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電信業(yè)務(wù)的承諾書是什么 電信服務(wù)承諾書篇一
具體內(nèi)容如下:
承諾一:客戶協(xié)議,,公正規(guī)范
中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī),不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,,力求合理,、公正、公平,,最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。
承諾二:自助服務(wù),辦理便捷
中國電信全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù),。網(wǎng)廳,、掌廳提供充值交費(fèi)、話費(fèi)及套餐使用查詢,、流量查詢、積分查詢,、增值業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)密碼修改等服務(wù);網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務(wù);微博,、微信,、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢,、簡單業(yè)務(wù)辦理,、咨詢投訴等服務(wù)。中國電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“免填單”,、“一站式”服務(wù),。
承諾三:查詢便捷,透明消費(fèi)
中國電信為客戶提供的帳單中費(fèi)用信息,、帳戶信息,、積分信息、代收費(fèi)信息等內(nèi)容清晰明了,,套餐外費(fèi)用展示詳細(xì),,并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
中國電信按客戶需要提供郵件帳單,、短信帳單,、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù),。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳,、掌廳,、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當(dāng)月)的帳單、詳單及交費(fèi)記錄,。
承諾四:寬帶寬心,,五項(xiàng)舉措
中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項(xiàng)服務(wù)舉措,具體內(nèi)容如下:
(1)無條件受理:在承諾區(qū)域范圍內(nèi),,無條件受理客戶寬帶裝機(jī),、移機(jī)業(yè)務(wù)??蛻粜卵b寬帶,,可撥打10000客服熱線,先安裝,、后付費(fèi),。
(2)48小時裝機(jī):在資源到位前提下,自業(yè)務(wù)受理后48小時內(nèi)完成裝移機(jī)(與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝),。資源條件暫不具備的,,20天內(nèi)完成裝移機(jī),對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機(jī),、通過無線寬帶階段性替代,。
(3)24小時修障:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報(bào)寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆,、金客戶6個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙,。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶12個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙,。
(4)7__24小時專家在線:10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告,、在線排障、咨詢解答等服務(wù),。
(5)超時雙倍補(bǔ)償:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī),、移機(jī)、修障超出承諾時限的,,按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶,。
一、免責(zé)條款:由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的,,將不予補(bǔ)償:
1,、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補(bǔ)償;
2,、市政建設(shè),、道路改造、停電,、電纜被偷盜,、管線接入?yún)f(xié)議排他區(qū)域及其他第三方原因影響正常施工的不予補(bǔ)償;
3、資源不具備,、我公司已告知啟動應(yīng)急工程,,應(yīng)急施工期間或已采取無線替代產(chǎn)品的不予補(bǔ)償;
4、已在主流媒體,、電信網(wǎng)上營業(yè)廳,、營業(yè)廳進(jìn)行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補(bǔ)償;
5、客戶自身原因,,包括客戶預(yù)約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進(jìn)行裝移修,,或客戶要求緩裝緩修,或客戶電腦,、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償,。
二、超時補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
(1)新裝機(jī)超時補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn):每超時一天為3元,,雙倍補(bǔ)償為每天6元;
(2)移機(jī),、修障超時補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)用戶寬帶所屬套餐的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償,即每超時一天為寬帶或套餐月費(fèi)價值除以30天結(jié)果的2倍;
(3)超時限以每24小時算一天,,不足一天算一天,。
三、溫馨提醒
1,、承諾區(qū)域范圍:以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn);
2、20:00至次日8:00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請時間不計(jì)入承諾歷時;
3,、客戶舉報(bào)違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計(jì)算),。超過90天未舉報(bào)的,視為客戶放棄此次違諾舉報(bào)補(bǔ)償權(quán)利,。
承諾五:固話服務(wù),,始終如一
中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(jī)(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務(wù)時限執(zhí)行,,與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝),、48小時內(nèi)修障服務(wù)。
承諾六:一聲提醒,,溫馨關(guān)懷
(1)開戶入網(wǎng),,首次提醒:中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo),包括套餐資費(fèi)、賬單說明,、計(jì)收費(fèi)規(guī)則,、服務(wù)渠道、積分,、寬帶服務(wù)說明,、3g業(yè)務(wù)說明等。天翼手機(jī)客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信,,告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐,、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確??蛻裘髅靼装紫M(fèi),。
(2)套餐使用,及時提醒:每月我們會定期將您的通話,、短信,、上網(wǎng)使用情況,通過短信發(fā)送給您,。如果您不需要,,可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳,、掌上營業(yè)廳,、或撥打10000號取消。
(3)欠費(fèi)停機(jī),,預(yù)先提醒:對“先使用,,后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶,在停機(jī)前主動提醒;對“先預(yù)存話費(fèi),,后使用”交費(fèi)方式的客戶,,停機(jī)前進(jìn)行余額提示。
承諾七:業(yè)務(wù)定制,,二次確認(rèn)
中國電信對訂購電信包月類,、訂閱類的增值業(yè)務(wù),在收到客戶的訂購請求后,,向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息,,只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù);對客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù),只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后,,才會進(jìn)行收費(fèi),,如未收到客戶二次確認(rèn),該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動取消,。
天翼手機(jī)客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,,查詢,、退訂已訂購增值服務(wù) ,所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳,、10000號,、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢,、退訂增值業(yè)務(wù),。
承諾八:收費(fèi)誤差、雙倍返還
對增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差,,中國電信將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶,。
承諾九:垃圾短信,專線受理
中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報(bào),,天翼手機(jī)客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報(bào)或撥打10000號舉報(bào),。
承諾十:投訴服務(wù)、限期回復(fù)
中國電信對客戶的投訴做到100%回復(fù),,首次回復(fù)客戶時限不超過48小時,。
電信業(yè)務(wù)的承諾書是什么 電信服務(wù)承諾書篇二
北京市通信管理局:
我公司在獲得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證以后,在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,,將遵守如下承諾:
一.我們將嚴(yán)格遵守有關(guān)電信法律,、法規(guī)和政策,嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍,,從事合法的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動;
二.保證提供的電信服務(wù)業(yè)務(wù)符合國-家-信-息安全的要求,,嚴(yán)格執(zhí)行國-家-安-全管理部門和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部相關(guān)的安全保密管理規(guī)定;
三.自覺接受各級通信主管部門的行業(yè)管理和監(jiān)督檢查,按照信-息-產(chǎn)-業(yè)-部年檢制度及時向各級通信主管部門報(bào)送年檢材料和統(tǒng)計(jì)資料;
四.切實(shí)加強(qiáng)對各地分公司或控股子公司的管理,,公司在各地所設(shè)子公司經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時至少要占有51%以上的股份;
五.按照國家有關(guān)資費(fèi)政策制定電信業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。不斷提高電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,依法經(jīng)營,,公平競爭;
六.我公司將遵照國家和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部的有關(guān)規(guī)定,,不利用國家政策不允許使用的網(wǎng)絡(luò)資源開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動;
七.我公司保證按照《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第21條規(guī)定,在獲得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證一年內(nèi)(或在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證特別規(guī)定事項(xiàng)規(guī)定的時限內(nèi)),,在所申請業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供信息服務(wù)業(yè)務(wù);
八.我公司將嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的外商投資電信行業(yè)的政策規(guī)定,,在引入外資前,按照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》辦理有關(guān)手續(xù),。
九、我公司將按電信主管部門要求在取證時與發(fā)證機(jī)關(guān)簽訂電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證“特別規(guī)定事項(xiàng)”,,并嚴(yán)格按照“特別規(guī)定事項(xiàng)”的各項(xiàng)規(guī)定經(jīng)營相關(guān)電信業(yè)務(wù),。
以上承諾如有違反,愿接受通信行業(yè)管理部門的依法處理,。
法定代表人簽字:
公章:
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