我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想,。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門,，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書,。

1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè),；

2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析,，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想,；

3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)混亂,。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部,。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),，既分工又協(xié)作,，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸,。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。

1.個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的'生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果,。

2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工,，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài),。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定,?？傊鞑块T應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通,。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階,。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

班主任應(yīng)處理好與學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系,，這是做好班級(jí)工作的必需條件。現(xiàn)在就班主任如何與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通的問(wèn)題談幾點(diǎn)自己的看法?，F(xiàn)在的家長(zhǎng)和老師在某種程度上關(guān)系有點(diǎn)緊張,，不太正常，家長(zhǎng)和老師因?yàn)閷W(xué)生的成績(jī)問(wèn)題,、行為習(xí)慣問(wèn)題,、責(zé)任感,、公德心等一系列問(wèn)題而相互埋怨，我認(rèn)為這影響對(duì)學(xué)生的培養(yǎng),。在新的社會(huì)環(huán)境下應(yīng)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和交往,，在交往中要尊重家長(zhǎng)、善待家長(zhǎng),。我認(rèn)為要有以下幾點(diǎn)意識(shí)：

孩子是家長(zhǎng)的傳聲筒,。我們?cè)谄綍r(shí)教育工作中如何管理好孩子，讓孩子熱愛老師就等于成功了一半,。因此,，班級(jí)管理過(guò)程中要做到關(guān)愛學(xué)生。因人而異,，因材施教,。

有些老師還有傳統(tǒng)的教育觀念，學(xué)生是來(lái)求學(xué)的,，“求學(xué)”即為學(xué)生要主動(dòng),，老師可以居高臨下。我認(rèn)為老師要有主動(dòng)意識(shí),、服務(wù)意識(shí),，要轉(zhuǎn)變觀念，要認(rèn)為現(xiàn)在教育是一種產(chǎn)業(yè),，學(xué)生應(yīng)為該產(chǎn)業(yè)的主體,，為他們提供良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境,，只有這樣才能贏得聲譽(yù),，爭(zhēng)取高質(zhì)量的生源。

尊重學(xué)生家長(zhǎng)是處理好班主任與學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)系的首要條件,，要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格,，不能說(shuō)侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的話。不論在任何情況請(qǐng)家長(zhǎng)到校,，應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座,、倒水，特別是學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)要求學(xué)生家長(zhǎng)到校時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn),。在學(xué)生犯錯(cuò)誤要求學(xué)生家長(zhǎng)到校的情況下,，我認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一,，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系,，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做老師的誠(chéng)意和態(tài)度。第二,，學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)校以后不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子,，不管怎么樣,，聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。第三,，可先把家長(zhǎng)叫出辦公室,，在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長(zhǎng)說(shuō)明情況，形成一致意見,。在學(xué)生犯錯(cuò)誤解決問(wèn)題的時(shí)候,，顧及家長(zhǎng)的面子，尊重家長(zhǎng)的`感受,，有利于教師和家長(zhǎng)形成合力,，共同完成對(duì)學(xué)生的教育。另外如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意見,，會(huì)讓家長(zhǎng)覺得我們當(dāng)班主任的比較民主,、誠(chéng)實(shí)可信，有利于班主任和家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通,。

與學(xué)生家長(zhǎng)交流要避免隨意性和情緒化,。和家長(zhǎng)交談前要詳細(xì)想好約見家長(zhǎng)的主題和目的，注意從多方面收集學(xué)生的信息,，設(shè)計(jì)和家長(zhǎng)交談如何切入主題,、如何結(jié)束，如何談學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題,，總結(jié)自己在交談時(shí)方法是否得當(dāng),，還考慮如何向?qū)W生和其他教師反饋約見家長(zhǎng)的情況，最后要思考自己以后在和家長(zhǎng)交談時(shí)需要改進(jìn)和注意的方面,。在和家長(zhǎng)交談的時(shí)候,，不管學(xué)生的表現(xiàn)如何，應(yīng)首先講出學(xué)生的三條優(yōu)點(diǎn),，任何一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)都會(huì)喜歡別人說(shuō)自己孩子的好,，幾句夸獎(jiǎng)的話會(huì)拉近與家長(zhǎng)的距離。在和家長(zhǎng)交談的時(shí)候,，還要注意善于傾聽,，家長(zhǎng)沒有把自己的想法說(shuō)出來(lái)那根本就不是交流。有時(shí)候多說(shuō)不如少說(shuō),，可以造成平等的談話氣氛,，以便我們從中獲得有價(jià)值的對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)。

5,、與學(xué)生交往時(shí)應(yīng)多考慮家長(zhǎng)所處的困難,，多提管理孩子的建議

現(xiàn)在學(xué)生家長(zhǎng)大多三、四十歲，上有老,、下有小,，家里的老人有時(shí)候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績(jī)不好又不聽話,，這時(shí)學(xué)生家長(zhǎng)心理會(huì)很苦悶,。我們作為學(xué)生班主任從成人的角度和家長(zhǎng)多交流，替他們分擔(dān)一些心理上的負(fù)擔(dān),，有利于促進(jìn)與家長(zhǎng)之間的溝通,。和學(xué)生家長(zhǎng)交流溝通本著誠(chéng)懇的態(tài)度，注意溝通的方法和技巧,，就一定能獲得比較好的效果,，就一定有利于學(xué)生的發(fā)展。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

每個(gè)人都知道溝通很重要,，溝通無(wú)處不在,，在工作中與同事、客戶,；在生活中與家人,、朋友。一個(gè)人能否成功與快樂,，和這個(gè)人的溝通水平有直接的關(guān)系,，我們服務(wù)行業(yè)更是如此，很多崗位溝通往往比專業(yè)能力更重要,。但往往我們只注重專業(yè)能力的學(xué)習(xí)與提高,，很少專門學(xué)習(xí)溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程,，現(xiàn)與大家分享幾個(gè)對(duì)我有所啟發(fā)的觀點(diǎn)：

看似簡(jiǎn)單,，但我們平時(shí)很少能做到。經(jīng)常對(duì)方說(shuō)話時(shí)自己心理已固有一個(gè)結(jié)論,，甚至不等對(duì)方說(shuō)完就打斷對(duì)方,。如果我們始終給對(duì)方感覺“你對(duì)我很重要”對(duì)方一定會(huì)毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會(huì)有更多的信息,。面對(duì)客戶也是如此,，當(dāng)客戶指出我們的問(wèn)題時(shí)，我們固有的保持一種防御心理,，似乎心理就想解釋或把責(zé)任推卸出去,，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們?cè)谥匾曀麄兊南敕?，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時(shí)就更難得到客戶的認(rèn)同,。如果我們時(shí)刻提醒自己和任何人溝通時(shí)都能給對(duì)方的感覺：你對(duì)我很重要，我想我們處理很多問(wèn)題都會(huì)簡(jiǎn)單很多，阻力會(huì)少很多,。

這一點(diǎn)更不容易做到，心理?yè)崦皇琴澝?。也不是禮貌,，而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷，這種關(guān)懷是真誠(chéng)的,，發(fā)自內(nèi)心的,，又能觸及對(duì)方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動(dòng),。老師舉例,，你追求一個(gè)姑娘，這個(gè)姑娘正做完一個(gè)手術(shù)住院,，這時(shí)你到醫(yī)院帶上熬好的粥,，輕輕地吹一下怕燙著對(duì)方，然后一勺一勺喂這個(gè)姑娘,，往往比買很貴重的'禮物更有用,。人除了理性需求外，更多是情感需求,。這方面我們對(duì)員工及客戶都做得很不夠,，只要我們真誠(chéng)地為他們著想，我們可做的心理?yè)崦泻芏嗪芏唷?/p>

溝通的漏斗：說(shuō)明我們?cè)跍贤ㄖ袚p耗很多,，從你想到的,，到對(duì)方做到的只剩下20%，所以不要過(guò)多埋怨對(duì)方,，我們只能講的更具體更明確,，甚至要不斷地重復(fù)，讓漏斗漏的少一點(diǎn),，特別是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)更要注意這一點(diǎn),。如項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時(shí)，我們講了對(duì)方未能做到,，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪,。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

8月23日上午，我們?cè)俅锡R坐文體中心,，學(xué)校請(qǐng)來(lái)了鄭東新區(qū)眾意路小學(xué)的馬靖校長(zhǎng),，為我們做了關(guān)于家校溝通的培訓(xùn)，馬老師親和有力的言辭讓我們個(gè)個(gè)心服口服,，她的方法原理我值得我們學(xué)習(xí)貫徹,。

回想我們每學(xué)期也總有很多次的家長(zhǎng)會(huì)，也曾有老師認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)太頻繁，老師忙活,，家長(zhǎng)卻不重視,，使得我們的家長(zhǎng)會(huì)效果不佳。在這里馬老師就給我們提到了如何讓我們的家校溝通更有效,，任何的溝通如果沒有達(dá)到一定的效果,，都是徒勞。我們總是感慨我們的學(xué)生生源差,，家長(zhǎng)素質(zhì)不高,，很多事情是既定的，是我們很難改變的,，我們老師能做的就是調(diào)整自己的心態(tài),，盡力而為，我們現(xiàn)在的生源,，現(xiàn)在的家長(zhǎng)要比一些貧困山區(qū)好很多,。我們所擁有的，就是我們應(yīng)當(dāng)珍惜的,。

想要家校溝通有效果,，一定要讓家長(zhǎng)認(rèn)可我們，愿意聽我們說(shuō)的,，接納我們,，因此首次家長(zhǎng)會(huì)就異常重要。馬老師說(shuō)他們一年級(jí)新生入校的第一次家長(zhǎng)會(huì)一定會(huì)達(dá)到這樣的目的,，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)學(xué)校,，認(rèn)可學(xué)校，支持學(xué)校,。所以每一次的家長(zhǎng)會(huì)都像是在打一場(chǎng)戰(zhàn)役,，一場(chǎng)必須勝利的仗，老師們會(huì)精心準(zhǔn)備家長(zhǎng)會(huì),，設(shè)置幾個(gè)環(huán)節(jié),，每個(gè)環(huán)節(jié)如何遞進(jìn)，怎樣才能讓家長(zhǎng)會(huì)深刻有效,，等等,，這都是他們要準(zhǔn)備的，想想自己的家長(zhǎng)會(huì),，真心覺得太草率了,。并且我們的每次家長(zhǎng)會(huì)針對(duì)性不強(qiáng)，我突然覺得家長(zhǎng)會(huì)不應(yīng)該安排在固定的時(shí)間段,，比如開學(xué)初,、期中或者期末,，我們可以在任何時(shí)間挑選一個(gè)主題開展家長(zhǎng)會(huì)，不是說(shuō)學(xué)生的.學(xué)習(xí),、作業(yè),、成績(jī)，而只是探討如何做好某一方面的教育,，比如勞動(dòng),，比如感恩，比如善良......

工作這么久以來(lái),，也曾聽聞見識(shí)過(guò)一些家長(zhǎng)和老師爭(zhēng)吵,，或者直接告狀到校長(zhǎng)那里,，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我總是會(huì)毫無(wú)理由的站在我們老師這一邊,，不管怎么樣，我們這些身在一線的老師都是偉大的,，教著百十個(gè)學(xué)生,，照顧著百十個(gè)學(xué)生，操持著百十個(gè)學(xué)生的學(xué)業(yè),。發(fā)生不愉快的事情歸根結(jié)底還是家校溝通不到位,。馬老師在培訓(xùn)過(guò)程中給我們看了傳球?qū)嶒?yàn)的視頻，本來(lái)是讓我們數(shù)總共傳球幾次,，基本上大家都沒有數(shù)清楚,，但關(guān)鍵不在這里，在傳球的過(guò)程中不僅有人換了,，連場(chǎng)地的背景也換了,。得出的結(jié)論就是，當(dāng)我們把我們的注意力集中在一點(diǎn)上的時(shí)候,，我們很容易忽略到其他的關(guān)鍵點(diǎn),，并且有可能我們最集中注意力的那一點(diǎn)我們看到的也是不完全正確的，正如我們都沒有數(shù)清楚到底傳了幾次球,。然而我們很多時(shí)候與家長(zhǎng)發(fā)生矛盾,，都是因?yàn)楹⒆踊丶医o家長(zhǎng)傳遞了不完全或者不正確的信息，導(dǎo)致家長(zhǎng)誤解我們,，于是不愉快的事情就發(fā)生了,。所以，我們還要幫助家長(zhǎng)樹立主動(dòng)與老師溝通的思想,，不能盲目相信孩子的言論,。

在我平時(shí)與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，也曾聽到過(guò)這樣的話,，“我不識(shí)字”,、“我們太忙了,，孩子都是他爺爺奶奶看”“家里還有他弟弟妹妹，對(duì)他疏忽了”“老師您多費(fèi)費(fèi)心”......類似的話如天上繁星,。家長(zhǎng)完全把學(xué)生的教育推到老師身上,，我們?cè)趯W(xué)校只負(fù)責(zé)學(xué)校教育，陪伴孩子最久的還是家長(zhǎng),，家庭教育不只是輔導(dǎo)學(xué)生作業(yè),，而是關(guān)乎學(xué)生人格、人生,、未來(lái)的教育,。在這個(gè)問(wèn)題上，我想我們首先要承認(rèn)家長(zhǎng)所推脫責(zé)任的言辭,，承認(rèn)他們有不得已的苦衷,，然后再用恰當(dāng)?shù)难赞o方法指導(dǎo)家長(zhǎng)重視家庭教育，不過(guò)這推行起來(lái)應(yīng)該很難,。很多時(shí)候家長(zhǎng)會(huì)我們說(shuō)了很多,，下面是沒有回應(yīng)的，沒有家長(zhǎng)愿意分享他的經(jīng)驗(yàn)方法,，甚至也沒有家長(zhǎng)提出質(zhì)疑不滿,。所以家長(zhǎng)會(huì)調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)情緒也是相當(dāng)重要的，如何調(diào)動(dòng),，我想這又回到了家長(zhǎng)會(huì)主題中,，每次都是學(xué)習(xí)、作業(yè),、成績(jī)當(dāng)然沒什么好說(shuō)的,，還是說(shuō)些有意義的更好，不僅對(duì)家長(zhǎng)有切真切實(shí)的影響,，也讓我們的學(xué)生真正從家庭教育中得到好的教養(yǎng),。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

在公司里,，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%～50%,，而對(duì)于高層主管,，這個(gè)比率會(huì)更高,。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運(yùn)營(yíng)效率呢?

有部門就必然存在部門利益,、小團(tuán)體利益,，這是不爭(zhēng)的事實(shí),。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益,，要從公司整體來(lái)考慮問(wèn)題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時(shí),，這個(gè)部門一般都會(huì)自覺不自覺地維護(hù)部門利益,，而不是簡(jiǎn)單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做,，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做,。這個(gè)問(wèn)題的根子在于兩者利益的不一致性,，或者說(shuō)是兩者的目標(biāo)是不一致的。

為此,，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo),，使部門的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí),，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核,，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的，也就是說(shuō)部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng),，而企業(yè)是面向市場(chǎng)的,，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致,，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致,，“志不同，不與謀”,，故而溝通難以為繼,。

在溝通過(guò)程中,，雙方的互相理解和換位思考非常重要,。對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來(lái)說(shuō)，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況,，多從其他部門的角度考慮問(wèn)題,，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無(wú)極限,。當(dāng)其它部門不配合你的工作時(shí),，你應(yīng)該檢討自己，站在對(duì)方的.角度去看問(wèn)題,，而不能一味地埋怨,、抱怨。

那么,，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度,，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作,。不過(guò),，最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間,，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”,。所以，應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換,，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管,，請(qǐng)業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換,。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識(shí)，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯,，也可以讓各部門的員工站在更高的一個(gè)職位角度思考問(wèn)題,，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揮。

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通,。正式溝通很普遍,，在跨部門溝通時(shí)經(jīng)常被運(yùn)用，如會(huì)議溝通,。但我們需注意,，部門間需要溝通的較為敏感問(wèn)題，最好能在會(huì)議前私下解決,，迫不得已需要在會(huì)議上討論的,，也應(yīng)該先通氣。此外在會(huì)上的溝通討論,，要盡量以解決問(wèn)題為主,，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳,。

部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對(duì)象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理,，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”,，用得最多的溝通就是電話溝通,。對(duì)于面談，很多人會(huì)說(shuō)“我正事都忙不過(guò)來(lái),，哪有空去串門閑聊?”孰不知,，面對(duì)面的溝通借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確,，可以大幅減少信息失真,，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通,。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問(wèn)題,，最好與這個(gè)問(wèn)題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡(jiǎn)單直接地把問(wèn)題端給部門經(jīng)理,，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司,。否則，這樣做,，對(duì)于這個(gè)責(zé)任人而言,，就是“告狀”;即使這個(gè)問(wèn)題由上司出面干涉解決了,，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩,。不要以為開完會(huì),、發(fā)個(gè)文件、寫個(gè)報(bào)告就沒事了,，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系,，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況,。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了,，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生,。

很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣,，為什么不早說(shuō)?”很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系,，任由問(wèn)題擴(kuò)大,，等到無(wú)法解決了，才緊急跑來(lái)求救,。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原,，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問(wèn)對(duì)方?不過(guò),，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外,，還需關(guān)照自己的部門狀況,。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的,。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時(shí)部門主管之間約定的事情,，屬下卻完全不知情,，還在為這事徒傷腦筋;有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了,，主管事后知道卻大感不妥,，推翻之前的決定，一切又得重新來(lái)過(guò),。其次,，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時(shí)是否遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢問(wèn)員工,，是否需要你出面聯(lián)系,，以便盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、盡早解決問(wèn)題,。

跨部門溝通還有一個(gè)最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍,。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容,。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，各部門之間不會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話,，就應(yīng)努力在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通,，這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃?dòng)溝通而遭受過(guò)打擊,。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)交流的平臺(tái),，能包容各種不同意見,，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”,，把問(wèn)題拿出來(lái)，每個(gè)人都可以說(shuō),，什么意見都能講,，慢慢地再把它總結(jié)出來(lái)。方法很多,，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見,，企業(yè)要慢慢營(yíng)造這種氣氛。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系,，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù),，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說(shuō)話的現(xiàn)象;在有可能的情況下,，請(qǐng)需要配合的部門主管來(lái)參加本部門的業(yè)務(wù)會(huì),，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議,，以便在實(shí)施過(guò)程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪”,。同時(shí)，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼,，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝]有兩次,。跨部門溝通不應(yīng)拘泥于某種模式,，溝通的方式多種多樣,，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升,。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān),，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu),，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通,，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng),，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真,，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道,。

總之,，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力,、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通,、企業(yè)興旺!

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

記得剛到懷柔就開始培訓(xùn),，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意（特別是溝通這一塊，我看過(guò)的幾本書,，比如方與圓,，比如老狐貍精，里面都講過(guò)）,，加上旅途的疲憊,，其實(shí)從心里講，很反感,。記得中午吃飯的時(shí)候,，還在飯桌上說(shuō)，這種課程或許只能對(duì)于處在矛盾中,，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用,。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思,，越聽卻心虛…

下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會(huì),，也算是給自己的目標(biāo)吧。

行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱,，對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個(gè)名字了,。名字非常好,，行代表行動(dòng)，知代表知識(shí),。知識(shí)很重要,，但最主要的還是行動(dòng)起來(lái)，只有行動(dòng)起來(lái)，知識(shí)才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用,。當(dāng)時(shí)看老狐貍精的時(shí)候,，感覺很新奇，很有道理,，覺得收獲很多,，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為,，哪些事能做,，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道,。直到聽了這次培訓(xùn)課程,，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂,，依然很幼稚,，無(wú)知，甚至有時(shí)候的行為會(huì)讓人感覺很憤怒,。原來(lái),，所謂的溝通技巧，所謂的.管理方式和自己并不遙遠(yuǎn),，他們影響著我生活的每一分每一秒,，講師有幾次說(shuō)起，他年輕時(shí)所做對(duì)現(xiàn)在的生活影響很大的行為,，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家,，比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報(bào)等，我也嘗試回想了一下以往的行為,，卻越想想怕,，點(diǎn)睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹(jǐn)記,，慎言慎行,！

每個(gè)人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個(gè)人的成熟程度,。以前和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候,，還大言不慚的說(shuō)他，太急于表現(xiàn)自己,，其實(shí)自己的意見不重要,，重要的是聽的人需不需要你的意見。現(xiàn)在反思自己,，何嘗不是一樣,，有的時(shí)候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天,，唐總讓我改個(gè)東西,，我覺得不合適，就立即表現(xiàn)出來(lái),，可是當(dāng)時(shí)的情況卻是,，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過(guò)認(rèn)真思考,，取舍之后才告訴我的,，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來(lái)，無(wú)怪乎唐總不高興…

這一條其實(shí)是ter創(chuàng)始人jackdorsey的每日必做和不做清單里面的一項(xiàng),。人們相互間的信息交流,，總是以目光交流為起點(diǎn)，目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用,，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn),。

這個(gè)應(yīng)該是我的老毛病了，做事沒有條理,，丟三落四,，還時(shí)不時(shí)的我以為…每次都在心里對(duì)自己說(shuō)，要做事認(rèn)真,，不要浮躁,，可下一次依然是如此。認(rèn)真想來(lái),，問(wèn)題的原因有很多：不善于思考,；沒有積極主動(dòng)的面對(duì)問(wèn)題；攀比心理,，不懂取舍,；做事不腳踏實(shí)地，三心二意,。人家說(shuō)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤就是成功的一半,，但在我身上，認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的時(shí)間動(dòng)力了,，就暫時(shí)到這里吧…而最后一條卻是目前最需要改正的問(wèn)題,！

這個(gè)問(wèn)題不管是工作上，還是生活中都存在這個(gè)問(wèn)題,，工作上的事不太好說(shuō)清楚,，就拿生活中的事舉例來(lái)說(shuō)。從小是因?yàn)楦改冈谕獯蚬?，的確溝通不方便所以很少和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都是為了生活費(fèi)，慢慢的他們習(xí)慣了,，我也習(xí)慣了,。不知道哪一天起，我想關(guān)心一下他們,，卻覺得太形式化,，不知道怎么開口了，別人輕易就能說(shuō)出口的類似于最近身體怎么樣的話語(yǔ),，我都說(shuō)不出口,，鼓起勇氣想說(shuō)出來(lái)，結(jié)果我媽立即問(wèn)我,，是不是生活費(fèi)不夠了,？不才打給你嗎？…后來(lái)聯(lián)系就更加的越來(lái)越少,，幾近半年才一通電話,。然而有次爸爸生日，我弟弟說(shuō),，我爸手機(jī)沒多少電了,，怕我來(lái)電話接不到特意拿去充電的時(shí)候，我的心里突然疼了一下,，仔細(xì)想想,，或許我的初戀就是失敗在這個(gè)問(wèn)題上！有些事,，即使再形式化也得做,，最起碼能讓其他人知道你關(guān)注著，你在意著,！為了生活,，為了愛情，也為了工作…

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

為期二天的海伯“跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開,，氣候宜人,，環(huán)境幽雅，心情是安靜的,，課堂氣氛是熱烈的,。每一個(gè)案例，似曾相識(shí),，仿佛是對(duì)工作經(jīng)過(guò)的回顧,；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底,，令人感嘆,。課程從對(duì)溝通的理解,、目的、方法入手,，訓(xùn)練聆聽技巧,，強(qiáng)調(diào)溝通從心開始的意義，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點(diǎn),，通過(guò)多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作,。

跨部門溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息,、知識(shí),、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個(gè)人間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程,，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體,。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程中,，作為管理層干部,，應(yīng)該具備怎樣的跨部門溝通意識(shí)、溝通能力及溝通態(tài)度,，在管理中發(fā)揮積極的作用,，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政,、唯我獨(dú)尊,、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況,，樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神,。

在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題,，部門之間溝通途徑少,，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡,。在有限的溝通過(guò)程中,，缺少敞開心扉的交流，很多問(wèn)題被隱藏起來(lái),，得不到問(wèn)題根本原因的細(xì)節(jié),。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上，統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善,，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行,，關(guān)注本部門利益過(guò)多，全局觀念缺少,。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù),，缺乏整體的目標(biāo)觀念,，或有出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，相互指責(zé)情況,。由于所處的職位不同,，個(gè)人認(rèn)知不同,，相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門溝通的效果,。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門墻”，圈地為營(yíng),，形成一層障礙,，“我的地盤我作主”，使部門之間的協(xié)作困難,。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性,，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路,，立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問(wèn)題,，處理整體性的事務(wù),，使職責(zé)明確不絕對(duì)自顧，相互配合不彼此扯皮,，精益管理不浮于表面,。

本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例，如通過(guò)“美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例,，練習(xí)溝通中傾聽的重要性,，重述對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說(shuō)話既是一種禮貌和尊重對(duì)方,，是社交的基本要求,，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一致,。通過(guò)“對(duì)某一事情描述中反映出愛心”的練習(xí),，要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn),，合乎邏輯,，言簡(jiǎn)意賅，曉之以理,，動(dòng)之以情,。通過(guò)“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ),，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn),，尊重崗位職責(zé),，落實(shí)規(guī)范要求。通過(guò)觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段,，展示跨部門溝通與合作中會(huì)議形式的重要性,，在高效溝通中會(huì)議是必不可少的`工具，會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備,，明確目的,、議程、任務(wù),、結(jié)果,、落實(shí)等，否則是無(wú)效的,。 “上下級(jí)工作匯報(bào)”,、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門,、不同角度,、不同崗位的處事，換位思考,，將心比心,，溝通從心開始，互相理解,、互相尊重,，為團(tuán)隊(duì)的利益，共同擔(dān)責(zé),。

跨部門溝通的目的在于解決問(wèn)題,、處理問(wèn)題，敢于溝通,，就是敢于承擔(dān)責(zé)任,。團(tuán)隊(duì)工作中，問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì),，沒有發(fā)現(xiàn),，就沒有改進(jìn)；出現(xiàn)問(wèn)題,，是正常的,，如果面對(duì)問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題，是不正常的,?？绮块T團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根到底都是跨部門溝通的問(wèn)題，通過(guò)溝通,，同一目標(biāo),，達(dá)成共識(shí),，增強(qiáng)員工的信心，目標(biāo)深入人心,，集合每一成員的力量,，引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門之間的配合默契與否,，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展,，加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn),。重視細(xì)節(jié),，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新,，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題,。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

溝通是人與人之間叫我的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前,，我總以為有了“禮貌,、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。直到學(xué)校給我們安排了《高效溝通技巧》這門課程,，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單，下面是我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)：

xx博士首先講述了溝通的目的,，一是溝通是為了控制成員的行為,，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的,。二是激勵(lì)員工,，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,，分享挫折與滿足,。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息,，不讓信息斷裂,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流,，切實(shí)指引員工的.行為,，不斷激勵(lì)員工高效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,，把握工作的持續(xù),、良性的發(fā)展方向,。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私,、自我、自大的心態(tài),，要從如何提高工作效能出發(fā),，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng),，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便,、痛苦與傷心,，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài),。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度,、知識(shí),、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù),，排除各種障礙,。

溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候,，應(yīng)該是多聽少講,，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧,。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn),，以便工作正確的執(zhí)行,；向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯,；給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn),，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好,。

溝通除了語(yǔ)言交流之外,，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)xx教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手,、如何遞,、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義,。

所以,，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染,、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

初到三立,，其實(shí)是抱著一種悠閑的態(tài)度而來(lái)的,，因?yàn)檎J(rèn)為這樣的培訓(xùn)不過(guò)是走走過(guò)場(chǎng)，和之前那些培訓(xùn)沒有什么不同,，而這次我們跨省來(lái)到了直轄市重慶,，更多的就把此行當(dāng)作一次觀光旅行，并沒有過(guò)多想著培訓(xùn)學(xué)習(xí),?？蓻]想到的是報(bào)到當(dāng)天的那次預(yù)訓(xùn)，徹底改變了我這樣無(wú)知的想法,，相信很多人也和我有同感，感覺這次培訓(xùn)與眾不同,，很不一般,。于是我笑了，因?yàn)檫@正是我所希望的,，每個(gè)人的想法不同,，至少我不希望我是來(lái)混時(shí)間的。

三立培訓(xùn)秉承“立德,、立功,、立言”的核心理念；奉行“學(xué)校,、家庭,、軍隊(duì)”的培訓(xùn)模式，以“學(xué)而不厭,、自強(qiáng)不息”為誓言,。看著這些溢美之詞,，我開始了7天的培訓(xùn),，培訓(xùn)的感受總結(jié)為“受益匪淺、不虛此行、滿載而歸”,。

剛到萊特培訓(xùn)基地的時(shí)候,，我們認(rèn)識(shí)了他，我們的班主任高延春老師,，微笑是他的標(biāo)志,，可以說(shuō)是三立人的標(biāo)志，還記得高老師那一聲聲“老師們,，辛苦了”“這里休息一下”,。由于我的一個(gè)同事沒有取錢和帶身份證，他還主動(dòng)幫助我們聯(lián)系車子,，可以說(shuō)對(duì)大家是無(wú)微不至,，照顧得很周到，讓我們這些舟車勞頓的人們倍感欣慰,，同時(shí)也拉近了相互之間的距離,；不管是飲食起居、還是各種要求,，高老師都會(huì)盡量的滿足和幫助我們,，可以說(shuō)他是一個(gè)很稱職的班主任，幾天相處下來(lái),，我覺得一定要用一句話來(lái)形容我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的話,，那我想說(shuō)：“我們是一家人”。三立讓我感到了溫暖,，感覺到了家的溫暖,。當(dāng)大家想起“老師們，大家早上（中午）好嗎,？當(dāng)大家想起“老師們：嘴角上揚(yáng),，整理著裝：當(dāng)大家想起高延春老師為遲到的老師懲罰自己的'時(shí)候，他,、他們不是親人又是什么,，為什么離開的時(shí)候，大家都戀戀不舍,，那是因?yàn)槲覀儗?duì)三立有很深的感情,。

做人也是這樣，我們要善待身邊的每一個(gè)人,，作為一名老師,，我們更要善待每一名學(xué)生，對(duì)他們我們要不離不棄,，這樣我們才配擁有“教師“這一稱號(hào),，只有我們真心誠(chéng)意付出了,，才能得到尊重，才能得到更多的尊重,。

按照三立的安排,，來(lái)的100多名學(xué)員被分成了5組，雖然都是屬一個(gè)地區(qū)的,，但大部分可以說(shuō)互相都很陌生,，心想這種小組也是有名無(wú)實(shí)，搞不出什么名堂來(lái),，說(shuō)不定7天過(guò)后小組成員都認(rèn)不完,。

但是沒想到的是短短七天，我們不但全認(rèn)識(shí)了,，還親如兄弟姐妹,，是什么讓我們?cè)谌绱酥痰臅r(shí)間里建立了如此深厚的友誼呢？是三立,，三立創(chuàng)造著奇跡,。

一切是從素能訓(xùn)練的那一天開始的，一個(gè)簡(jiǎn)單的小游戲,，讓我們銘記了你,、我、他的名字,，一次小小的配合,，讓我們變得心有靈犀，默契十足,，我們相互對(duì)視,，相互微笑，相互鼓勵(lì),，我們開始意識(shí)到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值和意義，我們要做最棒的,。

當(dāng)然,，在之前的一些晨誦、午唱環(huán)節(jié)中,，大家的意見過(guò)多,，總是不聽安排、抱怨,、不服從,，嫌詩(shī)歌長(zhǎng)了，選的曲目過(guò)于難聽,，就是因?yàn)樵谶@樣的態(tài)度下,，我們完成得不是很好。過(guò)后，大家都在默默的反思,，是什么原因呢,？我們都明白了其實(shí)我們可以做得更好。那么我們就要團(tuán)結(jié),，集思廣益,，群策群力，服從領(lǐng)導(dǎo)分工,，我們都明白,，大家同心，其力斷金,；于是我們說(shuō)得少了,，做得多了，也愿意接受別人的意見了,，在之后的拔河比賽,，挑戰(zhàn)60秒這些環(huán)節(jié)中，我們都取得了成功,，大家擺出了勝利的手勢(shì),，高興的跳著，那一刻,，我們知道我們收獲的不只是眼前的成功,，其實(shí)我們的思想也得到了洗禮。

團(tuán)隊(duì)的這種團(tuán)結(jié)的精神太重要了,，讓我們想想在工作中我們是怎么想怎么做的：“不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，拈輕怕重，自私自利,，總喜歡單兵作戰(zhàn),，不愿意去幫助同事”太多太多，但是今天我們醒悟了,，如果我們學(xué)校的那一支團(tuán)隊(duì)能同心同德,，那么我們的教育是不是會(huì)更有希望。答案是肯定的,，所以,，三立，你是我們?cè)谝巴饷粤寺返姆较驑?biāo),，是你帶領(lǐng)我們走出了迷茫,。

這次的三立之行，最重要的是讓我找回了自己,，找回了屬于我的那份自信,。 由于我從小父母相繼去世了,，12歲我就成了孤兒，可以說(shuō)我是飽經(jīng)風(fēng)霜,，命運(yùn)已將我摧殘得疲憊不堪,，可面對(duì)如此不幸，我活下來(lái)了,，我長(zhǎng)大了,，因?yàn)槲倚愿褚幌驑酚^，我堅(jiān)持了下來(lái),。

可是,，在xx年的時(shí)候，我不幸受傷,，差點(diǎn)喪命,，當(dāng)我從死神那里逃出來(lái)的時(shí)候，我完全變了,，我開始覺得為什么所以不幸的事都要發(fā)生在我的身上,，我瘦弱的身軀已經(jīng)是不堪重負(fù)，為什么上蒼還要如此摧殘,，我開始覺得活著好累,，也不愿意多交朋友，更是看淡了人情冷暖,，我害怕面對(duì)現(xiàn)實(shí),，面對(duì)自己，每天都把自己關(guān)在房間里,。我開始郁郁寡歡,，我覺得我活著就只需要平平淡淡，我再也沒有遠(yuǎn)大的志向和報(bào)負(fù),，我也不愿意去爭(zhēng)取什么,？總之我覺得我雖然活著，但其實(shí)已死去,，因?yàn)榛钪闹皇擒|殼,。

但是在三立短短7天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的靈魂慢慢的蘇醒,，我開始覺得我錯(cuò)了，我開始找回了屬于從前的那份自信,，現(xiàn)在靈魂附體,，我覺得我活得更像個(gè)人了，經(jīng)過(guò)三立的洗禮,，我覺得我的人生會(huì)因此而有更大的改變,，“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身，行拂亂其所為,，所以動(dòng)心忍性,，曾益其所不能”。我經(jīng)歷了這么多,，我要堅(jiān)持,，要自強(qiáng)不息，要繼續(xù)奮斗,，那么成功就會(huì)屬于我,，所以，三立感謝您,，您是我的天使,，是你拉了我一把。

三立讓我們懂得了太多太多,。

三立讓我們找回了自信,。

三立讓我們懂得了感恩，不只是感恩身邊的人,，還要懂得感恩那些讓我們靈魂心靈得到這個(gè)機(jī)會(huì)洗禮的人,。

三立讓我們知道了，作為一名教師,，不能放棄每一個(gè)學(xué)生,。

三立讓我們知道了在教學(xué)中，我們的自以為是會(huì)造成什么樣的后果,。

三立讓我們知道我們以前錯(cuò)得是多么嚴(yán)重,。

三立給了我們家的溫暖，給了我們很多關(guān)于人生的思考與啟示,。

三立讓我們緊緊擁抱在一起,。

三立讓我們流下了感動(dòng)的淚水。

此時(shí)此刻難以言喻,，更是言之不盡,。三立，感謝你,！

“國(guó)家興亡,，匹夫有責(zé)”。更何況我們是一名人民教師呢,？我們肩負(fù)著民族

的希望,，祖國(guó)的明天,，此時(shí)我們更要認(rèn)真的去思考，無(wú)論你身在何處,，你都是祖國(guó)的建設(shè)者,，只有我們?cè)鷮?shí)實(shí)干好我們的本職工作，真正做到愛崗敬業(yè),，竭盡我們所能,，這樣才不負(fù)祖國(guó)，不負(fù)人民,，我希望每個(gè)人都能看到這一點(diǎn),，這樣的話，我們六盤水的教育才會(huì)蒸蒸日上,，祖國(guó)的明天才會(huì)更加強(qiáng)大,。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

作為一名教師，隨著工作的深入,，我逐漸認(rèn)識(shí)到：“親其師而信其道”的道理,；融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”,。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛要怎么樣說(shuō)出口”的尷尬和困惑,。懷著無(wú)限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略,。

雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主,，在時(shí)間上以授課為主，用以師生溝通的時(shí)間十分有限,，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段,，將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：

1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室,，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通,，如詢問(wèn)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好，上課中有什么好的提議等等,，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色,，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證,。

2.上課時(shí),。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果,，不過(guò)一定要注意溝通的技巧,。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生，上課提問(wèn)應(yīng)和藹可親，學(xué)生回答完問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)其座下,，即使回答錯(cuò)了也要多用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律,，不要生氣責(zé)備他們,，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們，有時(shí)一個(gè)善意的微笑,，一個(gè)小小的玩笑,，能起到意想不到的效果。

3.下課時(shí),。下課后教師不要馬上急著就離開教室,，而是可以詢問(wèn)一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂,，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等,，這些對(duì)于教師來(lái)說(shuō)都是有益的，作為一名教師,，我切身體會(huì)“教學(xué)相長(zhǎng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開始的,。

利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì)讓人感覺更自由一點(diǎn)，因?yàn)檎n余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對(duì)要小得多,，溝通的話題可以更廣泛一些,。在球場(chǎng)上，可以為他們的比賽加油吶喊,；在勞動(dòng)時(shí),，可以看到很多默默無(wú)聞，卻肯干扎實(shí)的身影,。這么多溝通的機(jī)會(huì),，這么多可以象學(xué)生“說(shuō)愛”的機(jī)會(huì)，真的該好好利用!學(xué)校,、社會(huì),、家庭、朋友,、同學(xué)都是師生溝通的話題,，在這些時(shí)候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的`閃光點(diǎn),，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面,，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離,，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼,，而誰(shuí)又會(huì)拒絕友情之“愛”呢？

師生之間的溝通不是一門技術(shù),，而是一門真正的藝術(shù),。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系,，不是一件輕易的事情。這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識(shí),，并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析,、總結(jié)，做到學(xué)中做,，做中學(xué),。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一

在聽了xxx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位,，人與人之間需要真誠(chéng)的溝通才能增進(jìn)情感,，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值,，贏得利潤(rùn),。

人與人的交流、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解,。對(duì)于同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的理解是不同的,，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的,。當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，沒有注意表達(dá)方式,，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了,，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其理解也有可能是千差萬(wàn)別的,，更有甚者理解為相反的意思,，這將影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性,。

溝通就是心與心的交流和理解,，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離,。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候,，需要體會(huì)對(duì)方的感觸感染，做到用“心”去溝通,。要做到面帶笑容,，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過(guò)溝通我們才能彼此了解,，彼此配合,，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過(guò)溝通才能了解大家的需求,，才能通過(guò)反饋的意見來(lái)提高工作效率,。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境,，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的'潛力,。溝通是需要

技巧的，同一件事情,，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。到達(dá)的結(jié)果也大相徑庭,。

人與人之間最貴重的是真誠(chéng),、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁,。良好的溝通才干讓對(duì)方感觸感染到真誠(chéng),，獲得對(duì)方的信任，得到對(duì)方的尊重,。要擅長(zhǎng)聽取他人的意見和發(fā)起,。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二

溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級(jí)藝術(shù),?！爸挥芯邆涓叱臏贤记桑拍茉鰪?qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，提升自身職業(yè)素養(yǎng),，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起,，淺顯易懂，層層深入,，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域,，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù),，技術(shù)服務(wù)智慧,，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面，不僅如此,，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助,，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想,。

商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類,。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通,，而傾聽,、文書、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通,。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主,，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。

有聲溝通中,，有效的口頭表達(dá)是很重要的,。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素,，最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果,。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話,，動(dòng)之以情,、講之以理、誘之以力等都是常用的方法,。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中,。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的,。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持,，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù),。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí),，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力,，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具,，能運(yùn)用自如。

口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣,、語(yǔ)速,、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why,、who,、where、when,、what,、how）搞清楚，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子,，那也是無(wú)濟(jì)于事的,，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑,。

6w是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的`,。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的,。這應(yīng)該是大家都掌握的,，在此就不多展開了。

無(wú)聲溝通中傾聽是有效溝通的武器,，它和身體語(yǔ)言,、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者,，傾聽是很關(guān)鍵的一點(diǎn),，傾聽能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法,，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言,、禮儀,，如手勢(shì)、站姿,、著裝等方面,，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子,，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子，講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的,。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛,，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲,，不卑不亢,。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便,。

商務(wù)文書的寫作,、求職信以及其它書面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要注意格式,、排版,、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性,、條理性,、邏輯性更是不能忽視,。這類無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉,，實(shí)在文字功底差的,，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉,。說(shuō)到文書寫作也并不難,，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便,。

現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字,、一口話、一手文章,，一筆字電腦可幫我們完善,，但一口話、一手文章是馬虎不得的,。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章,，側(cè)重前者，是一門很實(shí)用的學(xué)科,。它與實(shí)際聯(lián)系緊密,，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣,。不僅是營(yíng)銷系,，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下,。

就像普通話人人都要學(xué) 要說(shuō) 一樣,，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程,，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三

20xx年8月21日在醫(yī)院五樓大會(huì)議室,，由醫(yī)院組織,，xx之善醫(yī)療管理研究中心xxx導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn)，通過(guò)一天的學(xué)習(xí),，使自己深刻體會(huì)到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性,，現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能,。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼,。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系,，增加醫(yī)患之間的信任,、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量,，常言道：“好言一句三冬暖,，惡語(yǔ)傷人六月寒”。

2,、由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的'地位和作用有一定的不平等性,，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí),，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位,。因此,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要,。

3,、醫(yī)生與病人不同的角度:對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō),

①盡快聽到病人的病史和主訴；

②得到相關(guān)“事實(shí)”,以準(zhǔn)確地作出診斷,；

③確定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑；

④病人依從自己的醫(yī)囑,。而對(duì)患者來(lái)說(shuō),

①確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己,；

②了解自己的主要健康問(wèn)題；

③聽到自己疾病的情況,；

④知道自己的疾病如何治療,，自己是否可以選擇?；颊咦灾幱谌鮿?shì)狀態(tài),，身在病癥痛苦中、體弱,、無(wú)助之感,、心理的依賴、渴望幫助,，疑慮重重,，如果得不到溝通與撫慰，負(fù)面情緒就會(huì)發(fā)酵,、發(fā)作,。隨診的患者親屬也處于極度躁動(dòng)和不安狀態(tài),。所以，悉心傾聽,。

1,、選擇好溝通方式：

①預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人,，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象,，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。還應(yīng)在早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班,，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù),，有效地做好溝通與交流工作。

②變換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí),，應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)師,、科主任與其進(jìn)行溝通。

③書面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查,、治療,、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的,、或一些特殊的患者,，應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

④集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí),，應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通,。

⑤協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前,，醫(yī)與醫(yī)之間,，醫(yī)和護(hù)之間,，要相互討論,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋,，避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

⑥實(shí)物對(duì)照講解溝通：醫(yī)護(hù)人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對(duì)照講解溝通,，增加患者或家屬的感官認(rèn)識(shí),，便于患者或家屬對(duì)診療過(guò)程的理解與支持。

2,、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效

準(zhǔn)則：

①先處理心情,，再處理事情；

②立場(chǎng)要堅(jiān)定,，態(tài)度要熱情,。

功效：

①滿足對(duì)方心理需求,深度尊重對(duì)方；

②化解人際矛盾,，融洽人際關(guān)系,；

③消除逆反情緒,，避免溝通障礙；

④增加專業(yè)風(fēng)范,，展示人格魅力,；

⑤有利于快速達(dá)成共識(shí)，便于迅速解決問(wèn)題,；

⑥具千金難買之力,，且無(wú)需任何金錢投資。

1,、通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解,，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提,，醫(yī)生通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息,，才能夠作出正確的診斷和治療,，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。

2,、掌握有效溝通技巧：

①有效傾聽,；

②善于引導(dǎo)病人談話；

③多采用開放式談話,，少用閉合式談話,；

④避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；

⑤注意溝通的完整性,，重視患者反饋信息,；

⑥處理好談話中的沉默；

⑦善于使用積極的語(yǔ)言,，避免使用傷害性言語(yǔ)。

⑧搞好服務(wù)工作,。