總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

助理年終工作總結(jié)篇一

20xx年11月通過全國統(tǒng)一考試,，獲得經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)資格，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下,，

1.較全面系統(tǒng)在掌握了與所從事專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識,，如電工原理、計算機原理等與電力工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識,，企業(yè)管理,、經(jīng)濟學,、財政學、統(tǒng)計學,、會計學等與企業(yè)管理有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識,，

2.較系統(tǒng)地掌握了所從事專業(yè)的專業(yè)知識。

如電力系統(tǒng)分析,、供用電網(wǎng)絡規(guī)劃與設(shè)計,、人力資源規(guī)劃、工作分析,、員工招聘,、績效考評、獎酬制度的設(shè)計,、員工的培訓與發(fā)展等專業(yè)知識,，

3.熟悉并能正確運用與自己所從事專業(yè)有關(guān)的現(xiàn)行技術(shù)標準、規(guī)程,、規(guī)范,，如電業(yè)安全工作規(guī)程、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程,、電力系統(tǒng)電壓和無功管理條例,、繼電保護檢驗規(guī)程、城市電力網(wǎng)規(guī)劃與設(shè)計導則,、供電系統(tǒng)用戶供電可靠性統(tǒng)計辦法,、供電營業(yè)規(guī)則等電力工作有關(guān)的規(guī)程規(guī)范。

中華人民共和國勞動法,、安全生產(chǎn)法,、民法通則、保險法,、企業(yè)勞動爭議處理條例及企業(yè)職工獎懲條例等與企業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，

1.能獨立進行變電所繼電保護及二次回路的設(shè)計、安裝調(diào)試,、檢驗工作,，在任繼電保護及二次回路檢驗工作期間，能按技術(shù)標準完成所轄110kv變電站和35kv變電站繼電保護及二次回路年度檢驗工作,，保證了檢驗質(zhì)量和施工工藝,，繼電保護正確動作率為100%，從未發(fā)生誤動或拒動現(xiàn)象,，參加了新建35kv東林變電站繼電保護及二次回路的設(shè)計,。

2.按規(guī)定進行理論線損計算，每月進行分壓,、分區(qū),、分線線損統(tǒng)計與分析,，編制了《xxx生產(chǎn)技術(shù)指標管理考核辦法》和《xxx線損考核實施細則》，并適時進行修訂,，對照理論線損進行分析,，找出存在線損的原因，提出降損的措施,，并督促檢查措施落實情況,，按時完成供電可靠率與電壓合格率的統(tǒng)計與分析，提出適時投切電容器,、合理安排檢修,、業(yè)擴等工作。

貫徹應修必修,，修必修好方針,，減少臨修盡力避免返修，提高了供電可靠率和電壓合格率,，井研電網(wǎng)線損率從1997年14%降至xx年的11.96%,，于1997年榮獲四川省電力工業(yè)局節(jié)能工作先進個人， 企業(yè)管理方面 ：

1.積極推進管理制度建設(shè),，從整體上提高了企業(yè)管理水平,， 積極推進員工培訓制度建設(shè)，按照xx版iso9000標準,。

認真執(zhí)行員工教育培訓管理程序,，根據(jù)此程序，進一步修改和完善了員工教育管理辦法,，根據(jù)員工的具體情況，制定培訓計劃,，使員工教育培訓工作有章可循,，有章可依培訓結(jié)束一個月后，都會向被培訓部門和員工發(fā)出一份《員工培訓效果反饋表》,，由被培訓部門的負責人和員工根據(jù)培訓的效果填出意,。

助理年終工作總結(jié)篇二

一年來，我堅持工作踏實,，任勞任怨,，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。

（1）每天我都認真做好各項服務工作,，以保障業(yè)務部,、單證部、船務部,、財務部及設(shè)計部門工作的正常開展,。

（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心,、謹慎,，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草,。

（3）在行政部經(jīng)理may的指導下,，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里,，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

認真做好本職工作和日常事務性工作,，協(xié)助

領(lǐng)導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時做好后勤服務工作,，讓

領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接

領(lǐng)導下,，積極,、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作。

領(lǐng)導給予解決,。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等,，同時完成各部門交待打印,、掃描、復印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時上傳下達。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等,。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試,。

6,、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內(nèi),、國際機票和酒店,，確保出差人員的行程正常進行。

7,、財務工作：辦公用品費用,、快遞費用的核對及申請，機票,、酒店費用的支付,，確保及時支付相關(guān)合作公司的月費用。

8,、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl、aramex

網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時反應到對外業(yè)務人員和相關(guān)

領(lǐng)導。

1,、行政部門經(jīng)理xx的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文

寫作,、靈活的接待技巧,、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

網(wǎng)絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修,。

提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等,。

5,、業(yè)務部門經(jīng)理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法,。

6、財務部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫,、存檔文件的正確裝訂方法,。

7、外貿(mào)業(yè)務員ally和lilian的指導：對外郵件的

整理及歸檔方法,，加強英文閱讀能力,。

9、董事x先生的指導：認為是對的事情,，就放膽努力去做,，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過,。

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定,，希望能通過近2個月內(nèi)的學習，努力提高工作水平,，適應新形勢下工作的需要,，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作,，力求把今后的行政工作做得更好,。

感謝

領(lǐng)導的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助,，今后我將不斷自我鞭策,，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事,，希望自己也能運用所學,，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面,，不再依賴部門經(jīng)理,，不再依賴同事們，不辜負培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長起來的人,！

助理年終工作總結(jié)篇三

要在競爭中站穩(wěn)腳步，也要向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,，爭取更好的工作成績,。這是在會計崗位上所做出的年終工作總結(jié)，現(xiàn)匯報如下：

我擔負著出納和會計輔助工作,。工作伊始,，人員少、工作雜,、業(yè)務多,，我一兼數(shù)職，在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已,，也常常加班加點的熟悉自己的本職工作,，在短時間內(nèi)就進入角色并配合夏部長按紀律做好財務工作。

財務部一直人手較少,，而且我們沒有獨立的辦公室,，一間辦公室內(nèi)安排了四個部門。但在夏部長有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項工作,。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作,。這是財務部最平常最繁重的工作,。一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應有的支持,?；旧蠞M足了各部門對我部的財務要求。由于上海公司是籌建階段,，工程,、生產(chǎn)、后勤需要的資金量巨大,，每月的現(xiàn)金流量就有上千萬,。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，但我們認真,、仔細,、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，各項資金收付安全,、準確,、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯,。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來,。在財務核算工作中我都盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務,，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力,。

今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾聲，設(shè)備的生產(chǎn)階段開始展開,。隨著業(yè)務的不斷擴張,，記帳、登帳工作越來越重要,。為提高工作效率,，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在12月份進行了會計電算化的實施,，即采用新中大a3財務軟件,，雖然系統(tǒng)開始不是太穩(wěn)定，但工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來,。這為我們節(jié)約了時間,，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎(chǔ),，使財務工作上了一個新的臺階,。

財務部除要認真負責地處理公司內(nèi)部財務關(guān)系外，為達成本單位的任務,，還要妥善處理外部各方面的財務關(guān)系,。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支,。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系,、與稅務機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計,、稅務等各部門有關(guān)資料的申報,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在

助理年終工作總結(jié)篇四

時光荏苒，歲月流逝,，轉(zhuǎn)眼間步入機關(guān)已整整三個月,。三個月看似不長，但是確讓我完成了許多個身份的轉(zhuǎn)變,，而就在這些不經(jīng)意的身份轉(zhuǎn)變中,，我學會了適應、學會了投入,、更學會了付出!這些轉(zhuǎn)變讓我更加珍惜這短暫而又悠長的上班生活!回顧上班以來的生活,、工作、學習,、業(yè)務等方面的開展情況,，應該說：有得有失、喜憂參半!得：通過短短三個月的機關(guān)工作和生活,，我得到了許多在書本,、在校園里學不到的知識，讓我將先前的理論和如今的實際結(jié)合的更加緊密!失：三個月里,，也曾無數(shù)次犧牲自己的休息時間,，加班加點的在忙工作，也曾在個人事務,、家庭事務,、和機關(guān)事務面前，毅然決然的選擇了后者!喜：三個月,，在各級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下,，我對機關(guān)日常工作已經(jīng)有所了解!在平時的業(yè)務方面、包村下鄉(xiāng)方面有所建樹!在村,、鎮(zhèn)以及縣司法局部門有所印象!憂：由于時間短,，自身素質(zhì)不高等原因，導致自身的能力還不強,，業(yè)務水平還不高!在工作中,，時常會出現(xiàn)這樣那樣的小問題、小疏忽!

20xx年度的工作即將落下帷幕!20xx年的工作也隨之而來!為了總結(jié)經(jīng)驗,，查找不足,，更為了來年工作的更好開展，下面就上班以來的工作做以總結(jié)： 基本情況

初來乍到,，面對陌生的工作伙伴,、生疏的工作環(huán)境,，以及住宿、辦公條件反差大的現(xiàn)實問題,，我沒有打退堂鼓,，自覺樹立既來之、則安之的思想,，在苗主任、費所長,、張鎮(zhèn)長以及小宇哥的幫助和引導下,，我逐步適應了工作和生活環(huán)境!在此之余，我能利用機關(guān)干部會點名,、下鄉(xiāng)包村,、完成任務等時機來熟悉機關(guān)人員，熟悉工作方法,，熟悉有關(guān)規(guī)章,，確保了自己在短時間內(nèi)熟悉掌握了解了機關(guān)的工作規(guī)律，為日后的工作良好的開展奠定了基礎(chǔ)!

熟悉情況之后,，面臨著工作的正常開展!在面對包村任務,、業(yè)務工作、日常工作的多頻率工作時,，能夠很好的規(guī)劃,，搞好工作統(tǒng)籌，確保了多項工作的順利開展!包村之初,，對村里情況一無所知!首先,，能謙虛謹慎、虛心好學,，遇到不懂不會的問題能夠及時向師傅秦廣面對面或者打電話請教! 其次,，從村干部開始建立良好的工作關(guān)系。從村干部到小組長,、再到群眾,，逐步的認識人員，建立工作關(guān)系!

最后,，親力親為,、主動作為，積極完成鎮(zhèn)黨委交與的任務!剛包寺底何村,，為了工作不落在別人后面,，我?guī)缀趺刻煜麓逡淮危ジ臅煜ご謇锴闆r!從人口,、戶口,、產(chǎn)業(yè),、村情、民風等深入了解!鎮(zhèn)政府安排的工作點面廣,、頭緒多,，我用筆記本做以記錄，隨身攜帶,，逐一落實,，確保工作萬無一失!

三個月，和師傅完成了寺底何村防訊工作,、重建戶審查,、黨支部換屆選舉、村委會換屆選舉,、人大代表選舉,、村民小組長和村監(jiān)督委員會選舉、黨報黨刊征訂,、新合療上繳,、平安創(chuàng)建、扶貧路綠化!特別是新合療的征收工作,，面對13萬的任務,，能及時主動下到村里，給予督促,，上門隨訪,，確保了按時按點、保質(zhì)保量的完成了任務!平安創(chuàng)建工作,，經(jīng)過平時的深入群眾,，年底縣聯(lián)合考核組在考核時，我村11戶固定電話戶對平安創(chuàng)建知識人人知曉!對創(chuàng)建平安陜西的目標戶戶滿意!工作的成績也受到了考核組的極大肯定!業(yè)務方面,，能夠擺正心態(tài),、從零學起!9月份，我們組織全鎮(zhèn)人民調(diào)解員進行培訓,。自己在當好組織者的同時能兼顧好受訓者,，148法律服務所主任在授課時，能認真聽講,、做好會議記錄,，同時能夠?qū)W習老師在辦案、調(diào)解,、處理矛盾糾紛時的路子和方法,，在工作中加以運用。曾多次跟隨司法所長,、綜合治理辦公室主任赴基層進行調(diào)解,，張李村咸旬高速征地賠償問題,、范李村張志剛個人問題、南程村任啟合父子土地糾紛問題的現(xiàn)場都有我們的身影!在社區(qū)矯正問題上,，我們本著對勞教釋放人員高度負責的態(tài)度,，定期上門走訪，掌握情況!今年,，又接受2名釋放人員進行矯正,。其中，社區(qū)矯正對象宗均濤在我們的安置幫教下已在西安聯(lián)合保安公司上班,，表現(xiàn)較為甚好,。58歲的楊潤先，進入社區(qū)矯正階段后,，極度不適應，我們?nèi)宕未螂娫?、上門走訪,，疏導和轉(zhuǎn)化該同志能認真對待自己的工作和生活!法律宣傳方面，跟隨小宇哥多次走街串巷,，利用白天晚上不間斷的進行宣傳巡邏,，發(fā)放各類資料17000多張，能夠協(xié)助綜治辦搞好平安創(chuàng)建工作!

在機關(guān)日常生活方面,，能充分的認清自己的身份,，本著少說多做的原則，認真完成了機關(guān)領(lǐng)導交辦的各項任務!特別是鎮(zhèn)政府幾次大型會議和接待中,，能積極主動的幫廚,、幫灶，受到了邵師,、魏鎮(zhèn)長,、以及來客們的表揚!10月9日，首領(lǐng)到為鎮(zhèn)長打掃辦公室衛(wèi)生的任務,，每天能按時的,、高標準高質(zhì)量完成任務!

新年的鐘聲已經(jīng)敲響，前進的步伐已經(jīng)邁開,，使命任重道遠,，基層的工作是瑣碎的、枯燥的,，但是,，只要扎根基層、心系基層,，相信在不久的將來,，我們就是基層的調(diào)解能手,，佼佼者，讓我們的青春在基層播種,、開花,、結(jié)果吧!

助理年終工作總結(jié)篇五

今年有段時間我思考了一下自己和目前社會的`情況，我發(fā)現(xiàn)自己對美發(fā)行業(yè)感到由衷的熱情,，對發(fā)型設(shè)計,，造型很有興趣，所以在思索了一段時間后,，我選擇了這個行業(yè),。

我選擇了一家在我們這相對大型的美發(fā)店，開始了我人生中的第一個行業(yè),，在這做學徒,，我們都有自己的師傅，師傅很好,，也很愿意教我們,。在這里主要工作的幾個等級，也是發(fā)型里的主要職位有學徒,，助理,，技師，發(fā)型師一層一層往上做,，當然發(fā)型師也有檔次只分,。

我剛來這里的時候，首先了解了一下發(fā)型界的基本行情,，熟悉一下環(huán)境,。這幾天都在跟著師傅學習怎樣做助理，了解助理的工作,，然后教我們洗頭,，按摩等，以前以為這很簡單,，師傅教了以后才知道洗頭按摩還要那么多的技術(shù),，我決定好好學習，早點成為助理,。

在這里學習了半個月,，在3月1號正式上牌成為店里的一名助理員。關(guān)于助理的工作已經(jīng)基本了解,，但給顧客洗頭時還是會出現(xiàn)一先問題,，在發(fā)現(xiàn)問題的時候我會認真思考，向師傅請教，一邊工作一邊學習,，爭取每天進步一點點,，早日成為一名優(yōu)秀的助理員，然后再向技師發(fā)展,。

工作時忙的時候很累,，有些學徒想要放棄，想換工作,，但我對自己說,，這是我自己選擇的職業(yè)，我喜歡的職業(yè),，不管遇到什么困難,，我一定要堅持下去。

在那里的時候感覺時間過得真快,，一眨眼半個月或一個月就過去了,，可我遺憾的發(fā)現(xiàn)在這段的時間里，我沒有進步,，師傅說那是正常情況,。但我感覺的問題好多，有點難以適應現(xiàn)在的生活,，一個忙碌的生活,，每天都很累?，F(xiàn)在的辦法就是堅持了,，堅持下去就是勝利。加油!

我記得那時候又過了一段時間,，我感到了迷茫,，因為我發(fā)現(xiàn)了很多真相，我在這個月里沒有了以前對發(fā)型設(shè)計的好奇,，興趣也淡了很多,，我好幾次問自己是否真的愛這個行業(yè)，我有點動搖了,。我感覺自己在這個社會里,，懂的好少，總是能在同事里知道一些我不知道的,，因為我真的懂的太少,，對這個社會好陌生。

我現(xiàn)在想在不同的行業(yè)多去了解一些知識,，我想2至3個月?lián)Q一個工作,，讓我去不同的行業(yè)做一些不同的工作，這樣可以多去了解一些知識和這個社會。

就因為那時候出現(xiàn)的很多問題,，使我動搖了,。終于走到了盡頭，我放棄了要成為發(fā)型師的夢想,。在這2個多月里,，雖然沒學來什么技能，但我覺得還是有收獲的,，對社會的認識和了解,，現(xiàn)實的無情和殘忍讓我感到前所未有的壓力，我開始思考未來,，我會成為什么的人?永遠為別人打工么?不,，我要自己當老板!所以我現(xiàn)在要努力，要比別人更努力!

對于那段時間的實習,，我感覺我是失敗的,，因為我根本沒堅持到最后，退縮了,。但我又覺得這也是一種收獲,，多了一些對自身的認識和對社會的一種認識，也讓我明白很多道理,，在這個社會我懂的太少,，需要學習的太多，但我一定會努力的!

助理年終工作總結(jié)篇六

我接到昌平分局商務客戶經(jīng)理的任命,，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務客戶經(jīng)理這個新的崗位,。8個多月來，經(jīng)歷了一切從無到有的過程,，也有了不少的收獲,。

據(jù)個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始,，截至到1月18日,，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問,，共成功發(fā)展商務客戶金色俱樂部會員70戶,、核實商務客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份,、發(fā)展寬帶商務用戶14戶,、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份,、贈送各類小禮品上百份,、建立急單商務客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因為有前期的信任,，這在一定程度上減輕了我們的工作難度,。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務客戶經(jīng)理這個新角色一無所知,，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用,。這需要一個過程，通常是我認識客戶,、讓客戶認識我,、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟,，我個人認為其中第二三兩個步驟最難,。

認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置,、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況,。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯(lián)系人,。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責人,，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪,。因為商務客戶大多數(shù)是中小企業(yè),，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應準備,，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好,，且最好是為客戶服務的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務肯定會招致客戶的反感,，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當成騙子,。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務,、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣,，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法,。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會,，用戶有想解決辦業(yè)務排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感,，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待,。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人,，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙,。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。

但當我把我收集到的一百多個急單商務客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚,，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大,，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次,，而且都留下了急片,，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象,。在此后的客戶資料核實,、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預約電話時我說出我的急字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來,，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話,，大部分客戶都再次索取了我的急片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式,。經(jīng)過總結(jié),，我認為這是我的工作方法造成的。我習慣于公事公辦風格,，見到客戶做自我介紹后說明來意,、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘,，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高,。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式,。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù),，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難,。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的急片,，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品,、設(shè)備,、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性,，給用戶一個特別的印象,，當然一定要是好印象。

僅僅是彼此認識還不夠,，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任,。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學反應需要一些催化劑,。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑,，吃飯喝酒,、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著急的三板斧,。這些用好了的確有很好的效果,，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費,、且對單戶收入不高的商務客戶必要性也不大,，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法,。我想每個客戶都是不同的,，要打好交道應該找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財務,、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工,，所以對于他們來說把工作做好別被老板責備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的,。所以當客客戶有任何事找到我的時候,，我會毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決,。這不僅是落實首問負責制,，更因為當客戶對商務客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我,，要給客戶留下我就是網(wǎng)通,、我的手機號就是112、10060的印象,。因此即便是客戶想開個來顯,、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿,，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當著他的面打電話聯(lián)絡各支撐部門,。我的經(jīng)驗是，當客戶的電話,、網(wǎng)絡出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應部門的負責人是很著急的,，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這邊的,，反而會安慰我沒事別著急,，此時這種信任感就建立起來了,。

助理年終工作總結(jié)篇七

從x月xx日到現(xiàn)在在金鷹實習一個月,，在第一個星期經(jīng)歷了營業(yè)員、現(xiàn)場管理,、客服三個崗位輪換,，并在十月份正式從事營運助理的日常相關(guān)工作,。

在正式從事營業(yè)助理崗位時，我先從熟悉品牌開始,，每天詢問各個柜組品牌的相關(guān)信息去熟悉了解,，遇到不懂的主動詢問部門同事，希望能夠盡早適應營運助理這個崗位,。在

領(lǐng)導和同事的指導幫助下,，自己也學習了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的員工入場儀表,、柜臺衛(wèi)生,、標價簽的檢查以及晨會等，但是由于準備的不充分有些事還是做得不夠好,。比如晨會,，剛開始的時候由于準備不充分外加緊張等因素，導致晨會效果不好,，后來在

領(lǐng)導和同時的指導下有了進步,。在鼓勵的工作氛圍中，我的學習也有了明顯的進步,，對oa系統(tǒng)的操作,、特賣進場、退場的事宜,、員工現(xiàn)場規(guī)范的管理等基本熟悉,。在營業(yè)助理崗位實習這個過程中，我參加了人力資源部安排的培訓課程,，并通過了營業(yè)員應知應會的考試考核,，專業(yè)技能得到了鞏固和提高。當然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯和問題,，部門

領(lǐng)導也及時給我指出,，促進了我工作的成熟性。

一,、業(yè)務能力以及對數(shù)據(jù)的分析能力有待加強,；

二、由于暫時沒遇到客訴等突發(fā)事件,，所以處理突發(fā)事件的能力和技巧有待加強和學習,；

三、工作效率要繼續(xù)加強,；四,、與其他部門的協(xié)作能力需要提高,。

從x月xx日開始要獨立當班，所以在今后的工作中,，積極虛心向同事請教,，加強與同事的聯(lián)系，提高自己的責任心和自信心,，同時要嚴格要求自己,，學習與積累工作經(jīng)驗，使工作能夠更快,、更好的完成,。