人因事而不斷調(diào)整的。課堂是老師努力在實(shí)踐通過教練的角色來激發(fā)員工解決一個(gè)問題,。其難度非常大，并且繞來繞去,。

經(jīng)歷過這樣“教練”的員工以后不一定會(huì)找上門來。每次都是開放性問題,，沒有教練的建設(shè)性意見。在基層管理中,，管理者的教練角色應(yīng)該使用的很低，并隨著管理層次的提升,，管理者的教練角色應(yīng)該使用的是越來越多，直至董事長級(jí)別,，無須專業(yè)的背景知識(shí),，只要做教練即可,。

這次的授課老師可能沒有完整、系統(tǒng)的管理知識(shí)背景,，故無法讓學(xué)員非常清楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對(duì)話的技巧,。并不斷強(qiáng)調(diào)課程中的實(shí)踐。故培訓(xùn)效果不佳,，特別是分享人生價(jià)值觀的時(shí)候，出現(xiàn)很大的偏差,，解釋不清,。人生價(jià)值觀有如下特性：價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的;價(jià)值觀是因人而異的;價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定的;價(jià)值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的。

老師講述了抽煙的例子,，如果我們說吸煙有害健康，那某個(gè)人的價(jià)值觀里面有健康,，并且這個(gè)人主動(dòng)去吸煙。這個(gè)人的健康的價(jià)值觀應(yīng)該是不成立的,。他只不過是堅(jiān)持了這樣的信念：我抽煙，但不會(huì)危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來的所有傷害,。這個(gè)老師竟然解釋價(jià)值觀和人的行為有時(shí)是不一致的。他還說他工作喜歡用數(shù)字圖表進(jìn)行目標(biāo)導(dǎo)向,，但在家庭活動(dòng)中卻無這樣的價(jià)值觀，而是預(yù)先不做任何設(shè)定,，認(rèn)為工作和家庭的價(jià)值觀是不一樣的，其實(shí)不了解價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的,。

無論如何,，通過兩天的學(xué)習(xí),，讓我們有機(jī)會(huì)了解了一點(diǎn)“教練”的皮毛。其實(shí)工作中還是可以部分應(yīng)用的,。

溝通技巧培訓(xùn)的心得體會(huì)總結(jié) 溝通技巧培訓(xùn)的心得體會(huì)篇二

溝通，每個(gè)人都知道它的定義,，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息,、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢 做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果,。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊,、有計(jì)劃有步驟,，動(dòng)作少,，面部表情少，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間,，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流,，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,，熱情有能力、有作為,。

與屬于支配型的人接觸,，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,，直接說出目的，聲音宏亮,，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸,，身體要前傾。和諧型的人比較有好,、合作,、有耐心，與這種類型的人接觸,，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,，說話要注意抑揚(yáng)頓挫,，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸。

表達(dá)型的人比較外向,、直率有好,，動(dòng)作多,、話多,，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對(duì)方,，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作,，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程,，我受益匪淺,，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間、員工之間合作愉快,，通過今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通,，需友好、態(tài)度要端正,，勿浮躁,。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,，切忌聽而不聞,。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方,，觀點(diǎn)要明確,，對(duì)事不對(duì)人,。

4、換位思考,，但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí),。

6,、不在乎對(duì)方的態(tài)度,，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動(dòng)型,、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真,，且比較有權(quán)威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候),。

2,、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力,。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧,，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí),、工作技能要求會(huì)很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多,。

如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待,。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況,，并讓部下及時(shí)地提出疑問,，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成,、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場(chǎng)合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí),，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育,，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí),，要先進(jìn)行真誠的贊美,，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長,、寸有所短”,，人非圣人,，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系,，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí),，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評(píng)。

以上是在近一天的培訓(xùn)中,，獲得的一些受益點(diǎn),、感想和心得,，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,，團(tuán)結(jié)一起,，精誠合作，共創(chuàng)佳績,。