在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

接待禮儀心得體會字 接待禮儀心得體會篇一

一,、角色認(rèn)識

這段時間,，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,，與顧客接觸最多,，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的……

1,、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高

通過這次實習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

4,、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

二、實習(xí)心得

通過這次實習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

接待禮儀心得體會字 接待禮儀心得體會篇二

一,、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容,，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生,，這不僅僅是健康的需要,，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊,、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā),，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新,，以適合近距離交談;手部干凈,，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲,，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新,、淡雅的香水。

二,、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢,，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口。接電話中,，要勤說“請問”,、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話,。接起電話首先要說“您好,，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接,，要向來電者說“對不起，讓您久等了”,。對明白分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機號的話,，就要禮貌地詢問,，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話,，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺每一天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水,，以滋潤嗓子,，隨時堅持良好的聲音效果。

三,、

前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點頭,、微笑致意：“您好，請問您找一位”,、“有預(yù)約嗎”,。明白找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙,，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去,，前臺應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去,，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后,，前臺就要回到崗位,。當(dāng)然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者明白找誰,，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書,，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待,。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

禮儀規(guī)范

1,、形象禮儀規(guī)范

禮貌待客,、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規(guī)范,，男士頭發(fā)不可過長,，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊,，長發(fā)要捆綁好,，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部,。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人,，口氣清新,。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉,，只宜稍作修飾,，淡掃娥眉，輕涂口紅,，輕抹胭脂便可,。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油,；要經(jīng)常洗澡,，身上不得有異味,，不能噴太多的香水。

2,、儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人,，或稱酒店的門面，所以要求前臺接待人員坐,、立,、行、走,，端正自然,，堅持良好的精神風(fēng)貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿,、坐姿,、體態(tài)語、目光和微笑等,；在工作的時候,，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,，能令客人覺得容易接近,。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部,，不要作出搔癢,、挖鼻、掏耳,、挑牙等不雅的動作,。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正,，不得搖擺身體,，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作,。用詞適當(dāng),，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承,，聲線要溫和,，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話,；要始終堅持微笑,。

3,、接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前，立刻放下正在處理的文件,，禮貌的問安,，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有本事為客人服務(wù),。

對客人的咨詢,，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意：對不起,，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋,。

前臺的工作是很細(xì)碎繁瑣的,，同時也是鍛煉一個人綜合素質(zhì)的好途徑，期望大家能夠從一點一滴做起,，互相學(xué)習(xí),，持之以恒，共同成長為優(yōu)秀的酒店人,，推動酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮,。