我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)管理實踐內(nèi)容 物業(yè)管理實踐心得體會篇一

我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理,、學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn),，提高了物業(yè)服務(wù)水平,。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物,、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗,、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌,、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn),，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手,、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn),。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答,，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓(xùn),，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮,，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心,。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法,，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見,，虛心接受業(yè)主批評,，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功,，在活動開始前半個月,，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進行培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達,，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍印戶口問題,、油煙排放問題,、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題,、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點問題進行總結(jié)歸納,，進行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料,，并進行統(tǒng)一培訓(xùn),，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答,，最后由我親自審查指正,，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料,，24人共分12組,，由我親自督陣,，兩人一組,，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄,，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪,，探訪結(jié)束后組織員工進行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計,，并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理,，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司,，請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決,，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實,。

特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼?，假借維權(quán)制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪,，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,，為業(yè)主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2,，電梯梯井面積為2.93m2,，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶,，總計是十層,，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2,，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在場的業(yè)主深入了解,。

此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì),，而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用,，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評,，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上,。有理有節(jié)，不但進退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,，損失一臺手提電腦折算金額近萬元,，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理,，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào),，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多,。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,，并一再聲稱他本人是律師,，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失,。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護員,，并找到對面住戶施工的民工了解情況,，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺,，打開自家的天臺后門進入家中,，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件,。

經(jīng)查,，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元,，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件,，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對,，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元,，并沒有說丟失其它物品,，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指,、現(xiàn)金價值計6萬余元,，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,，將其報假案的后果與其說明,，該住戶進行百般狡辯，我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進行報道,，其臉色突變,，看我們要將此事認(rèn)真擴大的情況下，不得不承認(rèn)自己報假案,，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司,，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認(rèn)錯,，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證,，認(rèn)錯態(tài)度較好,，沒有再繼續(xù)追究,。

通過這件事，公司員工更加明白,，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律,、法規(guī)，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán),。得到業(yè)主的認(rèn)可,、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,，使小區(qū)更加和諧,、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利,，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán),。

物業(yè)管理實踐內(nèi)容 物業(yè)管理實踐心得體會篇二

"主人翁精神"是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵,，中國曾英雄輩出,，王進喜、雷鋒,、焦裕祿,、孟泰、時傳 祥,、張秉貴……他們無私奉獻,，不計得失，任勞任怨,，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻,。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下 訊速發(fā)展,。他們的精神凝聚了時代的音符,，鼓舞了一代又一代中國人。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,，同樣需要"主人翁精神",，員工具有這樣的精神將 會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要,，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定,，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓業(yè)主能充分 使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值,、增值的目的,。

我們講主人翁精神,，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、無私奉獻等文化要素,，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重,。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞、誠信,、積極,、專業(yè)和創(chuàng)新。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時期,，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點,，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作,。特別是交接鑰匙,，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,，是我們部門的精髓所在,。

收 樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致,，細(xì)分工作的程序,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度,，來解決業(yè)主提出的疑難問題,，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可,。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè),。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急,，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢,，直到業(yè)主滿意為止,。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè),、積極,、無微不至。

記得有一次,，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時,，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主,。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時,，這是對我們工作的認(rèn)可,，同時也突出我們主人翁的精神,。

然 而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神,。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時,，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工 作的積極性,。并且,，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員,，并且做好跟蹤和記錄,，及時把問題處理好，反饋 給業(yè)主,，得到業(yè)主的一致好評,。

總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期,，我們應(yīng)牢固主人翁的精神,，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí),，不懈努力,，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻自己的一份力量!

物業(yè)管理實踐內(nèi)容 物業(yè)管理實踐心得體會篇三

從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間,，對于z及物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到,，物業(yè)管理工作沒有大事,。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪,、震天動地的大事,。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事,，對我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事".

為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè),。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有,，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā),，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先,。而對于物業(yè)管理來說,，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動,、親切、誠信,、專業(yè),、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則,。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好,。并且在客戶需要幫助時,，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助,。比如：我們在大門崗值班時,，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好,，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來,，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難,。

親切：親切友好,，在我們工作中，時刻都要面對客戶,，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居,。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來,，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時,，了解情況關(guān)心她的生活,，每一次她需要幫助時,，都主動幫忙,。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時,，都來問我,。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中,，有一條就是守信,。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信,。對于客戶的要求,，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對,，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情,，我要答應(yīng)什么時候做到的,，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情,，我們不能夸大其詞,，胡亂承諾，但到后來我們又做不好,。這樣的話,，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶,。所以,，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù),，服務(wù)也是要專業(yè)化,、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件,。對于園區(qū)新的員工來說,，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的,，進入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任,。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時,，員工靠右行;上樓時，客戶先行,，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工,，我們也是一樣,，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作,。"從服務(wù)的角度去對待每一個人,。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員,，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務(wù)中,，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好,、做到極至也等于了成功,。

物業(yè)管理實踐內(nèi)容 物業(yè)管理實踐心得體會篇四

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型,、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏,、惡語相向,，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認(rèn)真對待,，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,，更能感化業(yè)主,。

有一件小事，讓我感觸頗深,，讓我體會到了真誠的重要性,。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎,，我家停電了,，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,，等明天我們上班再辦理時,，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè),，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù),。當(dāng)時我心想，我又沒招惹他,，跟我急什么呀!再說這都幾點了,，再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿,，但還是告之對方稍等一會兒,。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了,，可您又沒提前買儲備用電”,，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,，“我這些天很忙沒空買電”,，我接著說：“我們周六、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”,，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來,，剛才是我著急,，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系,，下次您充完電后,，最好提前買電來備用，或時?？匆幌码姳?，20度以下，它會亮紅字,?！蔽姨嵝训馈,！昂玫?，好的,，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,，這使我懂得,，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問題,，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,，概括來說,，就是“迅速接觸，查明真相,，講清道理,，給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多業(yè)主,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負(fù)責(zé),、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷,。

物業(yè)管理實踐內(nèi)容 物業(yè)管理實踐心得體會篇五

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習(xí)近五個月的時間了,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。五個月的實習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多,，我感到書本上學(xué)到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學(xué)到的東西更具 有實用價值,，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準(zhǔn)備。

剛開始工作時,，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意,，多看，多思考,，多學(xué)習(xí),，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中,，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

在實習(xí)期間我從事了客服這個崗位,，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認(rèn)識,，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃,。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習(xí)心得與體會：

1,、有效的溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面,，作為客服人員,，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量,。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任,，這有助于我們團結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、走動式服務(wù)

經(jīng)過在客服崗位五個月的學(xué)習(xí)時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗,，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪,，最后為其解決問題,，從而達到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程,，對以后工作的順利開展也有著積極的影響,。

3、 細(xì)節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個服務(wù)性行業(yè),，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單,，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的,。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的,。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié),，做好防范，多提一個醒就可以了,。有些事我們需要做到前面,，做到未雨綢繆。

4,、換位思考

為業(yè)主著想,，才會有商機，才會達到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況,，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費,，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此,，這也是對我們工作不足的一個警示,。

總之，經(jīng)過這五個月的實習(xí)期,，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔(dān)任的工作,，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來開展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合,。當(dāng)然，我自身也 存在很多的不足之處,，在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我會進一步嚴(yán)格要 求自己，爭取在各方面取得更大的進步,。對人：與人為善,，想業(yè)主 之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好,，只做更好,，不斷提升 自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。