每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

電信公司實踐心得 電信公司實踐心得600字篇一

我被分配到武昌區(qū)紫陽分局,，一起被分過來的還有十四個校友,，大家在局長的安排下共分為三個小組,。工作中，我們組與組之間互相競爭,，互相學習,，共同進步，一起創(chuàng)下了很好的業(yè)績,。值得一提的是我們組的業(yè)績排名第一,，但我個人認為這主要歸功于我們的小組長，如果沒有他的優(yōu)秀領(lǐng)導,，我們很難獲得這個榮譽,。

自8月15日起，在一個月的實習工作中,，我們主要參加了局的市場營銷工作,。實習可以分為以下三個階段。

第一階段,，到指定小區(qū)做電信寬帶和電話宣傳工作。我們組被分配在祥和苑小區(qū),，主要是發(fā)發(fā)傳單,，向居名推薦電信的最新業(yè)務(wù)。通過這一階段的工作,，我對電信各方面的業(yè)務(wù)了解的更加透徹,，關(guān)于每項業(yè)務(wù)的資費與功能，都能夠向顧客解釋的很清楚,，讓顧客對我們的服務(wù)滿意,。同時也為第二階段的工作做鋪墊。

第二階段,，掃市場,，鐵通策反。這個階段是我們最累,，最難的階段,，其實在大家看來，累點,，苦點不要僅,，關(guān)鍵是怎樣才能使客戶相信我們，將鐵通該為我們電信,，這是最難辦的,。有時頂著大太陽跑一天，皮膚曬黑了,，腳磨泡了,，口水說干了,，但是很難策反出幾家用戶，有時為了能策反一家用戶,，我們甚至跑了n遍,。也許是我們初出茅廬，在實踐中對營銷還成在某些缺點,，同時也讓我們看到的自己的不足之處,，以后還需多加努力。

第三階段,，高校201電話升級,。這個主要是體力工作，工作起來步驟很簡單,，主要歸納為五點,，跑樓梯、進寢室,、拿話機,、插卡、按確認,。雖然大家的衣服汗?jié)窳薾次,，但是大家工作起來都很認真，干的非常賣力,。如果有人說不累,，那絕對是騙人的，不過那只是軀體上累,，大家在精神和心里還是充滿了興奮和樂觀的,。要不大家怎會一下來，會有說有笑?

第四階段,，高校開學營銷,。這是我們最輕松的階段，跟著幾位師傅學習,，主要向?qū)W生介紹和辦理寬帶業(yè)務(wù),。有師傅在，工作起來也很簡單,，不懂的地方,，師傅在旁邊指點一下，也明白了,，同時也向師傅學習了營銷手段,。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲也是豐碩的,。在實習的日子里,，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神,、態(tài)度以及人際間的交往等等,。作為一個國企，與私營企業(yè)不同,，他們會很準點準時,，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制,，職員都很自覺,，譬如說中午可以休息兩個小時，公司職員可能會吃完飯回自己的職位而沒有要鉆時間的空子,?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時,，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的,，而是緊湊的、有條不紊的,、還有是一種無形的競爭,，大家都在努力，都在上進,，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的,，企業(yè)理念是哪個方向,。在電信的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中,，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過,。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義,。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的,，即課堂教育與社會實踐的關(guān)系,，以課堂為主題，通過實踐將理論深化,。

“千里之行,，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習,，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象 ,。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富,。這次實習也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入大學面臨走向社會的人來說,，需要學習的東西很多,，他們是最好的老師，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛?，我可以向他們學習很多知識、道理,。

這次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,，更是我人生的一筆財富、更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友,，他們給予我不少的幫助,、俗語說：紙上得來終覺淺、沒有把理論用于實踐是學得不深刻的、當今大學教育是以理論為主,，能有機會走進電信公司去實習,，對我來說是受益非淺的、我快畢業(yè)走向社會了,，相信這次實習對我日后參加工作有幫助,、感謝在這期間所有幫助過我的人!

電信公司實踐心得 電信公司實踐心得600字篇二

在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司,，10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象,，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理,，它不僅是差異化服務(wù)平臺,，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺,。

一,、公司簡介

中國電信是一個注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人,，而應(yīng)是大家同一目標,，一種聲音，一起努力的團體,，這一團體是否團結(jié),，是否有凝聚力，是否有相互學習,、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力,，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一,。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的,，怎樣去熱愛自己的崗位,，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的,。

作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口,，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用,?？头行母鶕?jù)歷年新進員工培訓計劃，結(jié)合我們學員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求,，制訂了新員工崗前培訓方案,，以學，練,，測,，幫的系統(tǒng)培訓方式，在短時間內(nèi)讓新進員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能,。

“學”,，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表,，進行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學習,，學習內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度,、前臺咨詢投訴案例分析,、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理,、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等,。

“練”，在培訓課程進行的過程中為學員安排課后作業(yè),，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知,，培養(yǎng)換位思考。

“測”,，培訓過程中組織階段性測試,，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評,，從理論知識,、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學員學習情況,。

“幫”,，充分發(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”,，幫助學員盡快熟悉崗位,，將所學的理論知識應(yīng)用于實際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓,，推動學習工作化,、工作學習化的進程;注重學習的效果和知識的應(yīng)用,，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、實習初體驗

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦,。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話,，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎,，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說,，這里的一切都是新鮮的,，明亮的機房、溫馨的氣氛,、陌生的面孔,、甜美的聲音，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求。從進入客服中心之日起,，我把客服中心視同一個家,，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴,，在溝通中她們傾訴委屈,，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài),，保持陽光心情,。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里,，從愛心出發(fā),，相互理解，真心相待,，贏得了員工的尊敬和認同,，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪,，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員!