報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

暑假實(shí)踐報(bào)告咋寫篇一

我把我的南都之行總結(jié)為五個(gè)章回：適應(yīng)、體味,、歷練,、感悟，中間插敘我采訪“賣命少年”的經(jīng)歷,。

6月24日清晨6點(diǎn),，一夜未成眠的我走出東莞市火車東站，廣場(chǎng)上很多乞討的兒童,，我緊跟在一個(gè)高大的陌生男人身后,，以求安全。因?yàn)槁牰嗔藮|莞的亂,，我必須嚴(yán)加防范,。戒備森嚴(yán)地走進(jìn)這座城。

24號(hào)下午我去報(bào)社見了站長(zhǎng)王海軍,，他是我們學(xué)院的畢業(yè)研究生,，李貞芳老師幫我聯(lián)系到這個(gè)珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。王站長(zhǎng)和顏悅色,，比我百度到他的照片要年輕帥氣,，我們聊一些學(xué)校的人和事，可惜我的腦子有點(diǎn)記憶短路,，明明昨日才從那個(gè)地方走來,。我首先要找個(gè)地方住下，報(bào)社兩個(gè)職員租了三室一廳,，現(xiàn)空了一間房,，求合租，我就住進(jìn)去了。由此認(rèn)識(shí)了三個(gè)“靚仔”：劉定國(guó)和劉沛,，還有一條叫巴薩的大狗,。劉定國(guó)告訴我：“都是男的，連狗都是個(gè)男的,?！卑退_是薩摩耶品種，“看起來很強(qiáng)大,，實(shí)際上很弱小,。”這是后來對(duì)它的評(píng)價(jià),，我初見它時(shí)我確實(shí)很害怕,。對(duì)狗都很戒備。

我說要做社會(huì)新聞,，站長(zhǎng)給我找了個(gè)指導(dǎo)老師：黃超,。一個(gè)這么胖居然還挺帥的男記者，很愛笑,，像一道陽光似的,，我從心底打消了對(duì)他的畏怯之心。他把我?guī)У睫k公室,，把我介紹給辦公室的老師們,，一一問好后，他說：“這里的電話每一臺(tái)你都可以隨便用,。”此后,，和黃老師的交往雖然我還是恭恭敬敬,，但不會(huì)以我慣常的作風(fēng)：對(duì)老師敬而遠(yuǎn)之，我會(huì)跟他講我的思路,、我的困惑,，與工作相關(guān)的或是無關(guān)的，都會(huì)直接跟他說,，很輕松隨意的關(guān)系,。他也真誠(chéng)地跟我分享他的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì),、采訪和寫作的技巧,。黃老師要我別稱呼他為“老師”，他說我們是“互相學(xué)習(xí)”,，我知道這是謙虛,，不叫“老師”那我應(yīng)該叫什么呢？所以我一直叫他老師。

第一采訪居然是一個(gè)獨(dú)立完成,，因?yàn)辄S老師有別的任務(wù),，只能和我分頭行動(dòng)，我答應(yīng)了,，有點(diǎn)忐忑也有點(diǎn)期待,，我不知道這個(gè)稿子該怎么做，但是我相信我一定做得到,。這是一個(gè)勞資糾紛案子,，16個(gè)工人因加班費(fèi)和無故解除勞動(dòng)關(guān)系等原因向公司索賠百萬。據(jù)說在東莞,，這樣的糾紛很多,，工人有工人的權(quán)益，工廠有工廠的苦衷,。

每天上班,，辦公室是我開門，總是要等很久才有記者來上班,。初來的幾天,，我每天第一個(gè)去，坐著看半天報(bào)紙,，然后上網(wǎng)找料,，經(jīng)常找不到新聞線索，我心里很著急,，幾乎都是老師給我一個(gè)電話,，聯(lián)系一下，就開始出去或者電話采訪,。很多時(shí)候我不知道該怎么辦,，彷徨。

這段時(shí)間我是報(bào)社唯一的暑期實(shí)習(xí)生,，下班后我就直接回家,，有時(shí)候做點(diǎn)飯，叫劉沛一起吃,，他能做這么多的菜,，佩服得不行，然后聊天,，但是吃了飯后他進(jìn)他的房間,，我開始打掃衛(wèi)生，完了就一個(gè)人在客廳看電視,，有時(shí)候會(huì)看書,，很早就睡覺,。半個(gè)月，每天就這樣過,。除了采訪的出租車上,，我沒有想過要看看東莞的風(fēng)景。

第一次離開熟悉的生活圈,。在進(jìn)入另一個(gè)生活圈之前,，只是一個(gè)人慢慢地咀嚼孤獨(dú)。幸好我不是怨尤的人,，我知道在一個(gè)新的環(huán)境過得好不好,，完全是由自己決定。我要適應(yīng),。但是這座城市讓我有坐在船上的感覺,，我總是感覺自己是個(gè)旅人。

更需要適應(yīng)的還是新聞工作,。雖然我有一點(diǎn)淺淺的媒體經(jīng)驗(yàn),，也做過一些大稿小稿，但是南都的寫法我還是不太適應(yīng),，看多了內(nèi)地媒體的四平八穩(wěn),，南都的“出奇制勝”要求我改變。

南方都市報(bào),，對(duì)我來說,，是一個(gè)有點(diǎn)大的舞臺(tái)。我就像一只剛學(xué)飛的鳥兒,，遇到這么廣闊的天空,，有點(diǎn)暈眩。我需要熟悉環(huán)境,，也需要自我調(diào)整,。

每天都在鼓勵(lì)自己。

每個(gè)星期五,，上午10點(diǎn)到12點(diǎn)，是報(bào)社的周會(huì)時(shí)間,。每個(gè)記者都盡量不錯(cuò)過,，雖然上班時(shí)間看個(gè)人安排很輕松，但是這個(gè)會(huì)議紀(jì)律嚴(yán)明,。

應(yīng)該說我是有點(diǎn)期待開周會(huì)的,。會(huì)議上大家評(píng)報(bào)，品讀本周新聞,，做得好的給以掌聲,，毫不吝嗇的贊揚(yáng)，做得不夠的，坦誠(chéng)地給出很多改善意見,。我沒有發(fā)言權(quán),，只是靜靜坐在一個(gè)小角落聆聽思想火花碰撞的聲音。

站里幾乎所有的老師都是很年輕,，8成以上的80后,，意氣風(fēng)發(fā)，銳意進(jìn)取,。大家都有自己的職業(yè)理想,，我所遇到的南都新聞人，沒有安于現(xiàn)狀不思進(jìn)步的,。雖然也許我這是表面體會(huì),，畢竟他們對(duì)我這個(gè)初涉媒體的大學(xué)生當(dāng)然總是鼓勵(lì)。

辦公室里每天都有笑料,，我剛來時(shí)一直很奇怪,，為什么這里整天的歡聲笑語？他們同事之間的關(guān)系非常友好,、隨意,，他們有時(shí)會(huì)跟我講大家的共同經(jīng)歷，那種團(tuán)結(jié)和溫馨讓我很向往,。

暑假實(shí)踐報(bào)告咋寫篇二

自從踏入大學(xué)校園以來已經(jīng)有兩年了,，自己在理論方面已經(jīng)有一定的提高，但是對(duì)于就業(yè)方面,，我們?nèi)源嬖诤芏嗟奶魬?zhàn),，特別是對(duì)于我們這些師范生來說，就業(yè)形勢(shì)就更不是一般的嚴(yán)峻了,。在如今社會(huì),，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，很多招聘會(huì)上都用大寫字板寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”的大字,，但對(duì)于我們這些就像長(zhǎng)在溫室里的大學(xué)生,，又能擁有多少經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀繛榱顺鋵?shí)自我,、鍛煉自己,、增加經(jīng)驗(yàn)，我利用這個(gè)暑假辦了一個(gè)補(bǔ)習(xí)班,，主要輔導(dǎo)初二升初三的學(xué)生英語,、數(shù)學(xué)和物理等科目。

懷著滿腔熱情,，在暑假來臨的前一個(gè)月,，我開始準(zhǔn)備招生,，制作傳單，發(fā)放傳單,，接受報(bào)名等等,。當(dāng)然，在這個(gè)月里,，我也在準(zhǔn)備期末考,，但是由于平時(shí)的努力，我不用花費(fèi)很多精力在復(fù)習(xí)上面,。

期末考結(jié)束后,，我開始了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的“備戰(zhàn)”——準(zhǔn)備資料等等。為了突出重點(diǎn)和鞏固各個(gè)知識(shí)點(diǎn),，我的資料和題目并不是直接從網(wǎng)上復(fù)制下來的,，而是通過精挑細(xì)選和修改之后才把它們結(jié)合起來。

經(jīng)過一個(gè)星期的“備戰(zhàn)”,，一切已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,，我懷著滿腔的熱情，提起十分精神,，開始了為期半個(gè)月的“奮戰(zhàn)”,。當(dāng)我站在二十幾個(gè)學(xué)生面前，當(dāng)他們以純真的眼神看著我,，正準(zhǔn)備吸取新知識(shí)時(shí),，我感到非常的興奮，同時(shí)也很有壓力,，我發(fā)現(xiàn)自己突然變得成熟了,，我已經(jīng)不是那個(gè)一直坐在教室里，靜靜的聽著老師講課的學(xué)生了,，我已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)能夠傳授別人知識(shí),，為別人排憂解難的老師了。我已經(jīng)不再是那朵溫室里受保護(hù)的花兒,，而是那棵能為別人遮風(fēng)擋雨的大樹,。我覺得自己有義務(wù)擔(dān)負(fù)起教育他們傳授給他們知識(shí)的責(zé)任。

在整個(gè)輔導(dǎo)過程中,，我主要是為他們查漏補(bǔ)缺,，然后讓他們做相應(yīng)的練習(xí)加以鞏固和提高，并加以評(píng)講和引導(dǎo),。讓他們自覺、合理,、科學(xué),、有效率的學(xué)習(xí),。

而整個(gè)過程中，我的教學(xué)是秉著“授之以魚,，不如授之以漁”的宗旨傳授知識(shí),，教給他們思維和方法，而不僅僅是教他們做某道題以應(yīng)付考試,。讓他們能夠舉一反三,，靈活應(yīng)用。

為了能夠讓學(xué)生更容易接受知識(shí),，增加課堂的趣味性和生動(dòng)性,，我在講課過程中會(huì)不斷引用生活中常見的現(xiàn)象；比如在講到光的傳播和聲音的傳播,，為了能夠讓學(xué)生對(duì)比一下聲速和光速的差別有多大,，我以雷電為例，讓他們能夠聯(lián)系實(shí)際,，加深他們對(duì)知識(shí)的理解,。同時(shí)為了能夠讓學(xué)生學(xué)會(huì)創(chuàng)新性思維，我會(huì)經(jīng)常讓他們做假設(shè)性的想法,，看能不能得出什么特別的結(jié)論,；比如，在講到聲速為340m/s時(shí),，我們可以讓學(xué)生假設(shè)聲速為34cm/s時(shí),，會(huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象（比如一個(gè)人往家里邊走邊跟家里的人說話，那最后一句話將會(huì)最先被聽到,，第一句話會(huì)最后聽到：或者假設(shè)有一個(gè)學(xué)生遲到了,，站在門外喊“報(bào)到”，老師看到他來了就點(diǎn)頭叫他進(jìn)來,，他進(jìn)來坐下去后才聽到“報(bào)到”傳了進(jìn)來等等）,。

當(dāng)然，在教學(xué)過程中也出現(xiàn)了不少問題,，體驗(yàn)了許許多多,，也學(xué)到了很多。以下是我這次暑假的主要心得：

（1）在這過程中,，最難兼顧的問題就是不同層次的學(xué)生,，要怎樣做才能夠讓他們聽懂你的課，都能夠?qū)W到自己想學(xué)的東西,。我的補(bǔ)習(xí)班里面,，成績(jī)最好的能夠考到全年級(jí)的一二名；而成績(jī)差的,，有理數(shù)的加減（-3+4）都成問題,。我想這種現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在我的補(bǔ)習(xí)班,，這是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象。想要當(dāng)一個(gè)好老師,，最先要解決的就是這個(gè)問題,。解決的方法就是從低年級(jí)抓起，從基礎(chǔ)知識(shí)抓起,，分層次教學(xué),。

（2）一定要端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，教他們學(xué)習(xí)要先教他們做人,。有一些學(xué)生并不是自愿學(xué)習(xí)的,，而是父母和老師強(qiáng)制的，他們并不懂得學(xué)習(xí)的正真意義,。所以,，一定要給他們灌輸正確的思想，要培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，讓他們能夠自覺地學(xué)習(xí),。

（3）幫學(xué)生找到最適合他們自己的學(xué)習(xí)方法，讓他們能夠高效率的學(xué)習(xí),。每個(gè)學(xué)生都是不同的,，適合我們自己的方法并不一定適合別人，所以,，我們要因材施教,，而不是墨守成規(guī)，一概而定,。

（4）知識(shí)的源泉是創(chuàng)新,。所以我們要注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，防止“依葫蘆畫瓢”的不良現(xiàn)象,。實(shí)踐也是知識(shí)的動(dòng)力,，所以切勿脫離實(shí)際只注重理論，出現(xiàn)“紙上畫兵”的現(xiàn)象,。

總之,，這次的補(bǔ)習(xí)班將會(huì)是我教學(xué)生涯一張啟明燈！

暑假實(shí)踐報(bào)告咋寫篇三

對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行初步,、直觀的了解,。對(duì)自己將來所從事專業(yè)環(huán)境進(jìn)行直接接觸。認(rèn)識(shí)建筑材料,、建筑結(jié)構(gòu)體系,，對(duì)建筑企業(yè)進(jìn)行一般了解，對(duì)施工程序、施工管理及質(zhì)量檢驗(yàn)程序有所認(rèn)識(shí),，通過學(xué)習(xí),，接觸社會(huì)，開闊眼界,，使其對(duì)專業(yè)知識(shí)產(chǎn)生較濃厚的興趣，為進(jìn)一步學(xué)好以后的專業(yè)課打下基礎(chǔ),。

（1）地點(diǎn)

1）工程概況

2）實(shí)習(xí)內(nèi)容

施工測(cè)量→場(chǎng)地清理→挖掘機(jī)挖土→自卸車運(yùn)土,、余方棄置→基底整平、壓實(shí)→邊坡整理→自檢,、整修→驗(yàn)收

一般的結(jié)構(gòu)類型分為砌體承重的混合結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和鋼筋混凝土墻承重系統(tǒng),。前者主要用于底層或多層，而后著主要用于各種高度的建筑,，特別是高層建筑,。因?yàn)樵阡摻罨炷翂Τ兄叵到y(tǒng)中適當(dāng)布置剪力墻，則剪力墻不僅能夠承受垂直荷載,，還能夠承受水平力,，為建筑提供較大的抗側(cè)力剛度這對(duì)于抵抗側(cè)向風(fēng)力地震水平分布力的影響都是十分重要的，高層住宅樓一般適用這種結(jié)構(gòu),，在我們實(shí)習(xí)地中如陜西理工學(xué)院三村7#住宅樓,、漢中市萬邦時(shí)代廣場(chǎng)的住宅樓均采用這種結(jié)構(gòu)。

現(xiàn)澆鋼筋混凝土墻承重體系建筑主體結(jié)構(gòu)在現(xiàn)場(chǎng)整體澆注,，墻體布置與預(yù)制裝配的相比之下較為靈活,，橫墻承重、縱墻承重,、縱橫墻混合承重等方案均可選擇,。由于鋼筋混凝土在抗剪、抗彎方面的優(yōu)越性,，這類承重體系往往大量應(yīng)用于高層建筑,，特別是辦公樓、旅館,、病房,、住宅等建筑中，平面往往成條形布置,。不過出于高層建筑物必須對(duì)抗水平側(cè)力方面的考慮,，縱墻承重的方案應(yīng)在適當(dāng)布置橫墻剪力墻。

（1）選擇合適水泥,，要求商品混凝土公司選擇比較大的水泥生產(chǎn)廠家,，實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)，使水泥質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定,。

（2）減少水泥用量

（3）摻外加劑,，控制水灰比

（4）嚴(yán)格控制骨料級(jí)配和含泥量

（5）強(qiáng)技術(shù)管理

①加強(qiáng)原材料的檢驗(yàn),、試驗(yàn)工作。施工中嚴(yán)格按照方案及交底的要求指導(dǎo)施工,，明確分工,、責(zé)任到人。加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)測(cè)工作,，定時(shí)檢查并做好詳細(xì)記錄,，認(rèn)真對(duì)待澆筑過程中可能出現(xiàn)的冷縫，并采取相應(yīng)措施加以杜絕,。

②加強(qiáng)對(duì)人員的技術(shù)管理,，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)的施工節(jié)點(diǎn)，都要進(jìn)行施工前的技術(shù)交底,，施工結(jié)束后要進(jìn)行施工過程的技術(shù)應(yīng)用總結(jié),，特別是對(duì)大體積混凝土施工過程中產(chǎn)生的各種現(xiàn)象，仔細(xì)分析,，討論研究,，做到施工過程中不出現(xiàn)差錯(cuò)。

（6）合理組織勞動(dòng)力及機(jī)械設(shè)備

（7）加強(qiáng)混凝土的養(yǎng)護(hù)及溫測(cè)工作,，采用蓄水法保溫養(yǎng)護(hù),。商鋪樓承臺(tái)在混凝土施工期間通入冷卻循環(huán)水，以便加快承臺(tái)內(nèi)部熱量的散發(fā),。

由于現(xiàn)代建筑越來越高,，用于施工的塔吊也需要越來越高，過去的塔吊是一次性將塔身立起來?，F(xiàn)在就不是,，普遍采用的叫自升式塔吊。他是由一段一段的標(biāo)準(zhǔn)節(jié)組成,。只有上部一大段是相對(duì)固定的,。要升高時(shí)，在內(nèi)部裝上標(biāo)準(zhǔn)節(jié),。然后利用塔機(jī)上的液壓裝置將相對(duì)固定的機(jī)身升上去,，到規(guī)定位置，用連接件卡?。ó?dāng)然在提升時(shí)連接必須拆除）,。再加標(biāo)準(zhǔn)節(jié)，再提升再固定,。當(dāng)然必須固定了才能使用,。就這樣逐漸上升的。拆除的時(shí)候港好相反。

一個(gè)星期的實(shí)習(xí)雖短,，但收獲很大,，這次實(shí)習(xí)讓我進(jìn)一步的增加了對(duì)這門專業(yè)的興趣，所獲得的知識(shí)更是讓我終身受益,，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證,，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來,，來展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,。為實(shí)現(xiàn)自己的理想而奮斗。

暑假實(shí)踐報(bào)告咋寫篇四

20xx年暑假,，我沒有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí),，即便時(shí)間不長(zhǎng),，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí),，讓我見識(shí)上班族的生活,，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域,。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,，有無奈，有歷練,，有見識(shí),。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力,。

(一) 體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧,。

(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn),。

(一)20xx-7-29至20xx-8-3,，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn),?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié),，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi),，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作,，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào),，核對(duì)一致后,，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算,。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確。這是很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員,，要及時(shí)處理問題件,。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件,，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)于破包件,，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū),，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三) 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討

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(四) 接電話,，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是否正在派送,，派送到哪里,，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收,，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個(gè)人會(huì)忙不過來,，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。

(一) 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重,，互相配合，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略。

(二) 處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng),。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。

(三) 學(xué)習(xí)無處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得，處事能力是于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市,，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

(四) 工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話,，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

(五)發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。