在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

有關(guān)物業(yè)公司的員工手冊(cè)五篇文章篇一

一,、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資,。

二、請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條,，寫(xiě)明事由,，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí),。一天以上由主任批準(zhǔn),，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者,，按自動(dòng)辭工處理,，扣發(fā)15天工資。

(1)請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資,。

(2)請(qǐng)病假,，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā),，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資,。

(3)曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資,。

(4)請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng),。

(5)上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位,，如檢查不在崗位范圍內(nèi),，則按未上班處理，扣半天工資,。

三,、堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì),、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé),，不能勝任工作,，住戶反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四,、如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn),，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

五,、管理處的工具,、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意,，不準(zhǔn)外借,。

六、上班時(shí)間不得看報(bào),、閑聊,，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。

七,、不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù),。

八、嚴(yán)禁向業(yè)主,、住戶索取財(cái)物,、吃、拿等不良行為,。

九,、熱情、周到,、主動(dòng),、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,，絕不可粗暴,、冷漠、置之不理,。

文明辦公制度

一,、員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,，辦公講求效率,。

二、員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間,，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,，上班不遲到、不早退,、不準(zhǔn)中間私自離崗,，外出辦公說(shuō)明去向,。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。

三,、講究禮貌,，注重儀容。員工服裝莊重,、大方,、清潔。

四,、各辦公室,、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

五,、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,，不得隨意丟棄雜物。

六,、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,，節(jié)約用水用電。

七,、重視防水,、防盜和安全生產(chǎn)。

八,、辦公時(shí)間要保持肅靜,，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵,。

九,、嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

十,、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定,，予以經(jīng)濟(jì)處罰,。

辦公室值班制度

為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn),、生活秩序,，制定本制度：

一、值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員,，均應(yīng)參加值班,。

二、值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心,。

三,、值班時(shí)間：星期一至星期五12：00—13：00,。

四、值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班登記表,，注明值班人、值班起止時(shí)間,、值班情況等,。

五、值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件,。如遇重大事件,，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理,，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理,。

六、值班人員必須堅(jiān)守崗位,，不得擅自離崗,。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任,。

七,、值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的,，應(yīng)事先安排調(diào)班,，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排的,，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替,，并在值班登記表上注明。

八,、國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排,。

管理處接待來(lái)訪投訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,，及時(shí)為業(yè)主,、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益,，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度,。

一、接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn),、電話，讓業(yè)主,、住戶來(lái)訪投訴有門(mén),、信任管理處,。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主,、住戶來(lái)訪投訴時(shí),，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn),，面帶微笑,，不得刁難，不得推諉,，不得對(duì)抗,，不得激化業(yè)主、住戶情緒,，并做到對(duì)熟人,、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣,、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,。

三、對(duì)住戶投訴,、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí),，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén),。

四,、責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí),，要熱誠(chéng),、主動(dòng)、及時(shí),，要堅(jiān)持原則,，突出服務(wù)。不得推托,、扯皮,、推卸責(zé)任、為難業(yè)主,、住戶,、或乘機(jī)索取好處、利益等,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,、住戶和管理處主任,，做到事事有著落、件件有回音,。

五,、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主,、住戶提供滿意管理,、服務(wù)，減少住戶的投訴,、批評(píng)，將業(yè)主,、住戶的不滿消解在投訴之前,。

用戶投訴處理制度

一、用戶投訴的接收

1,、凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴,，不論采取何種方式，如信函,、電話,、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記,、組織處理,、向客戶反饋處理結(jié)果,。

2,、管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄,。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱,、投訴文件(信件,、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號(hào),、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要,、處理結(jié)果等。

3,、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn),，填寫(xiě)《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤,、檢索,，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致,。

二,、用戶意見(jiàn)的處理(必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理)

1,、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。

(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施,。

(2)作出補(bǔ)救措施的同時(shí),，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成,。

2,、對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的.問(wèn)題,，直接報(bào)經(jīng)理,，由經(jīng)理作出處理決定。

3,、對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,，以便跟蹤檢索。

4,、在完成補(bǔ)救措施后,，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系,，報(bào)告處理結(jié)果,，直到用戶滿意為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

一,、凡業(yè)主對(duì)管理處管理,、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函,、電話或面談,，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄,，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門(mén),，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

二,、各責(zé)任部門(mén)接到投訴后,，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天,。

三,、各責(zé)任部門(mén)按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題,，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室,。

四、對(duì)重大問(wèn)題的投訴，各責(zé)任部門(mén)不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題,，直接報(bào)辦公室主任,，由主任作出處理決定。

五,、服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題,，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門(mén)迅速處理,。

六,、對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié),，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生,。

業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度

一,、客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：

a)供電管理;

b)供水管理;

c)消防治安管理;

d)衛(wèi)生管理;

e)綠化管理;

f)公共設(shè)施管理;

g)維修服務(wù);

h)服務(wù)態(tài)度,。

二、服務(wù)中心對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作,，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù),，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等書(shū)面報(bào)告辦公室主任,。

三,、對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn),，責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決,。

四、對(duì)業(yè)主的誤解,，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋,。

五、對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào),，接受監(jiān)督,。

六、物管員及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪,。

七,、回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn),，誠(chéng)懇接受批評(píng),，采納合理化建議，做好回訪記錄,。

八,、回訪中,，對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn),，不能當(dāng)即答復(fù)的,，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

九,、回訪后遇到的重大問(wèn)題,，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案,，做到件件有落實(shí),，事事有回音。管理處接待來(lái)訪投訴定期固訪制度

有關(guān)物業(yè)公司的員工手冊(cè)五篇文章篇二

一,、由公司綜合管理部統(tǒng)一管理考勤工作,，各部門(mén)經(jīng)理落實(shí)考勤工作。

二,、公司管理人員實(shí)行五天工作制,，每天工作時(shí)間為上午8：30-12：00時(shí)，下午13：30-17：30時(shí),?；鶎尤藛T按本部門(mén)工種特殊性質(zhì)實(shí)行排班制，周工作時(shí)間不得超過(guò)48小時(shí),。如確因工作任務(wù)較多,，需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的部門(mén)，向綜合管理部申請(qǐng)“臨時(shí)加班單”,，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，報(bào)綜合管理部備案，并在月底由綜合管理部統(tǒng)計(jì)考勤及加班情況(詳見(jiàn)《加班管理規(guī)定》),。

三,、員工每日上下班應(yīng)按時(shí)打卡。綜合管理部將在每天的9：00,、13：30檢查員工考勤,，如無(wú)特殊說(shuō)明，又無(wú)考勤記錄,，視為遲到或曠工處理,。

四、員工在工作時(shí)間內(nèi)因公外出,，須征得部門(mén)經(jīng)理同意,，并向綜合管理部說(shuō)明，由綜合管理部登記并進(jìn)行公布。普通員工因特殊原因不能到公司打卡,，應(yīng)提前說(shuō)明,，并由部門(mén)經(jīng)理在考勤卡上簽字確認(rèn)，面部門(mén)經(jīng)理則需執(zhí)行總經(jīng)理簽字,，否則均視為遲到,、早退或曠工處理。

五,、如因公出差,，一律填寫(xiě)“出差申請(qǐng)單”，普通員工報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),，部門(mén)副經(jīng)理級(jí)別經(jīng)上員工(含部門(mén)副經(jīng)理)報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn),，并交綜合管理部備案，按正常出勤登記,，否則,，按缺勤處理。

六,、員工請(qǐng)假一律填寫(xiě)“假期申請(qǐng)表”,。普通員工請(qǐng)假2天(含2天)，報(bào)部門(mén)經(jīng)理及批準(zhǔn),、綜合管理部審核,，普通員工請(qǐng)假3天以上(含3天)及部門(mén)副經(jīng)理級(jí)別以上員工請(qǐng)假，報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn),，并將“請(qǐng)假單”交綜合管理部備案。員工請(qǐng)病假者,，原則上要有醫(yī)院出據(jù)的證明,。

七、公司嚴(yán)禁員工在考勤管理上弄虛作假,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將受?chē)?yán)懲處罰。情節(jié)嚴(yán)重者,，公司可通報(bào)批評(píng)以至解除合同,。無(wú)論何種原因，請(qǐng)人打卡或代人打卡者,，按曠工二天處理,，情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以辭退。

八,、遲到,、早退、曠工的界定：

1、遲到：工作時(shí)間開(kāi)始后15分種內(nèi)上班者視為遲到;超過(guò)15分鐘視為曠工;

2,、早退：工作時(shí)間結(jié)束前十分鐘內(nèi)下班者為早退;

3,、曠工：凡有下列行為者均屬曠工：

(1)不請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不到崗者;

(2)超假不續(xù)或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不到崗者;

(3)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班的;

(4)不服從分配,、調(diào)動(dòng)而不按時(shí)到崗上班者,。

九、處罰辦法

1,、遲到一次,，扣遲到者5元

2、曠工一天,，扣三天工資,，無(wú)故曠工三次以上者，公司視情節(jié)輕重,，可以記過(guò)及到開(kāi)除;

3,、當(dāng)月遲到累計(jì)遲到達(dá)三次(含三次)，當(dāng)月按曠工一天計(jì);

4,、早退一次,，扣早退者日工資的1/2;

5、當(dāng)月早退二次(含二次),，按曠工一天計(jì);

6,、請(qǐng)病假者，請(qǐng)假期間按基本工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,，不享受工資津貼,。超過(guò)一個(gè)月或無(wú)期請(qǐng)事假、病假者,，公司有權(quán)停發(fā)工資乃至辭退;

7,、請(qǐng)事假者，不享有基本工資和各項(xiàng)津貼(詳見(jiàn)《福利制度》);

8,、考勤由綜合管理部專人負(fù)責(zé)匯總,。每月一日前將上月考勤簽字確認(rèn)后，上報(bào)綜合管理部經(jīng)理簽批,，財(cái)務(wù)部按考勤情況發(fā)放上月工資,。