總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

ktv年終工作總結(jié)篇一

1.首先是ktv設(shè)備更新問題,。同行競爭的壓力迫使我們必須做出改變，但是因為成本過大的原因,，今年的工作把重心放在了修理損壞設(shè)備方面，對ktv硬件進行了簡單的`改進,。

2.確保ktv正常運營。由于酒水消費是ktv主要收入,，醉酒之后容易發(fā)生意外事件,，這是影響正常營業(yè)的最大原因,。

3.部分員工思想和行動上責(zé)任心不足,。在思想上，面對銷售上不去,，業(yè)績滑坡缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

4.促銷手段不足,。銷售方式較為單一，同時沒有打出屬于自己的特色

無法有效地吸引顧客,，導(dǎo)致客源不足,。

20xx年發(fā)展思路與工作計劃

基本思路：塊狀發(fā)展,，打?qū)嵒A(chǔ),；創(chuàng)新思路,，整改挖潛,；規(guī)范管理，重抓業(yè)績,。

經(jīng)營目標：爭取在現(xiàn)有的營業(yè)基礎(chǔ)上再上一層樓,，達到一個可觀的收益高度。

為完成20xx年的經(jīng)營目標和發(fā)展目標,，應(yīng)該從以下幾個方面展開工作。

1.樹立統(tǒng)一思想,。堅持一個原則，一切工作必須有利于經(jīng)營,，有利于管理,，有利于提高企業(yè)效益為中心展開,。

2.打造優(yōu)秀團隊,。加強對員工的培訓(xùn),，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實,、和諧、有責(zé)任感的管理團隊,。

3.建立健全工作制度。嚴格要求員工工作休息制度,，按時上下班，嚴肅紀律,，保證ktv正常運行。

4.穩(wěn)步前進,，大膽創(chuàng)新,。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,，加入創(chuàng)新的營銷模式，創(chuàng)立屬于興茂大酒店的特點品牌,。

20xx年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然以后的發(fā)展經(jīng)營任務(wù)和壓力仍然相當(dāng)艱巨,，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團隊大力量,，始終堅信盡心盡責(zé)不打折,、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大,，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天,，緊緊把握明天,，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣,，我們的目標一定能順利實現(xiàn)。

ktv年終工作總結(jié)篇二

在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的.印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地！

ktv年終工作總結(jié)篇三

前段時間和大家分享的公關(guān)工作總結(jié)和經(jīng)理工作總結(jié)都非常受大家的歡迎,。為了滿足ktv不同職位員工的要求我們今天一起來簡單的了解的是ktv保安工作總結(jié)和工作計劃的點滴內(nèi)容。

今年的工作中ktv保安部在以下幾點鐘做的非常出色：

①工作中做到了以人為本,，提高保安隊伍整體素質(zhì)

②規(guī)范管理，做好各項保安工作

③清理整頓，專項整治工作取得成效

④嚴格督察,，落實各項規(guī)章制度

像ktv這樣的夜場安全工作是相當(dāng)重要的，負責(zé)這方面工作的便是這些保安人員,。

ktv保安部每個月能夠完成以下各項任務(wù)：

①ktv內(nèi)部保安培訓(xùn)計劃完成的十分好,，對所有保安員全方面的培訓(xùn)基本到位,，包括手勢指引,、禮貌問好,、開關(guān)車門手勢和對突發(fā)事件的處理,。

②ktv全場的`安全巡邏做到非常到位

主要體現(xiàn)在：其一每晚營業(yè)結(jié)束后全場清場，無遺留人員

其二每晚交替巡邏和自檢,，關(guān)閉所有電源并作巡邏登記，經(jīng)隊長核實后簽字確認,，并即使和樓層組長溝通。

③對ktv出入品的管理非常到位

④積極細條好ktv其他部門做好處理場所中各類突發(fā)事件

了解了以上關(guān)于ktv保安工作總結(jié)的內(nèi)容接下來我們再來一起簡單的了解一些關(guān)于ktv保安工作計劃的內(nèi)容：

①協(xié)助營運部做好全場安全巡邏工作,，確保零隱患,，監(jiān)督實施本部門各項安全管理制度

②認真的完成ktv場所將要執(zhí)行的ktv保安培訓(xùn)工作

③完成全場、各部門及個人的質(zhì)檢工作

④對外來人員的進入進行阻止,，特殊父母來的要帶入確認，外部交談

ktv年終工作總結(jié)篇四

20xx年是公司實施“立足新化,，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，廣大員工發(fā)揚“團結(jié)，敬業(yè),，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道,，培養(yǎng)務(wù)實團隊，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏，促使公司保持了較好,、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標,。

一、20xx年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1,、本地及周邊ktv行情

2、本地消費人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達到預(yù)期目標150w,，二、三,、四季度開始呈現(xiàn)什么情況,。

（2）皇家品牌正搶占二,、三級地區(qū)市場,，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土,，從20xx年第三季度后來勢兇猛。

（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置,。

（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費,，以求生存,。

二、20xx年公司各項數(shù)據(jù)分析

20xx年公司銷售總額為 _____元,，創(chuàng)利稅_____元；dj部訂房總額_____元,，dj部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％

三,、２０１０年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機

1,、搶市場、保增長,。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2,、找資源，打基礎(chǔ),。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶,。

規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管控

1,、經(jīng)過一年的運行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的.工作程序以及完整的制度,。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業(yè)績意識,。如六大獎罰機制等等

2,、組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理

3,、注重培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能

推進文化建設(shè),，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動,，增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進,，激勵員工，20xx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動,，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽,，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

2,、落實網(wǎng)站建設(shè),，塑造企業(yè)形象,。 在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司,，使其它外地人員也能知道本公司情況,，大大增加了本公司的關(guān)注度

3,、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理,。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量,、安全,、衛(wèi)生,、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督,。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4,、著手理管層儲備，加強梯隊建設(shè),。20xx年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人,。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名,。

四、20xx年工作中存在的主要問題

過去的20xx年雖然取得上述四個方面工作的提高,，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足,，值得我們需要認真反思、總結(jié),、改進。

（一）門店運營基礎(chǔ)差,，公司經(jīng)營核心競爭力較弱,。

1,、門店缺乏責(zé)任性,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣,、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢,、季節(jié)變化排面不調(diào)整,，已經(jīng)成了許多門店的通病,。

2,、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄,。

（1）在思想上：面對銷售滑坡,、經(jīng)營上不去,，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少,、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng),。

（2）在行動上：面對競爭和困難,，束手無策、手段單一,，等靠要依賴性強，主動出擊,、想方設(shè)法的少,。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān),，投訴處罰損失嚴重。

（4）促銷手優(yōu)較少,，效果也非常一般。

（5）總辦辦事效率低,，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任,。

3、沒時時跟進現(xiàn)場,，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。

4,、很多合理化建議未能得到審批與實施

五,、20xx年發(fā)展思路與工作計劃

發(fā)展思路：以“立足新化,，拓展湖南”為目標

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ),；創(chuàng)新思路,，整改挖潛；規(guī)范管理,，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上,。

發(fā)展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷,，達到拓展湖南中心思想。

為完成20xx年的經(jīng)營目標和發(fā)展目標,，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：

一、必須始終樹立統(tǒng)一思想,。

1、堅持一個中心,。一切工作必須以有利于經(jīng)營,、有利于管理,、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2,、打造優(yōu)秀團隊。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實,、和諧、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊,。

3、營造一種氛圍,。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂,，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍,。

二,、加強運營管理，創(chuàng)新求變,，真正提高業(yè)績能力。

1,、制定運營標準，加大檢查力度,，實實在在提高本部質(zhì)量。

2,、拓展思路，大膽整改,。對達不到本部最低要求的員工做為處理,。

三、改變促銷模式,，提高核心競爭力。

1,、調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段,，增加更多活動項目,，讓客人感覺永遠不out

2,、打造門店經(jīng)營亮點,，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路,，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸,。

1、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責(zé)任制,。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門,，防止“病從口入”，加強管理,。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五,、健全標準，加強培訓(xùn),，完善人事考核，推進公司文化建設(shè),。

完善規(guī)范化,、手冊化的企業(yè)流程和制度,。包括：采購,、運營、人事,、培訓(xùn),、信息、財務(wù),、維修,、物資、物流等流程和制度,。

20xx年的工作計劃已經(jīng)明確,，雖然發(fā)展,、經(jīng)營,、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨,，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊依靠團隊大力量,，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍,，自信自強不自大,，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天,，緊緊把握明天，在新的一年里,，我們的工作一定能虎虎有生氣,，我們的目標一定能順利實現(xiàn),。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意,。

ktv年終工作總結(jié)篇五

我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實,、認真地做好本職工作,，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

（2）注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯開房,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

ktv年度工作總結(jié)范文【2】

作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算,，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結(jié)與分析,。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進,，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的.一年里脫下舊妝，換上新妝,，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂,，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范文：

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助,，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的,，但卻很充實,，我覺得有成就感,。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會,，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,，當(dāng)時我真的想打退堂鼓,，想一走了之,，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤,，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩,，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對,。”她的這句話我永遠都不會忘記,，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助,，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝,，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起,，請原諒,。

再次,，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議,，我一定虛心地聽取，無論是生活中的,、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里,，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累,，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境,，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解,，少一份埋怨，多一份寬容,，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文

新的一年即將來臨,，過去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們再努力，明天會更好,。

有好多人說我變了，我相信,。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想,，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好,，有工作、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友,，人們說，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí)，一起進步,，未來屬于我們。

關(guān)于明年,，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作,。

2、認真學(xué)習(xí)倉儲知識,，努力考試晉升,。

3,、利用休息時間進行計算機培訓(xùn),。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己,。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓，謝謝

酒店ktv服務(wù)員工作總結(jié)范文

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言

而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店ktv感受到不一般的快樂,。

ktv年終工作總結(jié)篇六

時間流逝得如此快,，在歡唱ktv我度過了一個快樂的春秋,。

首先要感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)給我在不同崗位上的學(xué)習(xí)機會,，使我得到了很大的提高。從培訓(xùn)到上崗,，再到對業(yè)務(wù)流程的深度了解,，最后是個人能力的提高。從最基本的微笑服務(wù)開始,，每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，無論是何時何地保持以微笑待客人,，其實這是可以傳染的,，微笑可以解決很多麻煩，尤其是客訴,?？腿送对V，在第一時間安撫客人報以微笑,，基本上就沒事了。我一直在想為什么客人要投訴？

第一：按服務(wù)鈴沒人理會,。

第二：理會了但是態(tài)度不好,，其實就是沒有微笑,。

第三：不會安撫客人，客人其實很多時候只需要一個理由,，不是說服自己，而是說服他的朋友,。

個人認為服務(wù)員考究的就是應(yīng)對人的能力，而地哩考究的是體力及記憶力的能力,。能力的提高少不了持續(xù)的培訓(xùn),，系統(tǒng)的培訓(xùn)，有目的的培訓(xùn),。

工作了很久，從流水線上的作業(yè)流程我們不難看出工作效率從何而來,。xx年五月的上百人培訓(xùn)沒能參加，我覺得很可惜,。成功是用汗水換來的,，至少在作業(yè)流程上，每一個細節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學(xué)員中,。好的流程也需要細節(jié)才能流暢，作為未來的連鎖店我想這個尤其重要,。其實很多細節(jié)不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個毛病。工作的`質(zhì)量的提高,，我想在各位領(lǐng)導(dǎo)們的人格魅力的影響下，相信我們每一個員工都能的發(fā)揮對工作的熱情,，投入到工作中去,。

在處事方面不夠果斷，這個應(yīng)該是我的缺點吧,。

ktv年終工作總結(jié)篇七

第一屆“ktv歡唱”活動總結(jié) 經(jīng)過我班組織這次ktv活動,，不僅使原本陌生大家增強了相互之間的了解，加深了彼此間的感情,，而且讓大家在選歌過程中會發(fā)現(xiàn)有人喜歡相同的歌手和歌曲，增進了興趣的了解,，找到了志同道合的伙伴,。同時,，我們也非常感謝12級學(xué)長的贊助,。這是一個非常好并且能夠產(chǎn)生積極作用的一次活動,，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

一、 共同歡唱,，凝聚力量

在活動中，我們每一個人都積極點歌,，積極參與。這次活動還增強了我們的計劃實施能力，彼此間的工作配合得到了一定的實踐,。通過這次活動的成功舉行，使得大家配合默契,，對以后的工作開展更有信心,。

經(jīng)過此次的活動,，大家都玩的比較開，融合了之前因為各種原因引起的交流,，甚少的距離感,。同時也增加了大家對彼此的認識，促進了大家的交流,，更重要的是讓大家在這一次的活動中都得到了放松，增強部門的凝聚力和組織的融合力,，為以后各項組織活動的展開打下了良好的基礎(chǔ)。

這次活動的開展是一個十分有意義的活動,，也是一個凝聚我們部門內(nèi)部人員共同力量的一次活動。我們從唱歌的過程中,，看到了每一個人的內(nèi)在潛力和迫切需要融入集體的需求。有了這樣一種強烈的需求,，我們就有一股強大的力量之源,。

我希望我們能夠把這樣一種熱情激烈并且富有生氣的力量用在工作中,，讓我們能夠以一種更加積極的心態(tài),，更大的工作熱情去完成

組織交代的任務(wù)。同時,，我們也能夠通過這樣的活動，激發(fā)我們這樣內(nèi)在的動力，來達到共同的目的,。

二,、 合唱歌曲,，增進友誼

在活動中,，我們有兩人之間的合唱，也有三人等更多人之間的合唱,。通過合唱，我們認識到了自己的不足,，也學(xué)會到了他人的長處,。三人行，必有我?guī)熝?。我們會以謙卑的姿態(tài)，好學(xué)的心態(tài)去從事我們的每一份工作,。

同時，合唱可以培養(yǎng)我們的團隊精神,，培養(yǎng)成員之間之間相互合作、相互信任的意識,，在歌聲中讓我們養(yǎng)成相互合作,、相互信任和相互鼓勵的意識,。使我們認識到合唱中沒有“我”,，只有“我們”。只有大家通力協(xié)作才能把歌唱好,，才能把一件事做好，成功的獲得是靠大家共同的努力,，而不是某一個人的表現(xiàn)。一支好的合唱團,，并非每個隊員都有一副好嗓子，而是依靠整體的力量去達到最好的效果,。

合唱有一種很震撼的美，就像心往一起想,，勁往一起使。通過合唱能夠提高對音樂的感知美,，提高我們的集體榮譽感,。兩人之間的合唱或者更多人之間的合唱，是共同情感的抒發(fā)和釋放,，同時也是產(chǎn)生共鳴的重要途徑,。

三、 反思總結(jié),，共同進步

這一次難忘的k歌的經(jīng)歷，為每一個同學(xué)的大學(xué)生活留下了一頁美好的回憶,。通過此次的活動我們多得到了很多，主要是明白了集體團結(jié)的.樂趣,。更為重要的一點是，彌補了大家平日里交流的不足,，在了解了別人的同時也讓自己學(xué)會了更多有利于自己發(fā)展的東西。加強了與人交往的能力,，而且也得到了一定的身心放松。

所謂金無足赤,，人無完人。本次活動因為準備的時間較為短暫,，因此在很多方面也造成了一定的不足,。有人積極表現(xiàn),，有人也比較內(nèi)斂,。我們更加希望每一個人都能夠在這樣的氛圍下,，積極參與,，發(fā)揮自己的長處,，通過這樣外在的活動,，來改變我們平時內(nèi)斂的性格,，從而使自己能夠變得更加大膽，能夠更加有自信,，能夠更加學(xué)會怎樣去做一個社會人,。

走過高中時代的我們,，從一個“讀書人”逐漸成為“社會人”、在途中我們深刻體會到了這樣一個道理：“成長是痛苦的,，不成長會更痛苦”,。我們無法逃避，接受社會的洗禮才是硬道理,。我常常把大學(xué)比喻成從高中走向社會的“橋梁”，過橋就是為了實現(xiàn)從“讀書人”到“社會人”的轉(zhuǎn)變,。在轉(zhuǎn)變過程中我們需要有“種田人”的心態(tài),，也需要學(xué)習(xí)“種田”的方法,。學(xué)生會在這其中能夠從一定程度上教會你“種田”的方法,，培養(yǎng)你“種田”的心態(tài),。

通過這樣一個活動,，我們認識到了在學(xué)生會里，我們將完成一列的變化，其中最重要的是從讀書人到社會人的轉(zhuǎn)變,。我們期待并且希望這樣的轉(zhuǎn)變會變得那么順暢和簡單，當(dāng)然我們會更加努力去適應(yīng)這樣的變化,。