制定計劃前,，要分析研究工作現狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的,。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習。

ktv主管年終總結報告 ktv主管工作計劃工作總結篇一

(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項管理制度,，客房部結合實際情況,，認真?zhèn)鬟_、貫徹,、學習了這些制度,。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺,、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減,。對會議接待程序、維修記錄,、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度,、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階。

(2)為確?？头砍鲎赓|量,，嚴格執(zhí)行查房制度。定期做一些細致的衛(wèi)生工作 ,。賓館的主營業(yè)務是客房出租,，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境,，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片,，北樓a區(qū)二樓,、三樓、五樓,、中樓的二樓都換上了新紗窗,。我們在房間衛(wèi)生、設施設備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查、經理抽查,，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,，及時反饋,，及時糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做,，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次,，空調網子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次,。浴簾,、窗紗、紗簾一年清洗三次,，沙發(fā)套,、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次,。并做好記錄,，這樣就避免疏忽漏洞,，以便更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。

(3)開源節(jié)流,，降本增效,，加強員工節(jié)能意識。

(4)對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。今年6 7月份是全國旅館業(yè),、桑拿歌廳等服務行業(yè)大整頓,，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記,，可對于鐘點房客人的來訪,、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員,，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋,，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。

(5)努力拓展長包房業(yè)務,。

長包房是賓館經濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意，對現有的`長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務,。如：郵件收發(fā)，作息時間調整,，休閑娛樂,、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據,。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出,。

(6)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力,，配合質監(jiān)部對三名新招員工進行了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓,，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練,，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。

(7)做好會議接待服務工作

會議室成本低,，利潤高,。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,，任勞任怨，得到與會人員的好評,。

(8)在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(9)員工們無論對國家,、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱,、一片熱心,。四月份在支援災區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款,，客房三十位員工捐款數1140元,。員工之間互幫互助，在一片愉悅,、祥和的氛圍中工作,，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事,，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼,，也體驗到集體大家庭的溫暖,。

(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一 經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.

(四)2xx-x年下半年客房部工作重點安排想法如下：

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費用,，給賓館減少不必要的損失。

以上是對2xx-x年上班年客房部工作的總結,，最后,，讓我在這里感謝賓館領導一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合,。也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作,，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績,，但在這段經營期間也暴露出一些不足,，房務部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務質量,，完善服務設施,。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適,、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作,。以上是本人今年的工作述職報告。

ktv主管年終總結報告 ktv主管工作計劃工作總結篇二

喧雜不斷，這正是我們xxxktv生意紅火的表現,！隨著這份喧鬧,，我們在工作迎來了新的一年的降臨。

在這一年來,，作為xxxktv的主管,，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上,，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性,，以最好的態(tài)度和最嚴格的管理，應對著這一年的工作,。如今,，在結束了的20xx年里，我們在領導的正確指揮,，以及自我的不斷努力下,，取得了非常出色的成績和收獲！

如今,，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力?，F將一年來的工作情況總結如下：

作為一名管理者,，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響！為此,，在今年的工作中,，為了更加積極的強化自己的工作能力，我趁著空閑的時間積極的去參加了學習和培養(yǎng),，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己,。通過學習，我開始認識到自己過去的管理模式的'不足和問題,。但不僅僅與想,，我更是在領導的幫助下，積極的行動了起來,。在這一年來,，我不僅更新了員工的管理，也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理,。甚至還在服務上進一步加強了自己,！

總的來說，這一年,，我通過學習和了解,，發(fā)現了自己很多的不足，但也因此,，有了很多的進步,！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”,，有了這些提升,，我才能在工作中更好的完善xxxktv的管理任務。

ktv服務人員的工作,，其實工作并不麻煩,。從客人來到ktv，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒,，除非客人非常多，一會唱的聽不下來,，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間,！但這并不是我們的優(yōu)勢,，正是因為只有十幾分鐘的接觸時間,，所以我們能給顧客帶來的服務才非常的有限。并且ktv的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情,。為此，這十幾分鐘不到的服務時間就顯得非常重要了,。

在這一年來,，我積極的加強員工的管理，加強員工的服務能力,，甚至自己也深入去學習,，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。在培訓的努力下,，我們每位員工都取得了非常出色的成長！并且,，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評,。

如今，一年下來,，我們xxxktv的名氣在附近也更加的響亮,，而且我們有著非常出色的服務，和設備，相信在20xx年里,，我們也能通過團隊的努力給xxxktv帶來更好的成績,！

ktv主管年終總結報告 ktv主管工作計劃工作總結篇三

隨著時間的流逝，xx年的工作馬上結束了,，回望這一年來的各項工作,，我感到很慚愧！原因是今年的預算任務我們沒有能如期完成,，給公司的整體經營拉了后腿,，在此我表示抱歉，針對一年來的工作,，我做一下總結：

經營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動,，留住了一部分新客戶！四月份每周六周日消費有獎贈手機,，自行車活動,，汽車靠墊，紅酒等,，六月份又以消費一定數額回饋并進一步穩(wěn)定了老客戶,。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調了下午場的消費標準,，增加了下午場的收入,，十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠！同時為了滿足顧客需要,，新添加了長白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番,，茄雞塊,，椒鹽土豆等商品！在經營過程中,，上半年我們圓滿完成了預算任務,，很有信心，但在7,、8,、12月份我們經歷了嚴打，使得我部遭受了很大的損失,，致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑,，后半年的預算任務沒能如期完成，影響了全年的整體經營,！

部門管理中：

1,、員工的思想教育，針對80、90后的員工比較多,，思想教育是不可少的,，每進一名新員工，首先了解其思想狀況,，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識,！

2、員工培訓上,，對每一名新進員工都進行親自培訓,，從基礎的酒店意識到各項工作程序的操作和標準以及設施設備的'保護方法；,，從顧客進入我部的接待到各項規(guī)范細節(jié)服務一直在到顧客結賬離去,！親自把好考核關，同時對各組的人員進行跟蹤服務指導,，發(fā)現問題,，立即糾正！組織員工參加了總辦以及消防知識,，消毒知識和其它相關業(yè)務培訓,！

3、員工工作紀律上,，針對員工工作時間崗上紀律加強了巡視力度,，不光要求自覺，凡違反紀律的員工,，根據情況不進行警告,，或是是直接處罰，使員工有意識嚴格要求自己,，將酒店規(guī)章制度當做一張電網,，以作為警示！對于上班帶手機的員工給予嚴厲處罰,！

4,、環(huán)境衛(wèi)生上，加強了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度,，尤其是沙發(fā)底部,，門后，地腳線,，以及設備柜內部和后部,，同時嚴格做衛(wèi)生的方法，每日進行抽查,！

5,、設備設施的更新和保護,，首先，更換了中小包的沙發(fā)套,，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套,，新夠了大豪包的無線話筒，對部分中小包的問題功放進行更換,，更換了五把吧椅,，對大豪包的吧臺玻璃進行了更換，拆除了休息室的舊地板,！強調了客用品的使用和刷洗,，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用,，為防止人為操作損壞音響設備,，嚴格了音響設備的正確開關程序，對不按程序執(zhí)行的給予嚴重警告,！做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品,，壁紙，電氣設備,，以及地腳線,！每周給不銹鋼，鍍鉻設施打油,，每三個月給木地板打蠟,，每周清理投影機鏡頭，給包房各主機除塵,，以便延長設備設施的使用壽命,！

6、能降耗上,，我部主要是電,，和音響設備的更新和維護，隨時檢查客走包房音響設備,，空調的及時關閉，,，以及走廊效果燈的按時更換,。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫調換了部分投影機以及舊的音箱,，功放以及話筒燈具,，！同時將庫存的舊吧椅,，杯具以及客用品出庫使用,，對出問題的觸摸屏能更換成舊的使用的,，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的,，也不用外工修理,！

7、上半年學習了自主加歌的程序,，自行加歌,，但由于許多新歌需要收費下載，而且網絡免費下載的存在病毒,，怕?lián)p壞原有主服務器曲庫,，致使不能滿足顧客的及時需要，后申請付費由專業(yè)人員操作,，歌曲得到了及時更新,，得到了顧客的認可！

8,、員工服務上,，強調以微笑有聲服務為基礎，細致服務贏得顧客的認可,，快捷周到為行動,，進一步穩(wěn)定和吸引顧客！對于酒醉的顧客加以關注,，特別是包房內的規(guī)范細節(jié)服務以及靈活多變的應急服務加以培訓,，得到了顧客的好評！

總之今年的經營工作已經結束,，在明年的經營和管理工作中,，我們將繼續(xù)學習同行業(yè)的先進管理方法，加大個人以及公主的酒水促銷力度,，不僅穩(wěn)定老顧客,，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶！同事招收新公主以便留住客人,！望各層領導給予監(jiān)督和支持,。

ktv主管年終總結報告 ktv主管工作計劃工作總結篇四

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv,，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平,，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質化經營品牌效益化等,，需要做大量的工作,，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策,、組織,、指揮,、協(xié)調等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力,，保證場所的雙重效益,。

ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上,，進行組織機構的管理,，規(guī)章制度的建立完上善，服務質量的管理,，現場營運的管理,，企業(yè)文化的建設等。

（一）組織建設和管理,。做為一個企業(yè),，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理,，ktv做為服務性行業(yè),，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等,，為了確保營運工作的有序的進行,。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進行合理有效的劃分,。組織的建設與管理,，主要從兩方面入手，其一,，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制,。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責,，各崗位的業(yè)務和權限的劃分,、班組的編排、管理人員的配備等,，進行合理,、有效的設置，使現場的大小事情有人做,，有人管,；配備的人員知道自己該做什么、該如何做,，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置,；其二,，合理而有效的組合和調配ktv的人力,、物力、財力,、信息等資源,，ktv的營運不可能不變的，它會隨著季節(jié),、氣候,、外部競爭等情況，時好時差,，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之,，組織的意義是確保現場的業(yè)務合理,、科學,、有序的進行,。

（二）建立完善的規(guī)章制度,，“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式,、人事管理,、人員培訓和素質要求,，設備設施，易耗品物質，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循,，有法可依，知道什么該做什么不該做,，另一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度,、考勤與交接班制度、服務質量考評制度,、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度,、財務制度、人事管理制度,、獎懲制度,、晉升制度,、人員培訓制度、福利制度,、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致,，使工作規(guī)范而公正的進行。

（三）現場營運的監(jiān)督管理,。ktv企業(yè)在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理,，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監(jiān)督管理工作?，F場工作主要分為三大部分,。第一：班前準備工作主持召開班前會,，對前一天的工作進行總結和分析,，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準,；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為,，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作,、服務質量進行評估檢測,，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的.問題，及時進行解決,、糾正；第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學,、系統(tǒng)的評估，總結經驗,，提出改進方案,，總之現場勞動管理工作是重中之重,，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧,，對現場進行合理有效的管理,。

（四）企業(yè)文化建設,，何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經營發(fā)展過程中通過培植,、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念,、基本信念和行為準則,，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,，如麥當勞的qscv原則（質量、服務,、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永遠,，如樂迪的健康,、安全,、歡樂等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,，而做好企業(yè)文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設,，內部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質等等,，總之,，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

在做好內部的管理工作的同時,，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場,，開發(fā)服務產品，以提升場所的營業(yè)業(yè)績,，創(chuàng)造良好的效益這就是經營工作,。

（一）建立市場調查機制,，進行市場定位。ktv市場是在不斷的,。變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市,，明天就面臨關閉，因而有必要,、有目的、有系統(tǒng)地收票,、記錄,、整理,、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理,、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調查,，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測,，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

（二）確定目標市場,，采取有效的營銷策略,，不同的場所的情況有不同消費人群,，夜總會主要是商務客人，自助ktv大多消費群,，就算同為自助ktv也有不同的消費群體,，如樂迪白天以學生客群為主,，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,，消費心理及消費習慣等情況非常重要,，這就是目標市場一但目標明確,，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品服務創(chuàng)新策略,，價格策略,，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷,。

（三）導入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌,，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢,，把好的一面展現消費者,，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處,。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經營理念,、企業(yè)文化,、管理原則、發(fā)展方向,、行為準則、企業(yè)精神,、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標,、公司形象,、企業(yè)造型,、標準顏色、基本構圖,、企業(yè)標志,、產品設計等,。③行為方向：a對內，員工培訓,、獎懲晉升制,、決策行為、工作氛圍,、員工福利報酬,；b對外,，市場調查、廣告宣傳,、促銷策略,、公益活動等,，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象,，提高場所的美譽度和知名度,，創(chuàng)造品牌。

總之,，經營管理工作千頭萬緒,，紛繁復雜,，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,，從事管理工作,。

ktv主管年終總結報告 ktv主管工作計劃工作總結篇五

1,、公司人事、考勤,、規(guī)章制度根據本地實際情況進行重新擬定、修改,；

2、制定各部門考勤制度,；每周、每月工作計劃,；

3,、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置,；

4、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報備案申請資料,；安裝娛樂行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；

5,、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時進行整改,；

6、人員的招聘工作：

a、亞中,、三威的招聘廣告；b,、通過熟人介紹,；c,、其它場地,。

7,、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作；經員工核實無誤后簽字確認,，匯總當月人員異動情況,，對人員流失率進行對比分析；

8,、進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,，禮貌用語的檢查工作,，對不合格者進行相應的處罰。

雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月,，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思,、總結與改進：

1、主動服務意識差,，禮貌用語不規(guī)范,；

2,、員工缺乏責任心,，基礎工作執(zhí)行力差,；

3、中層管理人員缺乏責任感,，管理意識淡薄,；

4、各部門溝通能力差,，無團隊協(xié)助精神。

1,、建立完整的工作流程,，完善各項獎罰制度,，并嚴格執(zhí)行，增加員工的業(yè)績意識,，將銷售任務分配至個人，責任到每位員工,；

2、加強培訓教育,，不僅要提高專業(yè)技能，還需加強推進文化建設和提升企業(yè)品牌,，打造一支專業(yè)、務實,、和諧，有責任感的年輕ktv管理團隊,；

3、開展有意義的活動，增加企業(yè)凝聚力,，弘揚先進，激勵員工,，營造一種輕松、愉快,、緊張,、嚴肅,，既有壓力有積極向上的.工作氛圍,；每月進行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵,；

4,、與移動公司,、電信等通信行業(yè)的合作,，結成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部,；

5、落實音之皇網頁的建設,，通過互聯(lián)網推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度,。

1、每月進行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵,，對每個月獎罰情況進行匯總并公布張貼；

2,、對每月人員異動情況進行分析，根據節(jié)假日,、閑忙檔的規(guī)律進行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費,；

3,、加強現場管理,，根據公司管理制度，加大檢查力度,，實實在在提高服務質量；

4,、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務,，點點滴滴抓業(yè)績,，鐵面無私抓紀律,。