制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

ktv主管年終總結(jié)報告 ktv主管工作計劃工作總結(jié)篇一

(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項管理制度，客房部結(jié)合實際情況,，認真?zhèn)鬟_,、貫徹、學(xué)習(xí)了這些制度,。并在此基礎(chǔ)上對客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減,。對會議接待程序、維修記錄,、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階,。

(2)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度,。定期做一些細致的衛(wèi)生工作 ,。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境，上半年,，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片,，北樓a區(qū)二樓、三樓,、五樓,、中樓的二樓都換上了新紗窗,。我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查、經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,，及時反饋,，及時糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做,，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次,，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次,。浴簾,、窗紗、紗簾一年清洗三次,，沙發(fā)套,、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次,。并做好記錄,，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客。

(3)開源節(jié)流,，降本增效,，加強員工節(jié)能意識。

(4)對防疫站,、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備,。今年6 7月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓,，對于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題,，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪,、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧,，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋,，從沒發(fā)生過打架沖突等事件,。

(5)努力拓展長包房業(yè)務(wù),。

長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的`長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求,，提供個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā),，作息時間調(diào)整,，休閑娛樂、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出,。

(6)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合質(zhì)監(jiān)部對三名新招員工進行了禮貌禮節(jié),、實際操作的培訓(xùn),，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓(xùn)練，從而使新來員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高,。

(7)做好會議接待服務(wù)工作

會議室成本低,，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,，任勞任怨,，得到與會人員的好評。

(8)在安全方面做到對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(9)員工們無論對國家,、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱,、一片熱心,。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款,，客房三十位員工捐款數(shù)1140元,。員工之間互幫互助，在一片愉悅,、祥和的氛圍中工作,，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事,，大家都能主動熱情的去探望和幫忙,，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖,。

(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.

(四)2xx-x年下半年客房部工作重點安排想法如下：

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失,。

以上是對2xx-x年上班年客房部工作的總結(jié),，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)一直以來對客房工作的支持和理解,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,。也真誠希望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量,。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績,，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，完善服務(wù)設(shè)施。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生,、安全舒適,、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報告,。

ktv主管年終總結(jié)報告 ktv主管工作計劃工作總結(jié)篇二

喧雜不斷,，這正是我們xxxktv生意紅火的表現(xiàn)！隨著這份喧鬧,，我們在工作迎來了新的一年的降臨,。

在這一年來，作為xxxktv的主管,，我在工作中也好好的拼搏了一把,！在工作上，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性,，以最好的態(tài)度和最嚴格的管理,，應(yīng)對著這一年的工作。如今,，在結(jié)束了的20xx年里,，我們在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮，以及自我的不斷努力下,，取得了非常出色的成績和收獲,！

如今，反思從年初至年末的工作,，我也有很多的改變和努力?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響！為此,，在今年的工作中,，為了更加積極的強化自己的工作能力，我趁著空閑的時間積極的去參加了學(xué)習(xí)和培養(yǎng),，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己,。通過學(xué)習(xí)，我開始認識到自己過去的管理模式的'不足和問題,。但不僅僅與想,，我更是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，積極的行動了起來,。在這一年來,，我不僅更新了員工的管理，也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理,。甚至還在服務(wù)上進一步加強了自己,！

總的來說，這一年,，我通過學(xué)習(xí)和了解,，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，但也因此,，有了很多的進步,！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”,，有了這些提升,，我才能在工作中更好的完善xxxktv的管理任務(wù)。

ktv服務(wù)人員的工作,，其實工作并不麻煩,。從客人來到ktv，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒,，除非客人非常多,，一會唱的聽不下來，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間,！但這并不是我們的優(yōu)勢,，正是因為只有十幾分鐘的接觸時間,，所以我們能給顧客帶來的服務(wù)才非常的有限,。并且ktv的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此,，這十幾分鐘不到的服務(wù)時間就顯得非常重要了,。

在這一年來，我積極的加強員工的管理，加強員工的服務(wù)能力,，甚至自己也深入去學(xué)習(xí),，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。在培訓(xùn)的努力下,，我們每位員工都取得了非常出色的成長,！并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評,。

如今,，一年下來，我們xxxktv的名氣在附近也更加的響亮,，而且我們有著非常出色的服務(wù),，和設(shè)備，相信在20xx年里,，我們也能通過團隊的努力給xxxktv帶來更好的成績,！

ktv主管年終總結(jié)報告 ktv主管工作計劃工作總結(jié)篇三

隨著時間的流逝，xx年的工作馬上結(jié)束了,，回望這一年來的各項工作,，我感到很慚愧！原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒有能如期完成,，給公司的整體經(jīng)營拉了后腿,，在此我表示抱歉，針對一年來的工作,，我做一下總結(jié)：

經(jīng)營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動,，留住了一部分新客戶！四月份每周六周日消費有獎贈手機,，自行車活動,，汽車靠墊，紅酒等,，六月份又以消費一定數(shù)額回饋并進一步穩(wěn)定了老客戶,。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調(diào)了下午場的消費標準,，增加了下午場的收入,，十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠！同時為了滿足顧客需要,，新添加了長白山和黃鶴樓香煙,，新添了海蜇絲番，茄雞塊,，椒鹽土豆等商品,！在經(jīng)營過程中,，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù)，很有信心,，但在7,、8、12月份我們經(jīng)歷了嚴打,，使得我部遭受了很大的損失,，致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑，后半年的預(yù)算任務(wù)沒能如期完成,，影響了全年的整體經(jīng)營,！

部門管理中：

1、員工的思想教育,，針對80,、90后的員工比較多，思想教育是不可少的,，每進一名新員工,，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識,！

2,、員工培訓(xùn)上，對每一名新進員工都進行親自培訓(xùn),，從基礎(chǔ)的酒店意識到各項工作程序的操作和標準以及設(shè)施設(shè)備的'保護方法,；，從顧客進入我部的接待到各項規(guī)范細節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去,！親自把好考核關(guān),，同時對各組的人員進行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題,，立即糾正,！組織員工參加了總辦以及消防知識，消毒知識和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),！

3,、員工工作紀律上，針對員工工作時間崗上紀律加強了巡視力度,，不光要求自覺,，凡違反紀律的員工，根據(jù)情況不進行警告,，或是是直接處罰,，使員工有意識嚴格要求自己，將酒店規(guī)章制度當做一張電網(wǎng),，以作為警示,！對于上班帶手機的員工給予嚴厲處罰！

4,、環(huán)境衛(wèi)生上,，加強了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部,，門后,，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部,，同時嚴格做衛(wèi)生的方法,，每日進行抽查！

5,、設(shè)備設(shè)施的更新和保護,，首先，更換了中小包的沙發(fā)套,，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套,，新夠了大豪包的無線話筒，對部分中小包的問題功放進行更換,，更換了五把吧椅,，對大豪包的吧臺玻璃進行了更換，拆除了休息室的舊地板,！強調(diào)了客用品的使用和刷洗,，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用,，為防止人為操作損壞音響設(shè)備,，嚴格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序，對不按程序執(zhí)行的給予嚴重警告,！做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品,，壁紙，電氣設(shè)備,，以及地腳線,！每周給不銹鋼，鍍鉻設(shè)施打油,，每三個月給木地板打蠟,，每周清理投影機鏡頭，給包房各主機除塵,，以便延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命,！

6、能降耗上,，我部主要是電,，和音響設(shè)備的更新和維護,，隨時檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的及時關(guān)閉,，,，以及走廊效果燈的按時更換。為了節(jié)約支出,，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機以及舊的音箱,，功放以及話筒燈具，,！同時將庫存的舊吧椅,，杯具以及客用品出庫使用，對出問題的觸摸屏能更換成舊的使用的,，絕不買新的,。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理,！

7,、上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序，自行加歌,，但由于許多新歌需要收費下載,，而且網(wǎng)絡(luò)免費下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫,，致使不能滿足顧客的及時需要,，后申請付費由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時更新,，得到了顧客的認可,！

8、員工服務(wù)上,，強調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ),，細致服務(wù)贏得顧客的認可，快捷周到為行動,，進一步穩(wěn)定和吸引顧客,！對于酒醉的顧客加以關(guān)注，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn),，得到了顧客的好評,！

總之今年的經(jīng)營工作已經(jīng)結(jié)束，在明年的經(jīng)營和管理工作中,，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進管理方法,，加大個人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客,，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶,！同事招收新公主以便留住客人,！望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持。

ktv主管年終總結(jié)報告 ktv主管工作計劃工作總結(jié)篇四

要管理一家ktv并不難,，要想管理好一家ktv,，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學(xué)制度化,，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作,，做為管理者就在認識客觀實際的前面下,，執(zhí)行決策、組織,、指揮,、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力,，保證場所的雙重效益,。

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上,，進行組織機構(gòu)的管理,，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理,，現(xiàn)場營運的管理,，企業(yè)文化的建設(shè)等。

（一）組織建設(shè)和管理,。做為一個企業(yè),，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理,，ktv做為服務(wù)性行業(yè),，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等,，為了確保營運工作的有序的進行,。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分,。組織的建設(shè)與管理,，主要從兩方面入手，其一,，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。即設(shè)置ktv組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責,，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分,、班組的編排,、管理人員的配備等，進行合理,、有效的設(shè)置,，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管,；配備的人員知道自己該做什么,、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍,，人員不致于閑置,；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力,、物力,、財力、信息等資源,，ktv的營運不可能不變的,，它會隨著季節(jié)、氣候,、外部競爭等情況,，時好時差，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理,、科學(xué)、有序的進行,。

（二）建立完善的規(guī)章制度,，“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織,、服務(wù)質(zhì)量標準,、促銷方案的制控方式、人事管理,、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認,，使人員做事有有章可循,，有法可依，知道什么該做什么不該做,，另一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度,、考勤與交接班制度,、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求,、物品使用制度、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度,、財務(wù)制度,、人事管理制度,、獎懲制度、晉升制度,、人員培訓(xùn)制度,、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,，使工作規(guī)范而公正的進行。

（三）現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理,。ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情,，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會,，對前一天的工作進行總結(jié)和分析,，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準,；第二：班中的巡場工作,，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料,，對員工的操作,、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的.問題,，及時進行解決,、糾正,；第三：班后總結(jié)評估工作對當天勞動進行科學(xué)、系統(tǒng)的評估,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出改進方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重,，做為管理者必須從實際出發(fā),，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理,。

（四）企業(yè)文化建設(shè),，何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植,、倡導(dǎo),、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則,，為什么要那么重要,？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的qscv原則（質(zhì)量,、服務(wù),、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永遠,，如樂迪的健康,、安全、歡樂等,?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè),，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之,，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作,。

在做好內(nèi)部的管理工作的同時，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場,，去開拓市場,，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升場所的營業(yè)業(yè)績,，創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營工作,。

（一）建立市場調(diào)查機制，進行市場定位。ktv市場是在不斷的,。變化發(fā)展中的,，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉,，因而有必要,、有目的、有系統(tǒng)地收票,、記錄,、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費需求及促銷活動的信息,。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,，然后把結(jié)果進行分析總結(jié),，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位,。

（二）確定目標市場,，采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群,，夜總會主要是商務(wù)客人,，自助ktv大多消費群,，就算同為自助ktv也有不同的消費群體,，如樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士,。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,，消費心理及消費習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確,，我們就可以有針對性的采取一些促消策略,。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略,，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷,。

（三）導(dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌,，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者,，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處,。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則,、發(fā)展方向,、行為準則、企業(yè)精神,、企業(yè)個性,。②視覺感受如：商標、公司形象,、企業(yè)造型,、標準顏色、基本構(gòu)圖,、企業(yè)標志,、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi),，員工培訓(xùn),、獎懲晉升制、決策行為,、工作氛圍,、員工福利報酬；b對外,，市場調(diào)查,、廣告宣傳、促銷策略,、公益活動等,，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象,，提高場所的美譽度和知名度,，創(chuàng)造品牌。

總之,，經(jīng)營管理工作千頭萬緒,，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平,，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,，從事管理工作。

ktv主管年終總結(jié)報告 ktv主管工作計劃工作總結(jié)篇五

1,、公司人事,、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定,、修改,；

2,、制定各部門考勤制度；每周,、每月工作計劃,；

3、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置,；

4,、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報備案申請資料；安裝娛樂行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作,；

5,、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時進行整改,；

6,、人員的招聘工作：

a、亞中,、三威的招聘廣告,；b、通過熟人介紹,；c,、其它場地。

7,、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作,；經(jīng)員工核實無誤后簽字確認，匯總當月人員異動情況,，對人員流失率進行對比分析,；

8、進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,，禮貌用語的檢查工作,，對不合格者進行相應(yīng)的處罰,。

雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月,，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思,、總結(jié)與改進：

1,、主動服務(wù)意識差，禮貌用語不規(guī)范,；

2,、員工缺乏責任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,；

3,、中層管理人員缺乏責任感,，管理意識淡薄,；

4,、各部門溝通能力差，無團隊協(xié)助精神,。

1,、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度,，并嚴格執(zhí)行,，增加員工的業(yè)績意識，將銷售任務(wù)分配至個人,，責任到每位員工,；

2、加強培訓(xùn)教育,，不僅要提高專業(yè)技能,，還需加強推進文化建設(shè)和提升企業(yè)品牌，打造一支專業(yè),、務(wù)實,、和諧，有責任感的年輕ktv管理團隊,；

3,、開展有意義的活動，增加企業(yè)凝聚力,，弘揚先進,，激勵員工，營造一種輕松,、愉快,、緊張、嚴肅,，既有壓力有積極向上的.工作氛圍,；每月進行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進工作者若干名,，并給予一定的獎勵；

4,、與移動公司,、電信等通信行業(yè)的合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,，加入全球通俱樂部,；

5,、落實音之皇網(wǎng)頁的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度,。

1、每月進行優(yōu)秀員工考核評比,，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵,，對每個月獎罰情況進行匯總并公布張貼,；

2、對每月人員異動情況進行分析,，根據(jù)節(jié)假日,、閑忙檔的規(guī)律進行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費,；

3,、加強現(xiàn)場管理，根據(jù)公司管理制度,，加大檢查力度,，實實在在提高服務(wù)質(zhì)量；

4,、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理,，一絲不茍抓服務(wù)，點點滴滴抓業(yè)績,，鐵面無私抓紀律,。