光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)客服的工作計劃及總結(jié) 物業(yè)客服的工作計劃和工作安排篇一

1,、20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料,做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式,、欠繳年限,、欠費金額準確無誤。

2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費,貼催費通知,、電話通知,、短信通知,營造繳費氛圍。

3,、四月份伴隨著暖氣停暖,各項維修開始進行,在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄,、事事有跟蹤、項項有回訪,。

4,、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀律,嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。

5,、 定期思想交流,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃,。

6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù),豐富,、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,對相關(guān)專業(yè)書籍的學習,、培訓等方式來提高服務(wù)技能,。

7、 完善業(yè)主檔案,對無檔案,、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪,借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,。

8、 領(lǐng)導交辦的其他工作,。

(一),、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%,其中有各種維修問題的影響因素之外,收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題,。

1,、收費方法簡單;

20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低,大部分收費員采取的方法是電話催繳,上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行,調(diào)整收費員的上班時間,確保周六,、周日全部收費員上門催費,。對于路遇、來訪,、走訪業(yè)主的機會攀談催費,。

2、獎懲制度不完善,、不合理;

我部門現(xiàn)在采取周10戶收費任務(wù)獎懲辦法,。在收費的前期效果明顯,但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù),但是有的收費員就一戶都收不上來,。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了,后期也沒有及時的調(diào)整,。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議:制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,合理科學,對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3,、收費員的管理問題,。

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足,工作武斷、獎懲記錄不清,沒及時掌握收費員的思想動態(tài),沒有及時發(fā)現(xiàn)問題,更沒有很好的解決問題,。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸,部分收費員的動力明顯不足,。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,用溫婉的態(tài)度解決問題。

(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降,。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲,。

(三)、客服部的接報修,、巡視工作做的不夠細致,接報修記錄不詳,巡視區(qū)域,、路線單一,不仔細,沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決,、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為,。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準,認真執(zhí)行,嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄,。對接報修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細的記錄,。制作單戶的維修檔案,大修小修都有據(jù)可查。

20xx年我部工作存在諸多不足,有新的問題,有老的頑癥,但是在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作,。

物業(yè)客服的工作計劃及總結(jié) 物業(yè)客服的工作計劃和工作安排篇二

物業(yè)客服主要工作物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務(wù),，客戶關(guān)系的管理，收集業(yè)戶的意見等,，下面為大家介紹物業(yè)客服部個人工作總結(jié),，具體內(nèi)容請查看全文。

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策、不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu),，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主,、管理為輔的思,，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,，這是我必須做到的。

在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

2分析,、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;

4最后當然是具體方法的落實,。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ),。 5投訴、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上,，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2,、預防在先：充分做好達到要求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

3,、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場。

4,、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解,，并落實到各部門、各崗位直至個人,，按計劃分步實施,。

5,、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導,、技能培訓,。

6、嚴格檢查：實行個人自查,、主管 / 經(jīng)理督查,、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題,、原因,、責任。

7,、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并制定相應(yīng)的預防措施。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心,，完善第一責任人制度,，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準,，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,，他花了一定的代價，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

身為公司的一員，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作,。謝謝!

物業(yè)客服部個人工作總結(jié)就先為大家介紹到這里了,，更多相關(guān)內(nèi)容，還請大家持續(xù)關(guān)注客服工作總結(jié)欄目,。

物業(yè)客服的工作計劃及總結(jié) 物業(yè)客服的工作計劃和工作安排篇三

20xx年,，在總公司領(lǐng)導的正確指引下，在職能部門的專業(yè)指導下,，我服務(wù)中心以年初下發(fā)的《工作任務(wù)書》和《經(jīng)濟考核指標》為目標,，結(jié)合本轄區(qū)實際情況，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，順利完成了年度各項工作，達到既定目標,，同時也獲得了全體業(yè)主的一致好評,。為了繼續(xù)保持積極向上的工作勢頭，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,，同時將20xx年的工作做初步規(guī)劃,。

1,、基礎(chǔ)管理方面

服務(wù)中心主要圍繞質(zhì)量管理體系的.建立和完善工作，在公司品質(zhì)管理部的大力協(xié)助下,，完成本服務(wù)中心各崗位《工作手冊》的編制,，并根據(jù)服務(wù)中心實際情況對公司通用的質(zhì)量記錄表單進行合理刪減，對本自用質(zhì)量記錄表單進行及時修訂和整合,，建立《質(zhì)量記錄清單》,。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務(wù)標準檢查，通過品質(zhì)部的檢查督導,，服務(wù)中心各項工作正逐步向標準化,、流程化邁進，在檢查中發(fā)現(xiàn)自身不足,，將在后期工作中持續(xù)改進,。

2、物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽

通過服務(wù)中心全體員工三年來的努力工作,，我們的工作表現(xiàn)獲得了大樓各家業(yè)主單位的認同和高度肯定,。本年度我服務(wù)中心積極組織和參與了《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》、《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》,、《xxxx專

屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)合同》等項目的續(xù)簽工作,，經(jīng)過數(shù)輪的談判和多次的條款修訂，最終完成

3,、對客服務(wù)方面

通過客服人員對業(yè)主的報修接待，第一時間內(nèi)將信息傳達至相關(guān)部門,，并及時跟進落實維修,，全年共完成各類工程報修共計24次;對于業(yè)主提出的問詢和建議，客服人員認真傾聽和記錄,，做出妥善回復,，部分問題因客觀原因我物業(yè)方面無法直接解決的，也盡力做好解釋工作;為規(guī)避管理風險,，發(fā)放各類《工作聯(lián)系單》和《溫馨提示》共計xxx份,。經(jīng)統(tǒng)計，本年度服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)滿意度為100%,，綜合滿意度為xxxx%,。此外，服務(wù)中心還積極協(xié)助xxxx,、xxxx等業(yè)主單位完成各類藝術(shù)品,、書畫作品展覽活動、重要會議接待共xx次,，累計接待外來訪客 xxxx余人次,，對于我物業(yè)人員的辛勤付出,，業(yè)主方表示認可和高度贊揚。

4,、消防安全管理

我服務(wù)中心將消防安全視為工作的重點,，在正常進行每日、每周,、每月的消防安全檢查之外,，今年x月x日上午，服務(wù)中心結(jié)合本大樓的特點,，組織了一次由全體業(yè)主單位參加,，轄區(qū)消防中隊和區(qū)安監(jiān)局配合進行的消防安全演練，主要內(nèi)容包括人員疏散逃生,、消防器材使用培訓,、消防知識宣傳等。通過此次演練,，不僅加強了大樓全體人員緊急逃生能力和我物業(yè)人員應(yīng)對火災發(fā)生的引導疏散和自救能力,，也提高了全體業(yè)主的消防安全意識;同時，服務(wù)中心還安排兩名消控室

值班人員輪流參加專業(yè)委外培訓課程,，提高其業(yè)務(wù)知識水平和實際操作能力,，以滿足實際工作的需要。

5,、治安管理工作

服務(wù)中心實行24小時門崗值班制度和外來施工人員進出登記制度,，巡邏崗隊員按規(guī)定時間、規(guī)定路線到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。門崗人員在完成人員進出引導、大件物品進出管理等工作同時,，還通過視頻監(jiān)控系統(tǒng),，對大樓各臺電梯轎廂、門廳,、b2f電梯廳,、外圍廣場等重要出入口進行實時監(jiān)控。面對大樓周邊治安環(huán)境日益復雜,、“白闖”案件屢有發(fā)生的情況,，在加強外來人員身份核對同時，也向全體業(yè)主發(fā)放書面溫馨提示,，以提高安全警惕性,。上半年我服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上，我中心保安員在巡查時發(fā)現(xiàn)5f走廊頂面有漏水的情況后,，立即通知保安領(lǐng)班和保潔人員到現(xiàn)場使用吸水機,、拖把,、水桶等工具進行臨時清理，并立即通知各業(yè)主單位的相關(guān)領(lǐng)導,。由于我值班人員發(fā)現(xiàn)及時,、沉重應(yīng)對、處置得當,，及時控制了水勢的蔓延,，避免給業(yè)主單位造成更加重大的財物損失。

6,、設(shè)備設(shè)施管理

工程人員在完成公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施巡查維護和業(yè)主室內(nèi)故障維修的同時,，重點加強電梯系統(tǒng)的運行管理。在完成對電梯的運行情況巡查和一般故障處理及報告的同時,，對每月兩次由外包單位進行的電梯維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)管,，對電梯的安全運行和設(shè)備故障及存在隱患的，及時與電梯維保單位取得聯(lián)系,，要求維保單位進行整改,，確保設(shè)

備運行的正常運行。同時為保證電梯乘客的人身安全和延長設(shè)備使用壽命,，向全體業(yè)主單位發(fā)放了關(guān)于規(guī)范乘坐電梯的溫馨提示,。此外，面對今年x月出現(xiàn)的大樓屋面因原設(shè)計,、建設(shè)施工時的原因造成的4至6層室內(nèi)不同程度的滲漏水情況,，工程部緊急采購3臺排水泵對屋面積水處進行定期抽排水，以減少滲漏對業(yè)主正常工作的影響,，并多次組織人員配合廣場建設(shè)指揮部對大樓屋面和各樓層進行滲漏原因的查找,。目前漏水原因已基本查明，后續(xù)的修補方案還有待廣場建設(shè)指揮部與有關(guān)單位協(xié)商后進行,，我服務(wù)中心也將繼續(xù)保持關(guān)注。

7,、環(huán)境綠化管理

嚴格按照崗位工作規(guī)范進行公共區(qū)域和樓層室內(nèi)保潔工作,，加強對環(huán)境衛(wèi)生的檢查、督促力度,。針對夏季蚊蠅滋生高發(fā)期,，聯(lián)系專業(yè)公司定期對各處平臺雨水溝、各層衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行消殺工作,，并對外包方工作做好監(jiān)管,，給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、干凈,、美觀的辦公環(huán)境,。同時,，結(jié)合部門員工普遍文化水平較低的實際情況，制定通俗易懂的培訓計劃,，提高崗位技能和業(yè)務(wù)知識,，增強團隊凝聚力，上半年環(huán)境綠化部還未出現(xiàn)人員離職的情況,。

1,、重點做好關(guān)注服務(wù)合同續(xù)簽的工作

現(xiàn)有的《xxxxxx物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx服務(wù)協(xié)議》,、《xxxxx專屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《xxxxx補充協(xié)議》等都將與今年x月底陸續(xù)到期，順利完成各項合同的續(xù)簽工作將會成為我服務(wù)中心下半年重點關(guān)注的工作,。為更全面的了解各業(yè)主單位的服務(wù)需求,，我們將定期上

門拜訪各業(yè)委會成員單位，匯報大樓物業(yè)服務(wù)的工作動態(tài),，廣泛聽取意見和建議,，以便配合公司對招投標方案做出及時調(diào)整。

2,、完善各項管理制度,，明確崗位職責

為保證能夠科學、合理地安排好各項服務(wù)工作,，提高工作效率,，服務(wù)中心將在現(xiàn)有管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合大樓的物業(yè)工作實際情況進行修改,、完善,，明確各崗位職責、分工和考核標準,，并參照最新下發(fā)的《工作手冊》有計劃的對各部門員工進行宣貫培訓,，規(guī)范制度管理，避免獎懲的隨意性,。

3,、完成業(yè)戶滿意度調(diào)查

為真實了解各家業(yè)戶對我服務(wù)的綜合滿意度，找出服務(wù)過程中的存在缺陷,，提升服務(wù)品質(zhì)和自身管理水平,，計劃在今年x月份開展大樓業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查及征詢服務(wù)意見，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改和總結(jié),，并將整改結(jié)果直接反饋至業(yè)主,。

4、加強外包方的監(jiān)管

目前我大樓的電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng),、室內(nèi)綠化租賃養(yǎng)護,、環(huán)境消殺等各項工作都對外委托專業(yè)公司負責。下半年中,，將對各類外包服務(wù)的品質(zhì)和落實情況加強監(jiān)督管理,，并與外包單位保持良好的信息溝通，發(fā)現(xiàn)問題時在第一時間通知外包方進行整改,，確保外包工作符合大樓服務(wù)品質(zhì)和實際需要,。

5、完成第七次全體業(yè)主大會的各項相關(guān)工作

按照業(yè)主委員會的工作安排,，全體業(yè)主大會計劃在今年x月份召開,，服務(wù)中心將做好會議的組織籌備、會議議題的商定,、與會人員的

物業(yè)客服的工作計劃及總結(jié) 物業(yè)客服的工作計劃和工作安排篇四

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職豐澤園項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。 20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管,，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人

進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 20xx年10月中旬,，豐澤園一期正式交房入住,，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理(這個內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制

度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到96%以上;

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。 回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望20xx年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)客服的工作計劃及總結(jié) 物業(yè)客服的工作計劃和工作安排篇五

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開展，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,，xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了xx年物業(yè)管理工作計劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，御苑區(qū)在xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服的工作計劃及總結(jié) 物業(yè)客服的工作計劃和工作安排篇六

一元復始,，萬象更新,。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計劃：

xxxx找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。

xx2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映,。

xx3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

xx4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。

xx5規(guī)范、強化,、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

時宣傳,、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持,、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴、細,、實”的工作作風,。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān),。

揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

《培訓計劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預案,、方案,、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務(wù),、員工紀律方面的管理,。

6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具，科學化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人,，以情動人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)客服的工作計劃及總結(jié) 物業(yè)客服的工作計劃和工作安排篇七

xx在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職,，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自我也是因為個人潛力有限,，初期工作干的不是個性順暢,，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

2xxx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

2xxx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

2xxx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

2xxx年xxx做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

2xxx年xx-xx月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

xx在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝,。

2,、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3,、完成劉總臨時安排的一些工作。

回想在過去一年的工作當中,，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當中需要自我改善和不斷學習的地方還是有很多，下方將工作當中存在的不足：

xx在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人,，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當中，必須要注意做好每一個細節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時我們就應(yīng)靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當中也就應(yīng)多去找一些方法。

3,、工作不夠嚴謹,。回想過去的工作,，有好多事情本來是一個人能夠解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作,，在今后的工作當中必須要把問題多想一想,，多找方法提高自我的工作潛力。

物業(yè)客服的工作計劃及總結(jié) 物業(yè)客服的工作計劃和工作安排篇八

根據(jù)公司《2xxx年工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部2xxx年工作計劃和存在的諸多問題,，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：

xx2xxx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料,，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式,、欠繳年限,、欠費金額準確無誤。

2,、三月份開始催繳多層2xxx年度物業(yè)服務(wù)費,，貼催費通知、電話通知,、短信通知,，營造繳費氛圍。

3,、四月份伴隨著暖氣停暖,，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄,、事事有跟蹤,、項項有回訪。

4,、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作,。

5、 定期思想交流,，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃,。

6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富,、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習,、培訓等方式來提高服務(wù)技能,。

7、 完善業(yè)主檔案,，對無檔案,、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪,，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

8,、 領(lǐng)導交辦的其他工作,。

(一)、2xxx年物業(yè)費收繳率僅為7xx,，其中有各種維修問題的影響因素之外,，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題,。

xx收費方法簡單;

2xxx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低,，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人,。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行,，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六,、周日全部收費員上門催費,。對于路遇、來訪,、走訪業(yè)主的機會攀談催費,。

2、獎懲制度不完善,、不合理;

我部門現(xiàn)在采取周xxx收費任務(wù)獎懲辦法,。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大,。有的收費員基本能完成任務(wù),，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了,，后期也沒有及時的調(diào)整,。對于2xxx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑,。

3,、收費員的管理問題。

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足,，工作武斷,、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài),，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題,，更沒有很好的解決問題,。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足,。2xxx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題,。

(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,，今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降,。2xxx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

(三),、客服部的接報修,、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳,，巡視區(qū)域,、路線單一，不仔細,，沒有及時發(fā)現(xiàn),、解決,、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為,。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行,，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄,。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄,。制作單戶的維修檔案,，大修小修都有據(jù)可查。

2xxx年我部工作存在諸多不足,，有新的問題,，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好2xxx年全部工作,。

物業(yè)客服的工作計劃及總結(jié) 物業(yè)客服的工作計劃和工作安排篇九

首先,，感謝領(lǐng)導能在百忙中抽出時間閱讀我的總結(jié)，回顧20xx這半年來的工作,，身為一名物業(yè)人,，我時刻牢記：“高調(diào)做事，低調(diào)做人”的警示,。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性,，更需要我把每件工作都做到嚴謹，不留紕漏,，同時不斷創(chuàng)新,，時刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉,，雷厲風行,，高效率、高質(zhì)量地做好每一份業(yè)主服務(wù)工作和項目基礎(chǔ)管理工作;說到“低調(diào)做人”,，我認為一個人的力量是小,，團隊的力量無窮，這在我們?nèi)ツ陝?chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會至深,，期初的種種困難我們逐一克服,，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以,，在工作中要團結(jié)同事,，互相學習，互相幫助,，虛心進取,，只有每個人都進步，才能獲得團隊的進步,，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒,，時刻檢討自己的不足,，保持平常心態(tài)，在實踐中反思,，在實踐中進步,。

下面我將這半年來的工作總結(jié)如下：

(一)項目基礎(chǔ)管理性工作

經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理,，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合,、基礎(chǔ)建設(shè)工程、設(shè)施設(shè)備管理,、公共秩序維護,、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理,、社區(qū)文化,、客戶服務(wù)、會計文件,，目前共建檔203個檔案盒,，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案，

為了提升檔案管理品質(zhì),，年初已配合領(lǐng)導進行大廈44個常用質(zhì)量表單的調(diào)整,，統(tǒng)一了格式，并對內(nèi)容進行相應(yīng)調(diào)整,，使其更具有實際應(yīng)用性,，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進一步提高。

在檔案管理中,，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關(guān),，認真檢查每份檔案,，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決,，不斷強調(diào)各記錄表單的規(guī)范性,，通過檔案的監(jiān)督,，提高了相關(guān)工作的嚴謹性，使檔案管理具備實際意義,。在本

項目檔案管理的實踐工作中,，總結(jié)以下幾點檔案科學管理的實際意義：

1,、當有關(guān)消防,、公安監(jiān)管部門檢查時,，或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時,，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置,，保障相關(guān)工作的順利進行。

2、配合項目提高整體管理品質(zhì),，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作,，如：是否按時巡查，及時報修,、及時回訪等業(yè)務(wù)工作，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán),，提出有效意見,。

3、密切關(guān)注維保合同簽訂時間,、各項設(shè)備檢驗時間及各崗位上崗證有效期,，及時提醒相關(guān)負責人進行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設(shè)備。

4,、在實踐中摸索檔案管理的竅門,，為創(chuàng)國優(yōu)，升級資質(zhì),、或者接管新項目打下良好的經(jīng)驗基礎(chǔ),。

在上半年的庫房管理中，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對,，掌握“進銷存”的整體狀況,，配合工程部和保潔部進行每月采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存量,，同時,，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用，避免浪費,，以降低總體成本,，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續(xù),，核對入庫物品數(shù)量,，根據(jù)入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，提供有效數(shù)據(jù),，配合領(lǐng)導進行成本控制,。

1、負責藍牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理,，現(xiàn)共藍牙辦理355個,，已退回27個，各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表,，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息,。

2、現(xiàn)藍牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制，即院內(nèi)系統(tǒng),、地庫系統(tǒng),、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定,，管理缺乏經(jīng)驗等因素,，出現(xiàn)一些故障，但是,，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研,，及時解決問題，保證系統(tǒng)正常,，及時向業(yè)

主解釋,、回訪，進行耐心解釋和細心服務(wù),，現(xiàn)大廈智能車場使用方便,，運用穩(wěn)定。在使用過程中,，即便接到報修,，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可直接解決,，如遇到無法解決的故障,，及時聯(lián)系維保單位維修，配合維保人員以最快的速度恢復正常運行,，確保不耽誤廣大業(yè)主進出各停車處,。

在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時,，保證完整的大廈車輛信息,，如遇車輛刮蹭、忘關(guān)車燈,、忘關(guān)車門,、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主，提高了服務(wù)品質(zhì),，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷,。

3、文件的擬寫工作

1)會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到,、記錄會議全部內(nèi)容,，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔,，將電子版發(fā)給每位參會人員,，輔助各參會人員全面了解會議內(nèi)容,。

現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀要，為了配合領(lǐng)導培養(yǎng)全面的物業(yè)人,，自4月份,，指導其他員工擬寫會議紀要，經(jīng)過與領(lǐng)導指導,，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀要,。

2)《情況說明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫,。

現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設(shè)備間,、安全通道、各庫房及空置房等),，定期對鑰匙箱進行盤點,，更新統(tǒng)計匯總表,，由同時配合嚴格做好鑰匙的領(lǐng)用,、借用登記。

財務(wù)部門：向財務(wù)部移交物業(yè)費,、水電費及藍牙卡等收入的款項并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同,，帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。

人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領(lǐng)導簽字確認,，每月底統(tǒng)計各項目當月請假,、倒休、中介費及值班情況,，與人事部門進行核對,，

配合人事部保證各項報表無差錯;

法務(wù)部及行政部：與法務(wù)部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報,。

(二)業(yè)主服務(wù)性工作

現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶,，大公司16戶，散戶12戶,。

一,、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調(diào)停開,，大雨預警,，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知,，通知過程中做好解釋工作,，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示、空調(diào),、臨時停電,、大雨預報等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認。

二,、業(yè)主入住手續(xù),、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理

上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶,，已結(jié)清水電費,、物業(yè)費，現(xiàn)累計空置房樓內(nèi)共4間,、底商1間;b座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修,，手續(xù)已辦理齊全。

三,、物業(yè)費收繳

每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”,，定期配合領(lǐng)導催繳物業(yè)費，為了與廣大業(yè)主維護關(guān)系,，采取上門收費服務(wù),，收費后移交財務(wù)部門，將回票親自送往業(yè)主手中,，提高服務(wù)品質(zhì),，保證收繳率。

四,、業(yè)主接待及回訪工作

接待來訪業(yè)主,，及時解釋業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項,，保證客服服務(wù)品質(zhì),，同時，定期去慰問業(yè)主,，及時解決業(yè)主的報修,，車輛藍牙等問題，與業(yè)主建立和睦友好的關(guān)系,，提高業(yè)主的滿意度,。

五、設(shè)備間開放活動

跟隨公司和領(lǐng)導的步伐,，為了提升服務(wù)品質(zhì),，加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度,，自20xx年,，每月定期組織“設(shè)備間開放活動”，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設(shè)備間的基本情況,，展現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強

物業(yè)客服的工作計劃及總結(jié) 物業(yè)客服的工作計劃和工作安排篇十

20xx年的工作已接近尾聲,，在這一年來,，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導的正確指導下,，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，認真履行工作職責,，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初進入安居小區(qū)時,，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務(wù)不甚了解,，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，在干中學,、學中干,，不斷掌握工作方法,，積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中,，我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察,、摸索和實踐鍛煉,， 通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ),。另一方面,，自己通過問書本、問同事,，不斷豐富物業(yè)知識,，掌握工作實際工作技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉

到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標, 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和支持下,，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作,。最終在物業(yè)領(lǐng)導的支持下,完成了公司下達的收費指標,。

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作,。

20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下,，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力,。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，各項服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這

樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應(yīng),。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,。

加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學習，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解,，并且對于問題能夠給出合理的解釋,。

(三)密切配合辦公室等部門工作。

能夠及時,、妥善處理業(yè)主的糾紛,，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報,。

回顧20xx年的工作,，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績,，很感謝公司給我這樣一個平臺,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力,。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心,。