心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

近年來,，醫(yī)院工作中的溝通問題日益凸顯。為了提升醫(yī)務(wù)人員的溝通能力,，本醫(yī)院特別舉辦了一次有效溝通培訓(xùn),。培訓(xùn)旨在幫助醫(yī)務(wù)人員更好地與患者、家屬及同事進行溝通交流,，緩解醫(yī)療糾紛,，提升醫(yī)療質(zhì)量。參加這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,，深刻認(rèn)識到了溝通在醫(yī)療工作中的重要性,。

培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了有效溝通的基本原理和技巧,。教練首先強調(diào)了溝通的重要性,，指出良好的溝通能夠增強醫(yī)患關(guān)系，有效解決問題,，并能夠提升患者的滿意度,。在實踐環(huán)節(jié)中，我們進行了角色扮演,，模擬了真實的醫(yī)患對話場景。這讓我認(rèn)識到,，作為醫(yī)務(wù)人員,，我們需要傾聽患者的需求和感受，換位思考,，并用簡單明了的語言與他們進行溝通,。同時，我們也討論了應(yīng)對沖突的方法,，學(xué)會管理情緒和正確表達,。

第三段：培訓(xùn)效果及體會（約300字）。

在培訓(xùn)結(jié)束后的幾個月里，我深切感受到培訓(xùn)的效果,。以前,，當(dāng)患者對治療方案產(chǎn)生疑問或不滿時，我常常犯急于辯解的錯誤,，導(dǎo)致溝通僵局,。而經(jīng)過培訓(xùn)，我學(xué)會了及時傾聽患者的意見,，關(guān)注他們的感受,，并用簡單的語言解釋治療方案。我發(fā)現(xiàn),，這樣的溝通方式能夠有效減少患者的抵觸情緒,，增強他們的信任感，并最終獲得更好的治療效果,。同時,，在與同事的交流中，我也更加注重傾聽,，尊重對方意見,，使團隊協(xié)作更加順暢。

第四段：培訓(xùn)影響及展望（約300字）,。

這次培訓(xùn)不僅對我們個人溝通能力的提升有積極影響,，還對整個醫(yī)院的工作氛圍產(chǎn)生了良好的促進作用?；颊吆图覍俚臐M意度有了明顯提高,，醫(yī)患間的關(guān)系也更加和諧。同時,，醫(yī)院內(nèi)部的溝通也更加順暢,，協(xié)作效率大大提升。未來,，我希望這樣的培訓(xùn)能夠持續(xù)進行下去,，讓更多的醫(yī)務(wù)人員受益，為提升整個醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作出貢獻,。

第五段：總結(jié),，重申溝通的重要性（約200字）。

通過這次有效溝通培訓(xùn),，我意識到溝通在醫(yī)院工作中的重要性,。良好的溝通能夠有效解決問題，減少醫(yī)療糾紛,，提升患者的滿意度,。我將積極應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué),，與患者、家屬和同事建立更加良好的溝通關(guān)系,。同時,，我也希望倡導(dǎo)更多的醫(yī)院開展類似的培訓(xùn)，為整個醫(yī)療行業(yè)提供更好的醫(yī)療服務(wù),。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和全球化的日益加深，線上溝通已經(jīng)成為我們生活和工作中不可或缺的一部分,。為了提高我們的溝通能力和解決線上溝通中的各種問題,，我參加了一期線上有效溝通培訓(xùn)課程。在這期培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多寶貴的知識和技巧,，下面我將分享一些個人的心得體會。

第二段：概括培訓(xùn)內(nèi)容,。

在這期培訓(xùn)中,，我們首先學(xué)習(xí)了溝通的基本原理和技巧，了解了線上溝通與面對面溝通的一些不同之處,。我們還學(xué)習(xí)了如何有效運用各類線上工具,，例如電子郵件、即時通訊工具和在線會議軟件等,，以更加高效地進行溝通,。同時，我們還學(xué)習(xí)了如何合理安排線上工作和生活的時間,，以充分利用我們的時間,，并減少不必要的溝通障礙。

第三段：獲取的收獲,。

通過這期培訓(xùn),，我收獲頗豐。首先,，我意識到線上溝通與面對面溝通之間存在的障礙和差異,。在線上溝通中，無法通過肢體語言和聲音變化傳遞信息,，因此我們需要更加準(zhǔn)確和明確地表達自己的意思,。我學(xué)會了使用簡潔明了的語言，避免使用模棱兩可的詞語,，并盡量使用圖片和圖標(biāo)來輔助表達。其次,，在學(xué)習(xí)如何使用線上工具時,，我發(fā)現(xiàn)選用合適的工具對于溝通的效果至關(guān)重要,。對于簡單的問題和即時的溝通，我更傾向于使用即時通訊工具,；而對于復(fù)雜的問題和需要長時間的討論,，我則會選擇使用在線會議軟件。最后,，我學(xué)會了更好地管理我的時間,，合理安排線上工作和生活的時間。通過設(shè)立專門的時間段進行溝通和回復(fù)郵件,，我的工作效率得到了極大的提升,，同時也避免了因為過度沉溺于線上溝通而忽視其他重要工作的問題。

第四段：克服的困難,。

盡管我在學(xué)習(xí)中收獲了很多,，但我也遇到了一些困難。首先,，線上溝通本身帶來了許多不便和隱患,。網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定、信息傳遞不及時和工具使用不熟練等問題都會影響溝通質(zhì)量,。為了克服這些困難,，我學(xué)會了提前準(zhǔn)備和測試工具，并與對方保持密切的聯(lián)系,，及時解決溝通中的問題,。其次，時間管理對于線上工作尤為重要,，但對我來說卻是一大挑戰(zhàn),。我常常為了回復(fù)郵件和處理即時消息而導(dǎo)致其他工作延誤。為了解決這個問題,，我制定了詳細(xì)的工作計劃,，并設(shè)置鬧鐘提醒我按計劃進行工作。這樣一來,，我能夠更好地管理我的時間,，提高工作效率。

第五段：總結(jié)和展望,。

通過這期線上有效溝通培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了許多溝通技巧和工具的使用，也加深了對線上溝通的理解,。我意識到,，線上溝通是不可避免的一種溝通方式，雖然存在一些困難,，但合理使用工具和良好的時間管理可以幫助我們克服這些問題,。未來,，在線上工作和生活中，我將更加注重溝通的效果和效率,，進一步提升自己的線上溝通能力,，以更好地適應(yīng)這個快速變化的時代。

通過參加線上有效溝通培訓(xùn),，我意識到線上溝通雖然存在一些問題和困難,，但使用適當(dāng)?shù)募记珊凸ぞ撸Y(jié)合良好的時間管理,，我們?nèi)匀豢梢詫崿F(xiàn)高效的溝通,。這不僅對于個人的發(fā)展非常重要，也為我們的工作和生活帶來了更多便利和機遇,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時,，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè),，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具,。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度,，“從心開始”是溝通的基石和最高境界,，只有用真心、用真誠去傳情達意,，才能使彼此的交流更為順暢,、更為高效、更為精彩,。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性,。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問,，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的,。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式,。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí),、了解,、溝通、詢問,。與平行部門溝通一定要雙贏,，要證明出來,。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的,。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理,，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào),，使得代維工作的順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理,，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳,、分公司的綜合部、宏站代維管理,、線路代維管理,、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候,，在這時候有時會有牢騷,，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候,，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙,。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了,，該張三負(fù)責(zé)的,，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習(xí),，多詢問,，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程,，使溝通有的放矢,。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式,，以正確的溝通態(tài)度,，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度--讓上司知道;對上司的詢問有問必答,，而且要清楚--讓上司放心;充實自己,，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言--讓上司輕松;接受批評,，不犯三次過錯--讓上司省事;不忙的時候,，主動幫助他人--讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)--讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃--讓上司進步?！焙芏鄷r候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說,，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓,，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了,，實在是解決不了,，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵,。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧,，因為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時,，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作,，只是挨了一頓批評,。接受批評，不能再犯這樣的錯誤,，在日常工作中,，要及時和上司溝通，自動報告工作進度,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時,，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了,，什么時候能用了,，客戶對于故障時常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護時設(shè)計的專業(yè)也多,，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通,，便于上司準(zhǔn)確把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正,。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流,，求同存異,，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,，還要求主動即主動支持與主動反饋,。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會,，促進工作開展。

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有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn),，讓自己對管理,、溝通有了更深一層的認(rèn)識,。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別,、有效溝通以及管理溝通的作用和種類,、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美".所謂交友先交心,，那么管人也要先管心,，溝通先從心開始,。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸,，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓(xùn)下來,，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情,，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練,，用心去關(guān)心身邊的每一位同事,，相互溝通。

作為銷售管理者,，不僅要面對客戶,，還要與上司、下屬處理好關(guān)系,，所以更重要的是如何做好一個服務(wù)者,，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂,。沒有溝通,，就沒有管理，沒有溝通,，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為,。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài),，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為,。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量,，群策群力,，共同拚搏，才是成功取勝之道,，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識,。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的`組織溝通技巧是不可想象的，也正因此,，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通,、溝通、再溝通".劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式,，以及溝通的重要性,，并強調(diào)良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點,，而是讓對方準(zhǔn)確理解信息意義,。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度,，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行?這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧,。

作為我們一個以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息,，思想,，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學(xué)會做一個聆聽者,，因為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你,，才會與你進行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏的效果,。

再者不要先入為主按自己的思路去思考,，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性,，內(nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱,，也許一個無心就傷害到了對方;曾看過一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合,，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系,，如果一個領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片,，送一本書等;不要禮物有多重,，一個細(xì)微的動作，致少對方知道你一直在關(guān)注她,，不是嗎?在公司這段時間,，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總,、胡經(jīng)理非常,、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激,。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯,，但是我個人認(rèn)為,，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動,，如打籃球,，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動,。也會使人變得有精神,，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進行,，人就越來越不想說話了,。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

世界上沒有不好看的顏色,，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性,，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式,。知彼者，智也,；知己者，大智也,。溝通的一個前提就是：知己知彼,。

結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí),，談?wù)勑牡?。基本歸納以下幾點：

三思而后言,。

在我們和人溝通的過程中,，往往會因為一句話而引起他人的`不悅，所以要避免說錯話,。而最好的方法,，就是根本不去說那句話。說話之前,，先想想自己想說什么,，該說什么。很多人往往心直口快,，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害,。因此說話不能不經(jīng)過大腦。中國論文聯(lián)盟*編輯,。

失言時立刻致歉,。

勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉,。每個人偶爾都會說錯話,。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話,，然后馬上設(shè)法更正,。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉,。如果你確實說錯話了,，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤,，不要編借口,，以免越描越黑。

挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中,，往往會因為一句話而引起他人的不悅,，所以要避免說錯話才行。而最好的方法,，就是根本不去說那句話,。

表達意見之前，都必須先確定,，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好,，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢,？其實要遇到最好的時機很困難,，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所,，或有其它朋友,、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題,。還有當(dāng)對方感到煩躁時,，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對事不對人。

指明他哪些行為有問題,，而不是整個人都有問題,。一個人要改變某些特定、確切的行為,，要比改變個性容易,。

了解別人的感覺。

如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求,，就,。

中國大學(xué)網(wǎng),。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說,，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。下面小編給大家?guī)碛行贤记膳嘤?xùn)心得,，歡迎大家閱讀。有效溝通技巧培訓(xùn)心得體會1,。

以前,，我以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,，就可以與人們進行很好的溝通,。其實，溝通并非那么簡單,。

首先,，是自我介紹和面試。

自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹,。在普通社交自我介紹的時候,，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢,，輕浮夸張,。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱,。語氣要自然,，語速要正常，語音要清晰,。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若,，瀟灑大方，有助給人以好感,；相反,，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴,，目光不定,，面紅耳赤，手忙腳亂,，則會為他人所輕視,，彼此間的溝通便有了阻隔,。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了,，因為簡歷里面都包括了,。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性,，使個人形象鮮明,，但是一定要堅持以事實說話，不夸張,。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,，說話要有邏輯和層次感。面試的時候,，服裝應(yīng)得體,，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀,。

然后,，是握手和遞名片。

握手,，是交際的一個部分,。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,，顯露自己的個性,，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性,，從而贏得交際的主動,。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光,，你會感到很溫暖,。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序,，由尊而卑,，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩,，先老師后學(xué)生,，先女士后男士，先已婚者后未婚者,，先上級后下級,。名片的遞送、接受,、存放也要講究社交禮儀,。在社交場合,，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主,，先低后高”,。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進行，切勿跳躍式地進行,，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片,，請多多關(guān)照,。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次,，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論,。

由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人,，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握,。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者,，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達能力和辯論能力,。

最后,，服飾與禮儀。

在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中,，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,，因此,，西裝一般成為許多求職者的首選裝束,。穿西裝時應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想,、領(lǐng)帶要選好,、皮鞋要擦亮、襪子要夠長,、頭發(fā)要干凈自然,、外套要便捷、公文包要簡單,、注意手和指甲,、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人,，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,，展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔,。

總之,，社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜,，溝通是人與人之間交流的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。國與國之間需要溝通,，于是有了外交,；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系,；人與人之間需要溝通,，于是有了交流。溝通是一盞指明燈,，可以隨時較正我們航行的方向,。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚,，讓溝通走進你我的生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進每一個人心里,！

我們都知道,，在人際交往過程中，良好的當(dāng)眾表達能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽,。而在表達的過程中,，也就不可避免地會遇到雙方觀點不同的情景，如果處理不好,，往往會給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害,，因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素,。我們總結(jié)了在日常生活中可能會運用到的說服技巧，它們將會幫助你消除尷尬,，避免人際交往過程中因觀點不一所造成的麻煩,。

1、站在對方的立場,。

在彼此觀點存在分歧的時候,，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難,。其實,，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上,，不替對方著想,。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,，勸說和溝通就會容易多了,。

2、通過贊揚調(diào)動熱情,。

其實,，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解,，并給予贊美,，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中,，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要,，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作,，可以這樣說：“我知道你很忙,，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行,，我對其他人做沒有把握,，思前想后，覺得你才是最佳人選,?！边@樣一來，就使對方無法拒絕,，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚,，以使對方得到心理上的滿足,，減輕挫敗時的心理困擾,，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

3,、以真心打動別人,。

在大多數(shù)情況下，在進行說服的時侯,，在很大程度上,，可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧,，動之以情,，以情感人，才能打動人心,。感情是溝通的橋梁,，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋,，才能攻破對方的心理壁壘,。因此，勸說別人時,，你應(yīng)該做到排心置腹,，動之以情，講明利害關(guān)系,，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法,，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖,。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他,，為他的切身利益著想。

4,、忍一時風(fēng)平浪靜,。

當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭,，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒,，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€人的攻擊,。因此,，在出現(xiàn)類似的情況時，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,，以柔克剛,，用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒,，在無形中達到了規(guī)勸與說服的目的,。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

5,、共同意識的作用,。

朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此,，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候,，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異,，縮短與對方的心理差距,，進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感,，最終達到接近對方內(nèi)心的目的。

6,、說服時的語言藝術(shù),。

在說服別人的時候，如果你總是板著臉,、皺著眉,，那么，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒,，使說服陷入僵局,。因此，在注意到這一點時,，你可以適當(dāng)點綴些俏皮話,、笑話、歇后語,，在說服的過程中,，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果,。

7,、自責(zé)的作用。

在工作中也許會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時,，明知可能不為對方接受,，甚至還會引起他的不滿，但此事又太重要,，實在非他莫屬,。要說服他十分困難,。在面對這樣的情形時，怎么辦,？我們的方法是你不妨在進入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項工作,，雖然明知你會感到不愉快！”這樣的表達使對方聽了以后,，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用,。在平時的生活中這也是說服的最好技巧,，沒有人會對一個已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責(zé)，而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn),。

8,、顧全別人的面子。

每個人都會因為面子而與別人發(fā)生過或多或少的沖突,，這是因為每個人都很在乎它,。因此，在說服別人的時候,，你也要盡量考慮到保全對方的顏面,，只有這樣，說服才有可能獲得成功,。就像在職場中,，你想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子,，使對方不至于背上出爾反爾的包袱,。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說服他,，你可以這樣說：“當(dāng)然,，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，因為你那時不知道那回事,?！被蛘哒f：“最初，我也是這樣想的,，但后來當(dāng)我了解到全部情況后,，我就知道自己錯了?！边@樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來,，使他體面地收回先前的立場，你們之間的關(guān)系卻不會受到任何的負(fù)面影響,。

5月11日,，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我,，“溝通的目的是什么,？”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息,。但劉老師卻說我們都錯了,，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子,，在他剛剛進公司的時候,，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么,，下周將要做什么,，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件,，有過了一段時間他開始一個月去一封,，在往后走，他一年去個一兩封就可以,，老板一直都很信任他,。這個例子說明了什么呢？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,，信任在不斷地提升,。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣,，覺得這個觀點也是有一定道理吧,，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情,，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點,。

溝通中的兩個重要注意事項,，一、主動溝通,。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通,，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人,，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題,。二,、盡早溝通,，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂,，這樣的工作方式是不利于問題的解決的,，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決,，會耽誤解決問題的時間,，從而影響整個問題的解決；另一方面,，問題出現(xiàn)了,，我們自己不去管它，問題不可能自己解決,，反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時,，我們應(yīng)該盡早解決,。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中,，采取哪種方式進行溝通最有效呢,？很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的,，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通,，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會,，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的,，即沒有非語言的交流。同樣,，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時,，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流,。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候,，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠,、自信,、贊美他人、善待他人,、先理解別人在求被理解,。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚,，批評的時候都是私下批評,。

當(dāng)我們遇到異議的時候,，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法,、太極法,、詢問法、是的如果法,，最可取的是采用是的如果法,，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟,。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解,，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

前周,，中心組織機關(guān)工作人員參加了卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。通過參加培訓(xùn),，使我在對待做人與做事上獲得了一些啟迪和收獲,。以下是我對這次培訓(xùn)的一點感觸：

這次參加的卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練培訓(xùn)是楊教練開辦的第108期培訓(xùn)課程，課程為期二天三晚,，以楊教練的講解,、活動體驗和學(xué)員們分享等方式進行。上課期間,，楊教練要求非常嚴(yán)厲,，時常用犀利的言語敲打著我們，要求我們必須以積極主動的心態(tài),，全身心的投入到課程中,。開始時會給我們一種壓迫感，但課程越往后,，會使人感覺心里的壓抑得到釋放,，身心逐漸放松，進而融入到培訓(xùn)的氛圍當(dāng)中,。

人的一生就是一個充滿責(zé)任的旅程,，只有承擔(dān)起自己的責(zé)任，實現(xiàn)自我在社會中的價值,，才能體現(xiàn)人生的意義,。這次的培訓(xùn)課程中，楊教練通過活動讓我們對責(zé)任有了新的認(rèn)識,，當(dāng)我們不負(fù)責(zé)的時候,，是我們最親的人在為我們的不負(fù)責(zé)而承擔(dān)著后果。因此我要記住,，責(zé)任是一種承諾,，人永遠(yuǎn)不是僅僅為了自己而活,，而是為了伴著我們的親人，承載著對他們負(fù)責(zé)的人生使命,。

沒有完美的個人,，只有完美的團隊。團隊是由一群不同人的搭配,，朝著一個目標(biāo)努力的團體,。因此每一個人都應(yīng)該明確，在團隊當(dāng)中應(yīng)該扮演一個什么樣的角色,，你在這個團隊當(dāng)中能夠起到多大的作用,，才能發(fā)揮出團隊的最大力量。通過這次課程中的活動,，使我們更加清晰了解到什么是團隊和團隊隊員的付出精神,。人不能脫離團隊，團隊也離不開每個參與者的付出,，只有團隊中的每一個參與者都具有為團隊付出的精神,，才能夠形成一個完美的團隊。

感恩之心,，是人生賦予我們的細(xì)膩情感，使我們感知,，讓我們從母親雙鬢的根根銀發(fā)中悟出母愛的無私,；讓我們從父親那彎曲的背影中明白了父愛的偉大。通過這次培訓(xùn),，楊教練讓我們了解了感恩是一種力量與勇氣,。感恩親人，你將不再辜負(fù)親人的期望,；感恩領(lǐng)導(dǎo)與朋友,，他會輕輕扶起跌倒在地上的你；感恩人生,，你將笑迎天邊那一抹絢麗的彩虹,。

我們通常會給自己套上枷鎖，精神添加壓力,，因而生活也變得越來越累,，越來越辛苦。這次課程最后的部分,，楊教練通過活動的方式,，教導(dǎo)我們?nèi)绾螌W(xué)會放下。放下不僅是一種解脫,，更是一種清醒的智慧,，不管境遇如何,，請放下昨日的輝煌，放下昔日的苦難,，放下所有束縛你的包袱,，全身心的投入到生活與工作中。因此,，不要沉溺于過去,，把過去的一切都放下，卸下心頭的包袱,，才能更好,、更快樂的生活。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

以前,，我以為有了“禮貌,、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進行很好的溝通,。其實,，溝通并非那么簡單。

自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹,。在普通社交自我介紹的時候,，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢,，輕浮夸張,。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,，如果你態(tài)度熱忱,，對方也會熱忱。語氣要自然,，語速要正常,，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若,，瀟灑大方,，有助給人以好感；相反,，如果你流露出畏怯和緊張,，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定,，面紅耳赤,，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔,。在求職面試自我介紹的時候,，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了,。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明,，但是一定要堅持以事實說話,，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,，說話要有邏輯和層次感,。面試的時候，服裝應(yīng)得體,，飾物應(yīng)少而精,，要講究禮儀。

握手,，是交際的一個部分,。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,，顯露自己的個性,，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性,，從而贏得交際的主動,。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光,，你會感到很溫暖,。如果需要和多人握手,，握手時要講究先后次序,，由尊而卑，即先年長者后年幼者,，先長輩再晚輩,，先老師后學(xué)生，先女士后男士,，先已婚者后未婚者,，先上級后下級。名片的遞送,、接受,、存放也要講究社交禮儀。在社交場合,，名片是自我介紹的簡便方式,。交換名片的順序一般是："先客后主,，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn)，依次進行,，切勿跳躍式地進行,，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑,，并大方地說："這是我的名片,，請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

由于這個小組是臨時拼湊的,，并不指定誰是負(fù)責(zé)人,，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出,，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中,，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者,，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達能力和辯論能力,。

在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中,，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言,，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束,。穿西裝時應(yīng)注意：西裝要筆挺,、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好,、皮鞋要擦亮,、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷,、公文包要簡單,、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等,。作為一個年輕人,，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方,、整潔,。

總之，社會是一個大舞臺,，紛繁復(fù)雜,，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。國與國之間需要溝通,，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系,；人與人之間需要溝通，于是有了交流,。溝通是一盞指明燈,，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通,，語言才顯得那么美麗飛揚,，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進每一個人心里,！