在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

社會實踐快遞報告篇一

xx年暑假,，我沒有一直宅在家，而是出去實習,，即便時間不長,，但是收獲匪淺。這一次的實習,，讓我見識上班族的生活,，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領域,。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經歷,，有無奈，有歷練,，有見識,。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力,。

（一）體驗社會,，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務行業(yè),，學會與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗,。

（一）xxxx年7月29日至xxxx年8月3日，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實習的地點是快捷福建福清站點,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用）,，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運費,，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作,，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和,，再與電腦上的記錄進行核對,，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄,，漏記的快件單號,，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員,，業(yè)務員再到各個公司進行結算。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對,，確保正確,。這是很費心的工作,，由于面單上的數據人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力,。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū),，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,，客戶表示不認識寄件人要求退回，出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

以上就是我在快遞公司當客服的所有經歷,。

社會實踐快遞報告篇二

下面來看看韻達快遞春節(jié)放假時間

韻達：2月7日開始不收件-202月13日開始正式上班

韻達：春節(jié)期間都正常收件派件,，但是春節(jié)臨近,，人手減少，可能影響速度,。

韻達快遞春節(jié)期間在部分區(qū)域提供服務：

韻達快遞：北京,、泉州、南寧,、南昌、太原,、合肥,、成都、上海,、天津,、重慶、福州,、廈門、武漢,、長沙,、鄭州,、濟南、青島,、沈陽、哈爾濱、長春,、呼和浩特、烏魯木齊、西安,、銀川,、西寧、貴州,、拉薩,、黑，以及浙江,、江蘇部分網點照常營業(yè),。

【相關新聞】

目前,，在網上流傳的快遞放假時間表有多個不同版本，有的甚至說從18日個別快遞公司就不收件了,。此前，中國快遞協會發(fā)布了《春節(jié)法定假日期間快遞服務指導規(guī)范》,，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”,，春節(jié)期間快遞網點收派件服務時間總體不低于6個小時,。

雖然快遞公司都號稱全年無休，但是春節(jié)期間收寄業(yè)務確實會減少,，而且大部分快遞員也要回家過年,，所以絕大部分公司在此期間會進入到春運模式。

【春運模式】

快遞的運轉會維持在一個比較低的水平,，取件,、中轉還有派件的各個環(huán)節(jié)可能比平時會有所延誤，那分快件甚至可能真的要等到春節(jié)假期結束后才能派送,，而且節(jié)后快遞公司恢復正常的運營也并不意味著所有快件會立馬順暢,，一般也要等到正月十五以后，才能陸續(xù)恢復正常,。

12月31日,，中國快遞協會發(fā)布了《春節(jié)法定假日期間快遞服務指導規(guī)范》。

《規(guī)范》規(guī)定,，春節(jié)期間,，各企業(yè)應在每個開辦業(yè)務的.城市提供營業(yè)網點收件和指定區(qū)域派送服務;總體服務時間不低于6個小時;根據業(yè)務量情況，合理安排值班人員,，提供快件跟蹤查詢服務,、暢通投訴受理渠道;服務安排有變動時，應通過其網站和營業(yè)場所向社會公布等,。

【溫馨提醒】

想給親友郵寄煙酒的市民,，這些需要注意：

香煙屬于限制郵寄物品，居民個人每次郵寄數量不超過兩條(20盒),。

在酒類方面,，郵政部門表示,，因酒類含有酒精，可能會引發(fā)火災或者污染其他物品,，所以不能郵寄,。不過，也有快遞公司表示可以運輸,，因為走陸運且會做一些防范措施,，所以價格會比普通快件貴。

注意：有些快遞公司的規(guī)定不是統一的,，各地的分公司或營業(yè)網點各有差異,，具體安排請大家咨詢對應網點。

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社會實踐快遞報告篇三

（一）體驗社會,，鍛煉自身生存能力,。

（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程,，獲得工作經驗,。

（一）xx年7月16日至xx年8月25日,，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是臨滄申通快遞,?？旒譃槭占团杉占侵钙渌军c發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用）,，另外還有月結,，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運費,，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。臨滄申通與許多單位企業(yè)有長期合作,，臨滄申通快遞公司每到月底會進行月結,，即用計算器人工算出月結客戶的一個月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對,，若出現核對不一致的情況,，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號,，核對一致后,，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分,，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員,，業(yè)務員再到各個公司進行結算。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對,，確保正確,。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果,，所以會比較勞神勞力,。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機,，或收件人的收件地址超出臨滄申通快遞公司的服務范圍即超區(qū),，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員,，要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點自提快件,，若客戶愿意到本站點自提快件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址,，再將快件放置在專門的地方,，以備客戶自提。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯網的系統,，并通過留言系統將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件,，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式,，再將信息通過留言系統通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理,。對于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇退回或者轉郵政,。

（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數據

申通其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描,，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統,，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送,。收件人也可以在網上自己查詢。

（四）接電話,，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,，例如申通快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn),，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問,。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送,，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收,，是否為本人簽收--對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現,，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力,。

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時,，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時，互相尊重,，互相配合,，互相理解。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中,，關鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導致效率低。在接電話,，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字,，自己的名字可以省略,。

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質,。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理,，能對各種問題進行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

在工作的過程中,，我也發(fā)現自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學生是很難得的,，處事能力要比別人強,，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打實的經驗,。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實習中,，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有,，有地級市,，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn),，由于我不是臨滄本地人,，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖,。

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響,。

現在的大多數人的工作都離不開計算機,，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現,，要理解新的信息,，就要具備專業(yè)的知識。另外,，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里,。

社會實踐快遞報告篇四

本文目錄

快遞社會實踐報告

大學生暑期快遞公司文員社會實踐報告

大學寒假物流快遞社會實踐報告

大學生暑期社會實踐報告 快遞公司文員

為了更好的了解社會,，響應“大學生寒假社會實踐”的號召，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎,。我參加了班級組織的“大學生寒假社會實踐”活動?，F在活動已經圓滿結束，在此我做一個總結,，作為大學暑假的社會的實踐報告,。

在活動之初， 為了能夠增加此項活動的“含金量”,。我們組為活動訂立了“自己組織,，自己分配，自己招生,，自己工作”的基本宗旨,。其中，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們,。在為期8天的活動中,，我們在易郵通快遞公司體驗了有關快遞分類、掃描,、包裝及派發(fā)的相關工作,。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站,?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,，與電腦上的數據進行核對，確保正確,。這是一件很費心的工作,，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力,。

通過這次的寒假社會實踐,，我獲得了很大的收獲,，我將其總結為如下幾點 ：

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重,，互相配合,，互相理解。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中,，關鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導致效率低下。在接電話,，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名,，自己的名可以省略。

處變不驚的應對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質,。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理,，能對各種問題進行分析解決,，不推脫,，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

在工作的過程中,，我也發(fā)現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的,，處事能力要比別人強,，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗,。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學,，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中,，我經常聽說各種各種的地名,，省內省外的都有，有地級市,，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖,，看后才發(fā)現自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響,。

現在的大多數人的工作都離不開計算機,，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現,，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識。另外,，一個不具備電腦打技能的人無法擔任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里,。

即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程,，大學生就業(yè)準備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務，而應該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導”活動,，我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進步,。盡管不是真正的就業(yè),，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準備提供了幫助,。暑假即將結束,，參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義。它讓我初步領悟到一個人不管學歷有多高,，能力有多強,，在體現自我價值的社會活動中都離不開“扎實、勤奮,、虛心”這樣的立身之本,。

快遞社會實踐報告（2） |

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這個學期是我在大學學習的最后一個學期，今年暑假就算是開始了自己的畢業(yè)實習期,。我很感謝學校給我這個寶貴的機會,，讓我在實習期間學到更多的知識，為以后真正走向社會而做好“軟,、硬件”的準備,。

我是文秘專業(yè)的一名學生，這次實習,，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作,，但是卻用到了很多在課堂上講到、練習過的理論知識和實驗,。我不僅可以把學過的文秘理運用到實際工作中,，從而檢驗自己基礎知識掌握的程度和社會實踐的能力，而且還學到了許多書本上沒有的文秘知識,。因此，這次畢業(yè)實習,，我的體會是非常深刻的,，對我的今后的工作更是受益匪淺。

我在x公司實習,。公司分為財務結算中心,、客服中心,、操作中心、綜合中心,。我被安排在客服中心,。公司非常注重培訓，其客服小姐,、遞送員必須要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗,。

實習是走上社會的第一步，實習可以積累工作經驗,，而虛心請教是積累工作經驗最直接的途徑,，因此，工作中遇到不明白的地方,，我就虛心地請教同事或領導,，在他們耐心的教導中我不斷走向成熟，也積累起一定的工作經驗,。由于我的虛心好學,，領導破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個小時的培訓外，要做一些辦公室文員的接聽電話,、收發(fā)文件等簡單的輔助工作,。

一、在接聽來電方面

這個工作要求會聽(正確理解對方的意思),、會講(注意用語,、注意講話的技巧等)、還要會記(繁忙的時候,，一下子記不住這么多的事情,，這時就要將來電者的姓名、單位,、交代的事等記下,，這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤)。

我所在的辦公室,，電話聲此起彼伏,。接聽來電,看似簡單的工作也有很大的學問，因為,，接聽來電是與單位聲譽直接掛鉤的,。要做好這項工作，首先就要有禮貌地自報家門“xx公司,，請問有什么可能幫到您?”這些用語是必須要用的,。其次，還要懂得技巧,。

二,、入單工作

對于快遞公司而言,，速度是生命。入單工作也需要在規(guī)定的時間內完成,，否則會影響貨物的報送及中轉,。在學校我們系統學習了五筆打的技能，對于excel表格的輸入更是非常熟悉,。在入單工作中,，除了這兩項技能外，重要的是要認真仔細核對好每一個運單號的號碼,，否則也會影響貨物的中轉,。

三、收發(fā)文件

像辦公室復印機,、打印機和傳真機等,，我們在學校一樣有接觸和學習過?？此坪唵?，但是一到機子面前，手腳就會變笨,。不知道那個鍵可以按,，哪個不可以。但是在連續(xù)的幾次接觸下來,，也很快學會了,。有一次，我傳真一份確認書給客戶,，后來客戶卻說沒收到傳真而使整個事情變得糟糕,，最好在經理的處理下才圓滿結束。經理并沒有怪我,，說工作不能預料的事很多,，就像簡單的一個傳真一樣，一個“sent”并不代表什么,。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”,。

四、溝通協調

公司的快遞員都是分區(qū)域工作的,，但是每天的送,、收的快件量都不一樣，在遇到一個區(qū)域快件很多時,，就要學會調配工作,，在布置給另一個區(qū)域的快遞員時又要有一定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關,，又跟平時的同事相處掛鉤,，如果和他平時相處的好，那么溝通工作相對就要容易得多,。

下面我談幾點我在工作中總結的自認為非常重要卻又會讓人忽視的工作經驗,。

一、傳真須電話確認

對于客戶的傳真要及時回復,，傳真發(fā)給客戶后要電話確認是否收到。在工作過程中,，意料之外的事很多,，萬萬不可憑傳真的“sent”來確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>

二,、語速必須要適中

做為快遞公司,，語速要稍快,，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺,，當然,，語速當然要以說話要清楚為前提。和我一起實習的一個同學就是因為語速太慢改正不了而不能上崗,。

三,、處理事情要把握輕重緩急的相對坐標關系

四,、好記性不如爛筆頭

對于通過的電話,，上面布置的任務，一定要記下來,，以免遺漏,。人不可能記得每一件事,，但是一筆一本就可以,。

五,、 口說無憑，書面為證

任何有涉及到雙方利益的事,，都需要經過書面的確認才可以,。

在公司實習，雖然都是很簡單的工作,，便我卻覺得：把一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯地做好每一件事,，真的并非容易的事,。在這里實習，開始的時候很不習慣,，還有點懼怕,，還曾退縮過，是老師的鼓勵給了我信心,，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對,，況且，實習的時間并不長,，還是趁這個難得的機會學多一點,，努力一點，因為學到的知識永遠屬于自己，這樣一來,，我不再退縮,，重新又回到了實習單位，繼續(xù)工作學習,。

在將近兩個月的社會實踐實習過程中,，在這個說長不長，說短不短的時間里,，我從不懂到懂,，從外行專業(yè)。其中有工作的辛苦與艱辛,，更多的是工作所帶給我收獲的快樂,。

現在我的實習期快要結束了，經理對我的工作也十分滿意,，并提早讓我簽了協議,，希望我能繼續(xù)留在公司發(fā)展。

快遞社會實踐報告（3） |

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通過對寒假社會實踐活動的鍛煉,，能夠使自己積累寶貴的社會活動經驗,，更好的了解社會、認識社會,。同時為了讓自我認知水平能夠有更進一步的提高,，也是為了適應日益激烈的社會競爭。通過親友的安排,，此次我寒假社會實踐的地點是山東省禹城市郵政速遞物流公司,。

中國郵政集團旗下的全球快遞物流服務。由之前的“ems”(全球郵政特快專遞),、“cnpl”(中國郵政物流)兩個品牌整合而成,，另外還包含了包裹業(yè)務中的國際包裹和國內快遞包裹。主要業(yè)務種類有：國際速遞業(yè)務,、國際速遞卡哈拉承諾服務,、中速tnt快件、中速環(huán)球空運,、中速阿邁斯,、中速佐川、國際貨代,、國際包裹,、國內標準特快、經濟快遞,、電子商務速遞e-ems,、電子商務速遞e郵寶,、代收貨款、中郵快貨,、一體化物流,、快遞包裹等。

我的實踐地點位于郵政大廈內部辦公區(qū),，被分配的部門主要負責郵件錄入,、郵件查詢、客戶咨詢,、投遞反饋等,。

自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題,。在現今社會，招聘會上的大報都總寫著“有經驗者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗,，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，在大學期間的這一個假期我毅然開始了自己的社會實踐.

的東西涌現,，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國的經濟越和外面接軌,，對于人才的要求就會越來越高,，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中,，實踐中學其他知識,，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現自已,。

有些時候自己總是認為個人有天賦有能力，可是這些都只是我們自己的一廂情愿,。進入社會這個大熔爐里我們才認識到了自己的無知,。從課本上學習到的知識只是一小部分，我們需要的更多是能力的提升,。此次寒假社會實踐活動,，我被安排到了郵政速遞物流公司,。我有幸能夠了解更多關于物流領域的知識，進一步拓寬我的視野,。

活動的場所是郵政速遞物流公司的辦公室,，碩大的房間里沒有太多的人，6,、7臺電腦擺放在寫桌上很是顯眼,。辦公室主任對我很是關心，先是向我介紹所有的工作人員,，以便讓我能夠更快熟悉工作環(huán)境,。接著開始給我講述我們的工作任務即主要負責的工作，以及我們的日常工作安排和工作流程,。還很是熱情的給我講述我們的產業(yè)前景,，最后主任安排我以后跟著他學習日常的郵件錄入、郵件查詢,、投遞反饋等業(yè)務,。他希望我能夠很快上手，同時我也希望能夠不讓他失望,。

快遞社會實踐報告（4） |

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這個學期是我在大學學習的最后一個學期,，今年暑假就算是開始了自己的畢業(yè)實習期。我很感謝學校給我這個寶貴的機會,，讓我在實習期間學到更多的知識,，為以后真正走向社會而做好“軟、硬件”的準備,。

我是文秘專業(yè)的一名學生,，這次實習，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作,，但是卻用到了很多在課堂上講到,、練習過的理論知識和實驗。我不僅可以把學過的文秘理運用到實際工作中,，從而檢驗自己基礎知識掌握的程度和社會實踐的能力,，而且還學到了許多書本上沒有的文秘知識。因此,，這次畢業(yè)實習,，我的體會是非常深刻的，對我的今后的工作更是受益匪淺,。

我在x公司實習,。公司分為財務結算中心、客服中心,、操作中心,、綜合中心,。我被安排在客服中心。公司非常注重培訓,，其客服小姐,、遞送員必須要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗。

實習是走上社會的第一步,，實習可以積累工作經驗,，而虛心請教是積累工作經驗最直接的途徑，因此,，工作中遇到不明白的地方,，我就虛心地請教同事或領導，在他們耐心的教導中我不斷走向成熟,，也積累起一定的工作經驗,。由于我的虛心好學，領導破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個小時的培訓外,，要做一些辦公室文員的接聽電話,、收發(fā)文件等簡單的輔助工作。

一,、在接聽來電方面

這個工作要求會聽（正確理解對方的意思）,、會講（注意用語、注意講話的技巧等）,、還要會記（繁忙的時候,，一下子記不住這么多的事情，這時就要將來電者的姓名,、單位,、交代的事等記下，這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤）,。

我所在的辦公室，電話聲此起彼伏,。接聽來電,看似簡單的工作也有很大的學問,，因為，接聽來電是與單位聲譽直接掛鉤的,。要做好這項工作,，首先就要有禮貌地自報家門“xx公司，請問有什么可能幫到您,？”這些用語是必須要用的,。其次，還要懂得技巧,。

二,、入單工作

對于快遞公司而言,，速度是生命。入單工作也需要在規(guī)定的時間內完成,，否則會影響貨物的報送及中轉,。在學校我們系統學習了五筆打的技能，對于excel表格的輸入更是非常熟悉,。在入單工作中,，除了這兩項技能外，重要的是要認真仔細核對好每一個運單號的號碼,，否則也會影響貨物的中轉,。

三、收發(fā)文件

像辦公室復印機,、打印機和傳真機等,，我們在學校一樣有接觸和學習過?？此坪唵?，但是一到機子面前，手腳就會變笨,。不知道那個鍵可以按,，哪個不可以。但是在連續(xù)的幾次接觸下來,，也很快學會了,。有一次，我傳真一份確認書給客戶,，后來客戶卻說沒收到傳真而使整個事情變得糟糕,，最好在經理的處理下才圓滿結束。經理并沒有怪我,，說工作不能預料的事很多,，就像簡單的一個傳真一樣，一個“sent”并不代表什么,。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”,。

四、溝通協調

公司的快遞員都是分區(qū)域工作的,，但是每天的送,、收的快件量都不一樣，在遇到一個區(qū)域快件很多時,，就要學會調配工作,，在布置給另一個區(qū)域的快遞員時又要有一定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關,，又跟平時的同事相處掛鉤,，如果和他平時相處的好,，那么溝通工作相對就要容易得多。

下面我談幾點我在工作中總結的自認為非常重要卻又會讓人忽視的工作經驗,。

一,、傳真須電話確認

對于客戶的傳真要及時回復，傳真發(fā)給客戶后要電話確認是否收到,。在工作過程中,，意料之外的事很多，萬萬不可憑傳真的“sent”來確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>

二,、語速必須要適中

做為快遞公司,，語速要稍快，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺,，當然,，語速當然要以說話要清楚為前提。和我一起實習的一個同學就是因為語速太慢改正不了而不能上崗,。

三,、處理事情要把握輕重緩急的相對坐標關系

四、好記性不如爛筆頭

對于通過的電話,，上面布置的任務,，一定要記下來，以免遺漏,。人不可能記得每一件事,，但是一筆一本就可以,。

五,、 口說無憑，書面為證

任何有涉及到雙方利益的事,，都需要經過書面的確認才可以,。

在公司實習，雖然都是很簡單的工作,，便我卻覺得：把一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯地做好每一件事,，真的并非容易的事。在這里實習,，開始的時候很不習慣,，還有點懼怕，還曾退縮過,，是老師的鼓勵給了我信心,，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對,，況且，實習的時間并不長,，還是趁這個難得的機會學多一點,，努力一點，因為學到的知識永遠屬于自己,，這樣一來,，我不再退縮，重新又回到了實習單位,，繼續(xù)工作學習,。

在將近兩個月的社會實踐實習過程中，在這個說長不長,，說短不短的時間里,，我從不懂到懂，從外行專業(yè),。其中有工作的辛苦與艱辛,，更多的是工作所帶給我收獲的快樂。

現在我的實習期快要結束了,，經理對我的工作也十分滿意,，并提早讓我簽了協議，希望我能繼續(xù)留在公司發(fā)展,。

社會實踐快遞報告篇五

為了更好的了解社會,，響應“大學生寒假社會實踐”的號召，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎,。我參加了班級組織的“大學生寒假社會實踐”活動?，F在活動已經圓滿結束，在此我做一個總結,，作為大學暑假的社會的實踐報告,。

在活動之初， 為了能夠增加此項活動的“含金量”,。我們組為活動訂立了“自己組織,，自己分配，自己招生,，自己工作”的基本宗旨,。其中，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們,。在為期8天的活動中,，我們在易郵通快遞公司體驗了有關快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關工作,。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,，與電腦上的數據進行核對,，確保正確。這是一件很費心的工作,，由于面單上的數據人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數據反復計算卻會得出不同的結果,，所以會比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會實踐,，我獲得了很大的收獲,，我將其總結為如下幾點 ：

第一， 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時，互相尊重,，互相配合,，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導致效率低下,。在接電話，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字,，自己的名字可以省略,。

第二， 處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質,。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理,，能對各種問題進行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

第三,，學習無處不在,，在實戰(zhàn)中發(fā)現自身存在的能力缺陷,，有意識地自學

在工作的過程中，我也發(fā)現自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學生是很難得的，處事能力要比別人強,，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實習中,，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有,，有地級市,，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家,，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖,，看后才發(fā)現自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

第四,， 工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務,，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話,，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經意間產生影響,。

第五，發(fā)覺知識的重要,，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機,，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現,，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識。另外,，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會,。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里,。

即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程,，大學生就業(yè)準備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務，而應該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導”活動,，我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進步,。盡管不是真正的就業(yè),，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準備提供了幫助,。暑假即將結束，參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義,。它讓我初步領悟到一個人不管學歷有多高,，能力有多強，在體現自我價值的社會活動中都離不開“扎實,、勤奮,、虛心”這樣的立身之本。

當然在實踐活動中,，我時刻不忘自己是一名師院學子,，以“誠、毅,、勤,、敏”的校訓勉勵自己。從中我體驗到了做任何工作的不易,，體驗到了高中莘莘學子的刻苦與努力,，體驗到了社會要求我們這一代要學會承擔的責任，更體驗到了奉獻的意義,。同時這次社會調查培養(yǎng)了我的人際交往能力、組織能力,、獨立工作能力和團隊協作能力，增強了社會的責任感和自我評價能力,。

社會實踐,，伴隨著淚水與汗水，夾雜著快樂與勞累,，在成長中受益,，在成長中成熟,。我們期待著明天會帶給我們更多的見識，擁有更多的收獲,。相信在今后的道路上,，我們能把社會實踐中學到的東西運用到工作中去，而這必將會是我們人生中的最美好的回憶之一,。

社會實踐快遞報告篇六

20xx年暑假,，我沒有一直宅在家,，而是出往實習,，即使時間不長，但是收獲匪淺,。這一次的實習,，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程,，一個客服職員的工作,，接觸了快遞物流領域。實踐進程是體驗上班生活的進程,，所做的事情或許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經歷，有沒有奈,，有歷練,，有見識。當代大學生應當大膽地走出往,，練習生存能力,。

(一) 體驗社會，鍛煉本身生存能力,。

(二)從事服務行業(yè),，學會與他人溝通的技能。

(三)熟習一個快遞公司的運作流程,，取得工作經驗,。

(一)20xx-7-29至20xx-8-3，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實習的地點是快捷福建福清站點,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。快遞用度的支付分寄付(寄件人付用度)和到付(收件人付用度),，另外還有月結,，即對一些有長時間業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每件快件的面單,，面單上記錄運費,，每件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的很多單位企業(yè)有長時間合作,，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月用度總和,，再與電腦上的記錄進行核對,，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄,，漏記的快件單號，核對一致后,，在首張面單上寫上收件用度和派件用度和總計用度,。各個月結客戶的月結用度表格情勢整理打印出來，按區(qū)域劃分,，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員,，業(yè)務員再到各個公司進行結算。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各至公司的快遞用度總和，與電腦上的數據進行核對,，確保正確,。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸進進程,，在按公司名稱整理面單的進程,，用計算器算出用度總和的進程都有可能出錯,，有的數據反復計算卻會得出不同的結果,，所以會比較費心勞力。

(二)處理題目件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關機,，或收件人的收件地址超越快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員沒法派送,，收件人不愿意到本站點自提快件,，或快件在派送進程中有所破損或錯寄,，客戶表示不熟悉寄件人要求退回&..出現這樣題目而沒法送到收件人手中的快件即為題目件。

作為客服職員,，要及時處理題目件,。對超越快遞公司服務范圍的快件，客服職員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點自提文件,，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提。對所有的題目件,，要將情況上報全國聯網的系統,，并通過布谷鳥將收件題目上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對破包件,，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出,。對電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出題目的站點客服,，客服及時做處理,。對超區(qū)，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出,。

(三) 上傳本站點發(fā)出和收進的快件數據

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進進倉庫時經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后,，客服職員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統,，這樣在網上進行查詢時系統便可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發(fā)至本站點的快件數據進行對照,，得出有發(fā)無到的快件數據,，將數據發(fā)至快捷里提示發(fā)出站點及時跟進。

(四) 接電話,，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,，例如快捷的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對這個題目要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相干站點進行詢問,。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是不是正在派送，派送到哪里,，大概什么時候會送到收件人手中,，若已被簽收，是不是為本人簽收&..對這類題目,，客服職員在系統上輸進快件單號便可查到想要的信息,。

這類工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時會對的服務表示很不滿,，對客服職員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進來催件,，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來,，所有在處理這些題目時要分清輕重緩急,。這類工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

(一) 與人的溝通很重要

與他人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,，只有通過與他人充分的溝通,，說明自己的不解，在與他人的交換中增長自己的見識并熟悉工作的原理,。與他人的溝通要講技能,，遵時守時,，相互尊重,，相互配合，相互理解,。

作為客服職員,，最常做的事情就是通過電話與他人進行溝通，有時是將他人給自己說的信息正確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的進程中,，關鍵處說的不清楚時就會影響工作，致使效力低下,。在接電話,，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做甚么的,，報上公司的名字,，自己的名字可以省略。

(二) 處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應對力,，具有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調理能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶以為花了錢買的服務很不值,，發(fā)覺服務很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍受,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟習公司的運作原理,，能對各種題目進行分析解決,，不推脫，不推委,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，進步辦公效力。

(三) 學習無處不在,，在實戰(zhàn)中發(fā)現本身存在的能力缺陷,，成心識地自學

在工作的進程中，我也發(fā)現本身存在的能力的缺失,。在他人眼里,，大學生是很難得的，處事能力要比他人強,，實在不見得,，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上成心識地自學,，增長本身的知識儲備的這一進程是最寶貴的,。

在此次實習中，我常常聽說各種各種的地名,，省內省外的都有,，有地級市，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn),，由于我長時間不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟習，當他人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,，多看看輿圖,，看后才發(fā)現自己對故鄉(xiāng)是有多么不了解。

(四) 工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不輕易,，平時更要多多體諒

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽往跑業(yè)務，客服職員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話，很體諒,，但有些客戶故意找茬經過這次實習我更是熟悉到工作的艱辛,，生活中彼此體諒，感同身受會在不經意間產生影響,。

(五)發(fā)覺知識的重要,，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不問可知,。新的信息不斷出現,，要理解新的信息，就要具有跟專業(yè)的知識,。另外,，一個不具有電腦打字技能的人沒法擔負此類工作信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學習的機會,。而且這類學習的機會不單單在大學課堂里。

社會實踐快遞報告篇七

2023年新春臨近,，這也是疫情政策優(yōu)化全面開放后的首個春節(jié),。作為首家官宣“春節(jié)不打烊”的快遞企業(yè),，申通快遞繼國家郵政局號召寄遞通道做好春節(jié)期間保通保暢工作后,，繼續(xù)加碼客戶服務保障策略，緊密對接全量商家,、平臺提供定制化解決方案,，積極調配運力、人力資源,，保障春節(jié)期間寄遞通道順暢運營,，服務覆蓋全國超過300個城市、4000多家網點，重點城市提供時效升級保障,。

服務時間：全年無休,，春節(jié)不打烊保障時間為2023年1月19日(臘月二十八)至2023年1月24日(正月初三)，共計6天,。

服務范圍：覆蓋全國300個城市,，4000網點，重點城市關注時效升級,。

運營保障：轉運中心,、干線車輛不停運，保障網絡服務常態(tài)化,。

收派保障：春節(jié)期間全國提供正常攬收服務,，重點保障核心城市攬派服務時效。

客服保障：官方客服熱線95543,，保障24h服務在線,。

2023年快遞具體什么時候能恢復正常?

2023年快遞預計在正月初五或正月初六能恢復正常，具體以官網消息為準,。

春運安全行車注意事項

春運到來,，公路交通流量劇增，特別是一些主干線上的車流量已達到飽和或超飽和狀態(tài),。在這種情況下,，交通事故隱患也隨之增加,。為確保春運行車安全,，駕駛員務必謹記“七要點”,。

第一,，注意車況是否良好。車輛技術性能完好,，是保障行車安全的基礎和前提。春運期間,，由于運輸任務重,，車輛磨損加劇，駕駛員要勤檢查,，勤保養(yǎng),，使車輛時刻處于良好的技術狀態(tài)，不能因春運繁忙,，就對車輛疏于檢查,、保養(yǎng)，更不能讓故障車帶“病”運行,。

第二,，注意嚴格控制車速。超速行駛是安全行的大忌,。為適應春運期道路交通環(huán)境的特殊性,，司機在駕車時必須降低車速，特別是在駛經彎道,、坡路,、橋梁,、窄路和視線不良,、交通流量大的路段或遇到下雨,、下雪、大霧等惡劣天所時更需嚴格控制車速,，否則極易發(fā)生交通事故,。

第三，嚴格注意載質量,。車輛超載,，一是使車輛的制動性能降低，制動距離增長,。二是破壞了各項技術指標的均衡,，使車輛的重心前后移動，轉向不易控制,，遇有復雜路況,，極易發(fā)生事故。因此,，在春運期間,，駕駛員尤其不能產生多拉快跑、爭功近利的思想,，而應該從行車安全和長期效益著眼,，嚴格按規(guī)定半裝載，切勿超載營運.

第四,，嚴格防止“三品”上車,。春運期間正值春節(jié)和元宵節(jié)前后，攜帶易燃,、易爆,、劇毒等危險品乘車的旅客有所增加，駕駛員對此不能掉以輕心,，如果發(fā)現有攜帶“三品”的旅客,，一方面要積極教育、勸導,、杜絕他們上車,。一方面要及時報告有關管理部門，對“三品”予以查禁,、沒收,，以切實消除事故隱患。

第五,，嚴禁酒后開車,。春運期間，晝夜加班,，往往步入酒能解乏的誤區(qū),，望駕駛員朋友一定牢記“司機一滴酒,，親人兩行淚”的教訓。

第六,，嚴格注意防火,。春運期間，氣候干燥,，加上吸煙乘客乘車,，極易造成火災隱患，除備齊消防設備外,，還要嚴格禁止乘客或乘員吸煙,。

社會實踐快遞報告篇八

本文目錄

2019快遞社會實踐報告

暑期快遞公司客服社會實踐報告

暑期社會實踐報告（快遞公司客服）

快遞公司兼職暑期社會實踐報告

為了更好的了解社會，響應“大學生寒假社會實踐”的號召,，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎,。我參加了班級組織的“大學生寒假社會實踐”活動。現在活動已經圓滿結束,，在此我做一個總結,，作為大學暑假的社會的實踐報告。

在活動之初,， 為了能夠增加此項活動的“含金量”,。我們組為活動訂立了“自己組織，自己分配,，自己招生,，自己工作”的基本宗旨。其中,，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們,。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關快遞分類,、掃描,、包裝及派發(fā)的相關工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對,，確保正確,。這是一件很費心的工作,，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數據反復計算卻會得出不同的結果,，所以會比較勞神勞力,。

通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲,，我將其總結為如下幾點 ：

第一,， 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導致效率低下,。在接電話，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名，自己的名可以省略,。

第二,， 處變不驚，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,，發(fā)覺服務很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決,，不推脫，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

第三,，學習無處不在,，在實戰(zhàn)中發(fā)現自身存在的能力缺陷,，有意識地自學

在工作的過程中,，我也發(fā)現自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學生是很難得的,，處事能力要比別人強,，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學,，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經意間產生影響,。

第五，發(fā)覺知識的重要,，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機,，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現,，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識。另外,，一個不具備電腦打技能的人無法擔任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程，大學生就業(yè)準備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務,，而應該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導”活動,，我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進步。盡管不是真正的就業(yè),，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準備提供了幫助,。暑假即將結束，參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義,。它讓我初步領悟到一個人不管學歷有多高,，能力有多強，在體現自我價值的社會活動中都離不開“扎實,、勤奮,、虛心”這樣的立身之本。

2019快遞社會實踐報告（2） |

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摘要：xx年暑假,，我沒有一直宅在家,，而是出去實習，即便時間不長,，但是收獲匪淺,。這一次的實習，讓我見識上班族的生活,，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領域,。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經歷,，有無奈，有歷練,，有見識,。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力,。

關鍵：快遞,，客服,，查詢

一實踐目的

（一） 體驗社會，鍛煉自身生存能力,。

（二）從事服務行業(yè),，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程,，獲得工作經驗,。

二社會實踐內容

（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實習的地點是快捷福建福清站點,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用）,，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中,?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結,，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和,，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況,，則要找出錯誤記錄,，漏記的快件單號，核對一致后,，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分,，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員,，業(yè)務員再到各個公司進行結算。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對,，確保正確,。這是很費心的工作,，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力,。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū),，業(yè)務員無法派送,，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員，要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件,，若客戶愿意到本站點自提文件,，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提,。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統,，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。發(fā)出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,，確定重量沒少后,，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理,。對于超區(qū)，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出,。

（三） 上傳本站點發(fā)出和收進的快件數據

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時

經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后,，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統,，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送,。再將本站點收進的快件與系統上要發(fā)至本站點的快件數據進行對比，得出有發(fā)無到的快件數據,，將數據發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進,。

（四） 接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費計算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問,。收件人或寄件人打電話進來查詢,，一些快件是否正在派送，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題,，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進來催件,，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來,，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

三.實習的收獲 ：

（一） 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時，互相尊重,，互相配合,，互相理解。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導致效率低下,。在接電話，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名，自己的名可以省略,。

（二） 處變不驚,，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質,。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

（三） 學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現自身存在的能力缺陷,，有意識地自學

在工作的過程中,，我也發(fā)現自身存在的能力的缺失。在別人眼里,，大學生是很難得的,，處事能力要比別人強，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打實的經驗,。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實習中,，我經常聽說各種各種的地名,，省內省外的都有，有地級市,，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖,，看后才發(fā)現自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

（四） 工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務,，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響,。

（五）發(fā)覺知識的重要,，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現,，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識。另外,，一個不具備電腦打技能的人無法擔任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里,。

2019快遞社會實踐報告（3） |

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（一） 體驗社會,，鍛煉自身生存能力,。

（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程,，獲得工作經驗。

（一）-7-29至-8-3,，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用）,，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運費,，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作,，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和,，再與電腦上的記錄進行核對,，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄,，漏記的快件單號,，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員,，業(yè)務員再到各個公司進行結算,。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,，與電腦上的數據進行核對，確保正確,。這是很費心的工作,，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數據反復計算卻會得出不同的結果,，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關機,，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送,，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員,，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件,，客服就要向客戶說明本站點的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提,。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。發(fā)出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件，確定重量沒少后,，通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,，客服及時做處理。對于超區(qū),，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

（三） 上傳本站點發(fā)出和收進的快件數據

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時

經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描,，在業(yè)務員開始派件后,，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送,。再將本站點收進的快件與系統上要發(fā)至本站點的快件數據進行對比,，得出有發(fā)無到的快件數據,，將數據發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

（四） 接電話,，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問,。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送,，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收,，是否為本人簽收…..對于這類問題,，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件,，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現,，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力,。

（一） 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中,，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下,。在接電話,，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名,，自己的名可以省略。

（二） 處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質,。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理,，能對各種問題進行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

（三） 學習無處不在,，在實戰(zhàn)中發(fā)現自身存在的能力缺陷，有意識地自學

在工作的過程中,，我也發(fā)現自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學生是很難得的,，處事能力要比別人強,，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗,。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學,，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名,，省內省外的都有,，有地級市，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖，看后才發(fā)現自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

（四） 工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務,，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經意間產生影響。

（五）發(fā)覺知識的重要,，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機,，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現,，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識。另外,，一個不具備電腦打技能的人無法擔任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會,。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里,。

2019快遞社會實踐報告（4） |

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今年暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作,，負責派送快件,。因為快過年了,，快件比往常多，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力,。一方面幫助了別人,，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點報酬,，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的,。

首先介紹一下這家快遞公司，公司的名叫圓通快遞公司,，總公司在上海,，是創(chuàng)建的，經過公司每一位成員的努力,，五年時間里圓通公司就發(fā)展成為國內一流的快遞公司,。公司的運送網絡遍布全中國，相比郵局,，快遞公司的優(yōu)點在于送件價格便宜,，速度快。

快遞公司總的工作流程如下：

首先由業(yè)務員上門收取將要寄出的快件和費用,，然后交到公司,，然后按快件派送的目的地將快件分類，運往機場以最近的航班送到目的城市,，如果快件是送往本城市的,，便直接由快遞員送去，如果是大型城市,，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務員派送,，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽,、漢口,、武昌就都開有圓通的分公司。離快件派送地點近的分公司收到快件后,，再分發(fā)給業(yè)務員,，送件上門，每一個業(yè)務員都有自己派送的范圍,，所以快遞公司由上至下的管理井井有條,，效率十分之快。

再來介紹業(yè)務員的工作,，一般的業(yè)務員主要負責取件和送件,，而我因為初到公司，對于取件的費用不太熟悉,，并且還涉及到業(yè)務員有他的固定客戶這一問題,，所以我只需要送件,。取件和送件都是上門服務的，每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤,，普通文件或信件的費用以照目的地距離而定,，這都靠業(yè)務員對業(yè)務的熟悉程度來把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺,，業(yè)務員馬上就要靠經驗推斷運送到鐵嶺需要多少郵寄費,，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務員攜帶的小秤了,，結合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費用,。

僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點,，我需要把快件送到收件人手上,，或者經由別人轉交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽,，并把回執(zhí)帶回公司,，做為我已經把件送到的憑證。但是剛開始做時也是困難重重的,。我負責派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截,，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界,，而且我家住在漢陽,，平時上學坐車總會路經這一段，本以為對這一段地方比較了解,，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實駁回,。

漢陽大道上縱橫交錯了許多大大小小的街道，有一些我之前都去過或者聽說過,，還有一些地方，我連名都覺得陌生,，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了,，在作業(yè)本上的題目做不出來，還可以根據已經具備的知識給推算出來,，可是送快遞碰到不知道的地方,，還真是毫無頭緒。不過在那些老快遞員們的幫助,，和自己的琢磨下,，我也摸到了好多門道。比如漢陽大道是東西坐落的,，而那些門牌號碼的分布也有學問,，至東向西門牌號碼逐漸增大,，漢陽大道以北的號碼是雙號，以南的號碼是單號,，了解了這些基本常識對于送件是很有幫助的,。還有一些經驗卻是在碰壁之后才能長到腦袋里，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多,，這樣就造成了門牌號遍布的不均勻,，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號，當時我已經找到了漢陽大道馬路北邊的608號,，按常理,，607號是應該在馬路正對面的，誰知我到馬路對面去后發(fā)現大道以南對應608號的號碼已經是623號了,，這樣我只好往東走半站路才找到了607號,。

這都是一些最基本的送件常識，那些走街串巷的辛苦,，都時刻磨練著我,。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責任感,。這項工作雖然不完全等同于郵局的快遞員,，是為私人快遞公司工作，在工作性質上卻異曲同工,。記得第一天我推著自行車,，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且還要一家一家的尋找,，那時我曾有個放棄的閃念,，但是轉念再想，這些快件交到我手上就是我的任務了,，既然接了手,，總是要完成，而且收件人肯定也在等著,，老板那邊也會有壓力,，種種因素讓我明白，該我做的事情,，只要我還有力氣就必須完成,。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了第一天的工作,，這之后的工作相對來說就容易挺過來了,。這樣說來，快遞員工作的理論依據就是兩個，責任,。

作為學生,，我這樣的工作稱之為社會實踐，從我的工作性質講,，這也算是很貼切的社會實踐了,，至少我比別人更多的走到了社會的大街小巷，接觸到更多社會上的人和事,。前面提及了我工作本身的事情,，現在要談關于社會實踐中的一些感想。

這次的工作,，讓我用我全身的細胞去感受了一遍這個社會,，幾乎是淋漓盡致的。社會上形形色色的人和事,，給我的感覺實在是錯綜復雜,，我看到了好的現象也看到了不好的現象。這里舉出幾個我印象最深的事例,。

首先,，關于小區(qū)物業(yè)?？爝f員接觸最多的客戶應該要屬住宅戶,，所以我們經常要跑到居民小區(qū)里去送件，而小區(qū)里除了住戶,，最多見到的人就是物業(yè)人員了,。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開了可能要說到一個普遍的社會現象。那一次我送一個文件到某住宅小區(qū),，結果收件人家中沒人,，通過電話聯系，收件人交代我把文件送到物業(yè),，于是我輾轉到物業(yè)辦公室,。見到物業(yè)人員后我首先

自我介紹

送件過程中,，我還遇到一個離奇的事情。是另一個小區(qū),，同樣是業(yè)主不在家,，物業(yè)幫忙簽收快件，這次物業(yè)倒是挺配合的,。只是我拿了回執(zhí)準備走時,，進來了一位業(yè)主，跟物業(yè)人員說他家那棟樓漏水了,，樓下鄰居提意見,，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過來維修一下。結果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身,，直接說,，下班了,，維修的師傅不在。那位業(yè)主顯然不太滿意這個答復,，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過去看看,，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來找人修了,，只是沒找到,，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在，哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意,，甚至不愿意起身,。這時業(yè)主火了,，看樣子那意思是，你不把我的問題解決了,，我就把你解決了,！事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家,。那么這里又回歸到那個錢的問題，幾十萬的物業(yè)費平攤給十幾個物業(yè)人員,，難道就是請他們過來坐著證明這里還有幾個人嗎？如果我是老板,，我更愿意花幾萬元買幾條狼狗看門。

其次,，講講國營企業(yè)和私營企業(yè)的問題,。我只是通過快遞員這個角度來談我看到的淺顯問題的，而我看到的淺顯問題,，主要是體現在企業(yè)的門口形象——保安。一般的,，不是國營企業(yè)的公司,、工廠等單位，我要去送件一般是可以直接走進公司辦公室里交給收件人的,，或者保安會很友好的告訴我把東西放在保安室就好了，而且有的保安還會當我面給收件人打個內線電話通知有快件。而單位的名稱后面如果帶個“廳”“局”“所”等眼的話，那的保安就不會這么好了，比如我送了一個快件到武漢大橋局,，門口保安就攔住我不讓進去，我說那給收件人打個電話吧，至少告訴他有快件,，保安卻很蠻橫的說不需要打電話，交給他就行了,，我對這樣蠻橫而且沖動的人是很不放心的,，就自己拿出手機準備給收件人打個電話,，那保安看見了居然向我走了一步，看起來要搶我電話一樣,，吼我說：“說了不打電話,，東西交給我就行了！”我當時也很惱火,，就對他說：“你要負你的責,，不讓人隨便進單位，我也得負我的責讓收件人知道有他的快件啊,。而且我是用我自己的電話打，你也不讓嗎,？”這樣一說，那保安才不再阻攔我,。后來我一分析,，可能是那位保安覺得自己是為公家乃至國家辦事，是很偉大而光榮的,，而且我當他面打電話給收件人或許也是對他的一種不尊敬,，好像是對他的能力的一種褻瀆，不放心他一樣,。這樣想來,，就能解釋他怎么那么大的火氣了。

例子舉的不多,，但是幾天的經歷讓我發(fā)現，這是一個普遍現象,，我想,，既然是為國家辦事，那么也代表著國家的顏面,，理應比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質才對,。誰知本末倒置,。

快遞員是和人接觸比較多，接觸人種比較多的一項工作,，而探討我看到的現象之根本,，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā)。從我所體驗到的問題來說,，這些現象也只是影響我的工作情緒,，對社會的發(fā)展是否有影響便不是我所要談論的了，畢竟我只是指出我遇到的難以理解的事情,，這也是我在社會實踐中看到的社會上很不和諧的部分事實。

工作是人生的一部分,，人生是社會的一部分,，我在工作中看到了社會的一些角落，也是我對人生的一種體驗,，感謝這次工作經歷,，為我的將來做了一個很好的鋪墊。