制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一

20xx年是公司的起步年,，在這一年里我們搭建起了初具規(guī)模地專業(yè)化的裝飾設(shè)計(jì)、施工團(tuán)隊(duì),，在這一年的培訓(xùn)重點(diǎn)主要是圍繞企業(yè)文化建設(shè)而進(jìn)行,，經(jīng)過半年多的企業(yè)文化培訓(xùn)與宣貫，全體員工已能較好的領(lǐng)會(huì),、理解與接受公司的企業(yè)文化,。在20xx年,，我們的培訓(xùn)重點(diǎn)將圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)，鍛造團(tuán)隊(duì)”而進(jìn)行,，在兼顧提升員工工作技能與綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，轉(zhuǎn)變各級(jí)管理人員的管理觀念、改善管理方法,，提高員工責(zé)任心及自我約束意識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感,，此外,，公司企業(yè)文化的宣導(dǎo)、增強(qiáng)員工凝聚力仍將是本年度培訓(xùn)工作的重要課題,。

1,、提高員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu),，為公司培養(yǎng)與儲(chǔ)備人才,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2,、加強(qiáng)公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)修煉,，增加公司自身的凝聚力，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化,、經(jīng)營(yíng)理念的理解,。

3、激發(fā)員工求知欲,、創(chuàng)造性,、發(fā)掘員工知識(shí)更新、能力更新的潛力,。

4,、通過培訓(xùn)減少員工工作失誤,，避免事故,，提高工作質(zhì)量與工作效率。

有效率為94%,，通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同度較高,，知道培訓(xùn)的重要性，自身也有比較迫切的培訓(xùn)需求,。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，綜合管理部在安排培訓(xùn)時(shí)會(huì)從如下幾個(gè)方面有選擇有重點(diǎn)的進(jìn)行考慮：

1,、培訓(xùn)的安排

(1)在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性,，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在專業(yè)技能,、管理能力及企業(yè)文化三方面;

(2)在培訓(xùn)方式的選擇方面，將根據(jù)培訓(xùn)主題的不同,，采取集中講授,、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)交流與分享等方式進(jìn)行,。

(3)在培訓(xùn)教師的來(lái)源上,，較傾向于選擇行業(yè)專家,，也可由公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng);

(4)在培訓(xùn)時(shí)間的安排方面,，將盡量選擇在上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。

2,、培訓(xùn)課程的選擇

會(huì)從綜合技能培訓(xùn),、管理技能培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)以及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等方面來(lái)進(jìn)行選擇,。

3、培訓(xùn)方法的選擇

將主要考慮邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中講授,、派人到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練,、由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授與建立公司圖書室與網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)等方式。

4,、培訓(xùn)應(yīng)注意事項(xiàng)

(1)綜合管理部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā),，及時(shí)搜集國(guó)內(nèi)知名顧問咨詢與培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)科目資料,，結(jié)合公司需要與部門需求,，不定期地向相關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。

(2)綜合管理部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)實(shí)踐的沖突;二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系,，以公司利益與需要為標(biāo)準(zhǔn),，全面提高員工能力與素質(zhì)。

(3)對(duì)單個(gè)人培訓(xùn)金額較大,、時(shí)間較長(zhǎng)的,，應(yīng)簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》，以減

少與控制員工的流失給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失,。

1,、培訓(xùn)頻率

每季度安排一次大型專題培訓(xùn)，每個(gè)月安排一次專題培訓(xùn),，新員工入職培訓(xùn)即時(shí)安排,。

2、培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)主題的不同,，采取集中講授、拓展訓(xùn)練,、經(jīng)驗(yàn)交流與分享,、自主學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。

3,、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

(1)入職培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：公司新進(jìn)員工

培訓(xùn)內(nèi)容：分為公司內(nèi)部培訓(xùn)與置信培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)

① 公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹,、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。

② 置信培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的：盡快了解與融入公司企業(yè)文化,，進(jìn)入工作角色與狀態(tài)

(2)綜合能力培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)人素質(zhì),、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，包括有效溝通技巧,、團(tuán)隊(duì)融入(拓展訓(xùn)練),、計(jì)劃管理、商務(wù)談判,、時(shí)間管理,、情緒管理等

培訓(xùn)目的：提高員工的個(gè)人素質(zhì)，職業(yè)素養(yǎng)

(3)專業(yè)技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行專業(yè)技能提升培訓(xùn),，如專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、經(jīng)典案例分享、各類資格,、職稱考試等,。

培訓(xùn)目的：提高員工專業(yè)技能，在工作中能得以應(yīng)用,。

(4)管理技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：中層管理及以上人員

培訓(xùn)內(nèi)容：管理技能及其他培訓(xùn)課程,，包括：執(zhí)行力,、職業(yè)化素養(yǎng)、目標(biāo)管理,、績(jī)效管理,、領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等,。

培訓(xùn)目的：提升管理者管理水平,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力與創(chuàng)造力,。

(5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：集體活動(dòng),、拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)目的：通過各種精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，在解決問題,、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過程中,，達(dá)到“激發(fā)潛能、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的,。

(6)員工的自我學(xué)習(xí)

對(duì)象：每一位員工

內(nèi)容：專業(yè)知識(shí),、崗位技能、綜合知識(shí)等的學(xué)習(xí)

途徑：閱讀書籍,、網(wǎng)上學(xué)習(xí),、工作中學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)

目的：形成學(xué)習(xí)型組織,，提高全員素質(zhì)

(7)特殊培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：特定對(duì)象(根據(jù)公司需要指定)

培訓(xùn)內(nèi)容：特種證書需求的培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：為了更好地配合公司的工作,、經(jīng)營(yíng)要求

為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，20xx年將加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的考核與效果評(píng)估,，在下面的方式中,，第1條是任何培訓(xùn)都必須有的，其余的將根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)選擇最合適的評(píng)估方式,。

1,、參加培訓(xùn)情況的考核，如是否按時(shí)參加培訓(xùn),，是否上滿規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí),。通過員工個(gè)人培訓(xùn)記錄、員工培訓(xùn)課時(shí)統(tǒng)計(jì)來(lái)進(jìn)行,。并可將部門內(nèi)部培訓(xùn)情況,、員工個(gè)人培訓(xùn)情況與績(jī)效考核掛鉤，作為績(jī)效考核的一個(gè)方面,。

2,、反應(yīng)評(píng)估，測(cè)量參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象或態(tài)度。比如在培訓(xùn)結(jié)束后,，向參訓(xùn)人員發(fā)放《員工培訓(xùn)意見調(diào)查表》,，了解參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲，主要包括：對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,、質(zhì)量的反應(yīng);對(duì)培訓(xùn)組織的反應(yīng);培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)與技能是否能在將來(lái)的工作中得到應(yīng)用,，收益如何。

3,、學(xué)習(xí)評(píng)估,，主要測(cè)量參訓(xùn)者通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后是否掌握了知識(shí)、技能,，可通過要求參訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得或考試來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果,。

4、行為評(píng)估,，關(guān)注參訓(xùn)人員行為改變的程度,。培訓(xùn)效果很多并不能即時(shí)顯現(xiàn)，因此對(duì)知識(shí),、技能的應(yīng)用以及行為與業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行,，可采用觀察、考核等方式方法進(jìn)行評(píng)價(jià),。

5,、結(jié)果評(píng)估,，主要從公司業(yè)績(jī)來(lái)考察培訓(xùn)效果,，如工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約,、利潤(rùn)是否增長(zhǎng)等,。

為更有效地開展培訓(xùn)工作，同時(shí)增加員工培訓(xùn)積極性,，激發(fā)員工潛能,，可逐步建立內(nèi)部培訓(xùn)師體系。

1,、重點(diǎn)確定幾個(gè)比較合適的人員,，根據(jù)不同人員的特長(zhǎng)與特點(diǎn)，開發(fā)一些適合公司實(shí)際情況與迫切需要的課程,。

2,、給培訓(xùn)師安排培訓(xùn)課程，如參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(ttt)訓(xùn)練營(yíng)課程,。

3,、形成內(nèi)部培訓(xùn)講師的制度，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)管理，并給予內(nèi)部培訓(xùn)師課時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),。

從邀請(qǐng)外部講師集中講授,、外送培訓(xùn)、建立圖書庫(kù),、內(nèi)部講師課時(shí)費(fèi)等方面考慮,，費(fèi)用預(yù)計(jì)??，具體如下：

1,、外聘專家進(jìn)行4-5次授課,，根據(jù)授課老師的不同，單次費(fèi)用控制在10000元以內(nèi);

2,、外送培訓(xùn),，商務(wù)英語(yǔ)費(fèi)用預(yù)計(jì)5萬(wàn)元，其他費(fèi)用??

3,、職業(yè)資格證書費(fèi)用的取得,，費(fèi)用??

4、建立圖書庫(kù),，預(yù)計(jì)費(fèi)用5000元;

5,、內(nèi)部培訓(xùn)師授課，預(yù)計(jì)講課費(fèi)用與獎(jiǎng)勵(lì)在5000元;

員工培訓(xùn)是公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉,，是培養(yǎng)人才,，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最為廣泛與根本的途徑,。所以培訓(xùn)不是目的,，而是手段，不是消費(fèi)，而是投資，所以培訓(xùn)的最終目的是通過培訓(xùn)使員工的知識(shí),、技能與態(tài)度得到提高與與改善，從而使公司經(jīng)濟(jì)效益得以提升,。

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二

為了使新員工能夠盡快融入酒店，并且能夠勝任自己的工作,，特草擬新員工一周培訓(xùn)計(jì)劃,，內(nèi)容如下：

1、后勤部：其中有員工餐廳,，洗衣房,、員工宿舍區(qū)、員工澡塘,、換洗布草間,、大庫(kù),、工程部；

2,、前廳部：其中有精品屋,、商務(wù)中心、監(jiān)控室,、pa辦公區(qū),、鞋房；

3,、酒店辦公區(qū)：主要熟悉各位管理層領(lǐng)導(dǎo)的辦公室,、員工學(xué)習(xí)室、閱覽室,、三角會(huì)議室,；

4、康樂部：主要熟悉浴區(qū)結(jié)構(gòu),、小廚房,、四層康樂服務(wù)項(xiàng)目、美容美發(fā)室,、按摩室,、散座休息區(qū)、臺(tái)球廳,；

5,、熟悉客房部房間結(jié)構(gòu)；

6,、學(xué)會(huì)如何與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行工作往來(lái),；

7、學(xué)會(huì)如何問好,、迎送電梯,、送水,、敲門,、接電話、點(diǎn)餐,、撤備品,。

1、由當(dāng)值領(lǐng)班帶領(lǐng)認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；

2,、熟記各部門及崗位的電話號(hào)碼；

3,、對(duì)商品,、按摩,、房?jī)r(jià)、菜價(jià)及浴區(qū)浴種價(jià)格的熟知,；

4,、學(xué)會(huì)如何開單；

5,、認(rèn)識(shí)各種茶葉,；

6、學(xué)會(huì)如何使用吸塵器及如何保養(yǎng),。

由當(dāng)值領(lǐng)班帶領(lǐng)熟悉崗位職責(zé),、設(shè)施設(shè)備的使用及服務(wù)范圍，內(nèi)容包括：

1,、臺(tái)（衛(wèi)）班的崗位職責(zé),；

2、對(duì)蒸房,、浴缸,、麻將燈具、地?zé)舻氖褂梅椒ㄊ煜ふ莆?，?duì)空調(diào)及公共區(qū)域的燈具,、房間和三角區(qū)的窗戶等開啟時(shí)間明確熟知；

3,、知道自己崗位的對(duì)客服務(wù)內(nèi)容,；

4、學(xué)會(huì)如何報(bào)修,。

由當(dāng)值領(lǐng)班帶領(lǐng)實(shí)操培訓(xùn),，內(nèi)容包括：做床、做房間衛(wèi)生,、做計(jì)劃衛(wèi)生（領(lǐng)班在培訓(xùn)當(dāng)中要注意方式方法,，所有工作必須按照嚴(yán)格的秩序來(lái)進(jìn)行）

領(lǐng)班帶領(lǐng)培訓(xùn)推銷方法、技巧及內(nèi)容,；著重對(duì)按摩,、蘇式、商品,、進(jìn)房的一次,、二次推銷進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于招待的接待要求要系統(tǒng)培訓(xùn),。

組織員工學(xué)習(xí)“新員工必讀”,，以迎接部門的小考。

繼續(xù)加強(qiáng)理論和實(shí)操的學(xué)習(xí)并由領(lǐng)班親自負(fù)責(zé)對(duì)新員工一周的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行口頭模底考核,，考核內(nèi)容為本周所培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容和“新員工必讀”,，考核結(jié)束后對(duì)新員工在考核當(dāng)中出現(xiàn)的問題,、不足進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)以迎接部門的考核。

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三

一,、目的：為使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)公司發(fā)展環(huán)境,，進(jìn)入崗位角色，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,；同時(shí)配合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，為公司進(jìn)一步儲(chǔ)備核心人才，特制訂新進(jìn)員工培養(yǎng)計(jì)劃,。

二,、培養(yǎng)對(duì)象：入職12個(gè)月及以下，符合公司發(fā)展方向,，認(rèn)同企業(yè)文化的新員工,。

三、培養(yǎng)方式：

1,、職業(yè)引導(dǎo)人引領(lǐng),。

2、教育培訓(xùn)：由公司,、其他部門（兄弟公司）組織的公共培訓(xùn),、由行政部代表公司進(jìn)行的崗前培訓(xùn)、由用人部門組織的崗位培訓(xùn),、由廠家進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及各類拓展活動(dòng),。

3、有計(jì)劃的,、系統(tǒng)性考核,。

4、規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,。 四,、具體培養(yǎng)實(shí)施 ㈠職業(yè)引導(dǎo)人制度 1、目的：

⑴使新員工快速融入公司,，了解組織環(huán)境,，認(rèn)同企業(yè)文化，盡快進(jìn)入崗位角色,。 ⑵增強(qiáng)公司核心骨干作為職業(yè)引導(dǎo)人的榮譽(yù)感,，提高職業(yè)引導(dǎo)人組織管理能力,，為培養(yǎng)公司管理干部隊(duì)伍儲(chǔ)備人才,。

⑶增強(qiáng)員工之間的配合與協(xié)作精神，建立良好的合作氛圍,。

2,、根據(jù)新員工專業(yè),、將來(lái)的崗位、個(gè)性等不同特點(diǎn),，公司須為其合理安排職業(yè)引導(dǎo)人,。

3、在1—3個(gè)月的試用期內(nèi),，職業(yè)引導(dǎo)人負(fù)責(zé)在工作過程中對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)和業(yè)務(wù)的教授,。

4、新員工入職時(shí),，應(yīng)由該崗位所在部門負(fù)責(zé)人,，根據(jù)崗位情況從本部門骨干中確定符合任職條件的職業(yè)引導(dǎo)人，報(bào)行政部,。

5,、行政部對(duì)入職引導(dǎo)人任職資格進(jìn)行確認(rèn)，由行政部人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),，讓其了解入入職引導(dǎo)人制度和工作方法,。

㈡培訓(xùn)課程安排

崗前培訓(xùn)應(yīng)于員工入職后三天內(nèi)進(jìn)行。

崗位培訓(xùn)由各部門在當(dāng)月的培訓(xùn)工作中落實(shí),。

五,、新員工在被培養(yǎng)過程中應(yīng)完成的工作任務(wù) ㈠主動(dòng)完成的工作：

1、入職第一周新員工需寫一份周感想,，不少于300字提交所屬部門及行政部,；

2、入職滿一個(gè)月,，員工需填寫《新員工首月跟進(jìn)計(jì)劃》,，其中對(duì)公司的建議部份不得少于300字提交所屬部門及行政部。

3,、入職滿2個(gè)月提前5天,，新員工應(yīng)寫一份不少于500字的工作總結(jié)提交所屬部門及行政部。

4,、入職滿3個(gè)月提前5天,，新員工應(yīng)寫一份不少于800字的試用期工作總結(jié)及報(bào)告提交所屬部門及行政部。

（二）參加公司考核

注：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正方式詳見《新員工轉(zhuǎn)正管理程序》

㈢新員工在培養(yǎng)計(jì)劃中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)

了解公司的創(chuàng)業(yè)歷程和發(fā)展戰(zhàn)略,，領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化的真諦,，認(rèn)同并融入公司文化中，自覺實(shí)踐企業(yè)的核心價(jià)值觀念,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，熟悉公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，嚴(yán)格遵守執(zhí)行,。 ? 虛心接受職業(yè)引導(dǎo)人指導(dǎo)與管理,，主動(dòng)與引導(dǎo)人溝通,，匯報(bào)工作進(jìn)展及學(xué)習(xí)心得，多向引導(dǎo)人及老員工請(qǐng)教,，盡快熟悉工作環(huán)境,。 ? 積極參加新員工培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料,。

?輔導(dǎo)期間,，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)工作總結(jié)及計(jì)劃，提交給導(dǎo)師,、直接上級(jí)和行政部,。 六、本制度自批準(zhǔn)之日?qǐng)?zhí)行,，由行政部負(fù)責(zé)解釋及修訂,。

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇四

在金融業(yè)日趨激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)銀行業(yè)當(dāng)務(wù)之急是盡快提高人力資源素質(zhì),。本文分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距,、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀對(duì)比，結(jié)合筆者從事相關(guān)工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),，提出建立商業(yè)銀行員工培訓(xùn)體系的建議,。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素,。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊(duì)伍,，如何盤活存量的人才儲(chǔ)備，盡快提高人才的數(shù)量和質(zhì)量,、改善人才的結(jié)構(gòu),，是確立國(guó)內(nèi)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中制勝地位的緊迫需求。當(dāng)務(wù)之急,，是建立,、完善銀行員工培訓(xùn)體系，強(qiáng)化中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn),。

一,、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距分析

客觀評(píng)價(jià)和分析當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力態(tài)勢(shì)，引導(dǎo)中國(guó)銀行業(yè)抓住機(jī)遇,，保證平穩(wěn)過渡,，并爭(zhēng)取在國(guó)際金融競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位，對(duì)于我們制定競(jìng)爭(zhēng)策略,、維護(hù)金融業(yè)健康發(fā)展,，深化金融體制改革具有全局性意義。

商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為兩個(gè)層次：現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括市場(chǎng)規(guī)模、資本充足性,、資產(chǎn)質(zhì)量和安全性,、資產(chǎn)盈利能力,、資產(chǎn)流動(dòng)性管理能力,、國(guó)際化業(yè)務(wù)能力);潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括人力資源、科技能力,、金融創(chuàng)新能力,、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、公司治理及內(nèi)控機(jī)制)?，F(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)能力是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來(lái)的生存能力,。而潛在競(jìng)爭(zhēng)力則代表了實(shí)現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)程。

我們從以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距,。

在“分業(yè)經(jīng)營(yíng)”的管理模式下,，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低水平競(jìng)爭(zhēng)狀況。目前,，國(guó)內(nèi)銀行盈利能力主要取決于資產(chǎn)擴(kuò)張效率與資產(chǎn)盈利能力即存貸利差收入,，占總體盈利水平的銀行新員工工作培訓(xùn)計(jì)劃以上;而中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，依然未擺脫種類少,、收入占比低,、盈利能力差的狀況，其總體盈利水平在10%以下銀行新員工工作培訓(xùn)計(jì)劃銀行新員工工作培訓(xùn)計(jì)劃,。

20世紀(jì)的最后十年,，美國(guó)銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮，為此,，zf和美聯(lián)儲(chǔ)陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策,，促使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。例如,，鼓勵(lì)商業(yè)銀行特別是具有人,、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)的大銀行,，全面“轉(zhuǎn)產(chǎn)”,，開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營(yíng)業(yè)務(wù)。正是這些政策的陸續(xù)出臺(tái),，給美國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn),。在90年代后半期至本世紀(jì)初，美國(guó)商業(yè)銀行非利息收入實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng);非利息收入在銀行整個(gè)經(jīng)營(yíng)收入中所占的比重從20xx年20.3%,、20xx年的35%上升到20xx年的41.9%,。到20xx年，美國(guó)商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利，與上年同比增長(zhǎng)了14.2%,，當(dāng)年非利息收入在銀行整個(gè)收入中所占的比重也接近50%,。需要強(qiáng)調(diào)的是，大銀行從附營(yíng)業(yè)務(wù)獲取的利潤(rùn),，其實(shí)遠(yuǎn)不止占總收入的50%!從90年代中期開始,，金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤(rùn)，已成為大約100家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來(lái)源,。

作為未來(lái)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素,，但歸根結(jié)底是缺少熟悉中間業(yè)務(wù)的人才。

近年來(lái),，美國(guó)銀行把以往用于公司客戶的一些服務(wù)手段,，用來(lái)對(duì)中產(chǎn)階級(jí)以上的“高端客戶”提供私人理財(cái)服務(wù)。為這些“高端客戶”提供理財(cái)服務(wù)的,，除了銀行自身或外聘的投資專家,，還可能會(huì)有稅務(wù)專家，或公正機(jī)構(gòu)的公證人,。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與投資計(jì)劃,，把他們當(dāng)作小型機(jī)構(gòu)(或者說是小型公司客戶)來(lái)對(duì)待，使他們的金融資產(chǎn)能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，并得到保全和升值,。

國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開始嘗試建立個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，服務(wù)中高端個(gè)人客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步,，處于一個(gè)銷售銀行產(chǎn)品給客戶的營(yíng)銷員階段,，根本談不上替客戶理財(cái)和規(guī)劃;個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍與國(guó)外商業(yè)銀行在經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu),、了解和熟悉國(guó)際規(guī)范,、國(guó)際準(zhǔn)則等方面有相當(dāng)大的差距。

十年前,，美國(guó)一家名叫“安全第一(securityfirst)”的網(wǎng)上銀行呱呱落地,。它的出世，成為美國(guó)整個(gè)銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲,。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,，這家銀行為客戶提供全天候24小時(shí)服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及信息傳遞,、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項(xiàng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),。借助網(wǎng)絡(luò)手段，網(wǎng)上銀行無(wú)需修建遍布各地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、雇用大量柜面操作人員,、支付昂貴的辦公費(fèi)用,，所以其經(jīng)營(yíng)成本只占營(yíng)業(yè)收入的15%，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4,。比爾.蓋茨預(yù)言：“隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn),，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍?！睘榱诵颐庥陔y,，近幾年來(lái)各國(guó)傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網(wǎng)上銀行銀行新員工工作培訓(xùn)計(jì)劃百科,。美國(guó)人由于此前已長(zhǎng)期使用信用卡,，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面，因而很容易接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

目前,，美國(guó)傳統(tǒng)銀行原來(lái)手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行,。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個(gè)人網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)服務(wù),，而且對(duì)于公司客戶,，他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺(tái)、財(cái)務(wù)顧問系統(tǒng),，運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行營(yíng)銷,。

國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢(shì)，招行,、建行,、工行等緊跟潮流，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中占有一席之地,。但用國(guó)際水平衡量差距仍是很大,，癥結(jié)之一是銀行技術(shù)人才隊(duì)伍數(shù)量、質(zhì)量的不適應(yīng),。

綜上所述,，不管是現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)還是潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根結(jié)底是體現(xiàn)在人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平的差距上,。

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇五

公司員工員工培訓(xùn)計(jì)劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想,；以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心,，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨；以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì),、高技能的員工隊(duì)伍,，做好年度員工培訓(xùn)計(jì)劃工作。

（一）員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施管理層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn),。通過對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn),，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng)，以及領(lǐng)導(dǎo)力,、決策力的培養(yǎng),；二是掌握和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)和手段，增強(qiáng)企業(yè)管理的組織力,、凝聚力和執(zhí)行力,；三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作實(shí)施。

（二）繼續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn),。今年xx公司將下大力氣組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上，重點(diǎn)是提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到xxx人以上,。

（三）重點(diǎn)做好客運(yùn)專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)?？瓦\(yùn)專線鐵路建設(shè)對(duì)我們是一項(xiàng)新的技術(shù),，是今年xx公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)及管理,，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù),、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí),，吸收和掌握客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝,，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資,；xx公司人力資源部牽頭會(huì)同工程管理中心及成員各單位,，積極組織客運(yùn)專線鐵路施工所需的各類管理、技術(shù),、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作,；確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求,。

（四）加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。今年,，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),，并在蘭州技校適時(shí)組織符合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),、考核,，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)xxx人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作,。

（五）做好新員工崗前培訓(xùn),。對(duì)新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核,，取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書”后,，方可上崗,；新招錄的大中專畢業(yè)生,，由各單位組織培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能,，企業(yè)概況,、文化、經(jīng)營(yíng)理念,，安全與事故預(yù)防,，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一,。培訓(xùn)率達(dá)100%。

（六）加強(qiáng)復(fù)合型,、高層次人才培訓(xùn),。各單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高,；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

（七）繼續(xù)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn),。xx公司在建項(xiàng)目經(jīng)理部及分公司要利用各種機(jī)會(huì),，采取不同形式對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn),，并按照貫標(biāo)要求做好培訓(xùn)記錄,。

（八）抓好在建工程施工人員的培訓(xùn)。

1,、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

2,、在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部,，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),，以及施工環(huán)境保護(hù),、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求,。

3,、要把外協(xié)隊(duì)伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),，消除隱患,，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

（九）開展職業(yè)技能比武,，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng),。xx公司今年將選擇3—5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對(duì)抗賽,，并通過專業(yè)比武的形式,，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

（一）各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,，制定切實(shí)有效的實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保員工培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)25%以上,。

（二）培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理,、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。xx公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理,、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn),；各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜,、因材施教，外送與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式,；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演,、案例,、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng)，積極整合,，合理開發(fā),，使它們?cè)趚x公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長(zhǎng),，發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地,、職校功能,。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù),。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。各單位要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督,，其中0,。5%上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

（五）確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效,。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度,。xx公司將對(duì)職工大學(xué),、技工學(xué)校及各單位和在建工程項(xiàng)目培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報(bào)制度,。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著,，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上給予一定的支持和傾斜,；對(duì)員工培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng)；三是建立員工培訓(xùn)寫實(shí)反饋制度,，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及工資,、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高,。

（六）加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí),，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,，扎扎實(shí)實(shí)把年度員工培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位,。

（七）xx有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《xxxx有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),，各單位要做好學(xué)員的選送工作,，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇六

眾所周知,，酒店是服務(wù)行業(yè)的排頭兵,，員工的精神面貌,、工作能力、服務(wù)技巧及服務(wù)態(tài)度等因素都直接影響著整個(gè)飯店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),這對(duì)增強(qiáng)員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí),、提高工作技能，增強(qiáng)凝聚力起著至關(guān)重要的作用,。因此,，我們結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套較符合工作特點(diǎn)的培訓(xùn)方法,。

新進(jìn)酒店的員工就象一張白紙,，雖然，其中不乏有相關(guān)院校畢業(yè)的學(xué)生,，在人力資源部也會(huì)對(duì)其進(jìn)行酒店基本知識(shí)及服務(wù)意識(shí)等理論的培訓(xùn),，但這些都只是在他們腦海里搭起了一個(gè)理論的框架，離我們崗位實(shí)際工作還相去甚遠(yuǎn),。如何在這些搭好了框架,，擬好了提綱的“白紙”上書寫燦爛的“文章”，則需要我們部門管理者繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)完善的培訓(xùn),。

(一)建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)檔案

對(duì)每位新員工都建立培訓(xùn)檔案,，詳細(xì)注明其上崗時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容,、訓(xùn)導(dǎo)員,、培訓(xùn)情況、學(xué)習(xí)進(jìn)度,、考核情況,、優(yōu)缺點(diǎn)、評(píng)語(yǔ)等內(nèi)容,，以便讓管理者對(duì)員工的情況了如指掌,，為針對(duì)其學(xué)習(xí)情況、性格進(jìn)行再培訓(xùn)打下基礎(chǔ),，這也為將來(lái)員工定薪晉級(jí)提供了參考標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)行上崗前理論培訓(xùn)

這是培訓(xùn)工作中不可缺少的環(huán)節(jié),，要向員工詳細(xì)介紹飯店各部門基本情況,、經(jīng)營(yíng)狀況以及本部門結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容等等,，讓員工對(duì)飯店有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),，了解本部門工作的性質(zhì)，各崗位工作的內(nèi)容,。接下來(lái),，便是要詳細(xì)全面地給新員工講解崗位操作流程,。在講解中要注意：

1、闡明崗位工作的性質(zhì)和內(nèi)容,，先拉出一根主線,。

2、考慮到員工的接受能力和工作環(huán)節(jié),，從大方面入手,，逐步細(xì)化，由淺入深,。

3,、對(duì)每一項(xiàng)操作程序進(jìn)行詳細(xì)的闡述。結(jié)合實(shí)際工作案例,，不僅要教會(huì)其怎樣做,，更重要的是告之為什么這樣做，使其將來(lái)在工作中主觀能動(dòng)地去做而不是象一部“車床”,，生硬“運(yùn)轉(zhuǎn)”,。

4、闡明自己工作和其它部門協(xié)作配合的重要性,。

5,、對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行再次總結(jié)性的復(fù)述，加深員工印象,。

6,、采取有選擇性的提問，從員工回答情況考察其對(duì)流程的初步掌握情況,，并將考核情況詳細(xì)歸檔,。

(三)安排崗位操作培訓(xùn)，指定骨干員工以一帶一

專門指定骨干員工或主管對(duì)新員工進(jìn)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),，其優(yōu)點(diǎn)在于,；

1、有針對(duì)性,。全面跟班培訓(xùn)讓講解者能在工作的空隙全身心投入到教學(xué)中去,。

2、可避免多個(gè)老師帶一個(gè)學(xué)生造成方式不同,、重點(diǎn)不同,、精力分散，對(duì)某些問題重復(fù)講解或遺漏的弊端,。

3,、老師能全面掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況，管理者可將培訓(xùn)責(zé)任落實(shí)到人頭。在演練過程中應(yīng)做到：

1,、保持和理論操作流程的一致性,，不要加入個(gè)人的隨意發(fā)揮，避免新員工接受的是兩套流程,，無(wú)所適從,。

2、實(shí)際演練要全面細(xì)致,，不能遺漏,，讓員工對(duì)工作有直觀的認(rèn)識(shí)，也可以和先前的理論培訓(xùn)相結(jié)合,，會(huì)使其有更深更廣的認(rèn)識(shí),。

3、適當(dāng)時(shí)候讓新員工自己操作,，老師全程跟蹤檢查,，及時(shí)給予糾正，防止錯(cuò)誤發(fā)生,。

4,、在新員工熟悉的情況下，逐漸放手讓其獨(dú)立工作,，但每項(xiàng)工作都必須全面檢查,。

這樣，細(xì)致的理論培訓(xùn)結(jié)合崗位操作的實(shí)習(xí),，可以讓新員工基本能夠獨(dú)立操作,，完成第一步工作。

(四)新員工上崗后一個(gè)月進(jìn)行考核,。

每個(gè)人的理解能力一樣,，主動(dòng)性也有好有差，同樣的培訓(xùn)在不同員工身上會(huì)有不同的效果,。為了保證員工有較強(qiáng)的工作能力,，及時(shí)進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)員工不足之處予以糾正便顯得十分重要,，為將來(lái)的再培訓(xùn)打下基礎(chǔ),。考核時(shí)提問不一定要多,，但一定要全面,。內(nèi)容包括操作流程和遇突發(fā)事件時(shí)如何靈活處理等問題。

操作流程是各崗位工作內(nèi)容的書面概括,，是員工工作的內(nèi)容和規(guī)范，也是對(duì)新員工培訓(xùn)的教材。酒店的發(fā)展需要和賓客的不同需求,，決定了我們的工作需要不斷地增添新內(nèi)容,，更新舊程序，所以,，作為部門各層管理者必須準(zhǔn)確把握工作時(shí)局動(dòng)態(tài),，及時(shí)對(duì)我們工作流程不斷進(jìn)行完善更新，為員工工作規(guī)范和員工培訓(xùn)打下良好的基礎(chǔ),。

社會(huì)要進(jìn)步,，酒店要發(fā)展，必然決定了我們的員工也不斷進(jìn)步,。作為老員工，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在一個(gè)崗位上重復(fù)著相同的工作,，必然會(huì)造成工作缺乏動(dòng)力和創(chuàng)新精神,。因此，作為部門管理者,，要保證部門工作質(zhì)量穩(wěn)步提高,，必須重視對(duì)老員工的培訓(xùn)，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中進(jìn)步,，我們采取在日常工作中加強(qiáng)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并作詳細(xì)記錄,，同時(shí),，利用每周周會(huì)進(jìn)行案例分析講座培訓(xùn)。此外,，還對(duì)老員工進(jìn)行不定期考核,，檢查其對(duì)操作規(guī)范的熟悉程度，并與獎(jiǎng)懲掛鉤,，激勵(lì)鞭策大家不斷努力,，從而保證服務(wù)質(zhì)量。

酒店員工不分新老,，要想自己進(jìn)步快,，一定要多學(xué)多問多思考。在培訓(xùn)員工時(shí),，我們不僅要教會(huì)他們知識(shí),，更重要的是教會(huì)他們良好的學(xué)習(xí)方法。勤動(dòng)腦筋便是學(xué)習(xí)的良策之一,。

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇七

眼到:當(dāng)顧客到部門柜臺(tái)前,，我們就要用眼睛來(lái)招呼顧客，首先我們要要用雙眼直視顧客讓顧客知道你已經(jīng)看到他，并準(zhǔn)備向他提供服務(wù),。

嘴到：熱情的和顧客打招呼,，常用說“你好”、“你需要什么,？”,、“謝謝你的惠顧”等，要了解到顧客的名字,，直接直接稱呼顧客的名字,，這樣我們和顧客的距離就會(huì)越近。

手到：顧客被認(rèn)知后,，我們要用非常專業(yè)的手法,，動(dòng)作，為顧客提取商品,，動(dòng)作要求準(zhǔn)確而快捷,，夾取食品一定到位，在幫顧客服務(wù)同時(shí),，我們還需要用非常專業(yè)的口語(yǔ)向顧客介紹部門的其他商品,，吸引顧客、引導(dǎo)顧客,，永遠(yuǎn)也不能忘掉一句話,，就是“你還需要什么？”,、“我們××商品特價(jià),，要不要試一下？”,、“××商品是新開發(fā)商品,，要不要試一下”。

營(yíng)業(yè)員接待顧客的過程,，一般可以分為主動(dòng)接待,、拿遞商品、展示商品,、介紹商品,、計(jì)價(jià)服款、包扎商品,、遞交商品禮貌送別八個(gè)階段,。

營(yíng)業(yè)員在其過程中要“口勤”“手勤”，對(duì)顧客“一視同仁”,，正確處理柜服務(wù)矛盾,，把“主動(dòng),、熱情、耐心,、周到”的服務(wù)要求,，貫穿在這八個(gè)階段的每一個(gè)過程中，做好每筆生意,。

向顧客熱情推介商品，要做到口勤,、手勤,。

手勤：就是要勤于拿遞，勤于更換,，幫助顧客比較,、挑選。

口勤：就是一面拿遞展示,，一面宣傳介紹,，并將商品的性能，特點(diǎn)介紹給顧客,，勤于回答和解釋顧客的詢問,。但是，口勤,、手勤也要適當(dāng),，不要讓顧客產(chǎn)生厭煩。

不要因顧客年齡,、社會(huì)地位,、形象、性別,、文化層次不同,，而采用截然不同的服務(wù)熱情程度。

在營(yíng)業(yè)服務(wù)過程中,，營(yíng)業(yè)員與顧客之間有時(shí)產(chǎn)生矛盾,，營(yíng)業(yè)員應(yīng)有冷靜的頭腦，正確妥善處理,。

營(yíng)業(yè)員要自覺地樹立全心全意為顧客服務(wù)的觀念,，設(shè)身處地為顧客考慮，把為顧客服務(wù)擺在第一位,。

營(yíng)業(yè)員要講究方法,、態(tài)度誠(chéng)懇、嚴(yán)于律已,、謙虛謹(jǐn)慎,、勇于承擔(dān)責(zé)任,、做到得理讓人，理直氣和,，克服急躁不安的情緒,，盡量把顧客的不當(dāng)包涵下來(lái)，求得諒解,，創(chuàng)造有利于解決矛盾的條件,，促使矛盾向好的方面轉(zhuǎn)化。

要分清責(zé)任,，維護(hù)企業(yè)和顧客的利益 凡是涉及到經(jīng)濟(jì)損失的,，一定要兼顧企業(yè)和顧客利益。依照商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定,，應(yīng)由公司和商戶承擔(dān)責(zé)任的,，就由自己承擔(dān)，該退則退,，該換則換,，不得推諉、刁難,。應(yīng)由顧客承擔(dān)責(zé)任的,，則堅(jiān)持原則，不遷就,，耐心做好解釋工作,。

在顧客與顧客之間發(fā)生矛盾時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在公正的立場(chǎng)上,，以客觀的態(tài)度,，不偏袒任何一方，做好解釋說服工作,，積極引導(dǎo),、平息矛盾。

周到主動(dòng),，就是要主動(dòng)和顧客打招呼,，主動(dòng)詢問顧客要求，主動(dòng)遞拿商品,，主動(dòng)展示和介紹商品,。

熱情就是要把顧客當(dāng)親人，態(tài)度各藹,，語(yǔ)言親切,，為顧客解決特殊需要。

耐心,，就是耐心幫助顧客挑選商品和退換商品,，耐心回答顧客詢問,，多問不厭、多拿不煩,、當(dāng)好顧客參謀,；虛心聽取顧客的建議和批評(píng)，不計(jì)較顧客言語(yǔ)輕重,，要求高低,、態(tài)度好壞。

周到就是要千方百計(jì)為顧客著想,，努力節(jié)省顧客時(shí)間,，操作又快又準(zhǔn)。真正達(dá)到讓顧客高興而來(lái),，滿意而歸。

顧客臨柜,，營(yíng)業(yè)員要以良好的情緒,、正確的姿勢(shì)、關(guān)心的眼神,、熱情的招呼主動(dòng)迎接,。

要自然站立，作好迎接準(zhǔn)備,。

要面帶笑容,，眼迎顧客、點(diǎn)頭致意,。

要掌握與顧客打招呼的最佳時(shí)機(jī)：當(dāng)顧客手摸商品的時(shí)候,；當(dāng)顧客抬起頭將視線轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)員的時(shí)候；當(dāng)顧客停住腳步的時(shí)候,；當(dāng)顧客尋找商品的時(shí)候,。把握這些最佳時(shí)機(jī)與顧客打招呼，從而有針對(duì)性地做好接待工作,。

精神飽滿,，動(dòng)作迅速。營(yíng)業(yè)員要始終保持良好的情緒,，做到六快,。即“眼快”，看清顧客先后次序和動(dòng)靜表情,；“耳快”,，傾聽顧客意見，議論,；“腦快”,，反應(yīng)靈活,、判斷準(zhǔn)確；“嘴快”,，招呼,、解釋、回答問題,，成交結(jié)算帳快,；“手快”，取貨,、換貨快,；“腳快”，全面接待顧客,，隨著顧客位置交換跟著移動(dòng)快,。

交叉售貨、穿插接待,。營(yíng)業(yè)員可以先將貨取給要求挑選的顧客,，讓其慢慢挑選，而騰出時(shí)間去接待要求快買快走的要求,。

摸清特點(diǎn),，分別接待。要根據(jù)顧客的年齡,、性格,、職業(yè)、性別等不同特點(diǎn),，分別接待,，如可以先拿遞商品給老年顧客和女顧客，讓其慢慢挑選,，再接待男顧客和青年顧客,，讓其快買快走。

交待清楚,，照顧全面,。在同時(shí)接待多顧客時(shí)，取貨,、遞貨要特別交待清楚,。換貨要先收后換。在接待這一方面顧客時(shí),，要照顧那一方面顧客,，并做到態(tài)度和藹，語(yǔ)言柔和簡(jiǎn)練，眼觀六路,、耳聽八方,，抬頭售貨、全面照顧,。

柜臺(tái)缺貨時(shí),，營(yíng)業(yè)員不應(yīng)簡(jiǎn)單的回答“沒有”，使顧客失望,，而應(yīng)采取積極措施,，適當(dāng)方法，妥善接待,。

查詢聯(lián)系：柜臺(tái)缺貨,，應(yīng)即與公司和業(yè)主查詢。

預(yù)約購(gòu)期：如果近期內(nèi)有貨到,，可以和顧客約期來(lái)購(gòu),。

推薦選購(gòu)：如果近期內(nèi)無(wú)貨到，可以介紹顧客購(gòu)買花型,，價(jià)格相近的,。

預(yù)約定購(gòu)：如果以上三點(diǎn)都難辦到，則請(qǐng)顧客留下姓名,、地址、電話號(hào)碼和需要的款式,、花型,、規(guī)格、數(shù)量,，等到貨時(shí),，通知前來(lái)購(gòu)買。

顧客要求退換商品時(shí),，營(yíng)業(yè)員應(yīng)本著既對(duì)公司負(fù)責(zé),，又為顧客著想的原則，對(duì)應(yīng)退換的退換,，不能退換做好解釋工作,。

態(tài)度上要熱情、誠(chéng)懇,、體諒顧客的心情,，不計(jì)較顧客指責(zé)的態(tài)度或其它過失，度進(jìn)行適當(dāng)安慰,。

耐心聽取顧客退換理由和意見,，核實(shí)所退換商品是否屬本柜出售、是否符合退換規(guī)定,。

屬柜臺(tái)出售而且符合退換規(guī)定的,，應(yīng)馬上給予退換,，且應(yīng)主動(dòng)道歉。

如果顧客沒有購(gòu)物憑證,，經(jīng)核實(shí)顧客購(gòu)買經(jīng)過后,，也應(yīng)視情況及時(shí)妥善處理，不能據(jù)此推卸責(zé)任,。

辦理商品退換時(shí),，要值班主任簽字。

如果不屬于退換范圍或顧客的要求超出了商場(chǎng)規(guī)定或是沒有購(gòu)物憑證而且又無(wú)法核實(shí)購(gòu)買經(jīng)過,，而顧客堅(jiān)持退換,，營(yíng)業(yè)員禮貌而委婉地予以回絕并客氣地說明原因，如顧客仍無(wú)法接受,，則應(yīng)向值班主任匯報(bào),，及時(shí)配合妥善處理，切忌把矛盾擴(kuò)大激化,。

交接班和下班時(shí),，是檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員是否主動(dòng)，熱情,、耐心,、周到的重要時(shí)刻。因此要求營(yíng)業(yè)做到：

“寧肯自己千遍累,，不讓顧客一時(shí)難”,。不提早收市，不提早灑水,、拖地,、關(guān)燈、不中斷接待正在購(gòu)物的顧客,。

關(guān)門后與開門時(shí)接待顧客一樣主動(dòng),、親切、耐心,，關(guān)門后買與退換商品一樣熱情,，堅(jiān)持接待好最后一位顧客。

要從顧客觀看商品的視線,，詢問和相互交談中了解顧客的需要,，掌握時(shí)機(jī)，將商品取出遞給顧客看,，并簡(jiǎn)要地介紹商品的特點(diǎn),，引起顧客興趣，同時(shí)把顧客感興趣的商品調(diào)換到比較醒目拿取的地方。

顧客指名要看某種花型,、規(guī)格時(shí),，營(yíng)業(yè)員應(yīng)速將指名的花型、規(guī)格取出,，雙手遞拿,，不要不禮貌的將商品扔到顧客手中。在拿遞商品給顧客觀看之前,，不要先報(bào)價(jià)格,，以免引起顧客的誤會(huì)。

顧客挑選服裝（鞋）實(shí)際上是對(duì)質(zhì)量,、款式,、花型、規(guī)格的檢驗(yàn),。營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心地向顧客介紹產(chǎn)品特性,，熱情幫助顧客挑選服裝（鞋），推介暢銷花樣與款式,。

當(dāng)顧客挑選時(shí),，營(yíng)業(yè)員不要急于求成，要讓顧客無(wú)拘無(wú)束地比較,，觀看,，試穿，并從顧客的言談舉止中,，推測(cè)顧客的愛好,，有針對(duì)性，有衙地向顧客介紹推介,。

不要看到挑挑選選、比比看看就不耐煩,，或者不打招呼就中屢服務(wù),，把正在挑選商品的顧客諒在一邊；更不能以粗暴態(tài)度催促顧客,。 在推介商品時(shí),，要針對(duì)不同對(duì)象區(qū)別對(duì)待。對(duì)外行顧客要誠(chéng)懇,、耐心,、顧客說了外行話，也不要取笑,，要婉轉(zhuǎn)解釋,、糾正，不要在外行顧客面前故弄玄虛，賣弄適應(yīng),，戲弄顧客,。

對(duì)內(nèi)行顧客要虛心求教，不要多插嘴,。對(duì)沒有購(gòu)買趨求的顧客,，推介商品要適可而止，不要過于糾纏,，以免造成一種強(qiáng)買強(qiáng)賣的印象,。

營(yíng)業(yè)員要對(duì)已購(gòu)商品妥善包裝，讓顧客當(dāng)面檢查商品質(zhì)量和數(shù)量,，核對(duì)價(jià)格,。 臨別時(shí)，還應(yīng)以關(guān)心的口氣提醒顧客收檢好物品,，并有禮貌的送別,。

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇八

第一是企業(yè)文化學(xué)習(xí)

資料有：《員工須知》、“六個(gè)一流”,、靜怡經(jīng)理在江蘇經(jīng)貿(mào)學(xué)院的報(bào)告,、《錦盛人》報(bào)紙、《錦石博覽》雜志,、公司概況,、崗位知識(shí)、公司運(yùn)行流程,、部門職能等

第二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

認(rèn)識(shí)板材,、行吊知識(shí)、銷售基本知識(shí),、精品車間加工知識(shí),、家裝安裝施工知識(shí)

第三是體驗(yàn)學(xué)習(xí)

幫廚、打掃衛(wèi)生,、清洗工具設(shè)備,、銷售體驗(yàn)、車間實(shí)習(xí),、與一線工人同吃,、參加考勤

第四是考評(píng)

認(rèn)識(shí)板材知識(shí)考核、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核,、體驗(yàn)學(xué)習(xí)考核,。考核形式有：個(gè)人講演,、寫學(xué)習(xí)體會(huì)文章,、寫實(shí)習(xí)報(bào)告,、互評(píng)、專家評(píng)定,。

1,、就職前培訓(xùn)（靜怡經(jīng)理負(fù)責(zé)）致新員工歡迎詞，公司讓本部門其他員工明白新員工的到來(lái),；準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場(chǎng)所,、辦公用品，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)資料,；指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,。

2、到職后第二,、三天：公司組織班組長(zhǎng)以上人員參加新員工培訓(xùn)大會(huì),，第三天到部門報(bào)到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái),，介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,，介紹本部門的工作任務(wù)和工作特點(diǎn)等。

3,、第四天參觀企業(yè),。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門內(nèi)的特殊規(guī)定,；新員工工作描述,、職責(zé)要求；討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)等,。

4,、到職后第五天

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問,。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估,，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)，設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間,。

到職后第30天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),，填寫評(píng)價(jià)表,。

到職后第60天

靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一齊討論新員工表現(xiàn)，是否適宜此刻崗位,，填寫試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

靜怡主講——“平臺(tái)與舞臺(tái)”,、“三個(gè)認(rèn)同”

王經(jīng)理主講——公司歷史與愿景,、績(jī)效考核、公司組織架構(gòu),、公司政策與福利,、公司相關(guān)程序

許竹坪主講——公司文化（報(bào)紙、雜志,、網(wǎng)站,、親子團(tuán)活動(dòng)）

王登樓主講——以人為本（清潔工在錦盛的地位與榮譽(yù)、自我親身感受）

顧艷萍主講——大理石家裝市場(chǎng)

楊靜主講——來(lái)到錦盛,，是如何度過第一個(gè)三八婦女節(jié)的

方賢忠主講——自我如何見證錦盛發(fā)展的,、xx年老工人的體會(huì)與感受

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

每一天培訓(xùn)后要有反饋,，大家討論,，寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

許竹坪要對(duì)新學(xué)員進(jìn)行講評(píng),。

要設(shè)計(jì)崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天）,；新員工試用期績(jī)效考核表（到職后60天）

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇九

具體應(yīng)包括：

公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置,。

如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣傳圖片,，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們參觀，并向他們作解說,，使他們對(duì)公司的地理位置有一個(gè)大概的了解,。

員工的工作環(huán)境，包括辦公室的設(shè)施,、工作的流水線,、其他工作的輔助設(shè)施，如電腦,、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)、總經(jīng)理辦公室,、主管辦公室等,，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設(shè)備均需作詳細(xì)的介紹,。

企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)及由來(lái),，如麥當(dāng)勞的顏色主要由金黃色和紅色構(gòu)成，其標(biāo)志“ｍ”既是麥當(dāng)勞的首寫字母,，又形似凱旋門,，象征著吉利和成功,，每個(gè)企業(yè)的ｖｉｓ都是企業(yè)的驕傲，是每位員工均要能識(shí)別并了解它的特殊的含義,。

每個(gè)企業(yè)的發(fā)展史都會(huì)和幾個(gè)階段性的標(biāo)志人物緊密連在一起,，他們都是企業(yè)的英雄人物，如法國(guó)酒白蘭地系列,，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事,，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說,。伴隨著企業(yè)的發(fā)展,，有英雄人物，有轉(zhuǎn)折階段,，有傳奇故事,，有美麗的傳說，把這些編成故事,，講給新員工聽,，使他們更熱愛自己的企業(yè)，更有歸屬感,。

美國(guó)有一個(gè)企業(yè),，它的大廳里有一個(gè)標(biāo)志性的紀(jì)念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉,，這香蕉是一個(gè)員工,，因?yàn)橄蚨麻L(zhǎng)提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議，這個(gè)董事長(zhǎng)很想立刻獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)年輕的小伙子,，但此時(shí)董事長(zhǎng)身邊并未有合適的獎(jiǎng)品,，董事長(zhǎng)拿起桌子上一根香蕉，獎(jiǎng)勵(lì)了這位員工,。從此以后,，這個(gè)公司提合理化建議成風(fēng)。這個(gè)美麗的故事也廣為流傳,，一個(gè)金色的美麗的香蕉被制作成紀(jì)念品擺設(shè)在公司的大廳里,，成為這個(gè)公司的標(biāo)志物。要使新員工對(duì)企業(yè)有歸屬感,，這是一個(gè)很好的方法,。

產(chǎn)品的名稱、性能,、原材料和原材料的來(lái)源,，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務(wù)等,，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù),，如旅游業(yè)。旅游業(yè)新員工就必須了解企業(yè)售出的“服務(wù)”包含哪些內(nèi)容,，服務(wù)的性質(zhì),，服務(wù)的對(duì)象，服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn),，服務(wù)錯(cuò)誤的糾正等,。

企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌，創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期奮斗的過程,。自己企業(yè)的品牌,，品牌在社會(huì)的認(rèn)可度，品牌定位在哪個(gè)層次,，本企業(yè)有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，彼此的市場(chǎng)占有率是多少。這是新員工培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容,。

應(yīng)該有一張組織結(jié)構(gòu)圖及主要領(lǐng)導(dǎo)的名錄和聯(lián)系方式,，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有員工接待日。隨著辦公自動(dòng)化和因特網(wǎng)的普及,，員工的合理化建議應(yīng)有專設(shè)的信箱,，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經(jīng)理對(duì)話的機(jī)會(huì)。

每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念都是彼此不相同的,，新員工一進(jìn)入企業(yè)就要把本企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)理念傳授給員工,，讓員工主動(dòng)與企業(yè)協(xié)調(diào)工作。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的價(jià)值觀和其他有形與無(wú)形的內(nèi)外影響力,。價(jià)值觀是企業(yè)文化之核心,，新員工進(jìn)入企業(yè)，首先會(huì)感受到企業(yè)文化的氛圍,，其次要認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值觀,，要融入這一團(tuán)隊(duì)中。

企業(yè)現(xiàn)時(shí)的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展階段,、發(fā)展目標(biāo),、發(fā)展前景也是新員工十分關(guān)心的問題，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的發(fā)展才能給個(gè)體帶來(lái)發(fā)展空間,，也才能激發(fā)新員工內(nèi)在的工作熱情和創(chuàng)造激情,，才能激發(fā)新員工為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的智慧和才干。

每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學(xué)規(guī)范的崗位說明書并熟悉它,。

有效的勞動(dòng)合同的簽定,，規(guī)章制度的運(yùn)作程序等。

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十

新人入職,，讓他知道來(lái)干什么的（3~7天）

為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè),，管理者需要做到下面七點(diǎn)：

1．給新人安排好座位及辦公的桌子,，擁有自己的地方，并介紹位置周圍的同事相互認(rèn)識(shí)（每人介紹的時(shí)間不少于1分鐘）,；

2．開一個(gè)歡迎會(huì)或聚餐介紹部門里的每一人,，相互認(rèn)識(shí)；

3．直接上司與其單獨(dú)溝通：讓其了解公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略等,，并了解新人專業(yè)能力、家庭背景,、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好,。

4．hr主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價(jià)值。

5．直接上司明確安排第一周的工作任務(wù),，包括：每天要做什么,、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰(shuí),。

6．對(duì)于日常工作中的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正（不作批評(píng)）,，并給予及時(shí)肯定和表?yè)P(yáng)（反饋原則）；檢查每天的工作量及工作難點(diǎn)在哪里,；

7．讓老同事（工作1年以上）盡可能多的和新人接觸,，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì),。關(guān)鍵點(diǎn)：一起吃午飯,，多聊天，不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標(biāo)及給予工作壓力,。

新人過渡,，讓他知道如何能做好（8~30天）

轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是必須的,，管理者需要用較短的時(shí)間幫助新員工完成角色過度,，下面提供五個(gè)關(guān)鍵方法：

1．帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人，讓他知道怎么寫規(guī)范的公司郵件,，怎么發(fā)傳真,，電腦出現(xiàn)問題找哪個(gè)人，如何接內(nèi)部電話等,；

2．最好將新員工安排在老同事附近,，方便觀察和指導(dǎo)。

3．及時(shí)觀察其情緒狀態(tài),，做好及時(shí)調(diào)整,，通過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力；

4．適時(shí)把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí),，學(xué)中干,，干中學(xué)是新員工十分看重的；

5．對(duì)其成長(zhǎng)和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng),，并提出更高的期望,，要點(diǎn)：4c、反饋技巧,。

讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù)（31~60天）

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)膲毫Γ艽龠M(jìn)新員工的成長(zhǎng),，但大部分管理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓,。

1．知道新員工的長(zhǎng)處及掌握的技能，對(duì)其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求,；

2．多開展公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，觀察其優(yōu)點(diǎn)和能力，揚(yáng)長(zhǎng)提短,；

3．犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改善的機(jī)會(huì),，觀察其逆境時(shí)的心態(tài)，觀察其行為,，看其的培養(yǎng)價(jià)值,；

4．如果實(shí)在無(wú)法勝任當(dāng)前崗位，看看是否適合其它部門,，多給其機(jī)會(huì),，管理者很容易犯的錯(cuò)誤就是一刀切；

表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì),，建立互信關(guān)系（61~90天）

管理者很容易吝嗇自己的贊美的語(yǔ)言,，或者說缺乏表?yè)P(yáng)的技巧，而表?yè)P(yáng)一般遵循三個(gè)原則：及時(shí)性,、多樣性和開放性,。

1．當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù)，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的及時(shí)性,；

2．多種形式的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，要多給他驚喜,，多創(chuàng)造不同的驚喜感,，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的多樣性；

3．向公司同事展示下屬的成績(jī),，并分享成功的經(jīng)驗(yàn),，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的開放性；

讓新員工融入團(tuán)隊(duì)主動(dòng)完成工作（91~120天）

對(duì)于新生代員工來(lái)說，他們不缺乏創(chuàng)造性,，更多的時(shí)候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,，如何融入團(tuán)隊(duì)。

1．鼓勵(lì)下屬積極踴躍參與團(tuán)隊(duì)的會(huì)議并在會(huì)議中發(fā)言,，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),；

2．對(duì)于激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、任務(wù)流程,、成長(zhǎng)、好的經(jīng)驗(yàn)要多進(jìn)行會(huì)議商討,、分享,；

3．與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議，當(dāng)下屬提出好的建議時(shí)要去肯定他們,；

4．如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時(shí)處理,。

賦予員工使命，適度授權(quán)（121~179天）

當(dāng)度過了前3個(gè)月,，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工,，隨之而來(lái)的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說是新員工真正成為公司的一份子,，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點(diǎn)：

1．幫助下屬重新定位,，讓下屬重新認(rèn)識(shí)工作的價(jià)值、工作的意義,、工作的責(zé)任,、工作的使命、工作的高度,，找到自己的目標(biāo)和方向,；

2．時(shí)刻關(guān)注新下屬，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時(shí),，要及時(shí)調(diào)整,，要對(duì)下屬的各個(gè)方面有敏感性；當(dāng)下屬問道一下負(fù)面的,、幼稚的問題時(shí),，要轉(zhuǎn)換方式，從正面積極的一面去解除他的問題,，管理者的思維轉(zhuǎn)換,；

3．讓員工感受到企業(yè)的使命，放大公司的愿景和文化價(jià)值,、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等,，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績(jī)效提升和職業(yè)素質(zhì),；

4．當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時(shí),，要引導(dǎo)大家分享；要求：隨時(shí)隨地激勵(lì)下屬,；

5．開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作,，發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值與享受成果帶來(lái)的喜悅，放權(quán)不宜一步到位,；

總結(jié),，制定發(fā)展計(jì)劃（180天）

6個(gè)月過去了，是時(shí)候幫下屬做一次正式的評(píng)估與發(fā)展計(jì)劃,，一次完整的績(jī)效面談一般包括下面的六個(gè)步驟：

1．每個(gè)季度保證至少1~2次1個(gè)小時(shí)以上的正式績(jī)效面談,，面談之前做好充分的調(diào)查，談話做到有理,、有據(jù)、有法,；

2．績(jī)效面談要做到：明確目的,；員工自評(píng)（做了哪些事情，有哪些成果,，為成果做了什么努力,、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）,；

3．領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)包括：成果,、能力、日常表現(xiàn),，要做到先肯定成果,，再說不足，再談不足的時(shí)候要有真實(shí)的例子做支撐（依然是反饋技巧）,；

4．協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施,，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度,，協(xié)助他達(dá)成既定的目標(biāo),；

5．為下屬爭(zhēng)取發(fā)展提升的機(jī)會(huì)，多與他探討未來(lái)的發(fā)展,，至少每3-6個(gè)月給下屬評(píng)估一次,；

6．給予下屬參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他平時(shí)多學(xué)習(xí),，多看書,，每個(gè)人制定出成長(zhǎng)計(jì)劃，分階段去檢查；

全方位關(guān)注下屬成長(zhǎng)（每一天）

度過了前90天,，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工,，隨之而來(lái)的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說是新員工真正成為公司的一份子,。

1．關(guān)注新下屬的生活,，當(dāng)他受打擊、生病,、失戀,、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多支持,、多溝通,、多關(guān)心、多幫助,；

2．記住部門每個(gè)同事生日,，并在生日當(dāng)天部門集體慶祝；記錄部門大事記和同事的每次突破,，給每次的進(jìn)步給予表?yè)P(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì)；

3．每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，關(guān)鍵點(diǎn)：坦誠(chéng)、賞識(shí),、感情,、誠(chéng)信。

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十一

在入職員工的管理培訓(xùn)中,，可使用各種媒體,，包括講課、錄像,、印制的材料,、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一,。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會(huì),。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異。從幾小時(shí)到幾天,，甚至幾個(gè)月不等,。

下面是企管顧問羅百輝為培訓(xùn)師提供的常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

1、公司歷史,、哲學(xué),、公司業(yè)務(wù);

2,、組織結(jié)構(gòu)圖;

3、組織所在行業(yè)概覽;

4,、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn),、休假、病假,、學(xué)費(fèi)報(bào)銷,、退休等)

5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng),，即績(jī)效評(píng)估的方式,，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估,，總體的績(jī)效期望

6,、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;

7,、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

8,、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;

9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì),，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息)

10、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn);

11,、員工手冊(cè)、政策,、程序,、財(cái)務(wù)信息;

12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章,、鑰匙,、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼,、電話,、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;

14,、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);

15,、著裝(如周五可便裝上班);

16、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì),、特殊項(xiàng)目等),。

入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事,、人力資源開發(fā)人員,、新員工的角色功能,，許多企業(yè)員工經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓(xùn)或開通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，對(duì)企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助,。

有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng),。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁,，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事,、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的幫助最大,。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度,、組織承諾,、離職傾向)有關(guān)。

1,、直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向?qū)?。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)的績(jī)效期望,、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來(lái)幫助新員工克服焦慮感,。除此之外，直接上級(jí)主管還可通過鼓勵(lì)同事接納新員工來(lái)幫助他們,。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境,。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外,，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們?cè)诮M織中的角色,，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

①提供具體工作培訓(xùn);

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);

④進(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績(jī)效評(píng)估;

⑤診斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

⑥利用新員工到來(lái)之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿意度。

在時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中經(jīng)?？梢钥吹筋愃频恼n程。杭州企業(yè)管理培訓(xùn)在今年也開設(shè)了新員工入職后培訓(xùn)類課程,。值得一提的是,，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的,。通過培訓(xùn),，使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色,、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識(shí),。

2,、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過程中極其有幫助的活動(dòng)。因?yàn)?，通過此,，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn),。此外,，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法,，如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息的了解或使其處境尷尬等,，來(lái)緩解新員工的焦慮。

協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度,，即新老員工的配對(duì)幫助制度,。被指派幫助新員工的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé)。

3,、人力資源開發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中,，人力資源開發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。具體來(lái)說,，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊(cè)和討論會(huì)導(dǎo)師的指引),，實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估研究,。

人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色,。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見面、進(jìn)行入職培訓(xùn)),。另外,，人力資源開發(fā)人員還應(yīng)采取措施(如對(duì)新員工和其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃并有效地進(jìn)行。

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十二

這是培訓(xùn)方案比較重要的一項(xiàng),，也是公司領(lǐng)導(dǎo)比較看重的一個(gè)方面,，所以寫新員工培訓(xùn)方案時(shí)一定要在第一項(xiàng)寫上培訓(xùn)的目的,，可以是讓新員工快速適應(yīng)公司文化,、環(huán)境和相關(guān)制度，也可以是熟悉某項(xiàng)技能等等,。

在公司哪個(gè)地方給新員工培訓(xùn),，在方案中也要提到，一般都會(huì)在會(huì)議室,，在方案中提高培訓(xùn)場(chǎng)所的好處是提前預(yù)定場(chǎng)所,，不然公司其他部門開會(huì)或者有其他人會(huì)把該場(chǎng)所霸占，影響培訓(xùn)進(jìn)度就不好了,。

一般培訓(xùn)都會(huì)有集體培訓(xùn),，當(dāng)然也會(huì)有單獨(dú)培訓(xùn),，都是根據(jù)新員工的人數(shù)和崗位的性質(zhì)決定，不管培訓(xùn)人數(shù)的多寡,，在培訓(xùn)方案中都要提到,，還要做好有部分人員不來(lái)的應(yīng)變措施。

至于新員工的培訓(xùn)時(shí)間,，一般都是3-7天的時(shí)間為宜,，不過這也是根據(jù)不同的工作崗位而有所不同，也跟新員工的工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān),，在寫培訓(xùn)方案時(shí),，可以根據(jù)公司實(shí)際情況和過往培訓(xùn)的時(shí)間來(lái)確定這一次的培訓(xùn)時(shí)間。

關(guān)于新員工培訓(xùn)內(nèi)容,，一般有兩個(gè)方面,，其中一個(gè)是基礎(chǔ)的培訓(xùn)，主要是公司的介紹,、公司的發(fā)展,、公司的文化以及公司的制度以及一些其他事務(wù)的交代，另外一個(gè)方面是技能的培訓(xùn),，主要針對(duì)特定崗位做崗前的技能培訓(xùn),。

在給新員工培訓(xùn)方案中，最重要的是培訓(xùn)的流程,，因?yàn)榕嘤?xùn)的流程除了可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道,，也可以讓培訓(xùn)的新員工清楚自己接下來(lái)的培訓(xùn)內(nèi)容是哪些，怎么安排,，好提前做好準(zhǔn)備和安排,。

在給新員工培訓(xùn)的時(shí)候，很多公司都會(huì)對(duì)培訓(xùn)的員工進(jìn)行相應(yīng)的考核,，有筆試,，也有口試，或者是根據(jù)培訓(xùn)的表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)分,，不過這些也是需要根據(jù)培訓(xùn)的人數(shù),、崗位和公司性質(zhì)來(lái)決定是否有必要考核和用什么方式考核。

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十三

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)文體活動(dòng),、早會(huì)的組織和安排,、員工生活

具體職責(zé)：

1、協(xié)助店長(zhǎng)安排早會(huì)

提前一周安排下周早會(huì)內(nèi)容,，填寫早會(huì)計(jì)劃表(見附件),，包括時(shí)間、日期,、主持人,、早會(huì)專題與主講人,，早會(huì)內(nèi)容應(yīng)集激勵(lì)性、知識(shí)性,、趣味性于一體,，可安排以下幾類內(nèi)容

(1) 激勵(lì)早會(huì)：以能激發(fā)員工積極向上、樂觀,、自信,、堅(jiān)韌不撥、努力工作為出發(fā)點(diǎn),，通過名人典故,、勵(lì)志故事、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等多種形式激勵(lì)員工,，建議每周一舉行,。

(2) 歡樂早會(huì)：為克服每周三、四所產(chǎn)生的員工工作倦怠感,，可通過室內(nèi)外團(tuán)隊(duì)或個(gè)人游戲,，或唱歌、跳舞等形式,，舒緩工作壓力,、忘卻煩惱，活動(dòng)形式可參閱游戲集錦(隨后下發(fā)),，更鼓勵(lì)各店鋪?zhàn)晕覄?chuàng)造好的活動(dòng)方式,，建議每周三或四舉行。

(3) 知識(shí)早會(huì)：良好的專業(yè)知識(shí)及一定的相關(guān)知識(shí)會(huì)使員工服務(wù)客戶時(shí)更有信心,，更容易贏得客戶的信賴,，其內(nèi)容包括：中西醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)、足部按摩原理,、手法應(yīng)用以及與健康有關(guān)的內(nèi)容(如美容,、養(yǎng)顏、養(yǎng)生,、食補(bǔ)等內(nèi)容),，或是客戶感興趣的內(nèi)容(如汽車、服飾,、美食,、運(yùn)動(dòng),、笑話等),，建議每周三、五舉行,。

(4) 訓(xùn)練早會(huì)：此種早會(huì)是為了讓員工熟練運(yùn)用日常所學(xué)知識(shí),，可以通過1分鐘演講,、案例分析、角色扮演,、研討會(huì),、辯論會(huì)等各種形式來(lái)進(jìn)行，建議每周二,、四進(jìn)行,。

(5) 戶外早會(huì)：為展示企業(yè)形象，提高店鋪知名度,，鍛煉員工適應(yīng)能力,，戶外早會(huì)是個(gè)很好的形式，形式可以是出操訓(xùn)練,、隊(duì)列行走,、戶外集體活動(dòng)、早會(huì)展示,。

星期日建議不安排早會(huì),，管理員未制定早會(huì)計(jì)劃，制定計(jì)劃但不執(zhí)行的樂捐5元,。

2,、訓(xùn)練早會(huì)主持人與主講人

(1)早會(huì)主持人：負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)早會(huì)流程組織早會(huì)，主持人必須提前一天做準(zhǔn)備：熟記早會(huì)流程,，并與店長(zhǎng)及早會(huì)專題主講人溝通,，以便配合，控制好早會(huì)時(shí)間,。

對(duì)主持人的要求：店內(nèi)所有員工都可承擔(dān),，但必須經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練，要做到禮儀到位,、精神抖擻,、聲音宏亮、流程熟練,、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),、措辭得當(dāng)，達(dá)不到以上要求,，前兩次警告,，第三次取消主持資格。

對(duì)主持人的選拔：所有管理員必須受訓(xùn),，再?gòu)膯T工中公開選拔一批,，最終所有員工都必須受訓(xùn)，輪流主持，訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)以店鋪早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程為準(zhǔn)(后附),，訓(xùn)練時(shí)間以當(dāng)次參訓(xùn)人員全員實(shí)際演練過關(guān)為準(zhǔn),，不過關(guān)者堅(jiān)決不用。

(2)早會(huì)主講人：負(fù)責(zé)按照早會(huì)預(yù)定的主題主講,，主持人必須提前一天準(zhǔn)備,，撰寫演講題綱，文體管理員有權(quán)審查題綱,，并要求其試講,。沒有準(zhǔn)備及試講不合格的主講人不得上臺(tái)主講，三次不合格者,，取消主講資格,。主講人的選擇：以店鋪管理團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀員工為主，由服務(wù)管理員配合店長(zhǎng),、店助或老師進(jìn)行培訓(xùn),，考核合格的主講可晉升為店鋪兼職講師，享受專業(yè)講師培訓(xùn),。

1,、店鋪月度表彰會(huì)

店鋪月度表彰會(huì)為每月1日，對(duì)上月工作中的優(yōu)秀員工與團(tuán)隊(duì)的表彰(優(yōu)秀員工：卡票前三名,、點(diǎn)號(hào)前三名,、小組第一名，獎(jiǎng)金額度待定,，完成超額的獎(jiǎng)勵(lì)另定,，優(yōu)秀員工相片要上光榮榜。)

會(huì)前準(zhǔn)備：(1)從銷售管理員處獲得卡票,、點(diǎn)號(hào)各前三名名單,、業(yè)績(jī)，小組第一名的業(yè)績(jī),。

(2)從吧臺(tái)申領(lǐng)獎(jiǎng)金,，并封好。

(3)準(zhǔn)備會(huì)議所需音樂,，并將音響設(shè)備調(diào)試好,。

(4)提前通知頒獎(jiǎng)嘉賓給誰(shuí)頒獎(jiǎng)，獎(jiǎng)什么,。

(5)提前布置頒獎(jiǎng)場(chǎng)地,。

(6)提前編寫頒獎(jiǎng)會(huì)流程及說詞。

會(huì)中主持：(1)主持人可以是文體管理員,，也可是其它合格員工,。

(2)精神飽滿,，面帶笑容，聲音宏亮的主持會(huì)議,，并注意調(diào)節(jié)會(huì)議氛圍，掌控會(huì)議時(shí)間,。(頒獎(jiǎng)會(huì)會(huì)議流程示范稿后附,，可參考)

會(huì)后工作：(1)會(huì)后場(chǎng)地的清理、清掃(可指定人員),。

(2)優(yōu)秀員工照片上光榮榜(每月3號(hào)前),。

2、店鋪月度聯(lián)歡會(huì)及慶生會(huì)

此會(huì)定為每月15日(發(fā)薪日),，以水果餐的形式為過生日的員工慶賀,，以及歌、舞表演,、游戲等內(nèi)容,。

會(huì)前準(zhǔn)備：(1)從吧臺(tái)處獲取當(dāng)月過生日名單，并購(gòu)買生日禮物

(2)從吧臺(tái)處領(lǐng)取水果餐費(fèi)(按店鋪人數(shù),，每人 元的標(biāo)準(zhǔn))

(3)提前準(zhǔn)備游戲,、歌舞所需道具(不能產(chǎn)生費(fèi)用)

(4)提前布置場(chǎng)地、音樂準(zhǔn)備(生日歌,、歌曲,、伴唱碟)

會(huì)中主持：(1)慶生會(huì)：壽星上臺(tái)，全體唱生日歌,，由店鋪管理層頒發(fā)生日禮品,，壽星進(jìn)行才藝表演。

(2)聯(lián)歡會(huì)：以游戲,、歌舞等形式進(jìn)行,，例如：成語(yǔ)接龍、歌曲接龍,、擊鼓傳花,、數(shù)七、兔子舞等團(tuán)隊(duì)游戲,，希望各店鋪能不斷創(chuàng)新,，并互相交流。

(3)聯(lián)歡中,，應(yīng)注意安全,，以免員工受傷，并要注意保護(hù)店內(nèi)物品,，如有損壞照價(jià)賠償,，無(wú)法落實(shí)當(dāng)事人的由全體員工均攤。

會(huì)后：場(chǎng)地的清理及清潔

第二天不舉行早會(huì)，員工延遲到11點(diǎn)半報(bào)到,。

3,、舉辦迎新會(huì)及歡送會(huì)

(1)迎新會(huì)：新員工到店第二天必須舉辦迎新會(huì)，否則樂捐2元,，流程如下：

①全體員工拍手高唱?dú)g迎歌,，列隊(duì)歡迎新員工

②新員工自我介紹(姓名、來(lái)自哪里,、工作經(jīng)歷,、個(gè)人喜好)

③店鋪員工自我介紹，從店長(zhǎng),、店助開始,，說詞為：您好，我是水沐足韻**店高級(jí)按摩師xxx,，然后說上一段祝福的話,。

(2)歡送會(huì)：凡開除、勸退或工作不到一日的員工或暫時(shí)請(qǐng)假的員工不舉行歡送會(huì),，符合條件的員工可獲店鋪紀(jì)念品一份,。歡送會(huì)不規(guī)定具體形式，各店可自行決定,。店長(zhǎng)要安排人員協(xié)助離職人員收拾行李,、送站、購(gòu)買車票,。

培訓(xùn)時(shí)間：新員工入店三天內(nèi)必須參訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容：店鋪企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容：企業(yè)文化、企業(yè)情況介紹,、店鋪規(guī)章制度,、店鋪服務(wù)產(chǎn)品等

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：新員工必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)熟練掌握以上內(nèi)容，并由店長(zhǎng)領(lǐng)班檢查,，第一次不合格者警告一次,，第二次不合格者，文體管理員及新員工早會(huì)為全體員工表演節(jié)目,。

懲 罰：管理員未在新員工入店三天內(nèi)進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)的,，扣除管理員補(bǔ)助。

附件：1,、店鋪早會(huì)計(jì)劃表新亭路店虛擬(一周)

2,、每月舉行頒獎(jiǎng)會(huì)(示范稿)

3、店鋪早會(huì)標(biāo)流程

店鋪早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程

一,、點(diǎn)名,，要求聲音洪亮,，回應(yīng)迅速。

二,、整理著裝,，跨立：“親愛的兄弟姐妹們!大家早上好”

三、(早會(huì)正式開始)：“各位同仁早上好(鞠躬),，我是水沐足韻*x級(jí)按摩師,，今天的早會(huì)由我主持，今天是x月x日,，星期x”

四,、晨會(huì)第一項(xiàng),，經(jīng)驗(yàn)分享,，昨日出卡的有xxx/x千元，現(xiàn)在掌聲有請(qǐng)xxx上臺(tái)分享

五,、晨會(huì)第二項(xiàng),，掌聲有請(qǐng)店長(zhǎng)做工作報(bào)告及營(yíng)業(yè)分析

六、晨會(huì)第四項(xiàng),，早會(huì)專題,，今天的早會(huì)專題是xxx，由xxx主講,，掌聲有請(qǐng)

七,、請(qǐng)問店助、管理員及各位員工是否有事……今天的早會(huì)到此結(jié)束,，明天的早會(huì)由xxx主持,，請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備，“加油,、或是其他口號(hào)”一二，解散,。

我原店鋪(零促銷)頒獎(jiǎng)會(huì)流程(示范稿)

會(huì)議時(shí)間：1月3日上午11：00營(yíng)業(yè)前,，歷時(shí)一小時(shí)

參會(huì)人員：全體員工及特邀公司領(lǐng)導(dǎo)

會(huì)議流程

主持人：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁,，大家早上好!(鞠躬)我是鄭州店的經(jīng)理華新奇,，今天的會(huì)議由我主持。請(qǐng)全體起立,，現(xiàn)在我宣布：頒獎(jiǎng)會(huì)正式開始

第一項(xiàng)：齊唱《感恩的心》,。

第二項(xiàng)：親愛的兄弟姐妹們……

送走了我們一月份的零促銷樣板店，渡過了春節(jié),，我們的零促銷戰(zhàn)役打得如火如荼,，我們的業(yè)績(jī)也是節(jié)節(jié)高攀,，我們迎來(lái)了春意濃濃的三月，也是決定我們店鋪成敗和考驗(yàn)我們的時(shí)刻到了,，我們即將調(diào)整我們的價(jià)格,。

在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)及店長(zhǎng)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體38名員工的共同努力下,，我們?cè)诙路菹搏@豐收。

與一月份相比,，我們上客量基本持平,，現(xiàn)金收入增加近15萬(wàn)元，達(dá)到38.5萬(wàn),，我們用無(wú)可爭(zhēng)辨的事實(shí)再一次證明了：我們是樣板店,，我們是最好的，是最棒的,，讓我們用暴風(fēng)驟雨般的掌聲鼓勵(lì)我們自己,。

俗話說的好：火車跑的快，全憑車頭帶,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是需要榜樣的,，在我們團(tuán)隊(duì)就有這樣一批人，他們憑借過硬的技術(shù),、用心的服務(wù),，通過不懈的努力，贏得了客戶的信賴,，取得了驕人的戰(zhàn)績(jī),。

下面要頒發(fā)的是個(gè)人卡票獎(jiǎng)：首先有請(qǐng)我們本月的卡票季軍***，卡票36500元(鼓掌),，有請(qǐng)本月卡票亞軍***,，卡票28000元(鼓掌)，最后讓我們用最熱烈的掌聲有請(qǐng)冠軍得主****登臺(tái),，卡票52000元,。

下面有請(qǐng)公司**總、技術(shù)管理員**,、銷售管理員**為他們頒獎(jiǎng),。接下來(lái)，有請(qǐng)三位每人發(fā)表一分鐘的獲獎(jiǎng)感言(鼓掌)……好,，請(qǐng)退場(chǎng),。

接下來(lái)要頒發(fā)的是點(diǎn)號(hào)獎(jiǎng)，點(diǎn)號(hào)代表了客戶對(duì)我們技術(shù),、服務(wù)的認(rèn)同,，是客戶忠誠(chéng)度的最好體現(xiàn),，大家猜猜我們二月點(diǎn)號(hào)冠軍是誰(shuí)?……對(duì)，是**,，89個(gè),，有請(qǐng)。亞軍是誰(shuí)?……錯(cuò)了,，是**,，88個(gè)，離第一名只差一個(gè),，實(shí)在太可惜了,，第三名是我們的男孩**，67個(gè),。

下面有請(qǐng)**總,、店長(zhǎng)、領(lǐng)班為他們頒獎(jiǎng)……同樣也請(qǐng)每位用一分鐘發(fā)表獲獎(jiǎng)感言(鼓掌)……好,，請(qǐng)退場(chǎng),。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，不但需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),，還需要團(tuán)隊(duì)每一位成員互相支持、互相幫助,、共同努力去達(dá)成目標(biāo),，現(xiàn)在就有這樣一個(gè)小組，他們不但個(gè)個(gè)出卡,，而且人人有點(diǎn)號(hào),，卡票和點(diǎn)號(hào)的前三名中，他們就占據(jù)了3名,，他們就是——雄鷹組,，有請(qǐng)雄鷹組全體人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)(鼓掌)，有請(qǐng)公司王總為冠軍組頒獎(jiǎng)……請(qǐng)冠軍組組長(zhǎng)**為大家分享他們成功的經(jīng)驗(yàn),。

按照我們事先的約定,，排名最后一名的小組要表演節(jié)目的，雖然精英組達(dá)成了考核目標(biāo),，但還是中了標(biāo),，下面有請(qǐng)精英組的帥哥、美女為我們表演熱辣,、迷人的夏威夷草裙舞(鼓掌)

下面有請(qǐng)我們康定路店的領(lǐng)頭人,，我們的店長(zhǎng)為我們做一月份工作總結(jié)及二月份工作安排。

接下來(lái)讓我們用熱烈的掌聲有請(qǐng)公司王總為我們做總結(jié)性發(fā)言(鼓掌),。

(結(jié)束語(yǔ))：豐收的二月已經(jīng)過去,，三月的號(hào)角亦已吹響,，讓我們大家攜起手來(lái)，向著我們的目標(biāo),，向著我們的夢(mèng)想——成為鄭州最好的店鋪奮勇前進(jìn),。

最后，我建議讓我們共同高歌一曲《團(tuán)結(jié)就是力量》來(lái)結(jié)束我們今天的頒獎(jiǎng)會(huì),。

鄭州市********會(huì)所一月表彰會(huì)到此結(jié)束,，謝謝!

以上為表彰會(huì)說詞范例，各位管理員及主持人可根據(jù)不同月份不同情況,，適當(dāng)做出調(diào)整,，不必拘泥于此。

參考會(huì)議用曲：

會(huì)前：①解放軍進(jìn)行曲 ②運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲

③卡門序曲 ④其它登臺(tái)音樂

會(huì)中：①團(tuán)結(jié)就是力量 ②感恩的心

③從頭再來(lái) ④眾人劃漿開大船

⑤朋友 ⑥我真的很不錯(cuò)

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)銷售活動(dòng)的組織,、策劃,、落實(shí)，保障營(yíng)業(yè)任務(wù)的完成;業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析;銷售輔導(dǎo),、訓(xùn)練,。

具體職責(zé)：

1、每次店鋪促銷活動(dòng)之前,，銷售管理員要與店長(zhǎng),，店助共同策劃、制作宣傳海報(bào),，宣傳單,，布置店鋪環(huán)境，營(yíng)造競(jìng)賽氣氛,。

2,、制定當(dāng)月促銷話術(shù)，并組織各小組提前背誦,，演練,，并在指定時(shí)間內(nèi)過關(guān)，主持過關(guān)的只限店長(zhǎng),、店助,、卡票管理員，過關(guān)以實(shí)戰(zhàn)演練的方式一對(duì)一進(jìn)行,。

3,、注重營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的分析，總結(jié),，關(guān)注活動(dòng)前后主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的變化,，并向店長(zhǎng)提出合理化建議

1、每日記錄當(dāng)日出卡個(gè)人的卡票,、點(diǎn)號(hào)及小組業(yè)績(jī),，及時(shí)登錄到業(yè)績(jī)榜上,，并通知第二天的早會(huì)主持人。

2,、根據(jù)業(yè)績(jī),，統(tǒng)計(jì)出個(gè)人及小組周冠軍，月個(gè)人業(yè)績(jī)及點(diǎn)號(hào)各前三名,，月績(jī)優(yōu)小組

3,、根據(jù)各小組及個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)落后的小組及個(gè)人進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo),。

1,、充分利用早會(huì)、下午會(huì),、小組會(huì),、晚會(huì)時(shí)間對(duì)員工從銷售的態(tài)度、知識(shí),、技巧,、習(xí)慣四

方面進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn),。

2,、每周至少做一次關(guān)于銷售的早會(huì)，可采用如下形式：,。

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十四

新員工培訓(xùn),，又被稱為入職培訓(xùn),，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程,。員工通過逐漸熟悉,、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位,，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展,，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,。對(duì)企業(yè)來(lái)講,，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度,、績(jī)效和行為,。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用,，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁,，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史,、文化,、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí),，了解工作的流程與制度規(guī)范,，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序,、標(biāo)準(zhǔn),，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范,、價(jià)值觀和行為模式等,，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色,，提高工作績(jī)效,。同時(shí)，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神,。

1、常識(shí)性培訓(xùn),，是指對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、管理理念,、組織結(jié)構(gòu),、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃,、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況,、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹,、講解和培訓(xùn),，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè),，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感,。

2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu),、部門職責(zé),、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法,、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等,。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范,，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向,。

1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn),，制定詳細(xì)的規(guī)劃,，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式,、時(shí)間,、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控,。

2,、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員,，一定要明確人力資源部,、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人,、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分,，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。

3,、為了保證實(shí)際效果,，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。

“好的開始等于成功的一半,！”,，新員工進(jìn)入公司最初階段的成長(zhǎng)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃,。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán),，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長(zhǎng)期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,！

景區(qū)新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十五

為切實(shí)提高一線員工隊(duì)伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力,，不斷促進(jìn)站內(nèi)培訓(xùn)的針對(duì)性與有效性實(shí)施,，保證各類培訓(xùn)活動(dòng)有計(jì)劃組織，逐步建立健全公司培訓(xùn)體系,，努力打造一批懂營(yíng)銷,、會(huì)服務(wù)、善管理的基層員工隊(duì)伍，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要,，特制定本實(shí)施細(xì)則,。

以咸寧分公司20xx年培訓(xùn)工作要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞市公司下達(dá)工作目標(biāo),，突出重點(diǎn),，以服務(wù)創(chuàng)效益，分層分類分角色開展培訓(xùn)工作,。依托站內(nèi)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng),，以站內(nèi)培訓(xùn)中心為基地，堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,、外聘培訓(xùn)為輔的原則,，靈活采用脫產(chǎn)訓(xùn)練、演練結(jié)合等培訓(xùn)方式,，在一年期內(nèi)分批進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,，全面提升站點(diǎn)員工綜合素質(zhì)。

賀勝服務(wù)區(qū)加油站全體員工（站長(zhǎng),、副站長(zhǎng),、賬務(wù)員、班長(zhǎng),、加油員）,。

1．為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在確定培訓(xùn)內(nèi)容前,，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,。

2．調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。訪談的對(duì)象主要集中在班長(zhǎng)及其以上人員,；問卷對(duì)全體一線人員發(fā)放,，收集后將培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分析,、整理,、上報(bào)。

為迎接賀勝加油站迅猛發(fā)展的春天,，我站培訓(xùn)組織人員將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供有力支持,，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1．積極宣揚(yáng)公司企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,；

2．使新進(jìn)員工明確和熟悉崗位職責(zé)、工作任務(wù),、工作目標(biāo)以及工作流程,，提高員工崗位工作技能,，盡快進(jìn)入崗位角色，具備相關(guān)崗位的知識(shí)和基本素質(zhì),。

3．完善在職員工的培訓(xùn)課程,，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著地提高在職員工的專業(yè)知識(shí),、服務(wù)技能,；

4．執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的基層管理人員,，為公司基層服務(wù)輸送一批具有先進(jìn)管理理念的人才,；

5．進(jìn)行規(guī)模性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，增進(jìn)部門,、班組員工之間的溝通.

在職員工的培訓(xùn)以各崗位工作內(nèi)容為主,，結(jié)合崗位操作的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了崗位工作流程,、加油八步法,、現(xiàn)場(chǎng)資金管理、資金管理預(yù)案,、hse體系認(rèn)知,、防火防盜、跑單及搶劫預(yù)案與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變等內(nèi)容,。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與省

在崗位進(jìn)行每日一練活動(dòng),，將最基本的加注油品常識(shí)、日常服務(wù)規(guī)范,、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到日常工作中,，白班夜班每日學(xué)習(xí)內(nèi)容統(tǒng)一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學(xué)習(xí)內(nèi)容,，記錄同時(shí)簽名（不得代簽）,。考核組不定期作現(xiàn)場(chǎng)提問檢查,。

人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)并具備一定管理理論與技巧的基層管理人員為主,，包括賬務(wù)員、副站長(zhǎng),、站長(zhǎng)等基層管理者,，提升其職業(yè)素養(yǎng)，提高溝通協(xié)調(diào)能力,，從而促進(jìn)其工作效率的提高,。

人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要按涵蓋以下內(nèi)容：

1．管理理論知識(shí)培訓(xùn)。理論培訓(xùn)小組（培訓(xùn)講師,、分公司領(lǐng)導(dǎo)）從各分管工作等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，著重講述與油站現(xiàn)場(chǎng)緊密結(jié)合的基礎(chǔ)理論知識(shí)，能夠直接應(yīng)用于生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)知識(shí),，豐富其理論水平,，增加管理手段。

2．隱患排查及應(yīng)急能力培訓(xùn),。通過認(rèn)真分析和討論以往站內(nèi)發(fā)生未遂的事故,，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演練,，加深印象,，同時(shí)不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)不定內(nèi)容考核。

3．語(yǔ)言表達(dá)能力及分析總結(jié)能力培訓(xùn),。

4．開闊眼界,，擴(kuò)展思路。各加油站定期進(jìn)行基層管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流,，并與各基層隊(duì)伍交流學(xué)習(xí),，加強(qiáng)溝通和理解。

1,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

六,、時(shí)間安排及實(shí)施步驟

七、考核及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施

八,、效果評(píng)估

附表：培訓(xùn)需求調(diào)查問卷