在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來(lái)了解一下吧。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇一

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署，完成年度的結(jié)賬、過(guò)賬工作,，做好日常財(cái)務(wù)賬務(wù)處理工作，季度做好公司財(cái)務(wù)分析工作以及公司月度財(cái)務(wù)快報(bào),、清欠報(bào)表,、季報(bào)和年度報(bào)表工作，每月向公司總經(jīng)理,、總會(huì)計(jì)師填報(bào)《財(cái)務(wù)部工作月報(bào)》等主要指標(biāo)情況,，建立會(huì)計(jì)檔案室，對(duì)公司直管已完工項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)計(jì)檔案清理,，及時(shí)將檔案運(yùn)回公司總部歸檔管理,。每月末對(duì)公司各部門職工備用金進(jìn)行催報(bào)，基本完成備用金的清理工作。

財(cái)務(wù)部及時(shí)組織編制公司機(jī)關(guān)年度費(fèi)用預(yù)算并分解到部門和具體責(zé)任人,，對(duì)各個(gè)分公司費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,，按人頭建立費(fèi)用預(yù)算實(shí)際發(fā)生臺(tái)賬，每季度及時(shí)向各個(gè)部門反饋費(fèi)用使用情況并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報(bào)告,，作好事中費(fèi)用控制和總結(jié)。

進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項(xiàng)目經(jīng)理部賬戶跟進(jìn)管理工作,。建立全公司銀行賬戶臺(tái)賬,，及時(shí)掌控各賬戶資金情況。通過(guò)每月鐵路項(xiàng)目資金收支計(jì)劃預(yù)算,，嚴(yán)格控制鐵路項(xiàng)目資金使用按公司審批意見執(zhí)行,，加強(qiáng)對(duì)鐵路項(xiàng)目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度，落實(shí)資金計(jì)劃和公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況,。

每月末對(duì)本月資金集中情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào),，定期和不定期對(duì)所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進(jìn)行檢查。合理布局存量資金結(jié)構(gòu),，提高存量資金的綜合效益,，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付,，減少或延遲現(xiàn)金流出。積極與上級(jí)對(duì)接借款和緩繳上繳款項(xiàng),，有效緩解公司資金壓力,，為公司對(duì)接市場(chǎng)提供有力的資金保證。

按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟(jì)合同臺(tái)賬,，財(cái)務(wù)往來(lái)臺(tái)帳,、項(xiàng)目管理臺(tái)帳、營(yíng)銷費(fèi)用臺(tái)賬和資金和承兌匯票,、保證金類臺(tái)賬等四類臺(tái)賬,。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。加強(qiáng)對(duì)合同額,、營(yíng)業(yè)額,、利潤(rùn)、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)信息的搜集,、分析,、評(píng)價(jià)，對(duì)照財(cái)務(wù)指標(biāo)的`標(biāo)準(zhǔn)值,、歷史值,、同行值、預(yù)算值等，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào),。通過(guò)完善財(cái)務(wù)管理手冊(cè)來(lái)完善內(nèi)部控制制度,，有效進(jìn)行，防止,、發(fā)現(xiàn),、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支審批程序,。

下半年我們會(huì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員跨專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)了解,，尤其是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，便于在今后的項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理中更好的溝通和配合,，有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)在項(xiàng)目管理中的作用,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇二

200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫忙,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。透過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作,。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，構(gòu)成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀,、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等,。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護(hù)工作

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。～年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。

5,、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2,。2---2。8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯,，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無(wú)安全事故發(fā)生。

6,、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日務(wù)必到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一齊小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、潛質(zhì)和閱歷與各任職有必須的距離,，因此總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了必須的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了必須的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理潛質(zhì),、綜合分析潛質(zhì)、協(xié)調(diào)辦事潛質(zhì)和文字言語(yǔ)表達(dá)潛質(zhì)等方面,，經(jīng)過(guò)一年的`鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真發(fā)奮貫徹到實(shí)際工作中去。用心提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心,，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四、存在的問(wèn)題和今后發(fā)奮方向

一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表此刻：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；第四，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；第五，大本營(yíng),、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān)；第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對(duì)較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)就應(yīng)貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)發(fā)奮做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。發(fā)奮學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)；第二,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，構(gòu)成良好的部門工作氛圍。不斷改善處室對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合潛質(zhì)；第三,，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修，樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來(lái),，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,；第四,，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五，為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，務(wù)必啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所理解的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜,。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)

主委員會(huì),，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長(zhǎng)期虧損。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇三

按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

（一）物業(yè)管理工作

（二）主輔分離房產(chǎn)接收工作

截止年月底,，共接收。萬(wàn)平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅,，其中未售房產(chǎn),。萬(wàn)平方米，已售房產(chǎn)萬(wàn)平方米,、公私共有房產(chǎn),。萬(wàn)平方米，同時(shí)接收企業(yè)職工人,。

（三）租金征收工作

截止月底,，共完成租金征收。萬(wàn)元,，其中：直管住宅實(shí)收,。萬(wàn)元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收,。萬(wàn)元,；主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收。萬(wàn)元。

（四）直管公房出售工作

截止月底,，共出售公有住宅,。萬(wàn)平方米，歸集售房款,。億元,。其中：出售直管住房。萬(wàn)平方米,，歸集購(gòu)房款,。億元；出售主輔分離房產(chǎn),。萬(wàn)平方米,，歸集售房款萬(wàn)元。

（五）房產(chǎn)管量清查工作

從今年三月份開始,，以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手,，先后對(duì)五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管,、主輔分離,、自行接收,、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前,，四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束,，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司,，目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收,，并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司。

（六）年“平改坡”工作

制定《年沈陽(yáng)市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》,、《年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》,、《年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作,；指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目,。萬(wàn)平方米,，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委,、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo),。

（七）年房屋修繕工作

參與組織編制了《二оо四房產(chǎn)綜合計(jì)劃》；組織召開了年房屋修繕工作專題會(huì)議,，并制定下發(fā)了《年房屋修繕管理工作意見》,；組織進(jìn)行了年房屋修繕工程的防水材料,、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作,；按年房管工作會(huì)議精神對(duì)《二оо四房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的各類修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批,，全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、,。萬(wàn)平方米,、。萬(wàn)元投資,；主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟,、。萬(wàn)平方米,、,。萬(wàn)元投資，,；以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn),、排水堵冒,、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

（八）其他工作

根據(jù)年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神,，按照局領(lǐng)導(dǎo)指示,，召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì)議，組織對(duì)滑翔—小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查,、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作,。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書長(zhǎng)提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。,、群眾來(lái)訪接待工作,。初步統(tǒng)計(jì)，全年共接待群眾來(lái)訪和咨詢共計(jì)人次,，對(duì)符合政策的來(lái)訪問(wèn)題均給予了滿意的解決,，對(duì)不符合政策的來(lái)訪問(wèn)題也相應(yīng)做出了解釋工作。,、對(duì)年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查,，共修繕煙囪個(gè)、墻體處,、房檐處,，外廊樓梯處、天棚處,、內(nèi)外墻面層處,、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米,、屋面防水平方米,。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿完成。完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的.承辦工作,，接待群眾來(lái)訪次之多,。、組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作,，共完成屋面防水平方米,、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇,、修窗扇,、氣窗個(gè)、上玻璃塊,、堵墻縫處,、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處,、抹稍處,、修上下水處、修電氣件,、修窨井個(gè),、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。,、指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作,。

重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作，同時(shí)制定檔案管理,、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件,。

組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。

配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作,。

繼續(xù)加強(qiáng)《年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作,，組織做好全年房屋修繕工作。

組織,、指導(dǎo)各區(qū)做好年“平改坡”工程工作,，確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇四

天子湖現(xiàn)代工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年6月成立,，為了切實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康,、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展,，把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美,、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,，現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來(lái),，本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中,，推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新,、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境,，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔,、舒適,、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于xx年已形成規(guī)模,，入園企業(yè),、家、占地面積,。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善,，對(duì)園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會(huì)產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù),，園區(qū)內(nèi)將會(huì)是垃圾成堆，雜草眾生,，交通不暢,，給人一種雜亂無(wú)章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,，同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響,，為此，我們深化服務(wù)理念,，找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點(diǎn),，精心服務(wù)大眾，全力為企業(yè)排憂解難,，抓服務(wù)細(xì)節(jié),，給企業(yè)營(yíng)造家的感覺(jué)。我們是這樣說(shuō)的更是這樣做的,。

一年來(lái)來(lái)通過(guò)部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事：

一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運(yùn)輸垃圾）,；

二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議,；

三是園區(qū),、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的.日常管理和巡查工作,；

四是天子湖污水處理廠的運(yùn)行管理和污水收集及排放管理工作；

五是園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理,，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施,；

六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護(hù)工作，

七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝,；

八是抽出人員配合招商引資工作,，成績(jī)顯著；

九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計(jì)工作,，參與工程約談,、管理好工程審計(jì)，1—5月份共審計(jì)8個(gè)工程項(xiàng)目,，工程款1650萬(wàn)元,，核493萬(wàn)元，核減率30%,；

十是積極配合園區(qū)平臺(tái)建設(shè),，安全生產(chǎn)等日常工作。

在回顧總結(jié)取得的成績(jī)的同時(shí),，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,，主要在以下幾個(gè)方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠，按高標(biāo)準(zhǔn),、上檔次,，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),，浪費(fèi)了管理人員很多精力,；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù),，針對(duì)上述存在的問(wèn)題,，物業(yè)管理部會(huì)同各企業(yè)認(rèn)真從主觀、客觀上查找原因,，做好調(diào)查研究,，制定切實(shí)可行的整改措施，列入下半年重點(diǎn)突破工作之中,。

認(rèn)真按照?qǐng)@區(qū)管委會(huì)要求積極開展工作,，嚴(yán)格履行職責(zé)，確實(shí)將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好,。

（一）全面提高素質(zhì)教育，增強(qiáng)管理服務(wù)水平,，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員,，衛(wèi)生保潔員的管理教育,、培訓(xùn)工作，提高他們的管理水平和服務(wù)能力,。加強(qiáng)素質(zhì)教育教育,，提高工作人員對(duì)工作的事業(yè)心、責(zé)任心,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高科學(xué)技術(shù)管理，維護(hù)水平,。

（二）全面提高服務(wù)質(zhì)量,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理辦法》要求,，不斷增強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化,，法治化管理，認(rèn)真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量,，開拓服務(wù)范圍,，保障日常管理維護(hù)動(dòng)作，重點(diǎn)整治好臟,、亂,、差現(xiàn)象，維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路,，疏通好雨水,、污水管道，管理好化成果,，服務(wù)好業(yè)主最基本的要求,，逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（三）全面提高園區(qū)形象,，加強(qiáng)道路保潔,，亮化和綠化維護(hù)工作,、增設(shè)道路銘牌完善道路標(biāo)識(shí),、標(biāo)線。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇五

回望即將過(guò)去的20xx年,，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問(wèn)題。在這一年來(lái),，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平,。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,。

2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,。

3,、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。

4,、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；對(duì)住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,，如：xxxa6—202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚,，問(wèn)題非常嚴(yán)重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門,。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng),。

6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，如：5月7日天降暴雨,，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神,，無(wú)一人中途離場(chǎng),，有效的保障了小區(qū)的'財(cái)產(chǎn)安全。

7,、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，堅(jiān)持以人為本,，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn),、落實(shí),、解決每一個(gè)問(wèn)題,。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(zhǎng)影響住戶出行，清理了101利用出租屋堆放化學(xué)物品,。圓滿協(xié)調(diào)了804住戶天花板漏水的糾紛等,。

8、存在的問(wèn)題,，一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有一定的依賴性。文明禮貌,、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣,，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。

要解決以上存在問(wèn)題,，我們必須加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn),，通過(guò)業(yè)績(jī)考核,，崗位問(wèn)責(zé)制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到,，高效,、認(rèn)真、情切,、用心的服務(wù),，才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求,。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài),，了解員工思想動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定隊(duì)伍，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇六

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：

1,、 嚴(yán)格落實(shí)人員,、車輛出入管理制度。十月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn),，對(duì)外來(lái)人員及車輛嚴(yán)格查證,，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)禁無(wú)證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域,。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決,，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財(cái)產(chǎn)流失,。

2,、十月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì)議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),，搬運(yùn)桌椅,，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次,，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次,。

3、董事長(zhǎng)前來(lái)我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜,。

4,、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn),，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。

5,、十月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動(dòng)態(tài),，督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,，確保車場(chǎng)安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格車輛出入,，保證了車場(chǎng)的有序。

6,、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記,，消除了安全隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展,。

7,、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面,，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通,、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

（一）、工作目標(biāo)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍,。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的'溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

（二）、主要工作計(jì)劃措施

1,、通過(guò)在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí),。

2、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。

3,、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理,。

4、做好巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,，夜間加強(qiáng)巡查力度。

5,、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理,，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支,，安定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保安全,。

全面總結(jié)十月份各項(xiàng)工作的不足,，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí),、責(zé)任感,，使全體員工全身心地投入到工作中去。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇七

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作狀況匯報(bào)

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，透過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作狀況,。另一方面，問(wèn)書本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手了xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的狀況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下……方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下……方面的.工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在xxxx工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了必須成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，xxxx年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠，個(gè)性是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí),；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)xxxx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇八

當(dāng)初我以一名保安員的身份進(jìn)入公司,，正好趕上公司入駐新辦公樓,，當(dāng)時(shí)人員少，任務(wù)重,，每天工作達(dá)12個(gè)小時(shí),，除站崗,、維護(hù)公司秩序,，看護(hù)公司財(cái)產(chǎn)等工作外，還每天幫助搬家具,、家具擺放,，確實(shí)做到了一名合格的保安員。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的工作后,，由于公司需要,，我被任職物業(yè)部班長(zhǎng)，這給我的工作也帶來(lái)了動(dòng)力,，堅(jiān)持每天巡視公司區(qū)域衛(wèi)生,、公司硬件設(shè)施檢查與維修、保安的在崗情況,，每天上班都提前半個(gè)小時(shí)到崗,。在公司首次開盤期間，客戶流量比較大,，在這種情況下每天都加班工作,。在自身缺乏物業(yè)知識(shí)的情況下，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識(shí)與管理知識(shí),，以提高自身的業(yè)務(wù)能力,。

1、抓制度建設(shè)：交接班,、巡邏,、站崗,、引導(dǎo)車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊(cè)》執(zhí)行，而我會(huì)每天不定時(shí)間檢查,，遇有不符合制度的現(xiàn)象,，嚴(yán)格按照保安扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)處理。

2,、抓思想建設(shè)：我們的保安員都是來(lái)自四面八方,，什么地方的都有，來(lái)公司上班的目的也各不一樣,，我們必須統(tǒng)一一個(gè)目標(biāo),，那就是履行好自己的職責(zé)，做好公司的安防工作,。

保潔工作是最基層的工作,，也是我們工作中必不可少的一項(xiàng)重要工作，我堅(jiān)持每天對(duì)所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍,，做到監(jiān)督,、引導(dǎo)的作用。及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。冬季來(lái)臨,，樣板間溫度偏低，我及時(shí)做好了樣板間保潔的思想工作,。

我堅(jiān)持每天對(duì)公司硬件設(shè)施進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠自己解決的都及時(shí)進(jìn)行了修理,，如燈管的更換,、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時(shí)上報(bào)部門主管,。

在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的`事情,，如笨重物品搬運(yùn)、夏季彩虹門與水旗的放置等,。

在原有的工作基礎(chǔ)上把存在的一些問(wèn)題解決好,，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識(shí)。在保安方面做好安防,、消防的同時(shí)還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現(xiàn)出來(lái),；保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位，不留死角,，給公司員工一個(gè)舒適的工作環(huán)境,。對(duì)于公司的硬件設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)要及時(shí)做到位，確保一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常。我會(huì)做到經(jīng)常檢查,、經(jīng)常督促,，把各項(xiàng)工作做到更好。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇九

在我們物業(yè)公司做保安差不多是一年的時(shí)間,，而這一年我也從開始不太熟悉情況到現(xiàn)在能很好的站好崗,，做好工作，可以說(shuō)進(jìn)步很大,，現(xiàn)在就我這一年來(lái)的工作做下總結(jié),。

在近一年的安保工作當(dāng)中，因?yàn)楣ぷ鞯囊恍┌才?，我也是調(diào)往了不同的小區(qū)做工作,，雖然這樣頻繁的調(diào)換讓我有些不適應(yīng)，但是也加強(qiáng)了我盡快融入新的工作地方的能力,，特別是幾個(gè)小區(qū)又是相鄰的,，所以我現(xiàn)在對(duì)這幾個(gè)小區(qū)的情況都很熟悉了，不再是困在一個(gè)小區(qū)里,，外面的情況都不太了解,。

在門衛(wèi)室的工作中，我認(rèn)真的做好出入境的檢查和登記工作,，和同事做好交接換班,，對(duì)于陌生的車輛或者人員都是會(huì)例行的詢問(wèn)，確認(rèn)清楚來(lái)訪的原因,，甚至有些我覺(jué)得可疑的人員,，還會(huì)做好登記的工作,，雖然有時(shí)候會(huì)有業(yè)主覺(jué)得我做事情太小心了,，但是經(jīng)過(guò)我的講解，他們也是覺(jué)得我做事情很細(xì)心,，很放心我在這兒工作,，為他們做好安保工作。

在剛來(lái)的時(shí)候,，我對(duì)做好這份工作并沒(méi)有報(bào)太大的希望,，畢竟我之前是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的，我還覺(jué)得我沒(méi)過(guò)試用期可能就會(huì)被炒了,，但是我知道,，我雖然沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，但是我還是要認(rèn)真的學(xué)習(xí),，努力的鍛煉自己,，作為保安，有一副健康的身體是必不可少的，每天下班之后我都會(huì)抽時(shí)間進(jìn)行鍛煉,，讓自己能有強(qiáng)健的體魄,，能執(zhí)行好巡查的任務(wù)，而且真的有情況發(fā)生的.時(shí)候,，也是能去處理的,。

除了身體上的鍛煉，我在平時(shí)也是積極的參加保安隊(duì)的各種安全的培訓(xùn)課程,，對(duì)消防,、用電，設(shè)施使用等方面都是有了進(jìn)一步的了解,，懂得了如何去做好這些基礎(chǔ)的工作,，而且在日常的巡查當(dāng)中也是可以用來(lái)這些知識(shí)，也是讓我的工作做得更加的輕松了,。

在一年那么長(zhǎng)的時(shí)間里,，我也是出現(xiàn)了幾次錯(cuò)誤，也意識(shí)到我的不足了,，可能是我做工作還沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn),，有時(shí)候和業(yè)主溝通的時(shí)候，語(yǔ)氣比較直,，有些業(yè)主接受不了,，覺(jué)得我說(shuō)話太嗆人了，這件事情領(lǐng)導(dǎo)也是批評(píng)了我,，同時(shí)也讓我意識(shí)到了,，我在溝通方面是有待加強(qiáng)的，作為物業(yè)的保安,，不能只是做保安的工作,，同時(shí)也是要與人溝通的，要去交流的,，也讓我從錯(cuò)誤中吸取了教訓(xùn),，讓我得到了成長(zhǎng)。

一年的工作里,，沒(méi)有什么大事情發(fā)生,，當(dāng)然作為保安，我們也不希望有什么大事發(fā)生,，平靜才是對(duì)我們工作最好的褒獎(jiǎng),，來(lái)年，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力的做好工作,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇十

x物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室，共有員工xxx人，管理的xx大廈面積為xxxx平方米,。xx大廈集商業(yè),、辦公、居住為一體,，是一座綜合性大樓,。通過(guò)全體業(yè)主的共同努力，二00x年xx大廈獲“國(guó)優(yōu)大廈”稱號(hào),，連續(xù)四年評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”,。

社會(huì)治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)重要部分，今年計(jì)劃投入xx萬(wàn)元,，專項(xiàng)用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開工作,，每月組織檢查講評(píng),，評(píng)估大廈安全形勢(shì)，及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改,。今年,，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”中，投入xxx萬(wàn)元購(gòu)置消防設(shè)備,，及時(shí)消除安全隱患,。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng),，大廈安全一直處于良好的勢(shì)態(tài),。

成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會(huì),、民調(diào)委員會(huì),、治保委員會(huì)、火災(zāi)撲救指揮部,，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé),。

公司董事長(zhǎng)為綜合治理責(zé)任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)任書》和《防火責(zé)任書》,，工貿(mào)市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書,，把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面,，形成整體合力。

根據(jù)市場(chǎng)和居住戶不同的特點(diǎn),，針對(duì)性地進(jìn)行普法教育,。市場(chǎng)的.業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必須參加普法教育,，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶難以集中,，就利用業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主座談會(huì),、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī),。另外,，公司還征訂《火警雜志》、《中國(guó)公安報(bào)》,、《治安雜志》等,，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀,、學(xué)習(xí),。今年九月和十二月，兩次請(qǐng)省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課,，效果甚好,。

大廈共有保安xxx人，協(xié)管員xx人,，持證上崗率達(dá)80%,，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn),，從職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng),、快速反應(yīng)能力等方面,，全面提升保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn),，提高了抗擊突發(fā)事件的能力,。今年11月9日，大廈消防委員會(huì)組織大規(guī)模消除演練,，由于基本功扎實(shí),，指揮程序正確，組織疏散有序,，滅火作戰(zhàn)迅速,，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功,。

xx大廈是一座綜合性大樓,，人員成分復(fù)雜,，容易引發(fā)各類糾紛，為及時(shí)掌握民調(diào)信息,，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍,，提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素質(zhì)，及時(shí)掌握民調(diào)工作動(dòng)態(tài),。全年調(diào)處一般糾紛21起,，比去年同期下降20%，調(diào)處疑糾紛2起,，比去年同期下防降50%,，調(diào)處率100%，調(diào)處成功率100%,，有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定,。

我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù),。今年,，作為提升城市形象的“xxxx”工作在全市鋪開，和平橋街辦,、倉(cāng)巷居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨xx大廈指導(dǎo)工作,。物業(yè)公司同樣十分重視“xxxx”工作，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下,，相續(xù)投入近xxxx元,，購(gòu)置老鼠夾、垃圾箱等,，放造排水設(shè)施,，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級(jí)政府和我們共同努力,，就會(huì)取得可喜的成績(jī),，xx大廈第一批通過(guò)市政府組織的驗(yàn)收。

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評(píng)細(xì)則,，消防安全管理完全制度化,、規(guī)范化，通過(guò)層層檢查,、層層考核,，層層落實(shí)責(zé)任。在今年的“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”中,，我們積極自查自糾,，順利通過(guò)考核驗(yàn)收。xx大廈是高層建筑,，消防要求特別高,，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來(lái)不得一點(diǎn)馬虎,，安全是更大的效益,。

最后，由衷地感謝各級(jí)攻府對(duì)xx大廈各項(xiàng)工作的有力支持!

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇十一

不知不覺(jué)中,，xx年已過(guò)去了,，回顧這一年的工作，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助下,，全體員工時(shí)刻以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”精神為動(dòng)力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

從基本制度建設(shè)，員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際扎實(shí)工作,，協(xié)調(diào)各方,，基本完成了各項(xiàng)工作和年初制訂的既定目標(biāo)。

（一）客服部：

客服中心是物業(yè)對(duì)外服務(wù)窗口,，直接面對(duì)業(yè)主繁瑣事比較多,，水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)都在此繳納,。物業(yè)費(fèi)是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地，深入細(xì)致地,，做每一戶業(yè)主的工作,，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題,，了解業(yè)主的需求并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，比如：業(yè)主反映電車充電不方便,，特別是電三輪車,，儲(chǔ)藏室過(guò)不去無(wú)法充電問(wèn)題，得知這一情況后,，我們馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，購(gòu)買了三臺(tái)投幣式充電器，分別安裝到三個(gè)車棚內(nèi),，方便了業(yè)主,，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

二期交房工作也是今年的重點(diǎn)工作之一,，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)二期交房我們提前做了周密的安排,，交房前我們結(jié)合工程部,，每戶逐一的檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,，所缺配件等認(rèn)真細(xì)致的檢查,，對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修,，對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充，每戶進(jìn)行水管,、地暖打壓,，衛(wèi)生間做閉水試驗(yàn)等。經(jīng)過(guò)以上的努力,，所以二期交房比較順利,。

（二）秩序維護(hù)部：

我小區(qū)地處牡丹區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)對(duì)過(guò)，回遷戶,、租賃戶比較多,，治安相對(duì)復(fù)雜，有時(shí)出現(xiàn)被盜的情況,，我們經(jīng)過(guò)核實(shí)情況分析原因,，決定重新更換保安，因原來(lái)保安是保安公司推薦的,，在執(zhí)行力度上存在欠缺,，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開始上崗,，重新制定了管理方案,，規(guī)范管理,，定期給保安進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位職責(zé)等,，收到了不錯(cuò)的效果,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂,，我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線,、訂樁、標(biāo)注消防通道,，同時(shí)劃了部分臨時(shí)停車位,，以便臨時(shí)停車，車輛實(shí)行藍(lán)牙卡制度,，無(wú)車庫(kù),、車位的車輛不得進(jìn)入地下停車場(chǎng)，臨時(shí)停車可做記錄后停到地上臨時(shí)停車位,，夜間人行道又加裝了小門,，凡是出入的車輛逐一進(jìn)行登記，經(jīng)過(guò)我們采取了一系列的整改措施,，收到了顯著的效益,，從下半年至今小區(qū)無(wú)發(fā)生被盜現(xiàn)象，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng),。

（三）保潔部：

小區(qū)衛(wèi)生可以說(shuō)是小區(qū)的重點(diǎn)工作,，是代表小區(qū)形象的一個(gè)特征，所以我們派專人王經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作,，對(duì)保潔人員進(jìn)行明確分工,，劃區(qū)域管理，責(zé)任到人,，時(shí)刻樹立“辛苦我一人,、干凈千萬(wàn)家”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好本職工作,。我們每?jī)芍芙M織人員檢查一次衛(wèi)生,，隨即開一次評(píng)比會(huì)。對(duì)打掃的好的進(jìn)行表?yè)P(yáng),，對(duì)差的進(jìn)行批評(píng)教育,，這樣以來(lái)，全體保潔人員人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),，不甘落后,，把小區(qū)打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美,、舒適,、和諧的家園,。

（四）工程維修部：

維修部也是直接面對(duì)業(yè)主的一個(gè)服務(wù)窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活,，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開會(huì)講解,，業(yè)主的滿意是我們最終服務(wù)的目的，想業(yè)主所想,、急業(yè)主所急,、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務(wù),，開通了24小時(shí)服務(wù)熱線,，報(bào)修和咨詢做到了不推諉、不扯皮,、不漏報(bào),。當(dāng)天的'活當(dāng)天完成，絕不拖到第二天,，一年來(lái)從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時(shí)遭到業(yè)主的投訴,。

翻檢一年來(lái)的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,、積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們?cè)诠ぷ髦幸泊嬖谥欢ǖ膯?wèn)題,，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低,，一部分人員沒(méi)有接受比較專業(yè)的技能培訓(xùn),，在處理突發(fā)問(wèn)題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高,，另一方面是對(duì)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿。

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通過(guò)認(rèn)真總結(jié)上一年的工作,，我們最深切的體會(huì)是,，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下,，我們的工作不進(jìn)則退,。

xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對(duì)上年工作中存在的問(wèn)題和不足,，制訂切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作方法、提高工作質(zhì)量,。另一方面,，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發(fā)揚(yáng),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，努力把我們的服務(wù)工作做到更好。在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇十二

我們保安在行政大廈工作已有一年了,，一年來(lái)我們?cè)诤憬芄竞臀飿I(yè)公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)大廈的安全保衛(wèi),，秩序維護(hù)做了一定的工作,，取得了一些成績(jī)，但離物業(yè)公司領(lǐng)發(fā)哦對(duì)我們的要求還有些距離,，現(xiàn)就一年來(lái)所作工作和存在問(wèn)題總結(jié)如下：

1,、堅(jiān)持以“客戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念,，配合物業(yè)樹立良好的形象,，為業(yè)主、客戶創(chuàng)造安全,、便捷的工作環(huán)境,。

2、從c區(qū)大廳6月1日正式接待客戶以來(lái),，隊(duì)員沒(méi)有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突,，一年來(lái)我們先后多次接待了國(guó)家、省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及幾百人大型會(huì)議的安保工作,，在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我安保工作全部到位，沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò)。

3,、特別是c區(qū)幾個(gè)大廳幾百臺(tái)電腦敞開式安裝,，由于我們工作到位，沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事件,，為此,，行政管理中心領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)時(shí)還給我們保安口頭表?yè)P(yáng)。

4,、建立健全各項(xiàng)安全管理制度及各崗位的.工作職責(zé)和消防安全工作預(yù)案,，使我們?cè)诎踩芾碇凶龅揭?guī)范化管理。

1,、省政務(wù)服務(wù)中心是省級(jí)各行政管理部門辦公及對(duì)外服務(wù)窗口,，我們保安隊(duì)員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門在老百姓中的形象，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立保安的形象,，因此我著重利用星期天班前班后，對(duì)隊(duì)員的服務(wù)意識(shí),、儀容儀表和行為規(guī)范方面的培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)取得一些成績(jī)。如：3號(hào)崗徐勁松拾錢包,，巡邏崗董金俊拾銀行卡,，吳信明拾雨傘等（以上物品均交給物主），在客戶中產(chǎn)生較好影響,。

2,、針對(duì)大廈消防安全設(shè)施多，人員流動(dòng)量大的特點(diǎn),，我們?cè)?月7日,，利用兩個(gè)月的時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，并聘請(qǐng)了省消防總隊(duì)的官兵來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并且在內(nèi)部進(jìn)行消防演練達(dá)到預(yù)期效果,。

3、制定消防管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案,。

針對(duì)以往車輛亂?，F(xiàn)象，給顧客帶來(lái)不便也給安全帶來(lái)隱患,，因此,，我們?cè)谖飿I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，加大了車輛管理力度,，從十一月起,，主干道和消防通道無(wú)亂?，F(xiàn)象，而且夜班外圍停車位也無(wú)社會(huì)車輛停放,。

存在問(wèn)題：

一,、隊(duì)員的流動(dòng)性大，信賴隊(duì)員對(duì)大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過(guò)程,，加上部分隊(duì)員培訓(xùn)沒(méi)到位,，給管理帶來(lái)難度。

二,、管理不到位,，個(gè)別隊(duì)員服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心不強(qiáng)

三,、有獎(jiǎng)勵(lì)措施,，但沒(méi)有充分實(shí)施，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作,、積極性,。

四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇十三

20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,，對(duì)于來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評(píng),，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的.重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓x西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表,，并率先在xx實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨x的經(jīng)驗(yàn),，20xx年我們?cè)趚的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—x節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著x盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào),。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”,。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，x管理處在x年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。