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學(xué)生個人社會實踐報告快遞篇一

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大學(xué)生暑期社會實踐個人總結(jié)報告 推薦度：

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為了完成學(xué)校有關(guān)社會實踐活動的要求,，提高自己的實踐能力，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程,，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進行了為期二十天的眼鏡銷售實踐活動。現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：

本次實踐活動由8月一日開始,，到8月20日結(jié)束,，為期二十天。在這二十天里,，我主要是進行的是眼鏡銷售的工作,。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出，這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可,，基本能達到實踐的預(yù)計目的,，但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實踐機會少,，在實踐的過程當(dāng)中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高,。

在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少,，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐,，感觸良多：

首先,，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因,，我大部分時間都呆在學(xué)校里,，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁,。俗話說＂不當(dāng)家不知柴米貴＂,，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候,，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了,！因為不了解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書,！而且往往事倍功半,，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格,、性能與及一些銷售的基本常識外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍,、雜志到一兩點鐘,，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道,，在接下來的日子里工作就好做多了,。有時我的銷售量甚至比老員工還好,！

其次，對銷售有了一定的了解,，掌握了一些基本的銷售技巧：

做為一個銷售行業(yè),，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。這一點我深有感觸,，在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客,！在開始上班的時候,，由于態(tài)度不好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣,，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去,。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客,，我把店里的所有品牌逐一給他介紹,，在介紹的過程當(dāng)中，他一直頻頻點頭,，我心里暗自高興,，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了,，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了,！我當(dāng)時很生氣，就沖他瞪了瞪眼,，沒想到被老板看到了,，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性,。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,，但因為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑,，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗,，我終于成功的賣出了第一副眼鏡！這樣到實踐結(jié)束的時候，成績還很不錯,，老板直夸我進步快,！

在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的.訓(xùn)練,，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的,。在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)現(xiàn),，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果,。比如有一次,，有一位先生看重了一副太陽鏡，但就是嫌鏡腳大了點,，而店里又沒有小一點的,，我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看，但他就是猶豫不決,，眼看生意就要泡湯了,，這時意味老店員走過來說：先生，這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計的,，鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了,！那先生聽了二話沒說就付款了！這就是銷售技巧的成果,。以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：

（1）通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題,。顧客的問題才是顧客的需求之母,，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的,；

（2）了解顧客購買心理咨詢,，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任,；既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果,，使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣,；

（3）掌握對從眾型顧客的溝通制約,，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向,，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展,；

（4）應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因,，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法,。

（1）了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法,，顧客會購買價格兩個極端的商品,，通過體驗銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品,；

（2）加強主題,，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示,，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來,。

（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程當(dāng)中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議,，例如懷疑性能,、認(rèn)為價格超過價值、懷疑質(zhì)量,、懷疑售后服務(wù)等,。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。

（2）處理異議的幾個要點：

盡早獲得主動,，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣,；

銷售過程當(dāng)中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn),；

不要貶低競爭對手,，在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益；

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