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2023年客服實訓總結萬能版字九篇(匯總)

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2023年客服實訓總結萬能版字九篇(匯總)
時間:2023-06-11 18:12:29     小編:xiejingc

總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,,是時候寫一份總結了??偨Y書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結呢,?以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

實習總結字篇一

有人說,教師是陽光下最神圣的職業(yè)。在我眼中,,它只是一個極其平凡的工作崗位,。然而,,教師在這樣一個平凡的職業(yè)下卻肩負了太多責任和使命,。

“師者,所以傳道,,授業(yè),,解惑也,?!睂τ诶蠋煻?,她的本職工作是要通過自己的教學實踐活動把專業(yè)知識傳授給學生,,解除學生的困惑,。循序漸進地引導學生掌握課本內的知識,,并將其內化供自己實踐運用,。積極地引導學生去探索發(fā)現(xiàn)課本外的精彩世界,,讓學生成為自己生活的主人,。除此之外,,教師還被稱作是靈魂的塑造者。一個有能力的教師,,不僅要潛心研究教學,,努力提升學生的學習成績,更重要的是讓學生學會如何做人,,做事,。一名優(yōu)秀的教師定會嚴格執(zhí)行自己的本職工作,并經(jīng)常自我反思,,努力做到更好,。

作為一名初踏入工作崗位的青年教師,我有幸來到__學校擔任實習教師的工作,,也非常感謝這個難得的緣分,,讓我擁有一個提升自我的機會。

(1)細節(jié)決定成敗,習慣決定未來

在沒進入這個學校之前,,我早已就聽說了這個殿堂級的學校,。經(jīng)過這段時間的工作和學習,也讓我對學校新的認識,,對教師工作也有了新的理解,。學校對于學生要求嚴格,注重培養(yǎng)學生的行為習慣,。確實該如此,,記得上高中時,班主任就常說:細節(jié)決定成敗,,習慣決定未來,。一個人的行為習慣足以影響人的一生。從紀律到衛(wèi)生等等一系列的要求,,都是為了學生能夠更好,,更健康地成長。關乎學生尚且如此,,作為一名教師,,學生學習和生活的引路人,尤其是一個需要不斷學習的青年教師來說,,我更應該嚴于律己,。要切身改善自己身上的缺點和不足,對自己更要嚴要求,,成為一個不被細節(jié)打敗的人,。

(2)積極主動承擔工作

讀了《班主任工作漫談》一書,讓我的心態(tài)更加地積極飽滿,。書中提到增強能力的有效途徑是:多挑重擔,少推卸責任,。這無疑是青年教師提升自我的方式,,我更應該朝著這個方向邁進!

(3)努力提升業(yè)務能力

一名教師的業(yè)務能力,包括專業(yè)知識,、教學實踐與研究,、班級管理等。通過這幾天的反復聽課和配合指導老師的工作過程中,,我獲益良多,。通過自我反思,我明白自己身上存在著許多不足之處,。我認為作為一名教師,,想要提升學生成績,除了潛心教學,,還有一點很重要,,即是學會如何管理好一個班級,,在這方面我也會下足功夫,積極討教,。在這里也由衷地感謝幫助過我的老師們,,我會虛心聽取前輩們提出意見和建議,讓自己快速地成長,。

(4)走進學生,,關愛學生

只有了解學生,才能發(fā)現(xiàn)問題,。只有關愛學生,,才會達成教育工作最優(yōu)化。

我會時刻鞭策自己,,不斷提升自我!成為一名合格的“__人”!

實習總結字篇二

有人說,,教師是陽光下最神圣的職業(yè)。在我眼中,,它只是一個極其平凡的工作崗位,。然而,教師在這樣一個平凡的職業(yè)下卻肩負了太多責任和使命,。

“師者,,所以傳道,授業(yè),,解惑也,。”對于老師而言,,她的本職工作是要通過自己的教學實踐活動把專業(yè)知識傳授給學生,,解除學生的困惑。循序漸進地引導學生掌握課本內的知識,,并將其內化供自己實踐運用,。積極地引導學生去探索發(fā)現(xiàn)課本外的精彩世界,讓學生成為自己生活的主人,。除此之外,,教師還被稱作是靈魂的塑造者。一個有能力的教師,,不僅要潛心研究教學,,努力提升學生的學習成績,更重要的是讓學生學會如何做人,,做事,。一名優(yōu)秀的教師定會嚴格執(zhí)行自己的本職工作,并經(jīng)常自我反思,努力做到更好,。

作為一名初踏入工作崗位的青年教師,,我有幸來到__學校擔任實習教師的工作,也非常感謝這個難得的緣分,,讓我擁有一個提升自我的機會,。

(1)細節(jié)決定成敗,習慣決定未來

在沒進入這個學校之前,,我早已就聽說了這個殿堂級的學校,。經(jīng)過這段時間的工作和學習,也讓我對學校新的認識,,對教師工作也有了新的理解,。學校對于學生要求嚴格,注重培養(yǎng)學生的行為習慣,。確實該如此,,記得上高中時,班主任就常說:細節(jié)決定成敗,,習慣決定未來,。一個人的行為習慣足以影響人的一生。從紀律到衛(wèi)生等等一系列的要求,,都是為了學生能夠更好,,更健康地成長。關乎學生尚且如此,,作為一名教師,,學生學習和生活的引路人,尤其是一個需要不斷學習的青年教師來說,,我更應該嚴于律己,。要切身改善自己身上的缺點和不足,對自己更要嚴要求,,成為一個不被細節(jié)打敗的人,。

(2)積極主動承擔工作

讀了《班主任工作漫談》一書,讓我的心態(tài)更加地積極飽滿,。書中提到增強能力的有效途徑是:多挑重擔,少推卸責任,。這無疑是青年教師提升自我的方式,,我更應該朝著這個方向邁進!

(3)努力提升業(yè)務能力

一名教師的業(yè)務能力,,包括專業(yè)知識,、教學實踐與研究、班級管理等,。通過這幾天的反復聽課和配合指導老師的工作過程中,,我獲益良多。通過自我反思,,我明白自己身上存在著許多不足之處,。我認為作為一名教師,想要提升學生成績,,除了潛心教學,,還有一點很重要,即是學會如何管理好一個班級,,在這方面我也會下足功夫,,積極討教。在這里也由衷地感謝幫助過我的老師們,,我會虛心聽取前輩們提出意見和建議,,讓自己快速地成長。

(4)走進學生,,關愛學生

只有了解學生,,才能發(fā)現(xiàn)問題。只有關愛學生,,才會達成教育工作最優(yōu)化,。

我會時刻鞭策自己,不斷提升自我,!成為一名合格的“xx人”,!

實習總結字篇三

帶著對完美未來的憧憬和期望,我來到了__幼兒園,,隨著時間的飛逝,,實習生活的結束,讓我真正感受到了作為一名幼師的不易,。這次實習也讓我受益匪淺,。

俗話說:萬事開頭難,剛進園實習初期,,我感到了很大困難,,毫無工作經(jīng)驗的我,應對新工作,,應對性格各異的孩子,,我覺得毫無頭緒,不明白到底該從哪里下手,,看著老教師們輕簡便松的帶著寶寶們開展各種活動,,做著一個一個游戲,,看著孩子們一張張興奮,熱情高漲的小臉,,我深深地被感染著,,我努力地去學習,嘗試獨立帶孩子,,經(jīng)過幾次之后,,我的緊張心理才逐步退去。

在實習過程中,,讓我懂得了,,應對不一樣的幼兒要用不一樣的方法,每個孩子都有自我的差異,,有自我獨立的內心世界,,而作為他們教師,要想真正走進孩子的內心世界,,不用心去發(fā)現(xiàn)蒱他們的閃光點是不行的,,每個孩子都有他的可愛之處及不足之處,要想幫忙他們改正缺點,,不僅僅要關心和照顧幼兒,,和幼兒家長的溝通也很重要,在實習期間我試著與家長打交道,,與他們交流幼兒在園及在家的表現(xiàn),,在實習讓獲得了很寶貴的東西。

在__幼兒園的每個教室里都有幼兒一日生活常規(guī)時間表及主班配班教師的工作分工,,在實習期間我嚴格按照時間表,,配合所在班教師認真做好一日生活常規(guī)工作。

首先,,保教工作,。我虛心請教老教師,進取配合他們工作,。戶外活動提醒幼兒注意安全,,熱時,提醒幼兒減衣服喝水時不擁擠,,不說話,,以免被水嗆到。吃飯時細心被燙,,安靜進餐,,不挑食。睡覺時蓋好被子,,不能說話,,盡自我的最大努力照顧好每個幼兒的生活,讓孩子在幼兒園,,喜歡幼兒園充滿愛心與童趣的氣氛,,在玩玩樂樂中不斷增長知識。

其次:教育工作,。應對上課,作為實習教師,,面臨的最大問題是不熟悉教材,,也不明白該怎樣對幼兒講,生怕上不好影響幼兒對知識的掌握及對上課的興趣,,盡管我認真?zhèn)湔n,,寫好教案,準備充分,,但在第一次應對幼兒上課時,,還是那么的手足無措,由于對幼兒的了解太少,,對他們提出的問題難以回答,,又沒有整頓好課堂紀律,第一次正式上課沒有成功,,可是在又一次的講課中,,我總結經(jīng)驗,吸取教訓,,就比第一次提高很多,,經(jīng)過多次實戰(zhàn)后,我已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗教訓,。

另外,,家長工作。在幼兒教育中,,家長工作也十分地重要,,我們要虛心聽取家長的合理化提議,同時對于家長的無理要求,,要妥善的處理,,友善的拒絕,幼兒在園表現(xiàn)要及時通告家長,,取得家長的充分信任,。

要成為一名合格的幼兒教師,除了要有良好的教學經(jīng)驗外,,最重要的是具備良好的職業(yè)道德,,像母親一樣關心和愛護她們,,經(jīng)過這段時間的學習,讓我真正感悟到作為教師我們要吃苦,,忍耐,,拼搏,合作的精神去照顧好每個幼兒,,經(jīng)過這次實習,,讓我真正了解了幼兒教師是那么的不容易,半年的實習生活,,讓我初嘗了身為一幼兒教師的酸甜苦辣,。回顧與孩子們一齊走過的日子,,和孩子們在一齊的喜怒哀樂,,此刻想起來就像一串串冰糖葫蘆,緊緊地串在一齊,,酸酸的,,甜甜的。

幼教工作是一個繁瑣而又辛苦的事情,,需要幼教工作者耐心,,細心,愛心,,職責心并重,,缺一不可。平時的日常生活工作中移動都疏忽不得,。更需要有專業(yè)的幼教技巧,,了解幼兒的生理,心理特點,。掌握幼兒的年齡特點,,性格差異,因人而異,,因材施教,。在調動幼兒情緒的同時,讓幼兒欣然理解新鮮事物,,新的知識,,在這方面我覺得我還是一大欠缺,我深感力不從心,,在以后的工作中,,還是應當進取向有經(jīng)驗的教師多學習,努力提高教學水平,。

總之,,教師是一個崇高而神圣的職業(yè),,要當一名好幼教不容易,在此次實習中,,我也看到自我不足之處,,社會的不斷提高使幼兒園對幼兒教師的要求越來越高,我愿用我的所有熱情與愛心,,換取孩子們的開心與家長的誠心。實習間,,讓我增長了見識,,做教師難,做幼兒教師更難,,明白了自我的不足,,摸索出一段不尋常的路,全身心的投入到未來的幼兒教育事業(yè),。

實習,,讓我長了見識,更認識的了自我的不足,,在經(jīng)后的工作中我要更加的虛心努力學習,,充實自我,為幼教工作出一份力,,流一滴汗!教師是一個崇高而神圣的職業(yè),,要當一名好幼教不容易,努力吧!

實習總結字篇四

步入幼兒園,,看到幼兒園里的環(huán)境,,回想起幼年的我們,怎樣會有滑滑梯呢,。那時候的我們就僅有坐翹翹板的機會。再到教室玩具的多樣化,如玩套圈,,抽象畫,,小木工,水果切切樂,小廚師,釣魚等,那時的我們真的落伍了,難怪此刻的孩子鬼靈精怪的很呢,。游戲是孩子的天性,孩子總是在游戲中獲得歡樂,。和小朋友做游戲是一件很歡樂的事情,。記得每次要玩的時候,,聲音就變得嘈雜起來了,,小朋友們都鬧起來了,爭著搶著要來表演游戲,,必然不能維持一個安靜的課堂紀律,教師隨機應變一下,,再吵的人就不請他上來表演了,,于是整個教室變得安靜下來。所以教師要有敏銳的隨機應變本事,,不然怎樣鎮(zhèn)的住這些小朋友呢,??墒怯捎谟螒蚧顒舆^程中的時間有限,,孩子中并不是全都有機會來表演游戲,必然會忽視一些孩子,。鼓勵語言活動中增加更多的表演游戲,,既能讓小朋友玩的開心,,也能夠鍛煉小朋友的表演本事。

在第一次的見習的過程中,,是不可能怎把么教會小朋友的教學方面完全學會,,否則就成為了圣人??墒墙?jīng)驗總結都是在一點一滴出來的。珍惜來之不易的見習機會,,熟悉了解幼兒園常規(guī)的一日生活,,訓練幼兒園孩子的一日常規(guī)。如音樂,、鈴鼓聲等在長期的刺激反應過程中,,就定向的構成了一種長期的行為習慣,很清楚這段時間該干什么,。當音樂響起來的時候,,就明白是要擺好椅子,準備排隊,。一個簡單的動作就明白是要示意什么東西,。能夠將東西整齊的擺放于原先的位置,,也是經(jīng)過長時間的強化的結果。培養(yǎng)他們的生活自理本事,,小朋友能夠獨立完成的事,,就不要去幫忙他們,容易使他們養(yǎng)成依靠他人的習慣,。習慣一旦養(yǎng)成就很難改掉了,。在起床后,保育員教師跟我們講,,小朋友已經(jīng)會穿鞋,,不要幫他們穿鞋??墒腔旧闲“嗟暮⒆佣疾粫氉源┮路脱澴?,這點上還是需要幫忙的。明明能夠會做的事情再幫忙他們,,惰性一旦構成將不利于其身心的健康發(fā)展,。僅有不斷的行為訓練,才能夠讓孩子在不斷的訓練中長大,。保育員在照顧孩子的日常生活中發(fā)揮了不可替代的作用,,他協(xié)調了教師的工作進程。在悉心照顧孩子的日常過程中付出了很多,,雖然不是專業(yè)的教師,,其實也算的上是一位值得尊敬的教師??上杖雰H有1000元,,付出與收入不成正比。園長應當提高他們的待遇,,給予更多的福利,。教師應當與保育員之間相互溝通,了解孩子更多的日常生活習慣,,針對不一樣孩子對癥下藥吧,。

保證孩子在幼兒園的安全是大家時刻關心的問題,也是幼兒園教師應盡的職責和義務,。處處可見,,時時刻刻強調安全。這就需要教師注意觀察那些容易摔倒的孩子,,提醒他們注意安全,。當孩子有什么異常或者是有摔倒,、磕傷,,應及時主動與家長聯(lián)系,。做一個進取的主動者,及時解決問題,,總比被動的讓人宰割強吧,。當應對家長的問責,要堅持自我的觀點沒有就是沒有,,否則就會認為是你的過錯,。由于家長的溺愛,應對孩子做錯了,,教師又不能夠體罰學唯有向家長吐露口水,,卻換來一句孩子就是那么的皮。應對家長對于孩子的溺愛,,教師真的是啞巴吃黃蓮有苦說不出,。盡管如此,孩子靠近危險物品的時候還是要提醒他不能夠靠近,。孩子在校出了事情,,園長找你,家長找你,,身為教師是難辭其咎,。不想惹禍上身,就應當及時做好與家長的溝通,。

隨著交流的日益頻繁,,教師能夠經(jīng)過多渠道與家長交流。比如用飛信,、家長qq群將活動信息與家長跟進,。將小孩子的情景及時反饋給家長,應對家長的投訴,,做一個合格的聽眾,,共同協(xié)助解決問題。以往有人評價幼兒園教師教的不好沒關系,,孩子的安全切記要管好,。這句話明顯是貶低了教師,沒有換位理解教師的辛酸,,可是也從側面反映出了孩子的安全是不可忽略的部分,。

針對幼兒園孩子還沒有明辨是非的本事,,大體上都是很聽教師的話,。除了少數(shù)叛逆的調皮鬼。,,教師說什么就是什么,。為人師表就該充當起示范者的主角,,把正確的行為和語言傳遞給孩子。教小朋友用簡單的問候語問候別人,,引導他們做一個有禮貌的孩子,,這是教師時刻在提醒孩子做人的道理。此階段的孩子對于新鮮事物的好奇心,,應當激發(fā)其創(chuàng)造的思維,,培養(yǎng)孩子的創(chuàng)新本事。孩子學什么和模仿本事極強,,不要讓壞的習慣教壞了小孩子,。小朋友對于學習的理解本事是有限的,對于同樣的一個詞或一句話,,一句歌詞,、一個簡單的動作,都要不斷的重復幾遍,,才能夠增加印象刻在腦袋里,。教學上應當制定出貼合此年齡階段的游戲。記得教師上的染色游戲就不太適合小班的孩子,,實踐是檢驗真理的標準,。雖說此階段的孩子對于色彩的敏感性,染色游戲能夠激發(fā)孩子對色彩的興趣,??墒窃趯嵺`的過程中,有的只是把小手弄臟了,,有的卻把衣服給染了,,丙烯染上衣服是很難洗干凈點,估計整件衣服就得毀了,,甚至地板也被搞得一塌糊涂,。出來的作品也是不盡人意。對于教師是吃力不討好,,達不到預期的效果,。教學的過程中要從實際出發(fā),實事求是,。

在幼兒園不斷教育上,,就該采取區(qū)別對待的原則。需要教師經(jīng)過多種渠道來了解孩子的家庭背景,,不管是私下的還是經(jīng)過別人,,對于孩子的個人材料是不能夠隨意向外人訴說的,這是教師的原則,。根據(jù)他們的成長的環(huán)境,,制定出不一樣的教育模式,。調皮的孩子就是會欺負別的孩子,給予適當?shù)拇煺劢逃?,如果你不威嚴一點,,總是笑臉對他,反而會更加的無法無天,,今后更加束縛不了他,,反而不利于他的身心健康成長。有的孩子就是需要你的鼓勵,,若果總是一向貶低他,,或者隨便說出我厭惡你之類傷害孩子的話,使小孩子的自尊心受損,,給他們蒙上陰影,,不自信的他便不能夠在教師和同學面前抬起頭了。所以要給孩子創(chuàng)造一個歡樂的幼兒園,,教師隨時要注意自我的言行舉止,。

雖然說是要采取區(qū)別對待,可是我班教師卻把注意力投給那些幾個異常的學習,,這是采取了優(yōu)先的原則了,,在樓梯口貼照片,這幾個是優(yōu)先入圍的,,能夠說是所謂的異常關照,。真正的一名合格的教師,就不應當只注重那些物質條件和關注那些惹人喜愛的孩子,,請把目光投入到那些性格內向,,家庭情景特殊的孩子,他們同樣需要你去給他們送去冬天里的陽光,,那些孩子更渴望你的鼓勵和多花時間去和他溝通,,打開他們的心扉,創(chuàng)造溫暖的世界,,與外面的世界接觸,,孩子的自閉不利于其個性塑造。在見習的過程中我懂得了,,今后的自我要多看多學多問,。

要有自我的想法,自我的專業(yè)技能課要掌握,,同時也要掌握必須的文化知識,。會彈鋼琴,會唱、會說,、會畫、會跳,、會做手工,、會寫教案、確實是一個高要求,。在環(huán)境創(chuàng)設的過程中,,需要手工制作來支撐,這就需要我們掌握手工,,手工能夠說是變廢為寶,,幼兒園純粹就是回收廢物的利用廠。只要是能夠想到的東西盡管是成功的或者是失敗的,,都要大膽的嘗試一下,,才會有提高的空間。教師在保鮮膜上作畫雖然失敗,,可是創(chuàng)意點子好,,我們需要的就是創(chuàng)造出一個不一樣于別人的環(huán)境,更多的就是需要在環(huán)境創(chuàng)設上大用腦子,,盡管在教小朋友上課時比較簡便不太用的到腦子,。此刻學習好手工對于今后的幫忙時很大的,因為換一次主題,,就要換一次的環(huán)境,,光是這個制作手工,就能夠搞跨教師了,,教師們經(jīng)常要熬夜加班做,,感嘆一下,當幼兒園教師絕非易事,。環(huán)境創(chuàng)設是一項耗時的工程,,很大程度取決于我們的手工水平,如果今后要從事此行業(yè)的,,此刻可要加把勁了,。

我班的兩個教師,剛畢業(yè)出來的那個就相比較較辛苦,,早上早早的去到孩子午睡的時候才能夠回去,,在手工制作上我是感覺她做的比較多,并且在決定事情上都取決于那個來了比較久的教師,。為了生存,,到新環(huán)境得向別人先低頭,否則就混不下去了??磥硪院笪覀円惨叽说缆妨?。

我發(fā)此刻給小朋友拍照中就是不愿意讓你拍,就用兩只小手擋住他們的小眼睛,,有的甚至會產(chǎn)生厭煩的情緒,,竟然用腳踢我,拿書要打我,,看來小家伙是有情緒的,,不要惹到他們了??墒且灿械暮軜芬馀浜系?,還出現(xiàn)從眾的現(xiàn)象。好奇心激發(fā)起興趣,,也要求拍照,,還擺出可愛的姿勢,???,找了一張又一張,小孩子真的是好可愛啊,。

幼兒園傳遞的就是歡樂健康,,大家期望孩子能夠過得沒有壓力在幼兒園里。在進入小學里,,這種歡樂就不再擁有了,。隨著年齡的增長,他們覺的教師不在可愛了,,壓力也變大了,。這就是不一樣階段的教育要求。今后,,期望再去見習過程的我們,,仍然以一種進取的學習態(tài)度來對待自我的工作,繼續(xù)再小朋友面前展示自我的個人魅力和一個良好的形象,。

實習總結字篇五

我在麥當勞進行了為期六個月的社會實踐,,感到受益匪淺。通過此次實踐,,我明白了社會實踐對引導我們大學生走向社會,,接觸社會,培養(yǎng)工作能力,,以及完善思想道德有著重要意義,。我所從事的麥當勞,,是以餐飲服務業(yè)為主的世界五百強企業(yè)。鞏固在校所學理論知識,,培養(yǎng)獨立工作的能力,。通過參加主要負責柜臺的點餐與收銀工作實習實踐活動,培養(yǎng)我綜合運用知識的能力,,鍛煉社會交際能力,、應變能力,獲得實際旅游業(yè)務知識和管理知識,,進一步提高我們的綜合素質。

二 實習時間:__年7月——12月

三 實習地點:

我于七月十一日進入麥當勞實習,。主要負責柜臺的點餐與收銀工作,,有時在甜品站負責收銀或備餐,或者負責飲料位的呈遞與備膳,。柜臺的點餐與收銀是餐廳運營的重要環(huán)節(jié),,對服務員的要求較高。因此,,我受到了較為專業(yè)全面的培訓,。首先,我要謹記芭蕾四步曲,。即為顧客步入餐廳,,我就要高舉左手并用歡快的語調高喊:喜歡光臨。這是第一步曲,。當顧客走近柜臺,,我就再次將左手舉起并歡快地說:樂意為您服務,這邊為您點餐,。這是第二步曲,。接下來是向顧客推薦餐廳熱門套餐,并按顧客要求在三十秒內完成點膳,。此為第三步曲,。其中,收銀時長為十五秒,,這十五秒內,,我必須按照餐廳現(xiàn)金政策嚴格確認錢幣真?zhèn)闻c完整。最后一步曲,,為顧客配齊醬料紙巾,,并指引顧客向右移動取餐。雖然,,這樣的流程看似簡單,,但真正在規(guī)定時間內正確地實施下來是需要一定技巧的。因為,畢竟顧客沒有快速點餐的意識也不了解點餐流程,。因此我們必須在顧客猶豫不決的時候,,時刻為顧客作決定,以縮短點餐時長,,方便服務下一位顧客,,從而提高餐廳營運效益。廚房制作以及備餐員呈遞一般情況下不超過三分鐘,,以避免顧客長時間的等待,。甜品站主要負責銷售冰淇淋與飲料。由于站點的獨立性使得速度沒有嚴格的要求,。但我們仍然要盡量在最短時間內為顧客提供食品與服務,。平時我大多時候是一人負責甜品站點餐與備餐。雙休日大多是雙人模式,。飲料位是柜臺的一個組成部分,。主要負責飲料的制作與呈遞。飲料位有一個電腦顯示屏,。我要根據(jù)電腦上的顯示準備飲料,,并且每完成一單,就要將其取消,。因為飲料位的時間要求為一分鐘,,若是超時,系統(tǒng)會自動紅單,,提醒速度太慢,,這時經(jīng)理就會給我們施加壓力提醒我們提高速度。并且在打飲料的過程中,,必須注意隨手清潔,,以保持柜臺衛(wèi)生,避免造成顧客不好的印象,。但是,,當顧客量較少時,我們也不能閑著,,必須積極主動地找事情做,。例如隨手保潔,補全柜臺紙巾,,醬料,,紙杯等等,以確保營運高峰時流程順暢,,為下一輪高峰作好充分準備,。由此可見,,麥當勞干凈整潔的環(huán)境,高效便捷的速度都是通過全體員工每時每刻不斷地努力創(chuàng)造出來的,。

二 崗位實踐結果

由于麥當勞的行業(yè)性質吸引了每天大量的客流量,,并且加上每天十小時左右的工作時長,使我感到非常疲憊,。因此,,接連不斷的客流量使我必須一遍又一遍地重復同樣的對話,細心解釋同樣的問題,,做著同樣的動作,。嘈雜的環(huán)境讓我無法喘息,身體的勞累使我有時面對顧客有些不耐煩,,服務質量隨著客流增多下降,。有時不免與顧客產(chǎn)生摩擦。還有飲料位的繁忙讓我手忙腳亂,,經(jīng)常送錯飲料或者超時,,于是受到顧客的埋怨與責罵,。此外,,甜品站一人的營運也經(jīng)常讓我連續(xù)幾個小時不停忙碌,以及夏日在外的高溫讓我感到非常難受,。雖然挫折很多,,困難很多,但我都堅持下來了,,我也努力讓自己做到,。于是,我也得到經(jīng)理們的認可與贊揚,,還有顧客們對我的服務很滿意地微笑道謝感到很欣慰,。

三 實踐的體會

忍耐每當與顧客發(fā)生摩擦或倍受理解時,我就感受到了社會真實的打擊與殘酷,。很少接觸社會的我們都太脆弱,,我們的自尊心太強,受不了謾罵與誤解,。受不了挫折就急著為自己辯護,。其實我想說,社會就是這樣真實,,社會不會把你寵著,,也不是每一個人都會顧及到你的感想。每當受到誤解時我們不應該以強硬的態(tài)度反抗,,畢竟架是永遠吵不完的,,畢竟不是每一個人都能那么無私地為你著想,,理解你。我們能做到的先是在原則下忍耐,,原則外不理會,。然后反思自己是否有錯,然后不斷地提高自己的工作能力以避免顧客的不滿,。

實習總結字篇六

一,、頂崗實習基本情況介紹

本學期,我院參加頂崗實習的學生有6級建筑工程技術專業(yè)1,、2班,,6級建筑工程管理專業(yè)1、2班,,6級城鎮(zhèn)規(guī)劃專業(yè)1,、2班,6級建筑裝飾工程技術1,、2班,,7級建筑工程技術專業(yè)(3+2)班,7級建筑工程管理專業(yè)(3+2)班共計1個班327名學生,。其中6技術,、6管理、6規(guī)劃專業(yè)學生前五周進行頂崗實習,,后十周進行畢業(yè)實習設計,;6裝飾、7技術(3+2)班,、7管理(3+2)班的學生進行十五周的頂崗實習,。

我院學生本學期實習單位有2多個,分布在不同的地區(qū),。主要在建筑公司,、監(jiān)理公司、設計院,、房地產(chǎn)開發(fā)公司,、檢測公司、造價咨詢公司,、招投標代理公司,,裝飾公司等單位進行頂崗實習。頂崗實習辦公室,、輔導員以及各組指導老師采取電話,、短信、飛信,、qq,、郵件等多種方式對頂崗實習學生進行聯(lián)系,、檢查并指導,同時各指導老師每周書面形式上報學生頂崗實習情況表,。

頂崗實習學生有27%被實習單位錄用,,頂崗實習使學生提前就業(yè),順利找到滿意的就業(yè)單位,。我院建筑工程技術專業(yè)就業(yè)率為92%,,建筑工程管理專業(yè)就業(yè)率95%,城鎮(zhèn)規(guī)劃專業(yè)就業(yè)率95%,,裝飾藝術設計專業(yè)就業(yè)率為96%,。

我院頂崗實習實習工作流程是:各組指導老師負責聯(lián)系指導學生頂崗實習,每周統(tǒng)計本組頂崗實習學生信息表以及發(fā)現(xiàn)的問題,,以書面形式上報院頂崗實習辦公室,,頂崗實習辦公室分專業(yè)匯總學生頂崗實習信息表,院頂崗實習辦公室主任簽字并加蓋我院公章后,,及時上報學校頂崗實習辦公室,。

二、頂崗實習的具體做法

(一)完善頂崗實習規(guī)章制度

①土木建筑工程學院頂崗實習實施細則,;

②頂崗實習辦公室信息管理工作規(guī)程,;

③土木建筑工程學院頂崗實習職責分工;

④實習實訓安全制度,;

⑥學生頂崗實習手冊,;

⑧建筑工程管理,、建筑工程技術專業(yè)“3+2”學生頂崗實習大綱,;

⑨建筑裝飾工程技術專業(yè)學生頂崗實習大綱。

(二)所有參加頂崗實習的學生必須買意外傷害保險

我院學生大部分在工程一線實習,,危險性較大,,要求所有參加頂崗實習學生必須購買意外傷害保險,入學時已購買了三年的意外傷害保險的學生,,可以直接參加頂剛實習,;入學時沒有購買保險的學生,必須購買一年的意外傷害保險,,否則,,不得參加頂崗實習。

頂崗實習以能力培養(yǎng)為主,,知識傳授為輔,。結合學生就業(yè)意向,采用“分流制”培養(yǎng)方式,,實行“自愿報崗,,崗前培訓,、頂崗培訓、穿插講座,、定期匯報,、校企共管”。

具體實施方案如下:(1)自愿報崗,。每位學生根據(jù)今后的就業(yè)意向填報志愿,,確定實習崗位。所設置的崗位有:建筑,、結構設計,;建筑施工;建筑監(jiān)理,;施工預算,;建筑測量;材料檢測,;專業(yè)營銷,。

(2)崗前培訓。實習前,,在校內進行為期兩周的設計,、施工組織、施工預算,、施工監(jiān)理,、建筑測量等崗前培訓。

(3)帶薪頂崗實習,。以技術員或工程管理人員的身份參加實際工程的施工和管理,,并獲取一定的報酬。

(4)穿插講座,。學生在實習結束,,結合實習過程中接觸到的問題和工程進展情況,,進行專題講座,。

(5)定期匯報。要求學生每周都與指導教師,、輔導員聯(lián)系一次,,并根據(jù)指導教師所掌握情況隨機檢查學生實習情況,。

(6)校企共管。學生在實習過程中,,一方面由用人單位按照本單位職工進行管理,,另一方面由指導教師對其實習過程進行全程指導和管理。

(四)召開實習動員大會

下午3:在崇學樓59教室召開6級建筑工程技術專業(yè)1、2班,,6級建筑工程管理專業(yè)1,、2班,6級城鎮(zhèn)規(guī)劃專業(yè)1,、2班頂崗實習學生頂崗實習匯報暨畢業(yè)實習設計動員會,,會上總結上學期頂崗實習工作取得成績和存在的問題,對頂崗實習優(yōu)秀的學生進行表彰,,并再次進行頂崗實習的動員,,同時布置本學期頂崗實習的任務以及畢業(yè)實習設計的任務。

會上還講到:頂崗實習的規(guī)章制度,、實習實訓安全制度,、注意事項、實施細則,、實習成果的要求,,要求學生每周都與指導教師、輔導員聯(lián)系一次,,并對學生進行安全教育,。同時,學生填寫頂崗實習申請書,,各指導老師與頂崗實習學生簽訂安全教育協(xié)議,、安全協(xié)議。

(五)采取各種措施積極聯(lián)系頂崗實習單位

①利用已建立的12個實習基地

②積極聯(lián)系并建立新的實習單位,。本學期,,新增實習基地3個,有焦作宏程工程建設公司,、焦作市方圓工程監(jiān)理公司,、北京中安萬通建筑技術有限公司。其中,,北京中安萬通建筑技術有限公司已經(jīng)連續(xù)4年接受我院學生頂崗實習達6多名,。累計錄用頂崗實習畢業(yè)生25名,,占頂崗實習學生人數(shù)的41.7%,。

③指導教師積極聯(lián)系實習單位。

④學生自己聯(lián)系實習單位,。

⑤收集網(wǎng)上用人信息,,及時向學生發(fā)布。

⑥往屆畢業(yè)生推薦實習單位,。今年,,我院實行6級、7級頂崗實習學生傳,、幫,、帶活動,,6級的同學主動走上講臺,介紹自己頂崗實習經(jīng)驗和感受,,并詳細介紹各自實習單位的用人情況,、實習單位負責人及其聯(lián)系方式,6級,、7級同學進行了現(xiàn)場交流,。7級即將參加頂崗實習的學生5%以上在“頂崗實習見面會”上落實了頂崗實習單位,其中代學靈和賈宏偉老師指導的7級學生有77%學生落實了頂崗實習單位,;趙華瑋和王敏老師指導的7級學生有73%落實了頂崗實習單位,。

(六)頂崗實習情況的檢查落實

為及時了解、掌握學生頂崗實習的情況,,各指導老師多次深入施工現(xiàn)場檢查,、指導學生實習,我院指導老師到施工現(xiàn)場檢查頂崗實習學生共33次,,并及時填寫教師實地檢查記錄單,。

(七)建立頂崗實習學生檔案

頂崗實習學生檔案包括11個方面的內容。

①學生頂崗實習申請書(包括學生,、家長,、輔導員及學院負責人簽字);

②安全協(xié)議,;

③安全教育協(xié)議,;

④學生與實習單位簽訂的實習協(xié)議;

⑤頂崗實習考核表(含單位鑒定意見),;

⑥教師實地檢查指導頂崗實習記錄單,;

⑦頂崗實習調查問卷;

⑧實習單位回訪表,;

⑨頂崗實習聯(lián)系指導記錄表,;

⑩聯(lián)系方式、實習單位變更記錄,,并及時上報頂崗實習辦公室,;

11學生頂崗實習手冊(頂崗實習管理規(guī)定、頂崗實習安全管理制度,、頂崗實習日志和頂崗實習報告的撰寫要求,、頂崗實習報告、頂崗實習考核表)

(八)認真批改頂崗實習成果

我院頂崗實習成果有實習日記,、實習報告以及工程相關資料,。參加頂崗實習的學生都按時、按質、按量提交了實習成果,,各組指導老師認真批閱每一分實習日記,、實習報告。

(九)制定頂崗實習成果清單

我院頂崗實習各種表格較多,,為保證指導老師收集學生實習成果不至于漏項,,特制定頂崗實習成果清單,清單中包括實習成果,、各種表格,。各組指導老師按照清單驗收實習成果,清清楚楚,,一目了然,。最后,將實習日記,、實習報告,、相關資料按照班級分類存檔。

(十)總結表彰頂崗實習優(yōu)秀學生

在本學期開始的頂崗實習動員會上,,對6級建筑工程技術,、建筑工程管理、城鎮(zhèn)規(guī)劃專業(yè)上學期頂崗實習表現(xiàn)突出的學生進行表彰,。在公開畢業(yè)答辯會上,,對本學期頂崗實習、畢業(yè)實習設計優(yōu)秀的學生再次進行了表彰,。

(十一)7級頂崗實習工作安排

我院在建筑工程技術,、建筑工程管理、城鎮(zhèn)規(guī)劃專業(yè)實行“2+1”人才培養(yǎng)模式,,為實現(xiàn)頂崗實習工作的連續(xù)性,,在6級畢業(yè)答辯前,我院已經(jīng)開展7級頂崗實習的工作,,將7級頂崗實習學生分組,,并指定了各組指導老師。給頂崗實習新老生傳,、幫,、帶帶來極大方便。

三,、我院頂崗實習中存在的問題與解決辦法

我院頂崗實習各種表格較多,,指導老師在驗收學生成果時,給老師指導工作帶來不便,,增加指導老師的工作量。另外,學生實習日記本不統(tǒng)一,,給后期的保管存檔帶來一定困難,。為減輕指導老師的的擔,我院計劃統(tǒng)一印刷頂崗實習學生手冊,,從7級頂崗實習學生開始實行,。

頂崗實習學生手冊中包括頂崗實習管理規(guī)定、實施細則,、頂崗實習安全管理制度,、學生頂崗實習申請書、安全協(xié)議,、安全教育協(xié)議,、聯(lián)系方式實習單位變更記錄、學生與實習單位簽訂的實習協(xié)議,、教師實地檢查指導頂崗實習記錄單,、頂崗實習調查問卷、實習單位回訪表,、頂崗實習聯(lián)系指導記錄表,、頂崗實習日志和頂崗實習報告的撰寫要求、實習日記,、實習報告,、頂崗實習考核表等。實習結束,,學生只需交一本頂崗實習手冊,,即全面、整齊,、統(tǒng)一,,又便于保管。

實習經(jīng)費較少,,給指導老師開展頂崗實習的檢查,、指導帶來不便,建議學校加大對頂崗實習工作資金的投入,。

四,、對今后頂崗實習工作的展望。

實習總結字篇七

在實習學??靸芍芰?,這幾天給了幾節(jié)課。我發(fā)現(xiàn)我備課的時候覺得準備的很充分,,但是當我告訴學生的時候,,我發(fā)現(xiàn)有些感覺很簡單的問題并沒有我想象的那么簡單,。其他老師說也有過這個問題,原因是備課不夠,,有些問題沒有深入思考,,所以這個問題只會在講課的時候出現(xiàn)。學完這一課,,我在每次講課前都認真?zhèn)湔n,,認真思考每一個問題,在腦海里閱讀課堂上的場景,,在備課前認真閱讀材料,,把我要講的知識點都告訴學生。我會盡力備課,,及時教他們,。

反思自己,隨講隨改,。

我們實習的這些日子,,老師說的最多的就是,,先把學生管理好,,才能把他們教好。的確,,就算你教的再好,,倘若學生沒人聽也是白瞎。而初中的孩子,,自制力很差,,又處在青春叛逆期,處處以標新立異,、調皮搗蛋為榮,,學生都知道我們是實習老師,更不怕我們了,,在課堂上,,紀律可想而知。那么如何進行課堂管理呢?這就需要我們實習生好好動動腦筋想想法子了,。

我們經(jīng)過討論外加請教經(jīng)驗豐富的老師后,,最終找到了一些方法:首先,管理學生切忌語速過快,,說完之后不要馬上進行下一個動作,,要用眼睛環(huán)視全班學生,待所有學生安靜后,,再組織教學,。其次,,學生會觀察老師的性情,所以不能讓學生摸清你的門路你的脾氣,,要做到不按常理出牌,,讓學生知道自己也不是好惹的,,不是可以隨便欺負的,。最后,對那些實在是調皮的學生,,盡量少跟他們發(fā)生正面沖突,,也不要因為個別問題影響全班學生的學習,況且,,青春期的學生又沖動,,真的惹毛了,也不是什么好事,,物極必反嘛,。

在課堂上我學會了與學生交流,有的學生不愛說話,,在課上的時候一直在悶不做聲,,不管你在課上怎么問,他都不回答,,這時候你就要叫他站起來回答問題,,讓他跟著你的思路,多多鍛煉他,。但是,,還有的學生是那種特別能咋呼,不管你說什么他都能接你,,都能跟著你的話題往下說,,我覺得對待這種學生,不能不管,,也不能總管他們,,可以適當?shù)奶釂査麄冏屗麄冋酒饋砘卮穑屗麄儗W會尊重課堂,。

總之,,在實習的這段時間,我學到了很多,,以后我會繼續(xù)努力,,讓自己的能力有所提高。

實習總結字篇八

①通過這次實習我們了解了現(xiàn)代機械制造工業(yè)的生產(chǎn)方式和工藝過程,。熟悉工程材料主要成形方法和主要機械加工方法及其所用主要設備的工作原理和典型結構,、工夾量具的使用以及安全操作技術,。了解機械制造工藝知識和新工藝、新技術,、新設備在機械制造中的應用,。

②在工程材料主要成形加工方法和主要機械加工方法上,具有初步的獨立操作技能,。

③在了解,、熟悉和掌握一定的工程基礎知識和操作技能過程中,培養(yǎng),、提高和加強了我們的工程實踐能力,、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

④這次實習,,讓我們明白做事要認真小心細致,,不得有半點馬虎。同時也培養(yǎng)了我們堅強不屈的本質,,不到最后一秒決不放棄的毅力!

⑤培養(yǎng)和鍛煉了勞動觀點,、質量和經(jīng)濟觀念,強化遵守勞動紀律,、遵守安全技術規(guī)則和愛護國家財產(chǎn)的自覺性,,提高了我們的整體綜合素質。

⑥在整個實習過程中,,師傅對我們的紀律要求非常嚴格,,制訂了學生實習守則,同時加強清理機床場地,、遵守各工種的安全操作規(guī)程等要求,,對學生的綜合工程素質培養(yǎng)起到了較好的促進作用。

“三個一”——產(chǎn)品第一,、安全第一,、質量第一。深知“三個一”的重要性,,并牢記在心里,。

很快我們就要步入社會,面臨就業(yè)了,,就業(yè)單位不會像老師那樣點點滴滴細致入微地把要做的工作告訴我們,,更多的是需要我們自己去觀察、學習,。不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰(zhàn),。隨著科學的迅猛發(fā)展,新技術的廣泛應用,,會有很多領域是我們未曾接觸過的,,只有敢于去嘗試才能有所突破,,有所創(chuàng)新。就像我們接觸到的車工,,雖然它的危險性很大,,但是要求每個同學都要去操作而且要作出成品,這樣就鍛煉了大家敢于嘗試的勇氣,。一個月的金工實習帶給我們的,,不全是我們所接觸到的那些操作技能,也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛煉的幾種能力,,更多的則需要我們每個人在實習結束后根據(jù)自己的情況去感悟,,去反思,,勤時自勉,,有所收獲,使這次實習達到了他的真正目的,。

實習總結字篇九

鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識,,提高實際操作技能,豐富實際工作和社會經(jīng)驗,,掌握操作技能,,將所學知識用于實際工作。

***廠廠長辦公室,。

不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責范圍,。而作為一個企業(yè)的廠長辦公室,是一個綜合性的部門,,由廠長直接領導,,工作范圍大,任務也比較繁雜,。在實習階段,,我主要的側重點是文秘工作。

第一,,主動做好領導之間,、部門之間的協(xié)調工作,幫助領導有計劃,、有步驟,、有重點的抓好各項工作,做到忙而不亂,。并從過去偏重辦文辦事,,轉變到既辦文辦事,又出謀劃策,。

第二,、開展調查研究,,了解基層群眾的學習、思想,、工作,、生活情況,及時向領導反映,,并提出合理的建議,。對一些急需解決的問題,應及時與有關部門協(xié)商解決,。

第三,、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度,、辦法,、規(guī)定的執(zhí)行,驗證決策是否科學合理,,是否符合實際,。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領導反映,防止并糾正偏差,。

第四,、組織起草本單位的工作計劃、報告,、總結,、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度,,對需上報,、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關,。

第五,、對上級機關的來文和下設部門的報告,要及時轉給有關領導,,根據(jù)領導的批示,,具體落實承辦單位和負責人,并負責催辦,,如期上報辦理結果,。

文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外,還應有自己特殊的知識修養(yǎng),、技能修養(yǎng),、品德修養(yǎng)、作風修養(yǎng)。因此,,文秘人員要自覺,、全面地加強這四個方面的修養(yǎng),努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?,既合格又稱職的工作人員,。并注重掌握以下原則。

1,、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù),。秘書人員辦文辦事,絕大部分都是針對現(xiàn)實狀況的,,或是為了解決某個問題,,或是指導某項工作。因此,,必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據(jù),,堅持實事求是的.原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風,,是秘書部門一切工作的準則,,也是秘書人員必須具備的品質。如果有些領導交辦的事不符合黨和國家的方針政策,,秘書人員應有勇氣提出意見,請領導重新考慮,,以保證正確貫徹上級的指示精神,,把工作做好。

過細,,不能疏忽大意,,不能馬虎潦草。比如說辦理公文,,就要保證文件的質量,,用詞要準確,材料要真實,,抄寫要認真,,校對要仔細,力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯,。否則就會貽誤工作,,甚至釀成難以彌補的損失。

3,、要雷厲風行,。這是對工作效率的要求。任何目標的實現(xiàn),都離不開兩個因素,,一是準確,,二是時限。其中任何一個失誤,,都會使事情辦不成或辦不好,。時限就是盡可能縮短周期,減少中間環(huán)節(jié),。秘書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識,,要迅速行動,不可拖拖拉拉,,要制定科學的工作制度,,理順關系,分工明確,,充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性,。要簡化辦事程序,減少不必要的行文和禮節(jié),,消除“文山會?!钡默F(xiàn)象,提高工作效率,。要利用電腦等現(xiàn)代技術改變工作手段,,實行辦公自動化,例如用電腦傳遞信息,、檢索資料,、編輯文稿等。

4,、嚴守紀律,,保守機密。文秘管理要制發(fā)文件,,處理文件和管理文件,。在各種文件中,大部分具有不同程度的保密性,,而且各級秘書人員經(jīng)常接近領導,,看一些重要文件,參加一些重要會議,,所以,,秘書人員在公共場合活動時要注意內外有別,把握分寸,,對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù),。我國已經(jīng)制定了《保密法》,秘書人員要認真學習,模范執(zhí)行,,切實做好保密工作,。

實習階段我參與的主要工作,一是按照廠長的安排與布置,,在廠長組織召開的各種專題及辦公會議中,,認真做好各項準備工作,做到了會議通知及時,、會議記錄詳細,、會務準備周到,并按照廠長安排對重要會議下達會議紀要,,使廠黨政的各項方針政策能夠迅速傳達到基層各單位,。同時,及時呈送上級下發(fā)的各類文件,,并對由廠下發(fā)各基層單位的各類文件及時進行打印,、校對,保證各項工作及時高效,。二是公文起草,。在最近階段,正逢集團公司《十一五發(fā)展規(guī)劃》討論中,,我根據(jù)廠黨政聯(lián)合會議討論的意見,,對其中涉及我廠的部分進行了認真的歸納整理,執(zhí)筆起草了《大同煤礦集團公司化工廠對〈大同煤礦集團公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃〉(討論稿)的幾點建議》,。在得到廠領導肯定后,,我們將建議上報到了集團公司秘書處,由于意見中肯,,文字相對嚴密,在討論稿第二稿下發(fā)時,,我發(fā)現(xiàn)其中由我廠建議修改的部分完全按照我廠提供的內容進行了修改,。這除了說明我廠的建議比較科學外,作為建議起草人,,這對我的文字水平也是一種肯定,。三是注意自己在辦公自動化方面的鍛煉。作為現(xiàn)代化的企業(yè),,微機使用是辦公室人員必備的素質,。目前,利用微機錄入文字和文件處理,,我都能夠得心應手,。復印、傳真、公文處理等文秘工作基本熟練,。文字錄入速度可以達到每小時四千字左右,。同時,也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)查詢,、傳遞,、接收、儲存有關信息,。但是,,還有一些方面尚有欠缺。如,,制表,,由于操作較少,很不熟練,。還有目前已經(jīng)廣泛使用的多功能一體機由于單位沒有配備,,也沒有掌握。

通過實習,,我對文秘工作的重要性有了更深一歩的了解,。特別是在新的形勢下,文秘工作人員更要努力學習馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和三個代表重要思想,學會運用馬克思主義基本原則和方法,,認真學習鉆研黨和國家的各項方針政策,,充分把握政策的精神實質,及時了解和掌握上級領導不同時期的工作部署和要求,,把政策具體落實下去化為實際行動,,并強化組織協(xié)調能力,專業(yè)工作能力,,檢查指導能力,,參謀咨詢能力、文字表達能力和熟練使用各種自動化辦公設備的技能,,努力提高自身素質,,加強世界觀的改造,成為政治過硬,,業(yè)務精通的合格文秘人員,。

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