我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

超市員工提升服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇一

在工作中,，時刻都要認(rèn)真仔細(xì),，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的,，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化,。進(jìn)入收銀部,，我們主管在培訓(xùn)時告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個性,，但當(dāng)穿上紅馬甲,，踏入人人樂，站在收銀臺旁邊為顧客服務(wù)時就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對顧客,，全心全意為顧客服務(wù),。

正確定位自己，工作中不可手高眼低,。在工作不管多么簡單的工作都需要用心去完成,，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路,。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事,，決不能不懂裝懂，這會直接影響到自己的工作正常進(jìn)行,。在工作中要與同事互幫互助,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在對待不同的顧客時要用不同的方式,，不可墨守成規(guī)一成不變,，對待顧客要熱情、大方,，盡可能去幫助顧客,，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色,！

學(xué)會調(diào)節(jié)心情,。在工作中隨時可能受到委屈，或許自己沒做錯,，可對于服務(wù)行業(yè)來說,，顧客就是上帝，上帝怎么會錯?所以只能自己忍著,，自己不可能和顧客一較高下,，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會對待,，對于不同的人要學(xué)會不同的接待方法,，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù)，愉快的度過那1-2分鐘就好,！

學(xué)會充實(shí)的生活,。離開學(xué)校那個大集體，獨(dú)自一個人生活,，每天上下班很容易覺得無聊,。并且作息時間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了，這就需要自己學(xué)會調(diào)節(jié),，在生活上會照顧自己,，擁有一個健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢想要努力去實(shí)現(xiàn),，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意,，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時間為自己充電,，這樣有機(jī)會來臨時自己才有能力去把握,。在工作中要嚴(yán)格要求自己，盡量做到,，上班時要用心學(xué)習(xí),，不能做收銀就只關(guān)心收銀,，別的一概不在意,，這是不對的，要利用一切機(jī)會向別的同時學(xué)習(xí),，這樣對自己更好的工作會有很大幫助,。

珍惜勞動成果。以前花錢只知道伸手向父母要,，可當(dāng)自己獨(dú)立生活,，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開始總是入不敷出,，后來慢慢學(xué)會合理計(jì)劃,，才緩解了這種情況。也深切體會到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易,，以后要好好孝敬他們,。

超市員工提升服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇二

時間過得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個多月了,，在這三個月當(dāng)中,，我基本上熟悉了超市的大體情況，和工作流程。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！钡匠泻?，才真的體會到這句話的含義。

二月初,，在超市門前賣熟食飯,，有雞蛋、土家燒餅,、烤腸,、粘玉米、還有五谷豆?jié){,。因?yàn)槭擒囌境校众s上過年,，旅客的流動量特別的大,。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙,，有時甚至有些忙不過來,。而每到這個時候，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西,，磨五谷豆?jié){,，燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著。我也抽空推水,、燒水,、洗雞蛋、煮雞蛋,、煮玉米,。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透,。雖然又累又忙,，但我感覺非常充實(shí)。

現(xiàn)在班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程,，再做理貨員的工作,，同時熟悉收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡單,，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項(xiàng),、數(shù)量,、實(shí)際情況，掌握商品信息情況,。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽,，商品與價簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象，要及時檢查,。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看,，因?yàn)樯唐返娜掌谑呛饬可唐焚|(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個超市的信譽(yù)所在,。

作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談,，車站超市貨品繁多，客流量又大,。旅客的素質(zhì)參差不齊,，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作。要經(jīng)常巡視賣場,，減少超市的損失,。在這個崗位上就要擔(dān)起這個工作的責(zé)任。理貨員是很忙的,，從倉庫出貨到擺上貨架,，并且要隨時補(bǔ)貨，這也是一個艱辛且繁雜的過程,。一般貨物沒什么,，有的是飲料，灌裝酒,，果奶,，奶茶，綠茶,，礦泉水之類的,，再隨時補(bǔ)貨。及時清理衛(wèi)生,，每月盤存，點(diǎn)貨,，對單,，對賬。都很累的,。上了一天班,，手，肩膀,，腿,，腳,，都很酸痛，全身沒勁兒,。但是再上班時,，看到同志們爭先恐后的干工作，我干勁倍增繼續(xù)工作,。

收銀員的工作也不簡單,，需要專心到位，來不得半點(diǎn)馬虎,，背商品條碼,，商品過機(jī)掃描，擊盤結(jié)賬,，動作要麻利迅速,，同時注意商品類型和價格，隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)情況,，以防止和避免不利于超市的異?，F(xiàn)象發(fā)生。稍不留神,，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失,，給團(tuán)隊(duì)帶來不良影響。

班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親,，細(xì)心講解工作流程,，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié)，工作上不分彼此互相幫忙,，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥,，使我感受到濃濃的親情。團(tuán)隊(duì)的力量使我對工作更有信心,。

顧客是上帝,，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕,，每天重復(fù)相同過的工作,，對旅客說出的刻薄的話必須學(xué)會忍耐，委屈壓在心底,。一定要用微笑服務(wù),，當(dāng)你對旅客微笑時，不管旅客對我們多么不滿此時他們的心情一定是隨之晴朗,，微笑是迷人的表情,，一個微笑不費(fèi)分文，卻能化解矛盾甚多,，懂的微笑的人將會擁有美好的人生,，當(dāng)你微笑的時候,，世界也在對你微笑。

我們科長燕玲公私分明,，她對屬下員工嚴(yán)格要求,，處理問題干凈利落，不拖泥帶水,，利用業(yè)余時間調(diào)研市場在“五谷豆?jié){”之后又為超市增添引進(jìn)了新品可口美味的“涼皮”也為家遠(yuǎn)的年輕同事解決了吃飯不方便的問題,，改換了一下口味。受到了同志們的好評

我在超市的工作時間還不太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有差距,，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正態(tài)度,，積極向其他同志努力學(xué)習(xí)請教，活到老學(xué)到老,。在臨秋末晚將要退休的這段時間中,，能踏實(shí)認(rèn)真的做好本職，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力,，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

超市員工提升服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)心得體會篇三

為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作,，公司特地對我們進(jìn)行了為期半月的新員工入職崗前培訓(xùn),。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革,、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹,、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授,、安全,、管理體系等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，同時穿插豐富精彩的員工互動活動,，并進(jìn)行了嚴(yán)格高效的軍訓(xùn)活動,。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)，使我受益非淺,、深有體會,。

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu),、企業(yè)文化。

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革,，作為中華老字號,，經(jīng)歷了歲月的變遷和重重地風(fēng)雨,，一路走來是前人堅(jiān)持不懈的毅力；雄踞全國五百強(qiáng),，湖北30強(qiáng)和武漢10強(qiáng),，是企業(yè)現(xiàn)在的榮譽(yù)，是我們今天改革創(chuàng)新,，發(fā)憤圖強(qiáng)的結(jié)果,。見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛,，這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天,，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

同一天,，我們還了解了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu),，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作,，提高工作效率做好鋪墊,。在我學(xué)習(xí)中，我感覺公司的工作氛圍,、人際交往都是嚴(yán)謹(jǐn)和溫暖的,。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度不僅保證了公司的高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且能讓我們的權(quán)益得到充分的保障,；各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，同事的關(guān)心幫助更讓我們體會了大家庭的溫暖。

第二,，培訓(xùn)提高了我的工作技能,，幫我更有信心面對工作。

作為服務(wù)行業(yè),，各項(xiàng)工作顯得十分瑣碎但又與最后的結(jié)果息息相關(guān),，各位領(lǐng)導(dǎo)講師們細(xì)致周到的講解，讓我對各項(xiàng)規(guī)范高效的操作有了更深的理解,，極大提高了我的工作技能,。比如消防安全知識的學(xué)習(xí)，讓我能更好面對將來可能發(fā)生的事故,；突發(fā)問題和售后服務(wù)的處理的學(xué)習(xí),，提高了我的工作規(guī)范和技能。這些學(xué)習(xí)都讓我受益匪淺,。

第三,，軍訓(xùn)的過程，提高了我的精神,，讓我能更好的面對未來的工作,。

左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn),，烈日曝曬下，教官跟我們一起汗如雨下,，可我們依然在堅(jiān)持,；踏步走齊步走，地面熱氣蒸騰,，可我們依然一絲不茍,。這些艱苦的過程，讓我們更懂得了責(zé)任和堅(jiān)持,，能讓我在未來的工作中時刻保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度,，面對工作中的困難有永不放棄的精神，更好的完成每一項(xiàng)工作,。盡管培訓(xùn)即將結(jié)束了,，但是我會帶著所學(xué)的知識和技能，保持認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度迎接工作,，在工作中盡職盡責(zé),，用我的每一分力量為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！