時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

項(xiàng)目經(jīng)理工作計(jì)劃 經(jīng)理工作計(jì)劃書如何寫篇一

1.1,，了解公司 工作開(kāi)始后，了解公司業(yè)務(wù)流程,，認(rèn)識(shí)這個(gè)業(yè)務(wù)鏈條上相關(guān)同事,。包括銷售經(jīng)理，銷售工程師等。 準(zhǔn)確定位自己的工作范圍,，工作內(nèi)容,，及在公司中的位置。 理解公司的企業(yè)文化,，并盡快融入其中,。

1.2，初步熟悉需要推廣的產(chǎn)品 熟悉公司需要推廣的產(chǎn)品,。包括各個(gè)產(chǎn)品的規(guī)格,，工藝，特征,，以及同行業(yè)其他公司產(chǎn)品之間的替代或競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,。和原廠溝通，詳細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié),。

以洗板機(jī)為例,，現(xiàn)在市場(chǎng)上以進(jìn)口品牌帝肯、原芬蘭雷勃mk2/mk3,、國(guó)產(chǎn)品牌沈陽(yáng)惠明,、桂林優(yōu)利特、深圳華科瑞,、上?？迫A、北京拓普等品牌市場(chǎng)占有率相對(duì)較高,。 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,，應(yīng)當(dāng)積極盡快整理出來(lái)，以此將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,。

2,，市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)劃

2.1，公司內(nèi)部市場(chǎng)信息整理 通過(guò)向銷售經(jīng)理等了解整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)狀況,，公司在該行業(yè)中的細(xì)分市場(chǎng)定位,，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況;并通過(guò)銷售人員初步接觸公司客戶，將這些客戶信息歸類,，方便日后統(tǒng)籌管理,。

2.3，客戶端市場(chǎng)信息整理 從內(nèi)部整理出的市場(chǎng)信息中,，和銷售人員協(xié)商挑選出有代表性的客戶,，做出時(shí)間表，同銷售人員一起拜訪,。通過(guò)客戶端,，了解所銷售產(chǎn)品在市場(chǎng)上的反饋,，更深入地掌握客戶所關(guān)心的產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)和客戶的需求。

3,，日常工作

3.1,，安排好時(shí)間表，和銷售人員對(duì)需要技術(shù)咨詢的客戶拜訪,，幫助客戶了解并認(rèn)可公司產(chǎn)品,，協(xié)助銷售人員完成銷售任務(wù)

3.2，對(duì)市場(chǎng)需求大的產(chǎn)品,，做庫(kù)存?zhèn)湄涱A(yù)估

3.3,，每日與個(gè)別銷售同事詳細(xì)review工作情況，每周簡(jiǎn)單與所有銷售同事review工作情況;并定期給銷售人員做產(chǎn)品培訓(xùn),。

3.4每月做工作計(jì)劃及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析報(bào)告,。

3.5，對(duì)客戶投訴及時(shí)做出反應(yīng),，協(xié)助客戶解決應(yīng)用難題,。遇到疑難或重大問(wèn)題，積極與原廠溝通,，共同解決客戶端的技術(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,。

3.6，和原廠建立暢通的溝通渠道和良好的關(guān)系,。充分利用原廠可利用的各種資源,，并爭(zhēng)取價(jià)格和交期優(yōu)勢(shì)。

3.7整理并挖掘出對(duì)產(chǎn)品可能有需求的市場(chǎng),，與銷售經(jīng)理一起拜訪這類市場(chǎng)的個(gè)別客戶,，看是否能夠擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍。

項(xiàng)目經(jīng)理工作計(jì)劃 經(jīng)理工作計(jì)劃書如何寫篇二

提高顧客滿意的目的,，就是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情,，降低行銷成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷成本,，增進(jìn)員工的成就感,，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值,。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1,、銷售流程管理和5s管理：通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來(lái)規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則；通過(guò)對(duì)銷售人員,，展廳,，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5s管理來(lái)滿足顧客的核心需求，這就就是銷售人員主動(dòng),、熱情,、專業(yè),；環(huán)境(展廳)舒適、明朗,；交易無(wú)壓力、專業(yè),、可信賴,。

2、銷售績(jī)效的規(guī)范管理：

(1)來(lái)店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來(lái)店客戶進(jìn)行登記,，至少留有70%以上的客戶資料,，并對(duì)意向客戶進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶,，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問(wèn),，通過(guò)增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客,，再增加新的介紹訂單,，使專營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。

(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對(duì)車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,，每日更新,，公開(kāi)透明，提高工作效率,。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛,，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置,，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié),。

3、營(yíng)銷管理：

(1)要求市場(chǎng)部和銷售部做到：知己：即,，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng),、目標(biāo)客戶群體究竟就是誰(shuí)。知彼：即,，搞清競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售形勢(shì),，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告,，廣宣投放量,，廣宣主題，報(bào)道頻次等,。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn),。通過(guò)上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析,，按年度,，季度,，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向,、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售活動(dòng),，為本品牌的銷售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度,，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠(chéng)度,，以此提高來(lái)店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例,。銷售基盤做得好不好,，直接影響著市場(chǎng)部，因此,，嚴(yán)格要求銷售部做好對(duì)基盤客戶的延伸管理工作,，精耕細(xì)作，開(kāi)發(fā)基盤,，養(yǎng)護(hù)基盤,。

(2)積極開(kāi)拓集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu)，開(kāi)發(fā)行業(yè)用車,。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi),，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面,。

(3)在條件允許的范圍內(nèi),，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付,，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車型的比例進(jìn)入百姓家,。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營(yíng)店可賣產(chǎn)品不僅就是新車,，還有二手車,、金融產(chǎn)品、精品,、會(huì)員,，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘,。

專營(yíng)店售后服務(wù)的目的就就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)管理內(nèi)用戶,，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購(gòu)買,，并確保服務(wù)受益,，以服務(wù)受益來(lái)覆蓋專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。市場(chǎng)占有率,，顧客占有率就是衡量售后服務(wù)的指標(biāo),，丟掉顧客的原因70%不就是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量,，而就是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系,，必須以提高顧客滿意度為中心,，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定就是售后服務(wù)的三大支柱,，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要,，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

1,、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來(lái)保證專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)就是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該就是：

(1)可信的服務(wù)承諾,；

(2)保姆式的提醒,，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；

(3)禮貌的服務(wù)接待,；

(4)負(fù)責(zé)任的問(wèn)診及檢查,；

(5)尊重客戶的意愿；

(6)可靠的維修質(zhì)量,；

(7)明確,，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說(shuō)明；

(8)超出預(yù)期的服務(wù),。促進(jìn)顧客滿意的主要方法就是：顧客接待,、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車,，車輛清潔,，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤,。

2,、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：

(1)回廠率：不得低于50%，否則說(shuō)明客戶在流失,。

(2)返修率：不得超過(guò)3%,。

(3)定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度。

(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法,，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理,。客戶投訴就是很好的情報(bào),，它能使我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。讓客戶快樂(lè)理應(yīng)就是員工的責(zé)任。

3,、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：

(1)績(jī)效管理：如服務(wù)吸收率,、定期保養(yǎng)成功率,、單臺(tái)營(yíng)業(yè)收入、一次維修成功率等,。

(2)現(xiàn)場(chǎng)管理：5s管理,，如油水不落地，物物有定位等,。

(3)動(dòng)態(tài)管理：如看板管理,，其功能就是：有多少車在修、在何工位修,、由何人在修,、需何時(shí)交車、有多少人可派工,、有無(wú)停工待料車輛等,。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件,、合理的價(jià)格,、快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度,。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額,、利潤(rùn)、庫(kù)存管理(配件庫(kù)存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次),、5s管理等,。

隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源,，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要,。因此，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置,，通過(guò)對(duì)員工的招聘,，培訓(xùn)，使用,，考核,，評(píng)價(jià)，激勵(lì),，調(diào)整等一系列過(guò)程,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能,，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，確保專營(yíng)店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值,。具體包括：人員招聘與錄用,；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績(jī)效考核,；員工激勵(lì),，獎(jiǎng)懲及福利；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系,；員工日常管理制度,。

企業(yè)的目標(biāo)就是生存、發(fā)展,、活力,，其核心目標(biāo)就是獲利，也就就是如何利用有限的資源獲得最大的效益,。因此,，作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理者的總經(jīng)理必須使專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化,，不斷提高專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析,，做到加速資金周轉(zhuǎn),，增加收入，努力經(jīng)營(yíng),，科學(xué)管理,，合理使用資金，減少庫(kù)存資金占用,，控制消耗,，降低費(fèi)用。

總之,，讓企業(yè)賺錢,、讓員工開(kāi)心、讓老板放心理應(yīng)就是專營(yíng)店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!