總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇一

1,、安全管理

按照商場(chǎng)安全管理制度,，定期檢查消防設(shè)施，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄,。對(duì)消防通道及時(shí)檢查、巡視,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,，全年沒(méi)出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜、任務(wù)繁,、早來(lái),、晚走進(jìn)行清掃，保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求，耐心說(shuō)服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3,、經(jīng)營(yíng)管理

解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng)，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。

4,、收費(fèi)管理

通過(guò)一年的收費(fèi)管理模式,，今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時(shí)繳納,，沒(méi)有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng)。

5,、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接、有記錄,，確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生,。

6、出勤管理

工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班,，全年沒(méi)出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象。

7,、完成交辦任務(wù)

能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場(chǎng)收租，在收款中沒(méi)出現(xiàn)任何差錯(cuò),。

以上取得的點(diǎn)滴成效,，源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)與幫助,，源于各樓層、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：

1,、是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極

2,、是工作存有憂慮不夠膽大

3、是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題做的不夠

這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇二

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，服務(wù)臺(tái)基本完成了20xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

一,、提升服務(wù)品質(zhì),。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查,、部門(mén)自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理,，加大力度。

部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。

第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,。

八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

二、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失,。

三,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí),。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

四,、賣場(chǎng)五大管,，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn),。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。

在20xx年服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率5%,，其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

五,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的`開(kāi)展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

六、白銀店工作,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。

其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。

對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

七,、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。

總結(jié)20xx年服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī),，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到公司的品牌文化,，更能享受到公司的服務(wù)文化,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，不知不覺(jué)xx年就這么結(jié)束了,。回首過(guò)去一年來(lái)的工作歷程,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,，xx店開(kāi)業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了,，在這幾年里,，我有歡喜，也有過(guò)失落,。xx為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷售技巧,、賣場(chǎng)管理規(guī)范,、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛(ài)護(hù)員工，善待同事,。

人只有不斷的總結(jié)過(guò)去,，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去,，平庸無(wú)為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì),，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,。總結(jié)過(guò)去,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

在xx這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名賣場(chǎng)的管理人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹(shù)立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著xx的形象,。

作為xx店家電一名主管,，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：?jiǎn)T工制度管理和銷量目標(biāo)管理,。

顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來(lái)執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī),，國(guó)有國(guó)法,，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己,，身先士卒,。把管理好自己放在第一位,，樹(shù)立標(biāo)桿作用,，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí),，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。

就是根據(jù)實(shí)際情況,，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷量,，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力,。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客,，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù),。不斷激勵(lì)員工的工作熱情，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路,、方法來(lái)盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,，我有過(guò)失落和消極情緒,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈,。在過(guò)去的一段時(shí)間里,，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡,，看見(jiàn)違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見(jiàn),，想說(shuō)的話不敢說(shuō)，該做的事情不想做,，帶頭在賣場(chǎng)聊天烤火,，和同事閑聊。思想不對(duì)頭,，管理方法不得當(dāng),，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足,，對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書(shū)籍,，多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí),，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出,，在平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤,，我定當(dāng)努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān),，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的,，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要求的,，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！xx年努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。

從xx年x月到如今,，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切,。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷,。從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。

我感謝我的工作,，因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示,，感謝自己對(duì)工作的一片熾熱之心，因?yàn)槲矣欣硐?，我?huì)朝著這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情,，感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)！因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去,，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力,。

人生就是在演一部舞臺(tái)劇，一個(gè)畫(huà)面,，一句話,，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感觸,，不斷成長(zhǎng),！越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多,。

在這一年中,，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開(kāi)會(huì)xx次,，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的.學(xué)習(xí)，組織公司召開(kāi)的樓層會(huì)議共xx次,，xx消費(fèi)者投訴——工商局主講,，消防安全知識(shí)——市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí),，店員從不需要學(xué),，不愿意學(xué)的認(rèn)識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場(chǎng)組織的開(kāi)會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容,。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣,，有收獲。那么這對(duì)樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì)的意義就在至此了,，營(yíng)造創(chuàng)造好的營(yíng)銷氛圍,，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。

為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了,，為了保證公司的利益不受損害,，我們部門(mén)上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性,，散漫的繳費(fèi)行為,。我是從xx年的第二季度房租開(kāi)始收取的，xx家商戶中xx到xx家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納,，保證了公司資金回流的穩(wěn)定,。

那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的這類情況，我們提出批評(píng),，公司的規(guī)定我們要講給她們聽(tīng),，要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。對(duì)于個(gè)別無(wú)視我公司管理規(guī)定的老板,，作為樓層管理我先溝通,，然后情況上報(bào)經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來(lái),，并做好我樓層管理日志,，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。

管理商戶投訴的處理投訴在我xx樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題,，影響之廣,，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高,，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級(jí)。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對(duì)投訴,，我本著兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿解決,。后來(lái)多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法,，全面的了解投訴過(guò)程,，顧客的商戶的，找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方,，然后找出矛盾的根結(jié),，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜,，爭(zhēng)取雙方都得到滿意,。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度,，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決,，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢(shì),。

一年xx次的大型營(yíng)銷活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹(shù)立品牌的好時(shí)機(jī),，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了,，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)容易了,，公司的人氣就會(huì)很旺，名聲也會(huì)越來(lái)越響,。這是一個(gè)良性的循環(huán),，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳,，所以xx次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來(lái)說(shuō)都很重要,。作為樓層管理，我每次都會(huì)協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案,，鼓動(dòng)商戶做廣告布置,，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢問(wèn)訂單情況,，活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié),。

近年來(lái)商戶應(yīng)廠家的要求，對(duì)門(mén)店的形象越來(lái)越重視,，所以商戶的裝修今年也比較頻繁,，我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家，裝修對(duì)樓層有很大的影響,，衛(wèi)生環(huán)境,，消防安全,，店外形象，左右鄰居的投訴,，都是我要面對(duì)的問(wèn)題,，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn),。

這些時(shí)光包含了許許多多,，這些并不代表我已經(jīng)很好,。學(xué)海無(wú)涯苦作舟,，沒(méi)有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香,。沒(méi)有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟,！

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇四

20xx年x月x日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在班組成員的期盼下正式成立了,。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“服務(wù)顧客,、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨,，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作情況匯報(bào)如下,。

20xx年x月起,，截至到x月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè),，人工接通率為x%,，全年旅客滿意率為x%。自x月x日截止至x月底,，“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張,，累計(jì)成單數(shù)為：x單。

在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中,，“xx”班組《提升xx熱線滿意率》qc課題喜獲xx年xx機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“xx機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng),；

自成立以來(lái)，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全理念，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中,，全力抓好安全管理,，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境,。

（一）落實(shí)責(zé)任，確保安全運(yùn)行

20xx年初,，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書(shū),，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí),，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查,。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房,、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi),。

（二）強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理,，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán),，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中,，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)x條,，通過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施,，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán),。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴,，全年共提出x條合理化建議,。

（三）開(kāi)展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案,，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程,，尤其是在《x涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性,。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求,，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》,，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練,。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺(jué)性,，x月x日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件,。

（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

無(wú)規(guī)矩不成方圓,?！皒x”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》,、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件,。

（一）積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,，完善工作流程

自xx成立以來(lái)，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下,、在企業(yè)文化熏陶下,，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,。從接聽(tīng)電話的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重,、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行,，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問(wèn)題,，班組成員付出了極大的努力,。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平,，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，按照“接聽(tīng)-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程,。

（二）用心感受旅客,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問(wèn)題,。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?！皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng),。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng),，截止x月x日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī),。

（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下,，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧,、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到x月x日,，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到x個(gè),。通過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到x分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平,，班組成員集思廣益,，開(kāi)展“互幫互助”、“一對(duì)一”,、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措,，自開(kāi)展這四項(xiàng)舉措以來(lái),，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì)來(lái)分享,。本著不拋棄,，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對(duì)一”的舉措,，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的.員工制定培訓(xùn)計(jì)劃,、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo),。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固,。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少,，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到x分,。

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工,，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組,，讓每位組員都有歸屬感。

（一）分工合作,，攜手共進(jìn),，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確,，各展所長(zhǎng),，人盡其能，相互協(xié)作,。同時(shí)在人員管理方面,，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》,，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位,、做其事、想其事”,。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng),，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門(mén)“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯,，也取得了優(yōu)異的成績(jī),。

（二）打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)

“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍,，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng),，增加了彼此間的情感。

在過(guò)去的一年里,，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī),，但還是在很多方面存在不足之處,，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,，并在工作中不斷的加以改善,。

一、班組的成員雖然都很積極努力,，但在大量的工作當(dāng)中,，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

二,、在“服務(wù)意識(shí)”,、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。

三,、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍,，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟,。

對(duì)于20xx年的發(fā)展,，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù),。具體計(jì)劃

一,、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來(lái)，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握,，并有鉆研精神,。

二、狠抓培訓(xùn),。通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn),、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。

三,、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制,，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,。

四,、更深層次開(kāi)展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑,。

五、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的大力開(kāi)展,。提升組員的營(yíng)銷意識(shí)和業(yè)務(wù)能力,，為營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)

總結(jié)不足,，肯定付出,。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,、服務(wù)、熱情,、合作,、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo),，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組,，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇五

進(jìn)入商場(chǎng)工作一年來(lái),，在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)同事、融入團(tuán)隊(duì),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格要求,，注重工作程序,，自覺(jué)服從部門(mén)工作安排，盡力地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將自己一年來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)和思想狀況總結(jié)如下：

一年來(lái)，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé),，立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合商場(chǎng)各部門(mén)同事,，團(tuán)結(jié)一致,，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作。完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作。完成對(duì)防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作,。完成對(duì)消防主機(jī)中存在故障排除工作,。完成對(duì)各樓層消防設(shè)備的檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)工作。協(xié)助行政部,、防損部完成商場(chǎng)消防設(shè)施統(tǒng)計(jì),、消防標(biāo)識(shí)制作的前期工作。

完成xx的錄入及管理工作,、并協(xié)助行政部報(bào)消防局驗(yàn)收,。完成商場(chǎng)消防應(yīng)急疏散演練方案及實(shí)施工作。完成日常消防設(shè)備損壞故障的維修檢查管理工作,。能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作,。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。

1,、在工作中,，本人能夠虛心堅(jiān)持向其它同事學(xué)習(xí),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向社會(huì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平,，使自己逐步走向成熟,。能夠合理支配時(shí)間,，根據(jù)工作需要，及時(shí)學(xué)習(xí)

2,、在平時(shí)工作中為加強(qiáng)自身技能及理論知識(shí)的提高,，本人參加了中級(jí)施工員的培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱的.培訓(xùn),。并且獲得中級(jí)施工員證書(shū),。

3、在從事消防設(shè)備管理維修工作中,，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，能夠去學(xué)習(xí)不同廠家,、不同形號(hào)的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)知識(shí),。在做好自身設(shè)備管理的同時(shí)，借鑒其它方面的經(jīng)驗(yàn),，提升商場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平,。

4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事,，為了提高對(duì)消防工作的認(rèn)識(shí),，努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī)，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率,，提高技術(shù)水平,。

總之，一年來(lái),，我能夠完成商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，這和商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開(kāi)的，是大家密切配合,、共同協(xié)作的結(jié)果,。但是這和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著急躁心理,，工作太度不能及時(shí)調(diào)整,。在大事面前，遇事不夠冷靜,；二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,；三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，提高自身的業(yè)務(wù)水平,；四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，造成工作效率下降,。當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足,，在此肯請(qǐng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正，我將虛心接受,，以圖提高,。

在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，團(tuán)結(jié)同事,。努力工作，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇六

20xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái),，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營(yíng),，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到xx億元,；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對(duì)各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了xx%,，人員增加了xx%,，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場(chǎng)。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。xx商城的開(kāi)業(yè),，xx的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的xx萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo),，購(gòu)物中心各部門(mén)從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,，動(dòng)了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果,。回顧20xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程,，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后,，各部門(mén)乘勢(shì)而上，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節(jié)日旺季過(guò)后,，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無(wú)節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持,，整合各類營(yíng)銷資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。同時(shí),，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫、箱包皮具,、名牌服裝,、運(yùn)動(dòng)服飾等換季,、斷碼商品的大特賣。一年來(lái),，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于 次,，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠,。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。xx月xx日到xx日三天，商品銷售多萬(wàn)元,，創(chuàng)歷史新高,。

一年來(lái)，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對(duì)路商品,，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后,，各部門(mén)主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來(lái)，購(gòu)物中心各部門(mén)淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部x月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,，最高日銷售超過(guò)萬(wàn)元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想,，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn),，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,，爭(zhēng)取更多的促銷資源,。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí),，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響,，推動(dòng)連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道,，及時(shí)做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。

根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,，各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,，明確目標(biāo),，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門(mén)在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性,，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益。

為確保企業(yè)消防,、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門(mén),、各部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū),、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外,，還與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,，委托權(quán)威部門(mén)對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè),，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約,，職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電話、傳真,、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具,、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門(mén),。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出,?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查,，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路，燈光,、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出,。

購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法、有效證件,。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T(mén)切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處,。一年來(lái),，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門(mén)簽訂商品購(gòu)銷合同份,。整理建立了客戶檔案,。

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本,，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法,，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn),，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。

企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期,，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn),。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,，商品知識(shí)集中在x,、x月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在x,、x月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門(mén)請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,，起點(diǎn)比較高,，員工聽(tīng)后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在x月x日和x月xx日為服裝,、食品線上的`員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn),。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門(mén)推薦,、公司星級(jí)考評(píng)小組審定,，購(gòu)物中心有人被評(píng)為20xx年度星級(jí)員工。

一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量，在x,、x二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ),、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語(yǔ)抓起,，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年,，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多,。為樹(shù)立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用,，購(gòu)物中心在公司統(tǒng)一組織下,，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”,，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位,、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境,，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等,，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚,，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過(guò)了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核,，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn),。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè),。一年來(lái),，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件,；中心員工捐款0多元,；黃金珠寶部通過(guò)慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元,；購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件,。

把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來(lái)抓落實(shí),。思想上重視,，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講,，常抓不懈,。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門(mén)的安全負(fù)責(zé),。措施上落實(shí),，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位,，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒,，通過(guò)人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力,。堅(jiān)持消防安全巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除安全隱患,。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故,，吸取教訓(xùn)，舉一反三,，及時(shí)采取防范措施,。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生大的消防,、安全事故。

20xx年在全體干部員工的共同努力下,，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī),，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓,。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī),，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn),。

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇七

進(jìn)入xx商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時(shí)間里,，本人在我公司招商xx部的工作中取得了進(jìn)步,。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái),，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任,，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對(duì)我的幫助和支持。就職于招商xx部主要負(fù)責(zé)的招商品項(xiàng)有：食品類（烘焙,、甜品,、水吧、咖啡、冰淇淋,、進(jìn)口食品,、特產(chǎn)、珍品,、副食,、茶葉、煙酒,、紅酒等）,。目前洽談總資源數(shù)量xx戶，其中xx類客戶xx戶,、xx類客戶xx戶,、，已來(lái)訪客戶xx戶,，已拜訪客戶xx戶?，F(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)如下：

1、熟悉項(xiàng)目情況

作為一個(gè)招商專員,，個(gè)人認(rèn)為最基本的就是對(duì)自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度,。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識(shí)相當(dāng)匱乏,。但進(jìn)入公司后,，我加緊對(duì)本項(xiàng)目情況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌握了xxxx這個(gè)項(xiàng)目的基本情況,。

2,、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識(shí)

招商工作要求對(duì)從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識(shí)。本人在進(jìn)入公司后,，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程,、招商工作各流程具體工作的開(kāi)展方式與方法；學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件,；學(xué)習(xí)品牌知識(shí),；學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。

3,、進(jìn)行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場(chǎng)調(diào)研工作：主要針對(duì)xx市各商圈內(nèi)本組品項(xiàng)的商鋪?zhàn)饨饍r(jià)格,、物管費(fèi)、合同期,、付款方式,、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過(guò)這些市調(diào)工作來(lái)充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)及商圈情況,。共計(jì)調(diào)研商場(chǎng)xx家,，主要有：

a,、xx商圈xx家（xxxxxxxx）

b、xx商圈xx家（xxxxxxxx）

c,、②參加各市場(chǎng)商戶資料收集工作,，除以上所調(diào)研過(guò)的商場(chǎng)外，還包括以下商場(chǎng)及門(mén)市：xxxxxxxx,。資源收集共計(jì)46家商場(chǎng),，7條街道門(mén)市。

③與同事共同完成對(duì)xxxxxx等商場(chǎng)現(xiàn)有餐飲,、服裝品牌調(diào)查,，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖,，充分了解xx市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次,，為本項(xiàng)目后期招商及規(guī)劃作參考。

④獨(dú)立完成對(duì)xx市本地商家的主動(dòng)拜訪工作,，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶xx戶,。主要包括餐飲、食品,、娛樂(lè)等業(yè)態(tài)商家,，為他們介紹本項(xiàng)目。一方面可以對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳,，收集那些對(duì)本項(xiàng)目有興趣的客戶資料,，另一方面深入市場(chǎng)調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格,、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。

⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計(jì)xx戶,，邀請(qǐng)其到本項(xiàng)目接待中心深入洽談,，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類客戶,，有意向客戶近xx戶,，已到項(xiàng)目中心洽談過(guò)的`有xx家，其他未約見(jiàn)客戶后期繼續(xù)跟進(jìn),。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時(shí),，主要針對(duì)東街進(jìn)行各品項(xiàng)規(guī)劃及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作，并為北京華聯(lián),、家樂(lè)福,、永輝、華潤(rùn)萬(wàn)家,、大潤(rùn)發(fā),、哈爾信,、星巴克、肯德基,、吉野家,、costa計(jì)10家品牌公司繪制我項(xiàng)目規(guī)劃cad圖紙。

⑦完成公司布置的各項(xiàng)工作,。

①問(wèn)題：在我公司兩年的工作中,，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處,，主要情況如下：

1,、通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識(shí)依舊匱乏,，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深,；與商戶洽談方式欠佳；招商流程了解度不夠,；商戶入

駐所需各項(xiàng)準(zhǔn)備工作了解欠缺,。

2、招商工作經(jīng)驗(yàn)不足,；在與客戶洽談過(guò)程中,，能明顯的感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)驗(yàn)不足，如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答,、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳,、與客戶談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢(shì)察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等,。

②改進(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對(duì)各方面專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力,，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通,，這樣不僅會(huì)提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識(shí)與方法,，促使自己能力的迅速提升,。

招商xx部在20xx年工作中雖然取得了些許成績(jī)，但也有部分工作尚未完全做好,。在即將到來(lái)的20xx年里,，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力,。為使我部門(mén)在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官,，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶,，爭(zhēng)取在我項(xiàng)目收取意向金時(shí)能夠成功達(dá)成xx家,；

2,、尋找新的意向性客戶，增強(qiáng)客戶資源儲(chǔ)備量,，為后期的招商工作打好基礎(chǔ),；

3、按照我項(xiàng)目一期規(guī)劃設(shè)計(jì),，將本人所負(fù)責(zé)的各品項(xiàng)進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃,，總招商面積范圍450—1300。品項(xiàng)烘焙進(jìn)口食品咖啡零食店水吧店數(shù)（戶）單店面積品項(xiàng)3—41—21—22—32—320—4010—3030—7010—20xx—30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(shù)（戶）單店面積5—65—64—51110—20xx—20xx—20xx—20xx—甜品冰淇淋3—52—310—20xx—20副食保健品5—85—610—20xx—15

4,、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí),，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力,，保質(zhì)保量,、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人,，在工作經(jīng)驗(yàn)方面還稍有不足,。在此，我要再一次感謝xxxx商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái),，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和指導(dǎo),，感謝公司同事在本年中對(duì)我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中,，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項(xiàng)目,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇八

20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員xx人，本年度共有x人離職和調(diào)職

其中x人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，x人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置xxx一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期xxx經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的'要求，每20分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對(duì)xx車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。x樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

x月份xx采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

名稱購(gòu)進(jìn)數(shù)量（棵）現(xiàn)有數(shù)量（棵）死亡數(shù)量（棵）

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。

隨著iso9001-xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用xxx/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近xxx圓,。洗手液每月費(fèi)用近xx圓,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近xxx圓。

1外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,，無(wú)法有效的去除,。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善,。

4xxx投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現(xiàn),。

常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇九

xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)鞋店任店面經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭,，對(duì)超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向銷售、市場(chǎng),、財(cái)務(wù)等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通,，與各小組組長(zhǎng)深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)銷售員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。另外在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，鞋店的'進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理。

二,、市場(chǎng)大廈工作階段6月份因工作的需要,，我被調(diào)到市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,，通過(guò)這些問(wèn)題的解決,，使自己對(duì)我市的鞋子零售行情,、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。3月份市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間,，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。

xx年在全體干部員工的共同努力下,，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平,，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī),，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),、迎難而上、勤奮敬業(yè),，為百聯(lián)東方廣場(chǎng)的未來(lái),，奉獻(xiàn)自己的力量。

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇十

我于20xx年x月加入商場(chǎng),，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,，一年來(lái)，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

x月x日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況,，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于x月x日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于x月x日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中，x%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，x%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持,。

x%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有x%至x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心。x%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用,。

我部從整頓的積極性,、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)x部和營(yíng)運(yùn)x部做了最終評(píng)比,，各部門(mén)都做得很好,，通過(guò)為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí),、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了x%,，x部下降了x%。

工作人員更加自律,，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題,，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效、便捷,。

同時(shí),，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,，公司組織召開(kāi)專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒(méi)有達(dá)到很好的'層次，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動(dòng)提升者較多,，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,，但了解覆蓋面較窄,，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規(guī)劃。

在工作中我們要注意自己的穿著,，作為商場(chǎng)客服,，在工作中也會(huì)與客戶見(jiàn)面，因此著裝得體時(shí)必須的,，每次上班都會(huì)穿上工作服,，保證自己著裝得體，因?yàn)樵诠ぷ魇侵b不得體是對(duì)客戶的不尊重,，也會(huì)影響到商場(chǎng)的形象,，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一,，保證客戶看了之后舒服,。

同時(shí)在接待客戶的時(shí)候我們經(jīng)常微笑接待，用自己真誠(chéng)的微笑獲得客戶的好感,，為了練習(xí)微笑我們會(huì)每天都保持,，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會(huì)認(rèn)真努力工作,，對(duì)待可會(huì)友好說(shuō)話委婉客氣,，尊重客戶，并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時(shí)候不會(huì)影響到客戶讓他產(chǎn)生惡感,，在他需要的時(shí)候能夠及時(shí)趕到,，保證服務(wù),，給可會(huì)滿意的服務(wù)。

對(duì)于一些重要的客戶,，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流,，我會(huì)與客戶事先通過(guò)電話聯(lián)系，取得對(duì)方同意,，且客戶有時(shí)間時(shí)我才會(huì)去上門(mén)拜訪,，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會(huì)出發(fā),，保證工作順利完成,。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準(zhǔn)備保證工作順利完成,。

在商場(chǎng)工作時(shí),，我們也會(huì)做促銷，根據(jù)商場(chǎng)的安排,，和活動(dòng)的需要,，在合適的時(shí)間去做好促銷工作，一般都會(huì)在人流密集或者在商場(chǎng)門(mén)口做促銷,，我們主要根據(jù)合作客戶的需要來(lái)推廣,，前期會(huì)打好促銷廣告，保證可會(huì)收到時(shí)間,，然后按時(shí)開(kāi)始展開(kāi)促銷活動(dòng),，每次活動(dòng)都會(huì)更具工作的具體內(nèi)容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產(chǎn)品的銷量,。

在商場(chǎng)工作需要實(shí)力也需要經(jīng)驗(yàn),，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學(xué)習(xí),，自己學(xué)習(xí)銷售,，研究工作的細(xì)節(jié)，對(duì)待客戶時(shí)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)從新開(kāi)始新的活動(dòng),，對(duì)于工作每天都要認(rèn)真對(duì)待從不怠慢,，用心去做事，去學(xué)習(xí),，通過(guò)觀察,，學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，在工作中不斷成長(zhǎng),，學(xué)習(xí)無(wú)止境,，想要做好客服需要學(xué)習(xí)的東西非常多，多學(xué)多做多嘗試,。

在工作中遇到很多困難,，也遇到過(guò)刁難的客戶,，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過(guò)才能夠成長(zhǎng)起來(lái)只有一次次努力一次次成長(zhǎng)最終才能夠做好工作成為一個(gè)合格的商場(chǎng)客服,。

充實(shí)的20xx年已結(jié)束,，新的一年又將要開(kāi)始，在以后的工作中我突破自我,，不斷努力不斷前進(jìn)創(chuàng)造出更好的成績(jī),。

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇十一

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近xx個(gè)多月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這xx個(gè)月的時(shí)間里,，我有過(guò)歡喜,，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許在xx的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,，我才感覺(jué)到其中很多的困難,，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易,，我想說(shuō),，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過(guò)近xx個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說(shuō)這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。在這xx個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名xx的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的.時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但是自己覺(jué)得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難,。我們要樹(shù)立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲,，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),，這并不是一件易事,。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短xx個(gè)多月的時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深,，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇十二

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí),。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針,，始終堅(jiān)持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線,，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，總結(jié)工作如下：

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,，保持后院消防通道的暢通等,，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件,，施工安全隱患是否存在等等;

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),，我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是三個(gè)能力三懂,、三會(huì)從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn),，從三個(gè)能力三懂、三會(huì)發(fā)展到四個(gè)能力,，四懂,，四會(huì)讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操,、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作,，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

二,、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)準(zhǔn)備1,、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道,，各卷閘有無(wú)異常,，能否正常開(kāi)啟。2,、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放員工通道,，讓員工進(jìn)入。3,、按開(kāi)業(yè)時(shí)間打開(kāi)所有通道門(mén),，并維持門(mén)前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)秩序，避免剛開(kāi)業(yè)人員集中,，發(fā)生擁擠現(xiàn)象,。4、密切注視進(jìn)出人員,，因開(kāi)業(yè)人員較雜,，容易發(fā)生意外事件。

現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高,，人們購(gòu)物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化,，商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同,，隨著保安員的進(jìn)駐商場(chǎng),，帶來(lái)的各種問(wèn)題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的面前，商場(chǎng)保安的.工作職責(zé)也漸漸地明朗起來(lái),。北京的中高檔商場(chǎng)是日益增多,，對(duì)商場(chǎng)保安的工作也越來(lái)越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺(jué)客戶單位的要求越來(lái)越理性和規(guī)范,，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程,，商場(chǎng)保安員的工作到底需要怎么開(kāi)展，才能讓客戶單位滿意,，讓保安公司放心,，讓北京社會(huì)大眾對(duì)商場(chǎng)保安有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)?本文將就這方面略作引導(dǎo)，不敢妄言,，希望同行批評(píng)指正,，共同進(jìn)步。

保安人員保安人員的條件1,、上崗人員的商場(chǎng)保安工作總結(jié)條件：

(1)高中以上學(xué)歷,，身高1.78米以上，身體健康,，品貌端正;

(2)30歲以下,，個(gè)別崗位可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn);

(3)有保安能力、知識(shí)豐富者;

(4)體格健壯,、責(zé)任心強(qiáng),、能做到誠(chéng)實(shí)的執(zhí)行任務(wù)者;

一般商場(chǎng)的保潔工作歸為商管管理，商管有人主要負(fù)責(zé)保潔隊(duì)伍的日常工作編排,。進(jìn)行保潔員的衛(wèi)生區(qū)域劃分;崗位職能制定;考核標(biāo)準(zhǔn)制定;

例如：1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣場(chǎng)主要通道,，商場(chǎng)門(mén)前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生,，消防通道衛(wèi)生等,，按工作量進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)劃分。

2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保

(4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)(顧客好象在找什么東西)第三天營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范為保證商場(chǎng)銷售服務(wù)工作的連貫有序,，避免工作出現(xiàn)遺漏或失誤，特制定本工作規(guī)范,，營(yíng)業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范,。一營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作規(guī)范二交xxx規(guī)范三營(yíng)業(yè)結(jié)束工作規(guī)范晚班營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)做好如下工作

商場(chǎng)保安工作總結(jié)，行政部經(jīng)理職責(zé)五,、行政內(nèi)勤干事崗位職責(zé)六,、辦公室內(nèi)勤職責(zé)七、內(nèi)勤崗位職責(zé)八,、收發(fā)人員職責(zé)九,、文書(shū)管理人員崗位職責(zé)十、檔案員崗位職責(zé)第二節(jié)商場(chǎng)(超市)經(jīng)營(yíng)部職責(zé)規(guī)范一,、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)二,、進(jìn)貨xxx職責(zé)三、物價(jià)xxx職責(zé)四,、商品質(zhì)檢xxx職責(zé)五、條碼

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇十三

在過(guò)去一年中,，客服部圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理,、用戶接待,、投訴處理,、維修調(diào)度,、車輛管理,、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障,、對(duì)外宣傳等職能作用,，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù),，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求,，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結(jié)如下,。

一、立足服務(wù),，強(qiáng)化意識(shí)

客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的樞紐,，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛,，矛盾集中,，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題,，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下,。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé),、車輛管理、用戶接待等一系列制度,，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定,，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序,、行為規(guī)范,。

二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理

草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,，管理部門(mén)的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā),、登記,、文印。負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃,、自查報(bào)告；對(duì)部門(mén)每周,、每月,、每季度、每年的'各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié),；按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃,、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表,、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表,；每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工作臺(tái)賬,、記錄,，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。

三,、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪群眾

認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來(lái)電,，熱情接待每一位來(lái)訪群眾，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題,，較小的問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行處理,，較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后,，馬上落實(shí)到相關(guān)部室,，并監(jiān)督處理,，使每次用戶反應(yīng)的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù)。

四,、積極響應(yīng)公司號(hào)召,，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)

1、在xx節(jié),，xx，十八大等重要事項(xiàng)前夕,，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng),。

2、積極參與公司各種文藝活動(dòng),，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作,，同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎,，但從未由于自身原因而影響工作及排練,。

3、x月份部門(mén)整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生,，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班,、盡早回家,，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來(lái)。

一年來(lái),，我們辦公室的同志們克服種種困難,，做了大量的工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門(mén)的期望還有很大差距,，服務(wù)意識(shí)和工作效率還有待進(jìn)一步提高,。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實(shí)工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，繼續(xù)前進(jìn)。急而不躁,，怒而不形,，喜而不亢，隨和而不盲從,，自信而不固執(zhí),，直率而不粗暴，用一顆平常心,，寬容心,，責(zé)任心來(lái)面對(duì)一切繁瑣工作,。

我相信，無(wú)論前路多么崎嶇,，工作多么繁重,，我都能以一貫之，嚴(yán)格要求自己,，為我公司持續(xù)深化改革奉獻(xiàn)自己的一份力量,！

商場(chǎng)年終工作總結(jié) 商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇十四

招商是一個(gè)商場(chǎng)成立之后要面對(duì)的一項(xiàng)重要工作。招商人員首先要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)知識(shí),。對(duì)于商場(chǎng)的情況要做詳細(xì)的了解,。在招商過(guò)程中可能會(huì)遇到許多事先沒(méi)有準(zhǔn)備的問(wèn)題，要靈活變通,，把客戶的利益放在第一位,。招商是以合作雙贏為目的的。如果其中一方?jīng)]有利益,，他不會(huì)決定要投資,，只有雙方都有利益，才可能談成,。

招商談判過(guò)程中,，要有充分的自信，說(shuō)話要有底氣,。如果客戶提出質(zhì)疑,，要耐心詳細(xì)的講解客戶的疑問(wèn)，給客戶分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)群體和市場(chǎng)目前的占有份額,，和我們商場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和前景給客戶樹(shù)立起對(duì)我們商場(chǎng)的信心,。盡量不要和客戶正面爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題，可以用變通的說(shuō)法爭(zhēng)取客戶的認(rèn)同,。有的客戶會(huì)不間斷的來(lái)商場(chǎng)實(shí)地查看,，要用耐心和客戶溝通，并加以引導(dǎo)要讓客戶清楚的知道,，他如果來(lái)我們商場(chǎng)投資會(huì)給他帶來(lái)多大的利益,。

在談判過(guò)程中，觀察對(duì)方反應(yīng)充分了解對(duì)方的心理需求,。不要一次性的給他太多的選擇余地,，針對(duì)他的需求只提供幾個(gè)不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個(gè)之間做一個(gè)選擇。要適時(shí)的讓對(duì)方知道他所選擇的這個(gè)位置同時(shí)幾個(gè)客戶有意向,。更加讓他確定自己選擇的正確性,。

商場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備的一項(xiàng)重要工作是招商，但絕不僅僅是招商,。招商只是開(kāi)業(yè)籌備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備過(guò)程中,，與招商工作同等重要的還有市場(chǎng)定位、商業(yè)規(guī)劃,、組織建設(shè),、制度建設(shè)、工作流程設(shè)計(jì),、員工招聘培訓(xùn),、空間環(huán)境美陳、二次商裝管理,、信息系統(tǒng)建設(shè),、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象推廣,、營(yíng)銷方案制定,、競(jìng)爭(zhēng)策略制定等等,。我們可以設(shè)想一下,，如果對(duì)商場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)明確的業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位,、商品定位,、客層定位，我們知道招什么品類的商品,？招什么品牌檔次的商品,？各品類和品種的比例結(jié)構(gòu)是多少？如果對(duì)商場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的.賣場(chǎng)規(guī)劃,、合理的商品布局,，我們招的品牌和商品放在哪個(gè)區(qū)位？不同樓層和區(qū)域之間的品種,、品牌關(guān)系是什么,？我們?cè)傧耄喝绻麤](méi)有一套那樣現(xiàn)代的商業(yè)管理體系、制度體系,、流程設(shè)計(jì),，我們又怎能保障招商、營(yíng)銷,、管理,、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的成功呢？還有,，即使招商完成了,，但賣場(chǎng)如何美化？專柜如何裝修,？商品如何陳列,？從基層營(yíng)業(yè)員到中高層管理干部要不要培訓(xùn),？開(kāi)業(yè)的慶典方案、促銷方案要不要制定和實(shí)施,？……等等,，諸如此類問(wèn)題，絕不僅僅是招商的問(wèn)題,！

所以,，我們說(shuō)，商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)籌備工作,，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，必須全面考慮、統(tǒng)籌設(shè)計(jì),、系統(tǒng)實(shí)施,、整體保障。因此,，要保證一個(gè)商場(chǎng)的成功招商和成功開(kāi)業(yè),，一定要做到以下幾點(diǎn)：

1、進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查,、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,、合理的賣場(chǎng)布局；

2,、建立現(xiàn)代的商業(yè)組織體系,、管理體系、制度體系和流程體系,；

3,、建立一支有現(xiàn)代商業(yè)管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、訓(xùn)練有素,、崗職明確的管理團(tuán)隊(duì)和基層員工隊(duì)伍；

4,、成功的招進(jìn)一批符合業(yè)態(tài)定位,、市場(chǎng)定位、客層定位的品牌和商品,；

5,、嚴(yán)格地進(jìn)行品牌專柜的設(shè)計(jì)、裝修和商品陳列,，營(yíng)造濃郁,、現(xiàn)代的賣場(chǎng)氛圍，美化賣場(chǎng)內(nèi)部空間環(huán)境和商場(chǎng)外觀商業(yè)環(huán)境；

6,、建立一套適合現(xiàn)代商業(yè)管理,、現(xiàn)代商業(yè)營(yíng)銷和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)的商業(yè)pos和mis系統(tǒng)；

7,、建立一套那現(xiàn)代商業(yè)文化體系,、營(yíng)銷體系，制定階段性的系列營(yíng)銷推廣策略和開(kāi)業(yè)促銷方案,。

只有這樣,，才能真正實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的招商成功、開(kāi)業(yè)成功,，也才能真正保障商場(chǎng)今后的運(yùn)營(yíng),、管理和服務(wù)。