計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇一

【一】是明確組織領(lǐng)導(dǎo)。

該行成立了由分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng),，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的電子銀行業(yè)務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門分工,，形成推廣工作整體合力,。電子銀行部負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作的總體實(shí)施,，科技部做好技術(shù)支持和運(yùn)維保障,，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)的管理,。

利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實(shí)際情況,，制訂了切實(shí)可行的宣傳活動(dòng)實(shí)施方案,，按照農(nóng)村市場(chǎng)和城區(qū)市場(chǎng)區(qū)分宣傳重點(diǎn),。同時(shí),，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性,，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務(wù)推廣獎(jiǎng)勵(lì)辦法,。該行將電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃分配到各網(wǎng)點(diǎn),，加大激勵(lì)力度,。每拓展一個(gè)企業(yè)網(wǎng)銀,、個(gè)人網(wǎng)銀,、手機(jī)銀行分別給予200元,、30元,、20元獎(jiǎng)勵(lì),，超額完成任務(wù)的給予額外獎(jiǎng)勵(lì),。

根據(jù)轄內(nèi)客戶構(gòu)成情況，確定授信客戶,、結(jié)算大戶,、新增客戶為重點(diǎn)客戶,，加大對(duì)重點(diǎn)客戶的宣傳營(yíng)銷工作。

將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實(shí)行一攬子營(yíng)銷,，促進(jìn)授信客戶開(kāi)通,、使用我行電子銀行產(chǎn)品,。在拓展電子銀行業(yè)務(wù)的同時(shí),，也為客戶提供了更加便捷的服務(wù),，使銀行和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密,。

對(duì)對(duì)公結(jié)算賬戶進(jìn)行篩選,，逐個(gè)上門營(yíng)銷,，重點(diǎn)對(duì)月交易量在20筆以上的客戶進(jìn)行宣營(yíng)銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度,。

積極引導(dǎo)新開(kāi)立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶,，同步開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù),，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務(wù),。

××××銀行采取多種措施加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新宣傳模式,，提高客戶對(duì)電子銀行的認(rèn)知度。

該行利用led顯示屏具有"快捷,、經(jīng)濟(jì),、辨識(shí)率高"的宣傳優(yōu)勢(shì),，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標(biāo)語(yǔ)中,，確定了5條通俗易懂,、側(cè)重點(diǎn)不同的宣傳標(biāo)語(yǔ),，在網(wǎng)點(diǎn)led顯示屏上滾動(dòng)播放,，取得了良好效果,。

該行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置擺放x展覽架和宣傳手冊(cè),，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,，適時(shí)介紹電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí),，積極引導(dǎo)客戶開(kāi)通使用電子銀行產(chǎn)品,，并通過(guò)網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,、電話銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，提高業(yè)務(wù)替代率,。

由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé),，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的宣傳隊(duì)，定期深入農(nóng)村,、社區(qū),、市場(chǎng),、集市,，為群眾講解電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示與操作，對(duì)群眾的疑難問(wèn)題進(jìn)行一一解答,。

以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎(chǔ)，由班子成員直接對(duì)大客戶和黃金客戶進(jìn)行營(yíng)銷,，并在各類公共場(chǎng)合宣傳電子銀行業(yè)務(wù),。

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇二

銀行辦公室工作是銀行各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,，如何配合好銀行各部門工作,，我們制定出了銀行辦公室工作計(jì)劃：

一,、緊緊圍繞全行工作思路開(kāi)展信息和調(diào)研,。當(dāng)前,，銀行工作計(jì)劃中的重點(diǎn)抓好對(duì)“散小差”貸款退出,、市場(chǎng)保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研,。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開(kāi)展信息和調(diào)研,。首先要為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù),，重點(diǎn)圍繞上級(jí)行各類會(huì)議精神情況的貫徹落實(shí),，各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展情況,、基層行的新做法等,，及時(shí)為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)提供信息,。其次，調(diào)研要面向基層,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),。辦公室要組織得力人手，及時(shí)總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法,，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題,，爭(zhēng)取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹有針對(duì)性的調(diào)研材料,，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù),。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中熱點(diǎn),、焦點(diǎn),、難點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研,。當(dāng)前，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),，工作中的新情況,、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn),，這就要求我們必須把準(zhǔn)時(shí)代脈搏,，通過(guò)調(diào)研,，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿,。

二、努力提高公文管理質(zhì)量和效率,，保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí),。公文是各級(jí)行開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)的基本工具和重要載體，也是各級(jí)行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn),，要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化,、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用,，應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng),。一是加強(qiáng)制度建設(shè),，夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系,，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ)，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,，及時(shí)制訂涵蓋公文處理、審核,，收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度,，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強(qiáng)過(guò)程控制,，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對(duì)目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際,，今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān),、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理,，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對(duì)公文的督查督辦,。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序,，建立督查卡、明確督查責(zé)任,、督查內(nèi)容,、交辦時(shí)間,、完成時(shí)限,、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性,，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化,，提高工作實(shí)效,，保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的及時(shí)、正確貫徹落實(shí),。

三,、使銀行員工工作計(jì)劃都細(xì)致分明，領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作,。加強(qiáng)檔案管理,，努力提升檔案服務(wù)水平。近年來(lái),，地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作,，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務(wù)手段,，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,，取了顯著成效,，但是,，由于對(duì)基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約,，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的需要,，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔,，人員素質(zhì)偏低等,，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時(shí)查閱檔案資料，迅速準(zhǔn)確地提供信息造成了一定的困難,。針對(duì)這些問(wèn)題,，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對(duì)基層行檔案管理的指導(dǎo),，加強(qiáng)檔案資源的利用,，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值，管好用好檔案,，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來(lái)數(shù)據(jù),，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)預(yù)測(cè)和分析，及時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。

四,、認(rèn)真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能,，狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。當(dāng)前各項(xiàng)工作十分繁重,，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨,，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,，必須緊密圍繞黨委中心工作,，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù),，健全黨辦工作機(jī)制,，積極推進(jìn)黨辦工作制度化、規(guī)范化,，及時(shí)將重要文件,、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng),，落實(shí)具體承辦部門,，明確責(zé)任和具體要求，定期或不定期地進(jìn)行督查通報(bào),。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng),，做到“批必查、查必果,、果必報(bào)”,。形成“黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行，各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓,、件件有落實(shí),，相互銜接、相互促進(jìn),、齊抓共管的良好氛圍,，保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間,、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接,。要做好新時(shí)期信訪工作，健全來(lái)信來(lái)訪,、督查督辦登記簿,，認(rèn)真解決和答復(fù)來(lái)訪來(lái)信群眾反映各尋問(wèn)的問(wèn)題，積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇三

一,、工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1,、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

3,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

4、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。

6,、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

3、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

5,、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇四

當(dāng)今社會(huì),，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì),。電子銀行以其破時(shí)空限制和成本低廉的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多客戶的認(rèn)可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展,，對(duì)銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn),。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務(wù)的效率,。

唐行長(zhǎng)在大會(huì)上指出,，電子銀行業(yè)務(wù)要繼續(xù)落實(shí)“一票否決”制，以“做大客戶規(guī)模,、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、創(chuàng)新線上應(yīng)用場(chǎng)景”為三大重點(diǎn),，提高客戶營(yíng)銷效率,，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái),。重點(diǎn)考核前八個(gè)月有四個(gè)月發(fā)生賬務(wù)性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶,。并要求網(wǎng)點(diǎn) 入式非活躍客戶激活率達(dá)到10%,。下面結(jié)合唐行長(zhǎng)在20xx年工作會(huì)議上的講話說(shuō)說(shuō)20xx年關(guān)于我牽頭的電子銀行有關(guān)工作計(jì)劃。

現(xiàn)時(shí)代,，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們?cè)诘溶?、坐車、甚至吃飯的時(shí)候都會(huì)翻看微博和微信,?？鋸埖卣f(shuō)微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來(lái)做大我們的客戶規(guī)模,。首先可以在微博上注冊(cè)一個(gè)賬號(hào),，微博名可以叫“建設(shè)銀行**分行營(yíng)業(yè)部電子銀行”之類的，剛注冊(cè)期間可以實(shí)施“關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎(jiǎng)”之類的活動(dòng),，這樣我們微博的粉絲就會(huì)增多,，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此,，我們可以不定時(shí)的在微博上實(shí)施“答對(duì)問(wèn)題有獎(jiǎng)活動(dòng)”既問(wèn)一些關(guān)于操作的問(wèn)題,，第一個(gè)回答對(duì)的可以領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)我觀察,，浙江分行,、遼寧分行等一些分行都有關(guān)于電子銀行的官方微博，一級(jí)分行大概有十幾萬(wàn)的粉絲,，二級(jí)分行大概幾千粉絲,。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模增大,。關(guān)于微信操作有限,，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會(huì)貫通,。在微博里宣傳微信,，在微信里宣傳微博。

存量客戶一直是我們的困擾?，F(xiàn)階段又有關(guān)于存量客戶的考核,。每天要達(dá)到提示數(shù)的10%，想必剛開(kāi)始實(shí)行的時(shí)候是一件很困難的事情,。萬(wàn)事開(kāi)頭難,，我相信只要找準(zhǔn)方向，我們一定可以完成任務(wù),。首先,，我認(rèn)為,，非活躍客戶彈出來(lái)就直接叫去激活不是長(zhǎng)久之計(jì)，因?yàn)楝F(xiàn)在考核的是前八個(gè)月要有四個(gè)月有賬務(wù)性交易,。激活了也沒(méi)有用,，所以這時(shí)候我們要做好服務(wù)工作，把客戶分為幾種類型：1,、平時(shí)偶爾會(huì)用的,，引導(dǎo)客戶關(guān)注我們的微博，上面會(huì)有一些客戶不知道的功能,。還會(huì)不定時(shí)的有一些活動(dòng),。我想這樣會(huì)吸引到這類型的客戶，因?yàn)樗麄儗?duì)電子銀行不排斥,。2,、平時(shí)完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處,，如果還不接受,，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關(guān)閉。3,、為了買理財(cái)而辦的電子銀行,，這類型的客戶會(huì)一般產(chǎn)品到期了會(huì)自動(dòng)過(guò)來(lái)買理財(cái)，這時(shí)候幫客戶買理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)可以順便激活網(wǎng)銀,。并宣傳電子銀行除了買理財(cái)以外的好處,。客戶有大概這么三種類型,，我們要根據(jù)客戶不同的類型來(lái)提供不同的服務(wù),。

在未來(lái)的工作中，希望同事可以積極配合我的工作,，我也會(huì)積極配合其他同事的工作,。希望在我們共同的努力下可以把每個(gè)產(chǎn)品都推向市場(chǎng)，做大,、做強(qiáng),。

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇五

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

xx年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想,，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過(guò)一起客戶投訴,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇六

根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路,。

以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

⒈我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意。

⒉隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒(méi)款、航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好20xx年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

⒊主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

⒋以銀行為課堂,，20xx年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行,，

⒌有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇七

工商銀行的辦公室后勤部門是一個(gè)綜合性職能部門,，具體負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)管理和后勤服務(wù)保障工作，它所涉及管理的內(nèi)容較多,，涉及服務(wù)的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員,。辦公室后勤部門服務(wù)工作是機(jī)關(guān)工作中最繁雜最辛苦的一項(xiàng)工作，也是一項(xiàng)非常重要的工作,。所以,，必須堅(jiān)持“三個(gè)規(guī)范”，做好服務(wù)保障工作,，為行領(lǐng)導(dǎo)和員工服好務(wù),。

那么，如何使工商銀行后勤保障部門的工作適應(yīng)全局性工作要求,，并且把工作做到點(diǎn)子上,。我認(rèn)為做好后勤工作要把握好以下三個(gè)方面的工作。

工商銀行后勤服務(wù)部門的工作存在著“繁、高,、多”等特點(diǎn),。所謂繁就是工作繁雜，除了業(yè)務(wù),、政務(wù)外的工作,，幾乎所有管理上服務(wù)上的事都在后勤保障部門；所謂高就是工作質(zhì)量要求高,，如后勤服務(wù),，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到,，如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，既要領(lǐng)會(huì)意圖，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù),，如接待工作,，既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方,，職工就餐既不能超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，又必須讓職工吃好吃出營(yíng)養(yǎng)等等，要求比較高,；所謂多就是被動(dòng)性多,，主要是由于臨時(shí)性、突發(fā)性,、應(yīng)急性的事情所造成的,，特別是服務(wù)性工作很多是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的，往往就處在忙碌狀態(tài),。就于工商銀行后勤工作的諸多特點(diǎn),，應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系。

1,、處理好抓大事與小事的工作關(guān)系

工商銀行后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多,，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類。這兩大類工作每類都有大有小,，后勤保障部門只有堅(jiān)持抓住每類中的大事,，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，后勤工作才算抓住了主要矛盾,。當(dāng)然每類中的小事也不能忽略,，小事和大事是比較而言的，只抓小事而不抓大事,，就會(huì)成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者,，但是小事是大事的基礎(chǔ),，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事,，或者會(huì)變成大事,。

因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系,，兩者要點(diǎn)處理得當(dāng),，大小事務(wù)處理起來(lái)就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序,，就會(huì)促進(jìn)整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高,。同時(shí)，對(duì)于保障機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,，對(duì)于方便機(jī)關(guān)工作人員也有很大的作用,。

2、正確處理銀行中心工作與后勤工作的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門應(yīng)該服從和服務(wù)于黨委的中心工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作,，但是作為后勤保障部門又有自己的工作，如日常行政管理,、后勤服務(wù)保障等等，這些工作做好了,，也有利于促進(jìn)銀行工作,，正確處理好兩者的關(guān)系，要在工作安排和人員使用上把二者結(jié)合起來(lái),，既要集中力量抓好后勤工作,，又要適當(dāng)分工，加強(qiáng)和促進(jìn)銀行工作的開(kāi)展,，做到銀行工作與后勤工作兩不誤,。

3、理順管理與服務(wù)的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門是銀行的綜合性職能部門,，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能,，比如行政管理、車輛管理,、后勤管理等等,，它關(guān)系到銀行日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，決不能忽視,。但是,，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務(wù)之中,，是服務(wù)的手段和途徑,，為領(lǐng)導(dǎo),、為機(jī)關(guān)、為基層,、為業(yè)務(wù)服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則,，不斷改進(jìn)管理手段,，促進(jìn)管理和服務(wù)的有序進(jìn)行。

4,、正確把握好參謀與助手的關(guān)系

作為工商銀行后勤部門的干部職工,，就自己的本職工作而言，是當(dāng)參謀的,，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作,。但從全局的整體工作看，又都是助手,，充當(dāng)?shù)氖桥浣?，因而就不能喧賓奪主，必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，找準(zhǔn)自己的位置,。在工作中要堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)勤請(qǐng)示勤匯報(bào)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法,，在執(zhí)行中,，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,，規(guī)范化運(yùn)作,，服務(wù)于工商銀行的大局。

工商銀行后勤部門作為銀行的一個(gè)綜合性職能部門,，對(duì)單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)職能作用,，即一是管理作用，二是服務(wù)作用,，三是協(xié)調(diào)作用,。

1、協(xié)調(diào)作用

協(xié)調(diào)工作是工商銀行后勤管理,、服務(wù)作用的直接體現(xiàn),，是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問(wèn)題，解決大大小小矛盾的工作,，但是協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的,，它范圍很廣，滲透到機(jī)關(guān)服務(wù)工作的方方面面,，后勤部門在發(fā)揮每一種職能作用時(shí),，都兼有協(xié)調(diào)的職能,。如車輛管理中，有兩個(gè)部門同時(shí)要求派車,，又是同方向,、同地點(diǎn)，而且是同一天,，但不是同一時(shí)間,，在兩個(gè)部門均無(wú)特殊的情況下，這就需要后勤部門與兩個(gè)部門之間協(xié)調(diào),，力爭(zhēng)一車前往,；再如后勤服務(wù)中的來(lái)賓接待工作，當(dāng)接待一批客人時(shí),，協(xié)調(diào)問(wèn)題就有很多,，有對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào),，有對(duì)上,、對(duì)下的協(xié)調(diào)等。因此,，搞好協(xié)調(diào)工作是做好黨委機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的重中之重,，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。應(yīng)當(dāng)說(shuō),，搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事,，做好協(xié)調(diào)工作應(yīng)抓好“三講”。

（1）講效率,，盡快解決問(wèn)題，不拖不靠不扯皮,。

（2）講原則,，按規(guī)定辦事，實(shí)事求是解決問(wèn)題,，不搞簡(jiǎn)單的“擺平”,，不是“和稀泥”。

（3）講方法,，在按政策辦事的前提下,，盡力妥善地處理問(wèn)題。

另外,，做好協(xié)調(diào)工作,，還必須具備一定的基本素質(zhì)，一是要有準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力,。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,，是機(jī)關(guān)服務(wù)部門嚴(yán)肅性的一種表現(xiàn),，也是管理、服務(wù)作用的一種體現(xiàn),。只有準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，才能有針對(duì)性地發(fā)揮協(xié)調(diào)作用;二是要有全局觀念。協(xié)調(diào)本身是一項(xiàng)全局性很強(qiáng)的工作,，這就要求后勤管理人員必須樹(shù)立全局觀念,。如:某部或個(gè)人要求派車、物品領(lǐng)用等,，往往是根據(jù)其本身工作需要提出來(lái)的,，有的和全局利益一致，有的不完全一致,，所以就要綜合平衡,、相互協(xié)調(diào)，對(duì)一些不符合全局利益的應(yīng)提出否定意見(jiàn),，并做好解釋工作,，使得對(duì)方放棄局部利益服從整體利益。樹(shù)立全局觀念,。要克服部門的局限性,，因?yàn)楹笄诒Ｕ喜块T也是一個(gè)獨(dú)立部門，也有自身利益和自身建設(shè)的需要,，切不可近水樓臺(tái)先得月,，只有這樣，搞協(xié)調(diào)工作時(shí),，大家才能心服口服,。要學(xué)會(huì)搞好調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的情況,。這樣,，遇事才能妥善處理，發(fā)言權(quán)就多,，點(diǎn)子獻(xiàn)出得精明,、全面才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。

工商銀行后勤工作具有“繁,、高,、多”等特點(diǎn)，而要做好這項(xiàng)工作,，歸根到底是要人具體去克服,、去做、去落實(shí),，毫無(wú)疑問(wèn),，人員素質(zhì)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量高低的關(guān)鍵,。因此，配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好,，既要符合其個(gè)性特點(diǎn),，要會(huì)管善管。

1,、要有變通處理問(wèn)題的能力

變通是原則性和靈活性相結(jié)合,，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn)。工商銀行后勤服務(wù)部門在行政管理和后勤服務(wù)過(guò)程中,，既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事,，但又不能機(jī)械地照抄照搬，而應(yīng)該通過(guò)自己的工作能動(dòng)性,，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來(lái),，這就是變通處理問(wèn)題的能力。

2,、要有處理人際關(guān)系的能力

處理人際關(guān)系實(shí)際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與部門之間,、機(jī)關(guān)與基層之間、部門與部門之間,、上下級(jí)之間,、人與人之間的工作關(guān)系。如何處理好人際關(guān)系?首先要誠(chéng)信服務(wù),。工商銀行后勤工作職能之一就是服務(wù),，誠(chéng)信為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān),、為基層服務(wù)是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ);其次自己的位置要擺正,。作為機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門它有特殊的地位和作用，但作為工作人員不可以搞特殊,，處理事務(wù),、發(fā)表意見(jiàn)要以機(jī)關(guān)后勤工作人員的職責(zé)身份出現(xiàn)，不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn),，也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示,、意見(jiàn)壓人,；再一方面要注意加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、同各部,、室干部職工多匯報(bào),、多聯(lián)系、多溝通,，在平時(shí)就形成一種相互了解,、關(guān)系融洽的基礎(chǔ),，有了良好的人際關(guān)系，管理服務(wù)工作就會(huì)取得事半功倍的效果,，后勤服務(wù)工作就能開(kāi)展得有聲有色,。

3、要有區(qū)別輕重緩急的能力

工商銀行后勤服務(wù)工作繁雜,，事務(wù)很多,，有主有從，有大有小,，有急有緩,，除領(lǐng)導(dǎo) (特殊情況)有專門交待之外，哪些事先辦,，哪些事后辦,，作為機(jī)關(guān)后勤工作人員應(yīng)該考慮周全并做出合理安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象,，有條不紊地開(kāi)展工作,，做到規(guī)范有序。

4,、要有會(huì)管善管的能力

工商銀行后勤部門承擔(dān)著財(cái)產(chǎn)物資管理,、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理,、生活管理,、安全管理、車輛管理,、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作,。這些管理工作管好管壞直接影響到一個(gè)單位的工作好壞，關(guān)系到一個(gè)單位管理水平的高低,。因此,，作為工商銀行后勤服務(wù)工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到日常管理不缺位,，管理責(zé)任不缺位,，管理制度規(guī)定落實(shí)不缺位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂,、管而有序,，規(guī)范運(yùn)行。

5,、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

工商銀行后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定其工作的從屬性,，但從屬性并不意味著完全被動(dòng)，被動(dòng)與主動(dòng)是對(duì)立和統(tǒng)一的關(guān)系，只要主觀能動(dòng)性發(fā)揮得好,，牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo),、為機(jī)關(guān)、為基層服務(wù)的思想,，力爭(zhēng)主動(dòng)是完全可以做到的,。

有句老本行話說(shuō)，你只有愛(ài)上它了,，你才能把它做好,，對(duì)于服務(wù)工作亦是如此。鑒于我本人來(lái)說(shuō),，盡管我是很想在業(yè)務(wù)這塊努力干好抓實(shí),，但是，由于性格比較內(nèi)向,，口頭表達(dá)能力不強(qiáng),，才做了后勤服務(wù)工作，對(duì)于這一塊工作,，在剛接觸時(shí)我也不是很喜歡,，認(rèn)為它也就是一個(gè)打雜的，沒(méi)什么好做的,。但當(dāng)越做久之后,，才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問(wèn)越多，尤其是對(duì)行政這一綜合服務(wù)來(lái)說(shuō),，內(nèi)容廣,，問(wèn)題總似有些層出不窮，能讓人從不同角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，從不同的思想學(xué)到好多處理問(wèn)題的方法。一句話,，只要后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想,，再煩心，再難做,，再瑣碎的事情做起來(lái)都將不是問(wèn)題,。

6、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化工作

工商銀行后勤工作人員要經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)常與部門,、基層打交道，并受領(lǐng)導(dǎo)委托辦許多事情,，為部門、基層搞很多服務(wù),，承擔(dān)大大小小的行政管理工作,。因此,，在作風(fēng)上必須十分嚴(yán)謹(jǐn)，不能拖拉;說(shuō)話要有分寸,，不能信口開(kāi)河;辦事要有板有眼,，規(guī)范化工作，不可隨心所欲,；待人接物要平易近人,，不能盛氣凌人;并且還要有保密意識(shí)等等。

綜上所述,，做好當(dāng)前工商銀行的后勤保障工作,，就是要規(guī)范化管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫策“三個(gè)規(guī)范”建設(shè)的精神實(shí)質(zhì),，并將其深入地運(yùn)用于工商銀行后勤管理工作中去,，才能保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。所以,，工商銀行后勤管理保障工作事關(guān)全局,，必須站在現(xiàn)實(shí)的高度去對(duì)待，把這項(xiàng)工作抓好抓實(shí),，為工商銀行又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇八

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，今年本人在履行市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)方面,，取得了巨大的進(jìn)步,，下面主要從產(chǎn)品督導(dǎo)、營(yíng)銷與市場(chǎng)推廣,、客戶需求定位和團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)方面,，進(jìn)行了總結(jié)：

1、產(chǎn)品督導(dǎo)方面：

制定個(gè)貸和零售銀行產(chǎn)品體系,，制定最新產(chǎn)品推薦表,。

上線了新產(chǎn)品《小微金融資訊》《零售銀行專題》，已實(shí)現(xiàn)了多份銷售,，并為下一年打下了基礎(chǔ),。

指導(dǎo)分析師寫作，全面監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量,，無(wú)客戶投訴事件,；與數(shù)據(jù)部和技術(shù)部積極溝通，目前綜合處理系統(tǒng)中已有個(gè)貸相關(guān)數(shù)據(jù),。

2,、營(yíng)銷與市場(chǎng)推廣：

對(duì)新產(chǎn)品制作營(yíng)銷方案，對(duì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)；及時(shí)更新樣本,、產(chǎn)品介紹,、征訂通知等；加強(qiáng)主動(dòng)與營(yíng)銷總監(jiān)及客戶經(jīng)理的溝通,；通過(guò)撰寫銀行界,、回答記者問(wèn)題等方式，宣傳產(chǎn)品,。

3,、客戶需求定位：

加大了與客戶的主動(dòng)溝通，如民生總行的個(gè)性化,；及時(shí)拜訪客戶,，了解客戶需求，向客戶推薦相關(guān)報(bào)告,，根據(jù)客戶需求提出個(gè)性化報(bào)告,，或者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行改造和完善；統(tǒng)計(jì)所負(fù)責(zé)客戶的反饋信息,，并進(jìn)行歸納總結(jié),。

4、團(tuán)隊(duì)管理：

了解團(tuán)隊(duì)分析師各自優(yōu)勢(shì)及缺點(diǎn),，并適當(dāng)鼓勵(lì)和及時(shí)指導(dǎo),；多與分析師溝通，將公司政策和客戶需求及時(shí)反饋給分析師,。

第一個(gè)亮點(diǎn)是個(gè)性化項(xiàng)目取得較大進(jìn)步,，全年共到款xx萬(wàn)元，不管是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理還是對(duì)分析師來(lái)說(shuō),，均具有重大意義,。

第二個(gè)亮點(diǎn)是個(gè)貸月報(bào)優(yōu)勢(shì)依然保持，貢獻(xiàn)了xx%的業(yè)績(jī),。

第三個(gè)亮點(diǎn)是注重個(gè)性化的再銷售,，比如xx銀行總行零售銀行部的個(gè)性化，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的再組合與整理,，及時(shí)出臺(tái)征訂通知,，加大與營(yíng)銷的溝通，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品價(jià)值的最大化,，共創(chuàng)造了xx萬(wàn)的業(yè)績(jī),。

《零售銀行同業(yè)監(jiān)測(cè)月報(bào)》僅實(shí)現(xiàn)了銷售一份，分析原因還是月報(bào)與周報(bào)的'定位差異性不大,。

《小微金融資訊》季度出刊,，時(shí)間間隔較長(zhǎng),。

20xx年，希望能穩(wěn)定保持目前的工作團(tuán)隊(duì),，繼續(xù)不斷改善產(chǎn)品,，加強(qiáng)與營(yíng)銷客戶經(jīng)理、客戶的溝通,，敢于嘗試做個(gè)性化報(bào)告，使我們的產(chǎn)品銷售更上一層樓,，業(yè)績(jī)提升30%以上,。同時(shí)，還要多向公司優(yōu)秀的,、有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，珍惜公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使得自身及分析師的職業(yè)素質(zhì)不斷提高,。

（一）產(chǎn)品方面

常規(guī)性產(chǎn)品也不是一成不變的,，要積極調(diào)整以適應(yīng)客戶需求和形勢(shì)變化。20xx年計(jì)劃調(diào)整產(chǎn)品包括：

（1）零售月報(bào)——產(chǎn)品需重新定位,，調(diào)整報(bào)告框架,，可以通過(guò)與客戶經(jīng)理溝通，和客戶需求調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn),。

（2）《小微金融資訊》——由季度出刊改為月度出刊,。保證重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量：包括《個(gè)人信貸業(yè)務(wù)月報(bào)》，《零售銀行專題》,。

（二）數(shù)據(jù)庫(kù)方面

零售銀行業(yè)務(wù)信息的抓?。簜€(gè)人理財(cái)、銀行卡,、電子銀行,、零售銀行均有監(jiān)測(cè)類周報(bào)，可以通過(guò)技術(shù)的主動(dòng)抓取,，減少重復(fù)勞動(dòng)和人力成本,。目前公司數(shù)據(jù)庫(kù)中已有個(gè)貸相關(guān)數(shù)據(jù)和存款數(shù)據(jù)。

（三）分析師管理

加強(qiáng)對(duì)分析師的管理,，要求分析師寫月度工作總結(jié),。

銀行工作計(jì)劃 銀行工作計(jì)劃篇九

為提升豐縣支行履職能力，在上級(jí)行績(jī)效考核工作中的再取佳績(jī),，支行結(jié)合實(shí)際情況,，制定了xx年度工作目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)中心支行優(yōu)秀單位。xx年支行工作思路：夯實(shí)基礎(chǔ),、強(qiáng)化管理,、推進(jìn)創(chuàng)新,、提升能力、促進(jìn)和諧,、再上臺(tái)階?，F(xiàn)將xx年度工作計(jì)劃印發(fā)，請(qǐng)落實(shí)執(zhí)行,，并根據(jù)上級(jí)部署及時(shí)調(diào)整,。

(一)在分行業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)業(yè)務(wù)條線績(jī)效管理,，僅從一家銀行或一家銀行的一個(gè)人的年度進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)顯然是不全面的,。應(yīng)當(dāng)應(yīng)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或財(cái)務(wù)比率，對(duì)一家銀行進(jìn)行多角度的比較分析,。如：趨勢(shì)分析,、結(jié)構(gòu)分析、同業(yè)比較分析等

【趨勢(shì)分析】：主要將一家銀行若干年的財(cái)務(wù)報(bào)表按時(shí)間序列作比較

【結(jié)構(gòu)分析】：將某一項(xiàng)目,，按照規(guī)定標(biāo)志分類,，劃分成若干組成部分，計(jì)算出各個(gè)部分在整體中所占的比重,，從部分與整體的比例關(guān)系看其對(duì)整體的影響

【同業(yè)比較分析】：將一家銀行的財(cái)務(wù)狀況與其他銀行,、或同行業(yè)平均水平相比較

各種方法可以結(jié)合使用，如將我行不同年度的結(jié)構(gòu)百分比報(bào)表逐項(xiàng)比較,，就是與趨勢(shì)分析相聯(lián)系的做法,。

(二)如何完善財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的自動(dòng)化

【財(cái)務(wù)管理信息化應(yīng)以財(cái)務(wù)管理為重點(diǎn)?！恳虼?，如何利用最新的信息技術(shù)，融入新的管理會(huì)計(jì)思想,，加強(qiáng)預(yù)算管理,、資金管理和財(cái)務(wù)分析等管理功能，成為財(cái)務(wù)管理信息化的主要目標(biāo),。

【財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的功能應(yīng)從事后的核算發(fā)展到實(shí)現(xiàn)全面管理,、控制、評(píng)價(jià)和優(yōu)化,?！咳婀芾硎且詢?yōu)化企業(yè)的整體資源為目標(biāo)，完整配置,、計(jì)量,、記錄銀行所有財(cái)務(wù)狀況相關(guān)的業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)活動(dòng)，并進(jìn)行詳盡的核算,、統(tǒng)計(jì),、分析,、考核，以實(shí)現(xiàn)資金流,、信息流,、增值流、工作流的統(tǒng)一管理,。對(duì)所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，能根據(jù)管理個(gè)控制的各種需要進(jìn)行多角度、多層次的查找,、比較,、分析，建立不用類型的企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況的評(píng)價(jià)體系,，提供對(duì)管理決策的支持，提高我行在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力,。

首先成本管理是銀行經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容,，也是管理會(huì)計(jì)研究的核心領(lǐng)域。重視成本管理的主動(dòng)性引導(dǎo),，將成本管理延伸,、融入到各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)各成本中心對(duì)于資源配置與產(chǎn)出分析的行為自覺(jué),，實(shí)現(xiàn)成本管理的自覺(jué)控制,，在當(dāng)前強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理思維的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義,。傳統(tǒng)成本管理的目的可簡(jiǎn)單地歸納為減少支出,、降低成本，這就是成本管理的狹義觀念,。在這種觀念的指導(dǎo)下,，銀行很容易陷入片面降低成本的誤區(qū)，不能為決策提供所需要的正確信息,。在現(xiàn)代成本管理的觀點(diǎn)中,，企業(yè)不能再將成本管理簡(jiǎn)單地等同于降低成本，而是基于成本效益觀念,，實(shí)現(xiàn)由“減少,、降低”向“一定投入、更多產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)變,。 其次要?jiǎng)澐謫T工類群,，使人力資源配置與崗位資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化相一致。在對(duì)員工情況進(jìn)行摸底評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,，按照學(xué)識(shí)水平,、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能,、應(yīng)變能力,、氣質(zhì)形象等，依據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)逐一對(duì)照,，劃分管理,、營(yíng)銷、服務(wù)等不同類型,，擇機(jī)適時(shí)調(diào)整部分工作人員崗位,，明晰發(fā)展定位和培養(yǎng)方向，使人力資源配置與崗位資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化相一致,。如對(duì)于具有潛質(zhì)的人員列入班子后備人才,，并安排在重要部門和崗位，在充分調(diào)動(dòng)其創(chuàng)新工作和大膽管理的積極性的基礎(chǔ)上,，對(duì)其組織管理,、指揮協(xié)調(diào)能力進(jìn)行磨煉。

近年來(lái),，隨著我國(guó)金融改革的逐漸深化,，內(nèi)部控制逐步成為商業(yè)銀經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。在此過(guò)程中,，政府部門和銀行經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)逐步趨于一致,，為商業(yè)銀行內(nèi)部控制的改革發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。但是,，由于我國(guó)商業(yè)銀行內(nèi)部控制起步較晚,，與國(guó)際同相比，在很多方面還存在較大差距,，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善,，使之真正符合商業(yè)銀行的實(shí)際發(fā)展需要。

在對(duì)商業(yè)銀行內(nèi)控管理的理解上,，應(yīng)著重把握以下幾點(diǎn)：

(1)內(nèi)部控制是所有員工主動(dòng)參與的管理過(guò)程,。任何制度的運(yùn)行狀和效果在很大程度上都取決于人的因素，再完善的制度也需要人來(lái)貫徹執(zhí)行.同樣道理,，完善的內(nèi)部控制體系在制度設(shè)計(jì)上應(yīng)該覆蓋銀行全部機(jī)構(gòu),，部門，崗位和環(huán)節(jié),，需要全體員工共同參與,。因此，內(nèi)部控制不單純是管理層或一部分人的事情,，它是全體員工主動(dòng)參與的管理過(guò)程,。只有所有員工全部參與,，才能從總體上體現(xiàn)內(nèi)控管理的要求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控管理的效果.

(2)內(nèi)部控制是涵蓋經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)的全面管理過(guò)程,。完善的內(nèi)部控制不能流于形式,，更不能單純地停留在制度建設(shè)層面.內(nèi)部控制必須將制度體現(xiàn)到每個(gè)對(duì)象

上，體現(xiàn)在內(nèi)控過(guò)程中.從內(nèi)部控制的對(duì)象看,，銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所涉及的財(cái)務(wù)管理,。公司治理、戰(zhàn)略決策,、風(fēng)險(xiǎn)管理,、組織文化、制度執(zhí)行和責(zé)任追究等環(huán)節(jié)都應(yīng)納入內(nèi)部控制體系,。從內(nèi)部控制的內(nèi)容看,，應(yīng)包括各類業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性。資產(chǎn)管理的有效性等全方位的管理活動(dòng),。從內(nèi)部控制的時(shí)段看,，它不僅包括事中規(guī)范和事后監(jiān)督，在事前更應(yīng)具有前瞻性的判斷和防范措施,。

(3)內(nèi)部控制應(yīng)隨著銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化不斷調(diào)整。內(nèi)部控制通過(guò)定和實(shí)施一系列制度,、程序和方法,，形成一種動(dòng)態(tài)糾錯(cuò)過(guò)程和機(jī)制，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,、解決新問(wèn)題的不斷變化的過(guò)程,。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、金融環(huán)境在不斷變化,，商業(yè)銀行自身在發(fā)展,，商業(yè)銀行的目標(biāo)定位、治理結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)品種都在發(fā)生變化,，內(nèi)部控制制度應(yīng)不斷適應(yīng)這種變化而相機(jī)調(diào)整。

根據(jù)以上問(wèn)題,，提出以下幾點(diǎn)建議：

董事會(huì)作為商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)的核心,，除了要履行公司法規(guī)定的常規(guī)職能以外，還要對(duì)商業(yè)銀行內(nèi)控,、風(fēng)險(xiǎn)管理以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)負(fù)最終責(zé)任.因此,，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化董事會(huì)的管理職能。一是要優(yōu)化專門委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,，清晰界定其工作職責(zé)和工作流程;二是要充分發(fā)揮監(jiān)督類專門委員會(huì)的作用,，理清監(jiān)督類委員會(huì)與監(jiān)事會(huì)的職能邊界：三是改善專門委員會(huì)信息不對(duì)稱問(wèn)題,，建立非執(zhí)行董事與高管層良好的溝通平臺(tái);四是在選擇獨(dú)立董事的過(guò)程中，應(yīng)更加重視專業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)歷,，不應(yīng)過(guò)于看重社會(huì)聲望,，充分發(fā)揮獨(dú)立董事的作用。

通過(guò)內(nèi)控文化建設(shè),，將管理意識(shí),，合規(guī)意識(shí)、制度意識(shí)深深根植于員工的思想觀念之中,，使全行員工對(duì)本行的內(nèi)控制度,、風(fēng)險(xiǎn)觀念產(chǎn)生一致的理解和認(rèn)同，將員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理行為控制與約束在既定的目標(biāo)范圍之內(nèi),。為此,，商業(yè)銀行的決策和管理層必須通過(guò)內(nèi)部控制文化的建立和完善，促進(jìn)商業(yè)銀行內(nèi)部控制的有效運(yùn)行,，達(dá)到有效調(diào)動(dòng)員工潛能.發(fā)揮每個(gè)員工積極性的作用.要在銀行內(nèi)部樹(shù)立全員內(nèi)部控制意識(shí),，進(jìn)一步提高管理人員和普通員工對(duì)于內(nèi)部控制建設(shè) 的重要性、迫切性的認(rèn)識(shí),，通過(guò)對(duì)員工定期進(jìn)行內(nèi)部控制培訓(xùn),，將內(nèi)部控制管理觀念、行為規(guī)范由管理層貫徹落實(shí)到基層,，由此促進(jìn)商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度的完善,。

在巴林銀行事件中，里森同時(shí)擁有簽發(fā)支票,、核銷銀行對(duì)賬單等權(quán)利,，違背了交易和結(jié)算業(yè)務(wù)分開(kāi)、相互制約的常規(guī),，喪失了有效的內(nèi)部監(jiān)管,。因此，健全的內(nèi)部控制系統(tǒng)要求,，一是要嚴(yán)格授權(quán)審批制度,，根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平、風(fēng)險(xiǎn)控制能力,，制度執(zhí)行以及資產(chǎn)等狀況,，實(shí)行差別化的授權(quán)制，并進(jìn)行連續(xù)有效的監(jiān)督：二是要嚴(yán)格高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度,，加快建立信貸風(fēng)險(xiǎn)控制體系;三是建立風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量預(yù)警機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范，將風(fēng)險(xiǎn)造成的損失控制在可接受范圍內(nèi)，在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中,，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況的跟蹤檢測(cè),，及時(shí)提出防范措施。

內(nèi)部審計(jì)部門是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)綜合管理和評(píng)價(jià)內(nèi)部控制的職能部門,，內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)具有完全的獨(dú)立性和權(quán)威性,，能夠獨(dú)立地按照法人要求，有選擇地對(duì)內(nèi)控的各方面行使其檢查職能,，并能夠?qū)z查評(píng)價(jià)結(jié)果直接地反映到高級(jí)管理層,，在這種機(jī)制下，內(nèi)部審計(jì)才能真正有效地發(fā)揮監(jiān)督作用,。

想要有效利用稅務(wù)規(guī)劃以提高對(duì)銀行的盈利貢獻(xiàn),，財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟練把握有關(guān)稅收制度和法律法規(guī)

—理解稅收制度和法律規(guī)定

—了解法律部門和主管部門對(duì)納稅活動(dòng)“合法和合理”的界定

—了解納稅人的基本情況：財(cái)務(wù)情況、投資意向,、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

—納稅人的具體要求

—簽訂委托合同

—指定規(guī)劃方案并實(shí)施

對(duì)銀行來(lái)說(shuō),，在滿足客戶的需求上，基于客戶的回報(bào)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)客戶關(guān)系管理的重心,，增值服務(wù)是客戶關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn),，相對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)，附加服務(wù)等針對(duì)產(chǎn)品功能的服務(wù),，增值服務(wù)則是針對(duì)客戶關(guān)系的服務(wù),，這意味著對(duì)外資銀行而言，學(xué)會(huì)打好“增值服務(wù)”牌才能不被客戶關(guān)系這個(gè)“主裁判”罰下賽場(chǎng),。為了保有并吸引更多的貴賓級(jí)客戶,，我行應(yīng)不斷的增加增值服務(wù)的內(nèi)容，具體服務(wù)的種類,，如航空意外保險(xiǎn)、國(guó)際組織優(yōu)質(zhì)服務(wù),、境外緊急救援服務(wù),、汽車現(xiàn)場(chǎng)緊急救援等。高級(jí)信用卡已經(jīng)是一種身份的象征了,。銀行的增值服務(wù)重要性可想而知,，涉及到的增值服務(wù)不再是單純性的采購(gòu)行為，而是集整體發(fā)展戰(zhàn)略,、策劃設(shè)計(jì),、服務(wù)采購(gòu)、效果評(píng)估為一體的采購(gòu)管理模式,，他必須具備以下幾個(gè)特點(diǎn)

1,、需要專業(yè)化的增值服務(wù)設(shè)計(jì)

2、需要協(xié)調(diào)眾多的供應(yīng)商

3、需要完整的采購(gòu)設(shè)計(jì)體系

4,、需要中立,、公正的態(tài)度

通過(guò)員工培訓(xùn)和持續(xù)發(fā)展以提升人才技能及配置 設(shè)定員工年度目標(biāo)和考核制度

明晰責(zé)任權(quán)屬，建立逐級(jí)匯報(bào)