總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

代賬公司培訓(xùn)總結(jié)篇一

培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人,，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人,，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶中心5人,，大客戶中心4人,，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神,，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費(fèi),、疑難解答）,，因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi),。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí),。

（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn),，主要對固網(wǎng)彩鈴,、商務(wù)彩鈴、一呼雙響,、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù),、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn),。

（3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧,、主動(dòng)營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容,。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí),。同時(shí)課后采用現(xiàn)場評估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,。

（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法,，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作,，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn),。

（5）實(shí)際營銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷,、拆機(jī)挽留政策。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理,、號線系統(tǒng),，工單處理系統(tǒng)等。

培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍,、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫,、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元,。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組,、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。

活動(dòng)過程總結(jié)

進(jìn)度

本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營銷工作的影響,。總體進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距,。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力,。

工作量

我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng),、存贈(zèng)優(yōu)惠,、百寶盒、話務(wù)量簽約,，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快,，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行,，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行,，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn),，工作量較大,。

培訓(xùn)過程中存在的問題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法,，如分組討論,、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：

（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍,，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說什么,。

（2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識,，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中,，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計(jì)劃營銷的當(dāng)天下小雨,，活動(dòng)場地和活動(dòng)場所也沒有提前布置好等等問題,，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。

（3）有個(gè)別員工對培訓(xùn)工作不重視,，不參加培訓(xùn),、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（4）培訓(xùn)工

作后評估和跟蹤不到位,。

培訓(xùn)效果評估

通一系列培訓(xùn),，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念,，加強(qiáng)了企業(yè)文化,，主要表現(xiàn)有：

（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,，以前有個(gè)別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn),，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重,，同時(shí)通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿,、坐姿,、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,，通過培訓(xùn)也有很大改觀,，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài),。

（2）,、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé),，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外,，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集,、客戶拜訪,、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧,、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認(rèn)識,。

（3）、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念,。

代賬公司培訓(xùn)總結(jié)篇二

總結(jié)以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，公司開展了20xx年度新員工集中培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括集中和分部門授課,、筆試和上機(jī)考核,、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。培訓(xùn)管理遵從項(xiàng)目開發(fā)的管理過程，由具有開發(fā)及質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師做整體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,。培訓(xùn)流程分為三個(gè)方面：培訓(xùn)前期,，主要對新員工能力進(jìn)行初期評估，確認(rèn)培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容,。培訓(xùn)過程中,，每位新員工按要求寫周報(bào)和培訓(xùn)中期及末期總結(jié);每門課結(jié)束后，教師和新員工相互做出評估報(bào)告,。

結(jié)合公司實(shí)際情況,，由經(jīng)驗(yàn)豐富的楊暾總經(jīng)理和各部門經(jīng)理擔(dān)任本次培訓(xùn)主講，分三個(gè)部分從公司發(fā)展戰(zhàn)略,、發(fā)展目標(biāo),、發(fā)展重點(diǎn)、業(yè)務(wù)專業(yè)知識,、行業(yè)認(rèn)識、企業(yè)文化,、價(jià)值觀,、服務(wù)理念和規(guī)章制度等幾方面對新員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)也將個(gè)人多年來的工作感受和體會與新員工進(jìn)行了交流,。培訓(xùn)分為以下三個(gè)部分：

公共基礎(chǔ)：主要對公司概況,、制度、行業(yè)背景知識,、公司標(biāo)準(zhǔn)軟件過程及實(shí)踐,、配置管理、測試和商務(wù)禮儀及溝通技巧等基礎(chǔ)知識進(jìn)行培訓(xùn),。使新員工初步了解公司的基本情況,，員工之間的團(tuán)隊(duì)精神，員工和客戶之間的溝通技巧等,。為新員工將來進(jìn)入公司工作做好鋪墊,。

專題課程：本部分內(nèi)容是培訓(xùn)的核心。課程對unix和java兩個(gè)專業(yè)基礎(chǔ)知識進(jìn)行講解,，并根據(jù)公司某個(gè)具體項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí),，對項(xiàng)目的需求理解、需求分析,、詳細(xì)設(shè)計(jì)理解,、編碼、測試等過程進(jìn)行了培訓(xùn),。通過案例教學(xué),，新員工能在學(xué)校所學(xué)知識的基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)過程中學(xué)到的知識點(diǎn)，增強(qiáng)對專業(yè)知識的理解,，提高在實(shí)際的計(jì)算機(jī)應(yīng)用編程中的動(dòng)手能力,。同時(shí)，在對新員工的授課過程中,，公司也能初步掌握各個(gè)新人的能力及專業(yè)傾向,，以便安排新員工以后的工作。

分部門課程：公司的幾個(gè)開發(fā)部門都有各自的特色和側(cè)重點(diǎn),，本部分課程是有針對性地對各部門新員工進(jìn)行培訓(xùn),。新員工按照自己的特長，被分配到各自適合的部門,。通過在各部進(jìn)行部門課程學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)后,，基本了解各自部門的工作方向，進(jìn)一步學(xué)習(xí)各部門的常用專業(yè)知識,，為將來的工作做好更全面的準(zhǔn)備,。

在課程結(jié)束后的培訓(xùn)考核中，絕大部分新員工無論筆試還是機(jī)試都能取得比較優(yōu)異的成績,。公司及各部門分管領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)一步掌握了各員工的實(shí)際能力,，便于新員工以后的工作安排。此外,，本次培訓(xùn)也為以后的培訓(xùn)收集了經(jīng)驗(yàn),。

考核結(jié)束，公司還為新員工組織了兩次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)拓展競賽及新老員工籃球賽,，讓新員工在游戲中感悟人生,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作精神。延伸到企業(yè)運(yùn)行中,，就是個(gè)人無論職位高低,、能力強(qiáng)弱都應(yīng)以企業(yè)為本、以公司為念,，部門內(nèi)部,、部門之間應(yīng)講求補(bǔ)位意識，尋求通力合作,，增進(jìn)對集體的參與意識與責(zé)任心,。

代賬公司培訓(xùn)總結(jié)篇三

各位學(xué)員：

大家晚上好！

很高興能作為公司代表參加今天這個(gè)培訓(xùn)總結(jié)會,，受領(lǐng)導(dǎo)的委托,，下面由我代表公司作本次銷售公司大學(xué)生培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。版權(quán)所有

本次共有231位大學(xué)生參加了工廠實(shí)習(xí)培訓(xùn),。在三個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間里,，一方面,，我們根據(jù)事先制訂的培訓(xùn)計(jì)劃，安排了理論課程7門,，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到公司運(yùn)作流程,、制造流程以及專業(yè)知識三個(gè)方面的內(nèi)容。另一方面,，我們根據(jù)公司人力資源本部,、銷售公司人力資源部以及制造中心人力資源部的要求，結(jié)合各工廠的實(shí)際生產(chǎn)的情況,，將所有的大學(xué)生分成了彩電一廠,、彩電二廠以及l(fā)cd工廠三個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)行了工廠實(shí)習(xí)，每一位學(xué)員在不同的階段都安排了具體的工位,，讓大家親身體驗(yàn),。培訓(xùn)的過程中，我們非常高興地看到,，絕大多數(shù)的大學(xué)生都非常積極地配合我們的整體的培訓(xùn)計(jì)劃,，你們的表現(xiàn)受到了車間領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞！

實(shí)習(xí)之余,，部分的大學(xué)生還協(xié)助廠辦及其他部門做了大量的工作：首先,，在合理化建議方面，我們共收到銷售公司大學(xué)生提交的合理化建議228份,，其中有73份被工廠采納，53份被工廠留用,。在這里,，需要特別感謝的是××*、××*,、××*等幾位同學(xué),，你們給工廠提交了相當(dāng)數(shù)量的有價(jià)值的合理化建議，為我們的工廠改善工作作出了貢獻(xiàn),！其次,，在宣傳方面，我們1車間的銷司大學(xué)生自發(fā)組織了編輯小組,，制作了一版高質(zhì)量的大學(xué)生實(shí)習(xí)版報(bào),，為工廠的宣傳添設(shè)了亮點(diǎn)，在此,，要特別感謝主編××*同學(xué),，以及參與了投稿的所有的大學(xué)生們！

8-9月份的兩個(gè)月正值我廠的生產(chǎn)旺季,，在你們當(dāng)中,，大多數(shù)的成員自始至終都同我們的一線員工戰(zhàn)斗在一起,，卻沒有怨言，有一首老歌在唱：“軍功章啊,，有我的一半,，也有你的一半”！在此,，我謹(jǐn)代表公司所有的車間和部門向你們表示衷心的感謝（鞠躬）,。

過完本周，我們的大學(xué)生培訓(xùn)就要告一段落了,，接下來大家要面對將會是具體的工作崗位,，具體的工作任務(wù)。相信在座的各位都已經(jīng)分好了部門,，找好了歸屬,。不管分在哪一個(gè)部門，建議各位一定要端正好心態(tài),，初到一個(gè)崗位,，在一個(gè)時(shí)期可能是很長的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，大家可能都會“打雜”,，因?yàn)槲覀冃枰粋€(gè)適應(yīng)期,，在這段時(shí)期里，建議各位不要急躁,，在崗位中要虛心地向老員工請教,、學(xué)習(xí)，作到不恥下問,，盡快掌握好獨(dú)立上崗所需要的知識與技能,。同時(shí)，要根據(jù)自己所從事的崗位合理地調(diào)整好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,，我們讀書的時(shí)候是希望愛一行干一行,，但是，現(xiàn)在的就業(yè)形式以及社會的發(fā)展需要我們干一行愛一行,。這幾年,，我們看到很多的大學(xué)生由于對自己的定位及目標(biāo)不清楚，頻繁地更換工作崗位,，結(jié)果一晃幾年過去了,，到頭來是一事無成，白白耗費(fèi)了光陰,，而能腳踏實(shí)地地工作的版權(quán)所有大學(xué)生,，在短短幾年內(nèi)成為經(jīng)理人的案例并不鮮見。

培訓(xùn)期的結(jié)束不等于學(xué)習(xí)的結(jié)束,，知識會貶值,，機(jī)會永遠(yuǎn)屬于學(xué)習(xí)型的人才,，在你們實(shí)習(xí)的過程中，我們真正地感受到了當(dāng)代學(xué)子的那種能吃苦耐勞,、刻苦好學(xué),、積極上進(jìn)、開拓進(jìn)取的精神,，我們公司的國際化進(jìn)程需要你們,！我們公司的發(fā)展壯大需要你們！我們公司海外業(yè)務(wù)在不斷地?cái)U(kuò)大,，正是需要各類英才的時(shí)候,，你們選擇了公司是正確的，在公司這個(gè)大舞臺上,，我堅(jiān)信：只要你們繼續(xù)保持這種積級上進(jìn),、開拓進(jìn)取的精神，你們一定會成為公司國際化的棟梁之材,，國家民族工業(yè)的中硫砥柱,，大家有沒有信心！

最后,，祝福各位在自己的新的工作崗位中能大展鴻圖,，在自己的職業(yè)生涯道路上一路走好！謝謝,！

代賬公司培訓(xùn)總結(jié)篇四

回顧20xx年企管處培訓(xùn)工作,，我們持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神,，企管處共組織了2次大型培訓(xùn)活動(dòng),，組織了20余次各處(室)6s代表培訓(xùn)，并取得了圓滿的成效,，為集團(tuán)公司管控模式的強(qiáng)力推進(jìn)做好基礎(chǔ)，推動(dòng)集團(tuán)公司健康發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn),，公司培訓(xùn)年度總結(jié),。一年來做了以下培訓(xùn)工作總

在4月xx日組織了績效專管員與6s專管員培訓(xùn)，共計(jì)200人參加了此次培訓(xùn),。

在6月27日組織了自救互救培訓(xùn),，共計(jì)有200余人參加了此次培訓(xùn)。

每月進(jìn)行1-2次的6s專管員,、6s代表培訓(xùn)共計(jì)20余次,，共計(jì)培訓(xùn)160人次。

在工作中3月1日3人參加了警示教育培訓(xùn);4月計(jì)10人參加了紀(jì)委警示培訓(xùn);9月5日1人參加了安全管理處的安全管理培訓(xùn);9月10日8人參加經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn);10月10日4人參加研究生考前培訓(xùn),。

總之,，在組織培訓(xùn)與參加培訓(xùn)中我們感言收獲頗多,。我們將把在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作，盡職盡責(zé)做好本職工作,，為公司的發(fā)展不懈努力,，做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利,，員工學(xué)習(xí)到的知識在自我提升的同時(shí),，更幫助員工更好的完成工作，完成自我實(shí)現(xiàn)的需要,，而公司為員工提供培訓(xùn)也是為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展,，為企業(yè)提供源源不斷的人力資源，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工,，創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏的局面,，然而要真正讓培訓(xùn)發(fā)揮這樣的作用，目前的成績還遠(yuǎn)遠(yuǎn),，下面將結(jié)合本年度培訓(xùn)工作的內(nèi)容,，分析目前培訓(xùn)工作存在的問題及差距。

20xx年3月至12月,，全公司開展的且有詳情記錄的培訓(xùn)達(dá)497課時(shí)(不含各分單位臨時(shí)增加的培訓(xùn)),，培訓(xùn)的數(shù)量已超過年度課時(shí)要求。

一,、新員工培訓(xùn),，本年度工組織新員工培訓(xùn)11期，參訓(xùn)855人次,。新員工培訓(xùn)的課時(shí)已固化,，涵蓋《企業(yè)文化》、《陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》,、《職業(yè)禮儀》,、《企業(yè)發(fā)展概況》、《oa知識》,、《職業(yè)認(rèn)知》等,。從7月開始，新員工培訓(xùn)的周期由以往的每月一次,，每次參訓(xùn)百余人,，改為每月兩次，每次五十人以內(nèi)的小班培訓(xùn),，新員工培訓(xùn)后的考評方式從11月開始由以往單純的筆試,，改革為筆試+培訓(xùn)感想及職業(yè)生涯規(guī)劃,，新員工培訓(xùn)的課程也在內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)后逐漸增加、創(chuàng)新,，在12月的新員工培訓(xùn)中啟用新受聘的內(nèi)訓(xùn)師,，增加《忠誠、責(zé)任,、感恩》的課程,。大型脫產(chǎn)培訓(xùn)考試不合格率為9.8%，小班培訓(xùn)不合格率為7.1%,，下降兩個(gè)百分點(diǎn),。

今年在新員工培訓(xùn)上，不斷創(chuàng)新課題,、方式,、考評，及時(shí)對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn),，幫助員工快速融入企業(yè),，但僅僅靠人力資源部的培訓(xùn)，對于留住新員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，各單位在今年也開始新員工入職后的“傳,、幫、帶”制度實(shí)施,，新員工入職后由各單位對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。

全年新員工培訓(xùn)49課時(shí)，參訓(xùn)855人次,，但全年入職1013人,，其中100人為車間普工及團(tuán)風(fēng)基地員工，不參加新員工培訓(xùn),，新員工覆蓋率僅93.6%,，究其原因，每期新員工培訓(xùn),，均有員工借工作任務(wù)多而請假,，而其單位負(fù)責(zé)人也是直接批準(zhǔn)請假，但是作為新進(jìn)員工,，入職一個(gè)月內(nèi)工作任務(wù)并不飽滿,，通過頻繁請假,，不參加新員工培訓(xùn)及考評,，同時(shí)，人力資源部在這方面也沒有出臺相關(guān)規(guī)范制度,，以致有漏洞可鉆,，故,，新員工培訓(xùn)不僅在課題、形式,、考評等方面要改革,，更要完善新員工培訓(xùn)的制度，20xx年的新員工培訓(xùn)必須更規(guī)范,，更制度化,，每位新員工入職，必須修滿6個(gè)以上課時(shí)的培訓(xùn)課程,，且修滿課程后需要通過考評,，達(dá)60分以上，如以上兩條未達(dá)到,，不允許其轉(zhuǎn)正,，將新員工培訓(xùn)納入員工轉(zhuǎn)正考評指標(biāo)之一，年度工作總結(jié)《公司培訓(xùn)年度總結(jié)》,。

二,、公開課培訓(xùn)方面，本年度共組織了15場公共課培訓(xùn),，培訓(xùn)對象包括中高層管理人員,、市場人員、技術(shù)中心員工,、內(nèi)訓(xùn)師,、基層員工，培訓(xùn)形式以課堂教學(xué)為主,，另組織了一次參觀“市民之家”的培訓(xùn),，一場學(xué)習(xí)交流黨的“十八大”精神宣講培訓(xùn)，一場內(nèi)訓(xùn)師拓展培訓(xùn),，全年參訓(xùn)1653人次,，涵蓋面廣，多針對心態(tài)及管理知識等通用技能,，公開課培訓(xùn)不同于各部門的專業(yè)性培訓(xùn),，培訓(xùn)對象和培訓(xùn)需求較為統(tǒng)一，作為集團(tuán)公司公開課,，只能盡量滿足大部分員工的培訓(xùn)需求,，為員工提供多元化的培訓(xùn)。全年公開課的培訓(xùn)場次并不少,，但質(zhì)量仍是一直以來的'問題,，員工沒有學(xué)習(xí)的積極性，培訓(xùn)課題和講師的缺乏也是公開課培訓(xùn)的頑疾，目前已通過內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及選拔,，新受聘十余名內(nèi)訓(xùn)師,，但仍無法很好的滿足集團(tuán)公司公開課培訓(xùn)需求。20xx年公開課培訓(xùn)更多的在形式上創(chuàng)新,，擺脫傳統(tǒng)的課題教學(xué),，多開展技術(shù)研討型的培訓(xùn)，將專業(yè)關(guān)鍵技能崗位的員工定期組織召開技術(shù)研討培訓(xùn),，由課題教學(xué)的一人說多人聽,，改為變多人說、多人聽,、多人討論,、多人問的模式，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題,，也能激發(fā)員工在專業(yè)技能開發(fā)上的創(chuàng)新精神,。

三、部門培訓(xùn)方面,，20xx年度全年部門培訓(xùn)計(jì)劃388場,，實(shí)際完成了378場，完成率為97.2%,，已超過了年度目標(biāo)任務(wù),，部門培訓(xùn)是最貼近員工的培訓(xùn)，也是更最好的幫助員工進(jìn)入工作狀態(tài),，提升專業(yè)技能的培訓(xùn),，在對各單位部門培訓(xùn)的監(jiān)管上，年初開始在部門培訓(xùn)工作中實(shí)施小組旁聽制,，將各單位按職能分為4個(gè)小組,，相互旁聽，此舉規(guī)范了部門培訓(xùn)的流程,，便于人力資源部對于各單位部門培訓(xùn)的進(jìn)展進(jìn)行把控,，但各單位的部門培訓(xùn)質(zhì)量如何提高，是所有培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都在摸索的,，盲目的提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,，員工沒有學(xué)習(xí)積極性，內(nèi)訓(xùn)師的授課能力,，都是部門培訓(xùn)的攔路虎,，且目前僅技術(shù)單位、工程單位多做到培訓(xùn)后有考評,，有獎(jiǎng)罰,。各單位的部門培訓(xùn)過于依賴集團(tuán)公司,，但真正切實(shí)了解并操作部門培訓(xùn)的是本單位的人員，因此20xx年部門培訓(xùn)需從培訓(xùn)負(fù)責(zé)人抓起,，提高部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)管理技能，掌握專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查,、計(jì)劃制定,、培訓(xùn)考評、培訓(xùn)記錄的能力,，由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任起本部門的培訓(xùn)任務(wù),，人力資源部作為服務(wù)部門，起協(xié)助,、監(jiān)管的作用,。

四、建造師培訓(xùn),，20xx年度,，二級建造師培訓(xùn)報(bào)名70人，到10月底考試時(shí),，在職56人,，二建培訓(xùn)班本年度共計(jì)教授培訓(xùn)10課時(shí)，由人力資源部組織的模擬考試3場,，組織晚間自習(xí)及視頻學(xué)習(xí)33常十月底進(jìn)行了考試,，目前成績還未公布。二建培訓(xùn)從報(bào)名至考試,，全程由公司安排,，但從學(xué)員日常表現(xiàn)及模擬考試成績來看，學(xué)員的學(xué)習(xí)成果并不優(yōu)秀,，3場考試,，達(dá)到合格線的人不足5人。一級建造師培訓(xùn)班今年在報(bào)名人數(shù)上有所突破,，共報(bào)名140人,，由于人數(shù)較多，今年一建采勸分班管理,、集中培訓(xùn)”的模式,，對學(xué)員的管理也十分嚴(yán)格，無故不參加培訓(xùn)者,，一律視為曠工,，并采取每場培訓(xùn)后將各班級的到課情況、違紀(jì)情況進(jìn)行排名公布的方式,，讓每個(gè)班級有所比較,，以提高學(xué)員到課率，考前一周組織40余名學(xué)員前往木蘭古門風(fēng)景區(qū)進(jìn)行封閉集訓(xùn)，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓(xùn)班,，但一建成績卻不盡人意,，110名學(xué)員參考，通過全科3人,，通過3科3人,，通過兩科6人，通過一科17人,，全部通過率僅2.7%,，究其原因，與學(xué)員學(xué)習(xí)積極性普遍不高有密切關(guān)系,，具體表現(xiàn)為：培訓(xùn)平均到課率不足85%;每科目模擬考試,，及格人數(shù)不足5人。而其原因有三點(diǎn)：1.部分學(xué)員并非自愿報(bào)名參加 2.學(xué)員自身基礎(chǔ)底,，對專業(yè)知識無法理解 3.學(xué)員未付出學(xué)習(xí)成本,，不珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會。但本年度有一名一建學(xué)員一次性通過了4科,，這給20xx年建造師報(bào)名造勢起了很好的宣傳作用,，因此，20xx年度二建報(bào)名于日前啟動(dòng)時(shí),，報(bào)名人數(shù)達(dá)160余人,，但20xx年的建造師班需改變以往的模式，讓員工自主報(bào)名員工才有學(xué)習(xí)積極性,，并且20xx年度將建造師學(xué)員的考試成績,、日常表現(xiàn)均納入績效考核中，甚至是個(gè)人年度考評中,，以激發(fā)員工學(xué)習(xí)激情,。

五、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè),，培訓(xùn)講師是培訓(xùn)工作中一個(gè)重要環(huán)節(jié),，講師的缺乏給培訓(xùn)工作帶來了不少阻力，本年度,，通過發(fā)布通知,、張貼海報(bào)、辦公室動(dòng)員,、單位推薦等多種方式,，由人力資源部組織了4場內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，2場試講考評,，有16人受聘為集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師,，為明年的校企合作,、公開課培訓(xùn)、部門培訓(xùn)儲備好師資力量,，目前持證內(nèi)訓(xùn)師已達(dá)21人,，內(nèi)訓(xùn)師掌握的課題涵蓋公共課、專業(yè)技能,、專項(xiàng)課題，但內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔是長期工作,，因此，20xx年內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)將繼續(xù)進(jìn)行,，內(nèi)訓(xùn)師選拔常態(tài)化,，每月進(jìn)行一次(視報(bào)名人數(shù)靈活調(diào)整)。

同時(shí)制定并完善內(nèi)訓(xùn)師管理辦法,，規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師管理制度,，每月對已持證內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行至少一場提升培訓(xùn)，將內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程系統(tǒng)化,，分為以下層次：1,、內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)修煉(內(nèi)訓(xùn)師的使命、內(nèi)訓(xùn)師之職業(yè)素養(yǎng))2,、內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)能力訓(xùn)練(克服怯場的方法,、如何導(dǎo)入和收結(jié)課堂、語言魅力強(qiáng)化)3,、課程組織和教學(xué)能力訓(xùn)練(案例教學(xué)法,、游戲破冰、實(shí)操教學(xué)法,、學(xué)員習(xí)性解析,、精彩點(diǎn)評的原則)

4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)能力訓(xùn)練(課程設(shè)計(jì)流程,、課題精彩元素的運(yùn)用)

本年度的工作已接近尾聲,，20xx年培訓(xùn)工作依舊任重道遠(yuǎn)，需要更多的創(chuàng)新,，更多的提高,。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)全員性的工作，在人力資源部發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時(shí),，還需要得到各層面管理人員,，尤其是各單位/部門負(fù)責(zé)人的支持。20xx年將培訓(xùn)工作與每位員工職位晉升,、薪資晉級掛鉤,，激勵(lì)全員主動(dòng),、自發(fā)學(xué)習(xí)，為保證20xx年員工培訓(xùn)工作的順利開展打下基矗,。

代賬公司培訓(xùn)總結(jié)篇五

培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利,，員工學(xué)習(xí)到的知識在自我提升的同時(shí)，更幫助員工更好的完成工作,，完成自我實(shí)現(xiàn)的需要,，而公司為員工提供培訓(xùn)也是為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)提供源源不斷的人力資源,，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工,，創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏的局面，然而要真正讓培訓(xùn)發(fā)揮這樣的作用,，目前的成績還遠(yuǎn)遠(yuǎn),，下面將結(jié)合本年度培訓(xùn)工作的內(nèi)容，分析目前培訓(xùn)工作存在的問題及差距,。

20xx年3月至12月,，全公司開展的且有詳情記錄的培訓(xùn)達(dá)497課時(shí)（不含各分單位臨時(shí)增加的培訓(xùn)），培訓(xùn)的數(shù)量已超過年度課時(shí)要求,。

下面對各項(xiàng)培訓(xùn)具體情況進(jìn)行總結(jié)及分析：

本年度工組織新員工培訓(xùn)11期,，參訓(xùn)855人次。新員工培訓(xùn)的課時(shí)已固化,，涵蓋《企業(yè)文化》,、《陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》、《職業(yè)禮儀》,、《企業(yè)發(fā)展概況》,、《oa知識》、《職業(yè)認(rèn)知》等,。從7月開始,，新員工培訓(xùn)的周期由以往的每月一次，每次參訓(xùn)百余人,，改為每月兩次,，每次五十人以內(nèi)的小班培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)后的考評方式從11月開始由以往單純的筆試,，改革為筆試+培訓(xùn)感想及職業(yè)生涯規(guī)劃,，新員工培訓(xùn)的課程也在內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)后逐漸增加、創(chuàng)新,，在12月的新員工培訓(xùn)中啟用新受聘的內(nèi)訓(xùn)師,，增加《忠誠、責(zé)任,、感恩》的課程,。大型脫產(chǎn)培訓(xùn)考試不合格率為9,、8%，小班培訓(xùn)不合格率為7,、1%,，下降兩個(gè)百分點(diǎn)。

今年在新員工培訓(xùn)上,，不斷創(chuàng)新課題,、方式、考評,，及時(shí)對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn),，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠人力資源部的培訓(xùn),，對于留住新員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，各單位在今年也開始新員工入職后的“傳、幫,、帶”制度實(shí)施,，新員工入職后由各單位對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。

全年新員工培訓(xùn)49課時(shí),，參訓(xùn)855人次，但全年入職1013人,，其中100人為車間普工及團(tuán)風(fēng)基地員工,，不參加新員工培訓(xùn)，新員工覆蓋率僅93,、6%,，究其原因，每期新員工培訓(xùn),，均有員工借工作任務(wù)多而請假,，而其單位負(fù)責(zé)人也是直接批準(zhǔn)請假，但是作為新進(jìn)員工,，入職一個(gè)月內(nèi)工作任務(wù)并不飽滿,，通過頻繁請假，不參加新員工培訓(xùn)及考評,，同時(shí),，人力資源部在這方面也沒有出臺相關(guān)規(guī)范制度，以致有漏洞可鉆,，故,，新員工培訓(xùn)不僅在課題、形式,、考評等方面要改革,，更要完善新員工培訓(xùn)的制度,，20xx年的新員工培訓(xùn)必須更規(guī)范，更制度化,，每位新員工入職,，必須修滿6個(gè)以上課時(shí)的培訓(xùn)課程，且修滿課程后需要通過考評,，達(dá)60分以上,，如以上兩條未達(dá)到，不允許其轉(zhuǎn)正,，將新員工培訓(xùn)納入員工轉(zhuǎn)正考評指標(biāo)之一,。

本年度共組織了15場公共課培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括中高層管理人員,、市場人員,、技術(shù)中心員工、內(nèi)訓(xùn)師,、基層員工,，培訓(xùn)形式以課堂教學(xué)為主，另組織了一次參觀“市民之家”的培訓(xùn),，一場學(xué)習(xí)交流黨的“十八大”精神宣講培訓(xùn),，一場內(nèi)訓(xùn)師拓展培訓(xùn)，全年參訓(xùn)1653人次,，涵蓋面廣,，多針對心態(tài)及管理知識等通用技能，公開課培訓(xùn)不同于各部門的專業(yè)性培訓(xùn),，培訓(xùn)對象和培訓(xùn)需求較為統(tǒng)一,，作為集團(tuán)公司公開課，只能盡量滿足大部分員工的培訓(xùn)需求,，為員工提供多元化的培訓(xùn),。全年公開課的培訓(xùn)場次并不少，但質(zhì)量仍是一直以來的問題,，員工沒有學(xué)習(xí)的積極性,，培訓(xùn)課題和講師的缺乏也是公開課培訓(xùn)的頑疾，目前已通過內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及選拔,，新受聘十余名內(nèi)訓(xùn)師,，但仍無法很好的滿足集團(tuán)公司公開課培訓(xùn)需求。20xx年公開課培訓(xùn)更多的在形式上創(chuàng)新,，擺脫傳統(tǒng)的課題教學(xué),，多開展技術(shù)研討型的培訓(xùn)，將專業(yè)關(guān)鍵技能崗位的員工定期組織召開技術(shù)研討培訓(xùn),，由課題教學(xué)的一人說多人聽,，改為變多人說,、多人聽、多人討論,、多人問的模式,，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題，也能激發(fā)員工在專業(yè)技能開發(fā)上的創(chuàng)新精神,。

20xx年度全年部門培訓(xùn)計(jì)劃388場,，實(shí)際完成了378場，完成率為97,、2%,，已超過了年度目標(biāo)任務(wù)，部門培訓(xùn)是最貼近員工的培訓(xùn),，也是更最好的幫助員工進(jìn)入工作狀態(tài),，提升專業(yè)技能的培訓(xùn)，在對各單位部門培訓(xùn)的監(jiān)管上,，年初開始在部門培訓(xùn)工作中實(shí)施小組旁聽制,，將各單位按職能分為4個(gè)小組，相互旁聽,，此舉規(guī)范了部門培訓(xùn)的流程,，便于人力資源部對于各單位部門培訓(xùn)的進(jìn)展進(jìn)行把控，但各單位的部門培訓(xùn)質(zhì)量如何提高,，是所有培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都在摸索的,，盲目的提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,，員工沒有學(xué)習(xí)積極性,，內(nèi)訓(xùn)師的授課能力，都是部門培訓(xùn)的攔路虎,，且目前僅技術(shù)單位,、工程單位多做到培訓(xùn)后有考評，有獎(jiǎng)罰,。各單位的部門培訓(xùn)過于依賴集團(tuán)公司,，但真正切實(shí)了解并操作部門培訓(xùn)的是本單位的人員，因此20xx年部門培訓(xùn)需從培訓(xùn)負(fù)責(zé)人抓起,，提高部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)管理技能,，掌握專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查、計(jì)劃制定,、培訓(xùn)考評,、培訓(xùn)記錄的能力，由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任起本部門的培訓(xùn)任務(wù),，人力資源部作為服務(wù)部門,，起協(xié)助,、監(jiān)管的作用。

20xx年度,，二級建造師培訓(xùn)報(bào)名70人,，到10月底考試時(shí)，在職56人,，二建培訓(xùn)班本年度共計(jì)教授培訓(xùn)10課時(shí),，由人力資源部組織的模擬考試3場，組織晚間自習(xí)及視頻學(xué)習(xí)33場,。十月底進(jìn)行了考試,，目前成績還未公布。二建培訓(xùn)從報(bào)名至考試,，全程由公司安排,，但從學(xué)員日常表現(xiàn)及模擬考試成績來看，學(xué)員的學(xué)習(xí)成果并不優(yōu)秀,，3場考試,，達(dá)到合格線的人不足5人。一級建造師培訓(xùn)班今年在報(bào)名人數(shù)上有所突破,，共報(bào)名140人,，由于人數(shù)較多，今年一建采取“分班管理,、集中培訓(xùn)”的模式,，對學(xué)員的管理也十分嚴(yán)格，無故不參加培訓(xùn)者,，一律視為曠工,，并采取每場培訓(xùn)后將各班級的到課情況、違紀(jì)情況進(jìn)行排名公布的方式,，讓每個(gè)班級有所比較,，以提高學(xué)員到課率，考前一周組織40余名學(xué)員前往木蘭古門風(fēng)景區(qū)進(jìn)行封閉集訓(xùn),，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓(xùn)班,，但一建成績卻不盡人意，110名學(xué)員參考,，通過全科3人,，通過3科3人，通過兩科6人,，通過一科17人,，全部通過率僅2、7%，究其原因,，與學(xué)員學(xué)習(xí)積極性普遍不高有密切關(guān)系,，具體表現(xiàn)為：培訓(xùn)平均到課率不足85%；每科目模擬考試,，及格人數(shù)不足5人,。而其原因有三點(diǎn)：1、部分學(xué)員并非自愿報(bào)名參加2,、學(xué)員自身基礎(chǔ)底,，對專業(yè)知識無法理解3、學(xué)員未付出學(xué)習(xí)成本,，不珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會,。但本年度有一名一建學(xué)員一次性通過了4科，這給20xx年建造師報(bào)名造勢起了很好的宣傳作用,，因此,，20xx年度二建報(bào)名于日前啟動(dòng)時(shí)，報(bào)名人數(shù)達(dá)160余人,，但20xx年的建造師班需改變以往的模式,，讓員工自主報(bào)名員工才有學(xué)習(xí)積極性，并且20xx年度將建造師學(xué)員的考試成績,、日常表現(xiàn)均納入績效考核中,，甚至是個(gè)人年度考評中，以激發(fā)員工學(xué)習(xí)激情,。

培訓(xùn)講師是培訓(xùn)工作中一個(gè)重要環(huán)節(jié),，講師的缺乏給培訓(xùn)工作帶來了不少阻力，本年度,，通過發(fā)布通知,、張貼海報(bào)、辦公室動(dòng)員,、單位推薦等多種方式,，由人力資源部組織了4場內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),，2場試講考評,，有16人受聘為集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師，為明年的校企合作,、公開課培訓(xùn),、部門培訓(xùn)儲備好師資力量，目前持證內(nèi)訓(xùn)師已達(dá)21人,，內(nèi)訓(xùn)師掌握的課題涵蓋公共課,、專業(yè)技能、專項(xiàng)課題，但內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔是長期工作,，因此,，20xx年內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)將繼續(xù)進(jìn)行，內(nèi)訓(xùn)師選拔常態(tài)化,，每月進(jìn)行一次（視報(bào)名人數(shù)靈活調(diào)整）,。

同時(shí)制定并完善內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師管理制度,，每月對已持證內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行至少一場提升培訓(xùn),，將內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程系統(tǒng)化，分為以下層次：1,、內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)修煉（內(nèi)訓(xùn)師的使命,、內(nèi)訓(xùn)師之職業(yè)素養(yǎng)）2、內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)能力訓(xùn)練（克服怯場的方法,、如何導(dǎo)入和收結(jié)課堂,、語言魅力強(qiáng)化）3、課程組織和教學(xué)能力訓(xùn)練（案例教學(xué)法,、游戲破冰,、實(shí)操教學(xué)法、學(xué)員習(xí)性解析,、精彩點(diǎn)評的原則）4,、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)能力訓(xùn)練（課程設(shè)計(jì)流程、課題精彩元素的運(yùn)用）

本年度的工作已接近尾聲,，20xx年培訓(xùn)工作依舊任重道遠(yuǎn),，需要更多的創(chuàng)新，更多的提高,。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)全員性的工作,，在人力資源部發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時(shí)，還需要得到各層面管理人員,，尤其是各單位/部門負(fù)責(zé)人的支持,。20xx年將培訓(xùn)工作與每位員工職位晉升、薪資晉級掛鉤,，激勵(lì)全員主動(dòng),、自發(fā)學(xué)習(xí)，為保證20xx年員工培訓(xùn)工作的順利開展打下基礎(chǔ),。