我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。
物業(yè)管理實(shí)踐內(nèi)容 物業(yè)管理實(shí)踐心得體會(huì)篇一
我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析,，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平,。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草,、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗,、清理和整治,。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實(shí)操培訓(xùn),，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好,、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn),。培訓(xùn)過程中分兩人一組,，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤,、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮,，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心,。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見和看法,，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組,，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評(píng),，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”,。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開始前半個(gè)月,，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá),，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題,、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題,、可視對(duì)講門鈴問題,、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納,，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答,，整理成材料,，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答,，最后由我親自審查指正,，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料,，24人共分12組,，由我親自督陣，兩人一組,，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題,，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪,，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié),，特別是對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理,，針對(duì)問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修,，可視對(duì)講門鈴問題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決,，并對(duì)提出的其它所有問題都逐步的予以解決,，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實(shí),。
特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼?，假借維權(quán)制造動(dòng)亂,，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,，特別是原業(yè)委會(huì)林某,，通過對(duì)話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,，為業(yè)主提供休息場所),，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2,，每層樓的住戶是4戶,，二層以上為5戶，總計(jì)是十層,，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶,，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2,，因每位業(yè)主住房面積大小不同,，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌钤趫龅臉I(yè)主深入了解,。
此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工,，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用,，取得了非常好的效果,，通過此次“融冰活動(dòng)”后的民意測評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上,。有理有節(jié),，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬元,，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個(gè)多星期的協(xié)調(diào),，此問題不但沒有處理好,，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,，又經(jīng)過十幾天商談,，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師,，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失,。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印,，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況,，對(duì)面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間,，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過排柵爬到自家的天臺(tái)，打開自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中,，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集,，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。
經(jīng)查,，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費(fèi),，欠費(fèi)金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好,，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報(bào)警回執(zhí)比對(duì),，原報(bào)警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,，價(jià)值近萬元，并沒有說丟失其它物品,，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項(xiàng)鏈,、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬余元,，初步認(rèn)定是訛詐,，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,，將其報(bào)假案的后果與其說明,，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報(bào)道,，其臉色突變,，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案,，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司,，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò),，后來看其態(tài)度比較誠懇,，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好,，沒有再繼續(xù)追究,。
通過這件事，公司員工更加明白,，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律,、法規(guī),，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可,、支持,，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧,、穩(wěn)定,，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán),。
物業(yè)管理實(shí)踐內(nèi)容 物業(yè)管理實(shí)踐心得體會(huì)篇二
"主人翁精神"是中國社會(huì)的主流精神,，受主人翁精神的激勵(lì)，中國曾英雄輩出,，王進(jìn)喜,、雷鋒、焦裕祿,、孟泰,、時(shí)傳 祥、張秉貴……他們無私奉獻(xiàn),，不計(jì)得失,，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn),。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會(huì)的發(fā)展,，新中國就是在這種精神的激勵(lì)下 訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符,，鼓舞了一代又一代中國人,。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神",，員工具有這樣的精神將 會(huì)帶給企業(yè)無限的后盾力量,。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定,，憑借專業(yè)化,、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓業(yè)主能充分 使用所購置之物業(yè),，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的,。
我們講主人翁精神,，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、無私奉獻(xiàn)等文化要素,，強(qiáng)調(diào)顧全大局,，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞,、誠信、積極,、專業(yè)和創(chuàng)新,。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn),，不怕苦不怕累,，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙,，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙,，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在,。
收 樓期間,，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓,。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題,，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可,。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢,，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急,，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止,。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì),、專業(yè),、積極,、無微不至。
記得有一次,，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí),，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主,。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可,，同時(shí)也突出我們主人翁的精神,。
然 而,，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí),，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單,，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工 作的積極性。并且,，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí),，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄,，及時(shí)把問題處理好,，反饋 給業(yè)主,，得到業(yè)主的一致好評(píng),。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期,，我們應(yīng)牢固主人翁的精神,，扎根崗位,，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力,，不斷深化公司核心思想,，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
物業(yè)管理實(shí)踐內(nèi)容 物業(yè)管理實(shí)踐心得體會(huì)篇三
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于z及物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個(gè)新兵,。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事,。當(dāng)然,，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事,。但實(shí)際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事".
為什么這么說呢?憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷售，還有,，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā),，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先。而對(duì)于物業(yè)管理來說,，我們的產(chǎn)品是無形的,、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作,，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量,，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng),、親切,、誠信、專業(yè),、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面,，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí),，在客戶還沒有提出之前,，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí),，見到客戶提著較重的物品,，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下,，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好,，在我們工作中,，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑,，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí),，就有這么一個(gè)客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來,，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí),，了解情況關(guān)心她的生活,，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙,。經(jīng)過這些幫助后,，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我,。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用,。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信,。我們知道,，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信。對(duì)于客戶的要求,，我們要認(rèn)真對(duì)待,，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時(shí)做不到,，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的,，就要準(zhǔn)時(shí)做好,。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞,，胡亂承諾,，但到后來我們又做不好。這樣的話,，客戶就不會(huì)信任我們了,，我們也失去了客戶。所以,，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到,。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化,、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件,。對(duì)于園區(qū)新的員工來說,，第一次通過大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時(shí),，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化,。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任,。也因這一件事,，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí),，員工靠右行;上樓時(shí),，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗,，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣,，"您好!請(qǐng)您出示廠牌,，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人,。
在我們物業(yè)管理中,，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務(wù)中,，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好,、做到極至也等于了成功,。
物業(yè)管理實(shí)踐內(nèi)容 物業(yè)管理實(shí)踐心得體會(huì)篇四
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會(huì)見到,，沉默寡言型、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型,、和藹可親型、刻薄挑剔型等等,。面對(duì)形形色色的人,，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人,，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性,。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏,、惡語相向,，甚至動(dòng)粗,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,，長此以往得不償失,，日后的工作會(huì)很難開展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想,，從對(duì)方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答,，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,，更能感化業(yè)主。
有一件小事,，讓我感觸頗深,，讓我體會(huì)到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來電話,，著急地說：“哎，我家停電了,，幫我買個(gè)電”,，我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí),，沒想對(duì)方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù),。當(dāng)時(shí)我心想,，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了,，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧,。雖說我極不情愿,，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲(chǔ)備用電”,，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”,，我接著說：“我們周六、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來,，剛才是我著急,，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系，下次您充完電后,，最好提前買電來備用,，或時(shí)常看一下電表,，20度以下,，它會(huì)亮紅字,?！蔽姨嵝训馈,！昂玫?，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲,，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度,，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,，概括來說，就是“迅速接觸,，查明真相,，講清道理，給出答案”,。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷,。
物業(yè)管理實(shí)踐內(nèi)容 物業(yè)管理實(shí)踐心得體會(huì)篇五
時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作,。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書本上學(xué)到 的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的,。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具 有實(shí)用價(jià)值,，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
剛開始工作時(shí),，讓我感覺到,，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí),，多留意,，多看，多思考,，多學(xué)習(xí),，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作,。
在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解,，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：
1,、有效的溝通
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要,。一方面，作為客服人員,，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想,，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面,，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任,，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2,、走動(dòng)式服務(wù)
經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解,，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通,、回訪，最后為其解決問題,，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開展也有著積極的影響,。
3,、 細(xì)節(jié)決定成敗
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝,。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的,。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的,。下水道堵塞,，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié),，做好防范,，多提一個(gè)醒就可以了,。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆,。
4,、換位思考
為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī),，才會(huì)達(dá)到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,，如果我發(fā)生這種情況,，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn),，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi),。因此,，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之,，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,，并全面配合公司的 要求來開展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然,，我自身也 存在很多的不足之處,，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要 求自己,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主 之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好,，只做更好,，不斷提升 自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。
